Gestión empresarial
Herramientas tecnológicas como instrumentos para
la gestión del conocimiento en las organizaciones
cooperativas
Meri Rocío Ruiz-Cabezas*
* Doctoranda en Educación.
Profesora investigadora, Facultad de
Ciencias Administrativas, Contables
y Comercio Internacional,
Universidad Cooperativa de
Colombia, Santa Marta, Colombia.
Correo electrónico:
mery.ruiz@campusucc.edu.co
Recibido: 14 de agosto del 2014
Aprobado: 4 de noviembre del 2014
Cómo citar este artículo: Ruiz-Cabezas, M.
R. (2014). Herramientas tecnológicas como
instrumentos para la gestión del conocimiento
en las organizaciones cooperativas.
Estrategias, 12(22), 7-15. doi: http://dx.doi.
org/10.16925/es.v12i22.960
Resumen
La gestión del conocimiento adquiere importancia en el quehacer empresarial actual, por lo que el co-
nocimiento generado en la empresa o adquirido por esta debe ser organizado, almacenado y distri-
buido. En este contexto, las herramientas tecnológicas son un pilar fundamental para el manejo del
conocimiento dentro y fuera de la organización. Esta investigación contribuye a analizar el uso de las
herramientas tecnológicas y el estado de la gestión del conocimiento en las organizaciones cooperativas
en el departamento del Magdalena, Colombia. Se utilizó un enfoque mixto, cuantitativo-cualitativo, con
aplicación de encuestas y observación directa a 39 cooperativas de las 214 inscritas en la Cámara de
Comercio. Se detectó el uso restringido y la subutilización de herramientas tecnológicas, por lo que se
concluye que el uso de estas en la gestión del conocimiento tiende a favorecer la competitividad de la or-
ganización. Esta investigación es de interés para el sector empresarial cooperativo porque servirá de base
para redireccionar y valorar el uso actual de las herramientas tecnológicas como factor de desarrollo y
vehículo para asumir los retos que impone la globalización y sus mercados emergentes, fortaleciendo los
procesos de gestión del conocimiento.
Palabras clave: competitividad, conocimiento, cooperativa, herramientas tecnológicas.
Technology Tools as Instrument for Knowledge Management in the Cooperative
Organizations
abstract
Knowledge management becomes more and more important in the current corporative life, for which
the knowledge generated in the company, or acquired by the company, must be organized, stored and
distributed. In this context, technological tools are crucial for knowledge management inside and out-
side the corporation. This investigation helps analyze the use of technological tools and the status of
knowledge management at the cooperative organizations in Magdalena Department, Colombia. A
quantitative-qualitative combined approach was used, conducting surveys and direct observation to 39
out of the 241 cooperatives registered with the Chamber of Commerce. Limited use and underutilization
of technological tools was detected, which makes us come to the conclusion that their use in knowledge
management tends to favor the company’s competitiveness. This investigation is in the interest of the
cooperative sector, as it may be the foundation to redirect and valuate the current use of technological
tools, as a factor for development and a tool to undertake the challenges imposed by globalization and
its emerging markets, strengthening the knowledge management processes.
Keywords: competitiveness, knowledge, cooperative, technological tools.
Ferramentas tecnológicas como instrumentos para a gestão do conhecimento nas
organizações cooperativas
Resumo
A gestão do conhecimento ganha importância no quefazer empresarial atual, pelo qual o conhecimento
gerado na empresa ou adquirido por ela deve ser organizado, armazenado e distribuído. Neste contexto,
as ferramentas tecnológicas são um pilar fundamental para o gerenciamento do conhecimento dentro e
fora da organização. Esta investigação contribui a analisar o uso das ferramentas tecnológicas e o estado
da gestão do conhecimento nas organizações cooperativas no departamento de Magdalena, Colômbia.
Foi utilizado um enfoque misto, quantitativo-qualitativo, com aplicação de inquéritos e observação di-
reta a 39 cooperativas das 214 inscritas na Câmara de Comercio. Foram detectados o uso restrito e a
subutilização de ferramentas tecnológicas, pelo qual se conclui que o seu uso na gestão do conhecimento
tende a favorecer a competitividade da organização. Esta investigação é de interesse para o setor empre-
sarial cooperativo porque servirá de base para redirecionar e valorar o uso atual das ferramentas tecno-
lógicas como fator de desenvolvimento e veiculo para assumir os desafios impostos pela globalização e
seus mercados emergentes, fortalecendo os processos de gestão do conhecimento.
