Está en la página 1de 116

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Centro Universitario San Pedro Sacatepéquez, San Marcos


Facultad De Ingeniería En Sistemas De Información
Y Ciencias De La Computación
Catedrática: Ingeniero Aroldo Santisteban
Curso: Emprendedores de Negocios

PROYECTO FINAL

Estudiantes: Carné
Elgida Gabriela Fuentes Velásquez 0903-10-3033
Alfredo Salvador Ixcolin Dardón 0903-10-1877
José Antonio López Ramírez 0903-08-6090
Robinson Eduardo Pérez Estrada 0903-18-16638
Gefersson Antonio Ramírez López 0903-18-4610
Quinto Semestre
San Pedro Sacatepéquez, San Marcos junio de 2020
Contenido
1. PLANIFICACIÓN GENERAL....................................................................................................................1
2. MODELO DE NEGOCIO Y ORGANIZACIÓN............................................................................................2
 Modelo de negocios........................................................................................................................3
 Organización....................................................................................................................................3
 Cultura Organizacional.....................................................................................................................4
3. PLAN DE VIABILIDAD............................................................................................................................6
 Estudio de mercado.........................................................................................................................6
4. PLAN DE MARKETING........................................................................................................................35
 Análisis de la demanda..................................................................................................................36
 Análisis de la oferta.......................................................................................................................37
 Políticas de precios........................................................................................................................38
 Promoción.....................................................................................................................................39
 Distribución y canales....................................................................................................................40
 Marcas...........................................................................................................................................41
 Imagen...........................................................................................................................................42
5. PLAN FINANCIERO.............................................................................................................................43
 Estimación de ventas.....................................................................................................................43
 Sistemas de ventas........................................................................................................................44
 Políticas de ventas.........................................................................................................................45
 Políticas de cobro...........................................................................................................................47
 Flujo de Caja..................................................................................................................................49
 Inversión Inicial..............................................................................................................................51
 VAN Y TIR.......................................................................................................................................52
6. PLAN ESTRATEGICO...........................................................................................................................53
 Análisis de la Matriz FODA.............................................................................................................59
7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS.........................................................................................................64
 Necesidades de los Recursos Humanos.........................................................................................64
 Capacitaciones...............................................................................................................................65
 Remuneración...............................................................................................................................66
 Descripción de Puestos..................................................................................................................66
 Evaluación para la contratación laboral y desempeño laboral......................................................70
 Análisis y descripción de puestos...................................................................................................72
 Planificación de la formación y capacitación del personal.............................................................76
 Política y sistemas de retribución..................................................................................................76
8. FORMALIZACIÓN Y LEGALIZACIÓN....................................................................................................77
 Trámites administrativos, formalización y constitución.................................................................77
 Tramites mercantiles.....................................................................................................................78
 Tramites fiscales............................................................................................................................85
 Patentes.........................................................................................................................................92
 Registros e inscripciones................................................................................................................93
 Inscripciones..................................................................................................................................96
 Marcas...........................................................................................................................................97
9. ASPECTOS AMBIENTALES...................................................................................................................99
10. PLAN DE PUESTA EN MARCHA Y PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA.....102
 PLAN DE PUESTA EN MARCHA.....................................................................................................102
 PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS....................................................................................................105
 PLAN DE CONTINGENCIA.............................................................................................................109
1. PLANIFICACIÓN GENERAL

1
2. MODELO DE NEGOCIO Y ORGANIZACIÓN

Justificación de la empresa
Según los resultados obtenidos y difundidos por el Instituto Nacional de Estadística
(INE) del último censo realizado (2018), la población que tiene acceso a una
computadora es de 2.62 millones de personas que representa un 21 por ciento.
Aunque podría parecer un porcentaje bajo, en cada hogar en el que se cuenta como
mínimo con una computadora es de clase media, lo que nos da un claro indicador de
que cuentan con el poder adquisitivo para efectuar el pago de los servicios que
ofrecemos, por tal motivo hemos tomado la decisión de dirigirnos hacia ese sector de la
población.
Eventualmente a todos los equipos informáticos (computadoras) es necesario
realizarles reparaciones y proporcionarles algún tipo de mantenimiento, es
recomendable a cada cierto tiempo realizar una revisión de tales equipos, ya que con el
paso del tiempo, algunos componentes pueden absorber partículas de polvo o algún
tipo de humedad, de esta forma se pueden presentar daños en el hardware o que no
funcionen de una forma correcta, así también el software puede saturarse provocando
inconsistencias en el sistema, se pueden presentar posibles virus u otros factores que
inciden directamente con el correcto funcionamiento de aplicaciones o en el mismo
sistema.

En nuestro medio hay muchas personas que no poseen los recursos económicos
necesarios para permitirse estar cambiando de equipo cada vez que la tecnología
evoluciona y ofrece componentes con mejores características y rendimiento, o cuando
el equipo presenta algún problema originado por daño en algún componente de
hardware, es por ello que recurren a alguna empresa que ofrezca el servicio de
reparación y mantenimiento de equipos, así como también la distribución de distintos
componentes de hardware.

