Mi Proyecto Final Venus Spa

UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORMÁTICA
Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
INSTITUTO DE EDUCACIÓN ABIERTA
FISICC-IDEA
SEMINARIO EMPRESARIAL
TEMA
IDEA DE NEGOCIO
CENTRO DE BELLEZA VENUS-SPA
PRESENTADO POR:
FEBE AMARILIS PINZÓN RUIZ
Carné: 09315001
Previo a optar el grado académico de:
LICENCIADA EN INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Guatemala Agosto 2016

INDICE
Contenido
INDICE.............................................................................................................................................2
RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
DESCRIPCIÓN DE LA IDEA........................................................................................................4
Antecedentes..............................................................................................................................4
ACTIVIDAD PRINCIPAL DEL NEGOCIO.................................................................................5
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA..................................................................................6
OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS.........................................................................................6
RECURSOS REQUERIDOS..........................................................................................................7
ESTUDIO DE MERCADO.............................................................................................................7
CARACTERÍSTICAS Y TAMAÑO DEL MERCADO...............................................................................8
VENUS-SPA Y SUS ÁREAS DE INFLUENCIA.....................................................................................8
VALOR DEL MERCADO....................................................................................................................9
EL TAMAÑO DE LA MUESTRA.........................................................................................................9
CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA.....................................................................................10
LA ENCUESTA...............................................................................................................................11
RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA...........................................................................................24
ACTIVIDAD PRINCIPAL............................................................................................................24
METAS...........................................................................................................................................25
CARACTERÍSTICAS Y TAMAÑO DEL MERCADO..............................................................25
VENUS Y SUS ÁREAS DE INFLUENCIA................................................................................26
VALOR DE MERCADO...............................................................................................................27
ANÁLISIS DE LA DEMANDA...........................................................................................................27
LA DEMANDA Y LA OFERTA..........................................................................................................27
ZONAS DIFERENCIADAS...............................................................................................................28
TAMAÑO DE LA EMPRESA............................................................................................................29
CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES.............................................................................................29
LA ESTRUCTURA DE LOS CLIENTES Y TENDENCIA.........................................................................31
MISIÓN..........................................................................................................................................31
VISIÓN...........................................................................................................................................31
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METAS...........................................................................................................................................31
OBJETIVO GENERAL................................................................................................................32
OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................................32
ESTRATEGIAS.............................................................................................................................32
VALORES......................................................................................................................................33
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA.........................................................................................34
CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD DE RESPONSABIDAD LIMITADA.........................37
Inscripción de sociedades....................................................................................................37
RELACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO................................................................................39
MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES DEL GERENTE.....................................................40
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE OFRECERAN.............................................................47
TIPOS DE TRATAMIENTOS......................................................................................................48
CICLO DE VIDA DEL SEVICIO................................................................................................52
El proceso de prestación del Servicio...............................................................................52
ANALISIS FODA...........................................................................................................................54
EMPRESA INDIVIDUAL.............................................................................................................56
LAS FACTURAS...........................................................................................................................64
INSTITUTO GUATEMALTECO DE SEGURIDAD SOCIAL.................................................66
Historia......................................................................................................................................66
Visión.........................................................................................................................................67
Misión........................................................................................................................................67
PASOS PARA INSCRIPCIÓN GENERAL AL IGSS................................................................68
Sociedades Mercantiles o Personas Jurídicas...............................................................68
CONTRATO TE TRABAJO.........................................................................................................70
EL LIBRO DE QUEJAS...............................................................................................................73
ANALISIS TÉCNICO...................................................................................................................75
LA LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA..................................................................................75
Asentamiento previsto y criterios para su elección......................................................75
OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS.......................................................................................75
TERRENOS, EDIFICIOS E INSTALACIONES........................................................................76
ENTORNO TECNOLÓGICO......................................................................................................79
NIVELES DE TECNOLOGÍA APLICADOS EN LOS PROCESOS........................................79
EL EQUIPO A UTILIZAR...........................................................................................................80
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INSUMOS.......................................................................................................................................81
DESCRIPCION DE TRATAMIENTOS......................................................................................82
RECURSOS HUMANOS..............................................................................................................86
PROVEEDORES...........................................................................................................................86
PROVEEDORES DE EQUIPO A UTILIZAR............................................................................86
ANÁLISIS DEL SERVICIO.........................................................................................................88
INSTALACIONES.........................................................................................................................88
PRUEBA PILOTO.........................................................................................................................90
FACTORES DE ÉXITO................................................................................................................90
PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES DE CALIDAD.............................................................91
UBICACIÓN GEOFRÁFICA.......................................................................................................91
COLINDACIONA..........................................................................................................................92
ESTRUCTURA ESPACIAL O DISTRIBUCIÓN ACTUAL.....................................................92
FACILIDAD DE SERVICIOS......................................................................................................92
FACILIDAD DE TRANSPORTE.................................................................................................93
EMPLEO Y MIGRACIÓN...........................................................................................................93
MERCADO DE TRABAJO..........................................................................................................94
SERVICIOS HIGIÉNICOS..........................................................................................................94
PUERTAS.......................................................................................................................................95
CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS........................................................................................95
EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.................................................................................95
EL PROCESO................................................................................................................................96
SUBCONTRATACIONES............................................................................................................96
PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES DE CALIDAD.............................................................96
MANTENIMIENTO DEL EQUIPO............................................................................................98
FORMA DE ADQUISICIÓN DE EQUIPOS...............................................................................98
FORMAS DE OPERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS:..........................................98
DEPARTAMENTOS O ZONAS BÁSICAS.................................................................................98
EXIGENCIAS DE CERCANÍA....................................................................................................98
VOLUMEN DE VENTAS MENSUALES....................................................................................99
INVENTARIO PRODUCTO TERMINADO.............................................................................99
OPERARIOS DIRECTOS............................................................................................................99
PLAN DE COMPRAS...................................................................................................................99
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PROVEEDORES POTENCIALES.......................................................................................................99
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS......................................................................................................99
NIVEL DE LA COMPRA................................................................................................................100
FORMA DE PAGO........................................................................................................................100
COMPRA E INVENTARIOS...........................................................................................................100
SISTEMA DE CONTROL................................................................................................................100
PUNTOS DE INSPECCIÓN DE CALIDAD........................................................................................100
ANALISIS ADMINISTRATIVO................................................................................................101
INVERSIONES INICIALES..............................................................................................................101
JUNTA DIRECTIVA.......................................................................................................................101
CONDICIONES SALARIALES.........................................................................................................101
UTILIDADES................................................................................................................................101
ANALISIS AMBIENTAL...........................................................................................................102
DRENAJES...................................................................................................................................102
RECICLAJE...................................................................................................................................102
AHORRO DE ENERGÍA.................................................................................................................102
CRITERIOS AMBIENTALES...........................................................................................................102
MECANISMOS DE CONTROL DE CONTAMINACIÓN....................................................................103
ESTUDIO IMPACTO AMBIENTAL....................................................................................................103
EVALUACION AMBIENTAL INICIAL..............................................................................................104
CONCEPTO DEL IMPACTO AMBIENTAL......................................................................................109
ANALISIS SOCIAL.....................................................................................................................110
LA FINALIDAD DEL ESTUDIO FRENTE A LA SOCIEDAD.................................................................110
EFECTOS DE LA CENTRO DE BELLEZA VENUS-SPA PARA LA SOCIEDAD.......................................110
CÓMO PERCIBE LA COMUNIDAD EL PROYECTO.........................................................................111
EFECTOS SOBRE LAS CONDICIONES DE VIDA DE LA COMUNIDAD.............................................111
LA IMPORTANCIA QUE LA SOCIEDAD CONOZCA LOS BENEFICIOS DE LOS SPA..........................111
VALORES PERSONAL DE CENTRO DE BELLEZA VENUS-SPA.....................................111
IMPORTANCIA DE LOS VALORES MANEJADOS EN LA EMPRESA.................................................111
EFECTOS DE LOS VALORES DE LA EMPRESA...............................................................................112
IMAGEN DE LOS VALORES A LA EMPRESA..................................................................................112
EFECTOS DE LA EMPRESA SOBRE SITUACIONES PERSONALES Y PROFESIONALES.....................112
ESTUDIO FINANCIERO...........................................................................................................112
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INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS....................................................................................................112
INSTALACIONES..........................................................................................................................113
SUELDO DEL PERSONAL..............................................................................................................113
PUBLICIDAD................................................................................................................................114
LOS MEDIOS NO CONVENCIONALES A UTILIZAR........................................................................114
EL PRESUPUESTO PARA PUBLICIDAD..........................................................................................115
PRESCRIPTORES..........................................................................................................................115
CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD......................................................................................116
DISTRIBUCIÓN DEL EFECTIVO EN INICIO DE LA JORNADA..........................................................116
PRESUPUESTO TOTAL DE PERSONAL..........................................................................................116
PRESUPUESTOS DE OTROS GASTOS..................................................................................117
GASTOS ADMINISTRATIVOS.......................................................................................................117
DEDUCCIONES TRIBUTARIAS......................................................................................................117
DEPRECIACIÓN...........................................................................................................................117
COSTOS VARIABLES...............................................................................................................117
GASTOS DE FABRICACIÓN..........................................................................................................117
COSTO TOTAL...........................................................................................................................118
Servicios Prestados.....................................................................................................................118
COSTO PROMEDIO POR CADA SERVICIO....................................................................................119
ESTRATEGIAS FINANCIERAS...............................................................................................121
FUENTES DE FINANCIAMIENTO..................................................................................................121
FINANCIACIÓN DEL PROYECTO...................................................................................................121
POLÍTICA DE AMORTIZACIONES.................................................................................................121
GARANTÍAS.................................................................................................................................121
PLANES DE QUIEBRA..................................................................................................................122
ANÁLISIS DE RIESGOS............................................................................................................122
RIESGOS POLÍTICOS....................................................................................................................122
RIESGO ECONÓMICO.............................................................................................................122
PRODUCTO QUE SE COMERCIALIZA.................................................................................123
COSTO DE MATERIALES........................................................................................................123
NÚMERO DE CLIENTES Y PROVEEDORES.......................................................................123
FACTORES SOCIALES.............................................................................................................124
DEMOGRAFÍA...........................................................................................................................124
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DEMOGRAFÍA DE GUATEMALA..................................................................................................124
EVOLUCIÓN DEMOGRÁFICA DE GUATEMALA............................................................................124
DEMOGRAFÍA DE SACATEPÉQUEZ..............................................................................................125
CRECIMIENTO POBLACIONAL.....................................................................................................125
CONDICIONES DE VIDA...............................................................................................................126
ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO............................................................................................126
CONCENTRACIÓN Y DENSIDAD POBLACIONAL..........................................................................126
PERFIL DEL CONSUMIDOR...................................................................................................127
FACTORES CULTURALES......................................................................................................127
FACTORES SOCIALES.............................................................................................................127
FACTORES PERSONALES.......................................................................................................128
FACTORES PSICOLÓGICOS..................................................................................................128
FACTORES AMBIENTALES....................................................................................................128
FACTORES TECNOLÓGICOS................................................................................................128
RIESGOS DEL MERCADO.......................................................................................................128
CAMBIOS EN EL SECTOR.............................................................................................................129
AUMENTO EN PRECIOS DE LOS MATERIALES.............................................................................129
FORMA DE COMPETENCIA...................................................................................................129
RIESGOS TECNICOS................................................................................................................129
DESARROLLO DE LOS SERVICIOS................................................................................................129
ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS.................................................................................................129
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE MAQUINARIA..................................................................130
ORGANIGRAMA ESTRUCTURA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN..........................................................130
NORMAS Y POLÍTICAS INTERNAS......................................................................................131
PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO.......................................................................................132
INVERSIÓN Y FONDO DE MANIOBRA DEL PROYECTO................................................................132
INVERSIONES PREVISTAS............................................................................................................132
FINANCIACIÓN DEL PROYECTO...................................................................................................133
POLÍTICA DE AMORTIZACIONES.................................................................................................134
AMORTIZACIONES......................................................................................................................134
IMPORTE DE LAS AMORTIZACIONES ANUALES..........................................................................134
INGRESOS POR ACTIVIDAD.........................................................................................................137
EVOLUCIÓN DE LOS COSTOS VARIABLES....................................................................................140
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EVOLUCIÓN DE LOS COSTOS FIJOS.............................................................................................141
GRÁFICA DE LA EVOLUCIÓN DE LOS COSTOS FIJOS....................................................................142
CUENTAS DE RESULTADOS PREVISIONALES...............................................................................142
GRÁFICA DE LA CUENTA DE RESULTADOS..................................................................................143
BALANCES DE SITUACIÓN PREVISIONALES.................................................................................144
BALANCE PROVISIONAL PASIVO.................................................................................................144
GRÁFICA DE LA EVOLUCIÓN DEL ACTIVO...................................................................................145
PROVISIONES DE TESORERÍA......................................................................................................146
PUNTO DE EQUILIBRIO...............................................................................................................147
RATIOS DEL PROYECTO...............................................................................................................148
FLUJO DE CAJA...........................................................................................................................149
RENTABILIDAD DEL PROYECTO...................................................................................................150
LA INNOVACIÓN.......................................................................................................................151
ELEMENTOS INNOVADORES.......................................................................................................151
PLANIFICACIÓN TEMPORAL DE LA PUESTA EN MARCHA...........................................................151
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...............................................................................................151
PLAN DE CONTINGENCIA......................................................................................................153
CONCLUSIONES........................................................................................................................170
RECOMENDACIONES..............................................................................................................170
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................................171
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RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto que se presenta, tiene como objetivo primordial establecer la

factibilidad de crear un centro estético y de relajación física Centro de
Belleza Venus- Spa en Antigua Guatemala, Sacatepéquez, tomando en
consideración que el propósito fundamental es mejorar la salud, aspecto
físico y la calidad de vida de los clientes, para lo cual será imprescindible
un despliegue de tecnología y personal profesional que ayude a cumplir
con los objetivos trazados. Se tomaron las siguientes consideraciones:
- El diagnóstico de la situación actual de Antigua Guatemala,

Sacatepéquez permitió saber cuál es su economía y desarrollo social real.
-El marco teórico ayudó a reforzar los conocimientos y obtención de datos,

a través de una investigación profunda.
-Dentro del estudio de mercado se pudo establecer cuál sería el mercado

meta, obteniendo a la población comprendida entre 16 y 65 años de la
clase media alta del Antigua Guatemala y la cantidad alta de turistas que
ingresan al mismo.
-Con la aplicación de las encuestas se obtuvo una demanda insatisfecha a

la cual se puede atacar, el grado de aceptación, la expectativa que tendrá
el centro estético, costos y precios de la competencia.
- En relación a la ubicación del establecimiento se determinó que el lugar

más idóneo es aquel que permita tener acceso a todos los servicios básicos
sin olvidar que lo más importante es la tranquilidad que se pueda brindar
a los clientes.
- La capacidad de atención está basada en el número de empleados y la

capacidad que las instalaciones tienen para albergar a los clientes. El
personal Total será de 8 personas.
- Uno de los objetivos es de obtener los indicadores financieros los cuales

son favorables, que apoyen la toma de decisiones referente a las
actividades de inversión lo que permitirá una rentabilidad razonable para
los inversionistas. El presente proyecto tendrá un gran impacto dentro de
la sociedad antigüeña, ya que por al momento no cuentan con un sitio que
brinde la calidad y profesionalismo de estos servicios.
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INTRODUCCIÓN
El objetivo de este estudio es recolectar, analizar e inferir toda la

información necesaria para la creación del Venus-Spa en la ciudad de
Antigua Guatemala, Sacatepéquez logrando cubrir la demanda
insatisfecha que existe en la ciudad. Dado que es una empresa nueva, se
tendrá como principal visión de trabajo, aplicar un plan de negocio
buscando la introducción de la empresa en un mercado ya existente pero
con poca presencia, con la información recopilada. El proyecto Centro de
Belleza venus-Spa oscila desde clase de lujo, clase media alta, clase media
trabajadora, madres no trabajadoras, adultos mayores y adolescentes. La
empresa ofrecerá en estos tiempos modernos un servicio para satisfacer
las necesidades de relajación que cada vez son mayores debido al estrés
ocasionado por las abundantes obligaciones y responsabilidades laborales.
El valor de la creación de este proyecto, en el profesionalismo de los
servicios con todas las características que solo el Centro de Belleza
Venus-Spa va a ofrecer como: Tratamiento Facial profunda, Tratamiento
Acné, manchas y secuelas, Hidratación y rejuvenecimiento facial,
Reducción y modelado corporal, Tratamiento anticelulitis, Tratamiento
antiestrías, Reafirmamiento e hidratación corporal, Aromaterapia,
Chocolaterapia , Manta sauna, Musicaterapia, Consulta Nutricional,
Manicure Hidratación de manos con baño de parafina, Pedicure
Hidratación de pies con baño de parafina, estas innovadoras terapias se
combinarán con circuitos terminales, venta de productos y nutrición
adecuada, Los resultados alcanzados en el estudio serán determinantes
para el desarrollo del proyecto teniendo como indicadores más importante
la factibilidad económica y la aceptación del mercado. El proyecto se va a
desarrollar en un ámbito urbano de la ciudad de Antigua Guatemala.
Sacatepéquez.
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DESCRIPCIÓN DE LA IDEA
Antecedentes
La industria de los spas, aun cuando tiene siglos de antigüedad, ha

emergido nuevamente, reformándose y definiéndose con base en las
demandas y necesidades de los consumidores de la actualidad. Esto ha
sido evidente no sólo en los Estados Unidos, sino también en Europa
Occidental.
Son una tradición milenaria. Los antepasados latinos, en los tiempos del
Imperio Romano, derivaron de la expresión "salute per aqua" la palabra
spa, con la que designaron a los lugares con aguas minerales y termales
en los que la gente practicaba la balneoterapia con resultados curativos
para diversas afecciones.
Hoy en día, los spas no necesariamente cuentan con aguas termales,

pero en cambio ofrecen una amplia variedad de servicios con fines de
estética, medidas preventivas para la salud y bienestar, entre otros.
El imperio romano sirvió como ejemplo para el desarrollo de los spas

europeos y es la raíz de la actual filosofía de una vida saludable, ya que
desde entonces los spa contaban con amplias instalaciones en las cuales
se ofrecían varios servicios.
A principios de este siglo, los spa tuvieron una suave transición para
convertirse en centros de salud masivos.
A su vez, Alemania Occidental, Francia, Italia, Austria, Suiza, Bélgica y

Dinamarca incorporaron, también en los inicios de este milenio, ciertos
tratamientos a base de agua a sus servicios nacionales de salud,
aceptados como una forma de tratamiento médico masivo, también ayudó
que los doctores recetaban a sus pacientes que fueran a los spa para poder
liberarse del estrés y evitar enfermedades.
Siguiendo la corriente histórica, los estadounidenses intentaron emular

el concepto del spa europeo y los construyeron donde existieran aguas
termales, también introdujeron actividades recreativas como boliche, ping-
pong, billar y carreras de caballos.
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Pero fue hasta los años 40 cuando se construyeron los primeros spa y
así se iniciaron en américa hasta lo que se conoce hoy en día y que se
están implementando más servicios.
ACTIVIDAD PRINCIPAL DEL NEGOCIO
La empresa ofrecerá terapias alternativas a las ofrecidas por la

competencia y un trato personalizado a sus clientes, también se ofrecerá
un servicio profesional de nutrición contando con dietas personalizadas y
alternativas.
Como sabemos que hoy en día, los establecimientos denominados SPA
ofrecen terapias con agua, la cual contiene propiedades mineral-
medicinales. En su mayoría provienen de estanques naturales y se
encuentran contenidas en piscinas, jacuzzis, saunas y tinas de baño, por
lo que la gente acude con regularidad a este tipo de lugares para
descansar, relajarse y tomar diversos tratamientos que le ayuden a
mejorar tanto su espíritu y energía como su imagen física. También se
ofrecen servicios de nutrición por lo que Centro de Belleza Venus-Spa
cuenta con profesionales en la rama
Se trata por lo tanto de aprovechar las oportunidades que ofrece el

sector, pero teniendo en cuenta las dificultades que pueden encontrarse a
la hora de crear Centro de Belleza Venus-Spa y conseguir que sea viable.
Dicho de otro modo, para desarrollar esta idea de negocio se elaborará el
correspondiente plan de negocio mediante el cual se tratará de explicar
todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir esta idea
en realidad, analizando de este modo la viabilidad del proyecto.
Para la prestación de estos servicios es fundamental el buen hacer del

personal, es decir, la profesionalidad y el trato que dispensen a los
usuarios y clientes, ya que los mismos se convertirán en los mejores
“vendedores” del buen hacer de la empresa.
Finalmente, en el plan económico-financiero se evaluará la viabilidad del
proyecto estudiando la inversión a realizar, los ingresos y gastos previstos,
y analizando la rentabilidad del negocio a través de diferentes ratios.
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SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
El Centro de Belleza Venus-Spa se situará en local 34 Centro Comercial

Historias, Calle Real, zona 1 de Antigua Guatemala, Venus-Spa cuenta
con una ubicación geográfica estratégica porque es un lugar céntrico, es
un lugar conocido muy ampliamente, los motivos de esta elección fueron,
precisamente, la ubicación céntrica y conocida del centro comercial y el
fácil acceso de los potenciales clientes, se pensó que para poder disfrutar
de este Spa urbano los clientes no tenían porque recorre grandes
distancias del centro de la ciudad y de dónde se encuentra al alcance de
ellos lo que necesitan para el diario vivir. Es allí en dónde se harán
diferencia los servicios profesionales de Venus-Spa.
OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS
Los servicios profesionales que Centro de Belleza Venus-Spa está

ofreciendo es un beneficio para los clientes que se estarán atendiendo,
desde los beneficios de la relajación para la disminución del estrés que
los múltiples factores ocasionan día a día, hasta poder mejorar la calidad
de vida de nuestros clientes y evitar así futuras enfermedades causadas
por los mismos factores, en el punto específico donde se prestarán los
servicios hay una influencia de personas extranjeras que adquieren estos
servicios y Centro de Belleza Venus-Spa cuenta con el personal capacitado
para prestar estos servicios y así poder tener más clientes satisfechos día
con día.
RECURSOS REQUERIDOS
Estudio de mercado
Estudio Legal
Estudio Técnico
Estudio Impacto Ambiental
Estudio Administrativo
Estudio Financiero
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ESTUDIO DE MERCADO
El Centro de Belleza Venus-Spa estará ubicado en local 34 Centro

Comercial Historias, Calle Real, zona 1 de Antigua Guatemala, donde el
nivel adquisitivo es medio en la mayoría de las familias, aunque cabe
destacar que hay un creciente número de familias con un alto nivel
económico, pero se deberá establecer una política de precios no
demasiado alta, si no que se adecue a la posibilidad de la clase media,
puesto que de ser lo contrario no acudirán, por diferencias de precios con
la competencia . También existe la amplia posibilidad que donde el nivel
adquisitivo es en la mayoría de los casos medio-alto, bastante elevado. En
cuanto a los aspectos económicos, Centro de Belleza Venus-Spa
comenzará su actividad situada en un lugar estratégico. Aun así las
condiciones todavía no son del todo favorables para los clientes potenciales
debido al número de personas desempleadas que también necesitan los
servicios que se prestarán. Es por todos estos motivos que los precios no
podrán ser elevados y se mantendrán en un nivel aceptable.
Finalmente, a nivel cultural y social, antiguamente los centros de Spa
estaban vistos de una manera muy diferente a como lo están ahora. Se
pensaba que se prestaban servicios inútiles, a precios desconsiderados,
debido a que nunca se había puesto un hincapié en alguno de ellos. Pero
hoy en día, los servicios prestados por los Spa están muy de moda y son
bien vistos por la sociedad, aparte de estar muy solicitados por todo tipo
de personas. Las actitudes, expectativas, educación, creencias y
costumbres de la gente son mucho más permisivas en este aspecto, y
aceptan este servicio como otro cualquiera.
CARACTERÍSTICAS Y TAMAÑO DEL MERCADO
Actualmente el posicionamiento de la oferta de los servicios Centro de

Belleza Venus-Spa viene definido por los componentes ocio y salud.
Salud desde el punto de vista fundamentalmente preventivo, aunque
también compensador y curativo, antes, este tipo de técnicas estaba
restringido al uso terapéutico del agua y a un grupo de población con un
nivel socioeconómico alto.
Hoy en día, el tipo de usuario se ha diversificado, accediendo a este tipo
de instalaciones grupos de población de diferentes niveles socio -
económicos y con objetivos diversos, orientados unos al tratamiento o
prevención de dolencias y otros al bienestar a través del descanso y la
relajación, los balnearios son los únicos centros que pueden responder a
ambas demandas, mientras que los centros de Talasoterapia y Spas
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centran su oferta en el bienestar, para conocer el valor de mercado hay
que calcular el tamaño del mismo, por lo que es necesario conocer la
población de hombres y mujeres de 15a 65 años de Antigua Guatemala,
lugar donde se situará.
VENUS-SPA Y SUS ÁREAS DE INFLUENCIA
La Población: Aldeas y alrededor de Antigua Guatemala

Nombre Población
Antigua Guatemala 48,990
Jocotenango 30,580
Ciudad Vieja 28,488
Magadalena Milpas Altas 25,990
San María Milpas Altas 25,690
Huertas 3,000
San Bartolomé Becerra 4,000
San Cristobal El Alto 8990
San Cristobal EL bajo 5,690
San Felipe 3,912
San felipe de Jesús 3,467
San Gaspar 2,389
San Juan Gascón 1,789
San Mateo Milpas Altas 4,909
San Pedro Huertas 3,985
Santa Ana Milpas Altas 2,900
Santa Catarina Bobadilla 4,989
Santa Inés del Mont Pulciano 3,890
Santa Inés Hortelanos 1,899
Santa Isabel 2,890
San Mateo 6,900
Agua Colorada 2,456
Pueblo Nuevo 2,100
El llano 2,900
San Gapar Vivar 1,990
Villa Julia 2,909
Cumbre de san Mateo 2,234
El Cerrito 2,567
Guardianía 3,922
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VALOR DEL MERCADO
Valor del Mercado
Ciudad y Población Gasto % Clientes % Por Valor del

alrededores Medio Spa Estrés mercado
Antigua 290.289 134,00 25 75 7,293,511.
Guatemala 13
Según un estudio realizado por Cosmobelleza, el gasto medio de los

guatemaltecos en centros de belleza es de 134. En Antigua Guatemala un
25% de la población acude a Spas- Centros de belleza; y un 75% lo hace
por problemas de estrés o en busca de relax (290.289* 134* 0.25* 0.75= 7,
293,511.13).
EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Es la técnica para la selección de una muestra a partir de

una población, y pueden extraerse unos resultados que aunque no sean
exactamente los mismos que se conseguirán encuestando a la totalidad
del universo, permiten obtener unas conclusiones muy aproximadas a la
realidad ya que es posible conocer a priori el margen de error, máximo,
mínimo dentro del cual se hallen los datos, es importante que la muestra
que se tome sea efectivamente representativa del conjunto, de la totalidad
de la población.
Dentro de los factores condicionantes de la amplitud de la muestra, es

importante señalar el tamaño de la muestra en función del margen de
error que estemos dispuestos a tolerar, un margen aceptable de error del
5%, muestreo coeficiente de confianza que se esté dispuesto a tolerar; de la
amplitud de la población, el grado de homogeneidad de la población; los
planes de tabulación de los resultados porque en una muestra que sea
inicialmente amplia, irá perdiendo significación a medida que se
fragmenten los resultados, del procedimiento de selección de la muestra
por aquello del grado de homogeneidad.
Los elementos del muestreo es la unidad acerca de la cual se
solicita información, y estos elementos pueden ser específicos. El error de
muestreo consiste en el margen que arroja la muestra, siendo ésta una
fracción de la población que reproduzca las características que definen
éste.
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CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
El estudio de mercado hace referencia a la importancia a la selección

de un correcto tamaño muestral así tomando como base la siguiente
fórmula se pudo determinar el dicho tamaño adecuado para la encuesta
relativa. El tamaño de la muestra es un diseño de encuesta basado en una
muestra aleatoria simple.
Fórmula:
n= t² x p(1-p)
m²
Descripción:
n = tamaño de la muestra requerida
t = nivel de fiabilidad de 95% (valor estándar de 1,96)
p = prevalencia estimada de la población activa
m = margen de error de 5% (valor estándar de 0,05)
Procedimiento:
1.96²
n=
x .8(1-.8)
.05²
n = 3.8416 x .16
.0025
n = .6147
.0025

n = 245.88
LA ENCUESTA
La encuesta es una eficaz técnica de estudio de mercado que ayuda a

conocer mejor a los posibles clientes. Para poder realizar un estudio de
mercado de una manera profunda se decidió conocer la opinión de 250
personas y para esto se realizaron encuestas, estas 250 personas fueron
seleccionadas al azar y no por un motivo en específico, estas encuestas
fueron realizadas a las personas ubicadas en la zona 1 de Antigua
Guatemala, Sacatepéquez.
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1. Sexo de las personas encuestadas:
Sexo Cantidad %
Masculino 85 34
Femenino 165 66
Total 250 100
- 250 personas fueron las encuestadas, las cuales fueron realizadas en la

zona 1 de Antigua Guatemala, cabecera departamental de Sacatepéquez:
- De las 250 personas 85 pertenecen al género masculino equivalente al

