3.

4 El Outsourcing
Definiciones
El Outsourcing es un término que empezó a cobrar fuerza en años recientes dentro de los Recursos
Humanos de las empresas. Esta modalidad se refiera a la contratación de personal mediante una
empresa externa, es decir, la empresa deja la responsabilidad contractual del empleado a una
tercera.

Outsourcing es un término inglés muy utilizado en el idioma español, pero que no forma parte del
diccionario de la Real Academia Española (RAE). Su vocablo equivalente es subcontratación, el
contrato que una empresa realiza a otra para que ésta lleve a cabo determinadas tareas que,
originalmente, estaban en manos de la primera.

El Outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través
de un contrato. De esta forma, la compañía subcontratada desarrolla actividades en nombre de la
primera. Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso a Internet puede subcontratar a otra
para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura de redes
necesaria y el plantel para vender el servicio; la segunda, en cambio, se limita a llegar hasta el
domicilio del usuario para efectuar la instalación pertinente. Cabe señalar que para el cliente final
no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y la subcontratada.

Se habla de Outsourcing offshore cuando la transferencia de los recursos se realiza hacia otros
países, ya sea con la participación de empresas extranjeras o con la instalación de una sede en la
nación foránea. Ejemplos de este tipo de subcontratación suelen darse en el ámbito de la
informática, cuando empresas estadounidenses o europeas tercerizan ciertos servicios (como el
diseño web o la programación) en compañías latinoamericanas o asiáticas. El tipo de cambio hace
que las empresas subcontratadas resulten baratas para la compañía contratante, lo que le permite
ahorrar costos (contratar en el extranjero es una opción más rentable que hacerlo en su propio
país).
¿Qué busca un servicio de Outsourcing?
Busca resolver problemas funcionales y o financieros a través de un enfoque que combina
infraestructura tecnológica y física, recursos humanos y estructura financiera en un corto plazo.

¿Por qué utilizar Outsourcing?

Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin
embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las
empresas por razones tales como:

 Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación.

 Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido
a la reducción o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con la razón de ser de
la compañía.
 Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al
proveedor.
 Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.
 Disposición de personal altamente capacitado.
 Mayor eficiencia.

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a
capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniería, compartir
riesgos y destinar recursos para otros propósitos.

Ventajas:
 Permite que la empresa pueda reaccionar a tiempo por eventuales cambios en su entorno
laboral.
 Los gastos de contratación de personal y recursos humanos descienden de manera
considerable.
 Con esta herramienta se logra obtener productos o servicios de mejor calidad puesto que
el negocio únicamente se concentra en realizar un trabajo específico.
  Con esta actividad se pueden eliminar los trabajos rutinarios que pudieran existir dentro de
la empresa, ya que estas actividades las puede desarrollar el Outsourcing.
 Utilizando este método, se puede contratar a gente especializada para una función
determinada dentro de la empresa.
 Gracias al Outsourcing se puede lograr adaptar las operaciones y sus costos a las
necesidades actuales del mercado.

Desventajas:
 Si no se contrata a la empresa de Outsourcing ideal para nuestra empresa, corremos el
riesgo de acoger trabajadores de mala calidad que perjudiquen el desarrollo del negocio.
 Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor del servicio, a tal grado que puede
llegar un momento en que se convierta en una obligación para la empresa.
 En ciertos momentos se puede perder el control de la producción de la empresa.
 Como el trabajador puede llegar a no sentirse parte del negocio, es muy probable que su
trabajo se estanque y no dé crecimiento.
 Poca afinidad de los trabajadores por la empresa que contrata el Outsourcing, lo que
significa el bajo compromiso de trabajo de los subcontratados.
 La continua rotación de personal puede provocar que en ningún momento alguien se vuelva
experto en su área de trabajo.

Áreas de la empresa que pueden pasar a Outsourcing

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones están tomando la
decisión estratégica de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas, permitiéndoles
concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos.

El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino que abarca la mayoría
de las áreas de la empresa. A continuación se muestran los tipos más comunes.

 Outsourcing de los sistemas financieros.

 Outsourcing de los sistemas contables.
 Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
 Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
  Outsourcing de los sistemas administrativos.
 Outsourcing de actividades secundarias.

Es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades
principales de la compañía. Dentro de este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa,
la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y documentación, el manejo de eventos y
conferencias, la administración de comedores, entre otras.

 Outsourcing de la producción.
 Outsourcing del sistema de transporte.
 Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribución.
 Outsourcing del proceso de abastecimiento.
 Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.
 Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y
responsabilidades administrativas al contratista.
 Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

Áreas de la empresa que no deben pasar a Outsourcing

Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están:

 La Administración de la planeación estratégica.

