RESPUESTA SOCIAL

ORGANIZADA
Hospital General De Occidente - Hospital General (Issste) "Dr. Aquiles Calles
Ramírez"

Integrantes:

Citlalli Jacqueline Marquez Olivares

Héctor Ulises Berrueco Ramirez
Erick Lagunes Arce
Emma Yamile Fonseca Medina
Ana Dalai Rodríguez Molina
Ketzia Jetzibe Soto Gutiérrez

Alan Omar Diaz Cenced

Yael Francisco Ambriz García

Bryan Carlos Hernández Sánchez

Perla Denise Aviña Diaz

Anahí Guadalupe Bueno Cuevas

Ivan Cuellar Morales

Hospital General De Occidente

Monitoreo del servicio de salud en el Hospital General del Occidente al paciente.

Visión general
TEMA: Calidad del servicio SEMESTRE Y GRUPO: 1er semestre, grupo 1°B
de medicina .

OBSERVACIONES ADICIONALES: Hospital de 3er nivel

Resumen
HECHO Elementos analizados Hospital Calificación

​
Infraestructura ZOQUIPAN 3/5

​
Trato y servicio del personal ZOQUIPAN 4/5

​
Higiene ZOQUIPAN 3/5

​
Servicios ZOQUIPAN 3/5

Observaciones
El día domingo 19 de Marzo a las 12 horas, visitamos el Hospital General de Occidente, como
fin de primera visita para analizar sin participación la infraestructura y la población que es
atendida.

INFRAESTRUCTURA NÚMERO DE VISITANTES: 3.

 FECHA DE INICIO: Domingo 19 Marzo FECHA DE FIN: Domingo 19 Marzo 2023.
2023.

Sala de espera de nivel 1 Anotación Cuenta con una sala compartida en el primer piso.
En esta, se proporcionan consultas de diversas especialidades
 (Neuro-cirugía, tórax y cardiovascular, traumatología y
ortopedia, genética humana, dermatología, cardiología,
ginecología, odontología, cirujano maxilofacial y psicología).
Para que la espera sea lo más humana posible, hay un baño de
hombres y otro de mujeres en pocas condiciones de higiene,
siendo aun así insuficientes para la cantidad de personas que
pueden compartir el espacio entre semanas. El edificio tiene
paredes con porciones despintadas y algo agrietadas, que
podrían ser un problema en situaciones de emergencia. Las
sillas en la sala de espera, algunas tienen deficiencias, como
estar flojas y algunas sucias, poniendo en riesgo la salud del
mismo paciente.

Algunos cables de la luz están a la vista.

Durante el recorrido por el pasillo, notas En la sala de espera, puedes apreciar a personas que tienen
letreros de divulgación para la salud esperando entre dos a tres horas a pasar a consulta. Algunas
pública. Al igual que un cajero a la más.
disponibilidad de todo público.  A la vista el
laboratorio clínico y el módulo de
vacunación. Todo esto justo a la entrada, a
vista del personal y pacientes.

El día domingo 19 de Marzo a las 12 horas, visitamos el Hospital General de Occidente, como
fin de primera visita para analizar sin participación la higiene dentro de los espacios.

LIMPIEZA NÚMERO DE VISITANTES: 3

FECHA DE INICIO: 19 Marzo 2023 FECHA DE FIN: 19 Marzo 2023

Baño de mujeres. Anotación La limpieza en espacios de área general

para los pacientes suele ser distinta, hay momentos
 donde no están limpios por completo, va cambiando
con el paso de las horas debido a que la tarea no es
realizada con la repetición necesaria para que se
mantengan totalmente limpios. Pero la tarea también
depende de los mismos usuarios.
 PUNTOS ADICIONALES Todos los baños tienen un olor peculiar y
desagradable.

El día domingo 19 de Marzo a las 12 horas, visitamos el Hospital General de Occidente, donde
se analizo la disponibilidad de estacionamiento y ambulancias.

AMBULANCIAS Y ESTACIONAMIENTO NÚMERO DE VISITANTES: 3

FECHA DE INICIO: 19 Marzo 2023 FECHA DE FIN: 19 Marzo 2023

Área de estacionamiento y ambulancia. Anotación Cuenta con un estacionamiento amplio

para el equipo de trabajo del hospital y las personas
 que lo visiten. En realidad con dos, pero uno es
especifico para autos del mismo hospital, es decir,
sus ambulancias, las cuales son bastantes. En cuanto
a su funcionamiento, todas parecían estar en
perfectas condiciones para su función y listas para
salir de inmediato.

PUNTOS ADICIONALES Un área del estacionamiento, en la esquina, está llena

de escombros.