Nombre de la Empresa

2
Descripción de la Empresa

Tipo de Empresa
La empresa S&STEM se dedicará a la venta al por menor de equipo de cómputo,
distribuyendo las marcas más reconocidas a nivel internacional, así como también se
ofrecerá el servicio de reparación y mantenimiento de equipo de cómputo, este servicio
se brindará tanto local (tienda) como a domicilio.

Ubicación de la Empresa
Municipio de San Pedro Sacatepéquez, San Marcos.

Tamaño de la Empresa
Pequeña Empresa
Régimen Pequeño Contribuyente.

• Modelo de negocios
En la empresa S&STEM se tendrá como prioridad ofrecer una atención pronta y fiable
a los clientes, garantizando los servicios de soporte técnico que se realicen, ya que en
la actualidad es de suma importancia contar con un equipo que funcione en optimas
condiciones, esto con el fin de desarrollar diversas tareas requeridas en todos los
ámbitos (empresarial, laboral, estudiantil, etc.)

• Organización
S&STEM como empresa se distribuye por diferentes áreas de trabajo, en este caso por
departamentos que cuentan con recurso humano, mobiliario y equipo, herramientas;
basados en funciones por departamentos y profesiones especificas a los cargos
establecidos y a las tareas a realizar, y así poder cumplir las metas y que los
empleados estén a gusto en su lugar de trabajo, todo trabajador que forme parte de las

3
actividades de venta, mantenimiento o reparación de equipos informáticos tienen las
responsabilidades de contribuir a conseguir los fines generales de la empresa.

Organigrama
Se cuenta con una estructura organizacional en base a jerarquías, donde podemos
observar cómo van las disciplinas y como se subdividen, para así poder dar una idea
de cómo está formada nuestra empresa.

Gerente
General

Área
Área Operativa Área Comercial
Administrativa

Contaduría y
Conserje Sala de ventas Área Técnica Aspectos
Legales

Técnico en
Perito
Vendedores Hardware y
Contador
Software

Figura 1. Organigrama de la empresa


Fuente: diseño proporcionado por la empresa.

• Cultura Organizacional
Misión
Ofrecer a nuestros clientes una gran variedad de opciones en equipo de cómputo, así
como servirles con soporte técnico a quienes ya cuentan con su equipo, brindándoles
una atención personalizada, efectuada por profesionales en el ramo que puedan dar
una solución garantizada a los diversos problemas que se presentan tanto a nivel de
software como de hardware.

Visión

4
Ser la empresa líder en los municipios de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos en
distribución de equipos informáticos y en dar soporte técnico, buscando siempre ofrecer
precios competitivos a nuestros clientes, generando ingresos sustanciales que nos
permitan crecer como empresa, de esta forma ofrecer a nuestros colaboradores un
ambiente laboral único y lleno de oportunidades.

Valores
Nuestros valores son la ética que define a nuestra empresa y sobre todo son los pilares
que sostienen las estrategias para el crecimiento de nuestra empresa y diferenciarla
ante las demás, estos son:
Ética e integridad: Promover un compromiso social y cumplir nuestras normativas
internas.
Formación de Personal: La empresa se preocupa de la formación y capacitación
continua del personal en todos los ámbitos.
Responsabilidad Social: Contribuimos con el mejoramiento social, económico y
ambiental, para establecer una situación empresarial competitiva y valorativa.
Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo uniforme, plurivalente e
interdepartamental.
Honestidad: Es el valor principal que define a nuestra empresa bajo criterios iguales a
la ética en la gestión institucional.
Lealtad: Cumplir con todas las responsabilidades personales para fortalecer la imagen
de nuestra empresa.
Colaboración: Combinamos a nuestros proveedores y clientes para establecer una
mejor calidad de atención día a día para poder satisfacer sus necesidades.
Servicio: Contamos con la excelencia ya que es el valor fundamental en la relación
con el cliente y cumplimos con nuestros compromisos.
Transparencia: La intervención y compromiso de nuestro personal no sería posible sin
una absoluta transparencia en los procesos.
Fervor: Permanecer siempre al margen de la innovación y la excelencia.
Eficiencia: Alcanzar las metas y entregar resultados de calidad.

5
S&STEM. como empresa se interesa por que las personas que conforman nuestra
empresa conozcan nuestros valores y sean capaces de transmitirlos a los clientes y
proveedores que nos visitan.
Objetivos de la Empresa
 Objetivo general de la empresa
Ganar la confianza de los clientes convenciéndoles de que, distribuimos equipo de
cómputo de las marcas más reconocidas a nivel internacional y por tal motivo cuentan
con garantías reales, así como también en el área de soporte técnico contamos con
personal calificado para realizar mantenimientos y reparaciones de equipos de esta
forma garantizamos la calidad de nuestros trabajos, ya que para nosotros el cliente es
el más importante.
 Objetivos Específicos
 Lograr una participación de mercado del 30% para el segundo año de
funcionamiento de la empresa.
 Aumentar las ventas de equipos en un 5% mensual.
 Evaluar la eficiencia en la reparación de equipos en un 15%.
 Apertura de 1 tienda más para el primer trimestre del 3er. Año de
funcionamiento.
 Fomentar entre los empleados la cultura de crecimiento.

