Plan de Negocios Incubadora

UNIVERSIDAD VALLE
DEL GRIJALVA
MATERIA: EVALUACIÓN DE PROYECTOS

MAESTRO: Lic. Carmen Moreno Toala
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS, “EQUIVALENCIA”
PROYECTO DE
EMPRESA
ELABORADO POR:
Laura Sideny León Hernández
aaaaa
ÍNDICE
1.- CAPÍTULO I: NATURALEZA DEL PROYECTO ................................................. 5
1.1.- INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 5
1.1.1.- PENSAMIENTO CREATIVO .................................................................... 5
1.1.2.- JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ........................................................ 6
1.2.- NOMBRE DE LA EMPRESA........................................................................... 6
1.2.1.- NOMBRE COMERCIAL ............................................................................ 7
1.2.2.- RAZÓN SOCIAL ......................................................................................... 7
1.2.3.- GIRO EMPRESARIAL............................................................................... 7
1.2.4.- ANTECEDENTES HISTÓRICOS ............................................................ 7
1.2.5.- ACTIVIDAD ECONÓMICA........................................................................ 7
1.3.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................ 7
1.4.- FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL.................................................................... 8
1.4.1.- VALORES.................................................................................................... 8
1.4.2.- MISIÓN ........................................................................................................ 8
1.4.3.- VISIÓN ......................................................................................................... 8
1.5.- OBJETIVOS INSTITUCIONALES .................................................................. 8
1.5.1.- OBJETIVO GENERAL............................................................................... 9
1.6.- VENTAJAS COMPETITIVAS .......................................................................... 9
1.7.- ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA ...................................................................... 10
1.8.- PRODUCTO O SERVICIO ............................................................................ 10
1.9.- CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL ÁREA........................................... 11
1.10.- APOYOS ........................................................................................................ 11
2.- CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO ........................................................... 11

2.1.- OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADOS .......................................... 11
2.1.1.- OBJETIVO GENERAL............................................................................. 11
2.2.- INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................................ 12
2.3.- ESTUDIO DE MERCADOS ........................................................................... 13
2.3.1.- ENCUESTA ............................................................................................... 13
2
2.3.2.- PROCESAMIENTO DE DATOS (TABULACIONES ESTADISTICAS,
REPRESENTACIONES GRAFICAS Y ANALISIS E INTERPRETACIONES
DE CADA PREGUNTA DE LA ENCUESTA REALIZADA)............................ 16
2.3.3.- INFORME DEL ESTUDIO DE MERCADO .......................................... 24
2.4.- DISTRIBUCIÓN Y PUNTOS DE VENTA .................................................... 25
2.5.- PROMOCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ......................................... 25
2.5.1.- PUBLICIDAD............................................................................................. 25
2.5.2.- PROMOCIONES ...................................................................................... 27
2.5.3.- MARCA ...................................................................................................... 27
2.5.4.- EMPAQUE................................................................................................. 27
2.5.5.- TARJETA DE PRESENTACIÓN............................................................ 29
2.6.- FIJACIÓN Y POLÍTICAS DE PRECIO ........................................................ 29
2.6.1.- FIJACIÓN DE PRECIOS......................................................................... 29
2.6.2.- POLÍTICAS DE PRECIO......................................................................... 29
2.7.- PLAN DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO............................................... 30
2.8.- RIESGO Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO...................................... 30
2.8.1.- RIESGOS DEL MERCADO .................................................................... 30
2.8.2.- OPORTUNIDADES DEL MERCADO ................................................... 30
2.9.- SISTEMA Y PLAN DE VENTAS ................................................................... 31
2.9.1.- SISTEMA DE VENTAS ........................................................................... 31
2.9.2.- PLAN DE VENTAS .................................................................................. 31
3.- CAPÍTULO III: ESTUDIO TÉCNICO ................................................................... 32

3.1.- OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO ...................................................... 32
3.2.- ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO ................................................... 32
3.3.- DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO ................... 33
3.4.- CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA .............................................. 33
3.5.- EQUIPO E INSTALACIONES ....................................................................... 34
3.6.- MATERIA PRIMA ............................................................................................ 34
3.7.- CAPACIDAD INSTALADA ............................................................................. 35
3.7.1.- CAPACIDAD OPTIMA ............................................................................. 35
3.7.2.- DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS Y EQUIPOS..................................... 35
3
3.8.- MANEJO DE INVENTARIOS ........................................................................ 36
3.9.- UBICACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................... 36
3.9.1.- MACROLOCALIZACIÓN ........................................................................ 36
3.9.2.- MICROLOCALIZACIÓN .......................................................................... 36
3.10.- MANO DE OBRA REQUERIDA ................................................................. 37
3.11.- PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA ......................................... 37
3.12.- PROGRAMA DE DISTRIBUCIÓN ............................................................. 37
4.- CAPÍTULO IV: ESTUDIO ORGANIZACIONAL ................................................. 38

4.1.- OBJETIVO DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL ....................................... 38
4.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................... 38
4.2.1.- ESTRUCTURA ORGANICA ................................................................... 38
4.2.2.- ORGANIGRAMA ...................................................................................... 38
4.3.- DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE PUESTO ........................................ 39
4.4.- CAPACITACIÓN ............................................................................................. 43
4.4.1.- BATERIA DE CAPACITACIÓN.............................................................. 43
4.4.2.- PROGRAMA DE CAPACITACIÓN........................................................ 43
4.5.- DESARROLLO DEL PERSONAL ................................................................ 43
4.6.- ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS ..................................... 44
4.6.1.- TABULADOR DE SUELDOS Y SALARIOS ........................................ 44
4.6.2.- NÓMINAS .................................................................................................. 44
4.7.- EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO .............................................................. 44
5.- CAPÍTULO V: CORRIDAS FINANCIERAS ....................................................... 45
4
1.- CAPÍTULO I: NATURALEZA DEL PROYECTO
1.1.- INTRODUCCIÓN
El presente trabajo consiste en desarrollar un Plan de Negocios para crear en un
futuro una microempresa mexicana que estará constituida por capital mexicano
cuya base de negocio será la comercialización y distribución de joyería fina
elaborada con acero inoxidable de grado quirúrgico a precios de mayoreo en el
mercado local y nacional. Y que posteriormente se especializará en la creación
e introducción al mercado de artículos de joyería artesanales, teniendo como
valor diferenciador los precios y la calidad de los productos.
1.1.1.- PENSAMIENTO CREATIVO

No. NECESIDADES
IDEA CARACTERÍSTICAS
Prog A ATENDER
Cualquier tipo de
1 Primera compra conjunto de joyería a
precio de distribuidor.
Este paquete incluirá 10
juegos completos de
2 Paquete Mix.
joyería de acero
inoxidable. No existe en el
Este paquete incluirá 30 mercado la venta
juegos completos de por mayoreo de
3 Paquete Ejecutivo
joyería de acero este tipo de
inoxidable. joyería a precios
Este paquete incluirá 50 económicos y
juegos completos de accesibles.
4 Paquete Premium
joyería de acero
inoxidable.
Este paquete incluirá a
partir de 100 juegos
5 Paquete Distribuidor
completos de joyería de
acero inoxidable.
5
No. NIVEL DE MERCADO CONOCIMIENTO REQUERIMIENTO
IDEA TOTAL
Prog INNOVACIÓN POTENCIAL TÉCNICO DE CAPITAL
Paquete
1 20% 60% 10% 10% 100%
Mix.
Paquete
2 40% 40% 10% 10% 100%
Ejecutivo
Paquete
3 20% 50% 10% 20% 100%
Distribuidor
1.1.2.- JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

