Comunicación

En el contexto de la comunicación, existen tres conceptos clave:

Dato: Es un registro de hechos o eventos específicos, pero por sí mismo carece de significado. Los
datos suelen ser símbolos que representan cantidades, acciones u objetos.

Información: Surge cuando un conjunto de datos adquiere significado, lo que reduce la

incertidumbre y permite el conocimiento. La información es valiosa porque puede orientar las
acciones al proporcionar novedades y utilidad, organizando el comportamiento en relación con el
entorno.

Comunicación: Es el proceso de transmitir información de una persona u organización a otra.

Implica influir en el receptor y aclarar algo. La comunicación no solo se trata de enviar mensajes,
sino de hacer que estos sean comprendidos y compartidos entre las partes involucradas. Para que
exista comunicación efectiva, es necesario que el receptor reciba y comprenda la información.

Proceso de comunicación

En el proceso de comunicación, intervienen varios elementos:

 Fuente: emisor
 Codificación
 Canal de transmisión: se puede utilizar canales formales (establecidos por una
organización) o canales no formales (vías de comunicación espontáneas).
 Decodificación del mensaje: interpretación del mensaje
 Receptor: destinatario
 Realimentación: es el proceso que permite verificar si el mensaje fue comprendido.

Canales

 Canales formales: establecidos por una organización a fin de transmitir mensajes

relacionadas con las actividades profesionales de los miembros.

 Canales no formales: vías de comunicación que se crean en forma espontánea y emergen

como respuestas a las elecciones individuales.

 Oral: las ventajas son la velocidad y la retroalimentación. La principal desventaja es que un

mensaje pasa por varias personas y en muchas oportunidades el mensaje se distorsiona.
“teléfono descompuesto”

 Escrita: es tangible y verificable. Sus desventajas son el tiempo que lleva y la falta de
retroalimentación.

 No verbal: lenguaje corporal: miradas, gestos, movimientos, porturas.

La dirección de la comunicación puede ser hacia abajo (de niveles superiores a inferiores), hacia
arriba (de niveles inferiores a superiores) o lateral (entre miembros del mismo nivel o grupo de
trabajo). Cada dirección tiene su propósito y contribuye a la eficacia de la comunicación dentro de
una organización.

La dirección de la comunicación

Comunicación hacia abajo: de niveles superiores a inferiores. Lo utilizan los líderes o gerentes de
grupos para asignar metas, dar instrucciones, informar a los empleados, señalar problemas, etc.

Comunicación hacia arriba: de niveles inferiores a superiores. Se utiliza para proporcionar

retroalimentación a los superiores, informarle progresos de metas y plantearles problemas
actuales.

Comunicación lateral: tiene lugar entre miembros del mismo nivel o grupo de trabajo.

Comunicación asertiva Se refiere a expresar opiniones, deseos o necesidades de manera clara y

respetuosa, sin agresión ni sumisión, promoviendo una comunicación efectiva y constructiva.

Motivación

La motivación es un proceso que comienza con una deficiencia fisiológica o psicológica, o con una
necesidad que activa un comportamiento o un impulso orientado hacia un objetivo o incentivo.

La motivación está compuesta por tres elementos interdependientes que interactúan entre sí

 Necesidades. Aparecen cuando surge un desequilibrio fisiológico o psicológico

 Impulsos. O motivos, son los medios que sirven para aliviar las necesidades
 Incentivos. Al final del ciclo de la motivación está el incentivo, definido como algo que
puede aliviar una necesidad o reducir un impulso.
Teorías de la motivación

Pirámide de las necesidades de Maslow

 Necesidades fisiológicas
 Seguridad
 Sociales
 Estima
 Autorealización

Teoría de los dos factores de Herzberg

 Factores higiénicos: son las condiciones de trabajo que rodean a la persona. Incluyen las
instalaciones. Evitan las insatisfacciones en el trabajo.
 Factores motivacionales: se refieren al perfil del puesto y a las actividades relacionadas
con él. Producen una satisfacción duradera y aumentan la productividad a niveles de
excelencia. Aumentan la satisfacción en el trabajo.