3. PLAN DE VIABILIDAD

• Estudio de mercado
En la actualidad, en una época en la cual la tecnología y específicamente el área
informática se ha convertido en una herramienta fundamental e importante en el ámbito
laboral, estudiantil e inclusive de entretenimiento, los servicios de distribución (venta),
reparación y mantenimiento de equipos informáticos han aumentado
considerablemente la demanda. Por tal motivo se ha generado una gran competitividad
de ofertantes de productos y servicios, de la forma tan cambiante en la que se
comporta el mundo tecnológico es necesario estar atentos a los cambios, exigencias y

6
expectativas del mercado, para ello se puede hacer uso de herramientas o técnicas
que ayuden a garantizar el éxito de la empresa, una de ellas es realizar un estudio de
mercado.

Introducción
En la actualidad, en una época en la cual la tecnología y específicamente el área
informática se ha convertido en una herramienta fundamental e importante en el ámbito
laboral, estudiantil e inclusive de entretenimiento, los servicios de distribución (venta),
reparación y mantenimiento de equipos informáticos han aumentado
considerablemente la demanda. Por tal motivo se ha generado una gran competitividad
de ofertantes de productos y servicios, de la forma tan cambiante en la que se
comporta el mundo tecnológico es necesario estar atentos a los cambios, exigencias y
expectativas del mercado, para ello se puede hacer uso de herramientas o técnicas
que ayuden a garantizar el éxito de la empresa, una de ellas es realizar un estudio de
mercado.

Un estudio de mercado es una de las herramientas más importantes que se puede


utilizar, ya que dicho estudio permite y facilita adquirir datos, los cuales posteriormente
serán analizados y procesados mediante herramientas estadísticas y de esta forma se
obtendrán resultados que servirán en la adecuada toma de decisiones, además del
comportamiento de un producto o servicio en el mercado. Principalmente se podría
definir como la función que vincula a consumidores, clientes y público en general con la
empresa a través de la información, dicha información es utilizada para establecer y
definir oportunidades en el mercado; así como también para generar y establecer la
mejor estrategia de mercadeo.

En primera instancia un estudio de mercado es utilizado para obtener un panorama lo


más claro posible de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir los bienes o
servicios que serán ofrecidos, así como también en qué periodo de tiempo y el precio al
que están dispuestos a obtener los productos o servicios.

7
De igual forma el estudio de mercado indicara si las características o especificaciones
de los productos o servicios son las que los clientes quieren obtener, así como también
el tipo de clientes que están interesados en los servicios que se ofrecerán, de esta
forma definir claramente la orientación de la empresa hacia los productos o servicios
que serán ofrecidos a los clientes.
En resumen, por medio del estudio de mercado se definirá el o los productos o
servicios que serán ofrecidos a los clientes; se conoce de forma más acertada el
panorama de mercado, el personal; se tiene la oportunidad de definir de forma clara el
precio o tarifa, y los proveedores de acuerdo a las exigencias o preferencias de los
clientes.

El Mercado Meta
En relación al objetivo del presente plan de negocios elaborado para la empresa
S&STEM, el mercado al cual ofrecerá sus distintos servicios, es principalmente al
público en general del municipio de San Pedro Sacatepéquez, de cualquier forma se
bien es cierto se contara con clientes de otros lugares, seguramente del vecino
municipio de San Marcos, así como personas que viajan de diversos puntos de la zona
costera y del altiplano, esto debido a que existe una demanda de clientes insatisfechos
en todo lo relacionado a servicios en el área de informática.

Sin embargo, en la primera fase y debido a que la empresa S&STEM iniciara


operaciones, en primera instancia se tendrá contemplado darle prioridad a los clientes
del municipio de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos, esto con el fin de aprovechar
de una mejor forma los recursos con los que iniciara la empresa, además debido a que
el municipio de San Pedro Sacatepéquez es un área muy comercial, se encuentra
concentrada la mayor cantidad de clientes individuales e inclusive empresas que
puedan requerir los distintos servicios.

