Liderazgo

Conocer el perfil que deben desarrollar los líderes

en BSM, para propiciar la motivación, el

Objetivo compromiso y el óptimo desempeño de sus

colaboradores.
 — La competencia Liderazgo en BSM

— ¿Qué es un líder?

— ¿Es lo mismo líder y jefe?

Temario — El jefe como líder

El líder situacional

El líder transformacional

— Principales responsabilidades del jefe como líder

La competencia
Liderazgo en BSM
Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección
determinada, inspirando valores de acción.

La persona que tiene esta competencia

— Es un modelo a seguir por sus valores, compromiso y eficiencia

— Escucha a los otros y es escuchado

— Logra motivar y establecer un clima de confianza

¿Qué es un líder?
— Es una persona capaz de influir en los demás, para que juntos
puedan lograr objetivos comunes.
¿Es lo mismo líder y jefe?
— No necesariamente
— El jefe hace uso de la autoridad que le confiere la empresa
— El líder hace uso de su capacidad de influencia
Puede haber líderes que no
son jefes

Se puede influir en los pares, en los

clientes, en los proveedores (internos y
externos), y en muchas otras personas con
las que se tiene relación
Puede haber jefes
que no son líderes

Lo ideal es que los jefes sean

también líderes, es decir, que
no solo usen adecuadamente
su autoridad, sino también
su capacidad de influencia
La influencia solo se logra
cuando la persona:
— Es percibida por los demás como
Capaz
Honesta
Confiable
Cercana
Congruente
— Tiene habilidades de comunicación
(empatía, escucha activa, asertividad)
 Haz un paréntesis
— ¿Si se le pidiera a tus colaboradores directos que utilizaran TRES PALABRAS
para definirte como líder, cuáles crees que utilizarían?
— ¿Esas son las palabras con las que A TI te gustaría ser definido? ¿Por qué?
— ¿Qué has hecho (o dejado de hacer) para que te perciban así?
El jefe como líder
— El líder situacional
— El líder transformacional
El líder situacional

— Conoce a sus colaboradores

— Sabe qué tanto cuentan con las

competencias necesarias para
hacer su trabajo

— Con base en ello, ejerce el control

y brinda el empoderamiento necesarios
 En la medida en que sus colaboradores
estén menos desarrollados, ejerce un
mayor control, al tiempo que propicia
Líder su desarrollo

controlador En la medida en que sus colaboradores

y facilitador están más desarrollados, delega más y

facilita que las cosas se hagan,
dándoles libertad de acción y
decisión
Estilos de liderazgo

Facilitador Controlador
Funciones Funciones
— Escuchar — Dar instrucciones
— Hacer preguntas — Vender ideas
— Facilitar proceso grupal — Dirigir
— Orientar, aconsejar — Decidir
— Enseñar — Asignar tareas
— Obtener consenso — Resolver problemas
— Compartir fijación de objetivos — Fijar objetivos
— Facultar (dar poder a los demás) — Usar su autoridad para las tareas
 — Ejercer tanto control como sea necesario, dar
tanta libertad como sea posible

— Impulsar y facilitar el desarrollo de su gente, y

Claves del empoderarla en la medida en que éste se da

liderazgo
situacional
 Haz un paréntesis
— ¿Te consideras un líder situacional, es decir, ejerces el control cuando la gente todavía no está
desarrollada y la empoderas y delegas cuando lo está?
— ¿Cuando tienes que ejercer un mayor control sobre algún colaborador, te aseguras de que al mismo
tiempo lo apoyas para que se desarrolle?
— ¿Conforme se va desarrollando y confías más en su capacidad, vas dándole más facultades para que
haga las cosas por sí mismo?
El líder transformacional

Articula una visión e inspira a sus

colaboradores. Tiene la capacidad de
motivar y de crear un ambiente
favorable para el cambio organizacional
 Motivación inspiradora:
Propone una visión atractiva, fomenta en su gente la
disposición al cambio personal y organizacional

Influencia idealizada o carisma:

Da el ejemplo, actúa con integridad, genera confianza

Líder Consideración individual:

Respeta a las personas, faculta (empodera), orienta
transformacional Estímulo intelectual:
Confía en el potencial y facilita el desarrollo de sus
colaboradores, fomenta en ellos la solución creativa de
problemas y la innovación
 Haz un paréntesis
— ¿Actúas como un líder transformacional, es decir, creas en tu equipo un ambiente favorable para el cambio de las personas
y de la empresa?

