UNIVERSIDAD ECCI ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO

TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACINAL

Actividad 3:

Proceso de diseño estructura organizacional.

Presentado por:

JESSYKA JOHANNA ROA SÁNCHEZ

ALEXANDRA STEFANÍA RAMÍREZ G.

LEIDIS PADILLA PAYARES

MARÍA JOSÉ ARANGO BOTERO

LAURA PAOLA OSORIO

Docente:

JULIETHA OVIEDO CORREA

Octubre

2021
 Contenido

Descripción comportamiento organizacional ...................................................................................... 4

Introducción ........................................................................................................................................ 4
Objetivos Corporativos ................................................................................................................... 8
Estructura - orden jerárquico ........................................................................................................... 8
Cultura corporativa.......................................................................................................................... 8
Tipo de organización ....................................................................................................................... 9
Finalidad.......................................................................................................................................... 9
Estructura: ................................................................................................................................... 9
Tamaño:..................................................................................................................................... 10
Localización: ................................................................................................................................. 11
Actividad o giro:........................................................................................................................ 11
Propiedad: ................................................................................................................................. 11
Parcialmente integrada: ................................................................................................................. 11
Actitud frente a los cambios: ......................................................................................................... 11
Toma de decisiones: ...................................................................................................................... 12
Factores que afectan a las organizaciones ..................................................................................... 12
Grupos de interés relacionados con las organizaciones (stakeholders) ......................................... 14
Normas explícitas ...................................................................................................................... 14
La especialización ..................................................................................................................... 15
La jerarquía de autoridad........................................................................................................... 15
Diseño de un modelo y aplicación gerencial del comportamiento organizacional ....................... 16
Diagnóstico inicial..................................................................................................................... 18
Integración de información ....................................................................................................... 18
Retroalimentación y confirmación de la información ............................................................... 19
Diagnóstico de la situación ....................................................................................................... 19
Definición de objetivos y estrategias......................................................................................... 20
Planeación de la acción y solución de problemas ..................................................................... 20
Construcción de equipos de trabajo........................................................................................... 20
Evaluación y seguimiento de los grupos ................................................................................... 32

2
 Estructura matricial ................................................................................................................... 32
Conclusiones generales ..................................................................................................................... 33
Referenias bibliograficas……………………………………………………………………………34

3
 Descripción comportamiento organizacional

Introducción

Las organizaciones se basan en directrices creadas acorde a la naturaleza de las mismas donde

se busca que todos sus colaboradores desde el gerente hasta el operario cuenten no solo con

las habilidades propias para la ejecución de un cargo sino también con el conocimiento

pertinente para el mismo, de ésta manera se utiliza el aprendizaje personal en conocimiento

colectivo favoreciendo así la gestión del conocimiento en la organización. Así mismo, “Otro

aspecto clave a tener en cuenta son los canales de comunicación, pues en la medida en que

éstos se desarrollen y fluyan, la mejora en el desempeño del personal se hará tangible y se

construirá una cultura informacional fuerte” (Corda, Coria, & Fuster-Caubet, 2020).

Teniendo en cuenta lo anterior es importante que se tengan canales de comunicación

apropiados de tal forma que se genere engranaje entre todos los procesos logrando favorecer

el crecimiento organizacional.

En la organización Laboratorio de la Facultad Nacional de Salud Pública se realiza un análisis

de todos aquellos aspectos que impactan el comportamiento organizacional como constructo

colectivo, por tanto es importante hacer un abordaje desde su historia resumida de la siguiente

forma:

A raíz de la creación de la Escuela de Salud Publica en 1963, se constituyeron programas que

serían el soporte misional de la Escuela para dar cumplimiento a los objetivos planteados en

su creación, actividades como la formación de Especialistas en Salud Pública, la formación

4
de personal a nivel intermedio, formación de personal auxiliar entre ellos visitadores e

inspectores de saneamiento ambiental y entre otras eran su referencia.

El 4 de diciembre de 1970 se promulgó el Acuerdo del Consejo Superior por el cual se decide

que “La Escuela de Salud Pública funcionará como una Unidad Docente dependiente de la

rectoría de la Universidad y para los efectos administrativos se asimilará a una Facultad”

Desde ese momento la Escuela funcionó con una estructura que le permitía cumplir los fines

para los cuales fue creada. A principios del año 1971, cuando se ajustó a su nuevo carácter

de Facultad, y según los estatutos de la Universidad, “La Escuela hizo una reorganización

administrativa, cuyo propósito fundamental es simplificar y agilizar la administración, tanto

docente como física”.

Desde esta nueva estructura el Laboratorio empieza a formar parte de la Facultad Nacional

de Salud Pública específicamente configurado en varios Laboratorios, el de Higiene

Ambiental: contaminación del aire e higiene Industrial; Bromatología y Análisis

microbiológico ambiental y de alimentos.

