Resumen Administración unidad 4:

Según Pérez – López existen 3 tipos de motivación:

Intrínseca:

Extrínseca:

Trascendente:

Teoría de la jerarquía de las necesidades (Maslow)

Teoría de Maslow de que existe una jerarquía de cinco

necesidades humanas (Menor a mayor):

Orden inferior: Externas (Seguridad, fisiológicas)

Orden Superior: Internas (Sociales, estima, autorrealización)

Autorrealización:
Estima:
Sociales:
Seguridad:
Fisiologicas:

Teoría de Mcgregor:

Teoría X:

Propone que a los empleados les disgusta su trabajo,

son flojos, evitan las responsabilidades y deben ser
coaccionados para desempeñarse

Teoría Y:

Propone que los empleados son creativos, disfrutan su

trabajo, buscan las responsabilidades y pueden hacer uso
de su autodirección.

Teoría de los 2 factores o motivación e higiene (Herzberg)

Intrínseco: Espera a que le den alguna tarea para desempeñar, no toma acciones por motus propio Trabajador disgustado
con su empleo, hay que seguirlo de cerca.

Extrínseco: Siempre está inquieto pensando y desarrollando ideas, proponiendo, ejecutando acciones. Disfrutan su trabajo.

Supuesto/escenario ideal: La participación en la toma de decisiones, los proyectos interesantes y buenas relaciones
grupales maximizan la motivación
Actividad episodio los Simpons: analizar y justificar como se aplica cada personaje con cada escuela.

Frank Grimes: estudio mucho, se egreso y tuvo una mención de honor.

Cumple con su trabajo y se enfada cuando ve que Homero no le da interés a un fallo en su trabajo. Se enfada al enterarse
que Homero, quien no hace nada en su trabajo, es el jefe de seguridad de la planta. le bajan su salario por destrozar una
pared. Ve como homero tiene casa hermosa, familia, logros, dos autos, un hijo que tiene una fábrica y que no se lo
merece, debido a que hace el mínimo indispensable, cuando el realmente se esfuerza y no tiene nada de lo que tiene
Homero.

Se frustra y actúa como Homero, trabajando con mala performance y no cumpliendo sus obligaciones.

Homero: no tiene carrera ni estudios. Le dice que voltee la cámara de seguridad para poder dormir en horario de trabajo.
Molesta a Grimes mientras el trabaja. Tiene un problema en su oficina y no le da importancia, haciendo cualquier cosa.
Casi se bebe una botella de acido. Desde que esta el los accidentes están al alza.

Bart: compra un galpón por un dólar. es un líder autoritario que demanda a Mulhouse que trabaje gritandole.

Milhouse: se quiere ir de la fábrica apenas suena la alarma.

Motivación

- Son los procesos que generan en un individuo el deseo de realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos
organizacionales, este esfuerzo está condicionado por el esfuerzo que el individuo hace para satisfacer sus necesidades.

Temas actuales de motivación

Desafíos Transculturales:

Los programas motivacionales son más aplicables en culturas donde el individualismo y el logro son características
culturales!

- La evasión de incertidumbre de algunos países invierte la jerarquía (orden) de las necesidades de Maslow. Ej:
En México, no tienen las mismas prioridades que en Japón, todo depende de la economía y el estilo de vida.

- La necesidad de logro (nAch) está ausente en otras culturas. (nAch, es una preocupación más Yankee que no
todos los países adoptan)

Motivación de grupos únicos de trabajadores

Motivación de una fuerza natural diversa:

Hombres: Los hombres desean más autonomía que las mujeres

Mujeres: Desean oportunidades laborales, horarios flexibles y buenas relaciones interpersonales

Para maximizar la motivación laboral los gerentes necesitan tener más flexibilidad, por ej:

- Semana laboral comprimida

- Flextime
- Trabajo compartido
- Homeoffice
- Beneficios en general fuera de lo $

Motivación a los profesionistas:

Características de los profesionistas:

- Compromiso fuerte y a largo plazo hacía su campo de acción
 - Lealtad a su profesión/puesto, no a la empresa
- Necesidad actualizar sus conocimientos
- No definen su horario laboral

¿Cuales serían motivaciones ideales para estas personas?