En la actualidad existen muchos negocios enfocados a la joyería debido a que
es un mercado constante, el propósito de la creación de este proyecto es lograr
ayudar a las personas que viven en el Estado de Chiapas a salir adelante sin
tener que invertir mucho para poder hacerlo, debido a que los precios actuales
de estos productos son cinco veces más de lo que en realidad cuestan, creo que
las empresas de hoy en día no buscan ayudar, si no ganar, y creo firmemente
que es mejor vender mucho a bajo costo que vender un artículo a precio alto.
1.2.- NOMBRE DE LA EMPRESA

El nombre de la empresa que crearemos será
“Elegant’s” seleccione este nombre debido a que
no por que algo cueste barato significa que no tiene
calidad, con esto se busca reflejar que nuestros
productos son realizados con materiales que no se
oxidan ni bajan de valor por su costo menor a
comparación de los precios de las demás
empresas.
6
1.2.1.- NOMBRE COMERCIAL
Elegant´s. “Clase y Diseño”
1.2.2.- RAZÓN SOCIAL

Persona física. No se registrará la empresa en
ningún tipo de sociedad.
1.2.3.- GIRO EMPRESARIAL

La empresa se desarrollará en el giro
comercial.
1.2.4.- ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La idea de la creación de esta micro empresa comenzó cuando tuve la necesidad
de salir adelante como madre soltera, al ver que no existen apoyos para poder
trabajar cuando no tienes donde dejar a tus hijos y aunque existen guarderías
los empleos son con extensas jornadas laborales que no cubren los horarios de
las guarderías, y con sueldos muy mal pagados, al crear este negocio se busca
también ayudar a personas que tienen esta situación ya sea hombres o mujeres,
si bien tienes que invertir, no se compara con el costo de los productos de otras
empresas similares, ya que cuento con proveedores fabricantes de dichos
productos.
1.2.5.- ACTIVIDAD ECONÓMICA

Es una micro empresa que se dedicara a la comercialización de productos de
joyería elaborados con acero inoxidable de grado quirúrgico, los cuales se
distribuirán a precios de mayoreo y por lotes o paquetes.
1.3.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Esta micro empresa inicialmente solo estará formada por un integrante, pero
sostiene la idea de que se convierta en una empresa familiar posteriormente de
que podamos tener una posición en el mercado actual, será una empresa de
responsabilidad y valores pues lo que busco principalmente es dar una
herramienta de trabajo al incluir un precio que no es comparable con las
empresas actuales del Estado de Chiapas.
7
1.4.- FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
1.4.1.- VALORES
❖ Cliente en 1er lugar: Al cliente le gusta ser tratado con preferencia, buen
trato y la mejor atención. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad.
❖ Honestidad: Como cualidad humana que consiste en comportarse con
coherencia y sinceridad, debe ser la característica fundamental de mi
empresa.
❖ Calidad: Ofrecer Joyas de buena calidad, con los materiales idóneos y a
precios bajos, es la mejor combinación para atraer y mantener a los
clientes.
❖ Cortesía: Brindar un saludo cordial, una sonrisa y dar las gracias son
sinónimos de cortesía, que se plasmará como un hábito en nuestro
personal.
1.4.2.- MISIÓN
Elegant´s fijará todo el esfuerzo necesario y su permanente trabajo en satisfacer
a sus clientes, ofreciendo Joyería de Acero Inoxidable con diseños exclusivos
fabricados a la medida y gusto de los clientes, garantizando en todo momento
un excelente acabado y calidad de grado quirúrgico en los materiales. Esto se
hará empleando lo mejores metales e insumos, utilizando tecnologías limpias y
fijándonos siempre en los cambios que el diseño de Joyas va exigiendo, para así
estar a la vanguardia en diseño, calidad y permanente innovación, razones que
se aplicarán y serán política de esta Joyería.
1.4.3.- VISIÓN
Elegant´s para el 2025 debe ser la Joyería número uno en la región en la
comercialización de Joyas exclusivas a base de acero inoxidable de grado
quirúrgico, reconocida por sus diseños innovadores, exclusivos y sobre todo por
los precios bajos. Mejorando cada día más en la innovación y diseño.
1.5.- OBJETIVOS INSTITUCIONALES

❖ Fortalecer el ambiente familiar otorgando herramientas de trabajo, con
precios accesibles para el desarrollo de su economía.
8
❖ Optimizar los esfuerzos y recursos para brindar asesorías sobre ventas y
distribución de los productos.
❖ Contribuir a generar conciencia sobre como poder trabajar desde casa.
1.5.1.- OBJETIVO GENERAL

Ser una empresa de joyas teniendo mi propia marca siendo reconocida por su
variedad de diseños, distinción, elegancia, calidad, y precios; contando con el
mejor plan de compensación buscando maximizar las ganancias de nuestros
clientes.
1.5.1.1.- OBJETIVOS A CORTO PLAZO

El objetivo principal a corto plazo de Elegant´s será ser una empresa moderna
que promueva, difunda y apoye a las familias mexicanas. Ofrecerá una gran
variedad de productos con alta calidad y precios accesibles; así como se
mantendrá a la vanguardia de acuerdo a las tendencias en el gusto de los
compradores mexicanos, y posicionar rápido a la empresa en el mercado.
1.5.1.2.- OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

Mi objetivo a mediano plazo es poder expandir la empresa y lograr empezar la
distribución en otros Estados de la República Mexicana.
1.5.1.3.- OBJETIVOS A LARGO PLAZO

A largo plazo se tiene en cuenta poder lograr ser una franquicia.
1.6.- VENTAJAS COMPETITIVAS

❖ Los precios no comparables con ninguna empresa actual en el Estado de
Chiapas.
❖ Una línea de diseños exclusivos y originales.
❖ Obsequio de un empaque original.
❖ Opciones flexibles de pago. Se pondrán a disposición diferentes
posibilidades de pago.
❖ Proporcionar al cliente fotografías de cada uno de sus productos
incluyendo una lista de precios por mayoreo y menudeo.
9
1.7.- ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
COMPETENCIA COMPETENCIA
(Mi empresa)
DIRECTA INDIRECTA
Zona de Mercado Elegant´s Empresa Nice
1.8.- PRODUCTO O SERVICIO

Joyería en acero inoxidable de grado quirúrgico, los siguientes ejemplos que eh
vendido con anterioridad son publicados con precio público, el precio comercial
que se maneja en las imágenes, es el precio aproximado de la competencia
indirecta mencionada en el punto anterior, con artículos similares, la ganancia de
los distribuidores asociados a la empresa con nuestros productos será del 100%.
10
1.9.- CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL ÁREA
Los conocimientos técnicos los eh creado a lo largo del tiempo a base de la
experiencia de manufactura de joyería artesanal, pues también diseño mis
propios conjuntos de joyería, utilizando distintos materiales desde piedras
preciosas como amatistas, ónix, swaroski, etc., y materiales en acero, cordones,
plata, entre muchos otros más, esto me ha permitido conocer todos los
materiales que existen para la fabricación de joyería, conociendo distintas
técnicas que se emplean para poder distinguir la calidad de los materiales, sin
embargo, también se buscara en un futuro poder tener un a certificación para así
poder brindarle a los clientes mayor confiabilidad en nuestros productos.
1.10.- APOYOS
Para la elaboración de este proyecto, necesitare lanzar una página web con
tienda online, que contenga muchas especificaciones como catálogo de
productos, carrito de compras, opciones de pago seguro como PayPal, y hacer
que la navegación sea fácil, rápida y cómoda para los clientes, así como la
contratación en un futuro de personal cuando la empresa empiece a crecer,
mismo que capacitare personalmente, y realizar un convenio con alguna
empresa de envió para poder lograr los objetivos de mediano plazo
anteriormente planteados.
2.- CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO
2.1.- OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADOS

El estudio de mercado podrá arrojarme los datos necesarios para saber cuánta
mercancía tengo que tener antes de abrir la tienda en línea y así poder alcanzar
los objetivos de la empresa, así como diseñar una imagen que permita posicionar
el nombre de la empresa en el gusto o preferencia de los clientes.
2.1.1.1.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

❖ Identificar la demanda optima de los productos.
❖ Conocer el mercado potencial de la empresa.
11
2.2.- INVESTIGACIÓN DE MERCADO
No. TIPO DE
MERCADO CARACTERÍSTICAS CANTIDAD
Prog MERCADO
Hombres y mujeres a
Personas a
partir de 18 años que
1 Objetivo partir de 18 180,000
quieran iniciar un
años
negocio
Todos los pequeños
MIPYMES comercios que
2 Potencial en el giro pueden vender como 3,761
comercial distribuidores o bien
en comodato
Hombres y mujeres a
Sociedad en partir de 18 años que
3 Real 180,000
General quieran iniciar un
negocio
Demanda Optima 183,761
Partiendo de los datos recabados antes mencionados se utiliza la fórmula de

muestreo aleatorio simple, determinando así el tamaño de la muestra real que
necesitaremos realizar, lo cual se desglosa de la siguiente manera:
SUSTITUCIÓN DE DATOS
Tamaño de la Población (N): 183,761
Error Máximo Aceptable (e): 3%=.03
Porcentaje Estimado de la Muestra (p) y (q): 50%=.5
Nivel Deseado de Confianza (Z): 1-α=95%=1.96
FÓRMULA ALEATORIA SIMPLE:
Z2 x pq
n0 =
e2
12
SUSTITUCIÓN:
(1.96)2 x (.5) (.5) (1.96)2 x (.5) (.5) 3.84 x.25 .96

n0 = = = = = 1067
(.03)2 (.03)2 .0009 .0009
FÓRMULA AJUSTADA: Ajustamos la fórmula para poder determinar el valor

real de la muestra ya que conocemos el tamaño de la población total de nuestro
nicho de mercado.
n0
n1 = (n0-1)
1+
N
SUSTITUCIÓN:
n1 = 1067 = 1067 = 1067 = 1067 = 1067 = 1061
(1067-1) (1067-1) 1066 1+.0058 1.0058
1+ 1+ 1+
183,761 183,761 183,761
Después de realizar las operaciones anteriores obtenemos que necesitamos

tomar 1,061 muestras para poder abarcar una población total de 183,761 de
nuestro nicho de mercado, y así poder obtener los datos necesarios para poder
realizar un análisis de la factibilidad y tamaño de la compra de mercancías para
iniciar la empresa.
2.3.- ESTUDIO DE MERCADOS
2.3.1.- ENCUESTA
❖ La siguiente encuesta está dirigida a personas o empresas que quieren
iniciar un negocio o bien introducir productos de nuestra línea en sus
negocios.
❖ El objetivo principal es conocer la aceptación que tienen nuestros
productos.
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ENCUESTA
Presentación del Encuestador
Buenos días/tardes,
Mi nombre es Laura Sideny León Hernández trabajo en la empresa Elegant´s estamos haciendo una
encuesta de valoración de la joyería a mayoreo de la empresa cuyas características principales son que
están hechas de acero de grado quirúrgico y somos distribuidores a mayoreo.
Estamos interesados en conocer su opinión, por favor, ¿sería tan amable de contestar el siguiente
cuestionario? La información que nos proporcione será utilizada para conocer la valoración del producto
en el mercado. El cuestionario dura 5 minutos aproximadamente. Gracias.
Perfil del Encuestado
Edad _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Sexo Hombre Mujer
Descripción del Producto
1.- Marque con una X, en una escala del 1 al 6, dónde 6 es “muy interesante” y 1 “nada interesante”
1 2 3 4 5 6
¿Sería interesante adquirir joyería a precios de mayoreo para Ud.?
2.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes características le atraen del producto?
Acero Quirúrgico Calidad De Moda Precio Ninguna de las Anteriores
Otra, (por favor, especifique)
Distribución del Producto
3.- ¿En qué lugar o lugares le gustaría poder comprar este producto?
Internet Tienda Plaza Comercial Otro, (por favor, especifique) ____________________
4.- ¿A través de qué medio o medios le gustaría recibir información sobre el producto?
Correo Postal E-mail Televisión Anuncios Redes Sociales
Otro, (por favor, especifique)
14
Debilidades del Producto
5.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes características no le atraen del producto?
No lo necesito Es muy caro El Material Otra Empresa
Otro, (por favor, especifique)
6.- Partiendo de la base que el precio de este producto le pareciera aceptable… ¿qué probabilidad
habría de que lo comprase?
Lo compraría en cuanto saliera al mercado.

Lo compraría dentro de un tiempo.
Puede que lo comprase dentro de un tiempo.
No creo que lo comprase.
No lo compraría.
Precio del Producto
7.- ¿Compraría este producto a un precio de $40?
Muy Probablemente.
Probablemente.
Es Poco Probable.
No es Nada Probable.
No loComentarios
sé. Sobre el Producto
8.- Este producto es de la empresa mexicana Elegant´s. ¿Eso lo hace más, o menos interesante para Ud.?
Más interesante.
Menos Interesante.
Ni más ni menos interesante, no hay diferencia.
No.
9.- ¿Tiene algún comentario o sugerencia para la empresa sobre el producto?
¡Muchas gracias por su amabilidad y por el tiempo dedicado a contestar esta encuesta!
15
2.3.2.- PROCESAMIENTO DE DATOS (TABULACIONES ESTADISTICAS,
REPRESENTACIONES GRAFICAS Y ANALISIS E INTERPRETACIONES DE
CADA PREGUNTA DE LA ENCUESTA REALIZADA).
❖ Tabulación estadística
1 2 3 4 5 6 TOTAL
PREGUNTA 1
Q % Q % Q % Q % Q % Q % Q %
¿Sería
interesante
adquirir joyería a 358 33.7 105 9.7 284 26.6 125 12 50 5 139 13 1,061 100
precios de
mayoreo para
Ud.?
❖ Pregunta 1 “Representación Gráfica”.
PREGUNTA 1
13%
5% 358
33.7%
12% 105
284
9.7% 125
26.6%
50
139
❖ Pregunta 1 “Análisis e interpretación”.
En la pregunta No. 1 mediante la cual se cuestionó a la población en una escala

