UNIVERSIDAD INCE

ESCUELA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

La presente encuesta busca medir el Impacto de las redes sociales en la

administración de las Mipymes, caso de estudio del Dealer de Snohj Autoimport,
basado en el estudio a realizar, necesitamos que conteste las siguientes
preguntas, utilizando como criterio los objetivos planteados por la empresa para
el uso de las redes sociales de la misma.

1. ¿Utiliza algún medio de publicidad?

2. ¿Usa redes sociales? ¿desde cuándo?

3. ¿Tiene diseñado un plan para la gestión de las redes sociales?

4. ¿Las redes sociales son administradas desde la empresa o por un

community manager externo?

5. ¿De dónde les surge la idea de tener presencia en las redes sociales?
A. Propuesta realizada por una empresa social media.
B. Bajas Ventas
C. Producto de la pandemia
6. ¿Con qué intención entró la empresa al mundo de las redes sociales?
D. Generar Ventas
E. Tener más visibilidad
F. Hacer frente a la competencia
7. A qué nivel se han conseguido los objetivos propuestos con la presencia
en las redes sociales de la empresa, siendo 1 el nivel más bajo y 5 el más
alto, coméntenos un poco del porqué de su respuesta.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
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8. ¿Qué red social cuenta con el mayor número de usuarios activos y que
interactúan más con ustedes?
A. Facebook
B. Instagram
9. ¿Cuál red social es de mayor impacto en la consecución de los objetivos
establecidos por la empresa?
A. Instagram
B. Facebook
10. De los siguientes criterios cuál o cuáles fueron los seleccionados por la
empresa, para tener presencia en las redes sociales antes mencionadas.
A. Realizar estudios de mercado.
B. Mejorar las ventas
C. Crear un CRM o Backup de clientes
D. Mayor interacción con los clientes
E. Obtener likes
F. Lograr el posicionamiento de la empresa en la Web.
G. Incursionar dentro del e-commerce.
H. Establecer la competitividad para mejorar la empresa.
11. ¿Cuáles beneficios reciben los usuarios a la hora de usar los servicios de
la empresa a través de las redes sociales? Seleccionar 1 o más
respuestas.
A. Mejor y mayor atención a los clientes
B. Recepción oportuna de las ofertas
C. Informaciones importantes del mantenimiento de los vehículos
D. Conocer más sobre la empresa
12. ¿Considera usted que es menos costoso para su empresa tener
presencia en redes sociales que en medios de comunicación comunes?
A. Si
B. No
13. ¿En qué porcentaje según su criterio es menos costoso?
A. de 10 a 30%
B. de 30 a 60%
C. de 60 a 100%
14. ¿En qué porcentaje ha sido efectivo el uso de las redes sociales para
comercializar y promocionar los productos y servicios de la empresa
mediante redes sociales en el semestre enero-junio 2022?
A. de 10 a 30%
B. de 30 a 60%
C. de 60 a 100%
15. ¿Qué porcentaje de seguridad le ha ofrecido a la empresa ofertar los
servicios a través de las redes sociales en el semestre enero-junio 2022?
A. de 10 a 30%
B. de 30 a 60%
C. de 60 a 100%
16. ¿Qué porcentaje de satisfacción sienten los clientes según las
evaluaciones realizadas por ustedes, a la hora recibir los servicios de la
empresa mediante sus redes sociales en el semestre enero-junio 2022?
A. de 10 a 30%
B. de 30 a 60%
C. de 60 a 100%
17. ¿Qué porcentaje de influencia en las ventas del negocio ha generado el
uso de las redes sociales en el semestre enero-junio 2022?
A. de 10 a 30%
B. de 30 a 60%
C. de 60 a 100%
18. ¿Cómo ha cambiado la relación de oferta y demanda entre el cliente y las
empresas mediante el uso de redes sociales al momento de promocionar
los productos y servicios en el semestre enero-junio 2022?

19. Coméntenos un poco del impacto que ha tenido el manejo de las redes
sociales con relación a la toma de decisiones de la empresa en el
semestre enero-junio 2022.

Ver con Viviana este cuestionario de cara a los objetivos

planteados.