34%
- 165 personas pertenecen al género femenino con un equivalente

porcentual de 66.
2. Edad de las personas encuestadas:
Concepto Cantidad %
Menor a 18 años 45 18
Entre 19 y 35 años 78 31
Entre 36 y 59 años 102 41
De 60 en adelante 25 10
Total 250 100
Se puede verificar que de las 250 personas que fueron encuestadas en la

dirección antes mencionada, existe los siguientes datos:
- De 45 personas que son menores de 18 años y representan el 18%
- De las edades de 19 a 35 años de las cuales 78 personas están en ese

rango y son representadas con un 31%
- De las 250 personas encuestadas 102 personas pertenecen al rango de

edades de 36 a 59 años esta cantidad es equivalente al 41%
- Existen 25 personas encuestadas que corresponden al rango de 60 años

en adelante con un equivalente del 10%, teniendo un total de 250
personas encuestadas con un 100%.
3. ¿Ha hecho uso de los servicios de un spa?
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Concepto Cantidad %
Si 210 84
No 40 16
Total 250 100
- Un importantísimo dato es saber cuántas personas ya tienen experiencia

con el uso de los servicios que se ofrecen en un spa, de las personas
encuestadas existe un número de 210 personas que afirmaron haber
hecho uso de los ellos, teniendo así un 84%.
- No obstante otras 40 personas dijeron no haber hecho uso de dichos

servicios haciendo un total de 16%.
4. ¿Ha estado satisfecho con los servicios recibidos en el Spa?
Concepto Cantidad %
Si 202 81
No 48 19
Total 250 100
- 202 personas han recibido un buen servicio con el cual las personas han
salido satisfechas, sumando así un 81%.
- 48 personas dieron una respuesta negativa sobre la satisfacción obtenida

de los servicios, haciendo un equivalente de 19%.
5. ¿Volvería a realizarse un tratamiento de Spa?
Concepto Cantidad %
Si 211 84
No 39 16
Total 250 100
- Según la satisfacción del cliente decide realizarse otro tratamiento, en

este caso 211 personas dieron respuesta afirmativa con un total
porcentual del 84%.
- Otras 39 personas dieron una respuesta negativa, haciendo un total del

16%.
6. ¿Cree que es importante visitar un Spa?
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Concepto Cantidad %
Si 212 85
No 38 15
Total 250 100
- De las 250 encuestas realizadas 212 personas dijeron que si es

importante visitar un Spa cantidad que representa un 85%.
- De 250 personas 38 dijeron que no es importante visitar un spa, la cual

tiene un 15%.
7. ¿Conoce los servicios que ofrece un spa?
Concepto Cantidad %
Si 215 86
No 35 14
Total 250 100
En las encuestas realizadas del estudio de mercado se puede verificar

que de las personas encuestadas en su mayoría tienen conocimiento de
los servicios que un Spa ofrece y hay un número en minoría que no tienen
conocimientos, a los cuales se les tiene que comunicar de los servicios
para que puedan conocer los mismos.
- Se puede verificar que de las 250 personas encuestadas 215 si conocen

los servicios que ofrece un spa, cantidad que representa el 86%
- Hay un número de 35 personas que no tienen el conocimiento de dichos
servicios, estas personas representan el 14% del total.
8. ¿Conoce los beneficios que aportan a la salud las terapias y servicios

ofrecidos por los spa?
Concepto Cantidad %
Si 218 87
No 32 13
Total 250 100
- De 250 personas encuestadas existen 218 que afirmaron conocer los

beneficios que aportan a la salud las terapias y servicios ofrecidos por los
Spa, con un total porcentual del 87.
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- Otras 32 personas dijeron no conocer los beneficios que aportan a la
salud los servicios mencionados, total representado con un 13%
9. ¿De las siguientes opciones ¿Cuál sería la de su elección?
CONCEPTO Cantidad %
Tratamiento Facial profunda 21 8.4
Tratamiento Acné, manchas y secuelas 23 9.2
Hidratación y rejuvenecimiento facial 18 7.2
Reducción y modelado corporal 16 6.4
Tratamiento anticelulitis 18 7.2
Tratamiento antiestrías 15 6
Reafirmamiento e hidratación corporal 18 7.2
Aromaterapia. 15 6
Chocolaterapia. 18 7.2
Manta sauna 22 8.8
Musicaterapia. 21 8.4
Consulta Nutricional 14 5.6
Manicure Hidratación de manos con baño de 16 6.4
parafina
Pedicure Hidratación de pies con baño de 15 6
parafina
Total 250 100
Teniendo como base para esta encuesta las opciones de servicios que se
van a tener disponibles para los clientes se obtuvieron los siguientes
resultados:
- Al pasar las boletas a las 250 personas 21 de ellas dijeron que elegirían
la Tratamiento Facial profunda con un porcentaje del 8.4%
- El Tratamiento Acné, manchas y secuelas es la elección de 23 personas

de todas las personas encuestadas y tiene la representación del 9.2%.
- En las encuestas realizadas 18 personas afirmaron que elegirían la

Hidratación y rejuvenecimiento facial haciendo un total del 7.2%.
- De las 250 personas encuestadas 16 seleccionaron como servicio

preferente la Reducción y modelado corporal haciendo un 6.4%.
- El Tratamiento anticelulitis tuvo un total de elección de 18 personas

haciendo una representación porcentual del 7.2%.
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- Otras 15 personas decidieron que el Tratamiento antiestrías es el servicio
que elegirán, estando representados con un 6%.
- El Reafirmamiento e hidratación corporal fue elegida por 18 personas de

las 250 encuestadas, haciendo un total del 72%
- 15 personas afirmaron que la Aromaterapia sería el de su elección,

estando representados con un 6%.
- 18 personas más decidieron elegir el servicio de Chocolaterapia, con un

porcentaje del 7.2%
- De las 250 personas participantes 22 personas coincidieron en elegir la

Manta sauna haciendo un total porcentual de 8.8%.
- La Musicaterapia será elección de 21 personas estando representadas

con un 8.4%.
- Los servicio nutriólogos fueron elegidos por 14 personas de las 250

personas encuestadas, las cuales forman un 5.6%.
- Manicure Hidratación de manos con baño de parafina fue elegida por 16

personas de las 250 encuestadas estas están siendo representadas 6.4%.
- De las 250 personas encuestadas 15 dijeron preferir el Pedicure

Hidratación de pies con baño de parafina de haciendo así un total de 6%,
este total porcentual sumado al resto de los totales porcentuales nos dan
un 100%.
10. ¿Con que frecuencias asistes a un Spa?
Concepto Cantidad %
Semanalmente 30 12
Mensualmente 103 41
Semestralmente 67 27
Anualmente 35 14
Nunca 15 6
Total 250 100
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Al preguntar a las personas sobre la frecuencia en que visitan un spa, se
obtuvieron los siguientes datos:
- de las 250 personas 30 asisten semanalmente con un equivalente al

12%.
- 103 personas afirmaron que asisten mensualmente con una

representación de 41%.
- 67 personas dijeron que asisten semestralmente con un 27%
- De las encuestas realizadas 35 personas asisten anualmente a un Spa,

con un equivalente al 14%.
- Otras 15 personas afirmaron no visitar nunca algún Spa, este dato con
representación del 6%.
11. ¿Qué motivos considera importante para ser cliente de un spa?
Concepto Cantidad %
Calidad del servicio 56 22
Horarios de atención 34 14
Servicios ofrecidos 50 20
Instalaciones 30 12
Equipo utilizado en los procesos 48 19
Precios 32 13
Total 250 100
Un aspecto fundamental para consolidar un spa, en nuestro caso Venus-

Spa es conocer que es lo que una persona considera importante para ser
cliente de un Spa, al hacer la pregunta se dieron los siguientes resultados:
- El aspecto más elegido por las personas fue la calidad del servicio, con
un total de 56 personas haciendo así un 22%.
- 34 personas de toda la encuestada consideraron que lo más importante

para volverse cliente de un spa es el horario de atención, haciendo un total
de 14%.
- 50 personas más dieron mayor importancia a los servicios ofrecidos por

parte de los Spa, teniendo una representación del 20%.
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- Las instalaciones fueron un factor de mayor relevancia para 30 personas,
con un total porcentual del 12.
- Un factor de mucha relevancia ha sido el equipo utilizado en los procesos

de los servicios ofrecidos, mientras más sofisticado y moderno es el equipo
mejor resultados tendremos, es por eso que este factor fue elegido por 48
de las personas encuestadas, con un total de 19%.
- Otro factor muy importante es el precio, por eso de las 250 personas
encuestadas 32 dijeron que su principal motivo para ser clientes de un spa
es el precio, acá se representa con un 13%.
12. ¿Estaría dispuesto a realizarse algún tratamiento de la variedad de

servicios que se ofrece en spa que visites?
Concepto Cantidad %
Si 232 93
No 18 7
Total 250 100
- En esta pregunta se tuvo muy buen resultado, porque se puede ver la

disponibilidad de las personas a realizarse algún servicio de los ofrecidos
en un Spa, de las 250 personas encuestadas vemos que 232 dieron
respuesta afirmativa haciendo un total de 93%.
- Un número de 18 personas mostraron una respuesta negativa, con un

equivalente al 7%.
13. ¿En el lugar donde vive, tiene algún spa cerca?
Concepto Cantidad %
Si 102 41
No 148 59
Total 250 100
- En la interrogante número 11, se obtuvo una respuesta afirmativa de

102 personas, formando así un 41%.
- De las encuestas realizadas a 250 personas 148 dieron respuesta

negativa, haciendo así un 59%.
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14. ¿Qué motivo considera principal por el cual visita un Spa?
Concepto Cantidad %
Estética 113 45
Salud 67 27
Nutrición 45 18
Otros 25 10
Total 250 100
- La principal motivación que los clientes tienen para visitar un Spa es sin
duda la estética, concepto reflejado con la mayoría de votos a favor con un
total de 113 personas, teniendo así un 45%.
- Otro motivo muy importante para que una persona busque un

tratamiento en un Spa es la salud, 67 personas eligieron la salud con
mayor importancia, teniendo un 27%.
- Otras 45 personas tomaron la nutrición como su mayor factor, haciendo

un total porcentual del 18%.
- 25 personas tienen otros factores por los cuales visitan un Spa, estas
personas están representadas con un 10%, haciendo con este último un
100% de las personas encuestadas.
15. ¿Estaría dispuesto a pagar los precios que establecen los Spa por sus
servicios?
Concepto Cantidad %
Si 227 91
No 23 9
Total 250 100
- La encuesta puede reflejar la disponibilidad de las personas a pagar los

precios establecidos por cada servicio de un Spa, de las 250 personas
encuestadas 227 estarían dispuestas a pagar los respectivos precios,
haciendo un total del 91%.
- De las 250 personas encuestadas 23 no estarían dispuestas a pagar el

precio establecido, siendo un equivalente al 9%.
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Los estudiantes de la carrera de Licenciatura en informática y
administración de negocios de la universidad Galileo, sede de
Quetzaltenango, desean conocer las opiniones de las personas sobre los
centros de Belleza Spa, así que de la manera más atenta agradecemos su
colaboración al contestar las siguientes preguntas.
Instrucciones:
Marque con un “” la respuesta elegida.
1. ¿Sexo al que pertenece?

Masculino Femenino
2. ¿A qué rango de edad pertenece?
Menor a 18 años
Entre 19 y 35 años
Entre 36 y 59 años
De 60 en adelante
3. ¿Ha hecho uso de los servicios de un spa?

Sí No
4. ¿Ha estado satisfecho con los servicios recibidos en el Spa?

Sí No
5. ¿Volvería a realizarse un tratamiento de Spa?

Sí No
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6. ¿Cree que es importante visitar un Spa?
Sí No
7. ¿Conoce los servicios que ofrece un spa?
Sí No
8. ¿Conoce los beneficios que aportan a la salud las terapias y servicios

ofrecidos por los spa?
Sí No
9. De las siguientes opciones ¿Cuál sería la de su elección?
Tratamiento Facial profunda

Tratamiento Acné, manchas y secuelas
Hidratación y rejuvenecimiento facial
Reducción y modelado corporal
Tratamiento anticelulitis
Tratamiento antiestrías
Reafirmamiento e hidratación corporal
Aromaterapia
Chocolaterapia
Manta sauna
Musicaterapia
Consulta Nutricional
Manicure Hidratación de manos con baño de
parafina
Pedicure Hidratación de pies con baño de parafina
Semanalmente
Mensualmente
semestralmente
Anualmente
Nunca
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11. ¿Qué motivos considera importante para ser cliente de un spa?
Calidad del servicio

Horarios de atención
Servicios ofrecidos
Instalaciones
Equipo utilizado en los procesos
Precios
12. ¿Estaría dispuesto a realizarse algún tratamiento de la variedad de

servicios que se ofrece en spa que visites?
Si No
Si No

Estética
Salud
Nutrición
Otros
15. ¿Estaría dispuesto a pagar los precios que establecen los Spa por sus
servicios?
Si No
NOMB
RE DE Página 28 de 174
RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA
Hoy en día el ser humano vive en su rutina diaria y por lo general no

toma un tiempo de descanso, ni tiempo de relajación, por el contrario
existe demasiado estrés y tensión en dicha rutina, teniendo como
resultado problemas de salud. Los Spas aportan beneficios para la salud
de las personas motivos por los cuales cada día más las personas están
adquiriendo los servicios que los Spas prestan para tratar dichos
problemas, tener sensación de relajamiento y bienestar.
Los spa son espacios que permiten relajación y alejamiento de todos los
factores estresantes, también cuenta con el beneficio que sus aguas
tienen propiedades buenas para la salud. Varios estudios han demostrado
que el spa también es bueno contra la diabetes, reduciendo su nivel de
azúcar en un interesante porcentaje, es bueno para la artritis, porque que
ayuda a que los daños de esta enfermedad sean menores.
Los spas se enfocan en varias áreas en el nivel estético, los spas ofrecen
tratamientos de belleza, por lo que hacen sentirse y verse bien a los
clientes. Todos los beneficios que aportan los spas no son gastos son
inversión en la misma persona.
ACTIVIDAD PRINCIPAL
La empresa ofrecerá terapias alternativas a las ofrecidas por la

competencia y un trato personalizado a sus clientes.
Como sabemos que hoy en día, los establecimientos denominados SPA

ofrecen terapias con agua, la cual contiene propiedades mineral-
medicinales. En su mayoría provienen de estanques naturales y se
encuentran contenidas en piscinas, jacuzzis, saunas y tinas de baño, por
lo que la gente acude con regularidad a este tipo de lugares para
descansar, relajarse y tomar diversos tratamientos que le ayuden a
mejorar tanto su espíritu y energía como su imagen física.
Para la prestación de estos servicios es fundamental el buen hacer del
personal, es decir, la profesionalidad y el trato que dispensen a los
usuarios y clientes, ya que los mismos se convertirán en los mejores
“vendedores” del buen hacer de la empresa.
María Alejandra Rodas Riusech, Astrid Galilea Fuentes Spencer y Diana
María Melgar Osorio están detrás de esta iniciativa. La primera cuenta con
experiencia en gerencia, mientras que la segunda es una fisioterapeuta
que quiere poner en práctica todos los conocimientos adquiridos con el
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paso del tiempo, al igual que la última, Diana María Melgar Osorio, que
desarrollará las funciones de nutrióloga.
Con el proyecto pretenden dar un salto cualitativo y cuantitativo tanto

en su vida laboral como personal, poniendo en práctica tanto los
conocimientos adquiridos en los diversos cursos como a través de la
experiencia.
METAS
-Ofrecer una nueva propuesta con la prestación de servicios personales y

profesionales en Centro de Belleza Venus-Spa
-Incluir los beneficios de la relajación para la disminución del estrés que

los múltiples factores ocasionan día a día, y poder mejorar la calidad de
vida de nuestros clientes.
- Por medio de los servicios, calidad y profesionalismo daremos a conocer a

Venus-Spa como el mejor en la rama
CARACTERÍSTICAS Y TAMAÑO DEL MERCADO
Actualmente el posicionamiento de la oferta de los servicios del spa-

Centro de belleza Venus viene definido por los componentes ocio y salud.
Salud desde el punto de vista fundamentalmente preventivo, aunque
también compensador y curativo, antes, este tipo de técnicas estaba
restringido al uso terapéutico del agua y a un grupo de población con un
nivel socioeconómico alto.
Hoy en día, el tipo de usuario se ha diversificado, accediendo a este tipo

de instalaciones grupos de población de diferentes niveles socio -
económicos y con objetivos diversos, orientados unos al tratamiento o
prevención de dolencias y otros al bienestar a través del descanso y la
relajación, los balnearios son los únicos centros que pueden responder a
ambas demandas, mientras que los centros de Talasoterapia y Spas
centran su oferta en el bienestar, para conocer el valor de mercado hay
que calcular el tamaño del mismo, por lo que es necesario conocer la
población de hombres y mujeres de 15a 65 años de Antigua Guatemala,
lugar donde se situará.
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VENUS Y SUS ÁREAS DE INFLUENCIA
La Población: Aldeas y alrededor de Antigua Guatemala

Nombre Población
Antigua Guatemala 48,990
Jocotenango 30,580
Ciudad Vieja 28,488
Magadalena Milpas Altas 25,990
San María Milpas Altas 25,690
Huertas 3,000
San Bartolomé Becerra 4,000
San Cristobal El Alto 8990
San Cristobal EL bajo 5,690
San felipe 3,912
San felipe de Jesús 3,467
San Gaspar 2,389
San Juan Gascón 1,789
San Mateo Milpas Altas 4,909
San Pedro Huertas 3,985
Santa AnA Milpas Altas 2,900
Santa Catarina Bobadilla 4,989
Santa Inés del Mont Pulciano 3,890
Santa Inés Hortelanos 1,899
Santa Isabel 2,890
San Mateo 6,900
Agua Colorada 2,456
Pueblo Nuevo 2,100
El llano 2,900
San Gapar Vivar 1,990
Villa Julia 2,909
Cumbre de san Mateo 2,234
El Cerrito 2,567
Guardianía 3,922
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Valor del mercado
Valor del Mercado

Ciudad y Población Gasto % Clientes % Por Valor del
alrededores Medio Spa Estrés mercado
Antigua 290.289 134,00 25 75 7,293,511.13
Guatemala
VALOR DE MERCADO
Según un estudio realizado por Cosmobelleza, el gasto medio de los

guatemaltecos en centros de belleza es de 134. En Antigua Guatemala un
25% de la población acude a Spas- Centros de belleza; y un 75% lo hace
por problemas de estrés o en busca de relax (290.289* 134* 0.25* 0.75= 7,
293,511.13).
ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Es primordial realizar un buen estudio de la demanda ayuda a tomar

buenas decisiones en el futuro respecto del producto que se ofrecerá en el
mercado. Es necesario cuantificar la demanda potencial y efectiva de
bienes o servicios que el segmento identificado está dispuesto a adquirir a
un precio determinado.
Siendo una de las partes fundamental del estudio de mercado Centro

de Belleza Venus-Spa tiene como base sólida los datos estadísticos del
porcentaje de población del área urbana proporcionados por el Instituto
Nacional de Estadística, y el resultado de las encuestas realizadas en el
respectivo estudio de mercado realizado en la zona 1 Antigua Guatemala,
cabecera departamental de Sacatepéquez.
Luego de analizar las encuestas realizadas y notar resultados

favorables, inicia Centro de Belleza Venus-Spa con su gama de servicios
profesionales los cuales se utiliza los equipos más modernos, venta de
productos y nutrición adecuada para la satisfacción y beneficios que estos
servicios presentan al ser humano, están comprobados los excelentes
resultados que las personas tienen al realizarse algún tratamiento que
ofrecen dichos lugares.
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LA DEMANDA Y LA OFERTA
El principal propósito de un spa es brindar belleza y bienestar, además,

considera que es la salud la que está en juego, por eso que Venus-Spa
cuenta con una gama amplia de tratamientos y servicios por parte de
personal profesional garantizados para la satisfacción y fidelidad de los
clientes. También Venus-Spa cuenta con divisiones, para la prestación de
sus servicios, se divide en tres zonas.
ZONAS DIFERENCIADAS
− Espacio único, zona donde se realizan los masajes y tratamientos

individualizados, así como la consulta del especialista en dietética y
nutrición.
− Espacio natural, zona donde se encuentra la zona de descanso, en la que
los clientes podrán disfrutar de zumos y frutas frescas
− Pediluvio: Se trata de un pasillo (pequeño) con un sistema de chorros

laterales bitérmicas; es decir, se alterna agua fría y caliente, Con esto se
consigue prevenir, mejorar y aliviar trastornos circulatorios. Además se
activa la circulación en las plantas de los pies y se estimulan los puntos de
energía que controlan el resto del cuerpo, al tiempo que se elimina la
sensación de pesadez. Reduce los efectos del estrés.
Según el informe estadístico generado a principios de año en Guatemala

el mercado de los Spas empezó a desarrollarse fuertemente hace 9– 10
años, y actualmente existe un incremento en la demanda de estos servicios
de Spa, aunque no todos estos cuentan con el nivel de profesionalismo que
se requiere por parte de los colaboradores, gran parte de este crecimiento
se debe al desarrollo de Spas en hoteles, al principio introdujeron la oferta
de relajación, salud, belleza para dar valor añadido a su hotel, sin
embargo ahora está comenzando a convertirse en un requisito para todo
hotel de lujo. Especialmente en Antigua Guatemala que en es visitado en
su mayoría por personas extranjeras, por todo lo anteriormente expuesto
resalta que existe un gran campo de mercado por abarcar porque existen
varias ventajas competitivas como las instalaciones de Centro de belleza
Venus-Spa son modernas, cómodas, higiénicas y en perfectas condiciones
y cuenta con un equipo moderno y tecnológico para sus procesos, existe
otra ventaja muy significativa la cual es que los servicios son dados por
personas profesionales que cuentan con los estudios y experiencia
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deseadas, especializadas en las diferentes áreas, es un servicios
garantizado, los servicios que prestarán serán de un costo accesible y
personalizado, los spa que están fuera de hoteles se puede destacar que
muy pocos cuentan con el personal y equipo adecuada, el nivel de
conocimientos y profesionalismo que ofrecerá Centro de Belleza Venus-
Spa.
TAMAÑO DE LA EMPRESA
El deseo de Centro de belleza Venus-Spa empezó por parte de 3 personas

Las emprendedoras del proyecto son María Alejandra Rodas Riusech,
Astrid Galilea Fuentes Spencer y Diana María Melgar Osorio.
Estas personas decidieron unir sus conocimientos, porque cada uno
cuenta con experiencia y estudios realizados en el extranjero, los
emprendedores aportan conjuntamente experiencias, aficiones, formación
y aptitudes adecuadas para garantizar en la medida de lo posible el éxito
de su iniciativa. Todos entienden que este éxito exige una alta dedicación,
por lo que esta será su única actividad profesional. La empresa será
constituida como pequeña empresa, que con los buenos servicios
prestados pasará a ser exitosa y estará en constante crecimiento.
CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES
En la actualidad, el perfil de los consumidores de este tipo de servicios

son tantos hombres en un 40% como mujeres el 60%, sin límite de edad.
Es un negocio atemporal, abierto todo el año, para el que no existe una
causa o un motivo determinado que invite a acudir al mismo, basta con
querer relejarse o sentirse bien, los clientes de este tipo de servicios
pueden dividirse en:
− Clase lujo.
El servicio a este tipo de cliente debe concentrarse en el lujo y en el
mejor y más sofisticado servicio, es un cliente experto y espera lo mejor de
todos los tratamientos, es un cliente que requiere mucho trabajo del
personal y suele pedir paquetes para el día entero.
− Clase media-alta.
Es el mayor segmento de clientes de un Spa. Les interesa la salud y el
bienestar, sus carreras profesionales son importantes y para poder
funcionar a pleno rendimiento necesitan poner atención al cuidado
personal, este cliente, una vez introducido en los servicios del spa, es un
cliente leal y obediente, tiene algo de conocimiento sobre belleza y salud y
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requiere un local bien equipado, el problema de este tipo de clientes es su
falta de tiempo para los tratamientos, por lo que aprecian paquetes
compactos que les permitan entrar y salir rápidamente y paquetes
completos. Suelen requerir: masaje corporal y las mujeres tratamientos
anticelulíticos y manicura, la sofisticación y la técnica les atraen, son el
mayor segmento de clientes de spa y debería seguir creciendo bien.
− Clase media trabajadora

Es la clientela ideal para los Spas, no necesitan todos los sistemas de
hidroterapia y es un cliente leal, le gustan los ahorros en compras de
muchos productos y visitas frecuentes, este tipo de cliente debería de
crecer mucho a medida que el público vaya conociendo los Spas, no le
interesan mucho los paquetes completos, sino pequeños y económicos.
− Madres no trabajadoras:
Necesitan los Spa para escaparse; son clientes exigentes y que cuesta
convencer, pero una vez captados son clientes muy fieles y nos
recomendarán a sus conocidos. Suelen ser de clase media - alta, que
eligen no trabajar para cuidar a sus hijos, para atraerlos se necesitan
paquetes especiales para ellos, que se concentren especialmente en masaje
corporal y tratamientos específicos como celulitis y busto.
− Personas mayores
Son clientes que hay que tratar con un especial cuidado, son los que
mayor beneficio pueden sacar al Spa, ya que se les puede mejorar la piel y
hacerles sentir bien. Responden bien a tratamientos con agua y
tratamientos especiales para músculos, debido a su edad hay que tener
cuidado con su condición de salud y las contraindicaciones de los
tratamiento, una buena combinación incluiría hidroterapia y un masaje
corporal o facial, es un tipo de clientes que va a crecer mucho y necesita
de un Spa, pero hay que tener paciencia y constancia en los programas.
− Adolescentes
Necesitan de los Spa en las áreas referentes a tratamientos anti - acné o
anti - grasa para la cara o la espalda. Es un cliente oscilante que quiere
curas instantáneas para su acné y para conseguir cuerpos perfectos, son
clientes que se preocupan mucho por su apariencia física y en ellos
tenemos una gran demanda y un buen potencial, se puede conseguir un
gran éxito con ellos. Un punto positivo es que al lograr terminar un
programa de manera consistente y satisfactoria por lo mismo los
colegiales o juventud tienen mucho socialismo y los buenos servicios se
extienden rápidamente.
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Estudiados los tipos de clientes potenciales nos centraremos en los
siguientes:
LA ESTRUCTURA DE LOS CLIENTES Y TENDENCIA
Clientes % Ventas Tendencia (=,+,-)

Clase Lujo 10% +
Clase Media-alta 30% +
Clase Media 25% +
trabajadora
Madres No 15% +
Trabajadoras
Adultos Mayores 10% +
Adolescentes 10% +
MISIÓN
Brindar un servicio de calidad, bienestar y armonía conjuntamente con

nuestro personal, profesional, confiable, honesto, respetuoso y
experimentado, para el logro de una buena relajación, vital y saludable a
través de los distintos tratamientos que se ofrecen a cada uno de los
clientes que nos visiten tomando en cuenta su necesidad logrando así la
tranquilidad de adquirir nuestros servicios profesionales y ver a centro de
belleza Venus-Spa como el lugar ideal para verse y sentirse bien.
VISIÓN
Ser una empresa líder en el ramo de la belleza estética con excelente

tecnología y profesionalismo, integrando al personal comprometido,
honesto, puntual y eficiente, en nuestra labor para el beneficio de nuestra
empresa y clientes a nivel nacional y después internacional.
METAS
-Ofrecer una nueva propuesta con la prestación de servicios personales y

profesionales en Centro de Belleza Venus-Spa
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-Incluir los beneficios de la relajación para la disminución del estrés que
los múltiples factores ocasionan día a día, y poder mejorar la calidad de
vida de nuestros clientes.
- Por medio de los servicios, calidad y profesionalismo daremos a conocer a

Venus-Spa como el mejor en la rama.
OBJETIVO GENERAL
Lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes las cuales nacen

de un ritmo de vida estresante, ofreciendo así variados tratamientos por
parte de personal profesional de centro de Belleza Venus-Spa, logrando
sobrepasar las expectativas de los mismos con el excelente servicio
prestado. Para ellos se combinan en Centro de Belleza Venus-Spa
sofisticada tecnología y profesionalismo en los procesos y tratamientos
para lograr los resultados deseados en nuestros clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Brindar un excelente servicio con precios razonables a nuestros

usuarios, lo cual permita una fidelidad con nuestra empresa que nos
llevará a ser líderes en el mercado regional.
- Posicionar nuestra empresa en el mercado siendo líderes en la prestación

de servicios personales a domicilio en el sector empresarial.
- Brindar alternativas de esparcimiento, descanso y relajación que

permitan el cuidado de la salud física y estética de los clientes a través de
los servicios profesionales de Centro de Belleza Venus-Spa.
- Lograr el posicionamiento y reconocimiento de nuestros clientes en ser

una empresa con un delicado y exclusivo servicio.
- Elaborar un estudio de mercado que abarque los habitantes del casco

urbano y de las poblaciones aledañas a Antigua Guatemala, Sacatepéquez.
- Posicionarnos como una empresa de precios accesibles, exclusividad y
manteniendo un trato de exclusividad para los clientes.
- Crear un ambiente agradable dentro del Centro de Belleza Venus-Spa

con el objetivo de que los clientes se sientan cómodos y los empleados se
desempeñen con excelencia.
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- Ser fuente de nuevos empleos y así para contribuir de esta forma al
desarrollo económico de Antigua Guatemala, Sacatepéquez.
ESTRATEGIAS
- Capacitaciones mensuales al personal para poder estar actualizados en
los servicios que se ofrecen y de igual manera brindar un mejor servicio.
- Implementar en el Centro de Belleza Venus-Spa el equipo tecnológico
más sofisticado con la mayor garantía.
- Dar el mejor servicio al precio más accesible del mercado.
- Control de calidad constante para evitar problemas en los procesos de los

diferentes tratamientos.
-Implementación de una página web interactiva dando a conocer los

diferentes servicios y dando los datos de contacto.
- Promociones para todos los clientes.
- Certificados de membresía a clientes especiales.
VALORES
Confianza:
Los hombres no podríamos vivir en armonía si faltara la
Confianza, es decir, la seguridad firme que se tiene de una persona, por la
relación de amistad o la labor que desempeña, nuestros visitantes se
sentirán seguros en nuestras instalaciones.
Honestidad:
Es una cualidad de calidad humana con la que cuenta nuestra
empresa, nuestro personal se comporta y se expresa con coherencia y
sinceridad de acuerdo a cada uno de sus valores, es el respecto que se
tiene con cada uno de los visitantes que ingresen a nuestra empresa y las
que laboran en la misma.
Respeto:
Aceptamos y comprendemos como son las personas que trabajan
en nuestra empresa y a cada uno de nuestros visitantes, aceptamos y
comprendemos la forma de pensar de cada persona, aunque no sea igual
que la de nosotros, esto hace que el visitante se sienta seguro en nuestro
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spa.
Puntualidad:
Somos una empresa disciplinada estamos a tiempo para
cumplir con nuestras obligaciones como servidores, con nuestros
visitantes.
Responsabilidad:
Es un elemento indispensable un nuestra empresa, ya
que cumplimos con nuestras obligaciones, para dar un buen servicio a
nuestros visitantes.
Honradez:
Los visitantes estarán tranquilos ya que nuestra empresa es
incapaz de robar, estafar o defraudar la confianza que han depositada con
nosotros y nuestros servicios.
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Se entiende por empresa mercantil el conjunto de trabajo, de elementos

materiales y de valores incorpóreos coordinados, para ofrecer al público,
con propósito de lucro y de manera sistemática, bienes o servicios.
(Artículo 655 del Código de Comercio de Guatemala, Decreto número 2-70
del Congreso de la República).
REQUISITOS PARA LA INSCRIPCION DE EMPRESAS MERCANTILES
1. Si el solicitante de la inscripción de la empresa YA tiene Número de

Identificación Tributaria –NIT- y no está inscrito como comerciante
individual:
a) Comprar un formulario de solicitud de inscripción de comerciante individual y
de empresa mercantil en cualquier agencia del Banco de Desarrollo Rural, S.A.
Tiene un valor de Q 2.00, o bien descargar y llenar en la página del Registro:
Mercantilwww.registromercantil.gob.gt la SOLICITUD DE INSCRIPCION

DE COMERCIANTE INDIVIDUAL Y EMPRESA MERCANTIL –RM-03-.
Imprimirla. (La solicitud también puede descargarse e imprimirse para
llenar la información a máquina)
b) Pagar en cualquier agencia del Banco de Desarrollo Rural, S.A.:

Q75.00 para inscripción como Comerciante
Q100.00 para inscripción de la empresa.
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c) Presentar en las ventanillas de atención al usuario del Registro
Mercantil, en un fólder tamaño oficio con pestaña lo siguiente:
El formulario o la solicitud con la información completa requerida,
firmado(a) por el solicitante y con legalización notarial de dicha firma.
Fotocopia de su documento de identificación (cedula de vecindad,
documento de identificación personal -DPI-, pasaporte (si es extranjero
residente en Guatemala).
. Recibo del pago efectuado en el Banco
2. Si el solicitante de inscripción de empresa NO tiene Número de

Identificación Tributaria -NIT- ni está inscrito como comerciante
individual:
a) Descargar y llenar en la página del Registro

Mercantilwww.registromercantil.gob.gt 2 SOLICITUDES DE INSCRIPCIÓN DE
COMERCIANTE INDIVIDUAL Y EMPRESA MERCANTIL ANTE LA
SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA Y EL REGISTRO
MERCANTIL SATRM-01-.Imprimir dos originales. (La solicitud también puede
descargarse e imprimirse para llenar la información a máquina).

