Gestión de la tecnología y del conocimiento aplicado a las empresas Introducción Actualmente al capital humano está recibiendo la importancia que

merece dentro de las organizaciones como factor clave para el logro de los objetivos organizacionales; tal es así que la gestión del conocimiento en las empresas se está convirtiendo en una nueva competencia que permitirá la creación de valor para los clientes de determinada organización. Así mismo, el crecimiento vertiginoso de las tecnologías de comunicación está siendo un recurso indispensable dentro de las empresas que le permitirá mantener una comunicación eficiente con sus clientes internos y externos. El objetivo de la presente investigación es conocer la importancia que tiene la gestión del conocimiento y la tecnología dentro de las organizaciones, además de reconocer los beneficios que se obtendrán con la aplicación de éstas. Desarrollo Objetivo: Dar a conocer la importancia que tiene la gestión del conocimiento y la tecnología dentro de las organizaciones para la creación de valor hacia sus clientes. Gestión del conocimiento Es el proceso de identificar, agrupar, ordenar y compartir continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades. (Martin, 2001) Es necesario el cambiar la visión empresarial y pasar a una nueva consideración de sus colaboradores con la siguiente transición:

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO MANEJO DEL RECURSO HUMANO Ilustración 1. Aprendizaje Organizacional Modelo de gestión de conocimientos Ilustración 2. Modelo de Gestión de Conocimientos .

El uso de redes. capacitación y comunicación empresarial. procesos y servicios Mayores volúmenes de producción y servicios a menores costos Menores tiempos en el desarrollo de productos Crear nuevas oportunidades de productos Crear nuevas oportunidades laborales Reducir el impacto ecológico Gestión de la tecnología Uso de la tecnología en la Gestión Empresarial La tecnología brinda una infinidad de herramientas que facilitan la formación. plataformas E-learning y la creación de Intranet permiten mantener entrelazadas las distintas áreas de la empresa desarrollando una nueva competencia organizacional es la informatividad. .Barreras en la implementación del plan de gestión del conocimiento        Organizaciones Tradicionales Jerarquías rígidas con organigramas piramidales Liderazgo impositivo Poca socialización de la cultura organizacional Falta de definición y levantamiento de funciones Carencia de plan carrera Individualismo Beneficios de un plan de gestión del conocimiento         Potenciar las capacidades humanas Aumentar la productividad Mejorar la calidad de los productos.

Una nueva competencia dentro de las organizaciones  La informatividad es una competencia identificada como un requisito indispensable dentro de las empresas que desean crecer y mantenerse en el mercado     El talento humano requiere comunicarse El talento humano exige saber que ocurre en su empresa El talento humano necesita transmitir información y recibirla El talento humano es el activo comunicacional más importante en la generación de mejoras empresariales . Uso de redes sociales.       Definir un canal formal de comunicación Participación activa de todas las áreas de la empresa Información compartida de todas las áreas a todos los colaboradores de la empresa Instrucción permanente y clara sobre procesos y procedimientos internos Información sobre la descripción de cargos y competencias Plan de capacitación organizacional Grados de asimilación de la tecnología por parte de la empresa El grado de asimilación de una tecnología específica en una empresa o institución es el grado de conocimiento y entendimiento que logran sus empleados acerca de ella.   Uso del e-mail. Objetivos del uso DE herramientas tecnológicas en la gestión del conocimiento. Canal oficial de comunicación organizacional. Herramientas que usamos en nuestra vida personal pueden trasladarse cómodamente a la vida profesional. El correo electrónico sigue siendo una eficaz fuente de intercambio de información. Uso de la intranet.

la optimización de recursos.Beneficios de la gestión de la tecnología       Generar un aprendizaje organizacional Generar y compartir información y conocimiento para el desarrollo de habilidades y destrezas Generación del compromiso y sentido de pertenencia con la empresa Flujo continuo de conocimiento Comunicación comunicación Potenciar los resultados corporativos a través de la generación de productos y servicios innovadores Propuesta Utilizar para la capacitación de residencias    Plataforma E-Learning Skype Webex activa y permanente. En concreto. se exponen una serie de casos que pueden considerarse buenos ejemplos de la aplicación de estos fundamentos en diversas áreas de la gestión del conocimiento: la gestión documental de los proyectos.. eliminando las barreras de (Osejos. la minería web.. Los ejemplos acreditan la tesis del libro. 2012) Gestión Tecnológica del Conocimiento tiene como objetivo presentar algunos de los fundamentos teóricos de la gestión tecnológica del conocimiento en las organizaciones. el desarrollo de memorias corporativas. que defiende la relevancia de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la Gestión de la . el modelado del conocimiento en sistemas de asesoramiento experto. explica una metodología de auditoria del conocimiento cuyo propósito es la selección de la estrategia de gestión tecnológica del conocimiento adecuada a los objetivos estratégicos y los activos de conocimiento clave. Complementariamente.