 La tesorería
 El control de proveedores
 Administración de calidad
 Servicio al cliente
 Distribución y Ventas
Los riesgos del Outsourcing
Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos operacionales a riesgos
estratégicos.

 Los riesgos operacionales afectan más la eficacia de la empresa

 Los riesgos estratégicos afectan la dirección de la misma, su cultura, la información
compartida, entre otras.

Los principales riesgos de Outsourcing son:

 No negociar el contrato adecuado.

 No adecuada selección del contratista.
 Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
 Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
 Inexistente control sobre el personal del contratista.
 Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
 Rechazo del concepto de Outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas están permitiendo que éste se dé cuenta
de cómo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.

Uno de los riesgos más importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las
capacidades para cumplir con los objetivos y estándares que la empresa requiere.

Algunas empresas salvadoreñas que utilizan Outsourcing

 Pollo campero
 Pizza Hut
 Banco agrícola
 AVIANCA
 Superintendencia de valores
 Superintendencia de pensiones
 Otras
Algunas empresas salvadoreñas que brindan servicio de Outsourcing

 Atento
 OyM
 Outsourse
 Sersaprosa
 Superior
 Cosase
 Gigante express
 Fedex
 Coprimesal
 Wakehut
 Dimel
 Grupo GOLAN

Cuatro tendencias recientes de Outsourcing que hay que tener en

cuenta

¿En qué dirección sopla el viento en el mercado de offshore Outsourcing? ¿Qué se avecina en el
horizonte en los próximos cinco años? A continuación, cuatro áreas que hay que vigilar...

1. Consolidación
La competencia para los contratos de outsourcing es más feroz que nunca y existe una enorme
expansión del número de proveedores, por lo que se avecina una consolidación más importante.
Los recientes rumores de una fusión entre los pesos pesados del sector, Infosys y Capgemini,
evidencia que las estrellas se están alineando para dar lugar a algunos enlaces importantes.

Si los rumores de unión entre Infosys y Capgemini no se materializan, sí que reflejan el actual
“sentimiento del mercado”, mientras que expertos industriales predicen una mayor actividad de
fusiones y adquisiciones en este sector durante los próximos uno o dos años.

2. Globalización
Se ha hablado mucho de que India está perdiendo el filo en el mercado de offshore outsourcing
(incluidas las advertencias de que se aproxima una crisis de capacidades), pero una amenaza mayor
para el dominio de India podría encontrarse más cerca de casa. Según un estudio realizado por
analistas de IDC, las ciudades chinas superarán a sus homólogas indias como destinos principales en
el ámbito global de offshore.
Mientras que el escenario de que China adelante a India sigue siendo improbable, la tendencia
reside en una creciente globalización del mercado, puesto que más regiones buscan aprovecharse
del boom de la contratación en el exterior. Además del bloque BRIC de países (Brasil, Rusia, India y
China; o del “BRICM”, en el que se incluye México), naciones de poca importancia y en desarrollo
más próximas, como Egipto y Polonia, se están poniendo a la orden del día.

No sólo existe la tendencia hacia un “mayor modelo de diversidad” en el sector del offshore
outsourcing, sino también hacia una mayor especialización a medida que los actores más pequeños
buscan distinguirse en un mercado cada vez más abarrotado.

3. Contratación en el exterior de persona a persona

La contratación en el exterior se relaciona más habitualmente con la idea de reorganizaciones
comerciales a gran escala (como el traslado de una función de trabajo de oficina interno, por decir
algo, o de todo un departamento). Pero la investigación nos indica que existe un impulso creciente
a una escala mucho menor.

Según un informe realizado por la empresa de investigación Evaluserve, la contratación en el

exterior ha llegado a los pequeños negocios e incluso a los hogares, lo cual es una tendencia que se
apoda contratación en el exterior “de persona a persona”, o P2P. Entre los ejemplos de servicios
offshorizados de este modo se incluyen la tutoría por Internet, el desarrollo de páginas web y de
software, y los servicios de escritura y de traducción.

4. Palabras virtuales
El aumento de mundos virtuales, tales como Second Life, está facilitando a las empresas la
contratación de trabajadores de cualquier parte del mundo, tanto para crear sus oficinas virtuales
como para trabajar en ellas como “toma de contacto y relaciones públicas”.

El outsourcing virtual se encuentra aún en sus primeros estadios, pero los negocios se están
interesando cada vez más en las ventajas de SL, por lo que el impulso probablemente vaya hacia su
construcción.

A largo plazo, los trabajos de contacto con el cliente, como asistencia telefónica, podrían migrar
hacia los mundos virtuales, en los que se puede tanto informar como entretener a los clientes.