Teoría de las necesidades adquiridas de McClelland

Esta teoría también se concentra en el contenido. Sostiene que la dinámica del comportamiento
humano parte de tres motivos o necesidades básicas:

 La necesidad de realización: es la necesidad de éxito competitivo, búsqueda de la

excelencia, lucha por el éxito y realización en relación con determinadas normas
 La necesidad de poder: es el impulso que lleva a controlar a otras personas o influir en
ellas, a conseguir que adquieran un comportamiento que no tendrían de forma natural. Es
el deseo de producir un efecto, de estar al mando.
 La necesidad de afiliación: es la inclinación hacia las relaciones interpersonales cercanas y
amigables, el deseo de ser amado y aceptado por los demás.

Teorías X e Y

Motivación desde el puesto

El diseño del puesto de trabajo es un aspecto crucial para la motivación en el lugar de trabajo. Un
puesto bien diseñado puede fomentar comportamientos positivos y crear una infraestructura
sólida para el éxito de los empleados.

Además, es importante tener en cuenta que muchos asumimos que el motivador más importante
en el trabajo es el pago. Sin embargo, los estudios apuntan a un factor diferente como la mayor
influencia sobre la motivación de los trabajadores: el diseño del trabajo. La forma en que se diseña
un trabajo tiene un gran impacto en la motivación de los empleados, la satisfacción laboral, el
compromiso con una organización, el ausentismo y la rotación de personal

Manual de puesto misión y función

Un Manual de Misiones y Funciones es un documento que define la política y los objetivos (las
misiones), las tareas y los trabajos (las funciones) que una organización debe llevar a cabo. Este
manual es una herramienta esencial para evaluar y certificar el cumplimiento de metas, objetivos y
la calidad de la gestión de la organización.

Nombre

Objetivo/ misión del puesto

Funciones

Jerarquía (relación de autoridad y dependencia)

• Autoridad sobre

• Dependencia de

Paquete de valor

El paquete de valor para los puestos de trabajo, es un conjunto de beneficios, tanto materiales
como inmateriales, que una empresa ofrece a sus empleados actuales y futuros. La PVE es todo
aquello que la organización ofrece a sus empleados.
Estos beneficios pueden incluir salarios competitivos, oportunidades de desarrollo profesional, un
ambiente de trabajo positivo, beneficios de salud y bienestar, entre otros. El objetivo es atraer,
retener y motivar a los empleados de alto rendimiento.

Teoría del equilibrio

La teoría del equilibrio organizacional es un marco conceptual que se centra en la interacción

entre los participantes de una organización y los incentivos que reciben a cambio de sus
contribuciones.
La idea de un equilibrio organizacional implica un balance entre los aportes y los beneficios que
dan y reciben quienes participan de una u otra manera en la dinámica y funcionamiento de una
organización. Esta teoría sugiere que la supervivencia y el éxito de una organización dependen del
mantenimiento de este equilibrio.
Generaciones
Baby Boomers (1946-1964)

Son aquellos nacidos en el periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial. Esta generación ha
vivido y experimentado muchos cambios sociales y tecnológicos a lo largo de su vida laboral. Los
Baby Boomers suelen valorar la estabilidad laboral, el compromiso a largo plazo y la lealtad hacia
la empresa. Son conocidos por su ética de trabajo sólida y su dedicación.

Generación X (1965-1980)

La Generación X, también conocida como la generación "puente". Los miembros de la Generación

X tienden a ser más independientes, autosuficientes y adaptables que los Baby Boomers. A
menudo buscan un equilibrio entre la vida laboral y personal y valoran las oportunidades para
desarrollar habilidades y avanzar en su carrera.

Millennials (1981-1996)

Los Millennials, también conocidos como la Generación Y, son aquellos que nacieron en la era
digital y han crecido con la tecnología como parte integral de su vida diaria. A medida que
comenzaron a ingresar al mercado laboral, los Millennials a menudo han sido etiquetados como
"perezosos" o "mimados", pero en realidad son una generación altamente educada y ambiciosa
que busca oportunidades para marcar una diferencia en el mundo. Valoran la flexibilidad en el
trabajo, el aprendizaje continuo y la colaboración.

💻Generación Z (1997-2012)

La Generación Z es la generación más joven que actualmente ingresa al mercado laboral. Al igual
que los Millennials, han crecido en un mundo altamente digitalizado y conectado. Son nativos
digitales y se sienten cómodos utilizando la tecnología en todas las áreas de su vida. La Generación
Z busca un enfoque más individualizado en su trabajo y valoran la diversidad y la inclusión. Son
emprendedores por naturaleza y buscan oportunidades para desarrollar sus habilidades y crecer
profesionalmente.