En el periodo de 1964 a 1973, la escuela en su estructura administrativa dispone de

“Laboratorios de procesamiento mecánico, eléctrico y electrónico de datos, de bromatología

y microbiología de alimentos y dietética”. Estos laboratorios apoyaban la actividad de la

escuela con material docente como “Estructura de un servicio de alimentación, técnica

dietética: Manual de laboratorio”

5
En 1979 en Saneamiento ambiental, se alcanzó un notorio impulso marcado con un soporte

de la Organización Panamericana de la Salud OPS, con personal experto, equipos de

laboratorio y material docente.

Con el Acuerdo Nº 3 de agosto de 1980 se “estable la Facultad Nacional de Salud Pública,

con base en la reestructuración de la Escuela del mismo nombre” Es a partir de ésta

reestructuración que aparece el nombre de Laboratorio de Salud Pública como componente

básico de la Facultad para las funciones de “investigación, docencia, extensión científica y

cultura… “

A partir de un convenio con el Instituto Colombiano de los Seguros Sociales (ICSS) se

programaron cursos de Salud Ocupacional para profesionales, técnicos y supervisores, en

1982 se dictaron tres cursos para técnicos y supervisores, lo que sirvió de sustentó para la

creación de un laboratorio de Salud Ocupacional que apoyará las actividades académicas de

ésta área.

Luego con el Acuerdo Superior 151 de 1990, se modificó nuevamente la estructura

administrativa de la facultad y se determinó implementar un programa de extensión dirigido

por un Centro de Extensión al cual se le adscribió el Laboratorio de Salud Pública.

El laboratorio de la Facultad Nacional de Salud Pública (FNSP) tiene establecido como

lineamientos en su deber-ser y su Misión-Visión los procesos de investigación-acción-

formación, como también está adscrito al centro de extensión de la FNSP desde los pilares

de la extensión, la investigación y la docencia, de esta forma buscar el contacto de la

Universidad con la sociedad por medio de la extensión aplicada en la prestación de servicio.

6
En su estructura de jerarquía básica por el acuerdo superior 151 de 1990 está adscrito al

Centro de Extensión de la Facultad Nacional de Salud Pública, por lo cual no tiene una

estructura organizacional al interior del mismo y se acoge a los lineamientos con base en el

proceso de transformación organizacional que viene adelantando la Facultad. Es decir, el

LSP es una unidad funcional de la FNSP constituida para garantizar los procesos académicos

y sociales que esta desarrolla, como también se articula con los lineamientos del Plan Decenal

de Salud Pública.

De acuerdo a lo establecido en el deber ser del laboratorio que incorpora los procesos de

investigación, docencia y extensión en su misión, en el proceso de diagnóstico interno, se

realizó la revisión de insumos, y de acuerdo con ello, se logra evidenciar varios

acercamientos y propuestas para la articulación de los ejes misionales en el funcionamiento

del LSP.

7
Objetivos Corporativos

 Cumplir los requisitos nacionales e internacionales de los métodos acreditados y

servicios habilitados y ampliar en lo posible sus alcances.

 Satisfacer a los usuarios con la prestación de los servicios del Laboratorio, generando

una experiencia recomendable.

 Promover y facilitar las actividades para fortalecer o desarrollar las competencias del

personal del laboratorio.

Estructura - orden jerárquico

Cultura corporativa

La cultura corporativa precisa en el éxito o fracaso de una organización por lo que esto influye

en la actitud y las motivaciones del personal que allí labora. Por lo tanto, en el laboratorio de

la Faculta Nacional de Salud Pública este elemento es de vital importancia tiene incidencia

y se basa en principios de buena fe del personal, moralidad, transparencia, lealtad, además

cuenta con trabajo en equipo, afinidad y alineamiento con la misión, capaces de ser críticos

8
y tomar decisiones, es decir que se demuestra tener un modelo para saber proceder contando

además con el compromiso de todos los colaboradores lo cual permite crear identidad entre

otros laboratorios que siendo cierto promueve niveles de calidad.

Tipo de organización

Finalidad

Según su finalidad es una empresa con ánimo de lucro, que busca generar rentabilidad

monetaria mediante la formación de personas íntegras en las diversas áreas de la Salud

Pública, mediante la articulación de la docencia, la investigación y la extensión, para

contribuir a la transformación social, con prioridad en la región y el país.

Estructura:

Cuenta con una estructura formal, una estructura de división racional del trabajo, donde se

tienen bien definidos los encargados de la toma de decisiones.

9
Tamaño:

La Facultad Nacional de Salud Pública como tal es de gran Tamaño, pero el laboratorio es una

empresa de mediano tamaño con alrededor de 15 empleados.

10
Localización:

El laboratorio de la Facultad Nacional de Salud Pública es de carácter locales, pero gracias a la

Acreditación por ONAC, busca extenderse a más regiones.

Actividad o giro:

Es una empresa de Extensión que presta servicios de análisis microbiológico ambiental y de

alimentos, e higiene ambiental.

Propiedad:

La Facultad Nacional de Salud Pública es una institución de orden Público y el laboratorio; aunque

buscar funcionar con recursos propios, está respaldado por la Facultad, lo que hace que sea del orden

público.