del 1 al 6 si le resultaría interesante adquirir joyería a precios de mayoreo, dónde
6 es “muy interesante” y 1 “nada interesante”, realizando la encuesta con un total
de 1,061 personas, el resultado obtenido fue que 358 personas si les resulta muy
interesante y 139 personas, y las demás varían como se muestra en la gráfica
anterior.
16
❖ Pregunta 2 “Tabulación estadística”.
CARACTERÍSTICAS
Acero Otra
PREGUNTA 2 Calidad De Moda Precios Ninguna TOTAL
Quirúrgico (bonito)
Q % Q % Q % Q % Q % Q % Q %
¿Cuál o cuáles de
las siguientes
características le 230 21.7 360 33.9 49 4.6 402 37.9 15 1.4 5 .5 1,061 100
atraen del
producto?
PREGUNTA 2
1.4% 0.5%
21.7% 230
37.9%
360
49
33.9% 402
4.6% 15
5
En la pregunta No. 2 mediante la cual se cuestionó a la población que

características le atraen del producto, realizando la encuesta con un total de
1,061 personas, el resultado obtenido fue que 402 personas que representan un
37.9% les atraen los precios, 360 personas que representan un 33.9% les atraen
la calidad, 230 personas que representan un 21.7% les atraen que son de acero
quirúrgico, 49 personas que representan un 4.6% les atraen porque están de
moda, 15 personas que representan un 1.4% no les atrae ninguna y, 5 personas
que representan un .5% mencionaron que son productos bonitos.
17
Plaza Otro
Internet Tienda TOTAL
PREGUNTA 3 Comer (Catalogo)
Q % Q % Q % Q % Q %
¿En qué lugar o
lugares le gustaría 582 54.8 50 4.7 179 16.9 250 23.6 1,061 100
poder comprar este
producto?
PREGUNTA 3
23.6%
582
54.8%
16.9% 50
179
4.7%
250
En la pregunta No. 3 mediante la cual se cuestion ó a la población en qué lugar

o lugares les gustaría poder comprar los productos, realizando la encuesta con
un total de 1,061 personas, el resultado obtenido fue que 582 personas que
representan un 54.8% les gustaría adquirirlos a través de una tienda virtual por
internet y que les llegue a domicilio, 250 personas que representan un 23.6% les
gustaría que se pudieran distribuir a través de vendedoras por catálogo, 179
personas que representan un 16.9% les gustaría adquirirlos en las plazas
comerciales y, 50 personas que representan un 4.7% mencionaron que les
gustaría comprarlos directamente en la tienda de la empresa.
18
Correo Redes Otra
E-mail Televisión Anuncios TOTAL
PREGUNTA 4 Postal Sociales Periódico
Q % Q % Q % Q % Q % Q % Q %
¿A través de qué
medio o medios le
gustaría recibir 254 24 20 1.9 238 22.3 28 2.7 469 44.2 52 4.9 1,061 100
información sobre
el producto?
PREGUNTA 4
4.9%
24% 254
1.9% 20
44.2%
22.3% 238
28
2.7% 469
52
En la pregunta No. 4 se cuestionó a la población a través de qué medios les

gustaría recibir información sobre los productos, realizando la encuesta con un
total de 1,061 personas, el resultado obtenido fue que 469 personas que
representan un 44.2% les gustaría recibir información por medio de las diferentes
redes sociales, 254 personas que representan un 24% les gustaría recibir la
información a través de su correo electrónico, 238 personas que representan un
22.3% les gustaría ver información a través de la televisión, 52 personas que
representan un 4.9% les gustaría recibir información a través de los periódicos,
28 personas que representan el 2.7% les gustaría recibir información por medio
de espectaculares, y 20 personas que representan el 1.9% les gustaría recibir
información de los productos por medio de correos de México, respectivamente.
19
CARACTERÍSTICAS
No lo Es muy Otra
PREGUNTA 5 El Material Otra Ninguna TOTAL
Necesito Caro Empresa
Q % Q % Q % Q % Q % Q %
¿Cuál o cuáles de
las siguientes
características no le 10 .9 2 .2 10 .9 30 3 1,009 95 1,061 100
atraen del
producto?
0.9% 0.9% PREGUNTA 5

0.2%
3%
1009
2
95% 10
30
10
En la pregunta No. 5 se cuestionó a la población cuales son las características

que no les gustan de los productos, realizando la encuesta con un total de 1,061
personas, el resultado obtenido fue que 1,009 personas que representan un 95%
si sentían algún tipo de interés o atracción sobre los productos, 10 personas que
representan un .9% comentaron que no lo necesitaban , 2 personas que
representan un .2% percibían caro los productos, 10 personas que representan
un .9% comentaron que les gustaría otro tipo de material ya sea oro o plata y, 30
personas que representan el 3% comentaron que buscaría otras empresas como
opciones antes de comprar, respectivamente.
20
Lo compraría Puede que lo
Lo compraría
en cuanto comprase No creo que lo
dentro de un TOTAL
saliera al dentro de un comprase
PREGUNTA 6 tiempo
mercado tiempo
Q % Q % Q % Q % Q %
Partiendo de la base
que el precio de este
producto le pareciera 486 46 328 31 197 18.6 50 4.4 1,061 100
aceptable… ¿qué
probabilidad habría
de que lo comprase?
PREGUNTA 6
4.4%
18.6%
46%
486
328
31%
197
50
En la pregunta No. 6 se cuestionó a la población que probabilidad habría de que

comprase los productos, realizando la encuesta con un total de 1,061 personas,
el resultado obtenido fue que 486 personas que representan un 46% lo
comprarían en cuanto saliera al mercado, 328 personas que representan un 31%
comentaron que lo sí comprarían dentro de un tiempo, 197 personas que
representan un 18.6% pensarían si lo comprarían dentro de un tiempo y, 50
personas que representan un 4.4% comentaron que no creían que lo compraran,
respectivamente.
21
Muy Es Poco No es Nada

Probablemente TOTAL
Probablemente Probable Probable
PREGUNTA 7
Q % Q % Q % Q % Q %
¿Compraría este
producto a un 854 80.5 151 14.3 50 4.7 6 .5 1,061 100
precio de $40?
4.7% 0.5% PREGUNTA 7
14.3%
854
80.5% 151
50
6
En la pregunta No. 7 se cuestionó a la población que probabilidad habría de que

comprase los productos con un precio estándar de $40, realizando la encuesta
con un total de 1,061 personas, el resultado obtenido fue que 854 personas que
representan un 80.5% muy probablemente lo comprarían en cuanto saliera al
mercado, 151 personas que representan un 14.3% comentaron que
probablemente lo comprarían, 50 personas que representan un 4.7% sería poco
probable que lo compraran y, 6 personas que representan un .5% comentaron
que no es nada probable que compraran los productos, respectivamente.
22
No hay
Más Menos
Diferencia TOTAL
Interesante Interesante
PREGUNTA 8
Q % Q % Q % Q %
Este producto es de la empresa
mexicana Elegant´s. ¿Eso lo hace 952 90 9 .5 100 9.5 1,061 100
más, o menos interesante para Ud.?
PREGUNTA 8
0.5%
9.5%
9
90% 952
100
En la pregunta No. 8 se le comento a la población que los productos son de una

empresa mexicana, y si eso los hace más o menos interesante, realizando la
encuesta con un total de 1,061 personas, el resultado obtenido fue que 952
personas que representan un 90% les resulta más interesante, 100 personas
que representan un 9.5% comentaron que les resulta menos interesante y, 9
personas que representan un .5% comentaron que no marca ninguna diferencia
sea una empresa mexicana o extranjera, respectivamente.
23
2.3.3.- INFORME DEL ESTUDIO DE MERCADO
TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS; A 29 DE FEBRERO DE 2020.
C. MTRO. CARMEN MORENO TOALA

