Taller Final 30%

Gerencia de mercadeo
Integrantes:

Jairo Alberto Botero Garcia

Eliana Zapata
Jorge Rangel Rangel
Taller para entregar el martes 18 de abril

Caso: Tenis de Nike se rompe en la NBA

Video del caso: https://www.youtube.com/watch?

v=S0TZSPPMS5E&ab_channel=InsideEdition

El llamado a ser el “nuevo Lebron James” se lesiona al reventarse su zapatilla Nike

¿Son fiables o no las zapatillas de baloncesto de Nike? Eso se debió preguntar el jugador de
la Universidad de Duke, pendiente de dar el salto a la NBA el año que viene, tras tener que
dejar el importante partido contra Carolina del Norte cuando sólo llevaba 33 segundos en
pista.

Una multitud repleta de estrellas, incluido el expresidente de Estados Unidos Barack

Obama, se había reunido para ver al jugador de baloncesto universitario Zion Williamson,
pero la noche del joven de 18 años de edad se deshizo luego de 33 segundos, cuando su
zapato Nike se desmoronó.
Solo habían pasado 33 segundos del partido más esperado del campeonato universitario de
Estados Unidos entre North Carolina y Duke cuando una de las zapatillas Nike de Zion
Williamson se rompió dejando su pie completamente expuesto.

El imponente jugador de 18 años y más de dos metros de altura cayó sobre el tabloncillo
con evidentes muestras de dolor, ante el estupor de las miles de personas sentadas en las
gradas y las millones que veían el partido retransmitido en horario estelar a nivel nacional.
Una de ellas, el expresidente Barack Obama, llegó a exclamar sorprendido: "¡Se rompió su
zapato!".

La lesión de Zion Williamson, quien apunta a ser el próximo número uno del draft de
la NBA, ha supuesto un gran impacto en el baloncesto universitario y también para la
multinacional Nike, marca de zapatillas que lucía la estrella emergente de Duke y que
fueron las causantes de su infortunio.

Al día siguiente, los inversores de la Bolsa de Nueva York se debieron preguntaron algo
similar a Williamson: ¿Debemos invertir en una empresa cuyos productos pueden no ser
seguros? Nike, que empezó la jornada bursátil perdiendo el 2 % en el premercado de
acciones, logró posteriormente contener solo en parte la polémica y acabó la jornada
bursátil dejándose un 1,05 % en el Dow Jones, uno de los peores resultados de las cotizadas
de la jornada. En la Bolsa de Nueva York un 1,05%, el equivalente a 1.100 millones de
dólares, por lo que al golpe mediático de la foto con la zapatilla rota se sumó un gran
varapalo económico para la marca de ropa deportiva. Mientras las acciones de Adidas y
Puma se elevaron.
La reacción de las redes: marcas al ataque
Los memes no faltaron, dándole más fuerza a la tendencia negativa hacia los zapatos de
Nike. Y, como era de esperarse, otras marcas aprovecharon para obtener visibilidad gracias
a este accidente.
Una cuenta oficial vinculada a Puma publicó un tuit, que luego fue borrado, diciendo: “Esto
no hubiese ocurrido con unos zapatos Puma”.
En un reporte de Busines Insider reseñan cómo otras marcas ajenas al deporte, se
involucraron en la corriente para tomar partido en la crisis de reputación de una de las
marcas más conocidas en el mundo.
La conocida cadena de restaurantes Buffalo Wild Wings tuiteó: “Hey amigos de @Nike,
¿necesitan una cerveza?
Ese tuit fue respondido por Checkers & Rally´s, otra cadena de restaurantes, que decía:
“Nosotros invitamos, o si les hace sentir mejor, dividimos la cuenta justo en el medio”,
haciendo alusión a la zona donde el zapato se rompió.
¿Y Nike que dijo?
La respuesta de Nike
A través de medios y redes sociales se dio a conocer el mensaje oficial de Nike frente al
accidente de Zion Williamson.
“Obviamente estamos preocupados y queremos desearle a Zion una pronta recuperación. La
calidad y el rendimiento de nuestros productos son de suma importancia. Si bien esto es un
hecho aislado, estamos trabajando para identificar el problema “.
Sólo fue una fue una zapatilla rota, pero no iba en un pie cualquiera.

Al final es probable que todo quede en un susto y en un simple esguince de rodilla, pero
Nike pasó un mal trago en el parqué neoyorquino, además de sufrir una tormenta de críticas
en las redes sociales. Sin embargo la multinacional de Oregón no ha tardado en reaccionar
y está valorando la opción de ofrecer a Williamson su propia línea de calzado cuando sea
profesional.

Responda analizando cada una de las preguntas de acuerdo a lo visto en clase. Expliquen
detalladamente su respuesta,

1. ¿Cómo afectó la rotura de la zapatilla de Zion Williamson a la reputación de Nike?

¿Por qué crees que esto ocurrió?

Cuando se es una marca que construye su reputación entorno a la creación de

calzado y ropa de primera calidad, estos sucesos golpean fuertemente esa
reputación, tanto es así que las acciones inmediatamente cayeron mas de 1%, se
pone en duda si los productos que están vendiendo si son de calidad, si la marca si
proyecta calidad.