Palavras-chave: competitividade, conhecimento, cooperativa, ferramentas tecnológicas.
8 Gestión empresarial
Introducción
La investigación realizada sobre gestión del conoci-
miento en las organizaciones cooperativas muestra
una realidad sobre la posición actual ante el uso de las
herramientas tecnológicas en procesos de gestión de
conocimiento de este grupo empresarial perteneciente
al tercer sector ubicado en la zona norte del departa-
mento del Magdalena. El análisis de esta situación se
realiza utilizando los resultados de la investigación
“Incidencia de la gestión del conocimiento en las orga-
nizaciones cooperativas de la zona norte del departa-
mento del Magdalena”.
Dicha investigación se realiza en el marco de la
línea de investigación “Desarrollo regional” del gru-
po Umbrales, categoría D en Colciencias, del progra-
ma de Administración de Empresas de la Universidad
Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta. El grupo
tiene como objetivo generar conocimiento a partir de
la evaluación integral y su respectivo análisis del estado
por el que atraviesa la región; además, contribuye con
propuestas de soluciones y alternativas a la problemá-
tica del sector empresarial.
Los efectos que se buscan con esta línea de traba-
jo están relacionados con el mejoramiento de los pro-
cesos que conllevan al aumento de la productividad y
de la competitividad del sector empresarial, para con-
tribuir desde la academia al desarrollo regional. En este
contexto, cobra importancia la gestión de conocimien-
to que contribuirá al impulso de procesos de liderazgo,
cooperación mutua, aprendizaje organizativo y desa-
rrollo del talento humano, mediatizando los procesos
con las herramientas tecnológicas (Santos, Ponjuan y
Rodríguez, 2006).
La realización de esta investigación en el subsector
de las organizaciones cooperativas ha conllevado a que
la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa
Marta, desde la academia aporte soluciones a la situa-
ción encontrada, la cual consiste en incorporar la ges-
tión del conocimiento como una electiva, fortaleciendo
así la formación integral del estudiante de Ciencias
Administrativas, Contables y Comercio Internacional,
debido a que dichas organizaciones forman parte del
nicho laboral de ellos. El aporte a la formación de capi-
tal intelectual contribuirá a que las organizaciones coo-
perativas se fortalezcan en el uso de las herramientas
tecnológicas en la gestión del conocimiento.
En este sentido, el tema objeto de estudio “Las
herramientas tecnológicas como instrumentos para
la gestión del conocimiento en las organizaciones
Estrategias / Volumen 12, Número 22 / enero-diciembre 2014
cooperativas” adquiere importancia y contribuye a que
este sector empresarial considere el uso de las herra-
mientas tecnológicas factor de competitividad, en la
medida en que el conocimiento viabiliza la moviliza-
ción de la información a conocimiento tanto genera-
do al interior de la organización, como adquirido fuera
de esta.
Estudios realizados (Núñez y Núñez 2006; Macías
y Aguilar 2009; Peluffo y Catalán 2002; Cornella 2002)
demuestran la utilidad de las herramientas de gestión
del conocimiento como instrumentos que dinamizan
el desarrollo productivo y competitivo de las organiza-
ciones. Por tanto, se infiere que una adecuada gestión
tanto de la información como del conocimiento en las
organizaciones cooperativas brinda mayores posibili-
dades a estas en los procesos económicos emergentes
en el marco de la globalización. Al respecto, el uso de
la tecnología no debe ser sobrevalorado sino apropiar-
se por parte del talento humano o colaboradores de la
empresa para mejorar su desempeño en el proceso de
gestar el conocimiento (Garcés, 2011), lo cual conlle-
va a la mejora de la comunicación entre empleados y
asociados, facilitando los procesos colaborativos y soli-
darios en el intercambio de información con externos.
En este contexto, el uso de las herramientas tec-
nológicas dinamiza el flujo de entrada de información
capturada, su transformación en conocimiento, re-
circulación y la salida en forma de conocimiento ex-
plícito. Este proceso se fundamenta en Davenport y
Prusak (2003,) que plantean su sistematicidad debido
a que permite encontrar, seleccionar, organizar, desti-
lar y presentar la información de manera que mejora la
comprensión de un área específica de interés para los
miembros de una organización.
