Asignatura Datos del CIPA Fecha

Nombre CIPA: salud vida

Integrantes: Rafael barrios
Roger ramos
Gestión de la calidad Candy miranda 14/05/2020
Carlos Manjarrez
Jhno feliz miranda

Actividad
Protocolo colaborativo de la unidad n°:3

Análisis y síntesis:
Síntesis e interpretación colaborativa de los temas vistos en la unidad

La auditoría se define como un componente de mejoramiento continuo en

nuestro Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud, entendida como el
mecanismo sistemático y continuo de evaluación del cumplimiento de estándares de
calidad “concordante con la intencionalidad de los estándares de acreditación y superior
a los que se determinan como básicos en el Sistema Único de Habilitación”. Dentro de
la auditoría están contemplados diferentes niveles:

 Autocontrol: Se enfoca la visión de la auditoria como asesoría y

acompañamiento del proceso para lograr un ambiente relajado frente a la no
conformidad, el planteamiento de opciones de mejoramiento y la implementación de las
acciones necesarias al mismo proceso que surjan de los colaboradores de la entidad,
logrando con esto mayor compromiso con que se lleve a cabo para alcanzar el nivel de
calidad esperada.
 Auditoría interna: Son los procesos de evaluación sistemática de la calidad
realizados en la misma institución los cuales incluyen la realización del Plan de
Auditorías estas auditorías se planearan teniendo en cuenta los procesos prioritarios
tanto logísticos como asistenciales de tal manera que en el año se logre abarcar la
evaluación de toda la institución logrando los resultados esperados.
 Auditoría externa: Auditores realizan una evaluación sistemática de las
atenciones prestadas a sus pacientes y mediante solicitudes de auditor externo, revisión
de casos o comités interinstitucionales se evalúan los casos o procesos susceptibles de
mejora.

El contexto en el cual se desarrolla la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad

de la atención en Salud está caracterizado por los siguientes elementos conceptuales:

Atención en salud La auditoría en particular y el Sistema de Garantía de Calidad en

general de nuestro país apuntan específicamente hacia la atención en salud definida
como “el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos
propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e
intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico,
tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población”, lo cual debe entenderse
en los siguientes términos:

Que el concepto de atención en salud y el proceso de mejoramiento de la

calidad deben trascender en su alcance el ámbito de los servicios asistenciales.
En efecto, el cuidado de la salud de los colombianos debe concebirse como un
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esfuerzo articulado en el cual concurren el sector salud, los usuarios de los servicios y
los diversos sectores productivos del país.

Auditoría administrativa: Se entiende por auditoría administrativa a una revisión

completa de la estructura organizacional de una empresa u organización de cualquier
tipo, así como de sus mecanismos de control, de operación y sus recursos humanos y
materiales. Se trata de un procedimiento que evalúa a la organización como un todo,
cotejando su desempeño con sus objetivos tanto globales como por unidad, para
hacerse una idea sobre lo efectivo de su modelo de gestión.

La auditoría administrativa no intenta evaluar la capacidad técnica de ingenieros,

contadores, abogados u otros especialistas, en la ejecución de sus respectivos trabajos.
Más bien se ocupa de llevar a cabo un examen y evaluación de la calidad tanto
individual como colectiva, de los gerentes, es decir, personas responsables de la
administración de funciones operacionales y ver si han tomado modelos pertinentes que
aseguren la implantación de controles administrativos adecuados, que aseguren que la
calidad del trabajo sea de acuerdo con normas establecidas, que los planes y objetivos
se cumplan y que los recursos se apliquen en forma económica.

Es entonces de gran importancia, implementar permanentemente, auditorías que no

sólo evalúen los aspectos financieros de la empresa, sino que le de mucha importancia
a los aspectos administrativos, al verificar si la Administración es eficiente, eficaz y
congruente en el manejo de la empresa. Es claro que dichas Auditorías, deben
coadyuvar en la mejora de la administración, nunca, entorpecer el desarrollo de la
misma; buscando ofrecer óptimos servicios y mejorar el estado de satisfacción de los
usuarios del servicio de la salud.

Existen dos tipos fundamentales de auditoría administrativa:

Funcional: Se enfoca en el desempeño y la idoneidad de los cargos gerenciales y

las dinámicas propuestas desde estos.

Analítica: Se centra en la comprensión de los procesos mismos que se ponen en

marcha dentro de la estructura de la empresa.

Programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad Este mecanismo es un

estrategia del SOGC de tipo sistemático y continuo de evaluación dirigido al
mejoramiento continuo en las entidades de salud observadas respecto de la calidad
esperada en la atención de salud que reciben los usuarios( decreto 1011 de 2006),
llevando un control en los procesos, analizando cuales son los procesos para la
prestación de servicios de salud; utilizando el PAMEC que operativiza priorizando
cuales son los procesos para prestar servicios de salud y decide hacer de acuerdo a
unas fallas que se hayan presentado todo un plan de mejoramiento con unos
indicadores que nos van a plasmar como nos está funcionando ese plan de
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mejoramiento.