El día domingo 19 de Marzo a las 12 horas, visitamos el Hospital General de Occidente, donde
se analizo la disponibilidad de servicios de necesidad básica como cajeros automáticos y
alimentos.

CAJEROS AUTOMATICOS Y ALIMENTOS NÚMERO DE VISITANTES: 3

FECHA DE INICIO: 19 Marzo 2023 FECHA DE FIN: 19 Marzo 2023

Cajero automático Anotación En la sala de espera común, se cuenta

con una sola maquina expendedora con alimentos de
 muy poco valor nutricional, adicional a esto, los
costos son bastantes elevados comparado con su
valor en tiendas convencionales. En cuanto a la
disponibilidad de un cajero automático que es una
 herramienta indispensable, solo existe uno y no está
en funcionamiento.

PUNTOS ADICIONALES Los cajeros la misma Los espacios de comida se encuentran alrededor del
situación, muy pocos para la gran cantidad de hospital pero son muy independientes a este.
personas que trascurren en el lugar día con día.

Sábado 8 de abril a las 2 de la tarde, visitamos el hospital General de Occidente, donde se

realizaron observaciones y opinión del usuario.

Consultas de especialidades NÚMERO DE VISITANTES: 2

FECHA DE INICIO: 8 Abril 2023 FECHA DE FIN: 8 Abril 2023

Observaciones a consultas de Observación: las personas que estaban presentes y

especialidades esperando su cita se veían un poco impacientes,
pudimos observar que aunque había muchas
 especialidades casi todas las consultas se centraban
en 2 o 3 cuartos para atenderlos a todos, y estaban
centrados en la puerta de Neuro-cirugía y tórax y
cardiovascular, traumatología y ortopedia, genética
humana y dermatología.

Opiniones de usurarios que iban a consultas Realizamos una 3 pequeñas entrevistas a las
de especialidades personas que estaban esperando y estas contestaron
con amabilidad.

Primer persona: le comentamos que le parecían los
servicios que prestaba el mismo hospital
refiriéndonos a las especialidades que esta ofrecía, la
señora nos respondió que le gustaba que el hospital
era muy completo en cuestión de si necesitabas
alguna especialidad y nos comento que ella estaba
satisfecha en cuestión de consultas pues tenia
 aquellas que necesitaba y por esta razón ella no tenia
que ir tan lejos, inmediatamente le dijimos que si
vivía por la zona Zoquiapan y nos dijo que si, que muy
 cerca.

Segunda persona: con esta señora tuvimos la misma

amabilidad que la primer entrevistada, pero nos
comento que ella estaba un tanto disgustada por los
tiempos tan largos que tenia que esperar de consulta
en consulta, ya que tenia un hijo que se había roto
parte de la pierna y le daban citas en meses y no veía
una mejoría tan notable como la que decían los
médicos que se tendría, pero que en general estos
médicos eran muy amables a la hora de atender a su
 hijo, también nos comento que fue aquí mismo
donde atendieron la rotura de la pierna de su hijo.

Tercer persona: esta persona fue un hombre, misma

amabilidad y respeto que nos dieron las señoras
anteriores, le comentamos que tan le parecía el
hospital en cuestión de arquitectura, el nos dijo que
al no haber visitado muchos hospitales en su vida a
el mismo se le hacia muy bonito pese a que nosotros
lo vimos de otra manera, también le comentamos
que si le hacia falta algún servicio al mismo hospital,
y este nos dijo que los baños casi siempre nunca
podían usarse pues estaban tapados o nunca había
papel, y en las largas esperas necesitaban muchos de
ir al baño.

Información a simple vista NÚMERO DE VISITANTES: 2

FECHA DE INICIO: 8 Abril 2023 FECHA DE FIN: 8 Abril 2023

Información de prevención o alerta Pudimos observar que había muchos carteles de

prevención de algunas enfermedades, o simples
 carteles con síntomas de picaduras de animales, se
nos hizo interesante como hacían mucho énfasis en
picadura de alacranes así que decidimos preguntar si
había mucha gente que había sido picada por
alacranes en ese hospital y una enfermera de la
primer planta nos dijo que era muy común que gente
viniera por eso.

También hacían énfasis en cuidados de contagios

 esto por el pasado y presente COVID-19 que hizo que

pusieran todo tipo de carteles
 

Servicios Otorgados por el Hospital General Observamos como había carteles donde se
de Occidente mencionaban los servicios que el mismo Hospital
ofrecía, y nos percatamos que en realidad eran
 muchos y que estos cubrían en general las
necesidades de la población de alrededores.

El día 15 de abril a las 10 de la mañana, visitamos el hospital General de Occidente, donde se

realizaron observaciones y opinión del personal que trabaja en la institución. El personal
prefirió guardar su anonimato por cualquier represalia.