Este conocimiento adquirido por los destinatarios
debe ser sistematizado y almacenado en herramientas
como disco duro, nubes electrónicas o discos virtuales
que faciliten su incorporación en las rutinas organiza-
cionales y pueda utilizarse en procesos posteriores. En
esta medida, las herramientas tecnológicas se integran
en las acciones de gestión del conocimiento para gene-
rar nuevo conocimiento, adquirirlo de fuentes externas
e incorporarlo a los procesos, facilitar su crecimiento
y transferencia hacia otras partes de la organización
(Macías y Aguilar, 2009).
En la investigación se hizo énfasis en el uso de he-
rramientas tecnológicas para el manejo del conocimien-
to y su aporte a la competitividad de las organizaciones
cooperativas, para lo cual se utilizó una metodología de
enfoque mixto: cuantitativo-cualitativo.
 Herramientas tecnológicas como instrumentos para la gestión del conocimiento en las organizaciones cooperativas
En el presente artículo se abordan antecedentes en
los que se hace referencia a aspectos conceptuales como
gestión del conocimiento, herramientas tecnológicas y
su importancia en el contexto de las organizaciones coo-
perativas, aportes de autores cuyas investigaciones se
relacionan con el objeto de este estudio. Igualmente
se describe la metodología utilizada cuyo enfoque mix-
to fue fundamental para lograr los resultados plantea-
dos. En la justificación se plantea la importancia de este
estudio para las organizaciones cooperativas y su apro-
piación de la gestión del conocimiento. En los hallazgos
se muestran los resultados generados por la aplicación
de las técnicas e instrumentos de recolección de infor-
mación. Por último, en la discusión se hace la triangu-
lación de la información recolectada y a partir de esta
se establecen conclusiones.
antecedentes
La gestión del conocimiento expresada por Wiig
(1993), uno de los primeros en utilizar este término,
consiste en “la construcción y aplicación sistemática,
explícita y deliberada de conocimiento para maximi-
zar la efectividad organizacional con respecto al cono-
cimiento al usar sus activos de conocimiento” (citado
en Sánchez, 2012, p. 16). En este contexto, la gestión
del conocimiento busca asegurar que la organización
disponga de la información y las capacidades necesa-
rias para su adaptación continua a los cambios inter-
nos y externos del medio ambiente. De una correcta
gestión de la información y del conocimiento depende,
en gran medida, la implementación de la gerencia de la
calidad (Aja, 2002).
El desarrollo de este estudio se fundamentó en el
concepto de gestión del conocimiento propuesto por
Tiwana (2001, p. 89):
Proceso creador de valores de negocio que generan ven-
tajas competitivas desde el desarrollo, la comunicación
y aplicación del conocimiento a través de la interacción
con los grupos de interés, optimizando el crecimiento
de las organizaciones y generación de valor agregado.
Este concepto es aplicable a las organizaciones
cooperativas e implica la apropiación de un sistema
de gestión del conocimiento mediado por herramien-
tas duras que faciliten la captura, el desarrollo y la flui-
dez del conocimiento dentro y fuera de la organización.
Canals (2008) considera que “un sistema de gestión del
conocimiento comprende todo aquello que contribuye
9
a facilitar los procesos de creación y transmisión de co-
nocimiento, así como su utilización” (p. 2).
Las herramientas tecnológicas, según Mandl,
Schnurer y Winkler (2004), son instrumentos o accio-
nes técnicas, mentales u organizacionales, que inician
o apoyan un proceso de gestión del conocimiento, es
decir, facilitan la fluidez de la información y el conoci-
miento en las organizaciones. En este contexto, el uso
de las herramientas tecnológicas es fundamental para
facilitar el trabajo y permitir que los recursos sean apli-
cados eficientemente, favoreciendo la captura y genera-
ción de información y conocimiento dentro y fuera de
las organizaciones para atender así las exigencias pro-
pias de la globalización.
El fenómeno de la globalización implica que las
organizaciones empresariales en la actualidad consi-
deren el conocimiento un elemento clave para su per-
manencia en los mercados emergentes y su gestión un
pilar de éxito, por lo que su generación, organización,
almacenamiento y distribución en términos de com-
partir requiere de la aplicación de herramientas tecno-
lógicas para que su apropiación sea más dinámica y se
traduzca en conocimiento organizacional.
