Asignatura Datos del CIPA Fecha

Nombre CIPA: moñitos

Evaluación de la Integrantes: daviana margarita coneo herrera
Kelly Yohana cuadros Ruiz 12/10/2022
calidad
Roberto Gonzales López

Actividad
Protocolo colaborativo de la unidad n°: 1

Análisis y síntesis: 
Síntesis e interpretación colaborativa de los temas vistos en la unidad

La evaluación de la calidad. Es considerada como un proceso general, que se

describe como la diferencia entre las expectativas y percepciones a través y en
cada momento de verdad que compone el ciclo de servicio. Mediante la
aplicación del mismo se puede realizar un diagnóstico del proceso de servicio,
pero también facilita determinar las causas fundamentales que provocan los
problemas encontrados y provee a la institución de servicio de algunas
estrategias que contribuyen a la eliminación de esos problemas.

La evaluación de la calidad es un proceso que consta de dos actividades

fundamentales medición y comparación. Al igual que la Gestión de la calidad ha
evolucionado en el tiempo, diferenciándose por dos periodos, muy bien
definidos, en función de las relaciones de mercado y el papel del cliente.

Una primera etapa que comprende los años anteriores a la década de los
cincuenta, caracterizada por métodos desarrollados en la producción y basados
en criterios internos y propios de la empresa, sin tomar en consideración el
criterio del cliente. Esta etapa se desarrolló bajo una relación demanda – oferta,
favorable a la demanda (D>O), determinando la no importancia del criterio del
cliente.

La segunda etapa comienza en la década de los 60 y se mantiene vigente en la

actualidad. Esta se caracteriza por una relación demanda - oferta muy favorable
a la oferta, donde el cliente juega un papel decisivo y el enfoque externo de la
gestión de la calidad es significativo. Coincidentemente, en este período las
empresas de servicio toman auge y muchos de los modelos utilizados para la
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evaluación de la calidad hacen referencia directa a estas empresas.

EL SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD EN COLOMBIA

El Sistema de Salud en Colombia, muy cargado de normatividad, estableció el

Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC), que se instituyó
formalmente con la expedición del Decreto 2174 de 1996, “Sistema de
Requisitos Esenciales”, remplazado por el Decreto 2309 de 2002, y luego el 3 de
abril de 2006 por el Decreto 1011. Esta normativa, si bien presenta avances
conceptuales importantes, no se refleja en los resultados.

La calidad de la atención que debe brindar una institución de salud es percibida

por las características del proceso de atención; la relación interpersonal, el
contenido de la consulta, la duración, acciones clínicas de revisión y el
diagnóstico; por el resultado en su salud, por las características de la estructura
física, humana y organizacional, con y por condiciones relativas a la
accesibilidad.

LOS ACTORES DEL SISTEMA

Los actores del sistema, Empresas Promotoras de Salud (EPS), Instituciones

Prestadoras de Salud (IPS) y usuarios, desde sus diferentes roles y ópticas en el
sistema generan percepciones de calidad, como parte de su ejercicio dentro del
mismo.

En el modelo de atención en salud en Colombia un actor de gran peso es el

asegurador, las empresas promotoras de salud de los regímenes contributivo y
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subsidiado; a la luz de ellas se requieren de dos grandes variables, como son la

satisfacción de los usuarios (calidad) y la rentabilidad propia del proceso
productivo de inversión de recursos para obtener una utilidad. Bueno, lo ideal en
el sistema sería el equilibrio entre estas dos variables, pero todo parece indicar
que prima más el criterio económico como tal que la satisfacción del usuario.

Atributos de la Calidad de la Atención en Salud

• Seguridad.

• Suficiencia.

• Integralidad.

• Calidad intrínseca del registro clínico.

• Racionalidad técnico – científica.

• Pertinencia.

• Ejecución técnica.

• Oportunidad.

• Eficiencia.

• Eficacia.

• Atención Personalizada.

• Satisfacción del Cliente.

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• Satisfacción del Prestador.

• Costo Razonable.

Modelo de Auditoría de la Calidad de la Atención en Salud.

Conjunto de conceptos, de principios y de disposiciones metodológicas que

adopta una Organización para evaluar la calidad de la atención en salud que se
brinda a los afiliados, con el propósito de que, con base en la información que se
genere, los directivos de las empresas aseguradoras y de las IPS, tomen las
medidas conducentes a mejorar, permanentemente, los servicios que prestan.

Visión: Auditoría es:

–Elemento fundamental del Sistema de Garantía de la Calidad.

–Base de los Planes de Mejoramiento de la Calidad de aseguradoras y

prestadores.

–Gestión de cooperación de los actores del sistema con las IPS, en función del
usuario.

Visión: Auditoría no es:

–Fiscalización (supervisión y crítica, fundada en la desconfianza).

–Gestión para la contención del gasto en el proceso de atención.

–Autorización o control previo de las decisiones del equipo de salud.

Propósito:

Contribuir a mejorar la calidad de la atención en salud que se brinda a las

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personas, tanto en las aseguradoras como en los prestadores, mediante el

suministro de la información, oportuna, veraz y sólida, resultante de los procesos
de evaluación de tales servicios, en general, los procedimientos de auditoría
serán producto de trabajo en equipo, multidisciplinario y multinivel.

Discusión: 
Dudas, desacuerdos, discusiones