EL AMBIENTE EXTERNO Y LA ADMINISTRACIÓN

Maria Camila Delgado Najera.

En todas las organizaciones ya sea con animo de lucro o sin animo de lucro,
existen factores externos que son determinantes al momento de tomar decisiones,
como por ejemplo; los cambios en la sociedad, en la naturaleza, el ámbito legal,
ecológico, ético y económico de un sector que podrían determinar la manera en la
que la empresa actuara y las estrategias que tomara para enfrentar los retos y
tomar ventaja comparativa, esto también conocido con el tema de stakeholders,
son todas aquellas instituciones o personas en el ambiente externo que pueden
llegar a tener algún vinculo con la compañía, lo cual puede incluir clientes,
inversionistas, instituciones financieras, proveedores entre otras.
Dicho lo anterior, en pocas palabras se puede decir que pertenecemos en una
sociedad plural, es decir, donde existen grupos organizados los cuales presentan
diferentes tipos de intereses; en donde es fundamental que cada grupo o empresa
posea un plan estratégico bien definido, ya que una decisión mal tomada podría
causar conflictos entre los grupos de interés.
Si miramos un poco mas de cerca en ambiente externo desde el ámbito de
innovación e invención, nos damos cuenta que solo con la invención o creación de
un producto o proceso en la empresa no es suficiente, ya que el mundo esta en
constante cambio y lo fundamental es adaptarse y responder positivamente a esos
cambios a través de la innovación, de aquí podemos decir que existen diferentes
tipos de innovaciones
Por ejemplo, innovaciones incrementales que se refiere a los conocimientos
necesarios para realizar cambios.
Otro tipo de innovación son las avanzadas o bruscas que son aquellas que son
nuevas y radicales y ofrecen un servicio totalmente nuevo en el mercado. Como
por ejemplo Apple y sus applewatch. Verbigracia también podemos citar el caso
de Netflix, la compañía que se visiono para el futuro y decidido crear una
plataforma o app que le permitiera a los usuarios ver sus películas y series
favoritas sin necesidad de salir de casa.

Dejando un lado el tema tecnológico y de innovación, hablemos del tema

ecológico que se refiere a esa relación de los seres humanos con los demás seres
vivos y elementos que conforma la tierra.
Para regular y conservar el medio ambiente se han creado políticas y leyes como
por ejemplo la ISO 14001 la cual regula que las empresas reduzcan la
contaminación a través de técnicas saludables de producción, para evitar la
contaminación del ecosistema. Verbigracia existen muchos productos cosméticos
en la actualidad que están dejando de ser testeados en animales, ya que esto es
un tipo de abuso que se comete al someterlos a estas prácticas. Como vemos
otras empresas que no tienen esta situación en cuenta, como la mayoría de
sistemas de transporte en Barranquilla que son buses que ya cumplieron su vida
útil y son altamente contaminantes por el humo que desechan alterando el aire
que se respira en la ciudad.
En el ámbito de responsabilidad social, se analizan los efectos de las decisiones
de la compañía en la sociedad. Dentro de la responsabilidad social también
encontramos el concepto de emprendimiento social, que no es más que la
creación de una organización que atiende alguna necesidad de la sociedad.
Existen varios argumentos que pueden ser a favor o en contra en la participación
social de las empresas.
Elementos a favor
1. La creación de un buen entorno interno puede beneficiar no solo a la
empresa sino también a la sociedad en la generación de empleo.
2. La participación social crea una imagen favorable de la empresa atrayendo
a los diferentes grupos de interés.
3. Ayuda a prevenir problemas sociales antes de que se creen.

Dentro de los aspectos negativos que esto podría tener son

1. Desequilibrio en la balanza de pago internacional, debido al costo de

actividades sociales, tendría que agregarse al precio final de los productos
lo cual perjudica a las empresas nacionales respecto a la competencia.

2. Muchas empresas carecen de sensibilidad social para enfrentar este tipo de

requerimientos.
3. Desafortunadamente en los países en proceso de desarrollo la
responsabilidad social suele ser escasa en la empresa y la mayoría de las
empresas a nivel mundial que se enfocan en la responsabilidad social es
porque afecta a la compañía directamente y sus planes, según David
Epstein.