Q75.00 para inscripción como Comerciante
Q100.00 para la inscripción de Empresa.
c) Presentar en la Ventanilla Agil Plus del Registro Mercantil, en un

folder tamaño oficio con pestaña lo siguiente:
2 originales de la solicitud SATRM-02 con la información completa

requerida en el mismo, firmadas por el solicitante y con legalización
notarial de dicha firma (solo en uno de los originales).
Recibo de los pagos efectuados en el Banco

Original y fotocopia simple del documento de identificación (cédula de
vecindad, documento de identificación personal -DPI- o pasaporte (si es
extranjero residente en Guatemala).
Original y fotocopia simple del recibo de luz, agua o teléfono (si el recibo no
está a nombre del comerciante, presentar contrato de arrendamiento del
inmueble o factura de pago de renta
3. Si el solicitante ya está inscrito como comerciante individual y va a

inscribir su empresa
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a) Comprar un formulario de solicitud de inscripción de comerciante
individual y de empresa mercantil en cualquier agencia del Banco de
Desarrollo Rural, S.A. Tiene un valor de Q 2.00, o bien descargar y llenar
en la página del Registro Mercantil www.registromercantil.gob.gt la
SOLICITUD DE INSCRIPCION DE COMERCIANTE INDIVIDUAL Y
EMPRESA MERCANTIL –RM-03-. Imprimirla. (La solicitud también puede
descargarse e imprimirse para llenar la información a máquina)

Mercantil, en un folder tamaño oficio con pestaña lo siguiente:
firmado(a) por el solicitante y con legalización notarial de dicha firma.
Fotocopia de su documento de identificación (cédula de vecindad,
documento de identificación personal -DPI-, pasaporte (si es extranjero
residente en Guatemala).
Recibo del pago efectuado en el Banco
4. Inscripción de empresa mercantil de sociedad (si no es la primera

empresa)
a) Comprar un formulario de solicitud de inscripción de comerciante y de

empresa mercantil en cualquier agencia del Banco de Desarrollo Rural, S.A. Tiene
un valor de Q 2.00.


Mercantil, en un folder tamaño oficio con pestaña lo siguiente:
firmado(a) por el representante legal de la sociedad con legalización
notarial de dicha firma.
Fotocopia de nombramiento de representante legal previamente inscrito.
Fotocopia de patente de sociedad.
Recibo del pago efectuado en el banco
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5. El expediente es remitido al Departamento de Empresas quien lo
califica y procede a inscribir la empresa y a emitir la patente de comercio
correspondiente. Luego les remitido a las ventanillas de atención al
usuario donde el interesado puede pasar a recogerla. Al entregársele la
misma se recomienda:
Revise cuidadosamente su patente.
Colocar Q 50.00 de timbres fiscales a la patente.
CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD DE RESPONSABIDAD LIMITADA
La constitución de la sociedad de responsabilidad limitada se produce

como consecuencia de la suma de los siguientes elementos: la celebración
del contrato social, el otorgamiento de la escritura de constitución y la
inscripción en el Registro Mercantil.
Mediante la indicación de las actividades que la sociedad va a
desarrollar. No serán admisibles las expresiones que por excesivamente
genéricas propendan a la indeterminación.
Inscripción de sociedades
INSCRIPCIÓN Sociedad Anónima, Sociedad en Responsabilidad Limitada,

Sociedad en Comandita Simple, Sociedad en Comandita por Acciones,
Sociedades Constituidas en el Extranjero, Agencias o Sucursales de
Sociedades Constituidas en el Extranjero, Sociedad con Capital Mixto
1. Presentar los requisitos generales:

1 Documento Personal de Identificación (DPI) del representante legal.
2 Pasaporte del representante legal y fotocopia, en caso de ser extranjero.
3 Del domicilio fiscal y la dirección comercial: Original y fotocopia de

factura reciente de luz, agua o teléfono de línea fija a nombre de la entidad
(No más de tres meses de emitida). En su defecto, original y fotocopia de
factura de arrendamiento, contrato de arrendamiento, de
subarrendamiento u otro documento que demuestre que se tiene derecho
de uso de la propiedad.
4 Testimonio de la escritura de constitución o copia legalizada y fotocopia.
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5 Nombramiento del representante legal o copia legalizada y fotocopia.
2. Requisitos adicionales para casos especiales
Si el representante legal aún no cuenta con DPI, se aceptará constancia

emitida por RENAP y fotocopia de la misma, únicamente para los casos en
que se reconozca la validez de la cédula de vecindad como documento de
identificación (no se aceptan otros tipos de constancias). Cuando en la
factura anteriormente descrita no se indique un registro catastral exacto,
presentar adicionalmente uno de los documentos siguientes y fotocopia.
Certificación de inscripción en el Registro de la Propiedad de Inmueble.
Recibo de pago del Impuesto Único sobre Inmuebles (IUSI).
Cualquier otro comprobante de pago por concepto de tasas o
contribuciones realizadas a la municipalidad de su localidad.
El documento de constitución, si en la misma se consigna el domicilio
fiscal.
Cualquier otro documento extendido por la autoridad, entidad o persona
competente que certifique el domicilio fiscal y/o dirección comercial
consignados.
3. Información importante:
El trámite de inscripción debe realizarlo el representante legal. Debe llevar
contabilidad completa e inscribir perito contador (excepto inscripción como
pequeño contribuyente). Si es pequeño contribuyente: El monto máximo
permitido para facturar anualmente es de Q150, 000.00 y las facturas no
generan crédito fiscal.
La escritura de constitución y nombramiento de representante legal no
deben estar inscritos en el registro correspondiente si la fecha de los
mismos es posterior al 24/02/2012. Si cumple con los requisitos y su
trámite es rechazado, avóquese con el Supervisor o Administrador.
4. Oficinas o agencias para realizar el trámite
Región Central Zona 9, Galerías Primma, Galerías del Sur, Plaza San
Rafael y Pacific Villa Hermosa, Chimaltenango, El Progreso y Sacatepéquez
Regionales Nororiente: Zacapa, Salamá, Cobán, Jalapa, Petén, Poptún,
Puerto Barrios, Chiquimula, Esquipulas y Livingston. Occidente:
Quetzaltenango, Huehuetenango, San Marcos, El Quiche, Sololá,
Totonicapán, Coatepeque y Panajachel Sur: Escuintla, Retalhuleu,
Jutiapa, Santa Rosa, Suchitepéquez y Santa Lucía Cotzumalguapa.
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5. Resultados del trámite
En la Agencia u Oficina Tributaria donde realizó el trámite se le entregará

la constancia de inscripción al Registro Tributario Unificado (RTU).
Sociedad de Responsabilidad Limitada:
Es la compuesta por varios socios que sólo están obligados al pago de sus
aportaciones. Por las obligaciones sociales responde únicamente el
patrimonio de la sociedad, y en su caso, la suma que a más de las
aportaciones convenga la escritura social. Código de Comercio artículos 10
y 78. El capital estará dividido en aportaciones que no podrán
incorporarse a títulos de ninguna naturaleza ni denominarse acciones.
Número de los socios:
El número de los socios no podrá exceder de veinte. (Art. 79)
Razón o denominación social:
La sociedad girará bajo una denominación o bajo una razón social. La

denominación se formará libremente, pero siempre hará referencia a la
actividad social principal. La razón social se formará con el nombre
completo de uno de los socios o con el apellido de dos o más de ellos. En
ambos casos es obligatorio agregar la palabra
Limitada o la leyenda: y Compañía Limitada, las que podrán abreviarse:
Ltda. o Cía. Ltda., respectivamente. Si se omiten esas palabras o leyendas,
los socios responderán de modo subsidiario, ilimitada y solidariamente, de
las obligaciones sociales. (Art. 80). 4.
En su constitución deberán observarse los artículos 14 a 58, 78 a 85 del
Código de Comercio, y 29 a 32 del Código de Notariado.
Un Profesional del Derecho (Asesor Legal –Abogado) debidamente colegiado
deberá inicialmente:
Elaborar la escritura de la sociedad; registrarla en su protocolo y
posteriormente llevarla al Registro Mercantil para iniciar los trámites
respectivos
Para nombrar al Representante Legal y/o Gerente General, el abogado
deberá solicitarles su Cedula de Vecindad y Número de Identificación
Tributaria (NIT) a las personas que han sido electas para estos cargos.
Elaborar acta de nombramiento de Representante Legal y Gerente General
y llevar la misma a registrar en el Registro Mercantil.
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Relación de puestos de trabajo que se van a crear
Los puestos de trabajo que se crearán en la empresa determinarán la
categoría profesional de cada una de las personas que los desarrollen, así
como su retribución, la empresa se constituye con tres socios
trabajadores, cada uno con la categoría y función basadas en la
experiencia y por cinco personas contratadas más.
La relación de puestos de trabajo creados durante el primer año es la que
se expone a continuación:
RELACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
Puesto de Trabajo Categoría Profesional Fecha de Incorporación

Gerente Gerente Año 1
Recepción Auxiliar administrativo Año 1
Recepción Auxiliar administrativo Año 1
Limpieza Limpieza Año 1
Nutrióloga Nutrióloga Año 1
Fisioterapeuta Fisioterapeuta Año 1
Masajista Masajista Año 1
Masajista Masajista Año 1
El tipo de contrato de los tres emprendedores será de autónomo, las 5

personas restantes tendrán un contrato inicial de 6 meses a tiempo
completo para, posteriormente, pasar a indefinidos. A modo de previsión,
en un estudio a cinco años vista, se realizarán las siguientes
contrataciones:
− 1 fisioterapeuta más el segundo año.
− 1 persona para limpieza
-1 masajistas más el tercer año.
− 1 masajista más el cuarto año.
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MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES DEL GERENTE
Nombre del Cargo: Gerente General

Profesión: Máster en Administración y Dirección de empresas.

Salario: El salario acordado es de Q4,000.00

Prestaciones: Básicas. (Q250.00)

Requisitos Currículum Vitae, experiencia, disponibilidad inmediata,
Laborales: deseo de crecimiento

Funciones:
Promover el buen desarrollo y funcionamiento de la empresa.
Realizar las labores administrativas en conjunto con el área

específica para esta función

Soluciona los problemas y las necesidades de cada uno de
los clientes.
diseñar y determinar la estructura organizacional

trabajar y velar por el logro de los objetivos de la
organización.
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Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
Nombre del Cargo: Auxiliar administrativo

Profesión: Secretaria bilingüe



Requisitos Graduada a nivel diversificado, actitud positiva, amable,
Laborales: mantener los estándares de servicio.

Funciones: Responsable de velar por el cumplimiento de políticas y
procesos en el área

Responsable del buen asesoramiento de los diferente
tratamientos para los clientes

Realizar sugerencias de soluciones a los procesos si estos
presentan alguna deficiencia.

Supervisar la satisfacción del cliente.
Asegurar la correcta atención de los clientes internos y

externos.

Estudiar las causas de insatisfacción de los clientes
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Nombre del Cargo: Nutrióloga

Profesión: Licenciada en nutrición



Currículum Vitae, experiencia, disponibilidad inmediata,
Requisitos deseo de crecimiento
Laborales:

Funciones:
Profesional de la salud capacitado para evaluar el estado de
nutrición de os clientes
Lograr en los clientes un peso saludable por medio de las

dietas que se realizaran luego de la evaluación.
Brindar un plan de alimentación personalizado por cada

paciente adaptado a la necesidad que este presente.

Ayudar al cliente a mejorar el rendimiento mental, físico y
deportivo
Diagnostica los distintos procesos metabólicos para el

aprovechamiento, transformación y distribución de los
nutrimentos que se ingieren en los alimentos

Lograr un aspecto físico saludable y deseado en el cliente
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Nombre del Cargo: Encargado de limpieza

Profesión: Limpieza


Sexto primaria mínimo, antecedentes penales, antecedentes
Requisitos policiacos, 3 cartas de recomendación, deseos de trabajar.
Laborales:

Funciones:
Ser responsable de limpiar las oficinas administrativas
Vaciar y limpiar los botes de basura, y asegurarse que el

camión de basura recoja las bolsas.
Barrer y trapear las veces que sea necesario el centro de

belleza Venus-Spa

Lavar diariamente los recipientes donde se colocan los
desechos y colocar su respectiva bolsa para que el personal
de centro de belleza Venus-Spa clasifique de una forma
adecuada los desechos que genera cada unidad.

Hacer uso adecuado de los materiales e insumos de limpieza

Responsable de realizar los pedidos de limpieza.
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Nombre del Cargo: Fisioterapeuta

Profesión: Licenciada en fisioterapia.

Salario: El salario acordado es de Q Q4,000.00

Laborales:

Funciones:
Aplica masajes y tratamientos fisioterapéuticos a pacientes
referidos por el médico tratante
Lleva el control de citas del paciente y tratamientos

administrados
Lleva el control del archivo de historias clínicas de pacientes

atendidos

Hacer el seguimiento y la evaluación de la aplicación del
tratamiento que realice.

Realizar los tratamientos y técnicas rehabilitadoras que se
prescriban.

Conocer los recursos propios de su especialidad
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Nombre del Cargo: Masajista

Profesión: Masajista profesional



Laborales:

Funciones:
Encargado de realizar todos los tipos de masajes que el
cliente requiera
Responsable de reducir el estrés muscular,
Encargado de bajar la presión sanguínea y eliminar toxinas

Hacer el seguimiento y la evaluación de la aplicación del
tratamiento que realice.

Garantizar el bienestar y la comodidad del cliente mientras
esté recibiendo los tratamientos

Conocer y cuidar los recursos con los que cuenta para hacer
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un trabajo efectivo y eficiente.
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE OFRECERAN
Descripción de cada terapia y el proceso a seguir:

Concepto
Tratamiento antiestrías
hidratación corporal
Tratamientos exfoliación corporal Hidratante
Aromaterapia.
Chocolaterapia.
MASOTERAPIA
Musicaterapia.
Concepto
Consulta Nutricional
Concepto
Manicure Hidratación de manos con baño de
parafina
Pedicure Hidratación de pies con baño de parafina
TIPOS DE TRATAMIENTOS
Tienen como objetivo mejorar la salud y el aspecto de nuestra piel,

mejorando su estado y ayudando a sentir mayor seguridad y confianza.
Estos son los objetivos de este servicio, un completo tratamiento de belleza
que intenta lograr a través de la relajación y los tratamientos que la mujer
se sienta y se vea cómodamente bien.
Una vez terminada la limpieza facial, la piel está preparada para
aprovechar al máximo las propiedades de los cosméticos que usamos a
diario. Con la limpieza facial hidratamos, eliminamos toxinas, se reduce el
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acné (menos poros obstruidos) y relajamos y mejoramos la circulación de
la cara, ganando en tersura y elasticidad.
En Centro de Belleza Venus-Spa existe un excelente tratamiento para

atenuar las manchas originadas por la exposición al sol, por
envejecimiento o por el acné. Gracias a la Microdermoabrasión con Punta
de Diamantes, se puede atenuar e incluso eliminar las manchas de la piel.
Durante el tratamiento, se aplica un pulido suave y uniforme sobre la piel
para eliminar las células que han perdido su estructura vital.
En relación con el acné este tratamiento facial tiene como meta disminuir
la inflamación y los molestos barros y espinillas que crea el acné así como
la grasa y suciedad acumuladas que los provocan, por lo que se incluye
una exfoliación profesional para no maltratar la piel y limpieza para que se
aplique una mascarilla intensiva anti-acné, luego de que los profesionales
hagan un diagnóstico para ajustar este tratamiento a la edad, tipo de piel,
hábitos de belleza, estilo de vida y gravedad del problema.
Es un excelente método de rejuvenecimiento facial de última tecnología,

sin necesidad de cirugía con óptimos resultados desde la primera sesión.
Consiste en lograr el rejuvenecimiento facial produciendo la contracción de
las fibras de colágeno y estimulación de los fibroblastos para la producción
del mismo, lo cual hará que nuestras pacientes, además de los resultados
obtenidos en el instante, a través del tiempo, sigan obteniendo mejoras en
su piel, ya que luego del tratamiento, se seguirán notando los resultados
por la nueva producción y aumento de colágeno, ganando una piel más
suave, tersa y firme, con este tratamiento, se puede obtener una serie de
beneficios como: tonificar la piel, levantar las mejillas, alisar arrugas y
líneas de expresión, reducir ojeras, y mejorar visiblemente los párpados y
cejas.
Reducción y moldeo corporal
Sin duda el reto más grande para la mayoría de personas es bajar esos
kilos extras que adquirimos en los días festivos, las vacaciones o por los
malos hábitos de alimentación; el ejercicio y una buena alimentación son
piezas claves al momento de observar resultados, pero también, existen
técnicas médicas que nos ayudarán a bajar de peso rápidamente y en
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aquellas zonas en donde se acumula la grasa, por lo que en Centro de
Belleza Venus-Spa se cuenta con diferentes tratamientos para poder
satisfacer al cliente:
Masaje Reductor
Es una técnica de masaje que se realiza con una presión mediana sobre la
piel. Ayuda a eliminar el acumulo de grasa localizada y a la vez estilizar el
contorno de la figura, logrando una silueta más estética. Este tratamiento
es ideal para deshacerse de la grasa localizada no deseada.
Mesoterapia:
Consiste en la aplicación de fármacos directamente en el tejido graso

subcutáneo, mediante inyecciones muy finas, directamente en la zona
donde se acumula la grasa, donde las sustancias aplicadas disuelven la
grasa localizada.
Lipolight
Es una nueva técnica de destrucción de grasa, que consiste en la

aplicación sobre el tejido graso un fármaco lipolitico, que por distintas
formas va a destruir la célula grasa, este tratamiento es totalmente seguro,
y sobre todo los resultados son inmediatos.
Centro de Belleza Venus-Spa, se ha diseñado con sumo cuidado un plan

terapéutico que combina las mejores prácticas estéticas y el mejor
ambiente, bajo una atmosfera relajante para que el cliente se sienta en
forma tranquila, renovada y glamorosa. El tratamiento que está indicado
para mujeres que tienden a acumular la celulitis en la zona del vientre, la
cintura, los glúteos y piernas. Durante las sesiones, los profesionales le
aplicaran equipos médicos y de cosmética corporal que le permitirán la
renovación, regeneración, revitalización y restauración de la juventud en la
piel y tejidos a través de un verdadero y lujoso tratamiento de belleza
corporal.
Tratamiento antiestrías Microdermoabrasión
Microdermoabrasión. Consiste en un aparato que contiene cristales

minúsculos que producen una exfoliación de la piel a niveles profundos,
dicha exfoliación trae como consecuencia un aumento de la producción de
colágeno, el cual tonifica la piel y hace mejorar las estrías e incluso- en
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algunos casos- curarlas. Se trata de una técnica muy efectiva que está
dando muy buenos resultados a la hora de tratar las estrías y mejorar el
aspecto de la piel da un brillo luminoso y saludable y la piel se vé más
suave y sin asperezas.
La microdermabrasión en el cuerpo es una forma segura y relativamente
suave de contrarrestar los rigurosos efectos del mundo exterior sobre la
piel. Si bien las imperfecciones del cuerpo no se notan tan fácilmente como
las del rostro. La microdermabrasión puede incrementar la producción de
colágeno y reducir la notoriedad de las estrías.
Exfoliación corporal Hidratante
El tratamiento de Exfoliación Corporal Hidratante, combina una limpieza

profunda a base de los mejores ingredientes naturales con una hidratación
para mejorar la textura y apariencia de la piel. Con este método se
eliminarán las células muertas de la dermis, promoviendo su regeneración
gracias al uso de un bálsamo hidratante especial, que la dejará suave y
luminosa. De esta forma se renovará toda la piel constantemente y
eliminará de forma natural todos aquellos agentes que provocan su
opacidad y resequedad. Siendo uno tratamiento muy eficaz con resultados
notables de forma inmediata.
Aromaterapia
Los aceites esenciales son los mejores antídotos contra el estrés y otras
enfermedades. Los principios activos de las plantas ayudan a alcanzar el
bienestar general y realzan la belleza; los olores armonizan el estado
emocional del cliente.
Incluye tratamiento exfoliante con azúcar moreno, sal y aceites esenciales
de lima, limón, pomelo y mandarina, de propiedades calmantes y
equilibrantes, baño de leche con algas y masaje corporal basado en las
técnicas de la medicina exfoliaciones para eliminar tensiones.
Chocolaterapia
Principiando con un Peeling, a continuación envoltura en chocolate (cacao

puro sin azúcar y aceites esenciales), se aplica con una brocha caliente por
todo el cuerpo y se tapa al cliente con una manta térmica, durante media
hora hace efecto en la piel y en el organismo, se combina con
musicoterapia, ducha sólo de agua, Masaje relajante con crema de aroma
de chocolate.
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La reacción es que tiene tonifica, limpia, nutre e hidrata la piel, reduce la
celulitis, efecto anti envejecimiento, alivia la tensión provocada por el
estrés, relaja y mejora el humor.
Masoterapia
Programas de masajes que se efectúan mediante sistema mecánico o de

contacto de la mano, son beneficiosos para la circulación, el sistema
nervioso, el tejido muscular, etc. Además de las terapias anteriores, el Spa
dispone de un servicio de asesoramiento y consulta de nutrición, así como
la venta de diversos productos para llevar a cabo una dieta personalizada,
tratamientos adelgazantes y productos de belleza médicamente
comprobados.
Musicoterapia
La música es un medio eficaz para controlar el estrés. Los sonidos de la

naturaleza propician la relajación. Escuchar música ayuda a desarrollar la
creatividad, mejorar la concentración y facilita la relajación.
Exfoliación Corporal Hidratante, que combina una limpieza profunda a

base de los mejores ingredientes naturales con una hidratación para
mejorar la textura y apariencia de la piel. Con este método se eliminarán
las células muertas de la dermis, promoviendo su regeneración gracias al
uso de un bálsamo hidratante especial.
Manicure y Pedicure hidratación y baño de parafina
Un baño de parafina proporciona a la piel humedad dejando que sea

absolutamente suave, de igual manera hace que la piel seca y
deshidratada se convierta en suave, tersa y ofrezca una fresca y saludable
imagen, entre otros beneficios está también que mejora la circulación y
relaja las articulaciones rígidas. De esta manera las manos y pies de
nuestros clientes obtienen nueva energía, se verán y sentirán bien porque
el resultado cosmético del baño de parafina es una mejora profunda de la
piel.
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CICLO DE VIDA DEL SEVICIO
El proceso de prestación del Servicio
Una vez enumerados los servicios que prestará el Centro de Belleza Spa-
Centro de belleza Venus, debemos conocer cuál será la forma de
prestarlos. El proceso de prestación del servicio, tal y como se refleja en el
siguiente flujo grama, es muy sencillo.
Flujo grama del proceso de prestación del servicio
Recepción solicitud Orden de

de servicios Servicio
Responsable de
Limpieza
Gestión de Recursos
Planificación
Responsable de
Servicio
Prestación del
Servicio
Gestión
Factura
Administrativa
FIN
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El Proceso
1. La recepción de la solicitud será el punto de partida para la prestación de los

diferentes servicios.
2. Una vez recibida la solicitud de prestación del servicio por parte de los
clientes, los responsables de administración tendrán que gestionar los
recursos que dicha prestación necesita: deberán ponerse en contacto con
la persona que se encargará de prestar el servicio, para verificar su
disponibilidad, así como con la persona responsable de la limpieza. Deberá
realizarse una planificación casi diaria, ya que las modificaciones pueden
ser constantes.
3. Una vez gestionados los recursos, se procederá a la prestación del

servicio acordado.
4. Tras la prestación del servicio, el cliente pasará por la recepción,

procediéndose a la gestión administrativa del mismo.
5. Por lo consiguiente tenemos la emisión de factura.
6. Una vez satisfecho el pago del importe, el proceso llegará a su fin.

El horario de atención del Spa-centro de belleza Venus será de lunes a
viernes de 8:00 A.M a 20:00 P.M y los días Domingo se atenderá sólo con
cita previa.
4.2 Subcontrataciones
Se subcontratarán las siguientes actividades:
− Asesoramiento fiscal y laboral (coste mensual: Q100)

− Servicio de prevención de riesgos laborales (coste anual: Q1, 000)
− Sistema de vigilancia (coste anual: Q250)
4.3 Procedimientos y controles de calidad
Se establecerá un sistema de gestión de calidad con el fin de mejorar el

servicio ofrecido a los clientes y mejorar su nivel de satisfacción. Este
modelo de gestión deberá ser flexible para adaptarse a las nuevas
demandas de los clientes. El objetivo final es incrementar el volumen de
clientes, promover su fidelización, motivar al personal para optimizar los
recursos, prevenir riesgos, disminuirlos costos y hacer promoción del
establecimiento.
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El personal de la recepción prestará su ayuda al cliente en todo momento,
resolviendo sus dudas y recogiendo sus sugerencias con el fin de facilitar
el intercambio de información y la comunicación con el mismo.
En recepción, se les entregarán los “Cuestionarios de Satisfacción del

cliente” y el “Formulario de quejas y sugerencias”, el primero servirá para
conocer la opinión del cliente sobre diversos servicios del establecimiento,
mostrando especial interés por aquel del que haya sido usuario. La opinión
del cliente será tenida en cuenta para mejorar los servicios ofrecidos,
también sirven para hacer un seguimiento ordenado y permanente de su
nivel de satisfacción.
Las quejas y sugerencias se pueden incluir en
− Quejas sobre la calidad del servicio, no aceptado al Spa.

