Pregrado

SESIÓN 11:

Comunicación
 DEFINICIONES DE COMUNICACIÓN

Chiavenato (2009): Transmisión de

información mediante símbolos comunes
(verbales o no verbales), y su comprensión.

Newstrom (2011): Es una forma de llegar a

los demás transmitiéndoles ideas, hechos,
pensamientos, sentimientos y valores.

https://images.app.goo.gl/bwVUqXZd3P96pej37
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Robbins & Judge (2013):
EMISOR RECEPTOR

Mensaje Decodifica
Mensaje Codificación CANAL recibido - ción
enviado

RUIDO

Retroalimentación
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• Proceso mediante el cual las personas
intercambian información en una
organización.
• En la actualidad, la informática ha
intensificado la comunicación.
• Al igual que la interpersonal, se transforma
Chiavenato a lo largo del proceso, lo cual provoca en
(2009) algunas ocasiones distorsiones.

Por lo general funciona como si

los mensajes y los significados
entre la administración y las
personas pasaran por un cuello
de botella. https://images.app.goo.gl/1Xn9kUNp7ufWnUWB8
Actividades En La Organización Relacionadas a La
Comunicación:

• Entrevistas de selección o evaluación.

• Conducción de juntas.
• Conversaciones formales e informales.
• Redacción de cartas y memorandos.
• Elaboración de informes escritos.
• Contacto con subordinados, clientes, proveedores.
• Talleres para empleados.
• Internet, correos electrónicos, conversaciones en línea,
• etc.
Tipos de Comunicación Organizacional:
Arbaiza (2010)

COMUNICACIÓN INTERNA
Uso de diferentes medios para mantener
informados, integrados y motivados a los
trabajadores, para el logro de los objetivos de la
organización.

COMUNICACIÓN EXTERNA
Mensajes emitidos por la organización hacia el
público externo para ofrecer productos y/o
servicios, proyectar una buena imagen y atraer
empleados y atención.
Dirección de la Comunicación:
Chiavenato (2009):
Dirección de la Comunicación:

Arbaiza (2010):

Comunicación diagonal:
• Canal que menos se utiliza en las organizaciones.
• Atraviesa funciones y niveles de la organización.
• Al igual que la horizontal, se genera por la necesidad de
conformar equipos de trabajo.
• Este tipo de comunicación es necesaria en organizaciones
que se caracterizan por un clima de innovación.
 FUNCIONES
Robbins & Judge (2013):
Control
• Se comunican normas y procedimientos de trabajo, asimismo un problema laboral
a su superior inmediato.

Motivación
• Se evidencia en la definición de los objetivos, la realimentación sobre el avance
alcanzado y el refuerzo del comportamiento deseable.

Expresión de emociones
• Representa una alternativa para que las personas expresen sus sentimientos de
satisfacción o insatisfacción de necesidades sociales.

Información
Facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que
identifican y evalúan cursos de acción alternativos
 Chiavenato (2009):

Personales: Limitaciones, las

emociones y los valores de cada
persona.

Físicas: Son las

interferencias que se
presentan en el entorno,
donde ocurre el proceso de
comunicación.
BARRERAS
DE LA Semánticas: Son las
https://images.app.goo.gl/zAFqZDJgUVUP86KYA

COMUNICACIÓN limitaciones o distracciones que

se derivan de los símbolos que
se utilizan para la
comunicación.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Arbaiza (2010):

Filtración • Manipulación de la comunicación por parte del emisor

de modo que el receptor la vea de manera más
favorable.

Percepción • Tanto el emisor como el receptor ven y escuchan en

forma selectiva, con base en sus propias necesidades.
selectiva motivaciones, experiencias y características personales.

• Se presenta cuando el volumen o la cantidad de datos

Sobrecarga de es enorme y sobrepasa la capacidad del destinatario
para procesarlos, con lo que se pierde gran parte de la
información información o se distorsiona.

• El mensaje sufre una alteración, desviación o

Distorsión modificación que cambia su contenido y significado
originales.
https://www.youtube.com/watch?v=0VA1LgYoQCg

• La fuente o el destinatario omite, cancela o corta por

Omisión alguna razón ciertos aspectos o partes importantes de la
comunicación, lo cual provoca que ésta no se complete o
que su significado pierda algo de sustancia.
ESTRATEGIAS DE MEJORA
REPETICIÓN
EMPATÍA EMPATÍA
RETROALIMENTACIÓN REPETICIÓN
ACOMPAÑAMIENTO

La información
Implica la debe estar más Asegura que si un
apertura de un orientada hacia el mensaje no fue
Cómo el canal para que el destinatario que comprendido, habrá
significado está destinatario
en la mente del hacia el emisor y otros que lo
responda y para trasmitirán. Es un
destinatario, el exige que los
emisor debe que el emisor método de
comunicadores se
averiguar si es el sepa si el aprendizaje
pongan en el ampliamente
mismo que mensaje fue
intentó transmitir. lugar de los aceptado.
recibido y si
destinatarios para
produjo la
respuesta darse una idea
esperada. de cómo será
decodificado el
mensaje.
 ESTRATEGIAS DE MEJORA

ESCUCHAR CONFIANZ CREAR

LENGUAJE EMPATÍAA MUTUA REPETICIÓN
ATENTAMENTE OPORTUNIDAD
SENCILLO ES

Un ambiente
Alentar a amigable y un Muchos de los
expresar, clima de mensajes ni siquiera
Codificar los sentimientos, confianza son decodificados o
mensajes con pensamientos y
palabras, permiten un mejor recibidos.
deseos.
nombres y acompañamiento
símbolos que y una mejor
tengan significado No basta con oír, comprensión
para el sino que es
destinatario. entre los
necesario subordinados.
escuchar y
comprender.
BIBLIOGRAFÍA
• Arbaiza, L. (2010). Comportamiento organizacional:
Bases y fundamentos. Buenos Aires: Cengage
Learning.
• Chiavenato, I. (2009). Comportamiento
organizacional. México: McGraw Hill/Interamericana
Editores S. A. de C. V.
• Newstrom, J. (2011). Comportamiento humano en el
trabajo. México: McGraw Hill/Interamericana
Editores S.
A. de C. V.
• Robbins S. y Judge T. (2013). Comportamiento
Organizacional. 15 ed. México D. F.: Pearson
Educación de México.