El conocimiento organizacional reside en el am-
biente interno de la organización, en el cual las perso-
nas, los procesos y la tecnología conforman el núcleo
central y el conocimiento es el elemento rector de la
organización, y en la actualidad es posible gestionarlo
mediante herramientas tecnológicas (Sánchez, 2012).
Esto contribuye a generar mejoras y cambios en las ru-
tinas organizacionales.
Según Nelson y Winter (1982, citado en Guerras y
Navas, 2003), las rutinas organizacionales son patrones
o modelos regulares y predecibles de actividades que
están formados por una secuencia de acciones coordi-
nadas por los individuos.
Los estudios relacionados con esta investigación
son tanto el caso de las pequeñas y medianas industrias
donde se ha analizado el uso de herramientas y técnicas
en procesos de gestión de calidad (Ahmed y Hassan,
2003), como en procesos de análisis de las tecnologías
de la información y la comunicación (tic) como herra-
mientas para la gestión del conocimiento en una PYME
(Rodríguez, 2010). En estos se resalta la importancia
que en la actualidad tiene el uso de estos instrumen-
tos en la generación, almacenamiento y transmisión del
conocimiento en las organizaciones.
Un estudio realizado por Durán y Vargas (2003)
demuestra la evolución reciente en los servicios por
Internet, los cuales tienen alta significación para el
10 Gestión empresarial
desarrollo de las finanzas de las cooperativas de ahorro
y crédito. En este sentido, Vargas (2004, p. 27) explica:
La relación entre la estructura de propiedad en las coo-
perativas y la obtención de ventajas competitivas a tra-
vés del uso eficiente de tecnologías de la información,
mediante las cuales se pueden minimizar los costos de
transacción en las relaciones con los asociados (que a
su vez, son clientes y proveedores) por las relaciones
de confianza y lealtad sobre las cuales están fundadas.
El estudio realizado por Núñez y Núñez (2006) des-
cribe las clases de herramientas o software que existen
como soporte tecnológico: herramientas de búsqueda
y recuperación de información; filtrado y personaliza-
do de la información; tecnologías de almacenamiento y
organización de la información; sistemas de gestión de
análisis de información, sistemas de gestión de flujos y
comunicación; sistemas de gestión de aprendizaje y co-
mercio; sistemas de gestión empresarial. Igualmente es-
tas herramientas de gestión del conocimiento han sido
analizadas por autores como Macías y Aguilar (2009),
Peluffo y Catalán (2002) y Cornella (2002).
Autores como Cobos, Esquivel y Alamán (2002)
y Heras, Marimon y Casadesus (2009) plantean la im-
portancia que tienen las herramientas en el uso del co-
nocimiento, ya que tienen diferentes clases de usos a
través de los cuales el usuario puede opinar sobre el co-
nocimiento almacenado o contribuir al conocimiento;
además, todas las herramientas permiten la localiza-
ción del conocimiento requerido por el usuario. Esto
exige del usuario unos conocimientos técnicos previos
que conlleven un aprovechamiento exitoso en objeti-
vos concretos o tareas relacionados con la gestión del
conocimiento y competitividad de las organizaciones.
Vargas (2004) afirma:
Entre las herramientas tecnológicas, las tecnologías de
la información marcan un antes y un después en el fun-
cionamiento de la empresa en general, y de la sociedad
cooperativa en particular. Estas se quedarían atrás en
competitividad si no hacen uso de aquellas soluciones
automatizadas que, al facilitar un apropiado acceso a
la información, permiten optimizar el nivel de servicio
al cliente y el agregado de reacción ante las demandas
de estos, como factores clave en la batalla competitiva
o de la justificación de un sobreprecio en comparación
con otras empresas rivales de carácter no cooperativo.
(p. 22)
Estrategias / Volumen 12, Número 22 / enero-diciembre 2014
Liberona de la Fuente (2013) ha revisado y anali-
zado el estado de avance de la gestión del conocimiento
(gc) en Chile, la teoría, las metodologías y los mode-
los de la gc, su uso y aplicación, además de técnicas
y tecnologías más utilizadas en empresas chilenas, de-
mostrando la correlación entre el tamaño de las orga-
nizaciones y el uso de la gc. En este sentido, el autor
considera que este resultado es esperable, dado que las
organizaciones mayores requieren de una mayor gene-
ración, distribución y coordinación de la información
y el conocimiento organizacional, y además son las em-
presas que más invierten en la incorporación de prácti-
cas de clase mundial y sus tecnologías.