Por motivo de que en la actualidad una computadora, sus periféricos y el acceso a


internet, es hasta cierto punto indispensable en la mayoría de personas, desde
estudiantes hasta personas mayores que son dueñas de empresas o realizan diversas

8
tareas, una computadora ya no se considera un artículo de lujo, o un bien accesible
únicamente a personas que cuentan con un alto nivel de ingresos económicos, ni para
empresas grandes, al contrario a raíz de los avances tecnológicos es considerada una
herramienta importante de estudio, de trabajo, incluso de información y comunicación
muy necesario para ejecutar actividades cotidianas de la mayoría de personas.
Por los puntos antes mencionados, para el presente plan de negocios se tomó la
decisión de considerar como mercado meta a las diferentes personas habitantes del
municipio de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos, ya que como podría ser un
cliente individual que posee un equipo para uso propio o el de su familia, de igual
manera un cliente dueño de una empresa con diversos equipos podría necesitar
servicios de soporte técnico.

Objetivo General
Determinar la aceptación de establecer la empresa S&STEM la cual se dedicará a la
venta al por menor de equipo de cómputo, así como también se ofrecerá el servicio de
reparación y mantenimiento de computadoras, este servicio se brindará tanto local
(tienda) como a domicilio.

Objetivos Específicos
a) Determinar la cantidad de personas que poseen una computadora, en el
municipio de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos, así como también de las
personas que viajan a alguno de estos municipios.
b) Establecer la competencia directa en el municipio de San Pedro Sacatepéquez.
c) Establecer el grado de satisfacción que los clientes tienen respecto al servicio
prestado por las empresas que funcionan hasta el momento.
d) Determinar si las demás empresas que distribuyen equipo de cómputo también
ofrecen los servicios de reparación y mantenimiento de computadoras.
e) Conocer la opinión que tengan los clientes con respecto a la forma en la que
prestan los servicios las empresas que existen en el mercado.
f) Establecer los precios que los clientes estarían dispuestos a pagar por prestar el
servicio de reparación y mantenimiento de computadoras.

9
Metodología del Análisis de Mercado
Tipo de Investigación
Para realizar el estudio de mercado se utilizará una investigación descriptiva, ya que el
objetivo primordial de la investigación es establecer que tan factible es establecer la
empresa S&STEM que se dedicara a la distribución (venta) por menor de equipo de
cómputo, así como también al mantenimiento y reparación de computadoras en el
municipio de San Pedro Sacatepéquez.

La información obtenida para elaborar dicho estudio fue recolectada por diversos
métodos de investigación, los cuales fueron: observación, encuestas y análisis de datos
en fuentes de información secundaria.

Fuentes de Información
Para la ejecución de este proyecto se utilizaron fuentes de información primaria y
secundaria, de esta forma se garantizó contar con los datos necesarios que permitirían
un correcto desarrollo del proyecto.

Fuente de Información Primaria


Esta información fue adquirida por medio de encuestas realizadas a las personas
encuestadas en el municipio de San Pedro Sacatepéquez que se encuentran dentro de
la muestra; las cuales expresaron su opinión sobre el establecimiento de la empresa
S&STEM.

Fuentes de Información Secundaria:


Se obtuvo información de algunos documentos de Internet, así como datos estadísticos
del Instituto Nacional de Estadística (INE).

Procedimiento Muestral
Población:

10
La población está conformada por personas mayores de edad que generan ingresos
propios, principalmente las personas son del municipio de San Pedro Sacatepéquez.
Unidad Informante:
La principal unidad de información son las personas a las cuales se les realizo la
encuesta.

Unidad de Muestreo:
La unidad de muestreo está conformada por personas que son mayores de edad y que
generan ingresos propios, a las que se les realizo la encuesta.

Marco Muestral
Se definió por la cantidad de personas que habitan el municipio de San Pedro
Sacatepéquez, los datos fueron tomados del cálculo de población realizado por el
Instituto Nacional de Estadística (INE).

Ubicación del Estudio


El área geográfica está compuesta por el municipio de San Pedro Sacatepéquez y San
Marcos.

Tipo de Muestreo
Se utilizará un tipo de muestreo probabilístico.

Tamaño de la Muestra
El tamaño de la muestra pertenece a parte de la población que se seleccionó al azar,
midió y encuesto. Dicha muestra se obtuvo por medio de muestreo simple. Para definir
el tamaño la muestra necesaria se utilizó:
Tamaño de la muestra para estimar proporción de una población finita

11
P(1−P)
n= 2
E P(1−P)
+
Z2 N

Donde:
E = La diferencia de la media de la muestra y la media de la población será de 7%
P = La proporción de la población que está interesada en el o los servicios ofrecidos.
En este caso aún no se conoce el dato y por ese motivo se utilizará el 0.5
Z = Pertenece a un 90% de confianza (1,645)

De esta forma se obtiene la muestra:

0.5(1−0.5)
n=
0.072 0.5(1−0.5)
+
1,6452 67075

n=137

Método de Muestreo
El método de muestreo aplicado fue el muestreo aleatorio simple, para ello se empleó
la cantidad de personas que se tomaron en cuenta en el cálculo de la muestra.

Determinación del Método de Recolección de la información


La obtención de la información se realizó mediante una encuesta, la cual se aplicó a la
muestra de la población.