Podrían ser:

- Desafíos en el empleo
- El apoyo de la organización a su trabajo

Motivación de trabajadores eventuales/por un lapso corto de tiempo:

- Oportunidad de llegar a ser un empleado permanente

- Oportunidad de capacitarse
- Equidad en la compensación y los beneficios

 Los empleados temporales no son temporales por elección

 El desempeño tiende a verse afectado cuando trabajan cerca de un empleado permanente que posee
un salario más elevado por la misma tarea

Motivación de empleados que están poco capacitados y qué ganan el salario mínimo:

- Programa de reconocimiento de empleados

- Elogios sinceros por razones correctas

Muchas veces los gerentes caen en la trampa de creer que a la gente solo le importa el dinero (no es errado) pero tal vez la
compañía no puede afrontar esos costos.

Diseño de programas de recompensas adecuados:

- Administración a libro abierto: El objetivo es que los empleados piensen como dueños y vean el efecto de sus
decisiones sobre los resultados financieros. (Puede pasar que muchos empleados no estén preparados para leer
los estados financieros y se les tiene que enseñar como leertos e interpretarlos)

 Involucran a los empleados en la toma de decisiones para que puedan entender las implicaciones de lo que
hacen, como lo hacen y el efecto en el resultado final.
 Sus presentaciones incluyen los estados financieros ($) de la empresa y principios de finanzas.

Esfuerzos > Nivel de desempeños > Resultados operacionales

Programa de reconocimiento para los empleados:

- Programa de reconocimiento de empleados

- Elogios sinceros por razones correctas

Programa de pago por desempeño

- La paga se ajusta a alguna medida de desempeño.

- Para que se maximice la motivación los individuos deben percibir una fuerte relación entre su desempeño y las
recompensas que reciben.
- Si las recompensas se basan solo en factores no relacionados con el desempeño, como la antigüedad, titulo o los
aumentos salariales por convenio los empleados tienen a reducir su esfuerzo.

Programas de compras de acciones

- En vez de dar compensación monetaria, se les ofrece a los empleados comprar acciones de la compañía a un
precio fijo.
 Lineamientos para motivar a los empleados

- Reconozca las diferencias individuales - Vincule las recompensas y el desempeño

- Haga que coincidan personas y puestos - Verifique si el sistema es equitativo
- Utilice metas - Utilice el reconocimiento
- Asegurese que las metas parezcan - Muestre atención e interés con los
alcanzables empleados
- Individualice las recompensas - No ignore el dinero
- Individualice las recompensas

LIDERAZGO

¿Quienes son los líderes y qué es el liderazgo?

- Líder: Alguien que puede influir en los demás y que posee autoridad gerencial.

- Liderazgo: Lo que hacen los líderes; el proceso de influir en un grupo para que alcance sus metas.

- Idealmente, todos los gerentes deberían ser líderes

- Aunque los grupos pueden tener líderes informales que emergen, esos no son los líderes que vamos a estudiar

Diferencia entre jefe y líder:

Jefe: Lider:
- Existe por autoridad - Existe por la buena voluntad
- Considera autoridad un privilegio de mando - Considera la autoridad un privilegio de
- Inspira miedo servicio
- Sabe como se hacen las cosas - Inspira confianza
- Ordena - Enseña como hacer las cosas
- Maneja personas como fichas - Le dice a uno VAYAMOS
- Llega antes
- Da el ejemplo

Liderar no es igual que administrar:

Liderazgo:
Administración:
- Marca un norte, una visión a futuro
- Alinea a las personas, genera sinergia - Organiza e integra la estructura
- Enseña, acompaña, entrena - Controla y resuelve problemas
- Convoca al compromiso - Tiene una actitud pasiva, impersonal,
- Tiene una actitud activa, busca transformar, burocrática, funcional
innovar - Se remite a repetir el modelo
- Motiva e inspira - Tiene el foco puesto en objetivos, en ganancia
- Pone foco en la gente para lograr el objetivo - Coordina recursos
- Sabe potenciar a las personas y lograr lo - Siempre cuanta con los otros para hacer las
mejor de ellas tareas
 Teoría de los Rasgos > Explican al líder desde lo que ES
Se basa en el supuesto de que es posible encontrar un numero definible de características individuales que determinan la
capacidad de tener liderazgo.

7 RASGOS principales de un líder efectivo:

Modelo BTSA:
El liderazgo desde el enfoque de los Rasgos
El proceso de liderazgo es un proceso dinámico que precisa de distintas actitudes ante cada situación y qué los cambios
en dicho proceso involucran tanto al líder como a los seguidores.

Si bien “aunque ciertos rasgos ayudan o estorban en una situación dada, no hay un conjunto universal de características
que garanticen el éxito del liderazgo.