En la tabla 1 se resumen algunas investigaciones
realizadas en los últimos años y se relacionan con el ob-
jeto de este estudio.
metodología
Esta investigación es de tipo descriptivo, porque mues-
tra el comportamiento sin efectuar ninguna conjetura
del hecho (Chávez, 2007). Tiene diseño no experimen-
tal y enfoque mixto de los diseños integrados cuali-
tativos y cuantitativos en la opción de Tashakkori y
Teddlie (2010) y Maxwell y Loomis (2003). A través de
su desarrollo se analizan diferentes aspectos de la in-
formación obtenida con la aplicación del cuestionario
tipo encuesta y la observación cualitativa.
El contexto en el que se desarrolló esta investi-
gación está conformado teóricamente por una pobla-
ción de 214 cooperativas inscritas en la Cámara de
Comercio de Santa Marta, previo a la determinación de
la muestra realizada mediante la identificación y ubica-
ción de cada una de las empresas cooperativas, después
de lo cual se encontró que el 82%, es decir 175, presen-
taban inconsistencias en su dirección y teléfono porque
no fue posible su ubicación. Solo el 18%, que equivale
a 39 empresas cooperativas activas encontradas, fue la
muestra para la aplicación de la encuesta: 24 en el dis-
trito turístico, cultural e histórico de Santa Marta, seis
en el municipio de Ciénaga y nueve en el municipio de
Fundación.
El instrumento diseñado fue una encuesta que se
validó aplicándose al 10% de la muestra, lo que permi-
tió hacerle ajustes, como la definición de términos téc-
nicos. Luego se procedió con su aplicación al 100% de
la muestra (39 empresas cooperativas), determinándo-
se el tipo de herramientas utilizadas en estas empresas,
lo mismo que el desempeño de sus funciones y la forma
como se está manejando la gestión del conocimiento.

Tabla 1
Aportes de autores de estudios realizados acerca de la gestión del conocimiento y las herramientas
Autor/año/país
Carmen Camelo Ordaz, Joa-
quín García Cruz y Elena
Sousa Ginel/2010/España
Facilitadores de los procesos
de compartir conocimiento
y su influencia sobre la inno-
vación.
Dario Liberona y Manuel
Ruiz/2011/Chile
Análisis de las estrategias or-
ganizacionales y tecnológicas
para implementar programas
de gestión del conocimiento
en empresas chilenas.
Gerardo Guzmán y Alfonso
Sánchez Schmitz/2012/Es-
paña.
Estructuración tecnológica de
sistemas de gestión del cono-
cimiento para procesos clave
intensivos en conocimiento.
Cesar Augusto Bernal Torres
y María de los Ángeles Brice-
ño Moreno/2009/Colombia.
Estudios de caso sobre la ges-
tión del conocimiento en cua-
tro organizaciones colombia-
nas líderes en penetración de
mercado.
Nota. Elaboración propia
Herramientas tecnológicas como instrumentos para la gestión del conocimiento en las organizaciones cooperativas
Metodología
Para seleccionar las empresas
de la población objetivo se tu-
vieron en cuenta dos criterios:
a) que estas pertenecieran a sec-
tores innovadores y b) que tuvie-
ran más de 50 empleados.
Para obtener la información se
elaboró un cuestionario a partir
de la revisión de la literatura.
La metodología se centra en un
estudio cualitativo en el cual se
emplean encuestas y entrevistas
a profundidad para revisar el
estado de la implantación de
programas de gestión del cono-
cimiento.
La metodología utilizada es la
mgcmo y consta de cuatro fa-
ses: análisis estratégico, diseño
de la estrategia, estructuración
tecnológica e integración.
Investigación cualitativa. Este
estudio se orientó a responder
el siguiente interrogante: ¿qué
se entiende por gestión del co-
nocimiento en cada una de las
cuatro organizaciones colom-
bianas?