Por lo anterior, la organización está:

Parcialmente integrada:

No genera todos los recursos requeridos para procesar el servicio de análisis requerido por el cliente

y depende de múltiples proveedores para ello.

Actitud frente a los cambios:

El Laboratorio es una empresa flexible que se adapta a los cambios legales, tecnológicos y medio

ambientales, puesto que la normatividad en alimentos, aguas y ambiente es cambiante y se debe

adaptar a esos cambios para poder seguir prestando los servicios de análisis.

11
Toma de decisiones:

Nula flexibilidad en la estructura organizacional que se traduce en poca autonomía para la toma de

decisiones, ello se ve reflejado en su ubicación operativa dentro de la estructura organizacional de la

Facultad

Escasa existencia de herramientas de control o mecanismos integrales para la toma de decisiones en

los diferentes procesos.

Factores que afectan a las organizaciones

En el contexto organizacional encontramos dos entornos que inciden directa o indirectamente

en la organización, teniendo en cuenta la ejecución de sus actividades y/o procesos, y

laboratorio de la Faculta Nacional de Salud Pública. no es ajena a ello, por lo cual explicamos

el macroentorno y microentorno de esta empresa.

Normas explícitas

El laboratorio de la Facultad Nacional de Salud Pública, cuenta con una serie de normas

internas que son aplicadas a todo el equipo, siendo estas redactadas, divulgadas y expuestas

de manera precisa y se tienen de la siguiente manera:

Normas de Seguridad:

 Uso obligatorio de EPPS

 Prohibido fumar

 Cumplimiento obligatorio del Protocolo de Bioseguridad

 No consumo de alimentos

12
  Control de acceso restringido

 Uso obligatorio de bata

Todas las anteriores permiten evidenciar el nivel de organización del Laboratorio y como

éste se encuentra en mejora continua de acuerdo a lo requerido y a lo cotidiano.

Macroentorno

Economía del país- Normatividad Colombiana en

Alimentos, aguas y ambiental- Importaciones- Impacto
medio ambiente- Laboratorios acreditados- Ley de
garantías dificulta la contratación- IVA sin retorno-
Licitaciones públicas por subasta inversa

Apalancamiento presupuestal UdeA-

Capacidad de innovación-
Proveedores exclusivos (Biomerieux)-
alta tecnología – respaldo de fabrica-
talento humano con mucha
experiencia- clima organizacional-
sistema de Gestión de la Calidad-
Gestión del conocimiento interno-
Ausencia de mercadeo del servicio

Microentorno

13
Grupos de interés relacionados con las organizaciones (stakeholders)

Internos Externos -Proveedores

-Empleados -Clientes
-Decano -Gobierno
Centro de Extensión -Laboratorios Acreditados
-Docentes (Tecnimicro, Teslab, Colanta,
-Estudiantes Analtec)
-Sociedad y público en general

Normas explícitas

La formalización del Laboratorio de la Facultad -Nacional de Salud Pública está constituida

con base en una estructura documental amparada por el sistema de gestión de Calidad, los

cuales determinan el accionar de las personas, procesos y empresa.

En cuanto a niveles se encuentran de arriba hacia abajo:

 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de Calidad

 ISO/IEC 17025:2017 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de

ensayo y calibración.

El laboratorio de la Facultad Nacional de Salud Pública, cuenta con una serie de normas

internas que son aplicadas a todo el equipo, siendo estas redactadas, divulgadas y expuestas

de manera precisa y se tienen de la siguiente manera:

14
Normas de Seguridad:

 Uso obligatorio de EPPS

 Prohibido fumar

 Cumplimiento obligatorio del Protocolo de Bioseguridad

 No consumo de alimentos

 Control de acceso restringido

 Uso obligatorio de bata

Todas las anteriores permiten evidenciar el nivel de organización del Laboratorio y como

éste se encuentra en mejora continua de acuerdo a lo requerido y a lo cotidiano.

La especialización

El Laboratorio de Salud Pública adscrito al Centro de Extensión de la Facultad Nacional de

Salud Pública, especializa con una estructura de roles al interior del mismo; su estructura se

encuentra conformada por áreas de trabajo donde las responsabilidades del personal

directivo, técnico y de apoyo clave involucrado en los ensayos se encuentran establecidas en

las funciones y responsabilidades definidas en este manual y en los perfiles de cargo.

