FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Carrera Profesional de Administración de Empresas

CURSO:

Investigación de Mercados

TEMA:

“Análisis de la Calidad del Servicio de la Empresa Movistar en la Ciudad

de Arequipa - 2021”

PROFESOR:

Kruyer Gonzalo Jordan Acosta

ALUMNOS – CODIGO:

Campos Lazo, Kiara Bricet - U19220519 (100 %)

Cuevas Huamani, Ruddy Lorena - U21222972 (90 %)

Ccahua Rojas, Flor Luana - U19211101 (100 %)

Dávila Carazas, Laura Eisael - U19216641 (100%)

Gutierrez Carrazco, Vivian Del Angel - U17200284 (100 %)

Huamán Huayta, Daryaleth Shirley - U20227044 (100 %)

Juliano Alpaca, Génesis Antonella - U19218214 (90 %)

Quispe Hilasaca, Luz Mirian - U19297250 (100 %)

Quispe Mamani, Sonya Paola - U18303342 (100 %)

Arequipa, 11 de octubre del 2021

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ÍNDICE
1. Formato de cuestionario..................................................................................................4

1.1 Introducción:................................................................................................................. 4

2. Proceso De Armado Del Cuestionario.............................................................................7

2.1. Apéndice herramientas utilizadas:................................................................................8

2.1.1 Características de la muestra.................................................................................8

3. Diseño De La Muestra.....................................................................................................8

3.1 Determinación del tamaño de la muestra:....................................................................9

3.1.1Tipo de muestreo:....................................................................................................9

3.1.2 Cálculo de la muestra:..........................................................................................11

4. Procedimiento De Capacitación A Encuestadores.....................................................12

4.1. Capacitar para conseguir buenos resultados.............................................................12

4.2. Capacitando a Distancia.............................................................................................12

5. Procedimiento De Trabajo De Campo Y Recolección De Datos................................15

5.1. Selección De Trabajadores De Campo......................................................................15

5.2. Capacitación De Los Trabajadores De Campo..........................................................16

5.3 Supervisión De Los Trabajadores De Campo.............................................................16

5.4 Validación Del Trabajo De Campo..............................................................................17

5.5 Evaluación De Trabajadores De Campo.....................................................................17

6. Limitaciones De La Investigación...............................................................................17

6.1 Tipos De Limitaciones.................................................................................................17

6.1.1 Tamaño de la muestra..........................................................................................17

6.1.2 Falta de datos disponibles y/o confiables..............................................................17

6.1.3 La falta de estudios previos de investigación sobre el tema.................................18

6.1.4 Medida utilizada para recolectar los datos............................................................18

6.1.5 Datos auto-informados..........................................................................................18

6.1.6 Limitaciones encontradas en el trabajo de investigación......................................18

pág. 2
7. Problemas decisiones y soluciones en el proceso de preparación de datos..............18

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Elementos Tangibles..............................................................................................6

Tabla 2 Fiabilidad................................................................................................................ 7
Tabla 3 Capacidad de Respuesta.......................................................................................7
Tabla 4 Seguridad............................................................................................................... 8
Tabla 5 Empatía.................................................................................................................. 8
Tabla 6 Formula Para Poblaciónes Infinitas......................................................................12
Tabla 7 Temario de Capacitación a encuestadores..........................................................14
Tabla 8 Control de número de encuestas entregadas por trabajador de campo...............18

pág. 3
1. Formato de cuestionario

“Análisis De La Calidad Del Servicio De La Empresa Movistar En La Ciudad

De Arequipa – 2021”
Buen día Estimados, somos estudiantes de la Universidad Tecnológica del Perú-UTP del
curso de Investigación de Mercados. La presente encuesta tiene la finalidad de medir la
calidad del servicio del operador Movistar basándose en las perspectivas del usuario y su
nivel de satisfacción.