CATEDRÁTICO DE LA UNIVERSIDAD
VALLE DEL GRIJALVA
ASUNTO: Informe del Estudio de Mercado.
Por este medio informo a usted, que se realizo el estudio de mercado, celebrado
en el periodo comprendido del 17 al 28 de febrero del año en curso, sobre la
viabilidad o factibilidad de fabricar y comercializar productos de joyería
elaborados principalmente de acero inoxidable de grado quirúrgico,
encontrándose los siguientes resultados:
PRIMERO: Existe una demanda optima de 183,761 personas como mercado

potencial.
SEGUNDO: Después de realizar las operaciones para determinar el tamaño de

muestra correcta, obtuvimos que necesitamos tomar 1,061 muestras realizadas
en la encuesta previa, para poder abarcar una población total de 183,761 de
nuestro nicho de mercado, y así poder obtener los datos necesarios para poder
realizar un análisis de la factibilidad y tamaño de la compra de mercancías para
iniciar la empresa.
TERCERO: Los resultados del análisis realizado en la encuesta que se llevo a

cabo fueron los siguientes: Las personas en su mayoría están interesadas en
comprar nuestros productos, porque no hay ningún producto con la misma
calidad y los precios que se están manejando, las respuestas fueron positivas.
Por lo tanto, se determina realizar el proceso de inicio de operaciones, debido a

la aceptación general de las personas, sobre los productos que manejamos.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
ATENTAMENTE.
Laura Sideny León Hernández.

Encargada de Estudio de Mercado.
24
2.4.- DISTRIBUCIÓN Y PUNTOS DE VENTA
Fabricante Mayorista Cliente Final
Para los productos terminados se realizara el pedido directamente con la fábrica

y para los productos artesanales se harán directamente con nosotros, nos
encargaremos de su venta a través de distintas estrategias utilizando las redes
sociales y una tienda virtual, y de su distribución utilizando el servicio de uber
para poder enviar a los domicilios proporcionados de los clientes su pedido, y
cuando la empresa alcance el objetivo de expansión hacia los otros estados de
la república, los productos serán enviados utilizando un servicio de paquetería
privado DHL, con un contrato previamente establecido.
2.5.- PROMOCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
2.5.1.- PUBLICIDAD
Se utiliza como medio de publicidad las redes sociales.
https://www.facebook.com/elegants.cyd/
25
26
2.5.2.- PROMOCIONES
La primera compra realizada, aunque sea solo de una pieza, se le otorgara al
cliente la facilidad de poder adquirirlo a precio de distribu idor, esto para poder
brindarle la oportunidad de conocer la calidad del producto sin necesidad de
hacer una inversión mayor.
Existen cuatro tipos de paquetes en nuestra empresa el paquete mix, ejecutivo,

premium y distribuidor, cada uno cuenta con un porcentaje mayor de descuento,
y requiere un mínimo de piezas para ser comprado, tal como se muestra en el
siguiente cuadro de descuentos:
PROMOCIÓN PERMANENTE
No. PORCENTAJE DE
TIPO DE PAQUETE NÚMERO DE PIEZAS
Prog DESCUENTO
1 Paquete Mix. De 10 a 29 piezas 10%

2 Paquete Ejecutivo De 30 a 49 piezas 20%
3 Paquete Premium De 50 a 99 piezas 30%
4 Paquete Distribuidor A partir de 100 piezas 50%
2.5.3.- MARCA
Escogimos nuestra marca, debido a que la joyería siempre se relaciona con la
elegancia y de acuerdo la percepción de las personas y a como lo venden otras
empresas los costos son extremadamente altos, en esta empresa queremos que
la gente se de cuenta que una joya de calidad y elegante no tiene que ser cara,
mostrando desde nuestra marca hasta nuestro slogan, que la elegancia, la clase
y el diseño, son nuestros principales factores incluyendo los precios bajos son
nuestros principales factores para la satisfacción de los clientes.
2.5.4.- EMPAQUE
Nuestros empaques están diseñados con un color neutro que destaque la belleza
de los productos, tenemos de diferentes medidas de acuerdo al tipo de producto,
cajas individuales por cada producto o conjunto, tal como se muestran en las
siguientes fotografías:
27
28
2.5.5.- TARJETA DE PRESENTACIÓN
2.6.- FIJACIÓN Y POLÍTICAS DE PRECIO
2.6.1.- FIJACIÓN DE PRECIOS

Los productos que se comenzarán a distribuir serán los comprados directamente
en la fábrica, por lo que ya están elaborados y no necesitaríamos ningún tipo de
material para su elaboración, sin embargo, se cuenta el costo del empaque al
precio del producto, como un costo fijo de $10 sobre el precio de compra,
teniendo un porcentaje de ganancia para el paquete mix del 160%, para el
paquete ejecutivo del 140%, para el paquete premium del 120%, y para el
paquete distribuidor del 100%, sobre el costo de compra de los productos.
Ejemplo:
Costo de conjunto $30 más $10 de empaque = $40. Vendido en el paquete mix
a $104, en el paquete ejecutivo a $96, en el paquete premium a $88 y en el
paquete distribuidor a $80, los cálculos están realizados para que la ganancia
siempre sea del 100% en adelante.
2.6.2.- POLÍTICAS DE PRECIO

❖ El Precio de lista se debe respetar de acuerdo al registro en la Secretaría
de Comercio.
❖ Las promociones están consideradas con un incremento de acuerdo al
tipo de paquete adquirido por el cliente.
❖ Los precios siempre serán considerados con una ganancia igual o mayor
al 100% incluyendo los descuentos con las promociones.
❖ Las promociones realizadas por temporada una vez al año serán sujetas
a disposiciones previstas únicamente por la dueña del negocio.
29
2.7.- PLAN DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO
No.
ACTIVIDAD PROMOCIÓN ESTRATEGIA PERIODO
Prog
* Me gusta
Aceptación de los Del 29 de febrero
* Visitas
1 Publicidad productos en redes al 07 de marzo de
* Reproducciones
sociales 2020.
* Comentarios
Visitas a Demostraciones * Llenado de
Del 08 al 15 de
2 Plazas visuales de los documentación para
marzo de 2020.
Comerciales productos registro de cliente.
* Una pieza o
conjunto por cliente.
Otorgar la posibilidad
* Previo registro de
de comprar cualquier Del 16 al 29 de
3 Activación sus datos
producto a precio de marzo de 2020
* Modelos que porten
distribuidor
la joyería para
atracción visual
2.8.- RIESGO Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO
2.8.1.- RIESGOS DEL MERCADO

No. Prog RIESGOS ACCIONES
1.- Promociones de descuento sobre paquetes de socio.