Si una marca con tanto prestigio como Nike decide patrocinar un equipo, un atleta
en particular, un evento, debe ser altamente riguroso en todos sus procesos de
calidad. Como lo son estándares, materiales, armado, mano de obra, prueba de sus
productos para que no ocurran accidentes como este, puede ser que como dijo la
marca es un accidente aislado, pero este lo llevo a una gran caída de sus acciones y
lo más importante poner en juego su reputación.
2. ¿Cómo manejo Nike la crisis de la zapatilla rota de Williamson? ¿Fue efectiva su
respuesta? ¿Por qué sí o por qué no?

Nike manejo de manera correcta la situación dado que, en primer lugar, Nike
muestra empatía con el jugador y los fanáticos: “Estamos preocupados y queremos
desearle a Zion una pronta recuperación”, en segundo lugar, se defiende atacando
con lo mejor que tiene: la calidad de sus productos. en tercer lugar, dimensiona el
tamaño de la crisis: “este es un hecho aislado”. Y, en cuarto lugar, un elemento
sumamente importante al enfrentar una crisis: dice qué está haciendo para resolver
el problema. Además, que piensa a futuro donde sabe la estrella que es Williamson
ofreciendo trabajar con el como lo hizo en su momento con Michael Jordan.

3. ¿Crees que Nike debería haber tomado medidas adicionales para abordar la
situación? ¿Por qué sí o por qué no?

Nike es una empresa ya constituida la cual ha pasado por muchos sucesos y

situaciones en esta particularmente, encontraron la manera afrontar y darle tramite
al problema, abordaron bien la situación y la llevaron por el mejor camino, que es
poniendo en primer lugar a sus clientes y la salud de jugador.

No, ya que la tomaron de la mejor forma, dieron su explicación y solución, se sabe

de la calidad de la marca y que esta es una situación aislada, mostro empatía con el
jugador y todos sus fanáticos, clientes y dimensionaron la crisis que tuvieron en ese
momento. Dieron una parte de tranquilidad al momento de pronunciarse y resolver
el problema que tuvieron con los zapatos, si dirigieron a cada una de las partes
implicadas para tener empatía con la situación y llevarlo por el mejor camino.

4. ¿Tienen razón los consumidores de mostrar molestia frente a esta situación?

Explique

Fue normal la reacción que tuvieron los consumidores, ya que NIKE es una marca
reconocida y patrocinadora de baloncesto, la cual ha construido su imagen en la
confiabilidad de sus productos y al pasar esta situación esa confiabilidad entra en
una desconfianza hacia la marca y más por lo sucedido con uno de los jugadores, el
cual es uno de los mejores y una promesa para la NBA.

Esta desconfianza entra y la molestia es mostrada en diferentes aspectos por parte

del consumidor, ya sea en redes sociales, en comunicación entre ellos y en la
compra del producto, como sucedió en esta ocasión

5. ¿Qué lecciones se pueden aprender de este caso para otras empresas en términos de
gestión de crisis de comunicación?

 Actuar de inmediato y no tardar en dar una respuesta

 Mostrar mayor empatía en relación a la salud del jugador, mostrando mayor
humanidad de la marca.
  Dar la cara ante el público y el jugador, a través de una rueda de prensa para
amortiguar el impacto negativo que se genera.
 Asumir la responsabilidad que le compete teniendo en cuenta el grado de
representatividad de quien consume el producto o en su defecto, si es el
patrocinador del calzado del equipo.
 Mejorar y replantear nuevos procesos de control de calidad de los zapatos,
especialmente si son de competencia deportiva.
 Controlar y manejar la crisis desde la alta dirección de la empresa con el
área de relacionamiento público.

6. ¿Si ustedes fueran los gerentes de marca de NIKE, hubieran hecho algo diferente
frente a las críticas y a la forma de tratar el tema del caso?

 Asumimos la responsabilidad en relación a la salud del jugador, me apodero

de la rehabilitación su proceso de recuperación.
 Realizamos acompañamiento constante en el jugador, mostrando mayor
compromiso de la marca.
 Enfocamos la estrategia de comunicación en todos los medios mostrando
mayor empatía y humanidad frente a lo sucedido, asumiendo la
responsabilidad que implica el malestar del mercado ante lo sucedido.
 Ofrecemos disculpas como marca, asumiendo el compromiso con el jugador
para mejorar el diseño del calzado, especialmente para este deporte
 Mandamos a recoger todo el lote del calzado para revisar su calidad,
ofrecemos garantía para una nueva compra o devolución del dinero.
 Desarrollamos una rueda de prensa para minimizar el impacto negativo y
controlar la crisis, asumiendo el error, investigar que sucedió, ofrecer
disculpas y mostrar el lado humano de la marca hacia el cliente externo, lo
más pronto posible.
 Solo el CEO de la empresa da la cara, para mostrar liderazgo y minimizar la
caída de las acciones en la bolsa.
 Generar una alianza con el equipo para innovar en el diseño de los tenis para
jugadores de alta competencia en el deporte de baloncesto.

Bibliografía:

https://www.mundodeportivo.com/baloncesto/nba/20190222/46624887986/nike-perdio-
1100-millones-tras-romperse-la-zapatilla-de-zion-williamson.html
https://www.monitoramericas.com/noticias/crisis/crisis-reputacion-nike-zion-williamson/
https://www.marca.com/baloncesto/nba/2019/02/23/5c70887e268e3e28728b468e.html