11
Muestra Resultados
87 empresas de 619 Primero destacan el papel del compromiso afectivo
empresas de más de como un elemento clave, ya que no solo influye en
50.000 empleados per- la disposición de los individuos a compartir lo que
tenecientes a los cinco saben, sino que además es también el mecanismo que
sectores españoles más permite que las prácticas de gestión de recursos hu-
innovadores según la manos de alta implicación sean plenamente efectivas
encuesta del ine. (Camelo-Ordaz, García-Cruz y Sousa-Ginel, 2010).
La relación positiva entre el sistema de prácticas de
alta implicación y los comportamientos de compar-
tir conocimiento refuerza algunos de los plantea-
mientos recientes de la literatura sobre gestión de
los recursos humanos.
Los resultados respecto al grupo de factores de
oportunidad o contextuales ponen de manifiesto
que la comunicación informal y la utilización de
equipos de trabajo estructurados constituyen herra-
mientas relevantes. Sin embargo, el uso de las tic
no es significativo para canalizar este proceso. Es-
tos resultados nos indican que los mecanismos que
permiten la interacción social cara a cara entre los
empleados constituyen instrumentos más adecua-
dos para canalizar los procesos de compartir cono-
cimiento.
El tamaño de la mues- Desconocimiento de qué es la gestión del conoci-
tra requerido es de 49 miento.
empresas. Sin embar- Falta de liderazgo y personal responsable y capaci-
go, se logró analizar tado para gestionar el conocimiento en la empresa.
100 empresas, mejo- En muchas de las empresas encontraron herramientas
rando la confiabilidad tecnológicas. El 92% de las empresas disponen de In-
de los resultados. tranet corporativas, muchas con programas o servicios
de e-learning y el 23% con plataformas de Customer
Relationship Management (crm), entre otras tecno-
logías. Destacan que la mayoría de los ejecutivos en-
trevistados consideran que están siendo subutilizadas.
Indican que no se han incorporado herramientas de
la denominada Web 2.0 (herramientas colaborativas).
Organizaciones Se encontraron algunos elementos que pueden ser
mejorados o apoyados con el uso de las tecnologías
desarrolladas para la web semántica. A continua-
ción se plantean algunos de los beneficios.
Uno de los resultados importantes es la integración
de elementos tecnológicos al modelo del conoci-
miento organizacional, en lo que denominamos
“modelo tecnológico integrado de conocimiento
organizacional” (mti).
La muestra de las cuatro En general, los resultados del estudio para las cua-
organizaciones seleccio- tro organizaciones analizadas y consideradas de alta
nadas para realizar el es- penetración del mercado en los sectores manufac-
tudio se hizo mediante tureros y de servicios indican que la gestión del co-
muestreo no probabi- nocimiento es una estrategia empresarial altamente
lístico (por convenien- relacionada con la participación en el mercado por
cia). parte de las empresas, dado que es un recurso eco-
nómico estratégico, un factor de estabilidad y que
aporta una ventaja decisiva frente a su competencia.
12 Gestión empresarial
Se recolecta información a través de la encuesta
aplicada a los gerentes y representantes de los comités
de educación; además, se observan eventos selecciona-
dos al azar como desarrollo normal de actividades y
capacitaciones cuya información se registró en las res-
pectivas tablas de observación.
Se hace la triangulación de la información obte-
nida con la encuesta –método cuantitativo– y con la
observación –método cualitativo–, y con la informa-
ción generada se estructuran los resultados y las con-
clusiones. El procedimiento metodológico aplicado
contribuyó a la obtención de los resultados esperados
y por ende al logro de los objetivos propuestos en la
investigación.
Justificación
El reconocimiento de los mecanismos que utilizan
las empresas cooperativas para generar y transferir
conocimiento a través de las rutinas organizaciona-
les es el primer paso para la iniciación de un proceso
en términos de gestión del conocimiento, por lo que
es importante establecer mecanismos que faciliten la
incorporación y uso de herramientas tecnológicas en
estas organizaciones.
La investigación realizada permite a los asociados
y empleados de las empresas cooperativas objeto de es-
tudio entender la importancia del uso adecuado de las
herramientas tecnológicas en tareas y funciones de la
organización, a partir del uso de las herramientas tec-
nológicas de las que se hagan explícitos los procesos
de gestión del conocimiento representados en la cap-
tura, el almacenamiento y la distribución del conoci-
miento entre sus empleados y asociados. Según Heras,
Marimon y Casadesús (2009), para utilizar dichas he-
rramientas resulta necesario un conocimiento formal
de ellas; la organización debe incorporarlo a través de
la formación de los propios empleados o con la incor-
poración de nuevos empleados que posean ese conoci-
miento. Por tanto, este estudio adquiere importancia ya
que contribuye a que este sector empresarial conside-
re el uso de las herramientas tecnológicas como factor
de competitividad.
