PRIMER PARCIAL.

TRABAJO ESCRITO

MATERIA: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

MAESTRA: MARIANA IVETTE RODRÍGUEZ ROCA
ALUMNO: JOSE ALDAHIR MEDINA BARRIENTOS
 Coca-Cola

Introducción:
La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización
ydistribución de bebidas no alcohólicas, empleando una red de socios
embotelladores para elaborar más de 400 marcas de bebidas. La
oficina matriz está en Atlanta, Georgia, con operaciones en más de
200 países.
Antecedentes:
Coca-Cola fue fundada en 1886 por John S. Pemberton en Atlanta,
Georgia, Estados Unidos. Inicialmente, fue comercializada como un
jarabe medicinal, pero luego se convirtió en una bebida carbonatada y
refrescante. A lo largo de los años, la empresa ha experimentado un
crecimiento significativo y se ha expandido a nivel global,
convirtiéndose en una de las marcas más valiosas del mundo.

Fundador:
Coca-Cola fue fundada por John S. Pemberton, un farmacéutico y
químico estadounidense.

Tipo de servicio:
Coca-Cola ofrece una variedad de bebidas no alcohólicas, incluyendo
su producto principal, el refresco Coca-Cola original. Además, la
empresa ofrece otras marcas de refrescos, jugos, aguas embotelladas,
bebidas energéticas y té helado, entre otros productos.
Misión:
La misión de Coca-Cola es "refrescar al mundo, inspirar momentos de
optimismo y felicidad, crear valor y hacer la diferencia".

Visión:
La visión de Coca-Cola es "ser la compañía de bebidas líder en el
mundo, que refresca al mundo, inspira momentos de optimismo y
felicidad, crea valor y marca la diferencia".

Valores:
Los valores de Coca-Cola incluyen la excelencia, la responsabilidad, la
integridad, la diversidad, la calidad y la pasión.

Mix del Marketing:

Producto: (Refresco Coca-Cola original)

El producto principal de Coca-Cola es el refresco Coca-Cola original,

que se caracteriza por su sabor distintivo y su fórmula secreta.
Además, la empresa ofrece una amplia gama de productos para
satisfacer las preferencias de los consumidores.
Plaza: Coca-Cola tiene una distribución extensa a nivel mundial,
llegando a estar disponible en la mayoría de los países. Utiliza una
combinación de canales de distribución, incluyendo tiendas minoristas,
restaurantes, máquinas expendedoras y ventas en línea.
Promoción: Coca-Cola realiza diversas estrategias de promoción,
incluyendo campañas publicitarias a gran escala, patrocinio de
eventos deportivos y culturales, relaciones públicas y marketing digital.
También utiliza tácticas de promoción en punto de venta, como
promociones y descuentos.
Precio: Coca-Cola utiliza una estrategia de precios basada en la
demanda y la competencia. Los precios pueden variar según el
mercado y el tipo de producto, pero generalmente son competitivos y
accesibles para los consumidores.

Persona: Coca-Cola se enfoca en crear una conexión emocional con

los consumidores a través de sus mensajes publicitarios. La marca se
asocia con momentos de felicidad, celebración y conexión social.

Proceso: Coca-Cola tiene un proceso de producción estandarizado y

eficiente para garantizar la calidad y consistencia de sus productos.
Además, la empresa se esfuerza por implementar prácticas
sostenibles en su cadena de suministro y minimizar su impacto
ambiental.

Características del servicio:

Las características del servicio de Coca-Cola incluyen la calidad, el
sabor, la disponibilidad, la variedad de opciones, la innovación y la
experiencia de consumo.

Competencia:
Principales competidores: Algunos de los principales competidores
de Coca-Cola en la industria de bebidas son PepsiCo y Dr Pepper
Snapple Group.

Ventaja competitiva de los competidores sobre Coca-Cola: Los

competidores pueden tener diferentes estrategias de marketing, una
cartera de productos diversificada y una presencia fuerte en ciertos
mercados geográficos.
Ventaja competitiva de Coca-Cola:
Coca-Cola se destaca por su marca globalmente reconocida, su
historia y herencia, y su enfoque en generar experiencias emocionales
y momentos de felicidad para los consumidores.

Momentos de la verdad claves:

Dos momentos de la verdad claves para Coca-Cola podrían ser
cuando un consumidor elige comprar una bebida en una tienda y
cuando experimenta el sabor y la satisfacción al consumir el producto.

Servicio al cliente
Ranking en redes sociales:
El ranking específico en redes sociales de Coca-Cola puede variar con
el tiempo y dependiendo de la fuente, por lo que es recomendable
verificar fuentes actualizadas y confiables para obtener esta
información.

Proceso de atención a quejas:

Coca-Cola cuenta con un proceso para atender las quejas de los
consumidores, que generalmente implica recibir y evaluar la queja,
investigarla, brindar una respuesta y tomar acciones correctivas si es
necesario. El proceso de atención a quejas en la empresa Coca-Cola
puede variar dependiendo de la región y las políticas específicas de
atención al cliente de la compañía.
Queja más recurrente y oportunidad de mejora:
Una queja recurrente podría ser la falta de opciones saludables en la
cartera de productos de Coca-Cola. La empresa podría convertir esta
queja en un área de oportunidad al desarrollar y promover opciones de
bebidas más saludables, como aguas saborizadas o bebidas bajas en
azúcar, para satisfacer las necesidades cambiantes de los
consumidores preocupados por la salud.