CUESTIONARIO

1) Edad
a) De 18 a 25 años
b) De 26 a 35 años
c) De 36 a 45 años
d) De 46 a más años
2) Sexo
a) Femenino
b) Masculino

3) Actividad principal
a) Trabajador independiente
b) Empleado(a)
c) Ama de casa
d) Estudiante
e) Desempleado(a)
f) Jubilado(a) o Pensionado(a)

4) ¿Cuáles son los atributos más relevantes que usted destaca del operador
móvil?
a) Señal / Conectividad
b) Servicio al cliente
c) Planes y Promociones
d) Cobertura
e) Imagen corporativa

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 f) Otros

5) ¿Cuáles son los motivos por el cuál presenta quejas a su operador? (Escoja
varias opciones)
a) Cobertura
b) Mensajes no deseados
c) Llamadas caídas
d) Cobro de valores diferentes a los pactados
e) Dificultad al cambiarse de operador
f) Tiempo de resolución de reclamos
g) Mensajes no enviados con éxito

Instrucciones: De acuerdo a su experiencia con los servicios de Movistar señale dentro

de la escala de 1 al 6 que tan satisfecho se encuentra siendo 1 estando en total
desacuerdo y 6 totalmente de acuerdo.

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Parcialmente en desacuerdo

4. Parcialmente de acuerdo

5. De Acuerdo

6. Totalmente de acuerdo

pág. 5
 Tabla 1 Elementos Tangibles

ELEMENTOS TANGIBLES
1. La empresa posee equipos modernos (modem, fibra,
1 2 3 4 5 6
etc.)
2. Los empleados poseen buena apariencia física. 1 2 3 4 5 6
3. Considera que las oficinas de atención al cliente de la
1 2 3 4 5 6
empresa son atractivas, cómodas y limpias.
4. Los materiales utilizados en la empresa como los
folletos, páginas web entre otros, son visualmente 1 2 3 4 5 6
atractivos.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 2 Fiabilidad

FIABILIDAD

5. La empresa presenta buena cobertura de la red. 1 2 3 4 5 6

6. El acceso al internet no sufre interrupciones. 1 2 3 4 5 6

7. Las llamadas realizadas desde su operador no sufren

1 2 3 4 5 6
interrupciones.

8. Los mensajes son enviados con rapidez. 1 2 3 4 5 6

9. Provee los servicios en el tiempo prometido. 1 2 3 4 5 6

Fuente: Elaboración propia

Tabla 3 Capacidad de Respuesta

CAPACIDAD DE RESPUESTA

10. La empresa resuelve sus quejas de manera rápida. 1 2 3 4 5 6

11. Recibe un servicio eficiente por parte de los

1 2 3 4 5 6
empleados.

12. Los trámites realizados son rápidos. 1 2 3 4 5 6

13. Los empleados muestran interés en ayudarlo. 1 2 3 4 5 6

14. La portabilidad numérica (cambio de operadora) es 1 2 3 4 5 6

pág. 6
 rápida.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 4 Seguridad

SEGURIDAD
15. La empresa mantiene el cobro de los valores
1 2 3 4 5 6
pactados del servicio que ha adquirido.
16. El personal se encuentra totalmente capacitado. 1 2 3 4 5 6

17. No ha habido errores con respecto al pago. 1 2 3 4 5 6

18. El personal está al tanto sobre sus requerimientos y
1 2 3 4 5 6
necesidades
Fuente: Elaboración propia

Tabla 5 Empatía

EMPATÍA

19. Los empleados mantienen un trato cordial. 1 2 3 4 5 6

20. Recibe atención individualizada (personalizada) por

1 2 3 4 5 6
parte de los empleados.

21. Respetan los horarios de atención establecidos. 1 2 3 4 5 6

22. El personal de atención al cliente comprende sus

1 2 3 4 5 6
necesidades.
Fuente: Elaboración propia

2. Proceso De Armado Del Cuestionario

En la realización de la tesis se tuvo que llevar a cabo una investigación en la que

tuve que recurrir a distintas fuentes, las cuales son definidas en los planes de
investigación como primaria y secundaria. El adecuado tratamiento que he intentado

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darles a tales fuentes me han permitido reconstruir los hechos, o datos empíricos,
aparecidos a lo largo de la exposición. Además, y tal como lo planteé en la presentación
del tema, las decisiones del servidor exterior tomadas por la empresa MOVISTAR fueron
comparadas con otras ya que se proponen describir e interpretar el proceso de toma de
decisiones en los países dependientes, principalmente. Dentro de este objetivo
metodológico principal, en primer" lugar opté por la revisión de distintas fuentes primarias,
como fueron las opiniones de las comunidades.

