6 fases fundamentales

para una buena

escucha activa
1. PREPARACIÓN
Nos predisponemos mental y físicamente para prestar
la atención necesaria durante la comunicación.
Tendremos presente tres aspectos: la elección del
momento y el lugar para la comunicación, la
recopilación y el análisis de la información sobre la
otra persona.

2. POSICIÓN Y MIRADA
A lo largo de la comunicación con el otro debemos
tener una posición adelantada, avanzando el cuerpo
desde la cintura y mirando fijamente a los ojos de
quien nos habla.

3. REFORZAR AL INTERLOCUTOR
Para demostrar a la otra persona que le prestamos atención,
podemos usar estas tecinas : el refuerzo positivo, la paráfrasis
(repetir pequeñas frases o palabras que está diciendo), la
reformulación, la ampliación, la técnica de las preguntas, el
silencio, etic.

4. OBSERVAR EL LENGUAJE
NO VERBAL
Observaremos su lenguaje no verbal, es decir, sus
gestos corporales, sus expresiones faciales y sus
características de la voz, tales como el tono, la
intensidad y el ritmo.

5. OBTENER LAS IDEAS

PRINCIAPALES
Detectaremos las palabras clave que sustentan el
mensaje de la otra persona. Debemos relacionar
dichas palabras clave para extraer las ideas
principales de su mensaje.

6. RETROALIMENTAR
Finalmente, mediante la retroalimentación trasmitimos
a la otra persona el resumen del mensaje que hemos
escuchado, demostrándole que hemos interpretado
correctamente su mensaje.

Fuente de Consulta: https://cevim6.quito.gob.ec/pluginfile.php/221086/mod_resource/content/1/Escucha%20activa.pdf