Hallazgos
En este artículo se presentan los resultados de la inves-
tigación realizada con el apoyo de estudiantes auxiliares
de investigación, lográndose conocer el estado actual de
apropiación y uso de las herramientas tecnológicas en
Estrategias / Volumen 12, Número 22 / enero-diciembre 2014
el manejo de la gestión del conocimiento en las organi-
zaciones cooperativas, cuyos resultados se puntualizan
a continuación.
Herramientas para la gestión del conocimiento
que posee la empresa cooperativa
Los resultados se representan en la figura 1 y muestran
que de las 39 cooperativas encuestadas nueve (24%)
poseen disco duro, nueve (24%), bases de datos de
clientes, nueve (24%), bases de datos de personal, nue-
ve (24%), Internet, y una (2%) posee documentos web
disponibles para uso de sus asociados.
1% 2% Documentos web
24% 24% Disco duro
Bases de datos clientes
Bases de datos productos
Bases de datos personal
Internet
24% 24%
1%
Intranet
Figura 1. Herramientas para la gestión del conocimiento que
posee la empresa cooperativa. Elaboración propia
Utilización de Internet en la empresa
La figura 2 muestra que veinte organizaciones coope-
rativas (50%) utilizan Internet para buscar datos, in-
formación o conocimientos, diez (26%) se comunican
con empresas del sector, siete (19%) realizan transac-
ciones comerciales, y dos (5%) comunican a los asocia-
dos sobre las novedades de la cooperativa.
26% 5% Buscar información, y datos
y conocimientos
Realizar trasacciones
comerciales
Comunicación con otras
empresas del sector
Comunicación con los
19% 50%
asociados
Figura 2. Utilización de Internet en la empresa cooperativa.
Elaboración propia
Tipo de herramientas de Internet utilizadas
en las empresas cooperativas
En la figura 3 se representan las herramientas de Internet
más utilizadas en las organizaciones cooperativas. Se
muestra que 29 organizaciones (75%) utilizan correo
electrónico, seis (15%) manejan portal corporativo,
tres (6%) pautan en la red a través de anuncios web y
una (4%) utiliza blogs o redes sociales.
 Herramientas tecnológicas como instrumentos para la gestión del conocimiento en las organizaciones cooperativas 13

Portal corporativo
5%
6% Anuncios web
4%
Blogs o Redes sociales
75% Correo electrónico
Figura 3. Tipo de herramientas de Internet utilizadas en la
empresa cooperativa. Elaboración propia
Utilización de aplicaciones o software
para procesar la información contable y
financiera de las cooperativas
La figura 4 muestra que 21 empresas cooperativas
(54%) manejan este tipo de programas, 15 (40%) no los
utilizan y llevan sus procesos contables y financieros
de forma tradicional y manual, y tres (6%) manifiestan
total desconocimiento.
6%
54%
Sí
No
40%
No sabe/No responde
Figura 4. Utilización de aplicaciones o software para procesar la
información contable y financiera. Elaboración propia
Utilización de herramientas para el proceso
de toma de decisiones
Según la utilización de herramientas, archivos o pro-
gramas que faciliten el proceso de toma de decisiones
como sistemas de información gerencial y de gestión,
bases de datos de consulta empresarial, entre otros, la
figura 5 muestra que solo cuatro empresas cooperati-
vas (11%) tienen conocimiento de estas herramientas y
manejan este tipo de aplicaciones, 27 (68%) no utilizan
este tipo de herramientas y ocho (21%) no saben o no
responden.
Discusión
El análisis de los resultados obtenidos se fundamen-
ta en la triangulación de la información, debido a que
se aplicaron los métodos cuantitativos por medio de
la encuesta y cualitativos a través de observación
cualitativa.