La jerarquía de autoridad

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

RECTORIA

DECANATURA (FACULTAD NACIONAL DE SALUD PUBLICA)

15
 CONSEJO DE FACULTAD

COMITÉ DE COMITÉ DE COMITÉ DE COMITÉ DE ACREDITACION Y

POSGRADO CURRICULO EXTENSION AUTOEVALUACION

DEP. CIENCIAS SECCIONSERVICIOS DEP. CIENCIAS CENTRO DE CENTRO DE

BASICAS GENERALES ESPECIFICAS EXTENSION INVESTIGACION

Diseño de un modelo y aplicación gerencial del comportamiento organizacional

A nivel gerencial es importante entender que las organizaciones cuentan con un

comportamiento organizacional evidenciado por una estructura la cual dependiendo el

enfoque favorece o limita la participación de los colaboradores dentro del crecimiento de la

misma, permite que se encuentre a gusto y se comprometa con el cumplimiento de los

objetivos organizacionales. El proceso de desarrollo organizacional sugiere varios pasos o

etapas, como:

El proceso de Desarrollo Organizacional consta de 3 etapas y una evaluación:

1. Recolección y análisis de datos: determinación de los datos necesarios y los métodos

útiles para recolectarlos dentro de la empresa. La recolección y el análisis de datos es

una de las actividades más difíciles del Desarrollo Organizacional. Incluye técnicas

y métodos para describir el sistema organizacional y las relaciones entre sus

elementos o subsistemas, así como los modos de identificar problemas y temas

importantes.

16
 2. Diagnóstico organizacional: Del análisis de los datos recogidos se pasa a la

interpretación y al diagnóstico para identificar preocupaciones y problemas y sus

consecuencias, establecer prioridades, metas y objetivos. En el diagnóstico se

verifican las estrategias alternativas y los planes para implementarlas.

3. Acción de intervención: Fase de implementación del proceso de Desarrollo

Organizacional. La acción de intervención es la fase de acción planeada en el proceso

de Desarrollo Organizacional que sigue a la fase de diagnóstico. En la fase de acción

se selecciona la intervención más apropiada para solucionar un problema

organizacional particular. La acción de intervención no es la fase final del Desarrollo

Organizacional, puesto que éste es continuo. La intervención puede efectuarse

mediante diversas técnicas.

4. Evaluación. Etapa final del proceso que funciona como circuito cerrado. El resultado

de la evaluación implica modificación del diagnóstico, lo cual conduce a nuevos

inventarios, nueva planeación, nueva implementación, y así sucesivamente. Esto

otorga al proceso su propia dinámica, que le permite desarrollarse sin intervención

externa.

El enfoque del proceso de desarrollo organizacional se encauza al desarrollo de nuevos

conocimientos sobre organización y nuevas formas de enfrentarse a problemas y de

resolverlos, así como su idoneidad para hacer frente a los necesarios cambios que se operan

en su medio ambiente externo, con la ayuda de consultores científicos, externos o internos

de la conducta o de gestores especialistas en realizar cambios como suele llamárseles

17
Diagnóstico inicial

El laboratorio de la Facultad Nacional de Salud Pública (FNSP) es una dependencia de la

Universidad de Antioquia, con 58 años de experiencia formando personas íntegras en las

diversas áreas de la Salud Pública, mediante la articulación de la docencia, la investigación

y la extensión, para contribuir a la transformación social, con prioridad en la región y el país,

la cual cuenta con certificación NTC-ISO/ IEC 17025, cuenta con un personal idóneo,

capacitado para brindar una óptima prestación de servicios del área de Microbiología

Ambiental y de Alimentos e Higiene Ambiental, e incluye parámetros que el Laboratorio

posee para demostrar que opera bajo un SGC, que es técnicamente competente y que se

encuentra en la capacidad de generar resultados válidos en todos los procesos que se realizan.

El laboratorio cuenta con un sistema de gestión integral, el cual permite realizar diferentes

estudios e identificar aspectos humanos del personal que lo conforman, en estos se ha logrado

identificar que el personal cuenta con una carga laboral bastante alta, es de aclarar que esta

no se presenta durante todo el año, se evidencia este aumento en los meses de noviembre,

diciembre y enero, esta carga está afectando el clima organizacional del laboratorio ya que

el personal se irrita con facilidad, maneja episodios de estrés que terminan en conflictos con

sus compañeros, al igual en su vida personal están presentando problemas con sus familias

debido a que carga laboral está siendo llevada a sus hogares.

Integración de información

Se logra evidenciar que el personal que labora en el Laboratorio es todo administrativo y está

conformado por su mayoría mujeres, un 40% de la población que lo conforma es masculino.

Es de suma importancia aclarar que todo el personal que labora en el laboratorio son

18
profesionales, un 20% cuentan con posgrados y un porcentaje 10% son estudiantes en sus

últimos grados de pregrado, el laboratorio cuenta con un gran grupo de expertos lo cual

permite brindar grandes estrategias de soluciones y generación de ideas.

Retroalimentación y confirmación de la información

Dado que el laboratorio cuenta con unos estándares de calidad bastante altos, un sistema de

gestión integrado con un óptimo cumplimiento y los documentos están a disposición de todas

las personas que lo requieran, se logró evidenciar los estudios realizados, sus resultados y

sus planes de mejora. El problema de carga laboral al cual se están enfrentando hoy es nuevo

y no se presenta durante todo el año, está hasta el momento en proceso de investigación, de

estudio, con el fin de abordar de manera profesional y afondo esta problemática.