AREAS NÚMERO DE VISITANTES: 2

FECHA DE INICIO: 15 Abril 2023 FECHA DE FIN: 15 Abril 2023

Piso de cuidados intensivos ENTREVISTA A PERSONAL DE ÁREA

 ¿Aproximadamente cuántas personas atienden al día?

 En mi turno se atienden aproximadamente de 50 a 60
pacientes, de los cuales en el día entran y salen
aproximadamente 10.

¿Cómo es el ambiente laboral?

Algunas veces es muy tenso porque no ajusta el espacio, y no

pueden ingresar más pacientes, los familiares no saben muchas
veces sobre la organización y se enojan con nosotros.

¿Crees que hay suficiente personal?

No alcanza el personal ni la infraestructura.

¿Les faltan insumos regularmente?

Algunas veces si, y nosotros tenemos que comprar los insumos

que usamos con los pacientes.

¿Consideras que tus compañeros dan un buen servicio?

Área de espera ENTREVISTA A PERSONAL DE ÁREA

 ¿Aproximadamente cuántas personas atienden al día?

Sin contar el área de urgencia, en el área de consulta se

atienden 22 personas al día, en cada consultorio.

¿Cómo es el ambiente laboral?

Es tranquilo, a veces se junta la gente entre consultas.

¿Crees que hay suficiente personal?

En ésta área faltan algunos, pero en otras áreas considero que

sí hay mucha escases de personal.

¿Les faltan insumos regularmente?

hay veces que sí, uno tiene que cargar por si a veces falta.

¿Consideras que tus compañeros dan un buen servicio?

Algunos tienen su humor, ya sabes, pero todos tratamos de dar

un buen servicio dentro de nuestras posibilidades.

 ENTREVISTA A PERSONAL DE ÁREA

¿Aproximadamente cuántas personas atienden al día?

Depende de las cirugías que estén programadas, también hay

veces que no se puede realizar la esterilización del quirófano y
se cancelan.
Área de quirófano ¿Cómo es el ambiente laboral?

Es tranquilo, aunque cuando hay alguna cirugía de urgencia si

se torna algo tenso.

¿Crees que hay suficiente personal?

En ésta área está más tranquilo a veces, pero en las otras áreas
o en urgencias si hace falta más personal para atender a la
gente.

¿Les faltan insumos regularmente?

también es otra razón por la cual se suspenden las cirugías

programadas, o no llega el material a tiempo y se tienen que
reagendar.

¿Consideras que tus compañeros dan un buen servicio?

todos tratamos de dar un buen servicio, hay veces que nos

estresamos pero siempre sale el trabajo.

Hospital General (Issste) "Dr. Aquiles Calles Ramírez"

Monitoreo del servicio de salud en el Hospital General "Dr. Aquiles Calles Ramírez al paciente
 Visión general
SEMESTRE Y GRUPO: 1er semestre, grupo 1°B de
TEMA: Calidad del servicio
medicina

OBSERVACIONES ADICIONALES: Hospital de 3er nivel de atención

Resumen
HECHO Elementos analizados Hospital Calificación

​
Infraestructura ISSSTE 4/5

​
Trato y servicio del personal ISSSTE 4/5

​
Higiene ISSSTE 4/5

​
Servicios ISSSTE 4/5

Observaciones
El día 8 de Abril del presente año se realizo una visita en al hospital general (ISSSTE Nayarit), con fines de
recabar datos de importancia en distintas áreas de atención y servicio a los pacientes que en esta institución
recurren. A continuación se expresaran los datos obtenidos en los distintos campos de observación.

Infraestructura y población objetivo

Numero de visitantes: 1

FECHA DE INICIO: Sábado 8 Abril 2023 FECHA DE FIN: Sábado 8 Abril 2023

Infraestructura:

 El hospital cuenta con mas de 27,000 m2 de construcción,

209 camas, 35 consultorios, 7 quirófanos, 1 quirófano de
tococirugia, 7 servicios auxiliares de diagnostico y 8 servicios
auxiliares de tratamiento además de contar con seguridad
especializada, servicios de comida, cajeros automáticos,
comedores y estaciones sanitarias especializadas.


 

Población:

El hospital ISSSTE de Nayarit ofrece su servicio a mas de 1.8

millones de derecho habientes de distintas regiones como
 Nayarit, Jalisco, Durango, Zacatecas y Sinaloa

Puntos adicionales: todos los pasillos cuentan con los señalamientos y letreros necesarios

Higiene

Numero de visitantes: 1

FECHA DE INICIO: Sábado 8 de abril 2023 FECHA DE FIN: Sábado 8 de abril 2023

 El higiene es un aspecto muy cuidado en la gran

mayoría de áreas de esta institución además de que
no permiten la entrada consiente sin un cubrebocas
ni revisión de mochilas; todo el personal debe llevar
siempre su identificación visible, el único pero es en
la limpieza de los baños que peca de ser poco
cuidada.

