Dirección General de Comercio

y Consumo
CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, EMPLEO
Y COMPETITIVIDAD

JORNADA

“LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR ANTE LOS NUEVOS

SISTEMAS Y MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICO”
13 de mayo de 2021

OBJETIVOS
Conocer y analizar los distintos servicios y medios de pago electrónico desde la perspectiva de la
defensa de los derechos de los usuarios.

CONTENIDOS
- Los distintos sistemas y medios de pago electrónico actuales.
- Estudio y análisis de la regulación europea y estatal sobre servicios y medios de pago en relación con
la protección de los derechos de los consumidores.
- Responsabilidades de los distintos agentes que intervienen en el pago.

DESTINATARIOS
Empleados de las Administraciones Autonómicas y Locales que realizan actividades relacionadas con
la materia, asociaciones de consumidores y empresariales que participan en el sistema arbitral de
Consumo, profesionales y público en general.

MODALIDAD
Esta actividad formativa será impartida en formato virtual mediante videoconferencia por Teams.

FECHA Y HORARIO
13 de mayo de 2021 en horario de 9:30h a 12:30h

ORGANIZA
Dirección General de Comercio y Consumo. Consejería de Economía, Empleo y Competitividad.
Comunidad de Madrid. Calle Ramírez de Prado, 5 bis, 28045 Madrid. formacion.consumo@madrid.org

COLABORA
Departamento de Conducta de Entidades y Departamento de Sistemas de Pago del Banco de España.

Página 1 de 2
 Dirección General de Comercio
y Consumo
CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, EMPLEO
Y COMPETITIVIDAD

PROGRAMA

9.30h-10.45h Sistemas e instrumentos de pago electrónico

Revisión de los principales sistemas y medios de pago. Funcionamiento de los

instrumentos tradicionales (tarjetas, transferencias y adeudos) y de las nuevas
soluciones digitales (ej. Bizum, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Samsung
Pay, PayGold e iniciadores de pagos). Marco regulatorio de los servicios de pago:
Reglamento SEPA (Zona Única de Pagos en Euros), Directiva europea sobre servicios
de pago PSD2.

Ponente: D. Justo Arenillas. Experto en Pagos del Departamento de Sistemas de Pago del
Banco de España

10.45h-11.00h Pausa descanso

11.00h-12.30h Derechos y obligaciones de los consumidores en relación con la

prestación y utilización de servicios de pago

Análisis de los derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios de pago en la

regulación actual. Estudio de cuestiones y casos prácticos relacionados con la
protección de los intereses de los consumidores (operaciones de pago no autorizadas,
etc.)

Ponente: Dª Verónica Villarroya Estruch. Experta en Regulación de Conducta de la Unidad de

Planificación y Normativa del Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España.

Página 2 de 2