Diagnóstico de la situación

Como se mencionó en anteriores párrafos, es importante resaltar que en el laboratorio se

cuenta con una estructura solida de roles y de comunicación que representa ampliamente los

procesos de sinergia y comunicación que sí se evidenciaron en el desarrollo del ejercicio.

Adicionalmente se debe estructurar el plan de trabajo que permita dar a conocer el laboratorio

en el mercado, ya que dentro de la estructura organizacional no se cuenta con personal a

cargo de realizar actividades que den a conocer las actividades propias del laboratorio, por

lo cual el laboratorio tiene una crisis económica que ha venido siendo respaldada por la

FNSP, a pesar de estar acreditado en dos de sus áreas.

19
Definición de objetivos y estrategias

Como se mencionó en apartados anteriores la organización debe estar en constante evolución

y cambio frente a las demandas del mercado, es por ello que en la recolección de información

se recalca que la organización viene apostándole hace mas de dos años por la acreditación

de las diferentes áreas del laboratorio y por ello ha modificado su estructura, roles de

funciones y se ha comprometido desde lo financiero por la puesta en marcha de la

acreditación y su sostenimiento. Al día de hoy ya se cuenta con dos áreas acreditadas y ahora

la apuesta para el crecimiento del laboratorio será en una estrategia de mercadeo, que permita

dar a conocer las diferentes áreas del laboratorio y sus servicios que se brindan con calidad

y por personal competente.

Planeación de la acción y solución de problemas

En la organización las dificultades que se presentan son relacionadas con dar a conocer los

servicios que presta el laboratorio. Los coordinadores quienes en estos momentos cuentan

con esa función, no la realizan por falta de tiempo, de conocimiento y habilidades en el

ejercicio de mercadeo, lo cual se ve reflejado en los indicadores de ventas de servicios.

La solución a la que le está apostando el laboratorio actualmente es a la contratación de una

persona que será la encargada de hacer mercadeo de cada uno de los servicios que presta el

laboratorio.

Construcción de equipos de trabajo

A continuación, se plasmará el equipo trabajo en las diferentes áreas y cada una de sus

funciones a desarrollar a lo largo de sus actividades en el Laboratorio y como éstas permiten

20
impulsar a la organización al cumplimiento de metas, e identificar y correlacionarse desde

los altos mandos hasta el resto de colaboradores.

 Responsabilidad personal directivo-técnico

A continuación, se presentan las responsabilidades asignadas a los perfiles de cargo del

personal directivo y técnico (directores técnicos) del Laboratorio, para ampliar la

información de éstos y demás perfiles de cargo definidos en el Laboratorio revisar el registro

F-04-0011.

 Coordinador de Laboratorio

 Analizar y evaluar la información que permita la toma de decisiones y la producción

de informes, conducentes al cumplimiento de los objetivos la satisfacción de los

requerimientos de los usuarios y la mejora continua de los servicios.

 Apoyo de algunas actividades puntuales del comité de calidad, ejecutando,

promoviendo, comunicando y mejorando los procesos y procedimientos del Sistema

de Gestión para la satisfacción de los usuarios.

 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades del personal a su cargo, y velar

por el mejoramiento permanente de las condiciones de trabajo y por la capacitación

de ese personal.

 Coordinar el talento humano de acuerdo con las políticas establecidas para el

adecuado desarrollo de los procesos.

21
 Establecer vínculos con unidades académicas, administrativas o entidades externas,

con el fin de fortalecer, intercambiar servicios y generar recursos, mediante la

articulación y con base en las normas vigentes.

 Identificar y justificar, ante el Jefe del Centro de Extensión y el Decano, las

necesidades de materiales e insumos, equipos e infraestructura, para garantizar el

mantenimiento y el funcionamiento adecuado de los mismos.

 Presentar un informe semestral al Jefe del Centro de Extensión y al Decano de la

Facultad sobre las actividades desarrolladas en el Laboratorio.

 Profesional Responsable del Sistema de Gestión de la Calidad

 Recibe y aplica instrucciones del Coordinador del Laboratorio de Salud Pública y así

mismo la entrega de los informes de acuerdo con las responsabilidades contempladas

en este documento.

 Elaborar, revisar, analizar, actualizar y adecuar los procesos y documentación

existente para la mejora continua del SGC del laboratorio.

 Identificar, estudiar y analizar los requisitos normativos externos que se deben

incorporar en el sistema de gestión de calidad del laboratorio.

 Realizar seguimiento a los procesos estratégicos, misionales y de apoyo del SGC del

laboratorio.

 Consolidar información para la elaboración del informe de revisión por la dirección.

 Elaborar, implementar y realizar seguimiento al cumplimiento del plan de

capacitaciones.

22
 Aplicar la encuesta de satisfacción al usuario y realizar los análisis respectivos

generados de ésta.

 Atender visitas de los entes acreditadores para fines de otorgamiento, seguimiento y

renovación de la acreditación e implementar planes de mejoramiento que surjan de

las auditorías externas.