Tipo de Encuesta
Por motivo de que el total de personas aun no poseen computadoras, la encuesta se
realizó al azar de forma personalizada.

Tipo de Cuestionario
El cuestionario utilizado fue directo y estructurado, en dicho cuestionario se incluyen
preguntas y respuestas estructuradas demostrando de esta forma a los participantes
que no se pretendía ocultar la finalidad de la encuesta; por motivo que la encuesta es

12
de tipo personal, se tomó la decisión de explicar a los encuestados claramente el
objetivo del estudio, de esta forma se generó cierta confianza para que los participantes
brindaran información a los encuestadores de una forma más abierta.

Tipos de preguntas: La encuesta está formada por tres tipos de preguntas, las
preguntas abiertas, preguntas dicotómicas y de opción múltiple, además se ofrece a los
participantes la oportunidad de especificar más ampliamente el porqué de su respuesta
en el caso de preguntas que son de mayor interés para el estudio.

Preguntas Abiertas: Estas preguntas están formuladas para dar a los participantes
una respuesta libre y no limitarlos a alternativas preestablecidas.

Preguntas de Opción Múltiple: Son preguntas en las cuales está definido un conjunto
de opciones, en las cuales el participante puede seleccionar una o más opciones según
su criterio.

Procesamiento de los datos


Una vez obtenida la información de todos los participantes se procedió a realizar la
tabulación de los datos.

Tabulación
Al finalizar el trabajo de los encuestadores se realizó la revisión, tabulación y
procesamiento de los datos recopilados, el procesamiento y tabulación de los datos
obtenidos se realizó con el apoyo del paquete estadístico de Excel.

Diseño de la encuesta
Para obtener la información necesaria que permita determinar las estrategias que serán
implementadas para alcanzar los objetivos previstos se realizara una encuesta a
personas seleccionadas al azar, de preferencia esta encuesta deberá ser respondida
por personas mayores de edad que ya están laborando y generan ingresos propios,
esto con el fin de obtener respuestas más concretas ya que dichas personas por lo

13
regular son quienes cuentan con los ingresos económicos para adquirir equipo de
cómputo o requerir servicios de soporte técnico para los mismos. La encuesta consta
de una serie de 10 preguntas en las que algunas tienen respuestas cerradas, de opción
múltiple y algunas preguntas con respuestas abiertas, estas preguntas con respuestas
abiertas podrían complicar de cierta manera la tabulación de datos, pero se realizó de
esta manera para ofrecer al participante la opción de aportar información que podría
ser importante en el estudio.

El formato y modelo de la encuesta se presenta a continuación:


Encuesta para la empresa S&STEM
El objetivo de la presente encuesta es recopilar información sobre la cantidad de
personas que tienen intención de adquirir una computadora, así como las personas que
ya cuentan con una y han utilizado los servicios de empresas existentes para solicitar
soporte técnico.

1. ¿Por favor indique su sexo?


Masculino Femenino Otro

2. ¿Por favor indique su edad?


18 a 24 25 a 30 31 a 35 Mas de 35

3. ¿Por favor indique su lugar de residencia?

San Pedro Sacatepéquez San Marcos

Otro (especifique):
_______________________________________________________

4. ¿Cuenta con computadora en su hogar u oficina, cuantas y de que tipo?

14
De Escritorio #_____ Portátil (Laptop) #_____ No Posee _____

5. ¿Hace cuánto tiempo adquirió su última computadora?

Un año o menos ______ Dos años ______ Tres años ______

Cinco años o más _____

6. ¿Por favor indique porque medio de qué empresa adquirió su computadora o algún
accesorio?

7. ¿Usted cuenta con alguna persona o empresa que le brinde soporte técnico para
corregir y solucionar problemas en sus equipos informáticos?

Si No

8. ¿Cómo calificaría el servicio de soporte técnico que le ofrecen?

Excelente _____ Muy bueno _____ Bueno _____

Malo _____ Regular _____

9. ¿Qué tipo de mantenimiento realiza a las computadoras de su empresa o domicilio?

Correctivo _____ Preventivo _____ Ninguno _____

10. ¿Cuándo su(s) equipo(s) propio(s) o los de su empresa necesitan soporte técnico
para corregir problemas de software o hardware, cuales consideraría que serían los
factores más importantes a considerar?

Precio _____ Servicio a domicilio _____ Garantía _____

Honestidad _____ Pronta atención _____

15
Objetivo de las preguntas formuladas en la encuesta
Las preguntas realizadas en la encuesta anterior fueron elaboradas con el fin de
obtener información importante que permitirá desarrollar y ejecutar las estrategias
necesarias que permitan alcanzar los objetivos planteados.

Cada una de las preguntas que se formularon, tienen un objetivo y propósito especifico,
dichos propósitos se exponen a continuación.

En relación a la primera pregunta ¿Por favor indique su sexo?


