INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE ALAMO TEMAPACHE

CARRERA:
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA:
LEAN SIX SIGMA

TRABAJO:
PROYECTO LEAN SIX SIGMA

DOCENTE:
M.I.I ROCÍO SÁNCHEZ ESCOBAR.
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
KEREN HADASSA GOMES PACHECO
ITZAYANA JUAREZ GARCIA
OSCAR NOE MARTINEZ MENDOZA
ROGELIO CARCAMO SAN MARTIN

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ETAPA 1: Definir
Megacable es una de las compañías más grandes de México en el sector de las
telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por
cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios
particulares como para empresas del sector público y privado.
Actualmente en la ciudad de Tuxpan Veracruz, se encuentran 3 sucursales la más
grande se encuentra ubicada en Av. Cuauhtémoc, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines,
la segunda se encuentra en Boulevard Demetrio Ruiz Malerva 65, Tenechaco y la
tercera ubicada en Plaza Cristal Tuxpan. Normalmente las personas acuden a
estas sucursales para la realización de pagos o bien a realizar sus contrataciones.
Para la realización de nuestro proyecto en esta materia nosotros tomaremos la 3°
sucursal y en base a esta evaluaremos que tal es el servicio mismo como el trato
al cliente.

MISIÓN: proporcionar servicios de entretenimiento, telecomunicaciones y

soluciones logísticas, empresariales y residenciales que excedan las expectativas
del cliente.
VISIÓN: ser la mejor compañía de telecomunicaciones del país.

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 A continuación se presenta el proceso de contratación de paquetes que ofrece la
empresa Megacable a través de un diagrama de flujo de operaciones (Ver figura 1).

INICIO

Ofrecer el servicio

¿El cliente acepta? NO

Se termina la atención
Termina la atención

SI
Ofrecer los paquetes

Elije paquete
1,2,3 y 4
Tabla 1 Paquetes de servicio

Solicitar Requisitos

Se realiza el contrato

Validación
Tabla 2 Requisitos de contratación

Instalación

Disfrutar del servicio

FIN

Figura 1 Diagrama de flujo el proceso de

contratación de Megacable

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 REQUISITOS
INE
COMPROBANTE DE DOMICILIO
PAGO POR ADELANTADO
FIRMA DE CONTRATO

Rúbrica-protocolo

Nombre de la asignatura: Six Sigma Unidad Temática: 2

4
 Fecha: 29 / 03 / 2023

Nombre de los estudiantes integrantes del Equipo

1. KEREN HADASSA GOMES PACHECO

2. ROGELIO CARCAMO SAN MARTÍN

3. OSCAR NOE MARTINEZ MENDOZA

4. ITZAYANA JUAREZ GARCÍA

5.

Datos generales del proceso de evaluación

Producto: Proyecto Seis Sigma Valor: 60 % Periodo escolar: febrero - julio 2023.

Instrucciones para el estudiante

Revisar las actividades que se solicitan y marque con una X en los apartados “Si” cuando la evidencia se cumple; en caso contrario marque “No”.
En la columna “Observaciones” coloque las recomendaciones que puedan ayudar al alumno a saber cuáles son las condiciones no cumplidas,
Cuando los reactivos no se cumplan al cien por ciento, escriba en el apartado de retroalimentación las acciones que el alumno puede realizar para
lograr la competencia de la unidad.

Valor del Cumple

N° reactivo Característica por cumplir Observaciones
(%) Si No Real

La hoja de presentación contiene los datos del

1 5% estudiante, docente, materia, grupo, actividad, fecha,
etc.

Los alumnos (as) definen un proyecto sigma,

2 20% identificando a los clientes y las características cruciales
de calidad de un producto o servicio.

Los alumnos (as) utilizan una herramienta de calidad

3 10% para representar el proceso de fabricación del producto
ó servicio sujeto en estudio.

Los alumnos (as) redactan la etapa 1 de la metodología

4 10% DMAIC aplicando correctamente las técnicas de
redacción (coherencia, concordancia y cohesión).

Los alumnos (as) demuestran el uso eficiente de las Tic

5 10%
´s en el desarrollo del proyecto.

Los alumnos (as) entregan con puntualidad el avance

6 5%
solicitado del proyecto Sigma.

60% Total

5
6