Producto Nuevo 2.- Alianza estratégica con dueños de locales en el centro y en
1
para el Cliente plazas comerciales.
3.- Publicidad constante.
1.- Firmar convenios de colaboración.
2 La Competencia
2.- Distribución de los productos en comodato.
2.8.2.- OPORTUNIDADES DEL MERCADO

No. Prog OPORTUNIDADES ACCIONES
Alianzas con 1.- Promociones de descuento sobre paquetes de socio, e

1 empresas incluir un paquete exclusivo para compras por volumen.
reconocidas
Expansión a 1.- Firmar convenio con la empresa DHL, para que sea el medio
2
Nivel Nacional de entrega de nuestros productos en otros Estados.
3 Franquicias 1.- Lograr el registro de la marca como franquicia.
30
2.9.- SISTEMA Y PLAN DE VENTAS
2.9.1.- SISTEMA DE VENTAS

1. Venta directa a domicilio.
2. Sistema de apartado.
3. Venta por catálogos.
2.9.2.- PLAN DE VENTAS

Explicación del sistema de ventas que se manejara en la empresa.
1. La venta directa a domicilio se trata de que los clientes puedan comprar

directamente en la tienda virtual o en la pagina oficial de la tienda en
Facebook, escoger sus productos y pagar, una vez realizado el pago, se
tendrá un máximo de 24 horas para enviar el pedido a la dirección que
sea proporcionada por el cliente a través del servicio de uber, para poder
ofrecerle a los clientes una compra y entrega de los mismos sin salir de
su casa o negocio.
2. El sistema de apartado se realizara para beneficio del cliente que no

cuente con la totalidad del pago en el momento, se podrá apartar
únicamente con el 50% del costo total de la mercancía elegida, los clientes
contaran con 15 días naturales una vez apartada la mercancía para
liquidar el 50% restante, si el cliente no realiza el pago faltante y cancela
la mercancía apartada tendrá una penalización del 20% sobre lo
depositado, si el cliente liquida el pago faltante, la empresa tendrá un
lapso de 24 horas hábiles para poder enviarle su mercancía al domicilio
que proporcione.
3. En la venta por catálogos, todos los precios que se utilizaran serán de

precio distribuidor siempre, para poder registrarse como socio, el cliente
que venta por catálogo, tendrá que comprar un paquete distribuidor cada
sesenta días como máximo, tendrá el beneficio de poder cambiar el 30%
de los productos que desee para renovar su mercancía por una ocasión
durante el mismo lapso de tiempo.
31
3.- CAPÍTULO III: ESTUDIO TÉCNICO
3.1.- OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

Diseñar la ingeniería industrial de la empresa con la finalidad de conocer la
capacidad óptima de la maquinaria o equipos que se utilizaran.

❖ Conocer el procedimiento técnico del produ cto.
❖ Diseñar la capacidad que se instalara en la empresa.
3.2.- ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
• Brazalete Ajustable
• No contiene agentes
alergénicos.
• Material de grado
quirúrgico.
• Conjunto Luna
alergénicos.
quirúrgico.
• Conjunto Cuarzo Rosa

alergénicos.
quirúrgico.
32
3.3.- DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
Selección de Diseño de fotografias

Mercancia en la Toma de fotografias y presentacion del
Fabrica catalogo
Clasificación y
Solicitud de etiquetado de Preparacion del
mercancia catalogo virtual
mercancia
Publicidad en redes
Pago y sociales y
especificaciones de Recepción de
mercancia demostracones en
envio plazas comerciales
3.4.- CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA

No. PRODUCTO
IMAGEN CARACTERISTICAS OBSERVACIÓN
Prog O SERVICIO
* Velocidad Contratación del

1 Internet
* Seguridad servicio más rápido
El modem
* COM (RS232) comprado debe de
* Velocidad tener una gran
2 Modem 16550 capacidad tanto de
* Rendimiento almacenamiento,
28.800 bps velocidad y
rendimiento
Sistema StatCounter del

3 * Windows 10
Operativo 64.70
33
3.5.- EQUIPO E INSTALACIONES
No. TIPO DE
IMAGEN EQUIPO OBSERVACIÓN
Prog INSTALACIÓN
Eléctrica y La computadora y
1 Computadora
cableado. celular serán nuestras
herramientas de
trabajo, por lo mismo se
tiene que comprar los
que tengan suficiente
memoria, rapidez y alta
No
2 Celular resolución.
requiere
3.6.- MATERIA PRIMA

No.
IMAGEN SUMINISTROS CANTIDAD CALIDAD
Prog
* Conjuntos
* Aretes
Material de Acero
* Broqueles
1 Inoxidable de grado
* Cadenas
quirúrgico
* Pulseras
* Relojes
Piezas
* Cajas de
Material con alto
2 diferentes
grado de dureza
tamaños
34
3.7.- CAPACIDAD INSTALADA
3.7.1.- CAPACIDAD OPTIMA
3.7.2.- DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS Y EQUIPOS

HOMBRES,
No. DENSIDAD
ZONA AREA MAQUINARIA Y MATERIAL CANTIDAD
Prog TERRITORIAL
EQUIPOS
1 RECEPCIÓN 3X20MTS TELEFONO PLASTICO 2
METAL,
JUNTAS 3X20MTS SILLAS PLASTICO 10
2 Y TELA
PLASTICO,
ALMACEN 15X10MTS COMPUTADORA CRISTAL Y 5
3 METAL
4 VENTAS 9X20MTS ESTANTES METAL 20
5 ADMINISTRACIÓN 15X10MTS PAPELERIA PAPEL 30
6 ESTACIONAMIENTO 15X10MTS CONOS PLASTICO 10
7 ZONA DE DESCARGA 5X40MTS CAJAS CARTON 50
35
3.8.- MANEJO DE INVENTARIOS
PRODUCTOS TERMINADOS
No. COSTO
CONCEPTO CANTIDAD COSTO TOTAL
Prog UNITARIO
1 CADENAS 200 $10 $2,000
2 DIJES 100 $5 $500
3 ARETES 100 $8 $800
4 BROQUELES 100 $5 $500
5 PULSERAS 100 $20 $2,000
6 RELOJES 50 $40 $2,000
COSTO REQUERIDO $7,800
3.9.- UBICACIÓN DE LA EMPRESA
3.9.1.- MACROLOCALIZACIÓN
3.9.2.- MICROLOCALIZACIÓN
Callejón Zapata #203, Colonia: San Francisco Sabinal.
36
3.10.- MANO DE OBRA REQUERIDA
No. TIPO DE
CARGO CARACTERISTICAS CANTIDAD
Prog PERSONAL
CONTADOR CONOCIMIENTOS EN NOMINAS,
CALIFICADO 1
1 PUBLICO DECLARACIONES
ING. EN SISTEMAS
CALIFICADO CONOCIMIENTOS EN REDES 1
2 COMPUTACIONALES
CONOCIMIENTOS DE
SEMICALIFICADO SECRETARIA ORGANIZACIÓN, ARCHIVO Y 1
3 ATENCION AL CLIENTE
CONOCIMIENTOS EN ATENCION
SEMICALIFICADO VENDEDOR 2
4 AL CLIENTE Y VENTAS
DISPOSICION PARA
NO CALIFICADO AYUDANTE 1
5 ORGANIZACIÓN DE CAJAS
3.11.- PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA

No. TIPO DE
IMAGEN INNOVACIÓN CARACTERISTICAS AÑO
Prog INNOVACIÓN
1 PAQUETE MIX 2020
PAQUETE
2021
2 EJECUTIVO
CERTIFICACIÓN
DISCONTINUA PAQUETE
EN PROCESO 2021
3 PREMIUM
PAQUETE
2021
DISTRIBUIDOR
4
3.12.- PROGRAMA DE DISTRIBUCIÓN

NOMBRE: Paquetes a precios de mayoreo.
OBJETIVO: Diseñar una guía para la recepción, organización, venta y
distribución de los paquetes de productos.
ALCANCE: Este programa esta dirigido a las personas qu e intervienen en la
distribución de la mercancía.
MATERIAL: Cajas para embalaje.
DURACIÓN: 30 minutos.
ESTRATEGIA: Seleccionar la mercancía recibido de acuerdo a los costos de
compra para poderlos etiquetar con el precio de venta, y organizar en las cajas.
INSTRUCTUR: Dueña del negocio.
PARTICIPANTES: El personal reclutado como ayudante.
37
4.- CAPÍTULO IV: ESTUDIO ORGANIZACIONAL
4.1.- OBJETIVO DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL

Diseñar la estructura organizacional de la empresa.