El objetivo de esta pregunta es conocer el sexo de las personas encuestadas, esto con
el fin de establecer la toma de decisiones para ejecutar un plan o estrategia de
publicidad, el cual conociendo el sexo de las personas se dirigirá de acuerdo a esta
variable.

Respecto a la pregunta ¿Por favor indique su edad?


El hecho de conocer la edad de los encuestados permitirá saber el comportamiento,
gustos y preferencias de los futuros clientes, ya que basándose en la edad de los
clientes es posible determinar hacia donde encaminar los servicios y productos que
serán ofrecidos.

Respecto a la tercera pregunta ¿Por favor indique su lugar de residencia?


El objetivo de esta pregunta fue establecer si en el área geográfica donde se pretende
establecer la empresa es concurrida en su mayoría por personas que son habitantes
del municipio de San Pedro Sacatepéquez o si personas de otros lugares se desplazan
a dicho municipio.

En cuanto a la pregunta ¿Cuenta con computadora en su hogar u oficina, cuantas


y de que tipo?
El objetivo primordial de esta pregunta es conocer que cantidad de personas o
empresas cuentan con una o varias computadoras, ya sea en su hogar u oficina, de

16
esta forma se podrían definir promociones o estrategias, así como también tener la
capacidad de ofrecer precios atractivos a nivel de soporte técnico, por ejemplo, si la
persona encuestada tiene una empresa con dos o más equipos ofrecer algún tipo de
descuento por la cantidad de equipos con los que cuenta.

El hecho de conocer con qué tipo de computadoras cuenta la persona encuestada es


muy importante ya que al tener conocimiento si son computadoras de escritorio o
portátiles (laptop), se tendrá la capacidad de tomar decisiones para capacitar al
personal encargado de dar soporte técnico, y de igual forma se tendrá conocimiento
sobre los repuestos a utilizar en reparaciones a nivel de hardware.

Relacionado a la pregunta ¿Hace cuánto tiempo adquirió su última computadora?


El objetivo de conocer que tan reciente o la antigüedad del equipo o equipos con los
que cuentan las personas encuestadas y futuros clientes da la oportunidad de ofrecer
al personal de servicio técnico capacitaciones específicas sobre determinadas
arquitecturas de hardware, ya que la tecnología en equipos informáticos hoy en día
evoluciona constantemente.

De igual forma el obtener estos datos permitirá establecer un stock de repuestos, los
cuales serán compatibles con tecnologías que sean anteriores a las más recientes en
el mercado, ya que las arquitecturas y construcción de algunos componentes se van
haciendo obsoletas y corren el riesgo de desaparecer.

El objetivo de la pregunta ¿Por favor indique porque medio de qué empresa


adquirió su computadora o algún accesorio?
Se busca obtener información sobre el establecimiento o empresa preferido por los
entrevistados para adquirir equipo de cómputo o algún accesorio que en determinado
momento necesiten, con esta información se tiene la oportunidad de conocer que
empresa es la que tiene mayor presencia en el mercado, así como conocer porque las
personas prefieren acudir a esas empresas a realizar las compras de equipo o
accesorios.

17
Con la pregunta ¿Usted cuenta con alguna persona o empresa que le brinde
soporte técnico para corregir y solucionar problemas en sus equipos
informáticos?
Con esta pregunta se busca determinar si la persona encuestada ya cuenta con alguna
empresa o persona particular que le ofrezca servicios de soporte técnico para sus
equipos, al referirse a soporte técnico buscamos determinar específicamente si cuenta
con alguna persona particular o empresa que realice mantenimientos o reparaciones a
sus equipos de cómputo.
Al contar con esta información se tendrá la oportunidad de conocer que tanta demanda
existe actualmente en el mercado, y de esta forma diseñar estrategias para poder llegar
a más personas o empresas que busquen estos servicios.

Por medio de la pregunta ¿Cómo calificaría el servicio de soporte técnico que le


ofrecen?
El fin de esta pregunta es conocer si la persona encuestada se encuentra satisfecha
con los servicios que le han prestado hasta el momento, de esta forma se podrá
conocer las oportunidades que se tienen en el mercado actual, de igual forma se
conocerá si la demanda es positiva o no, y con ello se diseñaran estrategias que
permitan ofrecer al cliente el tipo de servicio que espera, el cual sea mucho más
atractivo, cumpla con las exigencias de los clientes y genere cierta diferencia frente a la
competencia.

Respecto a la pregunta ¿Qué tipo de mantenimiento realiza a las computadoras


de su empresa o domicilio?
La información obtenida, permitirá conocer la postura de las personas encuestadas
sobre los mantenimientos que realizan a sus equipos, de igual forma se podrán
conocer las oportunidades que ofrece el mercado, y de igual forma definir las acciones
necesarias para ofrecer servicios de mantenimiento a los equipos, en caso de que las
personas individuales o empresas que no realicen mantenimientos preventivos, se

18
podría realizar una campaña informativa sobre los beneficios que tendrían si las
realizaran y los posibles problemas que podrían evitar con dichos mantenimientos.

