Que es la comunicación: Es la transferencia y compresión de significados

La comunicación engloba: Comunicación interpersonal y comunicación Organizacional.

 Interpersonal: es la comunicación entre dos o más personas. El mensaje se convierte en una forma
simbólica llamada codificación y pasa a través de un medio (canal) al receptor que a su vez traduce el
mensaje del emisor lo que se le denomina decodificación

Hay 7 elementos del proceso interpersonal: Ruido, Mensaje, medio, receptor, emisor,
retroalimentación, mensaje

Una parte importante de la comunicación interpersonal es la comunicación no verbal, es decir la comunicación

que se transmite sin palabras

Formas o tipos más conocidos de la comunicación no verbal

El lenguaje corporal incluye gestos, expresiones faciales y otros movimientos corporales que expresan un
significado

La entonación verbal es el énfasis que una persona da a las palabras o frases para transmitir un significado.

Métodos para comunicarse interpersonalmente:

Retroalimentación, Capacidad de complejidad, potencial de amplitud, confidencialidad, Facilidad de codificación,
facilidad decodificación, limitación en tiempo y espacio, Costo, calidez interpersonal, formalidad, Capacidad de
detección, tiempo de consumo

 Organizacional: son todos los patrones, redes y sistemas de comunicación en un organigrama

Funciones que desempeña la comunicación:
 Control: Actúa para controlar el comportamiento del empleado de muchas maneras
 Motivación: ya que aclara a los empleados lo que se debe de hacer, que tan bien lo están haciendo y
lo que se puede hacer para mejorar el desempeño si es que no está en el nivel idóneo
 Expresión emocional: la comunicación, que se da dentro del grupo es un mecanismo
fundamental por el cual los miembros comparten frustraciones y sentimentales de satisfacción. La
comunicación, por lo tanto, proporciona un alivio para la expresión emocional de los sentimientos y para
satisfacer las necesidades sociales.
 Información: La información informal también controla

Barreras de la comunicación efectiva

 Filtrado: Es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable al
receptor
 Emociones: La forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje influye, en la
manera en que lo interpreta
 Sobrecarga de información: la información excede la capacidad de procedimiento de una
persona
 Actitud defensiva: cuando las personas sienten que se les esta amenazando, tienden a reaccionar
de formas que dificultan la comunicación efectiva y reduce su habilidad de lograr un mutuo
entendimiento
 Lenguaje: las palabras pueden significar cosas diferentes a personas diferentes
 Cultura nacional:

Formas de superar las barreras de la comunicación

 Utilizar retroalimentación
 Simplificar el lenguaje
 Escuchar activamente: Comportamientos específicos presentes en los
oyentes activos. ESCUCHA ACTIVA , no hable demasiado, sea empatico,
haga contacto visual, asiente con la cabeza y con expresiones fáciles
apropiadas, haga preguntas, evite acciones o gestos que distraigan la
atención, parafrasee, evite interrumpir a las persona que esta hablando
Comunicación formal : es aquella que tiene lugar por los acuerdos de
trabajo organizacionales prescritos.
Comunicación informal: es comunicación organizacional no definida por la
jerarquía estructural de la organización
Maneras en que puede influir la comunicación : hacia arriba, abajo,
horizontal o diagonalmente
Hacia abajo: es cualquier comunicación que fluye de un gerente a los
empleados
Hacia Arriba: es cualquier comunicación que fluye de los empleados a los
gerentes
Horizontal: comunicación que se da entre los empleados de un mismo nivel
organizacional
Diagonal: Es aquella que cruza las áreas de trabajo y los niveles
organizacionales
Tipos de redes de comunicación comunes
Cadena: fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto hacia
abajo como hacia arriba
Rueda: representa la comunicación que fluye entre un líder claramente
identificable y fuerte y otras personas en un grupo o equipo de trabajo.
 todo canal: fluye libremente entre todos los miembros del equipo de
trabajo
Motivación
Procesos de motivación
Necesidad insatisfecha
Tensión
Esfuerzo, intensidad, dirección, persistencia
Necesidad satisfecha
Reducción de la tensión

Teoría de la jerarquía de las necesidades (motivación) existen 5

necesidades:
Necesidades fisiológicas: Alimentos, bebidas, viviendo, satisfacción sexual,
y otras necesidades físicas
De seguridad: protección del daño físico y emocional
Social: Afecto, pertenencia, aceptación y amistad
De estima: factores de estima internos, como respeto a uno mismo,
autonomía y logros, y factores de estima externos, como estatus,
reconocimiento y atención
Autorrealización: Crecimiento, logro del propio potencial y
autosatisfacción, el impulso para convertirse en lo que uno es capaz, el
impulso de lo que uno es capaz de llegar a ser
TEORIA X y teoría Y de MCgregor
X: es una persona con cualidades negativas
Y: persona con cualidades positivas
En la teoría de la motivación se encuentran dos factores
Intrínsecos: es la satisfacción y la motivación en el trabajo
Extrínsecos: insatisfacción en el trabajo
Teorías de las 3 necesidades
incluyen, necesidad de poder, de logro, de pertenencia,
 ¿Qué es control? Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.

¿Por qué es tan importante e! control? Se puede planear, se puede crear una estructura organizacional para
facilitar el logro eficiente de las metas y se puede motivar a los empleados mediante un liderazgo efectivo.

La segunda razón por la que el control es importante es el otorgamiento de facultades de decisión a los
empleados.

El proceso de control es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño

real, se compara este contra un estándar y se toman acciones para corregir cualquier
desviación
Objetivos específicos creados durante el proceso de planeación
 Medición
 Comparación: determina la variación entre el desempeño real y un estándar
 TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS:

Medidas utilizadas:
 Productividad organizacional. Al hablar de productividad nos referimos a la cantidad de bienes o
servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese resultado
 Efectividad organizacional. Por otra parte, la efectividad organizacional es una medida de la idoneidad
de las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo dichas metas.
 Clasificaciones de la industria y las compañías. Examinar las clasificaciones es una manera de los
gerentes de medir el desempeño organizacional

Control preventivo. El tipo de control más deseable, el control preventivo previene problemas porque se da antes
de la actividad real.

Control concurrente. Como su nombre lo indica, el control concurrente se da mientras una actividad está en
progreso. La forma de control concurrente mejor conocida es la supervisión directa, Otro término para ésta es
administración de corredor

control de retroalimentación el control se da después de que la actividad se ha realizado.

El control de retroalimentación tiene dos ventajas, Primero, la retroalimentación proporciona a los gerentes
información importante acerca de qué tan efectivos han sido sus esfuerzos de planeación

CONTROLES FINANCIEROS

 Medidas de control financiero tradicionales

 Administración de los ingresos

Un sistema de información administrativa (SIA) es un sistema utilizado para proveer regularmente a

los gerentes con la información necesaria.