PUNTOS ADICIONALES: los baños presentaban un olor desagradable

Servicio y atención

Numero de visitantes: 1

FECHA DE INICIO: Sábado 8 de abril 2023 FECHA DE FIN: Sábado 8 de abril 2023

Es necesario mencionar que este hospital es

relativamente nuevo y fue un gran punto de apoyo
durante la pandemia ocasionada por el covid-19.
Actualmente cuenta con 32 especialidades y como ya
se menciono tiene una población objetivo muy
grande siendo una institución de 3er nivel bastante
avanzada y con gran capacidad de expansión.

PUNTOS ADICIONALES: Los servicios son realmente atentos y amables, tomando en cuenta el
estándar de tiempo de espera este no esta tan mal , en caso de cita se solicita llegar 15
minutos antes y es un tiempo aproximado de 40 minutos para obtener el servicio después de el
ingreso.

Cuadro comparativo
HOSPITAL GENERAL DE
CRITERIOS OCCIDENTE
HOSPITAL GENERAL DR AQUILES

NIVEL DE ATENCION 3ER NIVEL 3ER NIVEL

Ambos hospitales cuentan con

Poca higiene en los sanitarios,
SEMEJANZAS estacionamiento, cajeros
ambulancias, personal amable.
automáticos.

Tiempos de espera
Tiempos de espera cortos, (hasta 40
prolongados, poco personal en
minutos), cuenta con áreas de
comparación a la demanda, sin
DIFERENCIAS comida, buena higiene excepto en
áreas de comida, poca higiene
los baños, mayos control en cuanto
general, carteles informativos,
a las personas que ingresan.
poca seguridad.

Gran cantidad de
especialidades: Neuro-cirugía,
tórax y cardiovascular,
traumatología y ortopedia, Bastante espacio, tiempos de espera
genética humana, para consulta cortos, buena higiene,
VENTAJAS dermatología, cardiología, mayor seguridad, cuenta con áreas
ginecología, odontología, de comida, instalaciones nuevas,
cirujano maxilofacial y personal amable.
psicología, estacionamiento
amplio y gran cantidad de
ambulancias, personal amable.

Espacio insuficiente para los

pacientes, los cajeros
automáticos no funcionan, Se encuentra lejos de la ciudad y el
DESVENTAJAS
higiene general deficiente, costo de transporte es alto.
instalaciones viejas, falta de
insumos.
 1,340,283 habitantes de Zapopan,
POBLACION Y PERFIL 3,269 habitantes de San Cristóbal
GENERAL DE LOS PACIENTES de la Barranca, 1,289,316
habitantes de la Región Sanitaria
X.
Más de 1.8 millones de
derechohabientes de Nayarit,
jalisco, Durango, zacatecas y
Sinaloa.

343 camas, cuenta con 7 Salas

quirúrgicas en Quirófano, 3 Salas
quirúrgicas de Obstetricia, 3 salas
de expulsión, 38 consultorios. 4
consultorios de urgencia, 1
Terapia Intensiva de Adultos (5
camas), 1 Unidad de Cuidados
Cuenta con 32 especialidades,
Intensivos Neonatales (30
209 camas, 34 consultorios, 7
camas), 1 Unidad de Cuidados
quirófanos, 1 quirófano de
Intensivos Externos (12 camas), 1
tococirugia, 7 servicios auxiliares
Terapia Intermedia Adultos (4
de diagnostico y 8 servicios
camas), 1 Terapia Intermedia
SERVICIOS auxiliares de tratamiento además
Pediátrica (4 camas), 1 Cubículo
de contar con seguridad
de choque (1 cama), 1 Área de
especializada, servicios de
endoscopias, 1 Unidad de
comida, cajeros automáticos,
Oncología Pediátrica, Módulo de
comedores y estaciones
atención a víctimas de violencia,
sanitarias especializadas.
Coordinación de donación de
órganos y tejidos, Módulo de
Hemovigilancia, Clínica de
retinopatía del prematuro, Clínica
de mama, Clínica de Displasias y
Clínica de Dolor, 35
especialidades.

El personal suele ser amable en

general pero pasan por
DATOS GENERALES DEL situaciones de estrés debido a la
Personal atento y amable.
PERSONAL sobre carga de trabajo por la falta
de recursos y personal, lo que los
puede volver irritables.