Referente a la última pregunta ¿Cuándo su(s) equipo(s) propio(s) o los de su


empresa necesitan soporte técnico para corregir problemas de software o
hardware, cuales consideraría que serían los factores más importantes a
considerar?
Esta última pregunta es muy importante y con ella se busca obtener información de las
personas encuestadas sobre la percepción que tienen sobre los servicios técnicos
informáticos, esta información dará la oportunidad de conocer que aspectos son los
más importante para los posibles clientes, esta información de igual forma podrá ser
utilizada para darle mayor importancia a los aspectos que los encuestados consideren
como los más importantes, de esta forma se tendrá una diferenciación en cuanto a los
servicios prestados por la competencia, y se podrán generar estrategias con las cuales
el cliente quede satisfecho con los servicios prestados.

Presentación y Análisis de los datos estadísticos


A continuación, se presenta el análisis y resumen de los datos obtenidos mediante la
ejecución de la encuesta, esta información se encuentra clasificada de acuerdo al
orden de las preguntas expuestas en la encuesta.

El análisis se realizó de forma objetiva, detallada y técnica, los datos y resultados que
se obtuvieron se utilizarán para generar acciones que serán implementadas por la
empresa S&STEM con el fin de materializar los objetivos trazados.

Pregunta Número 1
Respecto a la primera pregunta, ¿Por favor indique su sexo?, los resultados
obtenidos fueron:

Femenino 42 31%
Masculino 95 69%
Otro 0 0%

19
Total 137 100%
Tabla 1 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 1

Sexo Encuestados

Femenino
31%

Masculino
69%

Femenino Masculino Otro

Gráfico 1 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 1


Gráfico del autor

Como nos podemos dar cuenta en el grafico anterior correspondiente a la pregunta


número 1, de las 137 personas encuestadas un 69% fue de género masculino y 31%
de género femenino.

Pregunta Número 2
En relación a la pregunta, ¿Por favor indique su edad?, los resultados obtenidos
fueron:

18 a 24 48 35%
25 a 30 35 26%
31 a 35 25 18%
Mas de 35 29 21%
Total 137 100%

Tabla 2 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 2

20
Edad Encuestados

Mas de 35
21%
18 a 24
35%

31 a 35
18%

25 a 30
26%

18 a 24 25 a 30 31 a 35 Mas de 35

Gráfico 2 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 2


Gráfico del autor

Como se puede notar en la gráfica anterior correspondiente a la pregunta número 2,


de la población encuestada el 35% de las personas está comprendida entre las edades
de 18 a 24 años, seguido con un 26% de personas en el rango de 25 a 30 años.

Pregunta Número 3
Concerniente a la pregunta, ¿Por favor indique su lugar de residencia?, los
resultados obtenidos fueron:

San Pedro Sac. 72 52%


San Marcos 38 28%
Esquipulas Palo 7 5%
Gordo
San Antonio Sac. 9 7%
Comitancillo 7 5%
Tacana 4 3%
Total 137 100%
Tabla 3 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 3

21
Lugar de residencia
Comitancillo Tacana
5% 3%
San Antonio Sac.
7%
Esquipulas Palo Gordo
5%
San Pedro Sac.
53%

San Marcos
28%

Gráfico 3 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 3


Gráfico del autor

Como se puede observar en la gráfica anterior de las personas encuestadas el 52% de


los participantes son habitantes del municipio de San Pedro Sacatepéquez, un 28% de
los participantes habitan en el municipio de San Marcos (cabecera) y el 20% restante
de las personas residen en lugares que se encuentran fuera de los municipios de San
Pedro Sacatepéquez y San Marcos.

Con los datos obtenidos se puede determinar que en su mayoría los posibles clientes
tendrían la oportunidad de visitar la empresa S&STEM ya que en el lugar en donde
estará ubicada es de fácil acceso y las personas en su mayoría pertenecen a los
municipios de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos.

Pregunta Número 4
En relación a la cuarta pregunta ¿Cuenta con computadora en su hogar u oficina,
cuantas y de que tipo?

22
De escritorio 85 62% 94%
Portátil 44 32%
(Laptop)
No Posee 8 6%
Total 137 100%
Tabla 4 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 4

Computadoras y tipos
6%

32%

62%

De escritorio Portatil (Laptop) No Posee

Gráfico 4 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 4


Gráfico del autor

Como se puede apreciar en el grafico anterior, correspondiente a la pregunta número


4 de las 137 personas encuestadas, las cuales fueron personas individuales y algunas
que son propietarios de empresas, el 94% posee computadora(s), independientemente
si son equipos portátiles o de escritorio.

