PESTEL GLORIA

Plan Comercial: “PESTEL LECHE GLORIA

Grupo: N° 4
Ciclo: I
Carrera: Administración de Negocios
Integrantes:
1. ENRIQUEZ CRUZ VICTOR MANUEL
2. DELGADO MARRUFO ELIZABETH
3. PEÑA PERALTA CARLOS ALBERTO
4. NAVARRO GUERRERO LUIGUI
5. EMMANUEL AGUILAR MURRIETA
Fecha:

Año 2023

INTRODUCCION:

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Leche Gloria S.A. tiene 80 años como líder en el sector de leche industrializada. El

Objetivo: principal del presente trabajo de investigación es estimar el valor intrínseco de la

Acción de la empresa a partir de las metodologías, conocimientos y herramientas aprendidas

En la Maestría de Finanzas, incorporando el contexto de la pandemia por COVID-19.

Leche Gloria S.A. está integrada verticalmente, siendo responsable del acopio,

Producción- envasado, venta y comercialización de lácteos, derivados lácteos y otros

Productos de consumo masivo. Se caracteriza por la diversificación de sus productos que

Están dirigidos a distintos segmentos de clientes, y por las inversiones que realiza para

Mejorar sus procesos productivos. Además, se identifica que tiene un alto poder de

Negociación con los proveedores, que le permite obtener ventaja competitiva basada en su

Liderazgo en costos. Del análisis financiero, se concluye que la empresa presenta saludables

Ratios de liquidez y apalancamiento, y que tiene mejores ratios de rentabilidad que sus

Comparables y, en el Perú.

La empresa
Leche Gloria S.A es una empresa peruana fundada en 1941 y forma parte del Grupo

Gloria. Se dedica a la producción, envasado, venta y comercialización de lácteos, derivados

Lácteos, y otros productos de consumo masivo. Es líder del mercado nacional de leches

Industrializadas, con una participación de mercado de 77.2% (Leche Gloria S.A., 2020a).

Cotiza en la Bolsa de Valores de Lima (BVL) desde 1995 a través de la acción de inversión

GLORIAI1. En el anexo 1 se presentan los hechos de importancia de la empresa.

Tipos de clientes
Leche Gloria S.A. comercializa con distribuidoras mayoristas y el 11% de las ventas se

concreta con empresas relacionadas del Grupo Gloria (principalmente distribuidora

DEPRODECA), y el 89% restante se realiza con terceros.

Debido a la diversificación de sus productos y presentaciones, los consumidores son

Personas de todos los Niveles Socio acciones comunes con derecho a voto. Al 31 de diciembre
de 2019, el capital social de la compañía fue S/ 382’502,106, representado por 382’502,106
acciones comunes de valor nominal de S/ 1.00. La estructura accionarial se puede revisar en el
anexo 3.

MISION Y VISION SON

Misión. Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a
Través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor
agregado para nuestros clientes y consumidores. (Grupo Gloria)

Visión. Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de

negocios, con presencia y proyección internacional. (Grupo Gloria)

Calidad: Gloria busca siempre brindar productos y servicios de la más alta calidad para
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

Valores.
Innovación: La empresa se enfoca en la innovación constante, buscando desarrollar y ofrecer
productos y servicios que sean únicos y relevantes para el mercado.

Sostenibilidad: Gloria es consciente de su impacto en el medio ambiente y se esfuerza por

reducir su huella ecológica a través de prácticas sostenibles y responsables.

Integridad: La empresa se rige por altos estándares éticos y se esfuerza por actuar de manera
justa, honesta y transparente en todas sus operaciones.

Pasión: Gloria tiene una pasión por el negocio de alimentos y bebidas, y está comprometida en
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y consumidores.

Trabajo en equipo: La empresa valora el trabajo en equipo y promueve la colaboración y la

comunicación efectiva entre sus empleados y socios comerciales.