— ¿Tienes una visión de a dónde quieres llegar con tu equipo y se la planteas de una forma que la haga suya y oriente su
acción?

— ¿Consideras que los integrantes de tu equipo encuentran en ti un modelo de conducta?

 Principales
responsabilidades del jefe
como líder
Definir claramente
los objetivos a alcanzar
— Que los colaboradores sepan qué se espera de
ellos

— Que conozcan los indicadores de desempeño que

se utilizarán

— Que hagan suyos los objetivos para lograr su

compromiso y asegurar su cumplimiento
Proporcionar
los recursos necesarios

— Definir con los colaboradores qué requieren para el

logro de los objetivos establecidos (información,
capacitación, recursos diversos, apoyo)

— Facilitar que cuenten con ellos

— El líder no es el cliente de su equipo, sino su proveedor.

Esto implica un cambio radical en la manera de ver el
liderazgo
Dar información
suficiente y oportuna

— Un recurso clave para tener un buen

desempeño es la información

— Ella es la “materia prima” para la solución de

problemas y la toma de decisiones

— El líder debe mantener informado a su equipo

acerca de todo lo que necesita saber para
realizar su trabajo con efectividad
Orientar

— El líder debe ser una especie de “coach” de su gente

— Su experiencia es muy valiosa si la aprovecha para

compartirla, a fin de que los demás aprendan de ella

— Orientar es facilitar el desarrollo de los

colaboradores, no crear dependencias insanas
Fomentar la integración
del equipo
— El líder tiene que asegurar la participación e
involucramiento de todas las personas que forman su
equipo

— No debe haber favoritismos que pongan a unas

personas contra otras

— Tiene que propiciar una comunicación abierta y

respetuosa, que facilite el entendimiento y un sano
manejo de las diferencias
Practicar la empatía
y la escucha activa

— El líder tiene que ser claro en su forma de

comunicarse

— Pero la comunicación no solo es hablar, sino

también, y sobre todo, escuchar y mostrar empatía
(interés por conocer y comprender a los demás)

— La escucha activa es prestar atención a lo que los

demás dicen, pedir y aceptar su retroalimentación,
buscar y tomar en cuenta sus opiniones y sugerencias
Mostrar una actitud flexible

— Un líder no se casa con sus ideas o con una

forma determinada de hacer las cosas

— Está abierto al cambio porque vivimos en un

mundo cambiante

— Una fuente importante de aprendizaje del líder es

su propia gente. Ahí tiene un tesoro escondido que
debe descubrir
Retroalimentar y reconocer

— La retroalimentación es hacer ver a las personas cómo

fue su desempeño y en qué grado lograron los objetivos
establecidos

— No solo abarca las áreas de mejora, sino también lo que

se hizo bien. Debe ser objetiva

— El reconocimiento no le quita nada al que lo da, y le

da mucho al que lo recibe
Tratar a las personas
con respeto

— Los colaboradores son, por encima de todo, seres

humanos que merecen ser tratados de manera digna

— Una de las principales cualidades del verdadero líder

es la humildad. Su posición no lo hace superior, ni le da
derecho a faltar el respeto a nadie

— Una máxima de vida es tratar a los demás como uno

quisiera ser tratad
Predicar
con el ejemplo

— Ser líder es influir

— Influir es, en buena medida, modelar

—“La palabra convence, pero el ejemplo

arrastra”
 Haz un paréntesis
— Piensa en las responsabilidades del jefe como líder que acabamos de ver, y evalúa en una escala de 1 a 5 (en
la que 1 es muy poco y 5 es mucho), el grado en el que consideras que las cumples:
Defines claramente los objetivos
Proporcionas los recursos necesarios para que se cumplan
Das información suficiente y oportuna
Orientas a tus colaboradores
Fomentas la integración de tu equipo
Practicas la empatía y la escucha activa
Muestras una actitud flexible
Retroalimentas y reconoces
Tratas a tus colaboradores con respeto
Predicas con el ejemplo

— ¿Cómo podrías mejorar aquellas a las que les diste una calificación baja?
“Órdenes, cuantas menos se den, mejor.
Lo bueno es tener en torno a uno
gente capaz de entender
lo que tiene que hacer,
sin necesidad de
que se le diga”
Napoleón