CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

Instructor: JORGE ENRIQUE FONSECA GARCIA

GUIA 22 PLAN DE NEGOCIO, PRESUPUESTO DE LA UNIDAD DEL NEGOCIO Y SUS RIESGOS

TALLER

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

El gerente de una sucursal financiera es la cabeza del negocio, siempre está en busca de nuevas
oportunidades, así como también cuida de sus clientes para potenciarlos a través del tiempo, sin
descuidar la normatividad y los lineamientos de la entidad; es el gerente quién hace su mayor
esfuerzo desde el punto de vista comercial y el subgerente es quién cuida la operatividad del
negocio.

Desde su óptica y observación en cualquier oficina bancaria, en un escrito no mayor a una hoja
tamaño carta, mencione los aspectos que más le llaman la atención de la actitud y responsabilidad
de un gerente, teniendo en cuenta lo anteriormente citado y déjelo como evidencia en blackboard.

Luego haga sus aportes activamente en la mesa redonda liderada por su instructor, sea analítico y
crítico al momento de participar.

Duración: 6 horas presenciales / trabajo autónomo

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

Es momento que conozca, identifique y contextualice los conceptos necesarios para controlar el
riesgo del negocio; para esto es necesario tener en cuenta que el vincular un cliente no es un proceso
momentáneo, sino que se le debe realizar un seguimiento con el fin de cumplir el objetivo de su
proyecto, el cual es “LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES
FINANCIERAS”.

De forma individual investigue, apropie y argumente los siguientes conceptos:

 ⮚ Supervisar y Gerenciar.
⮚ ¿Qué es un activo financiero?
⮚ ¿Cuáles son los activos no financieros?
⮚ ¿Cuáles son las características de los activos financieros?
⮚ ¿Qué debe hacer cuando está frente a un daño de activos en su entidad financiera?,
⮚ ¿Qué aspectos están incluidos en las pérdidas de la entidad financiera?

Teniendo claro los anteriores conceptos debata en su gaes, que debe hacer para cumplir con el
objetivo de su proyecto “LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES
FINANCIERAS” recurra a sus vivencias y elaboren un mapa mental.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

El trabajar en el Sector financiero es un orgullo para sus funcionarios; como ya hemos visto se
caracteriza por sus valores y principios, la transparencia de la labor y el impacto que genera en la
sociedad, así como también forma parte de la calidad de vida de sus colaboradores.

1. En su proceso de apropiar los conocimientos necesarios para controlar el riesgo del negocio en el
sector financiero, lo invito a que observe el siguiente video con sus compañeros de grupo e
instructor técnico.

https://www.youtube.com/watch?v=1cFNhHQmjO8,

Luego realicen las siguientes lecturas:

http://www.dinero.com/economia/articulo/los-sriesgos-para-sisistema-financiero-2015/205021,

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1564227

Una vez realizado lo anterior, por medio de juego de roles (concentrese, tingo tango, teléfono roto,
sopa de letras, crucigrama, etc) socializar la información técnica con el grupo y su instructor, esto
le mostrará los riesgos a los que está expuesto el sector financiero colombiano. Dejarlo como
evidencia en blackboard.

2. De forma individual y desescolarizada observe los siguientes videos sobre riesgo operacional, de
mercado y de crédito.

https://www.youtube.com/watch?v=ufCQDGYEWMQ

https://www.youtube.com/watch?v=jCOA3jaU_rY

Ahora en grupos de dos (2) a través de un mapa mental identifique los aspectos más importantes y
déjelo como evidencia en su portafolio del aprendiz.

Posteriormente socialícelo con su grupo e instructor y debatan sobre la información evidenciada.

3. Con el fin de continuar con el proceso formativo, observe el siguiente video de forma individual
sobre riesgo laboral

https://www.youtube.com/watch?v=fj7e-uE_5NY
Luego elabore un frizzo o folleto o cartilla, donde evidencie los diferentes riesgos laborales el cual
socializará posteriormente a su grupo e instructor técnico. Dejarlo como evidencia en el portafolio
del aprendiz.

4. En compañía de su gaes realice las siguientes lecturas:

file:///C:/Users/Lyna%20Marcela%20Pulido/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCache/IE/ZV
LSTZBZ/Compilation-of-Rules-for-Banks-and-Financial-Institutions-of-2010-Section-on-Client-and-
User-Services.pdf ,
http://www.ehowenespanol.com/responsabilidades-del-gerente-sucursal-banco-lista_455007/,
sobre las funciones del gerente bancario, luego preparen con todo el grupo el juego “quién quiere
ser gerente”, haciendo la simulación del programa de televisión “¿quién quiere ser millonario?”,
donde se identifique el contenido del material entregado.
Recuerde que en la sucursal bancaria existe una jerarquía la cual se debe respetar a cabalidad.

5. De forma individual y desescolarizada realice las siguientes lecturas sobre defensor de

consumidor financiero, quejas y reclamos:
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&l
Funcion=loadContenidoPublicacion&id=20650
Elabore un documento donde plasme lo mas relevante y luego socialice los temas en la mesa
redonda liderada por su instructor técnico.