Estos valores guían las decisiones y acciones de Gloria en todas sus operaciones y relaciones
comerciales, ayudándoles a mantener su posición en el mercado y a seguir siendo una
empresa líder en la industria de alimentos y bebidas en el Perú.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

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Ventaja
Este producto era considerado único por su sabor y los trozos de fruta que lo acompañaban.
Además, el nombre ya había calado y estaba muy bien posicionado en la mente de los
consumidores.

La distribución del producto fue inmediata y la demanda obligaba a los distribuidores a

brindar grandes cantidades.

Que con solo dos años de consolidación ya es considerada una de las agencias más
representativas del país.

Lo que se quiere transmitir al público es que si fue un producto bueno para ellos, es un
producto bueno para sus hijos, que no duden en comprarlo.

DESVENTAJAS
Gloria depende en gran medida de la importación de insumos y materias primas para la
producción de sus productos. Esto hace que la empresa sea vulnerable a los cambios en los
precios de los insumos y las fluctuaciones en los tipos de cambio, lo que puede afectar su
rentabilidad.

Enfrenta una competencia muy intensa en el mercado de alimentos y bebidas, tanto de

empresas locales como internacionales.

Gloria está sujeta a regulaciones ambientales y laborales estrictas, lo que puede aumentar sus
costos de producción y limitar su capacidad para operar y producir.

Debe estar atenta a los cambios en las preferencias de los consumidores y las tendencias de
consumo en el mercado de alimentos y bebidas. La incapacidad de adaptarse a estos cambios
podría resultar en una disminución en la demanda de sus productos y una pérdida de
participación en el mercado.

PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA:

 Amplia gama de productos: Gloria cuenta con una amplia variedad de
productos de alta calidad, incluyendo leche, yogures, postres, jugos y bebidas,
 entre otros. Esto le permite ofrecer una solución para cada necesidad y
preferencia del consumidor.
 Sostenibilidad y responsabilidad social: Gloria se esfuerza por ser una empresa
responsable socialmente y por reducir su huella ecológica a través de prácticas
sostenibles y responsables.
 Distribución amplia y eficiente: Gloria tiene una amplia red de distribución en
todo el país, lo que le permite llegar a una gran cantidad de consumidores de
manera eficiente y oportuna.
LA EMPRESA GLORIA EFECTUA MEDICION DEL SERVICIO O PRODUCTO:
La empresa Gloria realiza mediciones de sus productos y servicios para asegurarse de
que cumplan con los estándares de calidad y satisfacción del cliente. La empresa
cuenta con un departamento de calidad que se encarga de supervisar y monitorear
constantemente el proceso de producción, desde la selección de materias primas
hasta la entrega del producto final al cliente.

Además, Gloria lleva a cabo estudios de mercado y análisis de satisfacción del cliente
para conocer las necesidades y expectativas de sus consumidores, y así mejorar
continuamente sus productos y servicios. La empresa también cuenta con un servicio
al cliente para atender cualquier consulta o reclamo de sus clientes y resolverlo de
manera rápida y eficiente
EVOLUCION DEL MARKETING EN EL TIEMPO.
Durante los primeros años de la empresa, Gloria se enfocó en la introducción de
nuevos productos en el mercado peruano, como la leche larga vida y los productos
lácteos. La estrategia de marketing se enfocó en la educación del consumidor sobre los
beneficios y usos de estos productos.
En la década de 1980, Gloria comenzó una etapa de expansión y consolidación en el
mercado peruano. En esta etapa, la empresa se enfocó en el desarrollo de nuevas
marcas y la ampliación de su portafolio de productos. La estrategia de marketing se
enfocó en la diferenciación de las marcas y la fidelización del consumidor.
En la década de 2000, Gloria inició una etapa de innovación y tecnología, desarrollando
nuevos productos y procesos para mejorar la calidad y eficiencia de la producción. La
estrategia de marketing se enfocó en la comunicación de los beneficios de la
innovación y el compromiso de la empresa con la calidad y la sostenibilidad.
En la actualidad, Gloria se enfoca en la calidad y la experiencia del cliente, ofreciendo
una amplia variedad de canales de venta y servicio al cliente, así como promociones y
descuentos personalizados
MARKETING OFF LINE

