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Control

Proceso Administrativo
aplicado a la Gerencia

Unidad 2
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Aptitudes Gerenciales

• Aptitudes técnicas: Comprenden la capacidad de aplicar conocimiento o

experiencia especializada. A través de una educación formal extensa, han
adquirido el conocimiento y la práctica en su campo.
• Aptitudes humanas: Habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las
personas, saber entenderlas, motivarlas, manejo y resolución de conflictos. Se
eficiente en lo técnico no garantiza ser eficiente en las relaciones interpersonales.
Comunicar, motivar y delegar.
• Aptitudes conceptuales: capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones
complejas. Por ejemplo: la toma de decisiones. La capacidad de procesar e
interpretar la información de manera racional.

Comportamiento Organizacional. Stephen P. Robbins

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Aptitudes Gerenciales

Asignación de actividades según el tiempo

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“No podemos resolver problemas pensando

de la misma manera que cuando los
creamos.”

“La formulación de un problema, es más

importante que su solución.”

Albert Einstein
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TOMA DE DECISIONES

El requiere

Identificación Identificar Ponderar Desarrollar Análisis de Seleccionar

del problema criterios de criterios alternativas alternativas alternativa
decisión
•Debe •Objetivos •Dar •Proponer •Comparar •Desechar
indicarse buscados al importancia soluciones al alternativas alternativas
quién toma solucionar el a los problema con criterios no viables o
la decisión problema objetivos cubiertos que no
•Creatividad cumplen
•Debe •Alcanzables, •(Priorizar) criterios
redactarse medibles y prioritarios
en forma de concisos
pregunta
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PROCESO DE
TOMA DE
DECISIONES
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Paso 1: Identificación de un problema

Discrepancia entre una condición existente y una deseada

Identificar expresamente aquel asunto sobre el cual debe y puede

tomar una decisión el protagonista.

¡Mis representantes de ventas

necesitan computadoras
nuevas!
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Paso 2: Identificación de CRITERIOS DE DECISIÓN

-Deben indicar lo que se quiere lograr y no lo que se va a hacer

-Objetivos
-Útiles para la evaluación de las alternativas

-Memoria y almacenamiento
-Calidad de la pantalla
-Vida de la batería
-Garantía
-Peso para transportarla
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Paso 3: Ponderación de criterios

Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el tomador

de decisiones debe ponderar los elementos para priorizar
correctamente y decidir.
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Paso 4: Desarrollo de alternativas

-Toshiba Protege
-HP Pavilion
-Sony Vaio
-Toshiba Qosmio
-Dell Inspiron
-Apple ibook
-Gateway
-Lenovo Thinkpad
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Paso 5: Análisis de alternativas

Una vez identificadas las alternativas, quien toma las

decisiones debe evaluar cada una.
¿Cómo? Por medio de los criterios establecidos en la etapa 2.
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Paso 6: Selección de una alternativa

Alternativa con la ponderación más alta

-Toshiba Protege
-HP Pavilion
-Sony Vaio
-Toshiba Qosmio 
-Dell Inspiron
-Apple ibook
-Gateway
-Lenovo Thinkpad
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Paso 7: Implementar

Comunicar y analizar si hay cambios

Importante: Dar seguimiento a la solución implementada, analizar si

los resultados esperados son los deseados.
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PLANEACIÓN
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¿Qué debe considerar?

Qué

Cuanto Cuando

Planeación

Cómo Dónde
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Niveles en la organizaciónNivel Gerencial 2 -

Gerentes de Primera Línea

Plan Operacional

Gerentes Senior / Medios

Plan Táctico
Junta Directiva / Dueños /
Directores
Misión
Visión
Plan Estratégico
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¿Por qué es necesario?

 Implica definir los objetivos de la organización, establecer

estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para
integrar y coordinar actividades de trabajo.

 Tiene que ver tanto con los fines (qué) como con los medios (cómo).

 ¿Por qué planear?

 Proporciona dirección
 Reduce la incertidumbre
 Minimiza el desperdicio y la redundancia
 Establece los objetivos para controlar
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Funciones de la Gerencia

• Identificar y clarificar la misión

• Definir objetivos y metas
• Investigar ambiente
• Determinar prioridades
• Evaluar alternativas
• Planear un plan de acción
• Identificar los recursos que se necesitan
• Definir las acciones requeridas por parte de la
organización
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 Planes estratégicos (largo plazo) / Operacionales (Corto Plazo)

 Administración por objetivos

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Criticas a la Planeación
1. La planeación puede generar rigidez.

2. No es posible desarrollar planes para un entorno dinámico.

3. Los planes formales no pueden sustituir la intuición y la creatividad.

4. La planeación enfoca la atención de los gerentes en la competencia actual y

no en la supervivencia a futuro.

5. La planeación formal refuerza el éxito, lo que puede llevar al fracaso.

6. Sólo planear no es suficiente.

Adaptarse?
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ORGANIZACIÓN
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Administración de recursos humanos

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Grupos
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Grupos vs equipos
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DIRECCIÓN
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Comportamiento ORGANIZACIONAL

Objetivo: explicar, predecir e influir en el comportamiento

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Comportamiento individual

¿Qué comportamientos de los empleados tienen que

ver específicamente con explicar, predecir e influir?

• Productividad de los empleados,

• Ausentismo
• Rotación
• Comportamiento de ciudadanía organizacional (CCO)
• Satisfacción en el trabajo, participación y compromiso.
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Actitudes
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Personalidad:
Modelo de los Cinco Grandes
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Personalidad:
Tipos de personalidad
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Consideraciones adicionales en torno a la personalidad

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Emociones e inteligencia emocional

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Proceso de control

Proceso de control es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se

compara éste contra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquier
desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados.
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Paso 1: Medición

• ¿Cómo medimos?

• ¿Qué medimos?
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Paso 2: Comparación
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Paso 3: Toma de acciones administrativas

• No hacer nada
• Corregir el desempeño real
• Revisar el estándar
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Decisiones administrativas
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Tipos de control