LISNXTA DE CHEQUEO”

LISTA DE CHEQUEO”
LÑLÑNCDJNCJN
PROGRAMA DE FORMACIÓN: Atención al cliente
A FICHA
COMPETENCIA A EVALUAR
CÓDIGO: 210601010
NOMBRE: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
a cuerdo con las políticas de la organización.

RESULTADO (s) DE APRENDIZAJE A EVALUAR:

CÓDIGO: NOMBRE: Neiza Arias Nieto
DATOS DEL APRENDIZ

PRIMER APELLIDO: Arias SEGUNDO APELLIDO: NOMBRE:Neiza

Nieto
CLASE NÚMERO DOCUMENTO LUGAR EXPEDICIÓN

FECHA DE DÍA: MES: AÑO:

APLICACIÓN :
ENTREGA DE RESULTADOS: DÍA: MES: AÑO:
LUGAR DE
EVALUACIÓN :
LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR: DESEMPEÑO PRODUCTO
MOMENTOS DE OBSERVACIÓN 1° 2° 3°
OBSERVACIONES
EXIGIDOS EN LA NORMA
Nº CUMPLE CUMPLE CUMPLE
INDICADORES
S NO S NO S NO
I I I
Aplica las competencias para dar un al buen
1
servicio al cliente
Identifica cuales son los momentos de verdad
2
a la hora de atender a un cliente
Saluda de una manera adecuada al cliente
3
externo
Identifica cuales son los clientes internos y
4
externos de la empresa
5 Identifica un momento de verdad con el cliente
Su presentación es adecuada a la hora de
6
atender al cliente
Tiene buena actitud en cuanto a la atención al
7
cliente
Maneja las herramientas adecuadas para un
8
buen servicio al cliente
Conoce las normas de atención al
9 cliente cara a cara y a través de
medios tecnológicos
Controlar el tiempo de atención y de
10
servicio al cliente
JUICIO DE LA COMPETENCIA: CUMPLE AÚN NO CUMPLE

FECHA DE PROXIMA RECOLECCION DE ESTA EVIDENCIA: Día Mes Año

 LISNXTA DE CHEQUEO”

LISTA DE CHEQUEO”
CÓDIGO: D- (numero del resultado) -01
LÑLÑNCDJNCJN
IDENTIFICACIÓN DE LA(S) COMPETENCIA(S) FALTANTE(S) -ANÁLISIS DEL EVALUADOR-

NEIZA ARIAS NIETO

FIRMA DEL INSTRUCTOR FIRMA DEL
APRENDIZ