FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

QUEJA Y CONTESTACIÓN ADMINISTRATIVA

Estudiante:

Cabrejo Cubas Nayeli Maricel

Curso:

Derecho del Procedimiento Administrativo

Docente:

Sánchez Correa Víctor Manuel

Chiclayo – Perú
2023
QUEJA ADMINISTRATIVA
SUMILLA: RECLAMO
Chiclayo, 15 de junio de 2023 ADMINISTRATIVO

Señores: GERENTE DE SEDAPAL

Dirección: Calle los Laureles N°401 Urb. Las flores distrito de Chiclayo

KIRIA PUCAN SANTOS identificado con DNI: 45483158 Señalando domicilio

procesal para la presente en la Urb. La Pradera M3A LT.5 DISTRITO DE
Chiclayo, a usted me presento y expongo

I. PETITORIO

Me dirijo a usted, en uso de mis derechos amparados en el código de protección

y defensa al consumidor (LEY - 29571), además de lo expuesto en la ley general
de procedimientos administrativos ley 27444 sobre procedimiento administrativo.

FORMULO RECLAMO ADMINISTRATIVO AFIN DE QUE LA ENTIDAD CESE

EL COBRO EXCESIVO POR EL SUPUES TO CONSUMO DE A GUA
POTABLE, EL CUAL SE VIENE GENERANDO DEDE EL 26 de ENERO del 2023

PRIMERO: Se no he venido emitiendo por un cobro EXCESIVO y

DESPROPORCIONAL respecto a los meses de ENERO a la fecha actual, puesto
que el registro de lectura anterior a la reclamada registro uno mucho menor a la
factura, lo que hace presumir que el cobro es indebido.

SEGUNDO: Que asimismo la empresa no asistió a la toma de factura de los

consumos desde el mes de Octubre del 2022, por lo que conforme al derecho de
la recurrente información tomada como base jurídica adjunto. Dado que toda vez
que supuestamente se hacían las lecturas no se solicitó la presencia de mi
persona, en efecto se hace presumir que no tendrían una capacidad de certeza
ni de aproximación por as haberse mostrado en su oportunidad.

II. FUNDAMENTO DE DERECHO:

Amparo mi presente reclamo en:

- Ley de protección al consumidor 29571

- Ley 27444
Por lo tanto. -

Solicito tengan presente mi reclamo y a fin de lo anteriormente expuesto se emita

una resolución haciendo una valoración conjunta de las lecturas de consumo
anterior donde registra el consumo real y el proceso hacer un registre en la
facturación de acuerdo a los fundamentos de hecho y derecho.

KIRIA DAMARIS PUICAN SANTOS

DNI: 75483158
CONTESTACIÓN ADMINISTRATIVA
“Año de la unidad, La paz y el Desarrollo”

Chiclayo, 21 de junio del 2023

Resolución Administrativa N°74891-2023-PJ

Vistos:

Que, en atención al deber y compromiso de la solicitud formulada por la

señora Puican Santos Kiria, en relación a su petición y:

Considerando:
Primero: En la fecha 15 de junio del 2023, se recibio una solicitud de reclamo por
parte de la ciudadana señora Puican Santos, Kiria identificada con
DNI.75483158, con real en la calle Lo Urb. La Pradera" M3A, Distrito de Chiclayo,
por faltar y vulnerar los derechos del consumidor.

Segundo: El día 26 de enero del presente año, y los siguientes meses

transcurridos, la empresa no asistió formalmente" su presencia para realizar las
respectivas lecturas, que su consumo es el de las informaciones anteriores. Por
lo tanto al no manifestarse por este cobro excesivo e injustificado.

Tercero: Tras leer su reclamo y ampararse bajo la ley de protección al

consumidor 29541, asimismo la ley de 27444 donde fundamenta este reclamo.

Se ha decidido por tales consideraciones y facultades con la finalidad de ejercer

el bien comen

Se PROCEDE

Notificar a las partes para hacer de conocimiento y el uso de derechos en cuanto

vea competente que se vulnere uno de estos.

Gerente de SEDAPAL