PUNTAJE CALIFICACION

ASGEM

Evaluación 1 – Gestión de la Calidad

I. Identificación del alumno

Nombre del alumno: Cristina Zuñiga Romero.

Curso: PAC

Nombre del Instructor: Marcelo Silva Ibarra

Instrucciones generales
La prueba consta de 3 partes, con un total de 86 puntos, con un nivel de exigencia del 60%, por
tanto, con 51.6 puntos Ud. tiene un 4,0.

II. Verdadero o falso (26 puntos, 2 puntos cada afirmación)

Señale cuáles de los siguientes ítems son verdaderos o falso. Se entiende como verdadero
aquellas afirmaciones que desde el punto de vista de la gestión de la calidad son válidas en
cualquier circunstancia. Son consideradas falsas aquellas afirmaciones que desde el punto de
la gestión de la calidad son incompletas, ambiguas o que no representan la realidad. Las
afirmaciones que Ud. Considera como falsas deben justificarse.

1 V La productividad es una relación matemática que define cuantos productos genera la

organización por cada factor productivo

2 V La ISO 9001:2015 se basa en principios de calidad, entre ellos se encuentran la gestión de

procesos y el enfoque basado en riesgos

3 V El ciclo PHVA (planificar, hacer, valorar y actuar) es de gran utilidad para estructurar y
ejecutar proyectos de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel jerárquico en
una organización.
4 F Un ejemplo de costos de la calidad son las garantías efectivas, y un ejemplo de costos de no
calidad son la selección y evaluación de proveedores

R: Costos de la Calidad son en los que la empresa incurre para prevenir y controlar
que el producto o servicio cumple las especificaciones de calidad, se subdividen en
Costos de Prevención y Costos de Evaluación.
Costos de no Calidad son los costos ocasionados por la falta de calidad y considera
Costos por Fallas, que incluyen los costos de oportunidad o costos intangibles como
fallos internos y externos.

5 F Un proceso es un conjunto de objetivos y políticas mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

R: es un conjunto de principios, políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas

a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida.

6 V El costo de la calidad es el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien su
trabajo todas las veces y el costo de determinar si la producción es aceptable, más cualquier
costo en que incurra la empresa y el cliente porque la producción no cumplió las
especificaciones del cliente

7 V El mejoramiento continuo tiene como pilares el trabajo en equipo, el liderazgo, la optimización

de procesos y el compromiso con la calidad, el servicio y la productividad

8 V En un sistema de gestión de la calidad, desde la perspectiva de las personas, los procesos

son ejecutados por un conjunto de personas lideradas y coordinadas por ejecutivos capaces
de construir un visón común de los procesos, en este sentido, los cambios de los procesos
son individuales, así como la motivación, y el compromiso de cada integrante de la
organización.

9 V Calidad y productividad son componentes claves de la competitividad. Nos permite generar

mejores productos y servicios a mejores costos. Esto permite que nuestros clientes accedan
a un producto/servicio de mayor valor. Por tanto, nuestra posición mejora con respecto a la
competencia

10 F Una definición de factor productivo es “todos los insumos y servicios necesarios para la
generación de otros bienes y servicios”

R: Los factores productivos corresponden a elementos necesarios para generar los

servicios y productos que genera la empresa entre los cuales se encuentran:
1. Las personas.
2. Máquinas
3. Insumos y materias primas
4. El tiempo

11 F La experiencia Motorola muestra que si una empresa se dedica exclusivamente a la calidad

puede llevar a problemas financieros

R: demuestra que ser una empresa de alta calidad no significa ser mejor que sus
competidores, pero alcanzan magnitudes de diferencia que pueden volverse
insuperables, y que si no se mantenían competitivos a largo plazo su futuro sería
determinado por la calidad de sus competidores.
 12 F Es posible desarrollar una actividad con solo un factor productivo, digamos la mano de obra,
un ejemplo de esto, son las profesiones de ejercicio libre como los arquitectos o dibujantes
técnicos.
R: No, ya que se necesitan distintas personas para cada factor productivo, los
quedarán un mejor proceso en la calidad

13 V Calidad es la totalidad de rasgos y las características de un producto o servicios que se

refieren a sus especificaciones técnicas

II. Preguntas de desarrollo (10 puntos cada una)

1.-¿Que son los costos de no calidad?, describa y ejemplifique

R: Son los costos ocasionados por la falta de calidad en esto se considera costos por fallas,
además incluyen los costos de oportunidad o costos intangibles. Estos costos se subdividen en
costos de fallos internos y externos.