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  Anuncios en televisión: Gloria ha lanzado anuncios publicitarios en canales de
televisión nacionales como América TV, ATV, Frecuencia Latina y Panamericana
Televisión, entre otros.
 Anuncios en revistas y periódicos: La empresa ha utilizado medios impresos
como revistas como Cosas, Caretas, Somos y G de Gestión, así como periódicos
como El Comercio, Gestión y Perú21.
 Patrocinio de eventos deportivos: Gloria ha patrocinado eventos deportivos
como el Campeonato Nacional de Surf, el Torneo Nacional de Tenis y la Copa
Perú, colocando su marca en vallas publicitarias y otros materiales
promocionales.
 Promociones en tiendas: Gloria ha realizado promociones en tiendas, como
descuentos en sus productos, y ha publicado anuncios en folletos
promocionales de cadenas de supermercados como Metro, Plaza Vea y Wong.
 Participación en ferias y eventos: Gloria ha participado en diversas ferias y
eventos, como la Feria Internacional del Libro de Lima y la Expo alimentaria,
para mostrar sus productos y novedades a los asistentes.
MARKETIN ON LINE
 Publicidad en redes sociales: Gloria ha lanzado campañas publicitarias en
Facebook, Instagram y YouTube, dirigidas a su público objetivo y resaltando las
características y beneficios de sus productos.
 Sitio web y tienda en línea: Gloria cuenta con un sitio web oficial y una tienda
en línea donde los consumidores pueden comprar sus productos y conocer más
sobre la empresa.
 Aplicaciones móviles: Gloria ha lanzado aplicaciones móviles como "Gloria a tu
servicio", donde los clientes pueden hacer pedidos y recibir los productos en
casa.
 Publicidad en motores de búsqueda: La empresa ha utilizado publicidad en
motores de búsqueda como Google AdWords para aparecer en los resultados
de búsqueda relevantes y atraer a más consumidores.

MICRO ENTORNO INTERNO

El microentorno interno de Gloria está compuesto por los elementos internos que la
empresa puede controlar directamente. Entre estos elementos se incluyen:
Recursos humanos: Gloria cuenta con un equipo de colaboradores altamente
capacitados y comprometidos, que trabajan para mantener la calidad de los productos
y servicios que ofrece la empresa.
Estructura organizativa: La empresa cuenta con una estructura organizativa bien
definida, que le permite operar eficientemente y tomar decisiones de manera
oportuna.
Procesos internos: Gloria tiene procesos internos bien establecidos y monitoreados, lo
que le permite mantener altos estándares de calidad en sus productos y servicios.
Finanzas: La empresa cuenta con una sólida posición financiera, lo que le permite
invertir en investigación y desarrollo, y en la mejora de sus procesos y productos.
Cultura empresarial: Gloria tiene una cultura empresarial enfocada en la innovación, la
calidad y la satisfacción del cliente, lo que ha permitido que la empresa se mantenga
líder en su sector.
MICRO ENTORNO EXTERNO
Clientes: Gloria tiene una amplia base de clientes, que incluyen a hogares,
restaurantes, hoteles, entre otros. Un ejemplo de un cliente importante para Gloria es
la cadena de supermercados Wong, que cuenta con una amplia red de tiendas en Perú.
Competidores: Gloria opera en un mercado altamente competitivo, con una gran
cantidad de empresas que ofrecen productos similares. Entre sus principales
competidores se encuentran Nestlé, Danone, Parmalat y Lactalis.
Proveedores: Gloria depende de una red de proveedores para obtener los insumos y
materiales necesarios para la producción de sus productos. Uno de sus proveedores
importantes es Tetra Pak, una empresa sueca que produce envases de cartón para
alimentos y bebidas.
Regulaciones gubernamentales: La empresa debe cumplir con una serie de
regulaciones gubernamentales, tanto a nivel nacional como internacional, que pueden
afectar su operación y desempeño. Un ejemplo de regulación que afecta a la empresa
es la Ley de Etiquetado de Alimentos en Chile, que establece ciertas restricciones en la
publicidad y etiquetado de los productos alimenticios
Entorno socioeconómico: La situación económica y social de los países en los que
opera Gloria puede afectar su desempeño y resultados. Un ejemplo reciente es la
pandemia de COVID-19, que ha afectado la economía global y ha generado cambios en
los patrones de consumo de los consumidores, lo que ha impactado en la demanda de
los productos de Gloria.
MACRO ENTORNO:
El macroentorno de Gloria se refiere a los factores externos a la empresa que están
fuera de su control directo y que pueden influir en su desempeño y resultados. A