Estilos de liderazgo > Teoría del comportamiento

Estilos de liderazgo:

Centrado en las personas: Centrado en las tareas:

- Democrático – Permisivo – Participativo - Autocrático – Distante – Restrictivo

- No está orientado a la productividad - Está orientado a la productividad
- Tiende a satisfacer a las personas y la unión del grupo - No satisface a las personas pero estructura
las tareas e impacta + en la unión del grupo

Liderazgo desde el enfoque de las actitudes

Modelo de comportamiento – Universidad de IOWA

3 estilos de liderazgo:

- Autocrático: Autoridad centralizada, baja participación; Centrado en las tareas

- Democrático: Involucramiento, alta participación, retroalimentación; Foco en las personas
- Liberal: Gerencia de NO intervención; Ausencia de liderazgo

Resultados MIXTOS:

- Ningún estilo especifico era el mejor para tener un mejor desempeño

- Cualquier empleado se siente mejor con un jefe democrático que con uno autocrático

Universidad de OHIO

Consideración: Conducta qué indica que un gerente confía en sus subordinados, los respeta y se preocupa por ellos

Estructura inicial: Estructura el trabajo y trabaja en las relaciones para que los objetivos se cumplan.

Universidad de MICHIGAN

2 estilos de liderazgo:

- Orientado al trabajo/producción: Se enfoca en los aspectos técnicos y la producción

- Orientado a las personas: Se enfoca en las relaciones personales y se hace cargo de las necesidades de los
empleados

Hallazgos de las investigaciones: Los líderes orientados al empleado alcanzaban niveles altos de productividad del grupo
y satisfacción laboral
 Rejilla de Liderazgo (Blake, Mouton, Barres y Geine)

1) Management amistoso: Atención cuidadosa de las personas

2) Management de equipo: El logro del trabajo es la obra de personas comprometidas
3) Management empobrecido: El ejercicio es el mínimo esfuerzo
4) Management de obediencia y autoridad: Eficiencia en las operaciones

Liderazgo Enfoque de contingencias

Modelo Fiedler: Propone que el desempaño efectivo de un grupo depende de hacer coincidir el estilo del líder en su
interacción con los seguidores, con la cantidad de control e influencia de la situación

Se caracteriza por 3 variables:

1) Relación líder – miembro: Toma 2 valores; Buena/Mala

2) Estructura de la tarea: Indica el grado de estructuración de la tarea que el grupo tiene asignada como alta/baja
3) Poder por posición: Identifica poder y autoridad que le brinda la posición del líder como fuerte o débil

¿Qué es mejor para un líder?

 1) Relación líder-subordinados: Buena
2) Estructuración de la tarea: Estructurada
3) Respaldo de autoridad formal: Fuerte

Fiedler concluyó en su estudio:

- Los lideres orientados a tareas tienden a desempeñarse mejor en las situaciones grupales que son muy
favorables o desfavorables
- Los líderes orientados a las relaciones tienden a desempeñarse mejor en las situaciones medianamente
favorables

 Para las situaciones intermedias recomienda la democracia (tarea estandarizada)

 Para las situaciones extremadamente favorables o malas, recomienda el estilo autoritario
 Teoría de Hersey y Banchard – Liderazgo situacional

Estilo de liderazgo: El comportamiento del líder según lo que perciben los seguidores. Dado por la interacción de:

Comportamiento de tarea: Grado al que el lider detalla los deberes y responsabilidades de los miembros del grupo (los
empleados) y se dedica a explicar qué actividades hace quién y cúando, cómo y donde.

Comportamiento de relación: El grado al que el líder practica una comunicación en dos o más direcciónes y busca
mantener las relaciones personales entre ellos y los miembros de su grupo (los seguidores). Escuchar, facilitar y respaldar

 El líder debe elegir qué estilo utilizar según el grado de preparación de los seguidores a los que intenta
influenciar

Comportamiento del líder eficaz:

S1: Da instrucciones y supervisa de cerca el desempeño

Decir:
 Dá espicificaciones claras: qué, comó, cuando, donde y cómo
 El líder toma las decisiones
 Supervisa en forma estrecha y solicita rendición de cuentas
 Da instrucciónes secuenciales
 Asigna tareas simples y especiificas

S2: Explica las decisiones y permite aclararlas

Convencer:
 Informa quién, como, cuando, donde y por qué
 Trata de convencer por la persuación
 Dialoga frecuentemente con los seguidores
 Explica las discuciones y permite aclaraciones
 Estimula las preguntas y discute los detalles
 Explica la funcion que tendrá un seguidor
  Supervisa los procesos y controla casos
 Refuerza los pequeños procesos