El presente documento tiene por objeto la especificación de los procedimientos de

comunicación de reclamaciones relacionadas con la red de interconexión y los servicios
soportados en ella, con la red particular de cada uno de los operadores que incida
negativamente en el servicio de interconexión de Telefónica a %OPERADOR% o
viceversa. Queda fuera del alcance de este documento los procedimientos establecidos
para la modificación de los servicios existentes, ampliaciones y nuevos servicios, que
serán llevados a cabo por las organizaciones comerciales o el Comité Técnico (CT) según
corresponda. Tampoco entran en el ámbito de este documento las reclamaciones
asociadas a los procesos de tramitación, provisión y/o facturación de los servicios
mencionados. Este documento obliga por igual a ambos operadores, no siendo posible el
tratamiento de ninguna reclamación mientras no se formalice y se intercambien los
correspondientes contactos y escalados. Será obligación de ambos operadores mantener
actualizada esta información.

2.1. Apéndice herramientas utilizadas:

Primero nos basamos en elegir el tipo de pregunta que utilizaremos en que formato
lo realizaremos como son:

 Preguntas:
Nosotros utilizamos las preguntas polinómicas también conocidas como
categorizadas, presentan varias alternativas para que el encuestado elija la más
conveniente ya que son de elección única porque las posibles respuestas son excluyentes
entre sí.
 Utilizamos la transformación de control para el primer ítem que fue el de
elegir la edad ya que estas son preguntas que se realizan la calidad de la
información obtenida en la encuesta, observando si cumple unos
requisitos mínimos de veracidad o de coherencia en las respuestas del
encuestado.

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2.1.1 Características de la muestra
 Universo: 380 personas
 Unidad de muestreo: Personas portadoras de Movistar o que hayan utilizado este
operador
 Elementos de la muestra: Portadores de Movistar

3. Diseño De La Muestra

3.1 Determinación del tamaño de la muestra:

Para hallar la muestra tomaremos en cuenta los siguientes aspectos.

3.1.1Tipo de muestreo:

Utilizamos el muestreo no probabilístico, esta es una técnica de muestreo en la cual

el investigador selecciona muestras basadas en un juicio subjetivo en lugar de hacer la
selección al azar, el muestreo no probabilístico es más útil para estudios exploratorios,
además es una encuesta que se implementa en una muestra más pequeña, en
comparación con el tamaño de muestra predeterminado.

El tipo de muestreo no probabilístico por conveniencia, “Es un tipo de muestreo en

el que las unidades están disponibles y son fáciles de localizar, tienen un carácter de
representatividad de la población que se quiere analizar, pero se hace una selección
conveniente de varias unidades con el objetivo de constituir grupos reducidos y
controlados en el contexto de diseños de tipo experimental” (Lopez, 2015), es decir se
basan en que el investigador elige la muestra y se puede realizar de distintas formas
utilizando la previa del investigador o buscando maneras sencillas de selección, ya que
solo se tomó en cuenta un número de personas determinadas en la ciudad de Arequipa.

Para este estudio se utilizará el muestreo por conveniencia, ya que por la facilidad
de disponibilidad se encuestará a personas que hayan sido o son clientes de la empresa
movistar y que cumplan con las características de nuestro mercado objetivo.

 Muestreo no probabilístico

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El muestreo no probabilístico es más práctico para los investigadores ya que se
implementan encuestas. Además, se obtienen respuestas utilizando el muestreo no
probabilístico es más rápido y más rentable, en comparación del método probabilístico,
comúnmente los participantes esta motivadas para responder rápidamente en
comparación con las personas que seleccionan al azar. Utilizaremos el muestreo no
probabilístico porque se usa cuando los investigadores tienen un tiempo limitado para
llevar a cabo la investigación.

 Ventajas
 Menos costosos.
 No requiere de mucho tiempo, ya que se conoce el individuo que va a formar la
muestra
 Fácil de administrar - Por lo general resulta asegurar alta tasa de participación
 Es más rápido más rentable en comparación al muestreo probabilístico
 Una mejor disposición para responde

¿Cuándo se utiliza el muestreo no probabilístico?

El muestreo no probabilístico se utiliza donde no es posible extraer un muestreo de

probabilidad aleatorio debido a consideraciones de tiempo o costo.

El muestreo no probabilístico es un método menos estricto, este método de muestreo

depende en gran medida de la experiencia de los investigadores. El muestreo no
probabilístico comúnmente se lleva a cabo mediante métodos de observación, y se utiliza
ampliamente en la investigación cualitativa.

 Muestreo por Conveniencia

Consiste en seleccionar a los individuos que convienen al investigador para la muestra.