El propósito de la auditoría es convertirse en un instrumento de evaluación y

monitorización permanente para lograr calidad dentro de los principios del mejoramiento
continuo, siendo conocedora de los procesos prioritarios que la organización debe
definir a partir del seguimiento a riesgos en la prestación de servicios, cuya finalidad es
proteger a los usuarios de los principales riesgos que se presentan durante el proceso
de atención en salud y orientándose al logro de los estándares de acreditación. Sus
objetivos de mejoramiento están centrados en el usuario, comparando la calidad
observada con la calidad deseada, detectando las desviaciones que se presentan en
esta comparación para elaborar, implementar y hacer seguimiento a los planes y actuar
para el mejoramiento, de manera que se impacte el cumplimiento de los estándares,
para alcanzar niveles de calidad que lleven a mejorar la Salud de los usuarios al menor
costo posible (costo-beneficio).

La auditoría para el mejoramiento de la calidad es la piedra angular del sistema

Obligatorio de Garantía de Calidad, y se define como el proceso sistemático y continuo
de evaluación y mejoramiento de la calidad observada con respecto de la calidad
esperada de la atención de salud que reciben los usuarios. Cabe resaltar que todas las
entidades del sector salud deberán contar con un programa para el mejoramiento de la
calidad de la atención en salud (PAMEC).

En la legislación colombiana este pilar de mejoramiento continuo está regulado por el

decreto 1011 de 2006 el cual define y reglamenta “el Modelo de Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud que será implantado de
conformidad con los ámbitos de acción de las diversas entidades. Estas instituciones
deberán adoptar indicadores y estándares que les permitan precisar los parámetros de
calidad esperada en sus procesos de atención, con base en los cuales se adelantarán
acciones preventivas, de seguimiento y coyunturales consistentes en la evaluación
continua y sistemática de la concordancia entre tales parámetros y los resultados
obtenidos, para propender al cumplimiento de sus funciones de garantizar el acceso, la
seguridad, la oportunidad, la pertinencia y la continuidad de la atención y la satisfacción
de los usuarios”.

En el año 2006 a través del decreto 1011, se establece el sistema obligatorio de

garantía de calidad en salud, con cuatro componentes importantes como; El sistema
único de habilitación, donde todas las entidades deben prestar un servicio de salud y
cumplir obligatoriamente con los estándares básicos. El segundo, es el sistema único
de acreditación, siendo de carácter voluntario y estableciendo estándares superiores de
calidad para que las entidades prestadoras de servicio de salud, inicien a mejorar
continuamente sus procesos garantizando el servicio de salud; El tercero, es el sistema
de información para la calidad, el cual pretende que las entidades de salud, presenten
periódicamente unos indicadores que midan el desempeño de la calidad. El cuarto y
último, es la auditoria para el mejoramiento de la calidad. Donde se establece la
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herramienta principal PAMEC; programa que deben establecer todas las entidades de
salud para poder garantizar el cumplimiento del ciclo PHVA de mejoramiento continuo,
el cual cuenta con unas fases previamente definidas como: La autoevaluación, que
básicamente consiste en un autodiagnóstico para identificar los procesos a mejorar que
afectan o pueden afectar la calidad de la atención en salud de los usuarios, las
prioridades y la aplicación de una herramienta metodológica que ordena los procesos y
mejorar el impacto que genera la calidad de atención en las entidades. La calidad
esperada, expresa los resultados cualitativos y cuantitativos, procesos que son
identificados como prioritarios, por consiguiente, la medición inicial, es la evaluación
para identificar el nivel de desempeño de cada uno de los procesos definidos como
prioritarios, una vez identificadas las oportunidades a mejorar se procede a la
elaboración e implementación de un plan, el cual se define y se documenta para su
posterior evaluación, logrando los resultados esperados, se estandariza y se entrena al
personal en las acciones a mejorar implementadas y probadas, se hace seguimiento a
los comités de los procesos de atención al monitoreo de los indicadores y planes de
mejoramiento formulados.

Para concluir, como administrador de servicios de la salud asevero que la auditoria

en calidad de servicio de salud, inicia con el proceso de mejora de la calidad del servicio
ofrecido, entre lo planificado y lo ejecutado. Así mismo, la necesidad del mejoramiento
continuo en la satisfacción del usuario y la entidad, con estándares de alta calidad para
el beneficio organizacional. Por lo tanto, puedo afirmar que la percepción del usuario es
la que determina la calidad y la excelencia del servicio, el estímulo para el trabajador y
el buen prestigio de la Entidad prestadora de servicios de Salud.

Bibliografía

Repositorio de la unidad 3

Ministerio de salud y protección social; (2006) Decreto 1011, Articulo 32.-auditoria

para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud.
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE
%202006.pdf

Heredia, F. Á. (2015). Calidad y auditoría en salud. Ecoe Ediciones.

Malagón-Londoño, G., Morera, R. G., & Laverde, G. P. (2003). Auditoría en Salud.

Para una gestión eficiente. Ed. Médica Panamericana.

Arenas Torres, C., Barrios Betin, J., Higgins Castillo, L. N., & Zúñiga Alfaro, E. D. J.
(2018). Conocimiento del talento humano sobre el programa de auditoria para el
mejoramiento de la calidad de la atención de salud en la ese hospital Juan Domínguez
Romero de soledad. Año 2018.
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Discusión:
Dudas, desacuerdos, discusiones