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continuación, te presento los cuatro componentes del macroentorno y cómo se
aplican a Gloria:
Factores demográficos: se refiere a las características de la población, como su
tamaño, edad, género, nivel de educación, etc. Gloria opera en países con una
población en crecimiento y envejecimiento, lo que puede afectar la demanda de sus
productos en el futuro.
Factores económicos: se refiere a las condiciones económicas, como el crecimiento del
PIB, la inflación, la tasa de desempleo, etc. Estos factores pueden afectar la demanda y
el poder adquisitivo de los consumidores, lo que a su vez puede afectar la rentabilidad
de Gloria.
Factores políticos y legales: se refiere a las leyes, regulaciones y políticas
gubernamentales que pueden afectar el desempeño de la empresa. Gloria opera en
diferentes países con diferentes regulaciones, lo que puede afectar la fabricación y
distribución de sus productos.
Factores tecnológicos: se refiere a las innovaciones tecnológicas y a su impacto en la
industria. Gloria debe mantenerse actualizada con las últimas tecnologías y tendencias
para mantener su posición competitiva en el mercado.

ANALISIS PESTEL
Factores políticos: Gloria opera en varios países, por lo que está expuesta a las
regulaciones y políticas gubernamentales de cada uno de ellos. En algunos países, las
políticas gubernamentales pueden tener un impacto directo en la producción,
distribución y venta de los productos de la empresa. Además, las políticas comerciales
y arancelarias también pueden afectar la importación y exportación de sus productos.
En algunos países, Gloria también puede estar expuesta a la corrupción y prácticas
comerciales poco éticas.
Factores económicos: Los factores económicos pueden tener un gran impacto en el
desempeño de Gloria. La empresa debe tener en cuenta las fluctuaciones de la tasa de
cambio, la inflación y las políticas monetarias de los países en los que opera. Además,
la demanda de sus productos también está influenciada por el poder adquisitivo de los
consumidores, la competencia y los precios de los productos similares en el mercado.
Factores socioculturales: Los factores socioculturales pueden influir en la demanda y
las preferencias de los consumidores por los productos de Gloria. La empresa debe
tener en cuenta las tendencias en la demografía, los valores culturales y los cambios en
el estilo de vida de los consumidores. Además, Gloria debe ser consciente de la
responsabilidad social y la sostenibilidad, y asegurarse de cumplir con los estándares y
regulaciones sociales y ambientales.
Factores tecnológicos: Gloria debe estar actualizada con las últimas tecnologías y
tendencias para mantener su posición competitiva en el mercado. La empresa debe
tener en cuenta el impacto de la tecnología en la producción, distribución y venta de
sus productos. Además, Gloria debe estar al tanto de las innovaciones en la industria
alimentaria, para poder adaptar sus productos y procesos a las demandas del
mercado.
Factores ambientales: La sostenibilidad es un factor importante para Gloria, ya que
sus productos están directamente relacionados con la salud y el bienestar de las
personas y el medio ambiente. La empresa debe estar al tanto de las regulaciones
ambientales y ser consciente de su impacto en el medio ambiente. Además, la
demanda de productos sostenibles está en aumento, por lo que Gloria debe
asegurarse de ofrecer productos y prácticas sostenibles.
Factores legales: Gloria debe cumplir con las regulaciones y leyes de los países donde
opera, lo que puede incluir normas sanitarias, de seguridad alimentaria, de etiquetado,
entre otras. Además, la empresa debe tener en cuenta las leyes laborales y de
derechos humanos, para asegurarse de que sus prácticas sean éticas y justas.

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