 Realizar seguimiento a las auditorías internas de calidad, implementación y

seguimiento de los planes de acción a las no conformidades que surjan.

 Verificar el cumplimiento del Plan de Aseguramiento Metrológico del laboratorio.

 Identificar oportunamente en la matriz los posibles riesgos de no cumplimiento de

algún requisito del sistema de gestión de la calidad y el sistema de gestión de

seguridad y salud en el trabajo y así mismo su análisis de causas e implementar sus

controles respectivos.

 Apoyar en la implementación de cambios necesarios en los procesos del SGC para su

optimización y oportunidad de mejora.

 Llevar a cabo todas las actividades necesarias que competen al SGC, para el

cumplimiento de requisitos ante las visitas por los organismos evaluadores en los

procesos de acreditación.

 Análisis de datos (indicadores de gestión) para el seguimiento del desempeño de los

procesos incluyendo los trabajos no conformes.

 Revisión y seguimiento de los trabajos no conformes presentados en los diferentes

procesos.

 Mantenimiento de la acreditación cumpliendo con los requisitos establecidos bajo el

modelo NTC ISO/IEC 17025.

23
 Manejo de archivos, salvaguardar la información, Interrumpir cualquier actividad que

se identifican como incumplimientos de los requisitos del SGC.

 Verificar los documentos legales que respaldan la contratación del servicio a los

proveedores.

 Verificar el servicio realizado y recibir a satisfacción las actividades del plan de

aseguramiento metrológico de los equipos del área de seguridad y salud en el trabajo.

 Revisión y seguimiento de los trabajos no conformes presentados en los diferentes

procesos.

 Reanudar trabajos no conformes de los procesos que tiene a cargo.

 Identificar las desviaciones del sistema de gestión, o de los procesos estratégicos y de

apoyo.

 Asegurar la eficacia de los planes de acción.

 Iniciar acciones para prevenir o minimizar las desviaciones del sistema de gestión, o

de los procedimientos en los que participa.

 Aceptar y cumplir el compromiso de confidencialidad e imparcialidad (F-04-0032) y

lo establecido en el procedimiento (P-04-0020).

 Tramitar y responder quejas, peticiones, reclamos o sugerencias presentadas por los

usuarios

 Revisión administrativa y envío de resultados del área de microbiología ambiental y

de alimentos, en ausencia del coordinador del área.

24
 Director Técnico -Prestación de servicios de Higiene Ambiental

 Planificar las actividades técnicas necesarias para la correcta ejecución de los

diferentes servicios prestados por el área.

 Dirigir y controlar las actividades (utilización de equipos, monitoreo en campo,

manejo y custodia de las muestras) en las que vaya a intervenir el personal del área.

 Revisar y aprobar la información que permita la toma de decisiones y la producción

de informes técnicos de los diferentes monitoreos, con el fin de cumplir los objetivos

propuestos, la satisfacción de los requerimientos de los usuarios y la mejora continua

de los procesos.

 Realizar la supervisión técnica a auxiliares ambientales, profesionales ambientales y

analista.

 Brindar capacitación y supervisión de las competencias del personal que vaya a

intervenir en los componentes técnicos de la prestación del servicio.

 Elaborar y/o actualizar los diferentes procedimientos, instructivos y formatos

necesarios para el manejo de equipos y ejecución de los diferentes monitoreos.

 Participación en la revisión, actualización e implementación de procedimientos,

instructivos y formatos del SGC.

 Elaboración de propuestas técnico-económicas y evaluaciones de capacidad

instalada.

 Brindar la asistencia técnica requerida por los usuarios para el cumplimiento de los

requisitos exigidos previos a la ejecución de los monitoreos.

25
 Participación en los comités en los comités de calidad y demás reuniones requeridas

sea con el equipo de trabajo o con clientes.

 Velar por el cumplimiento del aseguramiento metrológico y demás requisitos de

calidad exigidos para la correcta ejecución de los procesos.

 Elaboración, revisión y/o aprobación de informes de fuentes fijas, calidad de aire,

emisión de ruido, ruido ambiental, modelaciones, aguas y evaluaciones de higiene

ocupacional.

 Revisar semestralmente la normativa y métodos de referencia actuales que apliquen

en el desarrollo de los procesos del área y ajustar lo pertinente en el sistema de

gestión.

 Verificar la formulación matemática y hojas de cálculo empleadas en la ejecución de

monitoreos y elaboración de informes de resultados.

 Recibir visitas de auditoría técnica (internas y externas) y gestionar los hallazgos que

desde su perfil le competen.

 Apoyar la ejecución anual de pruebas de desempeño.

 Apoyar el proceso de validación y verificación de los parámetros requeridos para la

ejecución del análisis gravimétrico.

 Ejecutar todas las actividades laborales cumplimiento con las directrices establecidas

por el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Universidad.