Esta conveniencia se produce porque al investigador le resulta más fácil examinar sujetos,
ya sea por amigos, etc.

 Ventajas

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  Se ahorra tiempo, ya que no hay que cumplir con requisitos rigurosos para
seleccionar la muestra, lo que vuelve más breve esta fase.
 Es más económica, no se requieren grandes inversiones para desarrollar un
estudio.
 Es muy práctico recurrir al muestreo por conveniencia para desarrollar estudios
pilotos.
 Permite identificar tendencias e indicar posibles resultados que nutrirán el
desarrollo del estudio definitivo.

¿Cuándo se utiliza el muestreo por conveniencia?

Las empresas utilizan el método de muestreo por conveniencia para recopilar información
sobre problemas críticos que deben abordarse casi de inmediato, o cuando una marca
está recopilando información sobre una característica o producto en particular recién
lanzado.

Durante las etapas iniciales de una investigación, los investigadores suelen preferir utilizar
el muestreo por conveniencia ya que con este método es más rápido y fácil obtener
resultados.

3.1.2 Cálculo de la muestra:

Para determinar la muestra se calcula mediante una fórmula para

poblaciones finitas

z 2∗p∗q
n=
e2

Donde:

Tabla 6 Formula Para Poblaciónes Infinitas

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 Variable Datos
n= Tamaño de la Muestra ?
Z= nivel de confianza (95%) 1.96
p= proporción estimada de éxito o los 0.5
que sí están dispuestos a optar por el
servicio.
q= proporción estimada de rechazo o los 0.5
que no están dispuestos a optar por el
servicio. (1-p)
e = error de estimación 0.05
Fuente: Elaboración propia

Reemplazando datos se obtiene que:

1.96 2∗0.5∗0.5
n= 2
0.05

El total de encuestas a aplicar para obtener la información necesaria son

de 385, las cuales deben ser realizadas en la región de Arequipa a usuarios que son o

hayan sido clientes de la empresa Movistar. Además, hay que hallar el plan de

recolección de datos para la presente investigación y los lugares donde los encuestados

estén dentro de nuestro mercado objetivo.

4. Procedimiento De Capacitación A Encuestadores

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 El trabajo de un encuestador es muy importante ya que tiene a su cargo llevar una
entrevista, para recaudar información, aplicar cuestionarios, plantear las preguntas,
escuchar y registrar las respuestas de las personas entrevistadas.

El cuestionario es el instrumento elaborado para recopilar la información necesaria,

es el documento que contienen las preguntas que un encuestador debe realizar a las y los
entrevistados y en el cual existe un espacio específico para anotar las respuestas
brindadas por la persona interrogada. El cuestionario puede estar plasmado en un medio
físico (papel) o en un medio electrónico (ej. computadora o PDA). (Question Pro, s.f.)

4.1. Capacitar para conseguir buenos resultados

El desarrollo de una entrevista requiere de mucha habilidad por parte del

entrevistador puesto que el objetivo es lograr recopilar la información requerida en forma
completa y objetiva, en un ambiente de mucho respeto, prudencia y cordialidad.

En gran parte el éxito de una investigación de mercados depende de la selección y

capacitación de los entrevistadores o encuestadores. Dependiendo del nivel de educación
de los encuestadores, la capacitación será de mayor o menor intensidad.

4.2. Capacitando a Distancia

La capacitación puede ser a distancia usando tecnologías de conferencias por

Internet como: Zoom, Google Temas, etc. Es recomendable que los participantes estén
en una sala cómoda con un video proyector y unos parlantes, de esta manera los
asistentes ven las diapositivas PowerPoint en una pantalla, y escuchan al expositor como
si estuviera presente. Incluso lo pueden ver e interactuar con él, haciendo preguntas o
comentarios.

Una capacitación, como la indicada, se puede presentar en 5 sesiones de 1 hora

en diferentes días. Esto para conseguir incubación de lo aprendido, dándoles tiempo a los
participantes para que lean el manual de instrucciones y respondan los cuestionarios que
reciben.

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 Tabla 7 Temario de Capacitación a encuestadores

Introducción: La persona encargada de la

capacitación (promotores), deberán
presentarse e informar a los encuestadores el
nombre del proyecto, campaña, trabajo, y las
metas que se quieren lograr.