− Sugerencias realizadas que sirvan para mejorar la calidad de los
servicios.
Además, se cumplirá con la exigencia legal de poner hojas de reclamación
a disposición de los clientes o usuarios.
ANALISIS FODA
Fortalezas Oportunidades
-Posibilidad de diferenciación/ -Entrar en nuevos mercados o
especialización segmentos
-Nueva visión de la estética ligada a - Atender a grupos adicionales de
la salud. clientes
- Habilidades y recursos - Crecimiento rápido del mercado
tecnológicos superiores - Diversificación de productos
- Ventajas en costos relacionados
- Capacidades en actividades clave - Interés por el cuidado de la salud
-Personal profesional y con se va incrementando. Hombres y
experiencia comprobada mujeres se ven obligados a
- Equipos importados altamente mantenerse sanos y verse bien
seleccionados y con garantía para debido a la competencia laboral
la organización del spa que existe.
- Ubicación estratégica, gracias a - Realizaciones de cumbres
su localizacion cercana a los internacionales en nuestro país
atractivos turísticos facilitara el exponiéndolo ante los ojos del
cómodo desplazamiento de los mundo, lo que mas adelante podría
turistas abrirnos a un nuevo mercado.
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-Creación de nuevos empleos.
- Nuestro sector de negocios está
en expansión, con muchas
oportunidades futuras de éxito
Debilidades Amenazas
- Presencia de productos - Entrada de nuevos competidores
substitutivos
(centros de belleza con Spa, hoteles - Cambio en las necesidades y
y gustos de los consumidores
balnearios).
- Incremento en las ventas de los
-Inexistencia de normativa productos sustitutivos.
específica que fomenta la
competencia de estos - Creciente poder de negociación de
sustitutivos. clientes y/o proveedores
-Como se inician actividades no - Falta de seguridad para el turista

conocen a la empresa en el extranjeros y nacionales que son
mercado. los que más nos frecuentan
- Ser una empresa joven en el
mercado - cambio monetario desfavorable
- Alto nivel de endeudamiento
-ofrecer productos deficientes o con - Crisis financiera
problemas de fabricación
- contar con un equipo de trabajo -Cambios de gobierno que pueden
fragmentado, y con dificultades traer negatividad a los negocios.
para relacionarse entre sí
-No contar con un traductor para

la atención de extranjeros.
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EMPRESA INDIVIDUAL
Para la Inscripción de Empresa Individual, el trámite establece que el

interesado deberá presentarse al edificio de la Superintendencia de
Administración Tributaria –SAT-, en una de las ventanillas del
Departamento de Registro Tributario Unificado (RTU) y solicitar
inicialmente el Formulario de Inscripción y actualización de información de
Contribuyentes en el Registro Tributario Unificado (SAT- No. 0014) Valor
Q.1.00. Requisitos para llenar el formulario SAT- No. 0014:
1. Para llenar este formulario deberá de usar máquina de escribir o letra
de molde.
2. No se aceptará la presentación del formulario con tachaduras,
enmiendas o similares.
3. Si se trata de inscripción, se utilizará la casilla No.2 y en el caso de
ser una actualización utilizar la casilla No.3, anotando en ambos casos
una ¨X¨.
Escriba los datos solicitados en “Datos de identificación para persona
individual” en las casillas de la No.05 a la 16 y en “Datos generales” en las
casilla de la No.27 a la 43, en el caso de que proceda. De lo contrario
escriba una línea para anular el espacio NO utilizado del formulario SAT-
No. 0014.
La Empresa Individual (Empresa Mercantil) debe tomar la decisión de cuál
será el Régimen de pago del Impuesto Sobre la Renta.
Los regímenes establecidos por la Ley y vigentes son los siguientes:
1. Régimen de Cuota fija 5%, pagos trimestrales del 5% sobre servicios
técnicos y arrendamientos con o sin oficina.
2. Régimen de Cuota fija 5%, pagos trimestrales 5%, sobre actividades
mercantiles.
3. Régimen de Declaración anual, pagos trimestrales sobre servicios
técnicos o profesionales y arrendamientos, con o sin oficina.
4. Régimen de Declaración anual, pagos trimestrales sobre actividades
mercantiles.
5. Contribuyente Normal sobre servicios técnicos o profesionales y
arrendamientos, con o sin oficina.
6. Contribuyente Normal sobre actividades mercantiles
Los requisitos de Inscripción para los contribuyentes tipificados dentro de
estos regímenes son:
1. Formulario de Inscripción SAT-14
2. Original o fotocopia legalizada y fotocopia simple de la cédula de
vecindad o pasaporte si fuera extranjero.
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3. Certificación de calidad de residente en el país, extendida por la
dirección General de Migración, en caso de ser extranjero.
4. constancia de colegiado activo (profesionales liberales) queda en
poder de la Oficina o Agencia Tributaria.
Inscripción del negocio (Datos Generales)
En el formulario SAT- No. 0014 (Costo Q 1.00) en el reverso del mismo del
numeral No.88 al 104 (Inscripción del Negocio -Datos Generales) se deberá
de escribir los datos solicitados:
1. Nombre comercial
2. Dirección
3. Departamento
4. Municipio
5. Teléfono
6. Fax
7. Apdo. Postal
8. Fecha de Inicio de Operaciones
9. Fecha de cambio (Domicilio comercial)
10. Otros (Datos para actualizar)
En el caso de NO contar con los mismos se tendrá que hacer una línea
para ANULAR el espacio no utilizado.
Dependiendo del tipo de organización, se deberá de leer detenidamente el
formulario SAT- No. 0014: Instructivo, el anverso y el reverso
Para llenarlo correctamente y evitar futuros errores que pudieran afectar a
su empresa.
El Formulario SAT-0014 deberá acompañarse de los formularios
siguientes:
Solicitud de Habilitación de Libros, formulario SAT-0052
Solicitud para autorización de Impresión y Uso de Documentos y
Formularios, formulario SAT-0042.
Obligaciones del Régimen Simplificado Cuota Fija 5%
Pagar trimestralmente el impuesto aplicando a sus ingresos totales por
ventas o servicios, la tarifa equivalente al 5%.
El pago deberá de realizarse en efectivo, utilizando el formulario SAT
2042, para el efecto dentro de los primeros diez (10) días hábiles de los
meses de abril, julio, octubre y enero de cada año.
Para acogerse a éste régimen, los contribuyentes deberán solicitar
autorización a la Administración Tributaria.
Los contribuyentes que se encuentren en éste régimen solo podrán
variar por cambio al régimen general de declaración mensual del impuesto.
Quienes tengan autorización para pagar la cuota fija trimestral del 5%
del IVA, quedan relevados de presentar: La declaración anual del IVA, los
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pagos mensuales o trimestrales del ISR y la liquidación definitiva anual del
ISR
Régimen Simplificado Anual de Pequeño Contribuyente
Los contribuyentes que opten a este régimen determinarán el impuesto
mensualmente, pero lo pagarán por trimestre calendario vencido.
Obligaciones del Régimen Simplificado Anual (Comerciantes)
Establecer el impuesto a pagar trimestralmente de la diferencia del total de
débitos (IVA ventas) y el total de créditos (IVA compras).
Pagar el Impuesto resultante, dentro del plazo de los primeros diez (10)
días hábiles siguientes a la finalización de cada trimestre calendario
vencido en el formulario SAT-2042.
Presentar una declaración jurada anual durante el mes de febrero de cada
año,(formulario SAT-2021 o 2028) en la cual se detallarán los débitos y
créditos fiscales del año calendario inmediato anterior. (Informativa)
Autorizar Documentos
De conformidad con la Ley, los pequeños contribuyentes están obligados a
autorizar documentos, con la finalidad de que deben documentar sus
operaciones de venta o de prestación de servicios.
Los Pequeños Contribuyentes podrán utilizar los siguientes documentos:
facturas, notas de débito, notas de crédito y facturas especiales.
Libros y registros contables obligatorios conforme el código de comercio de

Guatemala:
Entre otros contribuyentes obligados a llevar contabilidad completa,

están los comerciantes, conforme lo regulado en el artículo 368 del Código
de Comercio de Guatemala y son considerados como tales, quienes
cumplan con las características previstas en el artículo 2 del Código en
mención, el cual se cita textualmente: “Son comerciantes quienes ejercen
en nombre propio y con fines de lucro, cualesquiera actividades que se
refieren a: 1º La industria dirigida a la producción o transformación de
bienes y a la prestación de servicios. 2º La intermediación en la circulación
de bienes y a la prestación de servicios. 3º La banca, seguros y fianzas. 4º
Las auxiliares de las anteriores” De igual forma, las Organizaciones no
Gubernamentales tienen obligación de inscribirse en la Superintendencia
de Administración Tributaria, para su registro y control, y de llevar
contabilidad completa de forma organizada, así como los registros que
sean necesarios, de acuerdo al sistema de partida doble, aplicando
principios de contabilidad generalmente aceptados, y apegada a lo que
disponen las leyes del país.
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Libros o Registros Contables Obligatorios para los Contribuyentes
Obligados a llevar Contabilidad Completa:
Los contribuyentes obligados a llevar contabilidad completa, deben hacerlo
de forma organizada y de acuerdo con el sistema de partida doble,
asimismo, aplicando los principios de contabilidad generalmente
aceptados. Para ese efecto deberán solicitar en cualquier agencia u oficina
tributaria del país, la habilitación de los siguientes libros o registros:6
Inventarios; De primera entrada o diario; Mayor o centralizador; De
Estados Financieros. Cabe indicar que en el libro o Registro de Estados
Financieros, contendrán: 1. El balance general de apertura y los ordinarios
y extraordinarios 2. Los estados de pérdidas y ganancias 3. Cualquier otro
estado que a juicio del comerciante sea necesario para mostrar su
situación financiera.7 Los libros descritos anteriormente deben estar
autorizados también por el Registro Mercantil. Es importante señalar, que
los comerciantes podrán utilizar otros registros que estimen necesarios por
exigencias contables y administrativas o bien en virtud de otras leyes
especiales.
Libros y registros contables obligatorios conforme la ley del impuesto al

valor agregado:
Independientemente de las obligaciones en materia contable que establece
el Código de Comercio de Guatemala para los contribuyentes considerados
comerciantes y para aquellos que no son considerados como tales, siempre
que sean contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado en el Régimen
Normal o General, deberán llevar los libros siguientes: Libro de compras y
servicios recibidos Libro de ventas y servicios prestados.10 Para los
contribuyentes del referido impuesto, inscritos en el Régimen de Pequeño
Contribuyente, deberán solicitar la habilitación del siguiente libro: Libro
de Compras y Ventas de Pequeño Contribuyente. 11 Aspectos que deben
ser considerados en los libros de compras y servicios recibidos: En el libro
de compras y servicios recibidos deben registrarse, en orden cronológico y
en forma separada, las compras o importaciones de bienes y adquisición
de servicios que se vinculen a operaciones de ventas locales, de
exportación y a personas exentas, conforme lo establece el artículo 38 del
Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado, asimismo establece
los datos mínimos que deben contener, siendo los siguientes: Serie,
número y fecha de las facturas, facturas de pequeño contribuyente, notas
de crédito, declaración aduanera de importación, escrituras públicas o
facturas especiales, que respalden las adquisiciones de bienes y servicios.
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Número de Identificación Tributaria y nombre completo del vendedor o
prestador del servicio. En los casos de facturas especiales si el vendedor no
tuviere NIT, se consignará el número del documento de identificación
personal. Precio neto (sin incluir el impuesto), conforme a la separación
efectuada de las compras e importaciones de bienes y de la adquisición de
los servicios de acuerdo a cada una de las actividades de ventas
realizadas. IVA (crédito fiscal) conforme a la separación efectuada de las
compras e importaciones de bienes y de la adquisición de los servicios de
acuerdo a cada una de las actividades de ventas realizadas. Asimismo, en
cada período mensual, deberán efectuar un resumen en el libro de
compras y servicios recibidos, separando las compras e importaciones de
bienes y adquisición de servicios que correspondan a operaciones de
ventas locales de exportación y a personas exentas. Aspectos que deben
ser considerados en el libro de ventas y servicios prestados: En el libro de
ventas y de servicios prestados, deben registrarse, en orden cronológico y
como mínimo, los datos siguientes: Serie, número y fecha de la factura,
facturas de pequeño contribuyente, nota de débito, facturas especiales o
escritura pública que respalden las ventas efectuadas y los servicios
prestados. NIT y nombre completo del comprador. Valor total de las
exportaciones y de las ventas exentas. Precio neto, sin incluir el impuesto,
de las ventas de bienes y de los servicios prestados. En el caso de
pequeños contribuyentes, el precio neto es equivalente al monto total de la
factura. IVA, débito fiscal, correspondiente a las ventas y las prestaciones
de servicios, excepto en el caso de los pequeños contribuyentes conforme
lo establecido en el numeral anterior. Cuando el contribuyente consolide
sus ventas diarias debe utilizar un renglón para cada tipo de documento,
indicando la serie y el primer y último número emitido.
Registro contable obligatorio para contribuyentes del impuesto sobre la
renta:
Conforme lo regulado en los artículos 40 numeral 1 y 3, del 42 numeral
3 y 4 de la Ley de Actualización Tributaria, los contribuyentes del
Impuesto Sobre la Renta, inscritos en el Régimen Sobre las Utilidades de
Actividades Lucrativas, deben respaldar la Declaración Jurada de Renta,
con los siguientes documentos: Cuando se trate de contribuyente obligado
a llevar contabilidad completa: Con los registros de balance general, estado
de resultados, flujo de efectivo y estado de costo de producción, cuando
corresponda. Los contribuyentes no obligados a llevar contabilidad
completa: Deberán proporcionar información detallada del período de
liquidación de sus ingresos, costos y gastos deducibles. El registro de
inventarios de bienes disponibles para la venta deberá contener el detalle
de cada uno de los bienes que lo integran, dicho detalle incluirá lo
siguiente13: 1. Código del bien si lo tuviere 2. Nombre o denominación 3.
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Cantidad total 4. Unidad que se toma como medida 5. Precio de cada
unidad 6. Valor total. Conforme lo regulado en el artículo 53 de la ley en
mención, los contribuyentes del referido impuesto independientemente al
régimen bajo el que se encuentren inscritos, (Régimen Sobre las Utilidades
de Actividades Lucrativas o Régimen Opcional Simplificado Sobre Ingresos
de Actividades Lucrativas) están obligados a llevar contabilidad de acuerdo
con el Código de Comercio de Guatemala, asimismo, deberán cumplir con
las obligaciones en materia de llevar libros, registros y estados financieros.
Gestión de solicitud de habilitación de libros o registros contables ante la
administración tributaria:
Los libros contables podrán ser manuales o computarizados, a
conveniencia del contribuyente o responsable tributario, dichos libros
deben ser habilitados por la Administración Tributaria.14 Para el efecto, el
contribuyente o responsable que inscriba ante la Administración
Tributaria alguna empresa, establecimiento o negocio, deberá gestionar
ante las Agencias u Oficinas Tributarias del país, a través del formulario
SAT-0052 la “Solicitud de Habilitación de Libros”, el cual debe ser
completado marcando los libros a que se encuentra obligado conforme se
describe en el presente documento, asimismo, consignar el sistema a
utilizar, ya sea manual o computarizado, posteriormente efectuar el pago
de 0.50 centavos por hoja, a través del formulario SAT 0811 en las
entidades bancarias autorizadas por SAT. Asimismo, debe considerar que
los libros de contabilidad, hojas movibles de contabilidad están afectos con
timbre fiscal de Q.0.50 centavos por hoja.
Autorización de libros Registro Mercantil

La autorización de Libros en el Registro Mercantil, tiene establecido el
proceso que requiere la documentación siguiente:
Memorial de solicitud, firmado por el propietario, o el representante legal
y/o el contador (en el mismo deben indicarse los datos de la empresa o
sociedad, y la cantidad de páginas con que cuenta cada libro).
Autorización previa de la Superintendencia de Administración Tributaria
SAT.
Recibo de pago. El costos por los derechos de autorización es de Q0.15
por cada hoja. (De conformidad con el Arancel del Registro Mercantil).
Al momento de solicitar al Registro Mercantil la autorización de libros. Se
deberá hacer una carta dirigida el Registrador Mercantil en original y copia
la solicitud y se deberá pagar Q0.15 por hoja en el Banco Rural ubicado en
las instalaciones del Registro Mercantil.
Habilitación o Autorización de libros SAT
Los pequeños Contribuyentes deberán habilitar o llevar un libro de
compras y ventas del pequeño contribuyente.
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Además del libro mencionado anteriormente, los comerciantes con activo
total mayor de Q25,000.00 deberán llevar los libros siguientes:
Inventario
Diario
Mayor
Estados financieros
Art. 37, 49 del Dec. 27-92 y 37 al 40 del Reglamento/ Art.46 del Dec.26-92
Cuando su activo total sea menor a Q25,000.00 está obligado a llevar los
libros siguientes:
Inventario
Caja
Los libros deben mantenerse en el domicilio fiscal del contribuyente.
La habilitación se lleva a cabo en la Superintendencia de Administración
Tributaria - SAT -, siguiendo el procedimiento siguiente:
Llenar el formulario SAT-0052
Paso 1. Adjuntar original o fotocopia legalizada y fotocopia simple de
cédula de vecindad del propietario o Representante Legal
Adjuntar original o fotocopia legalizada y fotocopia simple del
pasaporte del propietario o Representante Legal, en caso de ser
extranjero.
Paso 2 Presentar lo anterior en la ventanilla correspondiente de la
Agencia de la Superintendencia de Administración Tributaria
SAT más cercana, donde se le entregará el Recibo de Ingresos
Cobranza SAT-No.0811 con el monto a ser cancelado en las
cajas de BANRURAL. El valor corresponde a Q0.50 por hoja
habilitada.
Paso 3 Hacer efectivo el pago en cualquier agencia de BANRURAL para
su presentación posterior en las ventanillas de la SAT.
Paso 4 La SAT hace entrega de los stickers que deberá adherir a los
libros habilitados.
Cuando las leyes lo establezcan:

1. Inscribirse en el Registro Tributario Unificado u otros registros fiscales,
aportando los datos y documentos necesarios; obtener NIT; solicitar
autorización, imprimir y emitir facturas por sus ventas.
2. Llevar los libros y registros referentes a las actividades y operaciones
que se vinculen con la tributación.
3. Presentar las declaraciones que correspondan y formular las
ampliaciones o aclaraciones que les fueren solicitadas.
4. Facilitar a los auditores tributarios autorizados, las inspecciones o
verificaciones en cualquier local, establecimiento, oficina, depósito, cajas
registradoras y archivos, así como medios de transporte.
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Quetzaltenango Agosto de 2016
Registro Mercantil
Presente
Por este medio saludo cordialmente deseándoles grandes éxitos en sus

labores diarias.
Por medio de la presente s me dirijo a usted respetuosamente para

solicitar la autorización de los siguientes libros:
INVENTARIO DE 100 HOJAS

CAJA DE 100 HOJAS
Los cuales servirán para llevar las cuentas que corresponder de la

empresa denominada: Centro de Belleza Venus-Spa, la cual es
perteneciente a las presentes personas.
Sin nada más que argumentar me suscribo muy atentamente de ustedes

esperando una pronto respuesta positiva a la presente solicitud
Atentamente.
(f) ________________________________
Propietarios de la Empresa
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LAS FACTURAS
Son un instrumento que sirve como constancia para el vendedor y para el

comprador de la operación realizada. Describe en ella lo que se ha
comprado y por ende vendido, y el precio pagado. En este caso el hecho
descrito es la operación de compraventa. Se deben consignar en ella los
datos personales del comprador y del vendedor, sus domicilios y
sus condiciones respecto a las cargas impositivas. Se deben también dejar
anotados los datos de los productos o servicios vendidos
(cantidad, descripción de los mismos para identificarlos, precio unitario y
precio total). También debe aclararse las condiciones de venta (si es al
contado o a crédito, pagadero con cheque, en efecto, con tarjera de crédito
o débito, si es al por mayor o por menor). Al emitir facturas
el comerciante se obliga al pago de impuestos por el importe facturado.
Si el comprador no abona la factura en el tiempo establecido en ella, el
vendedor puede recurrir a la vía judicial para reclamar el pago. A su vez el
comprador también puede usar la factura para reclamar por la cantidad o
la calidad de los productos entregados, aunque en este caso es más
utilizado el remito.
Una vez que se canceló la deuda se debe emitir el recibo de pago
correspondiente.
Artículo 29. Documentos obligatorios. Los contribuyentes afectos al

impuesto de esta Ley están obligados a emitir con caracteres legibles y
permanentes o por medio electrónico, para entregar al adquiriente y, a su
vez es Obligación del adquiriente exigir y retirar, los siguientes
documentos:
a) Facturas, por las ventas, permutas, arrendamientos, retiros,
destrucción, pérdida, o cualquier hecho que implique faltante de inventario
cuando constituya hecho generador de este impuesto, y por los servicios
que presten los contribuyentes afectos, incluso respecto de las operaciones
exentas o con personas exentas. En este último caso, debe indicarse en la
factura que la venta o prestación de servicio es exenta y la base legal
correspondiente.
b) Facturas de Pequeño Contribuyente, para el caso de los contribuyentes
afiliados al Régimen de Pequeño Contribuyente establecido en esta Ley.
c) Notas de débito, para aumentos del precio o recargos sobre
operaciones ya facturadas.
d) Notas de crédito, para devoluciones, anulaciones o descuentos sobre
operaciones ya facturadas.
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e) Otros documentos que, en casos concretos y debidamente justificados,
autorice la Administración Tributaria para facilitar a los contribuyentes el
adecuado cumplimiento en tiempo de sus obligaciones tributarias.
La Administración Tributaria está facultada para autorizar, a solicitud del
contribuyente, el uso de facturas emitidas en cintas, por máquinas
registradoras, en forma electrónica u otros medios, siempre que por la
naturaleza de las actividades que realice se justifique plenamente. El
reglamento desarrollará los requisitos y condiciones.
Para emitir recibos, facturas y notas de cargo, la SAT debe autorizar la
impresión. Ésta autorización deberá solicitarse cuantas veces el interesado
imprima nuevas series o bloques adicionales de los documentos contables
en las oficinas de la SAT.
Procedimiento para la solicitud de impresión de facturas:

Previo a solicitar ante la SAT la impresión de documentos, es aconsejable
que el contribuyente verifique que la imprenta que prestará el servicio está
inscrita en el Registro Fiscal de imprentas para que pueda acreditar ante
la SAT cual o cuales imprentas prestarán el servicio al contribuyente
interesado para la impresión de facturas, notas de crédito, notas de débito;
al efecto el contribuyente interesado puede consultar el estado actualizado
que la SAT manda a publicar una vez al año en el siguiente vínculo:
http://portal.sat.gob.gt/sitio/
Acreditada la impresora por el solicitante la misma le prestará el servicio
de impresión o si es auto impresión extremos que se deben documentar
ante la SAT debiendo utilizar medios informáticos. Si se encuentra el
contribuyente imposibilitado para accionar por esta vía por no contar con
las herramientas necesarias.
Posteriormente el contribuyente debe solicitar ante la SAT la
autorización de documentos completando para el efecto el formulario
electrónico no. 159, en el cual se deberá informar:
1. Número de identificación tributaria del contribuyente.
2. Nombre razón o denominación social.
3. Nombre comercial.
4. Domicilio fiscal.
5. Domicilio comercial del establecimiento donde se emitirán los
documentos.
6. Tipo de documentos
7. Cantidad a imprimir.
8. Cantidad de documentos utilizados, deteriorados o extraviados
designados para uso del establecimiento y serie cuando corresponda según
la última estimación emitida.
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9. Número de identificación tributaria, nombre, razón o denominación
social.
10. Nombre comercial de la imprenta que imprimirá los documentos
En caso de auto impresores, deberán indicar el número de la resolución de
la autorización de la máquina registradora o sistemas computarizados
integrados e contabilidad para emitir documentos.
Es necesario tener en cuenta que la autorización de impresión de
documentos procederá siempre que el contribuyente haya utilizado como
mínimo el 75% de los documentos autorizados en la última resolución, ello
de conformidad con lo establecido en el artículo 32 del reglamento de la ley
Disposiciones Legales para el Fortalecimiento de la Administración
Tributaria.
A continuación la SAT evaluará la solicitud que le fue presentada y si
cumple con lo establecido en la ley procede a emitir la autorización de
impresión de facturas lo cual es informado al contribuyente, si la
resolución fuere favorable al solicitante pide a la imprenta que elija la
impresión de la facturas, notas de crédito, notas de débito u otros
documentos que fueron autorizados.
INSTITUTO GUATEMALTECO DE SEGURIDAD SOCIAL
El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social –también denominado

IGSS- es una institución del Estado de Guatemala que tiene como función
principal dar satisfacción a un determinado tipo de derechos económicos y
sociales reconocidos constitucionalmente para los trabajadores
guatemaltecos –sus afiliados-. Fue creado el 30 de octubre de 1946 bajo el
gobierno de Juan José Arévalo y ratificado con la constitución de 1985.
En Guatemala hay alrededor de 1,2 millones de personas afiliadas al
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social. El resto de la población
dentro del mercado laboral trabaja en la informalidad, por lo que no carece
de acceso al IGSS, de acuerdo a datos oficiales de 2014.
Historia
El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social fue creado de manera oficial

el 30 de octubre de 1946, cuando el Congreso de la República de
Guatemala emite el Decreto 295, referido a la Ley Orgánica del Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social.
Fue el gobierno del presidente Juan José Arévalo el que gestionó el arribo
al país de dos técnicos en materia de Seguridad Social, quienes hicieron
un estudio de las condiciones económicas, geográficas, étnicas y culturales
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de Guatemala. El resultado de este estudio lo publicaron en un libro
titulado Bases de la Seguridad Social en Guatemala.
Al promulgarse la Constitución de la República de Guatemala en aquel
momento, se confirmó entre las Garantías Sociales en el Artículo 63 el
siguiente texto: “Se establece el seguro social obligatorio”. La ley, además,
regulará sus alcances, extensión y la forma en que debe de ser puesto en
vigor. Fue así como se llegó al decreto del 30 de octubre de 1946.
Con la creación del IGSS se formó una “institución autónoma, de derecho
público de personería jurídica propia y plena capacidad para adquirir
derechos y contraer obligaciones, cuya finalidad es aplicar en beneficio del
pueblo de Guatemala, un Régimen Nacional, Unitario y Obligatorio de
Seguridad Social, de conformidad con el sistema de protección mínima”, de
acuerdo al artículo uno referido a la institución.
Esto significa que debe cubrir todo el territorio de la República de
Guatemala y que debe ser único para evitar la duplicación de esfuerzos y
de cargas tributarias.
La Constitución Política de la República de Guatemala, promulgada el 31
de mayo de 1985, dice en el artículo 100: “Seguridad Social. El Estado
reconoce y garantiza el derecho de la seguridad social para el beneficio de
los habitantes de la Nación”
La Seguridad Social también puede ser identificada como una institución
jurídica que tiene como finalidad expresa dar satisfacción a un
determinado tipo de derechos económicos y sociales reconocidos
constitucionalmente y como finalidad latente contribuir al mantenimiento
del sistema económico-social vigente
Todo patrono, persona individual o jurídica, que ocupe tres o más
trabajadores, está obligado a inscribirse en el Régimen de Seguridad Social
Visión
La visión del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social es ser un país

con trabajadores sanos, respaldados por servicios de salud y previsión,
efectivos y modernos que contribuyan al bienestar físico y mental de
trabajadores, como razón fundamental la existencia de la institución y de
su familia como parte integral del ser humano
Misión
La misión del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social es garantizar

servicios de seguridad social a los trabajadores guatemaltecos y a sus
familias, orientados a revelar su nivel de vida.
Lugar en dónde se puede inscribir un Patrono?
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El patrono o su representante, deberán acudir a la Sección de
Inscripciones en la División de Registro de Patronos y Trabajadores, en el
2o nivel del Edificio Central en la Ciudad de Guatemala, o bien en las
Cajas o Delegaciones Departamentales que les corresponda (Delegaciones).
Se les entregará un formulario DRTP-001 el cual deberá ser debidamente
lleno.
PASOS PARA INSCRIPCIÓN GENERAL AL IGSS
Sociedades Mercantiles o Personas Jurídicas
Todas las Sociedades Mercantiles deberán presentar obligatoriamente para