la administración del conocimiento parece tener el mismo objetivo de la gestión tecnológica pero.Información (y del Conocimiento). La gestión del conocimiento tanto de la tecnología es ya reconocido como el patrimonio más importante de la empresa. la comprende. sus clientes. para que las organizaciones puedan ejecutar sus acciones estratégicas y obtener una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. sus mercados. Acerca de este aspecto. Una buena gestión del conocimiento trata de continuamente controlar cualquier tipo de conocimiento que aparezca en su esfera de competencia. etc. sus procesos. Dentro de este conocimiento empresarial encontramos aquello que la empresa sabe sobre sus productos. en la cual el conocimiento colectivo (el capital intelectual de la empresa) viene compartido efectiva y metodológicamente para producir una innovación continua y exitosa. para satisfacer las necesidades presentes y futuras a través de:   La identificación y la explotación de los recursos cognitivos existentes y a adquirir. Y sobre todo cómo combinar estos elementos para hacer más competitiva la empresa. . representarla. y por esto se hacen esfuerzos y se asignan recursos en medida creciente para definir como adquirirla. utilizables para desarrollar nuevas oportunidades. La gestión del conocimiento en la empresa Las empresas de éxito están creando una cultura de compartición del conocimiento. La planificación y el control de acciones orientadas a desarrollar el capital de conocimiento útiles para alcanzar los objetivos de la organización. 2007) Las empresas comienzan a darse cuenta de la importancia de “saber qué es lo que saben” y de hacer el mejor uso de este conocimiento. capitalizarla y administrarla. como el único recurso económico significativo. siendo aquella de mayor alcance. (Arís.

b) La identificación de consecuencias por medio de tramos basados en la inducción y la deducción (dependiendo del caso). los programas de reforma del sector público. la vinculación con los marco de referencia preexistentes o la creación de uno nuevo. Este aprendizaje organizacional se da en diversos momentos como cuando uno observa a otros como hacen las cosas. los paradigmas con los que se maneja la persona. La velocidad en que se realicen este tipo de operaciones determina la eficiencia de un sistema en responder a las demandas del medio. o uno interactúa con personas dentro o fuera de la organización. Esto lo visualizamos en sectores como las pymes. al leer informes o expedientes. Por esa razón el Aprendizaje Organizacional debe ser gestionado junto con el Conocimiento Organizacional como parte de las estrategias de desarrollo. 2001) La generación del conocimiento se realiza mediante ciertas operaciones.(PROBST. entre las principales operaciones que se utilizan para transformar los datos y la información de un objeto se encuentran: a) La comparación de datos e información nuevos con las categorías almacenadas. microempresas. y la “capa cidad automática que tienen los individuos de vincular la experiencia con el conocimiento”. . c) La nueva conectividad que se le ha dado a los datos y a la información. entre otras. e) La opinión que nos dan otros u otras sobre los datos y la información que se maneja. el proceso de aprendizaje involucra una serie de operaciones mentales que permiten realizar la identificación de patrones comunes entre los datos y la información. El papel de las redes facilita la generación de nuevas conexiones e influye sobre los desempeños de los sistemas. las ONGs. y por lo tanto se deben crear los programas para formar gestores especializados en la administración de estas variables que forman parte del capital intelectual. la experiencia acumulada. o resolver un problema con otros. d) Las diversas conexiones que se visualizan entre este nuevo conocimiento estructurado y los que se encuentran en nuestro marco de referencia. Ahora bien.

En una primera fase. y de la explicación de éxito o fracaso. las áreas de informática o sistemas. Por ejemplo identificando nuevas competencias. aparecen nuevas ocupaciones que son desempeñadas por . en especial al gestionarse los intangibles como el conocimiento explícito o tácito. o de cómo se corrigieron. indicando cómo ésta se va implementando progresivamente dentro de una organización. está traduciendo conocimiento más complejo a un lenguaje más simple. la capacidad para crear soluciones nuevas. como Recursos Humanos y Sistemas o Informática. A los efectos de su comprensión se expondrá la descripción de la GC de acuerdo a su evolución en tres fases o etapas. se van alineando conocimiento con tecnología. Frente a la necesidad de manejar cada vez más volumen de información y conocimiento. A su vez al implementar la técnica se van presentando problemas que se solucionan con nuevo conocimiento por medio de la generación de ideas. la complejidad de las operaciones obliga de alguna forma a crear una nueva función denominada Gestión del Conocimiento (GC). En el proceso se pueden perder elementos valiosos de ese conocimiento nuevo. tanto operativa como de gestión. Por otro lado. En el primer caso. tanto el que ingresa al sistema. conocimiento y tecnología se van desarrollando por separado. o métodos de trabajo con las mejores prácticas.En el proceso del trabajo se produce continuamente conocimiento que no se visualiza como tal. como el que se genera en él. por ejemplo un técnico al explicarle y enseñarle a un grupo de trabajadores una nueva técnica. etc. En este sentido los gestores del conocimiento tienen un papel clave en el tratamiento y administración de este nuevo conocimiento. que va a aumentar el existente en el sistema. En una segunda fase. este subsistema maneja los perfiles de cargo y la formación. Una vez que se ha creado una cierta infraestructura del conocimiento. incluso en áreas funcionales diversas. por lo tanto se encarga en una principalmente de identificar e implementar las competencias en la organización. incorporan las tecnologías para el manejo de la información. Este proceso culmina cuando ambos subsistemas comienzan a interrelacionarse para mejorar la administración de los procesos.

