ESCAP DPTO. DE FORM. ACAD.

ASIGNATURA: Gestión de equipos de trabajo y

negociación
DOCENTE :
 Com. FAP® Martin Gamarra López
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL J. HIDALGO, W. ORTIZ, R. MONTOYA, (2013)
¿Qué recurso utilizo para
obtener lo que buscaba?
DESARROLLO TEMÁTICO DE LA SESIÓN

LA COMUNICACIÓN
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y
recibir información para dos fines
generales:
• Traducir los planes y objetivos
a un lenguaje que conlleve a la
acción de los empleados.
• Proporcionar la necesaria
información para conducir a la
empresa en una dirección
común.
DESARROLLO TEMÁTICO DE LA SESIÓN

MODELO DE PROCESAMIENTO DE LA
COMUNICACIÓN

Todo lo que interfiere o

distorsiona el mensaje.

todo aquello que se

comunica

Persona que forma en que las Traducción del

transmite ideas o ideas se expresen mensaje Persona que
pensamientos. como mensaje recibe el
mensaje

medio a través del

cual transita el
mensaje

Mensaje de regreso,
confirmando recepción y
entendimiento.
DESARROLLO TEMÁTICO DE LA SESIÓN

MODELO DE PROCESAMIENTO DE LA
COMUNICACIÓN

SE TRASMITE
LA
INFORMACIÓN

GRACIAS!!!

BUEN TRABAJO
JUAN!!.
DESARROLLO TEMÁTICO DE LA SESIÓN

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
MARCO DE REFERENCIA
El mensaje se interpreta fijada a la experiencia y
ubicación dentro de la organización.

•«soy el jefe, por lo tanto tengo la razón».

ESCUCHA SELECTIVA
Tendencia a bloquear la información y seleccionar
solo lo que queremos oír.

•«no quiero problemas, solo quiero oír

soluciones»
DESARROLLO TEMÁTICO DE LA SESIÓN

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
JUICIO DE VALOR
Asignar un valor al mensaje sin haberlo recibido en
su totalidad.

•«seguro me va ha decir una tontería»

CREDIBILIDAD DE LA FUENTE
Fidelidad, confianza y crédito que pone el receptor
en las palabras y actos del emisor.

•«no le creo, siempre ofrece aumentos y nunca

cumple»
DESARROLLO TEMÁTICO DE LA SESIÓN

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
PRESIONES DE TIEMPO
Dificultades de comunicación por presiones de
tiempo relacionadas a las ocupaciones o cargos.

•«en 5 minutos dime todo, porque tengo 3

reuniones urgentes»

JERGA INTERNA
Es común que grupos gremiales, profesionales y
sociales acuñen frases con significado peculiar, solo
comprensible para ellos.

•«cuchimachanga»
DESARROLLO TEMÁTICO DE LA SESIÓN

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
Saturación de información que imposibilita el acceso
total a lo relevante.

•«Los correos chatarra, facebook, etc.»

DIFERENCIAS DE POSICIÓN
Dificultades para una comunicación horizontal
derivada de una jerarquía rígida.

•«tu no eres nadie para opinar sobre mi trabajo»

CIERRE DE SESIÓN

ACTIVIDAD APLICATIVA

• Trabajo Grupal
• Realizar un análisis del tema desarrollado en la sesión y responder
las siguientes preguntas:
• A que barreras de la comunicación esta mas propenso el líder
de organizaciones como la nuestra? Porque?
• Como se podrían evitar las distorsiones comunicacionales
producto de esas barreras?.
• En la presentación se indicaran los siguientes datos:
o Fecha
o Número de actividad : Sesión N° 4
o Titulo : barreras de la comunicación
o Nombres completos
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL J. HIDALGO, W. ORTIZ, R. MONTOYA, (2013)
GRACIAS!!!