 Director Técnico - Prestación del servicio del área de microbiología ambiental

y de alimentos

26
 Planificar las actividades técnicas necesarias para la ejecución de las actividades de

prestación de los servicios.

 Revisar y aprobar la información procedente de los datos previos de los ensayos.

 Elaborar los informes de resultados de los diferentes análisis realizados.

 Elaborar o actualizar los diferentes procedimientos, instructivos y formatos

necesarios para el manejo de equipos y ejecución de pruebas, implementados en el

Sistema de Gestión de la Calidad y que le conciernen a su cargo.

 Participar en el proceso de mantenimiento preventivo de equipos considerando

soporte documental que evidencia las indicaciones para el manejo del mismo.

 Evaluar candidatos para posiciones técnicas (analistas y auxiliares de laboratorio).

 Verificar semestralmente la vigencia de la normatividad aplicable a los métodos de

ensayo de su área y actualizar lo pertinente.

 Ejecutar la supervisión al personal analista del área de microbiología en los

componentes técnicos de la prestación del servicio.

 Coordinar la realización de las pruebas de repetibilidad y reproducibilidad.

 Organizar, dirigir y controlar las actividades (utilización de equipos, manejo y

custodia de las muestras) en las que vaya a intervenir el personal del área.

 Controlar y conservar adecuadamente los materiales de referencia que se requieren

en el área de microbiología ambiental y de alimentos.

 Coordinar y participar de las actividades de validación o comprobación de los

métodos analíticos, que abarquen el alcance de acreditación del Laboratorio.

27
 Coordinar el desarrollo de las actividades relacionadas con las comparaciones

interlaboratorios de manera oportuna, esto aplica tanto para los programas de orden

legal como los de libre elección.

 Programar y realizar seguimiento de las actividades concernientes al mantenimiento,

calibración y/o verificación de los equipos de ensayo, para implementar el plan de

aseguramiento metrológico de los equipos utilizados en el área de microbiología

ambiental y de alimentos.

 Revisar y aprobar los diferentes instructivos, procedimientos y formatos técnicos

necesarios para el área de microbiología ambiental y de alimentos.

 Velar por el cumplimiento y la actualización de los protocolos, procedimientos e

instructivos implementados en el Sistema de Gestión de la Calidad del área de

microbiología ambiental y de alimentos.

 Identificar las necesidades de insumos, materiales, o equipos y velar por el

mantenimiento y el funcionamiento adecuado de los mismos, garantizando el stock

necesario en el tiempo y según prioridades de acuerdo con los servicios prestados.

 Realizar informes técnicos de las actividades del área de microbiología ambiental y

de alimentos a los directivos que los soliciten (Decano, Jefe del Centro de Extensión

y Coordinador del Laboratorio de Salud Pública).

 Dar opiniones e interpretaciones en los informes emitidos con base en los resultados

obtenidos en los ítems ensayados siempre y cuando el cliente lo solicite expresamente

de manera formal.

28
 Recibir las visitas de auditoría técnica y gestionar los hallazgos que desde su área de

conocimiento le competen.

 Coordinar la gestión de los servicios de ensayo no conforme asociados a su área, así

como las oportunidades de mejoramiento para el sistema de gestión de la calidad.

 Operar como suplente los equipos relacionados con el objeto de los análisis

microbiológicos.

(Autoclaves, Balanzas, Dilumat, TEMPO, VIDAS, Vortex, Medidor de pH,

Indicadores de temperatura, Baño maría, Cabina de flujo laminar, Incubadoras,

Cuarto incubación, Lámpara luz ultravioleta, Neveras, Stomacher, Microondas,

Abrelatas, Bomba de vacío, Impactadores, Equipos de cómputo.

 Participar como suplente en el desarrollo correspondiente a la realización de ensayos

microbiológicos para la prestación del servicio, de acuerdo con los procedimientos e

instructivo establecido en el área para el desarrollo de los mismos.

 Participar como suplente en el diligenciamiento de datos previos correspondiente la

codificación.

 El director técnico ante la ausencia del analista microbiológico actuará como suplente

de este rol.

 El director técnico ante la ausencia del coordinador del área actuará como suplente

de este rol.

 Aceptar y cumplir el compromiso de confidencialidad e imparcialidad F-04-0032 y

lo establecido en el procedimiento P-04-0020.

 Operar los equipos relacionados con el objeto de los análisis microbiológicos.

29
 Interrumpir y reanudar ensayos microbiológicos.

 Aprobar compras técnicas del área microbiológica.

 Elaborar y revisar informes de resultados de los análisis microbiológicos.

 Solicitar servicios de mantenimiento, calibración, calificación y verificación de los

equipos utilizados en la prestación del servicio para el área de microbiología

ambiental y de alimentos.

 Realizar la supervisión técnica al analista del laboratorio.

 Reemplazar al analista del laboratorio y al coordinador del área de microbiología

ambiental y de alimentos en los casos fortuitos que se requieran.

 Gestionar trabajos no conformes

 Reanudar trabajos no conformes

 Identificar las desviaciones del sistema de gestión, o de los procedimientos para la

realización de las actividades de laboratorio.