Función del estado

No es un secreto que deben existir muchas regulaciones y leyes por parte de un
estado para que las empresas se vean en la obligación de hacer una contribución
grande o pequeña a la sociedad y el medio ambiente, que en muchos casos
puede implicar costos, pero no siempre sucede esto. Existe muchas actividades
sociales de las cuales se lucran las empresas, por ejemplo, la construcción de
casas o edificios en barrios marginales en donde el gobierno le paga a una
constructora las que lleve a cabo el proyecto. La constructora hace una labor
social y a la ves se esta lucrando con la actividad que esta realizando.

Ética de un administrador

Cuando hablamos de ética nos referimos a lo bueno y lo malo desde el punto de

vista del deber y la obligación moral, pero cuando hablamos de la ética en la
organización se refiere a la verdad y justica que relacionan a la empresa la
autonomía del consumidor y el comportamiento corporativo.
Practicas poco éticas ya sea de pequeñas y de grandes empresas, estas ultimas
generando un gran impacto debido a que podrían afectar a una gran masa de
personas al poderse presentar contratación discriminada, explotación laboral,
condiciones laborales inseguras, solo por mencionar algunos de los casos mas
comunes.
Los administradores a menudo compiten por conseguir influencias, información
necesaria y recursos para el logro de los objetivos, pero existen muchos conflictos
al momento de escoger la forma de cumplir dicho fin.
Es por estos que existen varias teorías éticas en las cuales podemos clasificar a
los administradores al momento de seguir un plan de acción para el logro de sus
objetivos, como son:
1. Utilitarias: los planes y acciones deben ser evaluados por sus
consecuencias.
2. Basada en los derechos: enfocada a tener como prioridad resguardar los
derechos de las personas en las acciones y decisiones a tomar
3. Teoría de la justicia: Enfocada a que todas las acciones llevadas a cabo
deben llevarse con imparcialidad.
Las acciones éticas de las empresas son iniciativa que son gran responsabilidad
de los gerentes que pueden fomentar a través de políticas y códigos de ética o
instaurar un comité de ética. Además de una respectiva evaluación de desempeño
donde se incluya el comportamiento ético, es fundamental para asegurar que los
colaboradores sigan tales comportamientos éticos que la empresa exige.
Pautas para la ética de los negocios internacionales con un enfoque en
china

Son pautas creadas para los empresarios chinos en donde no solo se busca que
tengan éxito en los negocios sino también que sean éticos a través de 3 pautas
Parte 1. Ética de los negocios internacionales
Se basa en
1. Entender los valores de las diferentes culturas para encontrar cosas en
común
2. Ser honesto y confiable
3. Mirar la situación desde diferentes puntos de vista

Parte 2. Las condiciones laborales

4. Respeto a los colegas
5. Condiciones de trabajo segura para aumentar la productividad
6. Inspirar confianza

Parte 3. Área de justicia

7. Reducir la brecha entre ricos y pobres

8. Los cambios constantes en la tecnología requieren nuevas formas de
lealtad

Parte 4 hacia la ética de las virtudes

9. Cuidar a la sociedad es cuidar a la empresa
10. Para convertirse en un jugador refinado es necesario afinar criterios y
modales

Por otro lado, también es importante destacar que, dentro de la ética,todo

aquel que este en conocimiento o evidenciando una practica ilegal o que vaya
 en contra de la seguridad, denunciarlo a agentes externos como son la justicia,
ya que a futuro ayudaría a prevenir problemas.

Para que los lideres lleven a cabo todas las funciones administrativas de
manera correcta es necesario que manejes un liderazgo ético, existe varias
acciones que se pueden encasillar entre éticas y no éticas.