Definiciones básicas: Deberá presentar en

diapositivas y explicar las definiciones
básicas, ejemplo: que es una encuesta, que
es una muestra, que es una entrevista, que
es un encuestador, que es un cuestionario y
realizar preguntar, para hacer más dinámica
la capacitación.

Presentación del cuestionario:

El capacitador, debe mostrar la encuesta que
estará plasmada en una hoja y
colectivamente se empezará a leer el
cuestionario y verificar que sea claro, también
se explicará claramente pregunta por
pregunta, para que cada encuestador no
tenga duda alguna al momento de aplicar las
encuestas.

Funciones y responsabilidades del

encuestador: Se dará a conocer las funciones
que deberá cumplir cada encuestador, así
también las prohibiciones que tenga y los
aspectos fundamentales a considerar al
realizar una entrevista

pág. 14
 Practicar la entrevista: Se hará una
demostración o práctica de la encuesta en
frente del grupo, se formará grupos de dos
entre los encuestadores, donde uno tomará el
rol de encuestador y otro de entrevistado.

Recepción y entrega de materiales: Deberán

entregar el material, credenciales de
identificación, manual del encuestador,
encuestas, útiles (lapiceros, tabla de apoyo,
borrador, tarjador), mapas de la zona, para
que el encuestador pueda cumplir su función.

Fuente: Elaboración propia Fuente imágenes: Google

 Funciones y responsabilidades del encuestador (A)

- Llegar a la hora programada, solicitar información de manera cortes.
- Mantener una conducta adecuada
- Mantener el respeto con el equipo de trabajo, supervisor/a y coordinador /a
- Cuidar el material recibido
- Al concluir las encuestas, entregar la credencial y toda la documentación.
 Consideraciones éticas
- Nunca alterar o ignorar la información u opiniones proporcionadas por el
encuestado.
- Nunca falsear información
- No se debe presionar al encuestado respetando sus respuestas u opiniones.
- No se debe inducir o sugerir respuestas
- Nunca se debe divulgar, repetir o comentar la información u opiniones

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  Sugerencias para realizar las encuestas
- Confianza y seguridad
- Privacidad
- Neutralidad
- Presentación adecuada
- Vestimenta apropiada
- Repetición de preguntas
- Revisar la encuesta
- Despedida y agradecimiento
 Instrucciones para realizar la encuesta
- Registrar las respuestas en el momento de la encuesta
- Completar la identificación de la zona
- Completar con letra clara, legible y sin abreviaturas
- No alterar nunca el orden de las preguntas
- No mencionar la opción de respuesta NO SABE/ NO CONTESTA
- Leer las preguntas despacio, en voz alta y con claridad
5. Procedimiento De Trabajo De Campo Y Recolección De Datos

Debido a la situación que atravesamos por el COVID-19, se limitaron ciertas

actividades como investigadores, es decir, las encuestas que deberían haber sido
presenciales se convirtieron en virtuales para prevenir la propagación del virus. Por esta
razón ciertos procedimientos de trabajo de campo tuvieron que ser modificados a la nueva
realidad.

5.1. Selección De Trabajadores De Campo

El día 22 de septiembre del 2021, se estableció en el equipo de trabajo sobre las

especificaciones de trabajo, requisitos para ser trabajadores de campo. Asimismo, ese día
se verifico que los integrantes del equipo están en la capacidad de ser trabajadores de
campo (encuestadores).

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 5.2. Capacitación De Los Trabajadores De Campo

El día 24 de septiembre del 2021, se capacito a los trabajadores de campo

brindándoles indicaciones sobre el saludo, el llenado adecuado de cada pregunta,
explicación de cada ítem de la encuesta, el número objetivo de encuestas por trabajador.

5.3 Supervisión De Los Trabajadores De Campo

El día 25 de septiembre se iniciaron las encuestas, a las 9 trabajadoras de campo se

les dio un número objetivo de 43 encuestas en un plazo de 16 días en los cuales se
establecieron 4 fechas de entrega de encuestas, asimismo, en cada fecha hay un número
objetivo de encuestas a entregar (11, 11, 11, 10).