 Asegurar la eficacia de las actividades de laboratorio.

 Iniciar acciones para prevenir o minimizar las desviaciones del sistema de gestión, o

de los procedimientos para la realización de las actividades de laboratorio

 Analizar e informar los resultados, incluidas las declaraciones de conformidad.

 Desarrollar, modificar, verificar y validar métodos;

 Realizar o verificar el trabajo que afecta a los resultados de las actividades de

laboratorio

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  Suplentes

Las responsabilidades y autoridades del Laboratorio de Salud Pública tendrán las siguientes

suplencias:

 El señor Decano tendrá como suplencia a quien desempeñe las funciones de Jefe del

Centro de Extensión.

 El Jefe del Centro de Extensión tendrá como suplencia a quien se delegue como jefe

encargado.

 El Coordinador del Laboratorio de Salud Pública tendrá como suplente a quién delegue

el Jefe del Centro de Extensión.

 Los Coordinadores de área o Directores técnicos de cada área, tendrán como suplente al

profesional del área que conozca y haya realizado funciones afines con dichos cargos.

 Los analistas o profesionales de campo de cada área, tendrán como suplente al Director

Técnico o Coordinador del área.

 La asistente administrativa del laboratorio tendrá como suplencia a quien delegue el

Coordinador de Laboratorio (personal diferente que trabaja en el laboratorio), debe ser

una persona con las mismas competencias del cargo.

 El responsable del Sistema de Gestión de la Calidad tendrá como suplencia el

Coordinador de Laboratorio.

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Evaluación y seguimiento de los grupos

Actualmente se debe realizar una identificación de las necesidades de formación de cada una

de las áreas ya sea de tipo técnico o administrativo, esta identificación se puede realizar a

través de la ejecución de la supervisión de personal, resultados de auditorías, inclusión de

nuevas metodologías de monitoreo, y/o análisis, cambios en la normativa entre otros.

Una vez se tenga esta identificación de necesidades se consolidan los temas de todas las áreas

y se registran en el formato de “solicitud de capacitaciones” entregado por la administración

de la facultad, este es enviado a decanatura para su aprobación, luego de ser aprobada la

solicitud el responsable del Sistema de Gestión de la Calidad estructura el Plan de

capacitaciones con los temas respectivos para cada área en el formato PL-04-0001, una vez

que finalice cada capacitación se aplica el formato de “Evaluación de Formación Continua”

F-04-0040, donde se evalúan los aspectos generales del módulo de la capacitación y el

capacitador, luego se consolida la calificación final para cada tema evaluado. Para evaluar la

eficacia de la capacitación, se tiene establecido que las evaluaciones realizadas por el

proveedor del servicio sirven como evidencia para validar el fortalecimiento de la

competencia de personal.

Estructura matricial

En el laboratorio de la FNSP cuenta con cadenas de mando teniendo en cuenta que se inicia

con el Decano, quien delega al jefe del centro de extensión, quien a su vez lo hace con el

coordinador del laboratorio y éste con los coordinadores de las diferentes áreas, quienes

tienen a su cargo a los directores técnicos. Estos últimos coordinan a los analistas y auxiliares

de las áreas.
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 Conclusiones Generales

El estudio del comportamiento organizacional es una herramienta aplicable desde el

momento en que se conoce, frente a las diferentes situaciones de conflictos que pueda estar

presentando en una organización ya que permite tener un visión amplia y poder renovarse,

ya que el comportamiento organizacional es el estudio tanto del desempeño como de la

actitudes de las personas (fuerza de trabajo humana), en las organizaciones.

Por medio del siguiente material de estudio hemos podido determinas la importancia del CO

en las organizaciones ya que no solo trae un buen ambiente laboral, ni roles definidos ,ni la

especialización de los mimos sino, que aporta al desarrollo y crecimiento financiero del ente

gracias a la efectividad que alcanza su personal para ejecutar sus funciones.

Se debe tener un jerarquía muy clara dentro de las organizaciones y su estructura debe está

muy definida esto facilitara el proceso de comunicación en cada área, lo que llevara a un

desempeño optimo en toda la organización.

El Laboratorio de la Facultad Nacional de Salud Pública es una organización como lo

podemos ver en el ejercicio que se ha preocupado por tener una estructura clara con un CO

trabajado para mantener la armonía de su equipo de trabajo, sin perder la razón por la cual

fue creada, especializada sus áreas y las identifica de esta manera brinda información clara

tanto al cliente interno como al externo, vela siempre porque su personal fortalezca una

cultura de trabajo que les permita ser eficientes.

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 Referencias bibliográficas

Facultad Nacional de Salud.

Públicahttps://www.udea.edu.co/wps/portal/udea/web/inicio/unidades-
academicas/salud-publica/acerca-facultad/quienes-somos
M-04-0001. Manual de la calidad V13.
ECCI, u. (s.f.). COMPORTAMIENTO organizacional.

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