En las empresas cooperativas objeto del estudio
se observó la existencia y uso de algunas herramientas
tecnológicas, las cuales son utilizadas en acciones de las
empresas como búsqueda de información por Internet,
comunicación por medio del correo electrónico y al-
macenamiento de la información de los clientes en ba-
ses de datos. Sin embargo, el uso de las herramientas
tecnológicas aún es muy limitado y está relacionado
con la falta de conocimiento de los empleados y su ma-
nejo eficiente; este es el caso de algunos empleados a
quienes se les ha asignado un computador para el ejer-
cicio de sus funciones. En el contexto real se observó
que tanto empleados como asociados que desempe-
ñan labores en las cooperativas usaban la herramien-
ta como una máquina de escribir con la capacidad de
guardar la información en archivo Word, subutilizan-
do las potencialidades que tiene esta.
La observación realizada corroboró los resultados
de la encuesta en cuanto al uso de software contable,
el cual aún es desconocido por un alto porcentaje de
estas empresas ya que realizan sus procesos contables
en forma manual. Sin embargo, se resalta que esta he-
rramienta está siendo utilizada por algunas empresas
cooperativas (7 de 39), y están realizando transacciones
comerciales por Internet, lo cual supuso generar proce-
sos de aprendizaje en el manejo de herramientas como
portales, bases de datos de clientes, uso permanente del
correo electrónico y documentos web, aprovechamien-
to de las ventajas del e-comercio en la compra y ven-
ta de sus productos por Internet, ya sean estos bienes
como el café o el banano, o servicios, como es el caso
de la formación en línea o capacitaciones.

21% 11%
Sí
Conclusiones
No Finalizada esta investigación se infiere que las empre-
sas cooperativas objeto de este estudio reconocen la
No sabe/No responde
68%
importancia de las herramientas tecnológicas como
instrumentos que facilitan algunas acciones en la em-
Figura 5. Utilización de herramientas para el proceso de toma de
presa y los empleados muestran disposición al cono-
decisiones. Elaboración propia
cimiento y al uso de estas. Sin embargo, no hacen un
14 Gestión empresarial
aprovechamiento efectivo de las que poseen debido a
la poca formación para su utilización adecuada; según
las observaciones realizadas, el manejo del computa-
dor se limita a una de las secretarias y en algunos casos
al contador o auxiliar contable.
Al observar y analizar las empresas cooperativas
y la información recopilada a través de las encuestas,
se concluye que estas no tienen procedimientos claros
que conlleven a un aprovechamiento de las herramien-
tas tecnológicas que poseen. El acceso y distribución
de la información y del conocimiento desde y hacia el
interior y exterior de la empresa es poco fluido, debi-
do a la subutilización de las herramientas tecnológicas
que poseen. Este rezago tecnológico incide en la toma
de decisiones y en el bajo desarrollo competitivo que
presentan estas empresas para dar respuesta con la ra-
pidez y calidad que exigen las condiciones actuales de
“eficiencia y eficacia” de los mercados emergentes.
Considerando lo expuesto y las observaciones rea-
lizadas al desempeño del talento humano o colabora-
dores de las empresas cooperativas objeto de estudio,
se infiere el reconocimiento de la forma en que utili-
zan las herramientas tecnológicas en la transferencia
de conocimiento en las rutinas organizacionales. Estas
contienen un conocimiento tácito organizativo, es de-
cir, aquel que es propio de la organización, obtenido a
partir de la experiencia y difícil de transmitir o repre-
sentar con símbolos lingüísticos, que de ser gestiona-
do y transferido a conocimiento explícito, mediatizado
por estrategias acordes con las necesidades de la orga-
nización, contribuirá a un mejor posicionamiento de
las organizaciones cooperativas.
La estrategia más común para transferir el conoci-
miento en las empresas cooperativas está representada
en las capacitaciones a sus empleados y asociados. En
estas, los talleristas externos utilizaron herramientas
como el software de presentación PowerPoint, Internet
y disco duro virtual, por medio de los cuales accedían
al conocimiento explícito para ponerlo al servicio de
los empleados y asociados asistentes. Estas acciones se
constituyen en el primer paso para la iniciación de un
proceso que en términos de gestión del conocimiento
sensibiliza y promueve el uso de herramientas tecno-
lógicas en empleados y asociados, contribuyendo a la
disminución de la brecha tecnológica en que hoy se en-
cuentran estas organizaciones en Santa Marta.
Estrategias / Volumen 12, Número 22 / enero-diciembre 2014
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