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Materia: Filosofía de calidad

CENTRO DE ENLACE CADEREYTA NL

2 /12/2022
Introducción
En esta segunda actividad se realiza un trabajo en el cual se le buscará solución a un problema de una empresa
refresquera y para ello se realizará el diagrama de causa-efecto para conocer a fondo cual es la causa raíz
que pudiera estar involucrada en los constantes problemas de calidad que los clientes reportan a la
empresa al adquirir su producto
Diagrama de causa y efecto

HOMBRE ENTORNO MAQUINA

Personal con poca Ajustes incorrectos en la No hay un lugar

Experiencia maquina adecuado para el

Falta de capacitación Presión incorrecta en inyección acomodo de envases

Falta de conocimiento en proceso de corcholata Áreas inseguras e inestables

Para retroalimentar Falta de mantenimiento para transportar envases

Rotación constante debido a larga jornada

Al momento de abrir la
bebida que es un
envase de vidrio se
Proveedor de envases de baja No se asegura la calidad Parámetros incorrectos quiebra
Calidad de envases recibidos

Vidrio de bajo espesor Presión no contralada de No existen pruebas de

Espesor corcholata es gas en los envases calidad en los lotes

Muy grueso requiere mayor Corcholata y botella no procesados

Esfuerzo son adecuados

MATERIAL METODO MEDIDA

Conclusión
En este proyecto pudimos conocer las posibles causas de un problema que enfrenta una empresa refresquera, considero de
gran importancia evaluar cada uno de los factores ya que ello nos permitirá conocer la causa raíz para poder darle solución
al problema de calidad que se presenta.
Es importante tomar medidas inmediatas ya que las constantes quejas repercuten en la imagen de la empresa y de ello
depende el crecimiento de la misma, si la empresa tiene constantes quejas de calidad, el mercado buscará otra opción en el
mercado.
El diagrama causa-efecto es una herramienta muy útil porque nos permite involucrar las aristas relacionadas al proceso
por el cual pasa un servicio o producto e identificar en cada una de ellas las posibles causas de la misma del porqué
ocurren para posteriormente tomar acciones para asegurarnos en aquellas que haga falta reforzar / ajustar para que el
producto o servicio que se ofrece sea de calidad cuando llegue al usuario final.

Referencias
CNCI. (2022). CNCI. NL: https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Licenciaturas/
L_FilosofiasCalidad_JUL19/clase_14/clase_14.html.