su inscripción una fotocopia de Patente de la Comercio de Empresa.
Sociedades Mercantiles
Empresas ubicadas en el Departamento de Guatemala:
Al emplear los servicios de 3 trabajadores el patrono está obligado a
inscribir su empresa en el Régimen de Seguridad Social, debiendo
descontar la cuota laboral correspondiente a sus empleados posteriores a
la inscripción.
Únicamente las empresas de transporte terrestre, cuando ocupen 1 ó 2
trabajadores.
Empresas ubicadas en el resto de Departamentos de la República de
Guatemala:
Al emplear los servicios de 5 trabajadores el patrono está obligado a
inscribir su empresa en el Régimen de Seguridad Social, debiendo
descontar la cuota laboral correspondiente a sus empleados posteriores a
la inscripción. 3 trabajadores a partir del 15 de marzo 2005
Documentación relacionada con el patrono:
Fotocopia de la Patente de Comercio de Sociedad.
Fotocopia de la Escritura Pública de Constitución de Sociedad, en caso de
modificarse la escritura citada, en sus cláusulas relacionadas con la razón
social o comercial, y del capital, cuando éste se amplíe con capital no
dinerario, que constituya una empresa, adjuntarse fotocopia de la
escritura pública respectiva.
Fotocopia del Acta Notarial de Nombramiento del Representante Legal, con
anotación de inscripción en el Registro Mercantil.
Fotocopia De Cédula de Vecindad (completa) del Representante Legal. Si
es extranjero deberá adjuntar fotocopia del pasaporte (completo).
Fotocopia de Constancia del NIT.
De acuerdo al tipo de Empresa, es necesaria la siguiente documentación:
Agrícolas (Fincas o Haciendas): Fotocopia de la Escritura Pública de
propiedad y la Certificación de Inscripción del Inmueble en el Registro
General de la Propiedad.
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Arrendadas: Fotocopia del contrato de arrendamiento.
Construcción de Obras: Fotocopia del contrato cerrado de construcción, y
de la Licencia Municipal cuando ésta proceda. Si la construcción es obra
pública, presentar fotocopia del contrato suscrito con el Estado, sus
entidades o municipalidades.
Transporte Terrestre: Fotocopia Legalizada de tarjetas de circulación de los
vehículos, los cuales deben pertenecer al Patrono que solicita la
inscripción.
Colegios: Fotocopia de la resolución del Ministerio de Educación
autorizando su funcionamiento, en la cual conste la propiedad del mismo.
Fotocopia de la Patente de Comercio.
Prestación de servicios de personal: Fotocopia del contrato respectivo.
Oficinas de Profesionales (Contables, bufetes de abogados, clínicas
médicas, psicológicas, dentales, etc.): Fotocopia del documento que las
identifique con un nombre determinado.
Fundaciones, Asociaciones, Federaciones, Cooperativas, Gremiales,
Coordinadoras, Consorcios, etc.:
Fotocopia de Escritura Pública o documento equivalente que les da vida
jurídica;
Fotocopia de los estatutos.
Fotocopia del nombramiento del Representante Legal, con anotación de su
registro o reconocimiento.
Fotocopia de Cédula de Vecindad completa del Representante Legal.
Pasaporte si es extranjero.
Fotocopia de la constancia del Número de Identificación Tributaria – NIT
Organizaciones No Gubernamentales (ONG)
Fotocopia del documento oficial por medio del cual el Gobierno de
Guatemala le reconoce y la autoriza para su funcionamiento
Fotocopia del nombramiento del Representante Legal;
Fotocopia de Cédula de Vecindad completa del Representante Legal.
Pasaporte si es extranjero;
Fotocopia de la constancia del Número de Identificación Tributaria – NIT.
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CONTRATO TE TRABAJO
MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL
DIRECCIÓN GENERAL DE TRABAJO
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO VER INSTRUCCIONES AL DORSO
_________________________________________________________________________
________________________________ de
____________ , ____________________ , _____________________________ , ______
___________________________ , vecino de
_______________________ con cédula de vecindad número de orden ________
y de registro ____________________ extendida por
el alcalde municipal de___________________________________________________
_______________________ del departamento
de ______________________________________________________________________
__________ actuando en representación de
______________________________________________________ y _______________
___________________________________
______________ , ______________________ , _______________________ , ________
___________________________, vecino de
______________________________________________ , con cédula de vecindad n
úmero de orden ________________________ y
de registro ___________________________ , extendida por el alcalde municipa
l de _______________________________________ ,
_________________________ del departamento de ___________________________
___ , con residencia en: __________________
_________________________________________________________________________
__________________________________ Quienes en lo sucesivo nos
denominaremos EMPLEADOR Y TRABAJADOR, respectivamente,
consentimos en celebrar el
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO, contenido en las siguientes cláusu
las: PRIMERA: La relación de trabajo inicia el día _______________
, del mes de ______________________________ , del
año_______________ . SEGUNDA: El trabajador prestará los servicios ______
____________________________________________
siguientes:_______________________________________________________________
____________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________ TERCERA: Los servicios serán
prestados en
____________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________ CUARTA:
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La duración del presente contrato es: ____________________________________
______________________________ QUINTA: La jornada ordinaria de
trabajo será ___________________________________________ de horas
diarias y de _____________________________ a la semana así: En
jornada DIURNA: de las __________________________ a las
__________________ horas y de las __________________ horas a las
_____________________ horas, excepto el día
___________________ que será de las ___________________________ horas a l
as _________________ horas, para completar las
____________________ horas de la semana. En jornada
NOCTURNA: de las__________________ a las __________________
horas de Lunes a Sábado. En jornada MIXTA:
de las_______________ a las _______________ horas de Lunes a Sábado. En
jornada CONTINUA DIURNA: de las __________________ a las ______________
_____ horas de Lunes a Viernes excepto el día
Sábado que será de las ___________________ a las __________________ . El tr
abajador tiene derecho a un descanso mínimo de
media hora dentro de esa jornada el que debe computarse como tiempo de
trabajo efectivo. SEXTA: el salario será de
___________________________________________________________________Bonifi
cación
______________________________ y le será pagada en efectivo cada __________
_______________________________________
en ______________________________________________________________________
________________________
SEPTIMA: Las horas extras, el séptimo y los días de asueto, le serán paga
dos de conformidad con los artículos 121, 126, 127 del Código de Trabajo.
OCTAVA: Es entendido que de conformidad con el artículo 122 del Código
de Trabajo, la jornada ordinaria y extraordinaria no puede
exceder de una suma total de 12 horas diarias.
NOVENA: El presente contrato se suscribe en
_________________________________________________________________________
__________________________________
El día _______________ del mes de ________________________ del año _______
______________________________________ .
En tres ejemplares 1 para c/u de las partes y el tercero que debe ser remit
ido al Departamento de Registro Laboral dentro de los 15
días siguientes a su suscripción. (Este formato es gratuito) Nombres y
apellidos del empleador o Representante Legal edad sexo estado civil
nacionalidad edad sexo estado civil nacionalidad Dirección completa
indicar los servicios que el trabajador se obliga a prestar, o la naturaleza
de la obra a ejecutar, especificando en lo posible las nacionalidad
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características y las condiciones de trabajo indicar dirección exacta donde
se ejecutará el servicio indicar monto del salario Mes, Semana, Quincena
Lugar de Pago Lugar Nombre de la empresa y dirección completa nombres
y apellidos del trabajador firma o impresión digital del trabajador firma o
impresión digital del empleador.
NOTA: El presente formato fue elaborado por el Departamento de Registro
Laboral; el cual puede adecuarse a las necesidades de las partes
contratantes conforme a la ley.
INSTRUCTIVO: Contrato Individual de Trabajo, sea cual fuere su
denominación es el vínculo económico jurídico mediante el que una
persona (Trabajador) queda obligada a prestar a otra (Patrono). Sus
servicios personales o a ejecutarle una obra, personalmente, bajo
dependencia continuada y dirección inmediata o delegada de esta
última, a cambio de una retribución de cualquier clase o forma
(artículo 18 del Código de Trabajo).
1. Conforme el artículo 28 del Código de Trabajo el contrato debe
extenderse por escrito en tres ejemplares: uno que debe recoger cada parte
en el acto de celebrarse y otro que el empleador queda obligado a hacer
llegar a la Dirección General de Trabajo, directamente o por medio de la
autoridad de trabajo más cercana, dentro de los quince días
posteriores a su celebración, modificación o novación.
2. En las empresas en que ejecuten trabajos de naturaleza especial o de
índole continua, según determinación que debe hacer el reglamento, o en
casos concretos muy calificados, según determinación de la Inspección
General de Trabajo, se puede trabajar durante los días de asueto y de
descanso semanal, pero en estos supuestos el trabajador tiene derecho a
que sin perjuicio del salario que por tal asueto o descanso
semanal se le cancele el tiempo de trabajo, computándose como
trabajo extraordinario (artículo 128 del Código de Trabajo).
3. En cuanto a la duración de la jornada ordinaria de trabajo, conforme a
los artículos 102 inciso g) de la Constitución y 116, 117 y 122 del Código
de Trabajo, observar lo siguiente: a) La jornada diurna: (comprendida entre
las 06 y las 18 horas del mismo día), no puede ser mayor de 8 horas
diarias ni de 44 horas semanales. b) La jornada nocturna: (comprendida
entre las 18 horas de un día y las 06 horas del día siguiente), no puede ser
mayor a 6 horas diarias, ni de 36 horas a la semana. c) La jornada mixta:
(que abarca parte del día y parte de la noche, comprendiendo mayor
número de horas de trabajo durante el día). No puede ser mayor de 7
horas diarias, ni 42 horas a la semana; y d) La jornada ordinaria: puede
dividirse en dos o más períodos con intervalos de descanso que se adapten
racionalmente a la naturaleza del trabajo y necesidades del trabajador.
Siempre que se pacte jornada ordinaria continua, el trabajador
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tiene derecho a un descanso mínimo de media hora dentro de esa
jornada, el que debe computarse como tiempo de trabajo efectivo (artículo
119 del Código de Trabajo).
4. TODO TRABAJO EFECTIVAMENTE REALIZADO FUERA DE LAS
JORNADAS ORDINARIAS DE TRABAJO DEBE SER REMUNERADO
COMO MÍNIMO CON UN 50% DEL SALARIO ORDINARIO (artículo
102 inciso g) de la Constitución y 121 del Código de trabajo). Las jornadas
ordinarias y extraordinarias no pueden exceder de un total de doce horas
diarias, salvo causas de excepción muy calificados, (véase artículos 122,
123 y 124 del Código de Trabajo).
5. En cuanto al monto del salario, éste no debe ser inferior al salario
mínimo legal establecido.
6. En el apartado de ESTIPULACIONES, se deben consignar todas aquellas
particularidades a que está sujeto el contrato o estén incluidas en
el formato, como prestaciones, obligaciones y derechos que deriven
del reglamento interior de trabajo o del pacto colectivo de condiciones de
trabajo, jornadas extraordinarias, aprendizaje, sueldos diferidos,
prestaciones en especie, etc.
7. La plena prueba del contrato escrito solo puede hacerse con el
documento respectivo, por lo que es procedente mantenerlo a disposición
de las autoridades de trabajo y exhibirlo cuando sea requerido por las
mismas.
EL LIBRO DE QUEJAS
¿Qué es un Libro de Quejas?
A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y

usuarios, todo proveedor deberá poner a disposición de los mismos en un
lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, el cual deberá ser de
acceso irrestricto al público, el que debe contener como mínimo los
espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario
afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo.
Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deberá contar con un
libro de quejas en cada una de ellas.
En cumplimiento al artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor y
Usuario, DECRETO 006-2003, se establece el siguiente procedimiento:
1. Comprar el Libro de Quejas en los centros de distribución
autorizados que tienen un costo de Q.50.00
2. Llenar el formulario adjunto en la parte inicial del Libro.
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ANALISIS TÉCNICO
El análisis técnico es el estudio del comportamiento del inversor y su

efecto sobre los movimientos de precio en los mercados.
Los movimientos hacia arriba y hacia abajo que puede ver en los gráficos
de precios reflejan las fluctuaciones entre oferta y demanda. Los analistas
examinan estas figuras de subida y bajada para identificar las tendencias
que crean y, de esta forma, calcular los posibles movimientos futuros del
mercado.
LA LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA
Asentamiento previsto y criterios para su elección
El Centro de Belleza Venus-Spa se situará en local 34 Centro Comercial

fácil acceso de los potenciales clientes, se pensó que para poder disfrutar
de este Spa urbano los clientes no tenían porque recorre grandes
distancias del centro de la ciudad y de dónde se encuentra al alcance de
ellos lo que necesitan para el diario vivir. Es allí en dónde se harán
diferencia los servicios profesionales de Centro de Belleza Venus-Spa
OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS
Los servicios profesionales que Venus-Spa está ofreciendo es un

beneficio para los clientes que se estarán atendiendo, desde los beneficios
de la relajación para la disminución del estrés que los múltiples factores
ocasionan día a día, hasta poder mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes y evitar así futuras enfermedades causadas por los mismos
factores, en el punto específico donde se prestarán los servicios hay una
influencia de personas extranjeras que adquieren estos servicios y Venus-
Spa cuenta con el personal capacitado para prestar estos servicios y así
poder tener más clientes satisfechos día con día.
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Sin embargo, este no fue el único criterio para su elección, ya que además
se valoraron los siguientes factores:
- La proximidad con el mercado objetivo

- Costo de transporte
- Existencia de buenas vías de comunicación
- Nivel de equipamiento de la zona
- Previsión de futuras ampliaciones
Debido a que ninguno de los tres emprendedores contaba con una

propiedad en la ciudad, el local se explotará en régimen de alquiler.
El local se localizará en la planta baja del inmueble, tanto por las

dimensiones requeridas como por el tipo de empresa; ya que al tratarse de
una empresa de servicios esta es la mejor localización para que la gente de
la calle, al pasar por delante, pueda entrar, se tiene una mejor claridad
cercanía a la calle y otras.
TERRENOS, EDIFICIOS E INSTALACIONES
El Spa se localizará en el bajo del inmueble y dispondrá de una superficie

de 800 m2 divididos en cuatro zonas claramente diferenciadas, tal y como
se puede apreciar en el cuadro que sigue.
Distribución del espacio

Uso Superficie
Zona colectiva 350 m2
Zona individual 300 m2
Recepción 50 m2
Sala de Espera 50 m2
Oficina 50 m2
Total de la superficie 800 m2
La zona colectiva o zona de agua es el lugar donde se localizará el circuito

termal, compuesto por bañeras, duchas, sauna, para poder hacer un uso
correcto de estas instalaciones, esta zona contará tanto con vestuarios,
para que los usuarios puedan cambiarse, como con taquillas, para que
puedan dejar los enseres personales.
En la zona individual se situarán las cabinas para la realización de

masajes y tratamientos y programas de belleza.
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A estas dos zonas se le añade el espacio reservado a la recepción, la sala
de espera de los clientes y el despacho del gerente. Se han estimado los
gastos de mantenimiento anuales de las instalaciones. Los cálculos se han
realizado teniendo en cuenta que hay que mantener las instalaciones en
unas condiciones óptimas de higiene, salubridad y comodidad: revisiones
en conductos de agua, zonas de salida, bañeras y duchas, así como
frecuentes actividades de pintado y mantenimiento de las instalaciones.
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ENTORNO TECNOLÓGICO
Los Estados Unidos son los inventores del Spa y, además, ejercen de
líderes mundiales en el sector. La necesidad de buscar nuevos clientes
para esta producción les ha orientado hacia el importante mercado que
representa Europa y sus países con alto poder de compra en dónde allí
han adquirido más auge y nuevos conocimientos que se han puesto en
práctica en América.
El agua es el elemento más importante en este tipo de establecimientos,

por lo que habrá que poner especial atención en los equipos que la van a
calentar y en la utilización de la energía que menos gasto implique.
Los materiales que se empleen en las terapias deben de ser de marcas de
renombre dermatológicamente comprobadas para la seguridad,
satisfacción, tranquilidad y beneficio del cliente, de igual manera las dietas
que se brindes deben de ser supervisadas semana a semana par que
tengan el resultado esperado en el tiempo determinado y con la
alimentación adecuada y los productos supervisados, en la construcción
de los equipos, aislamientos térmicos, automatismos y sistemas de
seguridad deben estar muy estudiados al instalar los equipos necesarios.
Además, en el local deben tenerse en cuenta aspectos como los

materiales empleados, la acústica, la ventilación y los colores, en estas
actividades la tecnología evoluciona muy rápido, por lo que hay que estar
muy atentos a estos cambios para no tener maquinaria obsoleta con
respecto al sector.
NIVELES DE TECNOLOGÍA APLICADOS EN LOS PROCESOS
La tecnología aporta un enorme valor a los Spa ya que permite

especializarse en determinadas áreas demandadas por los clientes, el
desarrollo de estas nuevas tecnologías, así como el perfeccionamiento de
las existentes, dotarán a la empresa de mejores armas para competir en el
mercado, al tiempo que genera barreras de entrada a nuevos
competidores.
La tecnología permitirá la diferenciación y mejorará la competitividad,

garantizando la productividad de le empresa, la gestión y la dirección del
negocio, con esto podemos distinguir dos tipos de tecnología:
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1. Tecnología relacionada con la información: ordenadores para la gestión
del SPA y una impresora. Es importante contar con una página Web bien
diseñada en la que se muestre el centro y los servicios que ofrece.
2. Tecnología relacionada con el SPA: con maquinaria específica para cada

una de las zonas en las que se divide en Spa; zona colectiva (circuito
termal), zona individual (cabinas) y zona de descanso.
2.1 Tecnología en la innovación en las terapias, la especialización y

diversificación de los tratamientos y la opción por realizar programas “a
medida”, tratamientos localizados, ajustados a las necesidades de cada
cliente, son elementos que contribuyen a dotar a este sector de valor de
futuro.
EL EQUIPO A UTILIZAR
La maquinaria adquirida por importe de Q77.000 es la siguiente:
Cantidad Descripción Precio unitaria Precio Total

1 Ducha bitérmica Q10,000 Q10,000
1 Bañera de hidroterapia Q8,000 Q8,000
1 Chorro jet Q3,000 Q3,000
1 Camas de masaje Q 2,500 Q2,500
hidráulicas
1 Cama para masajes Q2,000 Q2,000
faciales y corporales
1 Cama Multifuncional Q3,000 Q3,000
1 Cabina de tratamiento Q4,000 Q4,000
Vichy
2 Sillones Q500 Q1,000
1 Sillón multifuncional Q2,000 Q2,000
1 Mesas auxiliares Q300 Q300
6 Casilleros Q150 Q900
1 Vaporizadora profesional Q2,800 Q2,800
1 Centrifugadora Q3,500 Q3,500
1 Peeling ultrasónico Q3,300 Q3,300
1 Pantalla digital Q3,000 Q3,000
1 Olla desmontable Q1,000 Q1,000
1 Calentador de productos Q1,500 Q1,500
1 Esterilizador Q1,200 Q1,200
1 Cámara de colágeno Q10,000 Q10,000
1 Lumifat Q4,000 Q4,000
1 Máquina masaje de pies Q1,500 Q1,500
1 Mesa auxiliar para Q2,000 Q2,000
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manicure y pedicure
1 Equipo de cómputo Q3,200 Q3,200
2 Vitrinas Q1,500 Q3,000
1 Impresora Q300 Q300
Total de inversión Q 77,000 Q77,000
Dentro del mobiliario se encuentran las siguientes adquisiciones: muebles

para la recepción y la sala de espera, la oficina, la consulta de nutrición, la
sala de descanso, los baños y los vestuarios.
INSUMOS
- Cremas humectantes
- Cremas reductoras
- Cremas relajantes
- Aceite de almendra
- Aceite de jazmín
- Producto dietético
- Romero
- Menta
- Cítricos
- Rosa mosqueta
- Exfoliantes naturales
- Tónicos naturales
-Cremas limpiadoras
- Cremas antiarrugas
- Esencias
- Toallas desechables
- Velas
- Gel antibacterial
- Babero
- Algodón laminado
- Guantes
- Crema limpiadora
-Mascarillas
- Nutritiva
- Algodón laminado
DESCRIPCION DE TRATAMIENTOS
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TRATAMIENTO FACIAL PROFUNDO
Tienen como objetivo mejorar la salud y el aspecto de nuestra piel,

mejorando su estado y ayudando a sentir mayor seguridad y confianza.
Estos son los objetivos de este servicio, un completo tratamiento de belleza
que intenta lograr a través de la relajación y los tratamientos que la mujer
se sienta y se vea cómodamente bien.
Una vez terminada la limpieza facial, la piel está preparada para
aprovechar al máximo las propiedades de los cosméticos que usamos a
diario. Con la limpieza facial se hidrata, elimina toxinas, se reduce el acné
(menos poros obstruidos) y relajamos y mejoramos la circulación de la
cara, ganando en tersura y elasticidad.
TRATAMIENTO ACNÉ, MANCHAS Y SECUELAS
En Centro de Belleza Venus-Spa existe un excelente tratamiento para

atenuar las manchas originadas por la exposición al sol, por
envejecimiento o por el acné. Gracias a la Microdermoabrasión con Punta
de Diamantes, se puede atenuar e incluso eliminar las manchas de la piel,
durante el tratamiento, se aplica un pulido suave y uniforme sobre la piel
para eliminar las células que han perdido su estructura vital.
En relación con el acné este tratamiento facial tiene como meta disminuir
la inflamación y los molestos barros y espinillas que crea el acné así como
la grasa y suciedad acumuladas que los provocan, por lo que se incluye
una exfoliación profesional para no maltratar la piel y limpieza para que se
aplique una mascarilla intensiva anti-acné, luego de que los profesionales
hagan un diagnóstico para ajustar este tratamiento a la edad, tipo de piel,
hábitos de belleza, estilo de vida y gravedad del problema.
HIDRATACIÓN Y REJUVENECIMIENTO FACIAL
Es un excelente método de rejuvenecimiento facial de última tecnología,

sin necesidad de cirugía con óptimos resultados desde la primera sesión.
Consiste en lograr el rejuvenecimiento facial produciendo la contracción de
las fibras de colágeno y estimulación de los fibroblastos para la producción
del mismo, lo cual hará que nuestras pacientes, además de los resultados
obtenidos en el instante, a través del tiempo, sigan obteniendo mejoras en
su piel, ya que luego del tratamiento, se seguirán notando los resultados
por la nueva producción y aumento de colágeno, ganando una piel más
suave, tersa y firme, con este tratamiento, se puede obtener una serie de
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beneficios como: tonificar la piel, levantar las mejillas, alisar arrugas y
líneas de expresión, reducir ojeras, y mejorar visiblemente los párpados y
cejas.
REDUCCIÓN Y MOLDEO CORPORAL
Sin duda el reto más grande para la mayoría de personas es bajar esos
kilos extras que adquirimos en los días festivos, las vacaciones o por los
malos hábitos de alimentación; el ejercicio y una buena alimentación son
piezas claves al momento de observar resultados, pero también, existen
técnicas médicas que nos ayudarán a bajar de peso rápidamente y en
aquellas zonas en donde se acumula la grasa, por lo que en Centro de
Belleza Venus-Spa se cuenta con diferentes tratamientos para poder
satisfacer al cliente
MASAJE REDUCTOR
Es una técnica de masaje que se realiza con una presión mediana sobre la
piel. Ayuda a eliminar el acumulo de grasa localizada y a la vez estilizar el
contorno de la figura, logrando una silueta más estética. Este tratamiento
es ideal para deshacerse de la grasa localizada no deseada.
MESOTERAPIA
Consiste en la aplicación de fármacos directamente en el tejido graso

subcutáneo, mediante inyecciones muy finas, directamente en la zona
donde se acumula la grasa, donde las sustancias aplicadas disuelven la
grasa localizada.
LIPOLIGHT
Es una nueva técnica de destrucción de grasa, que consiste en la

aplicación sobre el tejido graso un fármaco lipolitico, que por distintas
formas va a destruir la célula grasa, este tratamiento es totalmente seguro,
y sobre todo los resultados son inmediatos.
TRATAMIENTO ANTICELULITIS
Centro de Belleza Venus-Spa, se ha diseñado con sumo cuidado un

plan terapéutico que combina las mejores prácticas estéticas y el mejor
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ambiente, bajo una atmosfera relajante para que el cliente se sienta en
forma tranquila, renovada y glamorosa.
El tratamiento que está indicado para mujeres que tienden a acumular la
celulitis en la zona del vientre, la cintura, los glúteos y piernas. Durante
las sesiones, los profesionales le aplicaran equipos médicos y de
cosmética corporal que le permitirán la renovación, regeneración,
revitalización y restauración de la juventud en la piel y tejidos a través de
un verdadero y lujoso tratamiento de belleza corporal.
TRATAMIENTO ANTIESTRÍAS MICRODERMOABRASIÓN
Microdermoabrasión Consiste en un aparato que contiene cristales

minúsculos que producen una exfoliación de la piel a niveles profundos,
dicha exfoliación trae como consecuencia un aumento de la producción de
colágeno, el cual tonifica la piel y hace mejorar las estrías e incluso- en
algunos casos- curarlas. Se trata de una técnica muy efectiva que está
dando muy buenos resultados a la hora de tratar las estrías y mejorar el
aspecto de la piel da un brillo luminoso y saludable y la piel se vé más
suave y sin asperezas.
La microdermabrasión en el cuerpo es una forma segura y relativamente

suave de contrarrestar los rigurosos efectos del mundo exterior sobre la
piel. Si bien las imperfecciones del cuerpo no se notan tan fácilmente como
las del rostro. La microdermabrasión puede incrementar la producción de
colágeno y reducir la notoriedad de las estrías.
EXFOLIACIÓN CORPORAL HIDRATANTE
El tratamiento de Exfoliación Corporal Hidratante, combina una limpieza

profunda a base de los mejores ingredientes naturales con una hidratación
para mejorar la textura y apariencia de la piel. Con este método se
eliminarán las células muertas de la dermis, promoviendo su regeneración
gracias al uso de un bálsamo hidratante especial, que la dejará suave y
luminosa. De esta forma se renovará toda la piel constantemente y
eliminará de forma natural todos aquellos agentes que provocan su
opacidad y resequedad, siendo uno tratamiento muy eficaz con resultados
notables de forma inmediata.
AROMATERAPIA
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Los aceites esenciales son los mejores antídotos contra el estrés y otras
enfermedades. Los principios activos de las plantas ayudan a alcanzar el
bienestar general y realzan la belleza; los olores armonizan el estado
emocional del cliente.
Incluye tratamiento exfoliante con azúcar moreno, sal y aceites esenciales
de lima, limón, pomelo y mandarina, de propiedades calmantes y
equilibrantes, baño de leche con algas y masaje corporal basado en las
técnicas de la medicina exfoliaciones para eliminar tensiones.
CHOCOLATERAPIA
Principiando con un Peeling, a continuación envoltura en chocolate (cacao

puro sin azúcar y aceites esenciales), se aplica con una brocha caliente por
todo el cuerpo y se tapa al cliente con una manta térmica, durante media
hora hace efecto en la piel y en el organismo, se combina con
musicoterapia, ducha sólo de agua, Masaje relajante con crema de aroma
de chocolate. La reacción es que tiene tonifica, limpia, nutre e hidrata la
piel, reduce la celulitis, efecto anti envejecimiento, alivia la tensión
provocada por el estrés, relaja y mejora el humor.
MASOTERAPIA
Programas de masajes que se efectúan mediante sistema mecánico o de

contacto de la mano, son beneficiosos para la circulación, el sistema
nervioso, el tejido muscular, etc. Además de las terapias anteriores, el Spa
dispone de un servicio de asesoramiento y consulta de nutrición, así como
la venta de diversos productos para llevar a cabo una dieta personalizada,
tratamientos adelgazantes y productos de belleza médicamente
comprobados.
MUSICOTERAPIA
La música es un medio eficaz para controlar el estrés. Los sonidos de la

naturaleza propician la relajación. Escuchar música ayuda a desarrollar la
creatividad, mejorar la concentración y facilita la relajación, las células
muertas de la dermis, promoviendo su regeneración gracias al uso de un
bálsamo hidratante especial.
MANICURE Y PEDICURE HIDRATACIÓN Y BAÑO DE PARAFINA
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Un baño de parafina proporciona a la piel humedad dejando que sea
absolutamente suave, de igual manera hace que la piel seca y
deshidratada se convierta en suave, tersa y ofrezca una fresca y saludable
imagen, entre otros beneficios está también que mejora la circulación y
relaja las articulaciones rígidas. De esta manera las manos y pies de
nuestros clientes obtienen nueva energía, se verán y sentirán bien porque
el resultado cosmético del baño de parafina es una mejora profunda de la
piel
RECURSOS HUMANOS
Centro de belleza Venus-Spa cuenta con el siguiente personal:
Puesto de Trabajo Categoría Profesional

Gerente Gerente
Recepción Auxiliar administrativo
Recepción Auxiliar administrativo
Limpieza Limpiados
Nutrióloga Nutrióloga
Fisioterapeuta Fisioterapeuta
Masajista Masajista
Masajista Masajista
PROVEEDORES
Los proveedores serán las empresa que abastece a Centro de Belleza

Venus-Spa con existencias o artículos que se utilizarán o necesitarán en el
prestar los servicios luego de determinar la fiabilidad del producto,
situación financiera, la permanencia en el mercado, los controles de
calidad que aplican para sus productos, para poder brindar los mejores
servicios con el mejor producto a nuestros clientes.
PROVEEDORES DE EQUIPO A UTILIZAR
- LA EEGANCIA:
Empresa dedicada a la Venta de mobiliario para salones
de belleza, spas, oficina y clínicas al mejor precio del mercado.
Dirección:
Calzada San Juan 12-86 Zona 3 Col Nueva Montserrat.
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- REDIGENTO:
Es una empresa guatemalteca dedicada a los diseños de
equipos de bombeo y almacenamiento de agua en toda aplicación.
Dirección:
16 avenida 10-04 Zona 11, Colonia Carabanchel, Guatemala.
- FRANCO GARCÍA RAFAEL:

Venta de todo lo relacionado en equipo
para spa y salón de belleza.
Dirección:
24 C 0-14 Zona 3
PROVEEDORES DE INSUMOS:
- STETIKA:
Empresa profesional que ofrece las mejores alternativas de
equipo médico-estético, productos dermo cosméticos y tecnologías para
Spa. Representantes exclusivos de reconocidas marcas a nivel mundial,
que garantizan seguridad, confiabilidad y efectividad en sus resultados.
Dirección:
6ta. Avenida 14-77 Zona 10
Guatemala, Centro América
CISNE IMPERIAL VENEZUELA:

Comercializadora de productos y equipos para
estética y belleza
Dirección:
Jardines del Acueducto,
Zona 10, Guatemala
CLEOPATRA:
Venta de todo tipo de productos para spa al mejor precio y con
la mejor calidad.
Dirección:
4 calle 2-25 zona 3 Quetzaltenango, Guatemala.
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- CENDIS:
Venta de productos de belleza y salud.
Dirección:
VIA 1, 2-53 Z-4 Edificio Italia, Guatemala, Guatemala
- AROMA DE LA NATUZALEZA:
Es una empresa dedicada a la distribución de

productos profesionales para salones de belleza spa.
Dirección:
3 calle 12-5 zona 8, Quetzaltenango, Guatemala.
ANÁLISIS DEL SERVICIO
INSTALACIONES
Se debe considerar que la iluminación, las texturas, los colores, los

sonidos naturales o creados y los aromas potencian los cinco sentidos del
ser humano y principalmente en un Spa, lugar que por definición evoca
ambientes llenos de sensaciones, se desea que sean agradable para
conveniencia del cliente, el diseño en un Spa evoca en todo momento su
filosofía, concepto y servicio.
También, el diseño alude a darle valor al producto Spa, especialmente

en estos tiempos en donde el incremento de este tipo de lugares se ha
disparado, ya que el cliente al tener tantas y tan variadas ofertas busca
aquellas que le representen y comuniquen algo, es importante destacar
que lo que se desea es que se de un servicio único en el mercado.
Centro de Belleza Venus-Spa ha considerado el diseño adecuado antes
de su apertura con el fin de la comodidad del nuestros clientes.
Aspectos básicos
Los aspectos claves que se deben cuidar y que deben impregnar toda
la filosofía de Centro de Belleza Venus-Spa son el ambiente y el diseño,
junto los excelentes servicio y atención al cliente.
Para conseguir un espacio ideal para el equilibrio de la mente y el espíritu
es importante cuidar el diseño, los materiales que se empleen deben ser
los más cercanos a la tierra: la piedra, la madera, el cristal; es importante
asimismo la orientación, la luz, y el entorno, a ser posible en parajes
naturales, en el campo, el mar, o jardines diseñados con este propósito.
1. Espacio:
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El espacio debe comunicar tranquilidad y quietud, por lo que
todos los elementos que en él confluyan deben estar en orden y armonía,
desde los colores, el mobiliario, los ornamentos, los aromas, los textiles,
los acabados, pues todo en conjunto refleja una atmósfera relajante y
confortable.
2. Quietud:
Un ambiente calmado propicia estados de relajación y
serenidad, este es el detalle por el que en el Centro de Belleza Venus-Spa,
crea este ambiente este a través de la música y la luz.
3. Color:
El uso de la variedad de colores y combinaciones fortalece una
herramienta que permite crear ciertos ambientes que influyen
positivamente en el ánimo del cliente, así, el azul se utilizará para los
espacios de agua, porque transmite sensación de relajación, el verde claro
es una alternativa fuerte ya que transmite equilibrio, el amarillo y naranja
se suelen utilizar para zonas de recepción o vestuario ya que trasmiten
alegría y optimismo.
4. Iluminación:
El efecto que la luz provoca en el cliente incide para que
éste alcance estados de relajación profunda y de que disfrute su
tratamiento, también se puede recurrir a la iluminación tenue de las velas
porque su parpadeo invita a la relajación y es una buena manera de crear
un ambiente íntimo.
5. Temperatura:
La sensación térmica que prive dentro del Centro de
Belleza Venus-Spa debe ser lo suficientemente agradable para que el
cliente se sienta a gusto, para ello se puede conseguir que la temperatura
sea estable a través de los múltiples sistemas para acondicionar el
ambiente. Se debe cuidar que el aire circule de forma limpia y pura,
evitando molestas corrientes de aire.
6. Aromas:
Es esencial que los clientes aprecien los diferentes aromas
que se empleen durante su tratamiento, los diferentes olores despiertan
las emociones y la memoria más directamente que cualquier otro sentido y
liberarse del estrés, el sentido del olfato puede ser despertado con el uso
de aromas, por medio de difusores, quemadores o con velas aromáticas,
que impregnan en las áreas de tratamiento.
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PRUEBA PILOTO
Hacer publicidad durante un día para que las personas interesadas hagan
uso de alguno de los servicios anteriormente mencionados completamente
gratis, así podrá conocer los servicios que ofrece Centro de Belleza Venus-
Spa.
Factores determinantes de éxito en el sector:
Se detallan en la siguiente tabla los factores clave de éxito (FCE) y el peso

del mismo en el contexto, Se ha tratado, además, de hacer una estimación
de la posición que el proyecto de la empresa ocupará detentará en relación
con la competencia directa.
FACTORES DE ÉXITO
Factor de éxito Posición del FCE Posición del proyecto Mejor competidor
Esfuerzo comercial 3 6 Hoteles
Marca
Grado de 1 4 Hoteles
valoración
del profesional
Instalaciones 5 1 Balnearios
Personal 2 3 Spa
cualificado
Servicio integral del 4 2 Spa
Cliente
Experiencia 6 5 Hoteles
La tabla anterior refleja los factores de éxitos claves en el sector, la

importancia o lugar que ocuparían los mismos en el Spa-centro de belleza
Venus y el competidor mejor posicionado. Como podemos ver, el más
importante es el referido a las instalaciones.
PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES DE CALIDAD
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establecimiento.

Las quejas y sugerencias se pueden incluir en:

servicios.
- Se cumplirá con la exigencia legal de poner hojas de reclamación a

disposición de los clientes o usuarios.
UBICACIÓN GEOFRÁFICA
La ciudad de La Antigua Guatemala se encuentra localizada en la región

V o Central de Guatemala con ubicación en el departamento de
Sacatepéquez. Sus coordenadas geográficas en latitud Norte 14o 33´30´´ y
en la longitud Oeste de 90 o 43´50´´. La altitud es de 1,530.17 metros
sobre el nivel del mar, a una distancia de la Ciudad de Guatemala de 48
kilómetros, con tiempo aproximado de 1 hora. Su extensión territorial es
de 78 kilómetros cuadrados.
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COLINDACIONA
Sus colindancias son al norte con Jocotenango, Pastores y Santa Lucia

Milpas Altas (Sacatepéquez); al sur con Ciudad Vieja y Santa María de
Jesús (Sacatepéquez) al este, Magdalena Milpas Altas y Santa María de
Jesús (Sacatepéquez), al oeste con Ciudad Vieja, San Antonio Aguas
Calientes y Pastores (Sacatepéquez).
ESTRUCTURA ESPACIAL O DISTRIBUCIÓN ACTUAL
La Antigua Guatemala está integrada por 1 ciudad, que es la cabecera

departamental, 24 aldeas, 2 barrios, 3 caseríos, 11 colonias, 1 comunidad,
3 condominios, 29 fincas, 2 granjas, 5 lotificaciones, 18 residenciales, 3
urbanizaciones siendo un total de 102 lugares poblados . Los centros
poblados del municipio se encuentran comunicados por caminos, en
buenas condiciones transitables todo el tiempo y a una duración de la
cabecera departamental en vehículo 15 minutos, sin embargo, aldeas
como El Hato queda a 30 minutos por carretera pavimentada transitable
todo el tiempo, San Cristóbal El Alto y Vuelta Grande, a 40 minutos. Estas
son las que se encuentran más alejadas del casco urbano.

El grado de importancia de estos centros poblados fue justificado a través
del equipamiento y de las funciones que cumplen los centros en relación
de convergencia. La Antigua Guatemala es la de mayor importancia porque
en ella se encuentran instalados los edificios municipales, mercado
central, mercado de artesanía, terminal de buses, estación de la Policía
Nacional Civil, centros financieros, y la mayoría de comercios. En la aldea
de San Felipe de Jesús se ubica el hospital nacional Hermano Pedro de
San José de Betancourt.
FACILIDAD DE SERVICIOS
Antigua Guatemala cabecera departamental del departamento de

Sacatepéquez se encuentra en una ubicación geográfica con facilidad de
adquisición de los servicios básicos.
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FACILIDAD DE TRANSPORTE
La ubicación de Centro de Belleza Venus-Spa es un lugar muy

transitado, de fácil ubicación y con vías de acceso bien estructuradas por
lo que no hay dificultad de transporte. Se cuenta con varias empresas de
transporte que brindan el servicio, con un inventario vehicular de
aproximadamente 150 buses que transitan diariamente a ciudad capital,
San Pedro Las Huertas, Ciudad Vieja, Alotenango, San Miguel Dueñas,
San Antonio Aguas Calientes, Jocotenango, Pastores, Chimaltenango,
Itzapa, Pastzicia, Panajachel, Sumpango, San Felipe de Jesús, Guardianía
El Hato y San Juan Sacatepéquez.

El servicio de transporte interurbano es realizado por buses,
microbuses, taxis, pick ups, moto taxis y motores de baja cilindrada
150c.c. A estos últimos vehículos les está vedado transitar por las calles
del centro histórico. La comunidad también hace uso de bicicletas y
motocicletas para transportarse dentro del municipio. Las vías de
comunicación urbana del municipio están constituidas por calles
empedradas con buena conservación y transitables todo el tiempo del año.
EMPLEO Y MIGRACIÓN
La actividad más importante y generadora de empleo es la industria

manufacturera seguida de los servicios comunales y la agricultura.

El lograr el empleo pleno y productivo e incluir un trabajo decente para
todos incluyendo mujeres y jóvenes constituye una parte de las metas de
los objetivos del milenio para el año 2015. Para cumplir con esta meta se
deben implementar programas y proyectos que generen empleos dignos,
los cuales cubran la demanda necesaria en cuanto a aspectos
cuantitativos y cualitativos.

Población Económicamente Activa (PEA) y distribución de la ocupación

Es uno de los factores productivos más importantes y de acuerdo con los
registros del municipio se integra de la forma siguiente:

Como se puede observar en el cuadro anterior según el censo del 2002, la
población económicamente activa del municipio es un 38.66% del total de
la población y 99.13% está desempeñándose con algún tipo de trabajo. La
tasa de desocupación es casi inexistente con un dato de 0.87%. No
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obstante la población manifiesta en el taller participativo que este dato se
encuentra fuera de la realidad.
MERCADO DE TRABAJO

Dado el nivel socioeconómico de la población, la producción es diversa,
existen artesanías, ebanisterías, platerías, alfarerías, hierro forjado,
industria, construcción, servicios de turismos y comercio. Muchos de estos
sectores están organizados en asociaciones y cámaras de comercio. Gran
parte de la población labora en la ciudad capital, debido a la cercanía de la
misma. La ciudad de La Antigua Guatemala está rodeada por fincas de
café que ocupan la mayor parte de la extensión del valle, siendo sustituida
parte de esta plantación por productos no tradicionales principalmente la
producción de flores para exportación.
Se dispone de un mercado regional, ubicado en los terrenos de la finca La
Pólvora propiedad de la municipalidad, al que convergen la mayoría de
agricultores del departamento para vender sus productos, se puede
encontrar verdura, frutas, carnes frescas y mariscos de toda variedad. Los
días de mercado son lunes, jueves, sábado, pero todos los días de la
semana se encuentran productos de todo clase para cubrir las necesidades
de los habitantes. El horario de servicio es de las 8:00 am a 19:00 pm. El
mercado cuenta con un sector de mayoreo, al que convergen mayoristas
que negocian directamente con los productores, para transportar los
productos a la capital y a los países de Honduras y El salvador.
Turismo:
La Antigua Guatemala es un lugar turístico en su conjunto, por
todos los monumentos históricos debido a su valor arquitectónico y por ser
declarada Patrimonio de la Humanidad. En sus alrededores está San
Felipe de Jesús, San Juan del Obispo, San Pedro las Huertas, Mirador del
Cerro La Cruz, Balneario El Pilar y el Parque ecológico Florencia.

SERVICIOS HIGIÉNICOS
Son imprescindibles los servicios sanitarios por lo que se van a tener 2

baterías de baños uno que será de uso exclusivo la persona y otro que será
del uso de los clientes del Centro de Belleza, cada batería contará con 2
baños.
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PUERTAS
Se contará con una puerta principal para el ingreso y egreso de los

clientes y empleados.
CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS
EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Una vez enumerados los servicios que prestará el Spa-Centro de belleza

Venus, debemos conocer cuál será la forma de prestarlos.
El proceso de prestación del servicio, tal y como se refleja en el siguiente
flujo grama, es muy sencillo.
Recepción solicitud Orden de
de servicios Servicio
Responsable de
Gestión de Recursos Limpieza
Planificación
Responsable de
Servicio
Prestación del
Servicio
Gestión
Factura
Administrativa
FIN
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EL PROCESO
1. La recepción de la solicitud será el punto de partida para la prestación

de los diferentes servicios.
2. Una vez recibida la solicitud de prestación del servicio por parte de los
clientes, los responsables de administración tendrán que gestionar los
recursos que dicha prestación necesita: deberán ponerse en contacto con
la persona que se encargará de prestar el servicio, para verificar su
disponibilidad, así como con la persona responsable de la limpieza. Deberá
realizarse una planificación casi diaria, ya que las modificaciones pueden
ser constantes.
3. Una vez gestionados los recursos, se procederá a la prestación del

servicio acordado.
4. Tras la prestación del servicio, el cliente pasará por la recepción,

procediéndose a la gestión administrativa del mismo.
5. Por lo consiguiente tenemos la emisión de factura.
6. Una vez satisfecho el pago del importe, el proceso llegará a su fin.
SUBCONTRATACIONES
Se subcontratarán las siguientes actividades
− Asesoramiento fiscal y laboral (coste mensual: Q100)
− Servicio de prevención de riesgos laborales (coste anual: Q1, 000)
PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES DE CALIDAD

establecimiento.
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Las quejas y sugerencias se pueden incluir en

servicios.
Además, se cumplirá con la exigencia legal de poner hojas de reclamación

a disposición de los clientes o usuarios.
La maquinaria adquirida primariamente asciende a un importe de 77,000

es la siguiente:

hidráulicas
Vichy
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1 Lumifat Q4,000 Q4,000
manicure y pedicure
MANTENIMIENTO DEL EQUIPO
Es de suma importancia darle el mantenimiento necesario a al equipo

con el que contará Centro de Belleza Venus-Spa, por lo que se dará el
respectivo mantenimiento a las máquina trimestralmente.
FORMA DE ADQUISICIÓN DE EQUIPOS
El equipo que se utilizara para llevar a cabo los servicios de Centro de

Belleza Venus-Spa será adquirido con forma de pago al contado con el
proveedor de mayor conveniencia para los emprendedores.
FORMAS DE OPERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS:

DEPARTAMENTOS O ZONAS BÁSICAS
El Spa-Centro de Belleza Venus se situará en local 34 Centro Comercial

fácil acceso de los potenciales clientes
Página 103 de 174

EXIGENCIAS DE CERCANÍA
El lugar de ubicación es un lugar céntrico en el cual todos los días hay

afluencia de personas en gran cantidad, no olvidando que existe también
presencia de la competencia por lo que se dará un servicio personalizado y
excelente a cada cliente que nos visite.
VOLUMEN DE VENTAS MENSUALES
Los productos de belleza y de nutrición que se tendrán disponibles a los

clientes en Centro de Belleza Venus-Spa tendrán mensualmente como ha
sido la adquisición.
INVENTARIO PRODUCTO TERMINADO
Este inventario se realizará mensualmente para tener un control de

cada venta realizada en el mes, de cada productos puesto a disposición del
cliente con los que cuenta Centro de Belleza Venus-Spa, así mismo este
inventario muestra los productos agotados y la cantidad del existente, el
más adquirido para poder tener siempre una buena imagen y servicio a
nuestros clientes.
OPERARIOS DIRECTOS
La persona encargada de servicio al cliente será la responsable de la

recepción de la solicitud por parte del cliente, luego dependiendo del
servicio que solicite será el profesional encargado el que lo realizará.
PLAN DE COMPRAS
PROVEEDORES POTENCIALES
Todos los mencionados anteriormente con los cuales adquiriremos los

productos necesarios para dar un excelente servicio a nuestros clientes.
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CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
La calidad para Centro de Belleza Venus-Spa se resume al conjunto de

cualidades que debe poseer tanto los servicios como los productos así que
se han evaluado los proveedores para obtener el mejor producto al mejor
precio.
NIVEL DE LA COMPRA
La compra de los productos será por mayor y por menor.
FORMA DE PAGO
La forma de pago será en efectivo ya que se cuenta con el dinero

suficiente para realizar esta forma de pago.
COMPRA E INVENTARIOS
La persona encargada de las compras e inventarios es la auxiliar

administrativa con la aprobación del gerente general.
SISTEMA DE CONTROL
Propiedades básicas del producto:

Profesionalismo
Eficiencia
Efectividad
Excelencia
Precios favorables.
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PUNTOS DE INSPECCIÓN DE CALIDAD
- Es de suma importancia que la verificación de la limpieza del lugar y el

mobiliario y equipo a utilizar esté completamente limpio y en las mejores
condiciones.
- Es primordial el buen servicio al cliente por lo que se realizará por cada

servicio una pequeña encuesta para determinar el nivel del servicio que se
está prestando diariamente.
- Verificar diariamente si se les está dando un uso adecuado a los

productos con los que cuenta Centro de Belleza Venus-Spa.
ANALISIS ADMINISTRATIVO
INVERSIONES INICIALES
Centro de Belleza Venus-Spa surge de la unión de 3 personas conocidas

teniendo todos los conocimientos necesarios para poder prestar los
servicios a los que se dedica un spa, el capital inicial fue aportado en
partes iguales por las 3 personas mencionadas anteriormente quienes
estarán a cargo de los servicios del mismo y un préstamo adicional para
poder llegar al total del 100% de lo que se necesitaba.
JUNTA DIRECTIVA
La participación en la junta directiva de cada persona que forma parte

del personal de Centro de Belleza Venus-Spa será únicamente de los
emprendedores y de las personas que ellos quieran involucrar.
CONDICIONES SALARIALES
Los colaboradores recibirán el salario mínimo y los emprendedores

tendrán un salario diferente por su nivel académico, profesionalismo y
experiencia.
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UTILIDADES
Las utilidades les serán dadas a todos los colaboradores cuando se llegue
a la meta impuesta mensualmente.
ANALISIS AMBIENTAL
Residuos, desechos y basura ocasionados por la empresa:
Existirá el servicio de recolección de basura el cuál pasa semanalmente

los días sábados.
DRENAJES
Se contara con el servicio de los drenajes en el área para que no haya

contaminación.
RECICLAJE
Centro de Belleza Venus-Spa cuenta con ideas para poder decorar

frecuentemente el local, esta decoración será por medio de reciclaje de los
productos que se han utilizado en los procesos de los servicios que este
ofrece.
AHORRO DE ENERGÍA
Se contará con el más sofisticado equipo con el cual se ahorrara energía,

los servicios son modernos de tal manera que hará en menos tiempo y con
el consiguiente ahorro de energía.
CRITERIOS AMBIENTALES
Es una zona en dónde no habrá impacto adverso porque al verificar

detalladamente se puede observar que no hay vegetación masiva ni es un
área protegida, así mismo no es un ecosistema en dónde se albergan
especies de flora y fauna.
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MECANISMOS DE CONTROL DE CONTAMINACIÓN
Para controlar la contaminación existirán recipientes en dónde depositar

la basura, regulación de la energía eléctrica, drenajes y alcantarillados
anteriormente analizados, reciclaje, y se contará trimestralmente con
campañas para promover la conciencia y educación ambiental de la
población.
ESTUDIO IMPACTO AMBIENTAL
El estudio de impacto ambiental es un instrumento técnico-legal de

carácter predictivo que sirve para identificar, comprender, conocer y
gestionar los impactos ambientales del proyecto a realizar. Este estudio
también permite determinar si el proyecto o actividad se hace cargo de los
efectos ambientales que genera, mediante la aplicación de medidas de
mitigación, reparación y compensación.
En Guatemala existe el ministerio de ambiente y recursos naturales es la

entidad del sector público especializada en materia ambiental y de bienes y
servicios naturales del sector público, al cual le corresponde proteger los
sistemas naturales que desarrollen y dan sustento a la vida en todas
sus manifestaciones y expresiones, fomentando una cultura de respeto y
armonía con la naturaleza y protegiendo, preservando y utilizando
racionalmente los recursos naturales, con el fin de lograr un desarrollo
transgeneracional, articulando el quehacer institucional, económico, social
y ambiental, con el propósito de forjar una Guatemala competitiva,
solidaria, equitativa, inclusiva y participativa.
Centro de Belleza Venus-Spa es una empresa que concientiza sobre la

importancia de mantener un medio ambiente sano para la comunidad
residente en la zona en dónde se encontrará ubicadas incrementando un
buen nivel de vida de la mano de un bienestar social, se ha llegado a la
conclusión que estamos en un rango bajo en cuanto a los recursos
naturales utilizados, porque el recurso que se está utilizando es el agua y
se utilizará de una manera adecuada para cada proceso.
Es totalmente necesario utilizar el agua porque es fundamental en cada

proceso mencionando que tendrá que pasar por un proceso de sanear y
siempre que esté Centro de Belleza Venus-Spa prestando los servicios
anteriormente mencionados así será la utilización de cada uno, no existe
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forma de prestar los servicios sin el empleo del vital líquido, es de suma
importancia dar a conocer que mientras Centro de Belleza Venus-Spa
exista en el mercado, por todo el motivo es que se tendrá un eficiencia y
eficacia en cuanto al uso de los recursos naturales utilizados.
EVALUACION AMBIENTAL INICIAL
ACTIVIDADES DE MÍNIMO IMPACTO
Es el instrumento ambiental predictivo que se utiliza para llevar el

control y registro de aquellas actividades cuyo impacto es ínfimo.
(Formato Actividades de Mínimo Impacto)
Instrucciones Para uso interno del MARN

El interesado debe proporcionar toda la información No. Expediente:
solicitada en los apartados correspondientes, de lo
contrario Ventanilla Ágil no dará trámite al presente
instrumento de evaluación.
Completar el presente formato ”A.M.I”, colocando la
información escrita en cada uno de los espacios
según lo requerido.
La información debe ser completada, utilizando letra
de molde legible.
Todos los espacios deben ser completados, incluso
aquellos en los que se solicite información que no es Firma y Sello de Recibido
aplicable a su actividad (explicar porque usted lo MARN
considera de esa manera).
Por ningún motivo, puede modificarse el formato y/o
agregarle los datos del proponente o logo(s) que no
sean del MARN.
1. INFORMACION GENERAL
1.1. Nombre del proyecto obra o actividad:
1.2 A) Nombre del Proponente o Representante Legal:
B) De la empresa:
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Razón social:
Nombre Comercial:
Número de Identificación Tributaria (NIT):
1.3 Teléfono Fax

Correo electrónico:
1.4 Dirección exacta donde se ubicará el proyecto:
1.5 Dirección para recibir notificaciones:
2. INFORMACIÓN DEL PROYECTO:
2.1 Localización geográfica del proyecto. Coordenadas UTM, datum WGS-84 (Si
aplica o las conoce)
Latitud__________________ Longitud_________________________
2.2 Descripción detallada del proyecto, obra o actividad.
Actividad que se desarrollará:
Especifique si la actividad o proyecto que se desarrollará conlleva almacenamiento

de materia prima, de producto terminado, transformación de materia prima, venta
de materia prima y/o producto terminado, otros:
Área total disponible:
Área que ocupará la actividad:
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Tipo de ambiente donde se desarrollará el proyecto (comercial, público, domiciliar,
otro):
Número de personas vinculadas directamente a la actividad (empleados y/o

colaboradores):
Número de personas (clientes, usuarios, beneficiarios) a atender por unidad de

tiempo mes/semana/día (especifique):
3 EFECTOS SOBRE EL AMBIENTE
3.1 EFECTOS SOBRE EL AGUA
a) ¿La actividad propuesta se realiza a más de 50 metros de una fuente de agua?
b) ¿Existe algún riesgo de afectar alguna fuente de agua o manto freático con el
proyecto propuesto?
c) ¿Qué tipo de Riesgo?
d) ¿Qué medida propone para evitar o minimizar el riesgo de afectar fuentes de

agua o manto freático?
3.1.1 CONSUMO DE AGUA:
a) Fuente de abastecimiento de agua:
b) Cantidad de agua requerida (mes/semana/día):
c) Uso que se dará al agua:
d) Qué medida propone para disminuir el consumo de agua o promover el

ahorro de la misma:
3.1.2 MANEJO Y TRATAMIENTO DE AGUAS
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a) Indique que cantidad y tipo de aguas residuales se producirán:
b) Que tipo de manejo dará a las aguas residuales y que medidas de mitigación
se implementarán:
c) Indique el punto de descarga de las aguas residuales, por ejemplo: pozo de

absorción, colector municipal, otro. Indique si se le efectuará
algún tipo de tratamiento previo
d) Describa que tipo de mantenimiento se implementará. (Mantenimiento de fosa

séptica, pozo de absorción, biodigestor u otro.)
3.2 EFECTOS SOBRE EL SUELO
a) ¿Cuál es el uso actual del suelo donde se desarrollará la actividad?
b) ¿La actividad generará algún tipo de impacto al suelo?
Si_____ No_____
c) ¿Qué tipo de impacto?
d) ¿Que medida propone para evitar o disminuir los impactos al suelo?
3.3 EFECTOS SOBRE LA FAUNA
Describa las razones por las que considera que el proyecto no afectará de manera
significativa la fauna:
3.4 EFECTOS SOBRE LA FLORA
Describa las razones por las que considera que el proyecto no afectará de manera
significativa la flora:
3.5 EFECTOS SOBRE LA ATMOSFERA
Describa las razones por las que considera que el proyecto no afectará
significativamente el ambiente con la generación de polvo u otras partículas:
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Describa las razones por las que considera que el proyecto no afectará
significativamente el ambiente con la generación de sonido o vibraciones:
Describa las razones por las que considera que el proyecto no generará impacto
visual significativo:
4. DEMANDA Y CONSUMO DE ENERGÍA

4.1 Consumo de energía por unidad de tiempo (kW/hr o kW/mes):
4.2 Forma de suministro de energía (marque con una X)
a) Sistema público
b) Sistema Privado
c) Generación Propia
d) No se requiere energía
5. DESECHOS SOLIDOS
5.1 Especifique el volumen de desechos o desperdicios que genera la actividad
(cantidad por día, semana o mes)
5.2 Caracterizar e indicar el tipo de desecho (basura común, desechos de

proceso, orgánicos, otros)
5.3 De qué forma dispondrá los desechos sólidos para evitar que se conviertan en
un foco de contaminación
6. RIESGOS POTENCIALES
6.1 ¿Existe algún tipo de riesgo que pueda afectar al proyecto o a las personas?
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Si________ No_________
6.2 ¿Qué tipo de Riesgo?
6.3 ¿Qué medidas propone para evitar o disminuir los riegos del proyecto?
DOCUMENTOS QUE DEBE ADJUNTAR AL FORMULARIO
Fotocopia del formulario para sellar de recibido

Fotocopia de cédula de vecindad o DPI
Declaración jurada
Fotocopia del Nombramiento del Representante Legal (Personas Jurídicas)
Plano de ubicación o croquis
Croquis de distribución
CONCEPTO DEL IMPACTO AMBIENTAL
Se entiende como impacto ambiental el efecto que produce una acción

sobre el medio ambiente en sus distintos aspectos. 100 Las acciones
humanas son los principales motivos que han producido que un bien o
recurso natural sufra cambios negativos, los recursos naturales se
encuentra amenazados en todos los sentidos, o sea el agua, el suelo, el
aire, son recursos que están siendo afectados por medidas o acciones sin
previos estudios que permitan mitigar tales impactos; la minimización del
impacto ambiental es un factor preponderante en cualquier estudio que se
quiera hacer de un proyecto o acción a ejecutar; con ello se logrará que los
efectos secundarios puedan ser positivos o menos negativos. Esta idea de
negocio podría generar un impacto ambiental comprometedor debido a que
las actividades que se realizarán generarán un alto porcentaje de residuos
sólidos, contaminación del agua y el aire por los productos utilizados, alto
consumo de agua, alto consumo de energía y el uso de productos
desechables, entre otros.
ANALISIS SOCIAL
Se refiere al cambio efectuado en la sociedad debido a la implantación y

puesta en marcha de un proyecto; el impacto depende del nivel del
Página 114 de 174

propósito o fines del programa ya que implica un mejoramiento
significativo y en algunos casos perdurable o sustentable en el tiempo, en
algunas de la condiciones o características de la población objetivo y que
se plantearon como esenciales en la definición del problema que dio origen
al proyecto.
LA FINALIDAD DEL ESTUDIO FRENTE A LA SOCIEDAD
La finalidad de un estudio de impacto social tiene como objetivo evaluar

el impacto que el proyecto traerá sobre la sociedad, con la puesta en
marcha de Centro de Belleza Venus-Spa, el impacto social que se percibe
con esta idea de negocio es de total libertad para quienes deseen y tengan
la oportunidad de utilizar los diferentes servicios en Centro de Belleza
Venus-Spa tendrá las puertas abiertas para toda la comunidad de Antigua
Guatemala, Sacatepéquez y lugares aledaños y visitantes en general sin
discriminación alguna, pues cada quien utiliza los servicios de acuerdo a
sus posibilidades económicas, gustos y preferencias.
EFECTOS DE LA CENTRO DE BELLEZA VENUS-SPA PARA LA SOCIEDAD
Los servicios que el Centro de Belleza Venus-Spa prestará son servicio

totalmente profesionales y al mejor precio, los servicios que el Centro está
ofreciendo son al mejor precio del mercado, también ayuda a introducir
una nueva cultura, estará ofreciendo 8 nuevos empleos en la cabecera
departamental y es de analizar que el lugar no goza de abundantes fuentes
de empleo.
CÓMO PERCIBE LA COMUNIDAD EL PROYECTO
El porcentaje de adquisición por parte del público es bastante aceptable

por lo que se proyecta por medio de los estudios respectivos que los
servicios de Centro de Belleza Venus-Spa serán bien percibidos por parte
de la comunidad.
EFECTOS SOBRE LAS CONDICIONES DE VIDA DE LA COMUNIDAD
La implementación de Centro de Belleza Venus-Spa es una manera de

dar a conocer la necesidad que muchas veces la sociedad tiene de seguir
Página 115 de 174
un tratamiento de la variedad ofrecida en el centro, ya que muchas
personas sufren de alguna enfermedad consecuencia del estrés manejado
por el diario vivir, esta nueva cultura de los spas está siendo muy bien
aceptada en Guatemala.
LA IMPORTANCIA QUE LA SOCIEDAD CONOZCA LOS BENEFICIOS DE LOS