❖ Diseñar la estructura orgánica de la empresa.
❖ Diseñar la descripción de funciones y de puestos de la empresa.
4.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.2.1.- ESTRUCTURA ORGANICA

1. Gerente
2. Jefe del Área Administrativa
3. Jefe del Área de Sistemas y Logística
4. Jefe del Área de Ventas
5. Secretaria
6. Encargado del Almacén
7. Vendedor
8. Ayudante
4.2.2.- ORGANIGRAMA
38
4.3.- DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE PUESTO
GERENTE
NIVEL JERARQUICO PRINCIPAL
NÚMERO DE PLAZA 0001
ORGANO DE QUIEN
NINGUNO
DEPENDE
OBJETIVO DEL PUESTO DIRIGIR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
FUNCIONES * SUPERVISAR LAS RESPECTIVAS ÁREAS DE LA EMPRESA
PRINCIPALES * DIRIGIR LAS ACTIVIDADES PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
FUNCIONES * CONTROLAR, SUPERVISAR Y DIRIGIR TODOS LOS
ESPECIFICAS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA
LINEA DE DIRECTA CON EL JEFE DE DEL AREA ADMINISTRATIVA, EL JEFE DE
COMUNICACIÓN SISTEMAS Y LOGISTICA, Y EL JEFE DE VENTAS
PERFIL DEL PUESTO LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTUDIOS LICENCIATURA O MAESTRIA PREFERENTEMENTE
EDAD DE 30 AÑOS EN ADELANTE
GENERO INDISTINTO
DISPONIBILIDAD DE LUNES A SABADO DE 9AM A 9PM
EXPERIENCIA SE REQUIERE EXPERIENCIA EN PUESTOS SIMILARES
JEFE DEL AREA ADMINISTRATIVA

NIVEL JERARQUICO SECUNDARIO
ORGANO DE QUIEN
GERENCIA
DEPENDE
OBJETIVO DEL PUESTO DIRIGIR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL AREA ADMINISTRATIVA
FUNCIONES * CONTROLAR TODOS LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS,
PRINCIPALES OPERACIONALES Y NOMINALES DE LA EMPRESA
* CONTROLAR Y ORGANIZAR, LAS SOLICITUDES DE MERCANCIA
* LLEVAR A CABO TODOS LOS REGISTROS, ALTAS Y BAJAS
FUNCIONES
NOMINALES, Y ANTE EL SEGURO SOCIAL
ESPECIFICAS
* LLEVAR A CABO LAS DECLARACIONES DE LA EMPRESA ANTE LA
SECRETARIA DE HACIENDA
LINEA DE
RECEPTIVA CON LA GERENCIA
COMUNICACIÓN
PERFIL DEL PUESTO CONTADURIA PUBLICA
GENERO INDISTINTO
39
JEFE DEL AREA DE SISTEMAS Y LOGISTICA
ORGANO DE QUIEN
GERENCIA
DEPENDE
DIRIGIR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL AREA DE SISTEMAS Y
OBJETIVO DEL PUESTO
LOGISTICA
FUNCIONES * CONTROLAR TODOS LOS PROCESOS DE SISTEMA Y LOGISTICA
PRINCIPALES EN LA TIENDA VIRTUAL
* CONTROLAR LAS SOLICITUDES DE COMPRA DE LOS CLIENTES
FUNCIONES * LLEVAR A CABO TODOS LOS REGISTROS DE CLIENTES,
ESPECIFICAS PROMOCIONES Y MERCADOTECNIA EN REDES SOCIALES
* SUPERVISA EL PROCESO DE PAGO DE LOS CLIENTES
LINEA DE
COMUNICACIÓN
PERFIL DEL PUESTO INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
GENERO INDISTINTO
JEFE DEL AREA DE VENTAS

ORGANO DE QUIEN
GERENCIA
DEPENDE
OBJETIVO DEL PUESTO DIRIGIR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL AREA DE VENTAS
FUNCIONES
* CONTROLAR TODOS LOS PROCESOS DE VENTA
PRINCIPALES
* CONTROLAR EL STOCK DIARIO DE PRODUTOS EXHIBIDOS
FUNCIONES
* LLEVAR A CABO TODOS LOS REGISTROS DE VENTA
ESPECIFICAS
* SUPERVISA EL PROCESO DE VENTA CON LOS CLIENTES
LINEA DE
COMUNICACIÓN
PERFIL DEL PUESTO LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
GENERO INDISTINTO
40
SECRETARIA
NIVEL JERARQUICO NINGUNO
ORGANO DE QUIEN
GERENCIA
DEPENDE
OBJETIVO DEL PUESTO ORGANIZAR Y ARCHIVAR TODOS LOS DOCUMENTOS
FUNCIONES
* ORGANIZACIÓN, ARCHIVO Y ATENCIÓN A CLIENTES
PRINCIPALES
* ORGANIZAR, REGISTRAR Y ARCHIVAR TODOS LOS DOCUMENTOS
FUNCIONES DE LA EMPRESA
ESPECIFICAS * ATENCIÓN TELEFONICA
* ATENCIÓN A CLIENTES
LINEA DE
COMUNICACIÓN
PERFIL DEL PUESTO TECNICO
ESTUDIOS BACHILLERATO
GENERO INDISTINTO
ENCARGADO DE ALMACEN
NIVEL JERARQUICO TERCIARIO
ORGANO DE QUIEN
AREA ADMINISTRATIVA Y AREA DE SISTEMAS Y LOGISTICA
DEPENDE
OBJETIVO DEL PUESTO ORGANIZACIÓN Y RECEPCIÓN DE MERCANCIAS
FUNCIONES
* CONTROLAR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL ALMACEN
PRINCIPALES
* RECEPCIONAR LA MERCANCIA SOLICITADA
FUNCIONES * TENER SUFICIENTE STOCK DE MERCANCIAS, SOLICITAR
ESPECIFICAS FALTANTES AL AREA ADMINISTRATIVA
* ORGANIZACIÓN Y ACOMODO DE MERCANCIAS
LINEA DE RECEPTIVA CON EL AREA ADMINISTRATIVA Y EL AREA DE
COMUNICACIÓN SISTEMAS Y LOGISTICA
GENERO INDISTINTO
41
VENDEDOR
ORGANO DE QUIEN
AREA DE VENTAS
DEPENDE
OBJETIVO DEL PUESTO VENTA DE MERCANCIAS
FUNCIONES
* LOGRAR EL MAXIMO DE VENTAS DIARIAS
PRINCIPALES
* ATENDER A LOS CLIENTES
FUNCIONES
* MOSTRAR LOS PRODUCTOS
ESPECIFICAS
* BRINDARLE TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA
LINEA DE
RECEPTIVA CON EL AREA DE VENTAS
COMUNICACIÓN
GENERO INDISTINTO
AYUDANTE
ORGANO DE QUIEN
AREA DEL ALMACEN
DEPENDE
OBJETIVO DEL PUESTO ORGANIZACIÓN Y RECEPCIÓN DE MERCANCIAS
FUNCIONES
* ORGANIZACIÓN DEL ALMACEN
PRINCIPALES
FUNCIONES * ACOMODAR LA MERCANCIA DE UNA MANERA ORGANIZADA PARA
ESPECIFICAS SU FACIL DISTRIBUCION
LINEA DE
RECEPTIVA CON EL AREA DE ALMACEN
COMUNICACIÓN
GENERO INDISTINTO
42
4.4.- CAPACITACIÓN
4.4.1.- BATERIA DE CAPACITACIÓN