En sí los costos de no calidad son en si una gran perdida para la empresa como en rechazo de
productos, pago de garantías, retroceso en sus procesos, perdidas de importantes clientes,
contratos, hasta la perdida de imagen de esta misma.

2.- Describe a través de un diagrama el Ciclo PHVA.

1- Definir y Analizar el Problema.

7- Prevenir la recurrencia del 2-Buscar todas las Causas posibles.
problema . 3-Investigar cúal es la causa más
8- Conclusión importante
4- Considerar las medidas remedio.

Actuar Planificar

Verificar Hacer
6- Verificar los datos y 5 - Poner en práctica las
resultados. medidas remedio
III. Caso (40 puntos)
Materiales San Pablo
Materiales San Pablo produce y comercializa armaduras y refuerzos para hormigón, sus
mercados son Chile, Argentina, Perú y recientemente Bolivia. Hace 1 semana atrás llego una
notificación de un cliente de Perú, (una gran cadena local) que se quejó porque algunos
materiales no correspondían a las especificaciones técnicas del producto, productos que no
pueden vender adecuadamente. En particular los productos son mallas electrosoldadas de
4,2mm de espesor, y de 2,6m por 5m., donde el espesor del material varía entre 4,1mm y
4,4mm

La investigación interna, a cargo del responsable de calidad de la empresa ha llevado a que se

determine los materiales usados para la construcción de las mallas provienen de dos
proveedores, un proveedor nacional y uno chino.

El proveedor nacional no cuenta con un sistema de trazabilidad que le permita establecer el

origen de las fallas, por tanto, no pueden actuar satisfactoriamente para corregir su problema
porque efectivamente no saben dónde se origina, en cuanto el proveedor chino indica si hay
material no conforme este debe ser embarcado a China, una vez que llegue a Shanghai, ellos
pueden devolver el dinero de la compra y el costo del embarque, tiempo estimado de la
operación 3 meses.

En tanto en Materiales San Pablo, el gerente de producción se reunión con el responsable de

calidad para establecer las medidas correctivas que permitan superar este problema en el
tiempo, pues nadie está dispuesto a que vuelva a ocurrir. La empresa tuvo que mandar otro
embarque a Perú a costo propio para no perder el cliente.

El gerente de producción asumió que los materiales venían en condiciones de ser usadas, lo
que sucedió fue una sorpresa. El proceso de producción de ese producto ocurrió sin
contratiempos y de la forma prevista. La auditoría a los registros sistemas aseguramiento de la
calidad, no arrojó “problemas” en los procesos.

Responda las siguientes preguntas

Describa el servicio o producto con falla de calidad

Mallas electrosoldadas de 4,2mm de espesor, y de 2,6m por 5m., donde el espesor del
material varía entre 4,1mm y 4,4mm.

Mallas que fueron compradas a distintos proveedores uno que no cuenta con un sistema de
trazabilidad que le permita establecer cualquier tipo de falla, en cuanto al otro proveedor solo
solicita la devolución del producto si no se está conforme sin verificar sí ellos cumplen o no
con lo solicitado.
¿Qué fallas tiene la empresa en su sistema de calidad?
El no verificar los productos que comercializan, en si solo se preocuparon de obtener y vender pero no
constataron al momento de comprar que el producto tuviera el espesor requerido.
No tuvo un buen trabajo en equipo para verificar el proceso en si.

¿En que costos de calidad no está incurriendo la empresa?

En Costos de Prevención y Costos de Evaluación.

¿Que costos de no calidad tiene la empresa?

Costos por fallos externos.
Además de costos no directos En los cuales está la pérdida de credibilidad qué puede ocasionar la
pérdida del cliente, la imagen corporativa de la empresa, Ocupar recursos de la empresa para la
entrega al cliente.

¿A modo general, que propone Ud. a la empresa para mejorar su situación

actual?
Siguiendo el ciclo PHVA, el cuál logra mediante cuatro procesos estructurar y ejecutar una mejora en el
plan de calidad y la productividad cualquier nivel jerárquico dentro de una organización