Dentro del comportamiento ético de los lideres podemos encontrar:

1. Lograr el bien a sus seguidores o colaboradores

2. Logro de metas con medios éticos
3. Respeto por todas las personas
4. Comunicación vertical y transversal
5. Enseñanza, apoyo y fomento a los comportamientos éticos
6. Dirección mediante el buen ejemplo
7. Controlar mediante la persuasión
Dentro del comportamiento no ético de los lideres podemos identificar:
1. Emplear el poder solo para su propio interés
2. Búsqueda de las metas a cualquier costo
3. Dirección autocrática y falta de comunicación
4. No enseñanza ni apoyo a los colaboradores por miedo a perder el poder
5. Controlar mediante el castigo
Ahora bien, esto es explicado en un contexto general, pero existen estándares
estilos divergentes en diferentes sociedades.
Por ejemplo, con respecto al tema de publicidad se maneja diferente en distinto
países, si vemos el caso de china este tiene leyes estrictas de regulación con
publicidad, en el cual la marca P&G se vio cuestionada por la legislación china
para investigar si los beneficios que prometía a sus consumidores era una
información verdadera, en consecuencia, P&G se vio en la necesidad de retirar su
publicidad.
Por otro lado, vemos en países europeos que existen ciertas reglas para regular
esto, pero la misma industria se autorregula.
Y en estados unidos la competencia se encarga de vigilar con minuciosidad la
publicidad de su adversario además de instituciones especializadas en esto como
la FEDERAL TRADE COMISSION.
Para el profesor salvador Belardo, es importante manejar un el tema de la
confianza, lo cual va desde la confianza entre los individuos dentro de las
organizaciones y que se promueva esa cultura, ya que las personas pasan por las
organizaciones, pero ellas permanecen, por eso es indispensable que tanto los
antiguos administradores se encarguen de fomentar y hacer que permanezca en
las futuras generaciones la confianza.

En conclusión, podemos determinar que la ética y la confianza son piezas

fundamentales para un negocio entre el empresario y e inversionista, en donde
prime el comportamiento ético, el conocimiento por la dignidad humana y las
buenas relaciones personales, para garantizar que algún negocio o acuerdo no se
deshaga. Pero cuando en el trabajo empiezan a haber sospechas de malas
prácticas, son puestas en evidencias mentiras, acusaciones o sospechas que
empieza a quebrar la relación laboral y correr el riesgo de que este acabe.

Por último, otro tema fundamenta en el ambiente externo, es la influencia de la

revolución digital en el ámbito económico, ecológico, ético, social y tecnológico,
tanto con aspectos positivos como con aspectos negativos.

En el ámbito ecológico con la creación de nuevas tecnologías que cuidan el medio

ambiente, como los autos que dejaron de funcionar a gasolina y crearon una línea
de autos que funciona con electricidad, y la posibilidad de conocer en tiempo de
real los sucesos que se presentan alrededor del mundo a través de las noticas en
redes sociales y periódicos y revistas digitales. Como aspecto negativo existen
muchísimas páginas web que no son de fuente confiante y ofrecen información
errónea que pude llegar a confundir a la comunidad.
En el aspecto comercial, la ventaja que tienen muchas compañías en la actualidad
de poder hacer negocios a larga distancia, la facilidad de programas para guardar
datos e información relevante de la empresa y la manera de hacer publicidad y
generar ventas a través de los medios de comunicación, se convierte en una
ventaja fundamental en tiempos de pandemia, y como desventaja, se puede
evidenciar los robos cibernéticos ya sea de información valiosa de un negocio o
robo en cuentas de bancos virtuales a través de la internet.

En el ámbito gubernamental, la tecnología a creado poderosas herramientas para

detectar actos ilegales, que van desde el comercio de drogas, hasta dar con el
paradero de red de secuestros y violaciones y sistemas de trata de blanca, La
desventaja es que como ha sido útil para los gobiernes de igual manera ha sido
útil para las personas que cometen dichos actos delictivos.

Finalmente, podemos concluir que un administrador, tiene una labor ardua en la

organización si sus fines son el éxito de la misma, debido a que debe estar alerta
a todo lo que sucede a su alrededor, y trabajar internamente para buscar el
bienestar de la compañía y sus colaboradores.