S3: Comparte y facilita la toma de decisiones

Participar:
 Participar al seguidor en la toma de decisiones
 Alentar al flujo de la información y buscar retroalimentación
 Apoyar la toma de riesgos
 Fortalecer la confianza y generar compromiso
 Fortalecer la confianza y generar compromiso
 Analizar temores
 Explicar resultados esperados y por qué
Eficaz: Ineficaz:
- Participar - Proteger
- Alentar - Aplacar
- Facultar - Condescender
- Apoyar - Planificar

S4: Cede la responsabilidad de sus decisiones y su implantación

Delegar:
 Delegar tareas a sus seguidores, facilitando la autonomía de estos e incentivandolos
 Incentivar al seguidor para que tome sus decisiones
 Dar explicaciones generales. Escuchar atentamente las novedades
 Realizar una supervisión ligera
 Reforzar comunicación con los seguidores
 Ofrecer apoyo y recursos
 Debe presentarse accesible y predispuesto a intercambiar ideas con sus seguidores
Eficaz: Ineficaz:
- Delegar - Desatender
- Confiar - Descargar
- Observar - Evitar
- Asignar - Abandonar

Preparación del seguidor:

R1: Escasa – Incapaz e indispuesto o seguro

Incapaz e indispuesto: El seguidor es incapaz y no está comprometido ni motivado
Incapaz e inseguro: Es incapaz y carece de confianza

R2: Moderada – Incapaz pero dispuesto o confiado

Incapaz pero dispuesto: No tiene la capacidad pero está motivado y se esfuerza
Incapaz pero confiado: Le falta capacidad, pero se siente confiado en tanto que el lider esté ahí para conducirlo

R3: Moderada – Capaz pero indispuesto o inseguro

Capaz pero indispuesto: Tiene la capacidad para desempeñar la tarea, pero no está dispuesto a aplicarla
Capaz pero inseguro: Posee la capacidad para realizar la tarea, pero se siente inseguro o preocupado de hacerla solo

R4: Elevada – Capaz y dispuesto / confiado

Capaz y dispuesto: Tiene la capacidad para desenvolverse y se siente comprometido
Capaz y confiado: Tiene la capacidad para desempeñar la tarea y se siente confiado al respecto
 Enfoque contemporáneo ( Avolio Bass y Jung) *3 estilos de liderazgo*

 Transformacional: Dimensión y características:

Carisma: Líder desarrolla una visión y una misión que
da sentido al grupo y los seguidores siguen ese ideal
Motivación inspiradora: Líder motiva a sus
seguidores para alcanzar las mas altas expectativas
Estimulación intelectual: Líder plantea nuevas ideas y
enfoques. Asigna tareas y retos motivadores a los
seguidores, fomentando su iniciativa
Consideración Individual: Líder confía en sus
seguidores y las respeta. Es su mentor, su coach

Atributos de los lideres Transformacionales:

- Se conciben como agentes de cambio

- Son visionarios y confían su intuición
- Corren riesgos de manera responsable
- Poseen habilidades cognoscitivas excepcionales
- Analizan las situaciones minuciosamente antes de actuar
- Son flexibles y están abiertos a aprender de la experiencia

 Liderazgo transaccional:

Recompensa contingente: Líder y seguidores se ponen de acuerdo sobre qué requiere hacer el seguidor para ser
recompensado o evitar castigo

Dirección por excepción (activo): Líder controla activamente errores o cualquier desviación de las normas

Dirección por excepción (pasivo): Líder pasivo, espera hasta qué un problema emerja y entonces reacciona

 No liderazgo – Laissez faire:

No transaccional, decisiones no tomadas, se ignoran las responsabilidades del liderazgo

Liderazgo carismático
  Un líder entusiasta y seguro de sí mismo, cuya personalidad y acciones influyen en las personas para que se
conduzcan de cierta forma

Características de los líderes carismáticos:

- Tienen visión
- Habilidad de comunicar esa visión
- Tienen comportamiento fuera de lo común
- Disposición de tomar riesgos, alcanzar esa visión

Liderazgo visionario

Un líder que crea y comunica una visión realista, creíble y atractiva del futuro que mejora la situación actual

Los líderes visionarios tienen la capacidad de:

- Explicar su visión a los demás

- Expresar la visión no sólo verbalmente, sino mediante su comportamiento
- Ampliar o aplicar su visión a diferentes contextos de liderazgo