SPA
El Centro de Belleza Venus-Spa realizará campañas de concientización

para que la gente se informe sobre la importancia de crear una cultura del
cuidado de la salud, por medio de las opciones adecuadas que el Spa a la
sociedad por medio del personal capacitado, se contará con un
especialista responsable de diagnosticar cuál es el problema o necesidad
del cliente, con la finalidad de cubrir las necesidades de forma responsable
y con garantía.
VALORES PERSONAL DE CENTRO DE BELLEZA VENUS-SPA
IMPORTANCIA DE LOS VALORES MANEJADOS EN LA EMPRESA
Es de mucha importancia que todos los empleados de Centro de Belleza

Venus-Spa se acoplen a los valores que la se manejarán El crear un
ambiente donde se compartan unos valores ayudará al rendimiento y éxito
de la empresa, son fundamentales en la empresa son vivos, definidos y
están en constante desarrollo y práctica.
EFECTOS DE LOS VALORES DE LA EMPRESA
Los valores personales en Centro de Belleza Venus-Spa se centran en la

filosofía de la misma con la cual se tienen que identificar los colaboradores
llevándolos a la práctica.
IMAGEN DE LOS VALORES A LA EMPRESA
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Los valores de Centro de Belleza Venus-Spa traerán una imagen positiva
hacia los clientes porque saben que serán atendidos por personal
altamente calificado, con experiencia, profesionalismo y con amplios
valores morales y éticos.
EFECTOS DE LA EMPRESA SOBRE SITUACIONES PERSONALES Y

PROFESIONALES
Adquirir más experiencia y conocimientos en cada tratamiento realizado,

por parte de cada colaborador de Centro de Belleza Venus-Spa.
ETAPA OPERATIVA
ESTUDIO FINANCIERO
INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS

hidráulicas
Vichy
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1 Lumifat Q4,000 Q4,000
manicure y pedicure
INSTALACIONES
Centro de Belleza Venus-Spa realizará un pago mensual de Q3, 250.00
SUELDO DEL PERSONAL
El salario del persona de Centro de Belleza Venus-Spa se otorgará de la

siguiente manera, haciendo un total de Q90, 432.96
Puesto de Trabajo Categoría Profesional Salario

Gerente Gerente Q4,000.00
Recepción Auxiliar administrativo Q2,530.34
Limpieza Limpiados Q2,5300.34
Nutrióloga Nutrióloga Q4,000.00
Fisioterapeuta Fisioterapeuta Q4,000.00
Masajista Masajista Q2,5300.34
PUBLICIDAD
Los medios convencionales que se llevarán a cabo son:
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− Realizar una campaña de radio: ésta será fuerte al inicio, decreciendo su
intensidad a medida que pasa el tiempo hasta convertirse en un mero
recordatorio, luego se realizarán una serie de spots en radios locales, tanto
en horario de mañana como de tarde los dos primeros meses y tendrán
una duración de 10 segundos, el resto del año se bajará la intensidad de
los mismos.
− Presencia en periódicos de tirada local.
LOS MEDIOS NO CONVENCIONALES A UTILIZAR
− Buzoneo: se realizará al comienzo, coincidiendo con la puesta en

funcionamiento del negocio y durante todo el primer mes para poder llegar
a un mayor público.
− Se pondrá una valla publicitaria durante un mes en la entrada y salida

de Antigua Guatemala, por ser una zona muy transitada.
− Creación de la página Web de la empresa. En ella se darán a conocer los

servicios que se van a ofrecer, además se incluirá la posibilidad de solicitar
las citas a través de ella, información acerca de las promociones y
descuentos, bolsa de trabajo, un foro para opiniones, cuestiones y
sugerencias.
EL PRESUPUESTO PARA PUBLICIDAD
Medio Cantidad Precio Total Q.

Prensa Módulo <15 Q950 2,850.00
(45x33)
Radio (2 radios) 30 Spot 10 Q18.3 /spot 549.00
segundo
Buzones 100,000 Q40.55 cada 4,055.00
unidades 1,000
Unidades
Valla Valla (2 meses) Q1,100 +Q 220 1,540.00
mes
Página web Página web Q2,000 2,000.00
Contacto directo 321.50
y
diario con
clientes
Presupuesto inicial
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Q 11,315.50
Valla 2 Meses Q220 /mes 440.00
Buzones 60,000 unidades Q40.55 cada 2,433.00
1,000
unidades
Contacto directo 321.50
y
diario con
clientes
Prensas 1,000.00
Radio (2 radios) 274.00
Presupuesto Q4,468.50
mantenimiento
PRESCRIPTORES
La influencia personal es muy importante en este tipo de

establecimientos ya que, al tratarse de terapias innovadoras y
desconocidas, los clientes buscarán información y opiniones de confianza,
por esta razón, es muy importante que el personal asesore a los clientes en
la medida de lo posible y que los clientes actúen de prescriptores a través
del comunicación informal entre las personas para ello, es necesario que
queden satisfechos con el trato de los empleados, los servicios, Por otro
lado, cada vez más responsables y profesionales de la salud prescriben
sesiones en centros como este, convirtiéndose de este modo en buenos
prescriptores.
CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD
El pago obligatorio que la sat establece a las microempresas.
DISTRIBUCIÓN DEL EFECTIVO EN INICIO DE LA JORNADA
La política a utilizar sobre el sencillo en el inicio de cada jornada laboral

es la siguiente denominación.
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Cantidad Denominación
50 Q50
100 Q20
50 Q10
50 Q5
50 Q1
PRESUPUESTO TOTAL DE PERSONAL
Puesto de Trabajo Categoría Profesional Salario

Gerente Gerente Q4,000.00
Recepción Auxiliar administrativo Q2,530.34
Limpieza Limpiados Q2,530.34
Nutrióloga Nutrióloga Q4,000.00
Fisioterapeuta Fisioterapeuta Q4,000.00
Total Q22,121.36
PRESUPUESTOS DE OTROS GASTOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS
El presupuesto mensual del personal será de un total de Q22, 121.36.
DEDUCCIONES TRIBUTARIAS
DEPRECIACIÓN
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La depreciación es el mecanismo mediante el cual se reconoce el
desgaste que sufre un bien por el uso que se haga de él, cuando un activo
es utilizado para generar ingresos, este sufre un desgaste normal durante
su vida útil que el final lo lleva a ser inutilizable. El ingreso generado por el
activo usado, se le debe incorporar el gasto correspondiente desgaste que
ese activo a sufrido para poder generar el ingreso.
- En el caso de Centro de Belleza Venus-Spa el equipo adquirido será

depreciado como un bien mueble con un total de 10% anual.
- En el caso del equipo de cómputo será depreciado con un 33.33%

anual.
- El mobiliario y equipo de oficina se depreciará en un 20% anual.
COSTOS VARIABLES
GASTOS DE FABRICACIÓN
Los pagos que estarán constantes pero variarán

en monto son los siguientes:
- Pago de la energía eléctrica
- Pago del teléfono
- Pago de agua
COSTO TOTAL
Servicios Prestados
Los diferentes servicios que prestará Centro de Belleza

Venus-Spa, tienen diferentes precios, desde la consulta nutricional hasta
los diferentes masajes como paquetes de masajes, se estima que Centro de
Belleza Venus-Spa estaría teniendo un rango de ingresos entre Q600 a
Q800 diariamente
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COSTO PROMEDIO POR CADA SERVICIO
CONCEPTO Precio Unitario Precio como 5 sesione Precio combo 10

sesiones
Tratamiento Facial profunda Q80 Q400 Q700
Tratamiento Acné, manchas y secuelas Q100 Q500 Q800
Hidratación y rejuvenecimiento facial Q100 Q500 Q900
Concepto Precio Unitario Precio combo 10 sesiones Precio combo 15
sesiones
Reducción y modelado corporal Q120 Q1000 Q1500
Tratamiento anticelulitis Q130 Q1100 Q1600
Tratamiento antiestrías Q130 Q1100 Q1600
Reafirmamiento e hidratación corporal Q115 Q1000 Q1500
Concepto Precio unitario Precio combo 5 sesiones
Aromaterapia. Q50 Q230
Chocolaterapia. Q70 Q300
Manta sauna Q80 Q400
Musicaterapia. Q50 Q240
Concepto Precio consulta
Consulta Nutricional Q100
Concepto Precio unitario
Manicure Hidratación de manos con baño de Q50
parafina
Pedicure Hidratación de pies con baño de Q50
parafina
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ESTRATEGIAS FINANCIERAS
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Se mostrarán en el siguiente cuadro las necesidades financieras totales,

de acuerdo con lo expuesto en el apartado anterior, y el financiamiento
previsto de las mismas:
FINANCIACIÓN DEL PROYECTO
Concepto Importe
Necesidad financiera total 403,000.00
Recursos propios 228,000.00
Financiación ajena 175,000.00
% de autofinanciación 56.58%
Los recursos propios, que consistirán íntegramente en aportaciones

dinerarias aportadas para la financiación ajena se negociaron un
préstamo con el Banco X, bajo las siguientes condiciones:
− Importe: 175,000
− Plazo: 10 años
− Tipo de interés: 6.5% anual
− Comisión de apertura: 2,500
POLÍTICA DE AMORTIZACIONES
En este apartado se seguirán las amortizaciones anuales:
GARANTÍAS
Luego de los estudios realizados, se llegó a la determinación y certeza que

Centro de Belleza Venus-Spa será una empresa rentable.
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PLANES DE QUIEBRA
Los inversionistas llegaron a la determinación que si Centro de Belleza

Venus-Spa en determinado momento no genera los ingresos esperados y se
tuviera que cerrar, entonces todo el equipo y la maquinaria adquirida será
puesta en venta o en renta.
ANÁLISIS DE RIESGOS
RIESGOS POLÍTICOS
Es importante tener en cuenta los factores de carácter político que

pueden afectar a la implementación y funcionamiento de la futura
empresa, es así como serían factores a considerar en este apartado, las
diferentes políticas del gobierno, las subvenciones, la política fiscal del
país, las modificaciones en los tratados comerciales.
Como puede fácilmente suponerse, los factores políticos que afectan no
sólo a las empresas sino al conjunto de los ciudadanos de un país son
muy numerosos y muy variados, sería excesivo tratar de enumerar estos
factores, teniendo en cuenta que cualquier decisión de cualquier
administración pública. Se tomarán en cuenta los que podrían tener una
mayor relevancia en el proyecto a implementar, ya que se estima que este
tiempo es muy favorable para iniciar las operaciones en Centro de Belleza
Venus-Spa porque se está iniciando el mandato del nuevo gobierno y no se
ha hecho ningún incremento en la política de los impuestos por lo mismo
es que la situación sería favorable para emprender este tipo de empresa,
esperando que siga de la misma manera.
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RIESGO ECONÓMICO
Los factores que se deben de tomar en cuenta y tener muy presente en el

riesgo económico en el caso de Centro de Belleza Venus-Spa depende del
desarrollo y aceptación de los servicios que la empresa está ofreciendo, los
cuales se expresan en función de la variabilidad de los beneficios que se
espera obtener de la actividad de la empresa.
También es de vital importancia valorar el entorno de la empresa que

también está constituido por los ciclos de la economía a los cuales se les
debe prestar mayor atención, el posible cambio de las políticas
económicas, los factores del macro entorno que pueden influir en la
rentabilidad de la empresa, a efectos de este estudio interesa destacar
como factores económicos más relevantes el nivel de desempleo y su
evolución, el Producto Interior Bruto, la demanda y oferta nacional, las
rentas y los precios
PRODUCTO QUE SE COMERCIALIZA
El riesgo se considera más o menos alto en función de la sensibilidad

de la demanda, por lo que los servicios que prestará Centro de Belleza
Venus-Spa serán puestos al mejor precio del mercado por lo que no serán
sensibles a la situación económica y son necesarios para la población por
lo que no se pueden desistir de ellos. Los servicios de la empresa serán
realizados por personas profesionales con alta tecnología haciendo y al
mejor precio haciendo de esta manera una amplia diferencia con la
competencia, de igual manera se capacitará al personal frecuentemente
para prestar los mejores servicios día con día y seguir gozando de la
preferencia de los clientes.
COSTO DE MATERIALES
Cuanto mayor sea la proporción de los costos de los materiales mayor

será el precio de cada servicio, ese es uno de los mayores riesgos porque
Centro de Belleza Venus-Spa será preferida por los clientes por tener los
mejores servicios profesionales, con experiencia y garantía al mejor precio,
entonces en el caso de que los materiales a utilizar suban, el costo
también tendrá que subir.
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NÚMERO DE CLIENTES Y PROVEEDORES
Centro de Belleza Venus-Spa cuenta con un número aceptable de

posibles clientes, luego de las encuestas y estudios realizados se llegó a la
determinación que los servicios serán recibidos de una manera muy
favorable para la empresa.
Los proveedores con los que trabajará Centro de Belleza Venus-Spa son
de mucho prestigio y formalidad con muchos años en el mercado, con
productos de calidad por lo que no existe ningún riesgo para la empresa.
FACTORES SOCIALES
Entre las variables sociales que pueden afectar a Centro de Belleza Venus-
Spa están los cambios en el nivel poblacional, los cambios en el nivel de
ingresos y los cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el
nivel de consumo. Por tanto, a continuación se describirán y analizarán
aquellas variables relacionadas con la demografía, las condiciones de vida
de la población y el perfil actual del cliente guatemalteco.
La sociedad actual, de forma generalizada se ve afectada por el estrés,
por diferentes motivos, familiares, laborales, de estudios, etc. por ello
pensamos que la idea de negocio ayudaría a esas personas a desconectar
por un tiempo, disfrutar de los beneficios de los diferentes servicios que
estarán a su disposición, sentir su efecto relajante y el bienestar que
produce una sesión en el spa.
DEMOGRAFÍA
Respecto a la variable poblacional, se observará en primer lugar la

demografía a nivel nacional, luego nos enfocamos en el departamento de
Sacatepéquez que será el departamento de enfoque y finalmente se
concretará en la cabecera departamental de dicho departamento porque es
allí en dónde Centro de Belleza Venus-Spa prestará sus servicios.
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DEMOGRAFÍA DE GUATEMALA
Según el Instituto Nacional de Estadística – INE – de Guatemala ha

estimado que la población actual del país es de 16.470.000 millones de
habitantes. El 51% de la población lo constituyen mujeres (7.3 millones)
y la población total es mayormente joven (el 70% tiene menos de 30 años),
lo cual da al país una ventaja en temas demográficos (bono demográfico).
EVOLUCIÓN DEMOGRÁFICA DE GUATEMALA
La población guatemalteca ha experimentado un fuerte crecimiento

demográfico durante el siglo XX.
Basándose en los censos históricos, esta es la evolución de la población
guatemalteca:
Año Habitantes
2,000,000 estimado
1492
s
1778 355,000
1795 769,503
1880 1,224,602
1893 1,364,678
1921 2,004,900
1938 2,400,000
1940 3,283,209
1973 5,160,221
1981 6,054,227
1994 8,331,874
2002 11,237,196
2008 13,654,321
2016 16,514,591
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DEMOGRAFÍA DE SACATEPÉQUEZ
La Antigua Guatemala (sólo la cabecera departamental) cuenta con una

población total de 48,990 habitantes, en sus distintos centros poblados,
distribuidos en 21,705 hombres (44.30%) y 27,285 mujeres (55.70%). La
proyección para el 2012 que presenta el INE para este municipio es de
44,455 habitantes, por su parte la municipalidad para este estudio, toma
el índice del INE, reconociendo que hoy en día la población supera con
facilidad esa cifra, aproximadamente en 130,000 habitantes.
CRECIMIENTO POBLACIONAL
La tasa de crecimiento poblacional, según datos del INE, es de 2.14%,

relacionada con la departamental que es de 3.68% y la nacional de 3.47%.
Los datos indicados expresan que la población del municipio decrece en
1.54% a la tasa departamental y en 1.33% con respecto a la población
nacional. Lo que implica que la población del municipio tiene un índice de
crecimiento medio.
CONDICIONES DE VIDA
En relación a la calidad de vida de los habitantes de La Antigua, que

mide el bienestar, felicidad y satisfacción, el municipio se encuentra
ubicado en el puesto 325 a nivel nacional, y se encuentra dentro de un
rango catalogado como muy alto.
ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO

Según el último informe de PNUD, teniendo como referencia el nivel de
educación en cuanto a matriculación en el nivel de primaria y
alfabetización, dentro de los rangos de edades correspondientes, en salud,
en relación a los años en esperanza de vida y el ingreso por persona
ajustado a los precios internacionales, el municipio de La Antigua
Guatemala se encuentra situado en un 0.779% de índice de desarrollo
humano, en comparación al índice departamental que es el 0.708%,
podemos inferir que el municipio está situado en un desarrollo medio alto,
que es mayor al nivel nacional de 0.640.
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CONCENTRACIÓN Y DENSIDAD POBLACIONAL
La Antigua Guatemala en relación a la extensión territorial del municipio

presenta una densidad de 596 personas por kilómetro cuadrado al año,
densidad por debajo de la departamental que corresponde a 638
habitantes por kilómetro cuadrado, para el mismo período.
PERFIL DEL CONSUMIDOR
El mercado es comprendido por todas las personas, hogares, empresas e

instituciones que tienen necesidades a ser satisfechas por los productos de
los oferentes, los mercados reales son los que consumen estos productos y
los mercados potenciales son los que no consumen aún, hay que tener en
cuenta que las crisis económicas que se han vivido indican que existe una
base de mercado muy amplia, ya que el público no adquiere los mismos
productos especializados y que tienen un precio más elevado, ahora ese
mismo público busca satisfacer sus necesidades a un precio razonable,
los mejores precios del mercado con calidad en los servicios, como cada
día más consumidores están dando mayor énfasis al precio y al valor que a
la conveniencia.
El perfil de mercado es el conocimiento de todas las características
posibles que el mercado y el consumidor poseen como edad, sexo, nivel
socioeconómico, lugar de compra, porqué compra, precio a pagar, punto de
venta. También indica que básicamente toda nueva empresa debe alcanzar
una serie de objetivos previamente establecidos, evaluar los propios
recursos con que cuenta la compañía para lograrlos.
Al hablar de las características del consumidor se debe tomar en cuenta

los factores que influyen en su comportamiento y estos factores se pueden
dividir en los siguientes:
FACTORES CULTURALES
Éstos son los que más influencia ejercen en el consumidor, dentro de ellos
están la cultura, la subcultura y la clase social siendo la clase social es
donde se obtiene mayor identificación del grupo 15 al que pertenece y
básicamente se dan cuatro clases sociales.
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FACTORES SOCIALES
Dentro de éstos están los grupos de referencia que son los que ejercen
una influencia directa, como la familia que es el grupo de influencia más
fuerte, así como el papel o rol que ésta desempeña dentro de la sociedad.
FACTORES PERSONALES
Éstos son la ocupación, el estado económico, el estilo de vida, la

personalidad, es aquí es donde van cambiando los hábitos de compra.
FACTORES PSICOLÓGICOS
Hay cuatro factores básicos que son: motivación, percepción, aprendizaje

y actitudes.
FACTORES AMBIENTALES
El pequeño inconveniente de este proyecto sería el consumo de agua, por

los motivos que en los últimos años en nuestro país y más allá a nivel
mundial se ha visto el incremento en la escasez de reservas de agua, por
los mismos problemas que se tiene contemplado concientizar sobre el uso
del agua y tratar de la manera de reutilizar el agua.
FACTORES TECNOLÓGICOS
El ámbito del cuidado personal, y en particular el de la cosmética, ha

evolucionado mucho en los últimos años ya que constituyen un marco de
actividad muy intenso en tecnología e investigación.
Estos avances tecnológicos, que claramente están presentes en una
parte importante del sector, es muy importante para los spa tener
tecnología innovadora por los procesos que se utilizan y los aparatos en
cada sesión o en cada tratamiento a realizar. Siendo uno de los principales
problemas a los que una empresa se enfrenta al iniciar el proyecto la
elección de los materiales y la tecnología que a utilizar porque multitud de
empresas que se dedican a fabricar este tipo de equipo pero la elección de
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Centro de Belleza Venus-Spa se encaminará según la calidad y los precios
de los mismos, la calidad de los productos.
RIESGOS DEL MERCADO

El mercado es un sector extremadamente fluctuante y por ende el riesgo
en esta área es muy grande y muchas veces difícil de prevenir. Factores
como bajas en ventas por situaciones económicas y aumento de inflación
en el país son ejemplos de riesgos en el mercado. Se debe tomar medidas
que busquen incrementar el volumen de ventas y hacer que aunque exista
una baja en las ventas a nivel nacional la empresa se vuelva más pueda
sobrevivir a la crisis experimentada por los compradores.
CAMBIOS EN EL SECTOR
Está la posibilidad en que puedan surgir nuevas empresas que se

dediquen al mismo rubro, o de igual manera que ofrezcan servicios
similares.
AUMENTO EN PRECIOS DE LOS MATERIALES
Existe la posibilidad de que haya un incremento en el precio de los

materiales que se utilizan para las sesiones de las terapias.
FORMA DE COMPETENCIA
Es un riesgo que la competencia utilice tecnología más sofisticada en los

tratamientos que la nuestra porque hay que considerar que la tecnología
está en un cambio constante.
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RIESGOS TECNICOS
DESARROLLO DE LOS SERVICIOS
Los servicios que Centro de Belleza Venus-Spa está ofreciendo tendrán

una alta demanda porque los servicios serán realizados por persona
profesionales, con experiencia en el área y con el mejor precio del mercado,
y la localidad es un lugar muy bueno, céntrico, accesible, etc, se cuenta
con muchas ventajas para un desarrollo exitoso.
ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Esto es fundamental en la implementación de Centro de Belleza Venus-

Spa que los servicios sean aceptados, por lo que se han tomado las
medidas necesarias para que los mismos sean aceptados y que los clientes
queden satisfechos con los mismos.
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE MAQUINARIA
En el caso que se presente algún desperfecto en la maquinaria o que se

desee dar el mantenimiento constante que se realizará en la maquinaria,
se cuenta con un técnico en cargado encargado del mismo.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN
El organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa

de la empresa Spa-Centro de Belleza Venus, muestra las relaciones
jerárquicas entre sus miembros, el tipo de estructura de esta empresa es
lineal y funciona por el principio de unidad de mando, lo que evita
confusiones y mejora la coordinación.
Esta estructura irá creciendo piramidalmente a medida que crezca la

empresa, la empresa contará con los servicios de una asesoría externa que
llevará la materia laboral (seguros sociales, nóminas, contratos), fiscal
(declaraciones trimestrales y resúmenes anuales de IVA e ISR),
contabilidad y tramitación de ayudas y subvenciones para la empresa (por
constitución, innovación o contratación).
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Gerente
Dietética y Gestión de
Fisioterapia
nutrición clientes
Gestión de
Fisioterapia Masajes
clientes
NORMAS Y POLÍTICAS INTERNAS
- Cumplir responsablemente con el horario establecido de trabajo, llegando

con 30 minutos de anticipación
- Utilizar el uniforme de la empresa debidamente
- Se prohíben rotundamente que los empleados consuman alimentos en

las procesos realizados, por lo cual se les dará un periodo de 15 minutos
para refacción y 1 hora para almuerzo.
- Los colaboradores gozarán de beneficios extras que establece la ley

cuando se lleguen a las metas establecidas.
- El uso de teléfono celular queda totalmente restringido en horario de

trabajo.
- Cada uno de los integrantes de Centro de Belleza Venus-Spa, deben de

conocer las metas y objetivos planteados.
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-Trabajar con excelencia porque este es el sello que Centro de Belleza
Venus-Spa dará a través de sus servicios profesionales.
- Atención personalizada a los clientes enmarcada con profesionalismo y

eficiencia.
- No está permitido el sostener relaciones sentimentales entre los

colaboradores.
- El empleado no tiene autorización de cambiar las citas si el cliente no lo

desea hacer para otro día.
PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO
INVERSIÓN Y FONDO DE MANIOBRA DEL PROYECTO
La suma del fondo de maniobra más las inversiones que se acometan

durante este período, indicarán las necesidades financieras del proyecto;
habrá que calcular el porcentaje de estas necesidades que se está
financiando con cargo a recursos propios.
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INVERSIONES PREVISTAS
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Gastos de constitución y 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
primer establecimiento
Gastos de constitución 1,800.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Gastos de primer 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
establecimiento
Gastos de ampliación de 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Capital
Total de Gastos de 1,800.00 0.00 0.00 0.00 0.00
constitución
Inmovilizaciones Inmateriales
Gastos de Investigación 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
y desarrollo
Concesiones 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
administrativas
Aplicaciones 2,000.00 0.00 0.00 0.00 0.00
informáticas
Derechos sobre activos 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Total de 2,000.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Inmovilizaciones
Inmateriales
Inmovilizaciones Materiales
Terrenos y bienes 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
naturales
Instalaciones Técnicas 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Maquinaria y Mobiliario 77,000.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Útiles 800.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Equipos para procesos 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
de
información
Total de Inmovilizado Q77,800 0.00 0.00 0.00 0.00
Material
Total de inversiones Q81,600 0.00 0.00 0.00 0.00
previstas
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FINANCIACIÓN DEL PROYECTO
Se mostrarán en el siguiente cuadro las necesidades financieras totales,

de acuerdo con lo expuesto en el apartado anterior, y el financiamiento
previsto de las mismas:
Concepto Importe
Necesidad financiera total 403,000.00
Recursos propios 228,000.00
Financiación ajena 175,000.00
% de autofinanciación 56.58%
Los recursos propios, que consistirán íntegramente en aportaciones

dinerarias aportadas para la financiación ajena se negoció un préstamo
con el Banco X, bajo las siguientes condiciones:
− Importe: 175,000
− Plazo: 10 años
− Tipo de interés: 6.5% anual
− Comisión de apertura: 2,500
POLÍTICA DE AMORTIZACIONES
En este apartado se seguirán las amortizaciones anuales:
AMORTIZACIONES
Dotación anual Amortización % Dotación

Gastos de constitución 20%
Gastos de 1er establecimiento 20%
Inversión en I + D 20%
Propiedad industrial 20%
Aplicaciones informáticas (soft) 33%
Construcciones 3%
Maquinaria 10%
Instalaciones 10%
Mobiliario 10%
Equipos informáticos (hard) 25%
Otro Inmovilizado 10%
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IMPORTE DE LAS AMORTIZACIONES ANUALES

Gastos de constitución y primer establecimiento
Gastos de constitución 360 720 1,080 1,440 1,800
Gastos de primer 0 0 0 0 0
establecimiento
Gastos de ampliación de 0 0 0 0 0
capital
Total de gastos de constitución 360 720 1,080 1,440 1,800
Inmovilizaciones inmateriales
Gastos de investigación y 0 0 0 0 0
desarrollo
Concesiones administrativas 0 0 0 0 0
Propiedad industrial 0 0 0 0 0
Derechos de traspaso 0 0 0 0 0
Aplicaciones informáticas 640 1,280 1,920 2,000 2,000
Total de inmovilizaciones 640 1,280 1,920 2,000 2,000
inmateriales
Inmovilizaciones materiales
Terrenos y bienes naturales 0 0 0 0 0
Construcciones 6,600 13,200 19,800 26,400 33,000
Instalaciones técnicas 0 0 0 0 0
Maquinaria 6,000 12,000 18,000 24,000 30,000
Útiles 240 480 720 800 800
Mobiliario 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000
Otras Instalaciones 0 0 0 0 0
Equipos para procesos de 925 1,850 2,775 3,700 3,700
información
Elementos de transporte 0 0 0 0 0
Otro inmovilizado material 0 0 0 0 0
Total de inmovilizado material 15,765 31,530 47,295 62,900 77,500
Total de las amortizaciones de 16,765 33,530 50,295 66,340 81,300
los activos nuevos
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INGRESOS POR ACTIVIDAD
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