. proveedores. Es necesario manejar los lenguajes y la actualización del recurso conocimiento-acción de acuerdo con la dinámica organizacional. La dinámica de la fase anterior ha modificado profundamente las formas y las estructuras del trabajo y de la organización. Dar a cada quien lo que precisa en el momento oportuno y de la forma adecuada para producir valor en la organización y mejorar la calidad de lo que se hace. la inteligencia competitiva.especialistas como los Gestores del Conocimiento y otros trabajadores del conocimiento. el diseño se centra en las Comunidades de Prácticas y en los ambientes donde se desarrolla su actividad. se transfieren ciertas funciones fuera del sistema que generan menos valor y se centran en aquellas que producen conocimiento. las crisis de las cuales se sale con mayor velocidad que en el pasado. el sistema de GC se centra en el Aprendizaje como motor y fuente de los cambios y la innovación. etc. para aumentar la velocidad en producir cambios en las estructuras de conocimiento.) En una tercera fase. ya que al aumentar la calidad del conocimiento se beneficia a todos los interesados en el sistema (empleados. clientes. en donde se aumenta la comprensión del conocimiento que es necesario difundir y compartir. c) La necesidad de administrar las nuevas formas de producción del conocimiento en redes en espacios no tradicionales. directivos. Cuando se llega a un nivel de difusión de la GC a nivel de Sociedad se producen transformaciones visibles en la forma en que se enfrentan los ciclos económicos. El concepto de Stakeholder es el centro y fundamento de la acción de la GC. el tácito. b) Para aumentar la conectividad del sistema. Los principales argumentos respecto de por qué se debe gestionar la tecnología y el conocimiento en una empresa son: a) La necesidad de combinar el conocimiento explícito. creando los lenguajes facilitadores de la circulación del conocimiento. y la cantidad de respuestas efectivas que se hacen en tiempo y calidad a las demandas del contexto. beneficiarios.

favoreciendo así sus procesos de desarrollo. capacitación y comunicación empresarial. de . Recuperado el 20 de Septiembre de 2013. P. La gestión tecnológica del conocimiento. (2007). Arís. Por lo tanto el decide seguir trabajando de la misma manera solo que ahora efectuará un cierto cambio dentro de cada una de las áreas a través del uso de redes y la creación de Intranet con el fin de mantener ligadas las distintas actividades de la empresa y a su vez desarrollar una nueva competencia organizacional. limpiadores para pisos. Martin. debido a que satisface la demanda. pero aun así el encargado de la dirección general está planificando y analizando un cambio dentro de la empresa. (PROBST. e) Para garantizar la circulación del capital intelectual social dentro de los diferentes contextos de una determinada sociedad. etc. De tal forma que cuentan con el presupuesto para implementar tecnología que les facilite la formación. La empresa se encuentra en un nivel aceptable dentro del mercado. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES. ventanas. ya que nunca le han fallado y cuentan con el conocimiento indicado para seguir produciendo como hasta ahora. de tal forma que cada uno de ellos llevan a cabo los pasos de manera adecuada sin dejar a un lado los tiempos de producción. (Octubre de 2001). España: Universidad de Murcia.d) La necesidad de crear una inteligencia colectiva que se apoya en la conformación de un cerebro organizacional que almacena y organiza el conocimiento disperso.) cuenta con personal capacitado para su elaboración y existen trabajadores que ya saben el procedimiento como si fuera una receta de cocina. E. P. Él está tomando en cuenta en implementar maquinaria que fabrique los productos de limpieza y así tener menos personal y menos pagos de sueldos. pero por otro lado también se da cuenta de que su personal trabaja por necesidad y que además son eficientes. 2001) Un ejemplo es la empresa que se dedica a comercializar productos de limpieza (detergentes.

mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&v ed=0CCsQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.com. Recuperado el 20 de Septiembre de 2013. (04 de Marzo de 2012).21. . (2001). PROBST.net/janethosejos/plan-de-gestion-del-conocimiento11862488 Pere Escorsa. México: Pearson Educación.slideshare.dPortal%2F2499&ei=_WBcUofDB9H6kQf8ooDABg&usg=A FQjCNEAJ_71bUB Osejos.google. La integración entre la gestión del conocimiento y la inteligencia competitiva: la aportación de los mapas tecnológicos. R.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES: http://www. Plan de Gestión del Conocimiento. (2000). Administre el conocimiento. de Plan de Gestión del Conocimiento: http://www. M.org%2Fes%2FAisMana ger%3FAction%3DViewDoc%26Location%3Dgetdocs%3A%2F%2F%2FDo cMapCSDOCS. S. J. G.iberius. Espacios. Los pilares para el éxito. Vol.

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