Tabla 8 Control de número de encuestas entregadas por trabajador de campo

Fecha/T. de C. 29-09-21 02-10-21 06-10-21 10-10-21 TOTAL

1 11 11 11 10 43
2 11 11 11 10 43
3 11 11 11 10 43
4 11 11 11 10 43
5 11 11 11 10 43
6 11 11 11 10 43
7 11 11 11 10 43
8 11 11 11 10 43
9 11 11 11 10 43
Fuente: Elaboración propia

5.4 Validación Del Trabajo De Campo

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 En cada fecha de entrega se adjuntaba en un documento un reporte con las
capturas de la encuesta terminada por cada encuestado, también la captura de cada chat
de WhatsApp entre el encuestado y encuestador como evidencia para evitar los fraudes.

5.5 Evaluación De Trabajadores De Campo

El día 11 de octubre del 2021 se realizó una retroalimentación sobre las actitudes de
los trabajadores, resultando positivo, los objetivos por fecha de entrega de encuestas
fueron cumplidos y superados por cada uno de los trabajadores de campo. La calidad de
datos también fue positiva, ya que como equipo se evaluaron en reuniones en cada fecha
de entrega las encuestas realizadas.

6. Limitaciones De La Investigación

Las limitaciones en la investigación se encuentran durante el desarrollo de la misma

por algunos factores externos a nuestro equipo que se convierten en obstáculos que
influyen en la calidad del estudio.

6.1 Tipos De Limitaciones

Las limitaciones más frecuentes en una investigación son:

6.1.1 Tamaño de la muestra

Las pruebas requieren un tamaño de muestra grande para asegurar una distribución
representativa de la población estudiada, si el tamaño de la muestra es muy pequeño, no
podremos encontrar una relación y eso nos dificultará el estudio más adelante.

6.1.2 Falta de datos disponibles y/o confiables

La falta de datos es un aspecto que probablemente nos puede limitar o se puede

convertir en un obstáculo al momento de realizar nuestro análisis ya que no nos permitirá
encontrar una relación significativa de nuestra investigación.

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 6.1.3 La falta de estudios previos de investigación sobre el tema

Antes de hacer nuestro estudio debemos entender la base de nuestro tema para
entender cuál es el problema que debemos investigar y este dependerá de la información
que tengamos disponible.

6.1.4 Medida utilizada para recolectar los datos

La correcta elección de las preguntas de investigación en las encuestas son la clave

para interpretar los resultados recolectados, pero, si no incluimos una pregunta específica
nos dificultara el estudio ya que nos podía haber ayudado con algún tema en particular
que hubiera servido en nuestra investigación futura.

6.1.5 Datos auto informados

Los datos auto informados pueden contener varias fuentes de sesgo a las cuales
tenemos que estar atentos y considerarlas como limitaciones para nuestra investigación.

6.1.6 Limitaciones encontradas en el trabajo de investigación

 Una de las limitaciones más importantes que encontramos fueron:

 La veracidad de los datos ya que, al tratarse de un trabajo de investigación, los
datos deben ser lo más confiables posibles para tener un resultado significativo.
 Teníamos un poco de preocupación por el tamaño de nuestras encuestas porque
no sabíamos si nos dificultaría el estudio más adelante, pero añadimos algunas
preguntas básicas con el fin de generalizar los resultados.

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7. Problemas decisiones y soluciones en el proceso de preparación de datos

 En cuanto a la preparación preliminar del plan de análisis de datos, no se tuvo

muchos problemas, debido a que se utilizó la encuesta del Servperf, adicionando
ciertas preguntas básicas con fin de facilitar la encuesta y la elaboración de esta
misma.
 La Revisión de cuestionario nos ha llevado a corregir preguntas, debido a que no
estaban bien especificadas por ejemplo dice: Recibe atención por parte de los
empleados y la correcta debe decir: Recibe atención individualizada
(personalizada) por parte de los empleados.
 En edición se ha procedido a replantear algunas preguntas y también las posibles
respuestas, debido a que eran no muy precisas, lo que dificultaba la interpretación
y recolección de datos y a su vez dificultaba las respuestas que pudiesen dar los
encuestados.
 En cuanto a la codificación, se ha asignado valores que permitan comprender con
facilidad los datos.
 En transcripción, Depuración de datos y Elección de una estrategia de análisis de
los datos, estas etapas estarán pendientes a realizar debido a que no se ha
realizado al 100 % las encuestas.

pág. 20
Bibliografía

Lopez, P. y. (2015). Metodologia de la Investigacion social cuantitativa. Barcelona: Creaty

Commos.

Question Pro. (s.f.). ¿Ques es una encuesta? Obtenido de Question Pro:

https://www.questionpro.com/es/una-encuesta.html

pág. 21