30,000.00 35,631.36 40,005.50 46,951.61 52,744.17
Tratamiento Acné, manchas y 25,000.00 29,103.74 33,170.08 38,213.73 45,806.74
secuelas
Hidratación y rejuvenecimiento facial 19,800.00 24,059.65 28,921.32 33,474.45 40,659.97
Reducción y modelado corporal 28,000.00 33,013.28 37,634.50 41,766.10 47,605.91
Tratamiento antiestrías 20,000.00 25,000.00 33,003.76 39,327.20 44,747.66
Tratamiento anticelulitis 19,600.00 24,201.00 24,459.25 28,042.85 35,912.68
Reafirmamiento e hidratación corporal 14,780.00 19,035.85 24,920.10 29,000.60 35,784.60
Aromaterapia. 14,900.00 18,097.20 25,653.50 29,844.50 35,669.40
Chocolaterapia 25,000.00 29,700.03 35,500.05 40,800.00 46,500.00
Musicaterapia 20,000.00 23,200.05 30,000.05 35,000.48 40,700.00
Manta Sauna 20,000.00 24,000.00 30,000.07 35,000.1 40,799.99
Consulta Nutricional 20,000.00 24,100.06 30,000.31 36,000.00 41,600.00
Manicure Hidratación de manos con 17,600.00 23,500.00 28,000.33 35,000.04 40,800.01
baño de parafina
Pedicure Hidratación de pies con baño 15,000.00 19,000.00 25,000.15 30,000.09 36,400.00
de parafina
Total de Ventas 289,680.00 351,642.22 426,268.97 498,421.81 585,731.13
Los incrementos que se han previsto siguen el siguiente orden, en función de la capacidad del centro y de
recursos humanos de la empresa:
− Tratamiento Acné, manchas y secuelas: se calcula un incremento del 19 % para el primer año.
− Hidratación y rejuvenecimiento facial: se calcula un incremento del 19 % para el primer año
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− Reducción y modelado corporal: se calcula un incremento del 19 % para el primer año.
− Tratamiento antiestrías: se calcula un incremento del 19 % para el primer año.
− Tratamiento anticelulitis: se calcula un incremento del 30 % para el primer año.
− Reafirmamiento e hidratación corporal: se calcula un incremento del 24 % para el primer año.
− Aromaterapia: se calcula un incremento del 19 % para el primer año.
− Chocolaterapia: se calcula un incremento del 24 % para el primer año.
- Musicaterapia: Se calcula un incremento del 19% para el primer año.
- Manta Sauna: Se calcula un incremento del 24% para el primer año.
- Consulta Nutricional: Se calcula un incremento del 19% para el primer año
- Manicure Hidratación de manos con baño de parafina: Se calcula un incremento un 19% para el primer año.
- Pedicure Hidratación de pies con baño de parafina
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EVOLUCIÓN DE LOS COSTOS VARIABLES
Se presentan a continuación los costos variables para los cinco primeros años de vida del negocio:
Costos variables asociados a los ingresos
3,980.00 4,600.21 5,631.34 6,228.87 7,381.16
Tratamiento Acné, manchas y secuelas 4,012.00 5,007.70 6,044.12 7,029.16 8,322.55
Hidratación y rejuvenecimiento facial 3,154.05 4,681.72 5,201.90 6,589.12 7,406.69
Reducción y modelado corporal 4,040.00 5,502.05 7,010.01 8,252.22 9,559.30
Tratamiento antiestrías 5,288.05 6,700.60 7,030.40 8,251.54 10,002.20
Tratamiento anticelulitis 4,588.00 5,143.44 6,048.59 7,772.25 8,801.40
Reafirmamiento e hidratación corporal 5,760.05 6,094.25 7,005.60 8,069.60 9,453.20
Aromaterapia. 3,200.05 4,060.15 5,200.00 6,100.00 7,080.03
Chocolaterapia 4,400.15 5,607.05 6,420.03 7,090.00 8,309.05
Musicaterapia 5,300.00 6,018.16 7,068.00 8,300.03 9,521.00
Manta Sauna 4,200.00 5,251.00 6,590.05 7,600.00 8,753.10
Consulta Nutricional 3,800.00 4,160.20 6,078.05 7,000.30 8,411.06
Manicure Hidratación de manos con baño 4,200.00 5,203.02 6,410.00 7,498.00 8,733.00
de parafina
Pedicure Hidratación de pies con baño de 3,900.05 4,100.02 5,500.04 6,112.06 7,987.09
parafina
Total de costos variables 59,822.05 72,129.57 87,238.1 101,897.15 119,720.83
3
Como gastos variables se contabilizarán las compras, las cuales se calcularán a partir de la previsión de
ingresos y se desglosaron en función de cada servicio, ya que su importe relativo es distinto, los porcentajes
son:
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EVOLUCIÓN DE LOS COSTOS FIJOS
La evolución de los costos de personal es básica en una empresa de estas características. Para realizar este
análisis deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
− Necesidades de contratación presentes y futuras

− Incremento del costo salarial
− Productividad necesaria para la actividad
Costos Fijos de la Actividad:

Gastos de 147,917.0 179,156.71 228,931.0 267,731.31 286,391.53
personal 8 6
Alquileres 39,000.00 38,563.20 41,308.47 44,249.90 47,400.33
Gastos 9,600.00 10,283.52 11,016.10 11,799.82 12,640.32
generales
Seguros y 2,000.00 2,080.00 2,163.20 2,249.73 2,339.72
tributos
Suministros 15,500.00 10,225.28 11,006.36 11,847.07 12,752.63
Otros 22,715.00 13,300.56 14,061.88 14,869.58 15,727.58
Total de 230,732.0 253,609.27 308,487.0 352,747.40 377,252.10
costes 8 7
fijos
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GRÁFICA DE LA EVOLUCIÓN DE LOS COSTOS FIJOS
700,000
600,000
500,000
400,000
300,000
200,000
100,000
0
Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
CUENTAS DE RESULTADOS PREVISIONALES

Ingresos 289,680.00 351,642.22 426,268.97 498,421.81 585,731.13
Ventas 289,680.00 351,642.22 426,268.97 498,421.81 585,731.13
Otros ingresos 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Costos variables 59,822.40 72,129.57 87,238.13 101,897.15 119,720.83
Materiales 59,822.40 72,129.57 87,238.13 101,897.15 119,720.83
Margen bruto 229,857.60 279,512.65 339,030.84 396,524.66 466,010.30
Costos fijos 230,732.08 253,609.27 308,487.07 352,747.40 377,252.10
Costos fijos de 147,917.08 179,156.71 228,931.06 267,731.31 286,391.53
personal
Alquileres 39,000.00 38,563.20 41,308.47 44,249.90 47,400.33
Gastos generales 9,600.00 10,283.52 11,016.10 11,799.82 12,640.32
Seguros y tributos 2,000.00 2,080.00 2,163.20 2,249.73 2,339.72
Suministros 9,500.00 10,225.28 11,006.36 11,847.07 12,752.63
Otros costes fijos 22,715.00 13,300.56 14,061.88 14,869.58 15,727.58
Amortizaciones 16,765.00 16,765.00 16,765.00 16,045.00 14,960.00
Costes fijos y 247,497.08 270,374.27 325,252.07 368,792.40 392,212.10
amortizaciones
Resultado bruto -17,639.48 9,138.38 13,778.77 27,732.26 73,798.19
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Gastos financieros 12,612.41 10,210.08 9,296.92 8,322.61 7,283.04
Total de gastos 12,612.41 10,210.08 9,296.92 8,322.61 7,283.04
financieros
Resultado financiero -12,612.41 -10,210.08 -9,296.92 -8,322.61 -7,283.04
Beneficio antes de -30,251.89 -1,071.70 4,481.85 19,409.65 66,515.16
impuestos
Impuestos sobre 0.00 0.00 0.00 0.00 14,770.77
beneficios
Beneficio después de -30,251.89 -1,071.70 4,481.85 19,409.65 51,744.39
impuestos
GRÁFICA DE LA CUENTA DE RESULTADOS
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
Series1
0
Año 1
-10,000 Año 2
Año 3
-20,000 Año 4
Año 5
-30,000
-40,000
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BALANCES DE SITUACIÓN PREVISIONALES

Gastos de 1,440.00 1,080.00 720 360 0.00
establecimiento
Inmovilizaciones 1,360.00 720 80 0.00 0.00
inmateriales
Inmovilizados 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00
inmateriales
Amortizaciones 640 1,280.00 1,920.00 2,000.00 2,000.00
Acumuladas
Inmovilizaciones 288,735.00 272,970.00 257,205.00 241,600.00 227,000.00
materiales
Inmovilizados 304,500.00 304,500.00 304,500.00 304,500.00 304,500.00
material
Amortización 15,765.00 31,530.00 47,295.00 62,900.00 77,500.00
acumulada
Total de 291,535.00 274,770.00 258,005.00 241,960.00 227,000.00
inmovilizado
Tesorería 69,916.28 73,035.65 80,373.75 100,914.69 166,574.28
Total de circulante 69,916.28 73,035.65 80,373.75 100,914.69 166,574.28
Total de activo 361,451.28 347,805.65 338,378.75 342,874.69 393,574.28
BALANCE PROVISIONAL PASIVO

Capital 228,000.00 228,000.00 228,000.00 228,000.00 228,000.00
Reservas y 0.00 -30,251.89 -31,323.59 -26,841.75 -7,432.09
pérdidas
Resultado del -30,251.89 -1,071.70 4,481.85 19,409.65 51,744.39
Página 146 de 174

ejercicio
Total recursos 197,748.11 196,676.41 201,158.25 220,567.91 272,312.30
propios
Subvenciones en 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
capital
Deuda a largo 163,254.43 149,619.43 135,071.28 119,548.81 102,986.77
plazo
Total de exigible 163,254.43 149,619.43 135,071.28 119,548.81 102,986.77
a largo
Plazo
Acreedores 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
comercio
Otras deudas no 448.75 1,509.81 2,149.22 2,757.97 18,275.21
comerciales
por impuesto 0.00 0.00 0.00 0.00 14,770.77
sobre
beneficios
Por IVA 448.75 1,509.81 2,149.22 2,757.97 3,504.44
Otras Deudas 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Total de exigible 448.75 1,509.81 2,149.22 2,757.97
a corto plazo
Total de Pasivo 361,451.28 347,805.65 338,378.75 342,874.69 393,574.28
GRÁFICA DE LA EVOLUCIÓN DEL ACTIVO
Página 147 de 174

400,000
390,000
380,000
370,000
360,000
350,000
340,000
330,000
320,000
310,000
PROVISIONES DE TESORERÍA

Cobros por ventas 289,680.00 351,642.22 426,268.97 498,421.81 585,731.13
Total de cobros 289,680.00 351,642.22 426,268.97 498,421.81 585,731.13
Subvenciones a la 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
explotación
Total de cobros 289,680.00 351,642.22 426,268.97 498,421.81 585,731.13
operativos
Pago de materiales a 59,822.40 72,129.57 87,238.13 101,897.15 119,720.83
utilizar en procesos
Pagos totales por 59,822.40 72,129.57 87,238.13 101,897.15 119,720.83
material a utilizar en
procesos
Pagos por costos 230,732.08 253,609.27 308,487.07 352.747,40 377.252,10
fijos
Inversión en caja 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
operativa
Total de pagos 290,554.48 325,738.84 395,725.20 454.644,56 496.972,94
operativos
Cash flow operativo -874.48 25,903.38 30,543.77 43,777.26 88,758.19
Página 148 de 174

Inversiones 308,300.0 0.00 0.00 0.00 0.00
0
Amortizaciones 11,745.57 13,634.99 14,548.15 15,522.47 16,562.04
de deuda
IVA 69,093.98 20,171.73 23,163.47 26,122.62 29,630.15
Pagos por IVA 443.96 4,960.59 7,936.12 10,398.15 13,241.95
Intereses de 12,612.41 10,210.08 9,296.92 8,322.61 7,283.04

deuda
Pagos 402,195.9 48,977.40 54,944.67 60,365.84 66,717.17
extraoperativos 3
Capital 228,000.0 0.00 0.00 0.00 0.00
0
Emisión de 175,000.0 0.00 0.00 0.00 0.00
deuda 0
IVA R 21,546.60 26,193.39 31,739.00 37,129.52 43,618.57
Devoluciones 48,440.09 0.00 0.00 0.00 0.00
de IVA
Ingresos 472,986.6 26,193.39 31,739.00 37,129.52 43.618.57
extraoperativos 9
Cash flow 70,790.76 - - - -
extraoperativo 22,784.01 23,205.67 23,236.32 23,098.61
Déficit / 69,916.28 3,119.37 7,338.10 20,540.94 65,659.59

superávit
Déficit / 69,916.28 73,035.65 80,373.75 100,914.6 166,574.28
superávit 9
acumulado
PUNTO DE EQUILIBRIO

Ingresos 289,680.00 351,642.2 426,268.97 498,421.81 585,731.13
2
Costos 59,822.40 72,129.57 87,238.13 101,897.15 119,720.83
variables
Margen 229,857.60 279,512.6 339,030.84 396,524.66 466,010.30
5
Costos 247,497.08 270,374.2 325,252.07 368,792.40 392,212.10
Página 149 de 174

Fijos 7
Costos 307,319.48 342,503.8 412,490.20 470,689.56 511,932.94
Totales 4
Resultado -17,639.48 9,138.38 13,778.77 27,732.26 73,798.19
bruto
Equilibrio 107,67% 96,73% 95,94% 93,01% 84,16%
en %
Equilibrio 311,910.31 340,145.6 408,944.70 463,563.04 492,973.74
en Q. 4
1,600,000
1,400,000
1,200,000
1,000,000
800,000
600,000
400,000
200,000
0
RATIOS DEL PROYECTO

Rentabilidad -4,88% 2,63% 4,07% 8,09% 18,75%
económica
Rentabilidad -6,09% 2,60% 3,23% 5,56% 12,60%
comercial
Rotación sobre 0.8 1.01 1.26 1.45 1.49
Activos
Rotación 0.8 1.01 1.26 1.45 1.49
activos
Página 150 de 174

fijos
Punto de 107,67% 96,73% 95,94% 93,01% 84,16%
equilibrio
Apalancamient -13,03 30,59 24,61 14,3 6,31
o
operativo
Rentabilidad -15,30% -0,54% 2,23% 8,80% 19,00%
financiera
Apalancamient 0,45 0,43 0,41 0,36 0,31
o financiero
FLUJO DE CAJA

Resultados - - 4,481.85 19,409.6 51,744.39
después de 30,251.89 1,071.70 5
impuestos
+ 16,765.00 16,765.0 16,765.0 16,045.0 14,960.00
Amortizacione 0 0 0
s
-Variaciones -448.75 - -639.41 -608.76 -746.47
del fondo de 1,061.06
maniobra
+Incrementos 0.00 0.00 0.00 0.00 14,770.77
en impuestos
pendientes
+ Gastos 12,612.41 10,210.0 9,296.92 8,322.61 5,665.72
financieros 8
tras
impuestos
- 308,300.0 0.00 0.00 0.00 0.00
Adquisiciones 0
de activo fijo
+ Valor 0.00 0.00 0.00 0.00 2,442,800.2
terminal 7
Flujo neto de - 26,964.4 31,183.1 44,386.0 2.530.687,6
caja del 308,725.7 4 8 1 2
Proyecto 3
Resultados - - 4,481.85 19.409.6 51,744.39
Página 151 de 174
después de 30,251.89 1,071.70 5
impuestos
+ 16,765.00 16,765.0 16,765.0 16.045,0 14.960,00
Amortizacione 0 0 0
s
- Variaciones -448.75 - -639.41 -608.76 -746.47
del fondo de 1,061.06
maniobra
+ 0.00 0.00 0.00 0.00 14,770.77
Incrementos
en impuestos
pendientes
- Devolución - 13,634.9 14,548.1 15,522.4 16,562.04
neta de 163,254.4 9 5 7
deuda 3
+/- Ingreso 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
de
subvenciones
- 308,300.0 0.00 0.00 0.00 0.00
Adquisiciones 0
de activo fijo
+ Valor 0.00 0.00 0.00 0.00 2,321,538.2
terminal 9
Flujo neto de - 3,119.37 7,338.10 20,540.9 2,387,197.8
caja del 158,083.7 4 8
capital 2
RENTABILIDAD DEL PROYECTO
Costo de capital medio ponderado 2,04%

VAN del proyecto 2,081.35
TIR del proyecto 74,24%
Plazo de recuperación del proyecto 2.5 Años
TIR del accionista 99,05%
Página 152 de 174

LA INNOVACIÓN
ELEMENTOS INNOVADORES
La diferenciación debe buscarse mediante la utilización de la adecuada

combinación de tecnologías, diseño y montaje, para conseguirlo, resulta
fundamental estar en contacto con las novedades, alternativas de
proveedores, etc.
La innovación en las terapias, la especialización y diversificación de los

tratamientos, además de la opción de realizar programas “a medida”,
tratamientos localizados y ajustados a las necesidades de cada cliente,
constituyen elementos que contribuyen a dotar a esta empresa de valor de
futuro, es un ámbito con cierto halo de moda, que se mueve entre la
seguridad de un mercado sólido, expectante, que cada vez busca más el
romper con ciertos estereotipos que poco tienen que ver con la realidad.
PLANIFICACIÓN TEMPORAL DE LA PUESTA EN MARCHA
La lista de trámites a realizar comprende los siguientes:

− Declaración previa al inicio de la actividad
− Solicitud de la certificación negativa del nombre
− Solicitud de la autorización correspondiente
− Constitución de la sociedad
− Solicitud de préstamo a largo plazo y de otros medios financieros
− Acondicionamiento del local
− Licencia de apertura
− Adquisición de equipamientos
− Inicio de la campaña promocional de lanzamiento
− Trámites laborales
− Inicio de la actividad
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
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Actividad Meses
Declaración previa al inicio de la actividad
Solicitud de la certificación negativa del nombre
Solicitud de la autorización correspondiente
Constitución de la sociedad
Solicitud de préstamo a largo plazo y de otros
recursos
financieros
Acondicionamiento del local
Solicitud de la licencia de apertura
Adquisición de equipamientos
Inicio de la campaña promocional de
lanzamiento
Trámites laborales
Inicio de la Actividad
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PLAN DE CONTINGENCIA
Dentro de desarrollo de la planeación, después de un análisis detallado de

las posibles brechas identificadas dentro de los procesos de las actividades
desarrolladas en la prestación de servicio profesional de terapias, con
masaje (SPA). Se ha tomado en cuenta o propuesto contar con soluciones
rápidas a los inconvenientes, dado caso de llegar a ocurrir.
El siguiente plan de contingencias, cumplirá con sus objetivos
efectivamente si se desarrolla conforme a lo establecido. Como se presenta
a continuación.
 Ausencia temporal de un terapeuta. En el caso de ocurrir esta situación
se agendara a los clientes que estén a mas de 24 horas de su cita para
poder programar su viaje. A los agendados en el día de la ausencia del
terapista ya sea que la causa de ausencia fue repentina o programada, se
cargara adicionalmente a otros terapistas acomodando su terapias de tal
forma que se pueda cumplir con el servicio, si se prolonga el tiempo de
espera se ofrecerá a los afectados un cóctel con o sin alcohol según su
preferencia, o hasta un cómodo descuento según la inconformidad del
cliente.
Renuncia de un terapeuta. En el caso se una renuncia repentina de un
terapista, se procederá a la atención de los clientes con menos de 24 horas
de cita con los beneficios del punto anterior. Los clientes con más de 24
horas en espera de su cita, se les reprogramara sus citas tratando de
acomodarlos en espacios de otros terapistas en días posteriores a la fecha
de su cita, ofreciéndoles una bonificación de descuento para su próxima
visita, por el inconveniente por la espera. De parte de la gerencia y su
departamento de recursos humanos se dará la tarea de contactar a
posibles prospectos en la bolsa de trabajo creada de las solicitudes
recibidas, aplicando pruebas y capacitación para obtener la mejor opción.
 No contar con un terapeuta bilingüe. En el caso de contar con visitantes
extranjeros contaremos con tarjetas de servicios, en los idiomas más
frecuentes, para que el visitante entienda los paquetes ofrecidos, sus
costos y beneficios, ya que la interacción del cliente con el terapista es solo
manual no oral.
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Sexo de las personas encuestadas.
Sexo de las personas
34%
Edad de las personas encuestadas.
66% Página 157 de 174

Edad de personas encuestadas
10%
18%
41%
31%
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¿Ha hecho uso de los servicios de un spa?
Personas que han hecho uso de un Spa
16%
¿Ha estado satisfecho con los servicios recibidos en el Spa?
84% Página 159 de 174

Satisfacción de los servicios Spa
19%
¿Volvería a realizarse un tratamiento de Spa?
Página 160 de 174

81%
Volvería a utilizar un servicio spa
16%
¿Cree que es importante visitar un Spa?
Página 161 de 174
84%
Crees que es importante visitar un spa
15%
¿Conoce los servicios que ofrece un spa?
85%
Página 162 de 174

Conoce los servicios que ofrece un spa
14%
Página 163 de 174

¿Conoce los beneficios que aportan a la salud las terapias y servicios ofrecidos por los spa?
Conocimiento de los beneficios
13%
Página 164 de 174

87%
Eleccion de servicio
Pedicure Hidratación
Manicure Hidrataciónde
depies concon
manos baño de parafina Tratamiento Facial profunda
6%
baño de parafina 8% Tratamiento Acné, manchas y
6% secuelas
Consulta Nutricional 9%
6%
Hidratación y rejuvenecimiento
facial
Musicaterapia. 7%
8%

6%
Manta sauna
9%
7%
Chocolaterapia.
7% Tratamiento antiestrías
Aromaterapia. 6%
Reafirmamiento e hidratación corporal
6% 7%
Tratamiento Facial profunda Tratamiento Acné, manchas y secuelas Hidratación y rejuvenecimiento facial
Reducción y modelado corporal Tratamiento anticelulitis Tratamiento antiestrías
Reafirmamiento e hidratación corporal Aromaterapia. Chocolaterapia. Página 165 de 174
Manta sauna Musicaterapia. Consulta Nutricional
Manicure Hidratación de manos con baño de parafina Pedicure Hidratación de pies con baño de parafina
frecuencia con que asistes a un Spa
6% 12%
14%
11. ¿Qué motivos considera importante27%

para ser cliente de un spa? 41%
Página 166 de 174

motivos importantes para ser cliente de un spa
13%
22%
Ca
19% Ho
Se
12. ¿Estaría dispuesto a realizarse algún tratamiento de la variedad de servicios que se ofrece en spa que Ins
visites? 14% Eq
Pr
12%
20% Página 167 de 174

Disposición a realizar algun tratamiento spa
7%
Página 168 de 174

Cercanía de un Spa
41%
59%
Página 169 de 174
Motivo principal para visitar un spa
10%
18%
45%
15. ¿Estaría dispuesto a pagar los precios que establecen los Spa por sus servicios?
Página 170 de 174

Precios dispuestos a pagar
9%
Página 171 de 174

CONCLUSIONES
1. Según los respectivos estudios realizados los tratamientos que ofrece el

Spa serán adquiridos por la mayoría de personas residentes en el lugar así
como extranjeras por la calidad, profesionalismo y precios que ofrece el
mismo.
2. Los servicios que ofrece Centro de Belleza Venus-Spa son de beneficio

para la salud y bienestar de los pacientes.
3. De acuerdo a los resultados de los servicios que ofrece Centro de Belleza
Venus-Spa se obtuvo un si favorable de un 96% porque los clientes
consideran que sus necesidades serán satisfechas.
4. La calidad e innovacion debe estar siempre presente en cada uno de los
servicios de Centro de Belleza Venus-Spa, para que siempre los clientes
estén satisfechos de los servicios que se están ofreciendo y mejorando día
con día.
5. Es un reto lograr tener el número mayor de personas como clientes,

lograr la fidelidad de las mismas y ofrecer el mejor servicio que hayan
recibido.
RECOMENDACIONES
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1. motivar a los clientes de Centro de Belleza Venus-Spa a que utilicen
todos los servicios que el mismo ofrece porque todos tienen diferentes
resultados y son muy efectivos.
2. Brindar las mejores ofertas de los servicios a los clientes para que su
frecuencia sea más continua.
3. Seguir manteniendo un alto status y excelencia en los servicios que se
prestarán para darle siempre al cliente lo mejor que merece.
4. Seguir implementado nuevas ideas para satisfacer las necesidades de
todos los futuros clientes de Centro de Belleza Venus-Spa
5. En un plazo mediano implementar un espacio recreativo para los
clientes de Centro de Belleza Venus-Spa
BIBLIOGRAFÍA
1. Stoner, J., Freman E., y Gilbert, D. "Administración" Sexta edición.

Prentice Hall, México, 1996.
2. González Domínguez, Francisco José. CREACIÓN DE EMPRESAS:
GUÍA PARA EL DESARROLLO DE INICIATIVAS EMPRESARIALES.
Madrid: Pirámide, 2000. 278p. (HD62.5.G62).
3. FANJUL, J. L.; CASTAÑO, F. J.: Proyecto Empresarial. Editex. Madrid,

2001.
Página 173 de 174

4. RODRIGO ILLERA, C.: Administración y Funciones de Empresa. Ed.
Sanz y Torres, Madrid, 2008.
Sitio visitados en intenet:

http://www.aulafacil.com/cursos/l19687/empresa/organizacion/gestion-
de-proyectos/etapas-de-un-proyecto-idea-identificacion-del-proyecto
http://www.inspirulina.com/como-crear-un-proyecto-exitoso.html
https://sonaluberoi.com/2011/09/12/la-historia-de-los-spas-un-
pequeno-viaje-en-el-tiempo/
http://portal.circe.es/esES/emprendedor/CrearEmpresa/Paginas/
CrearEmpresaProyectoEmpresarial.aspx
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UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORMÁTICA

INSTITUTO DE EDUCACIÓN ABIERTA

CENTRO DE BELLEZA VENUS-SPA

FEBE AMARILIS PINZÓN RUIZ

Previo a optar el grado académico de:

LICENCIADA EN INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Guatemala Agosto 2016

El proyecto que se presenta, tiene como objetivo primordial establecer la

- El diagnóstico de la situación actual de Antigua Guatemala,

-El marco teórico ayudó a reforzar los conocimientos y obtención de datos,

-Dentro del estudio de mercado se pudo establecer cuál sería el mercado

-Con la aplicación de las encuestas se obtuvo una demanda insatisfecha a

- En relación a la ubicación del establecimiento se determinó que el lugar

- La capacidad de atención está basada en el número de empleados y la

- Uno de los objetivos es de obtener los indicadores financieros los cuales

El objetivo de este estudio es recolectar, analizar e inferir toda la

La industria de los spas, aun cuando tiene siglos de antigüedad, ha

Hoy en día, los spas no necesariamente cuentan con aguas termales,

El imperio romano sirvió como ejemplo para el desarrollo de los spas

A su vez, Alemania Occidental, Francia, Italia, Austria, Suiza, Bélgica y

Siguiendo la corriente histórica, los estadounidenses intentaron emular

ACTIVIDAD PRINCIPAL DEL NEGOCIO

La empresa ofrecerá terapias alternativas a las ofrecidas por la

Se trata por lo tanto de aprovechar las oportunidades que ofrece el

Para la prestación de estos servicios es fundamental el buen hacer del

El Centro de Belleza Venus-Spa se situará en local 34 Centro Comercial

Los servicios profesionales que Centro de Belleza Venus-Spa está

El Centro de Belleza Venus-Spa estará ubicado en local 34 Centro

CARACTERÍSTICAS Y TAMAÑO DEL MERCADO

Actualmente el posicionamiento de la oferta de los servicios Centro de

VENUS-SPA Y SUS ÁREAS DE INFLUENCIA

La Población: Aldeas y alrededor de Antigua Guatemala

Valor del Mercado

Ciudad y Población Gasto % Clientes % Por Valor del

Según un estudio realizado por Cosmobelleza, el gasto medio de los

Es la técnica para la selección de una muestra a partir de

Dentro de los factores condicionantes de la amplitud de la muestra, es

El estudio de mercado hace referencia a la importancia a la selección

La encuesta es una eficaz técnica de estudio de mercado que ayuda a

- 250 personas fueron las encuestadas, las cuales fueron realizadas en la

- De las 250 personas 85 pertenecen al género masculino equivalente al

- 165 personas pertenecen al género femenino con un equivalente

2. Edad de las personas encuestadas:

Se puede verificar que de las 250 personas que fueron encuestadas en la

- De 45 personas que son menores de 18 años y representan el 18%

- De las edades de 19 a 35 años de las cuales 78 personas están en ese

- De las 250 personas encuestadas 102 personas pertenecen al rango de

- Existen 25 personas encuestadas que corresponden al rango de 60 años

3. ¿Ha hecho uso de los servicios de un spa?

- Un importantísimo dato es saber cuántas personas ya tienen experiencia

- No obstante otras 40 personas dijeron no haber hecho uso de dichos

4. ¿Ha estado satisfecho con los servicios recibidos en el Spa?

- 48 personas dieron una respuesta negativa sobre la satisfacción obtenida

5. ¿Volvería a realizarse un tratamiento de Spa?

- Según la satisfacción del cliente decide realizarse otro tratamiento, en

- Otras 39 personas dieron una respuesta negativa, haciendo un total del

6. ¿Cree que es importante visitar un Spa?

- De las 250 encuestas realizadas 212 personas dijeron que si es

- De 250 personas 38 dijeron que no es importante visitar un spa, la cual

7. ¿Conoce los servicios que ofrece un spa?

En las encuestas realizadas del estudio de mercado se puede verificar

- Se puede verificar que de las 250 personas encuestadas 215 si conocen