No. TIPO DE DOCUMENTO
CAPACITACIÓN OBJETIVO ALCANCE HORAS
Prog CAPACITACIÓN OTORGADO
PRIORITARIZAR
TRABAJADOR
ATENCIÓN A EN LOS CLIENTES DIPLOMA
INDUCCIÓN DE NUEVO 60
CLIENTES PARA LAS CERTIFICADO
INGRESO
1 VENTAS
TODOS EL
NIVEL ALTO DE PERSONAL DIPLOMA
ESPECIALIZACIÓN VENTAS 30
PRODUCTIVIDAD DE CERTIFICADO
2 JEFATURAS
GERENCIA Y
CIERRE DE INCREMENTO DE DIPLOMA
PROFESIONALIZACIÓN JEFE DE 20
NEGOCIACIONES AFILIADOS CERTIFICADO
3 VENTAS
4.4.2.- PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

INDUCCIÓN A LA ATENCIÓN A CLIENTES
PRIORIZAR LA BUENA ATENCIÓN A TODOS LOS CLIENTES PARA EL
OBJETIVO
INCREMENTO DE LAS VENTAS
ALCANCE MOTIVACIÓN AL PERSONAL
MATERIALES DIAPOSITIVAS, VIDEOCONFERENCIAS
INSTRUCTOR GERENTE
PARTICIPANTES TODO EL PERSONAL DE NUEVO INGRESO
PRESUPUESTOS NINGUNO
CAPACITACIÓN ENFOCADA A LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL PARA
PLAN DE ACCIÓN QUE PRIORICEN LA IMPORTANCIA QUE TIENE LA ATENCIÓN DE LOS
CLIENTES EN GENERAL.
4.5.- DESARROLLO DEL PERSONAL
JEFE DE
VENDEDOR GERENTE
VENTAS
43
4.6.- ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS
4.6.1.- TABULADOR DE SUELDOS Y SALARIOS

No. NIVEL
PUESTO CATEGORIA SUELDO
Prog SALARIAL
1 GERENTE A 1 $20,000
2 JEFE DEL AREA ADMINISTRATIVA B 2 $15,000
3 JEFE DEL AREA DE SISTEMAS Y LOGISTICA B 2 $15,000
4 JEFE DEL AREA DE VENTAS B 2 $15,000
5 SECRETARIA D 4 $8,000
6 ENCARGADO DEL ALMACEN C 3 $12,000
7 VENDEDOR D 4 $8,000
8 AYUDANTE E 5 $6,000
4.6.2.- NÓMINAS
Realizar todo el registro de acuerdo a los periodos conforme se pagarán con el
desglosé de las partidas que por ley le corresponden a cada trabajador.
4.7.- EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Rendimiento es un sistema formal para estimar el cumplimiento de las
obligaciones laborales de un empleado.
44
5.- CAPÍTULO V: CORRIDAS FINANCIERAS
45

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UNIVERSIDAD VALLE

MATERIA: EVALUACIÓN DE PROYECTOS

2.- CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO ........................................................... 11

3.- CAPÍTULO III: ESTUDIO TÉCNICO ................................................................... 32

4.- CAPÍTULO IV: ESTUDIO ORGANIZACIONAL ................................................. 38

5.- CAPÍTULO V: CORRIDAS FINANCIERAS ....................................................... 45

1.1.1.- PENSAMIENTO CREATIVO

1.1.2.- JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

1.2.- NOMBRE DE LA EMPRESA

1.2.2.- RAZÓN SOCIAL

1.2.3.- GIRO EMPRESARIAL

1.2.4.- ANTECEDENTES HISTÓRICOS

1.2.5.- ACTIVIDAD ECONÓMICA

1.3.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.5.- OBJETIVOS INSTITUCIONALES

1.5.1.- OBJETIVO GENERAL

1.5.1.1.- OBJETIVOS A CORTO PLAZO

1.5.1.2.- OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

1.5.1.3.- OBJETIVOS A LARGO PLAZO

1.6.- VENTAJAS COMPETITIVAS

1.8.- PRODUCTO O SERVICIO

2.- CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO

2.1.- OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADOS

2.1.1.- OBJETIVO GENERAL

2.1.1.1.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

Partiendo de los datos recabados antes mencionados se utiliza la fórmula de

FÓRMULA ALEATORIA SIMPLE:

(1.96)2 x (.5) (.5) (1.96)2 x (.5) (.5) 3.84 x.25 .96

FÓRMULA AJUSTADA: Ajustamos la fórmula para poder determinar el valor

Después de realizar las operaciones anteriores obtenemos que necesitamos

2.3.- ESTUDIO DE MERCADOS

Presentación del Encuestador

Perfil del Encuestado

Edad _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Sexo Hombre Mujer

Descripción del Producto

2.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes características le atraen del producto?

Acero Quirúrgico Calidad De Moda Precio Ninguna de las Anteriores

Otra, (por favor, especifique)

Distribución del Producto

Internet Tienda Plaza Comercial Otro, (por favor, especifique) ____________________

Correo Postal E-mail Televisión Anuncios Redes Sociales

Otro, (por favor, especifique)

5.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes características no le atraen del producto?

No lo necesito Es muy caro El Material Otra Empresa

Otro, (por favor, especifique)

Lo compraría en cuanto saliera al mercado.

❖ Pregunta 1 “Representación Gráfica”.

❖ Pregunta 1 “Análisis e interpretación”.

En la pregunta No. 1 mediante la cual se cuestionó a la población en una escala

❖ Pregunta 2 “Representación Gráfica”.

❖ Pregunta 2 “Análisis e interpretación”.

En la pregunta No. 2 mediante la cual se cuestionó a la población que

❖ Pregunta 3 “Representación Gráfica”.

❖ Pregunta 3 “Análisis e interpretación”.

En la pregunta No. 3 mediante la cual se cuestion ó a la población en qué lugar

❖ Pregunta 4 “Representación Gráfica”.

❖ Pregunta 4 “Análisis e interpretación”.

En la pregunta No. 4 se cuestionó a la población a través de qué medios les

❖ Pregunta 5 “Representación Gráfica”.

0.9% 0.9% PREGUNTA 5

❖ Pregunta 5 “Análisis e interpretación”.

En la pregunta No. 5 se cuestionó a la población cuales son las características

❖ Pregunta 6 “Representación Gráfica”.