Es interesante darse cuenta que solamente un 6% de los participantes encuestados no


prescinden de una computadora para realizar alguna tarea. Se logro establecer por
medio de una observación detallada que las personas que no cuentan con una
computadora tienen como denominador común que no son estudiantes, laboran en

23
lugares o empresas en donde les facilitan acceso a las computadoras para realizar sus
tareas, y es por este motivo que no cuentan con una computadora.
De igual forma por medio de esta pregunta se logró adquirir información adicional
relacionada al número de computadoras con las cuales cuentan las personas
encuestadas, del 94% de encuestados que cuentan con computadora, a los cuales se
hace referencia en la gráfica anterior, se obtienen los siguientes datos:

Numero de computadoras con las que cuenta cada persona:

Entre 1 y 3 80
Entre 3 y 5 48
Más de 5 1
Total 129
Tabla 5 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 4

Número de computadoras que posee


Más de 5
1%

Entre 3 y 5
37%

Entre 1 y 3
62%

Entre 1 y 3 Entre 3 y 5 Más de 5

Gráfico 5 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 4


Gráfico del autor

24
Con los datos obtenidos se puede observar que existe un alto porcentaje de personas
individuales o que poseen una empresa, las cuales cuentan con más de una
computadora, para la empresa S&STEM es importante enfocarse en las personas que
cuentan con por lo menos 3 equipos, las cuales reflejan un 38% (49 personas), ya que
conforman un mercado interesante en donde se podría realizar la promoción de los
diferentes servicios que ofrece la empresa S&STEM.

Pregunta Número 5
Referente a la pregunta ¿Hace cuánto tiempo adquirió su última computadora?

Un año o menos 20 16%


Dos años 47 36%
Tres años 34 26%
Cinco años o 28 22%
más
Total 129 100%
Tabla 6 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 5

Tiempo que adquirio su ultima computadora


Un año o menos
Cinco años o más 16%
22%

Tres años Dos años


26% 36%

Un año o menos Dos años Tres años Cinco años o más

Gráfico 6 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 5


Gráfico del autor

25
Considerando los datos obtenidos, se puede concluir que apenas un 16% de las
personas encuestadas cuenta con equipos relativamente nuevos, seguramente estos
equipos son de tecnologías recientes, y que muy probablemente aún cuentan con
garantía o soporte por parte del fabricante, o del proveedor, es posible que estos
equipos no necesiten de algún tipo de mantenimiento preventivo o correctivo, esto
debido a su reciente adquisición por parte de los clientes, salvo que se le presenten a
los usuarios problemas de infección de virus, mal manejo del equipo, y que
posiblemente el mantenimiento sea cubierto por garantía ofrecida por el distribuidor.

De igual manera se observa que el segundo grupo de encuestados perteneciente al


36% son personas que cuentan con equipos que tienen una antigüedad de dos años,
esto indica que son equipos que en algunos de los casos ya es necesario realizar algún
tipo de mantenimiento preventivo e incluso correctivo, por el tiempo que tienen estos
equipos de haber sido adquiridos seguramente la mayoría ya no se encuentran dentro
del periodo de garantía que ofrecen tanto fabricantes como distribuidores (en el
mercado generalmente el periodo de garantía ofrecido es de 1 año e incluso 6 meses
por desperfectos de fabrica).

En última instancia se logra determinar que 48% de las personas encuestadas (62
personas) cuentan con equipos con un tiempo de antigüedad que supera los 3 años.
En el ámbito informático los avances tecnológicos se dan continuamente,
sucesivamente aparecen nuevas tecnologías, como nuevos equipos, procesadores con
mayor velocidad, esto muchas veces implica cambios en los componentes y de esta
forma ya no son compatibles con arquitecturas anteriores.

Se podría decir que los equipos con una antigüedad de 3 años o mayor son de
tecnología antigua, la mayoría de las veces se podría calificar como tecnología
obsoleta, esto derivado de la aparición constante de nuevas tecnologías, la evolución
de la tecnología representa hasta cierto punto inconvenientes con esta clase de
equipos ya que es muy probable que en el mercado ya no se encuentren disponibles
ciertos repuestos o componentes, por este motivo en esos equipos sería necesario

26
poner mayor atención en darles mantenimiento preventivo con el fin de extender su
vida útil.

Tomando en cuenta los datos obtenidos de las personas encuestadas se puede


determinar que representan un importante segmento para promocionar los diversos
servicios que la empresa S&STEM ofrece, así como los distintos productos que se
ofrecerán en el área de hardware (computadoras de escritorio, portátiles y los
diferentes accesorios), ya que definitivamente los equipos antiguos en un corto plazo
deberán ser renovados, de esta forma se generaran ventas para la empresa S&STEM.

Pregunta Número 6
Relacionado a la pregunta ¿Por favor indique porque medio de qué empresa
adquirió su computadora o algún accesorio?

Compumaster 45 35%
Amigo o 28 22%
familiar
Gallo más gallo 24 18%
Intersecom 10 8%
Technosystems 7 5%
Otro 15 12%
Total 129 100%

Tabla 7 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 6

27
Empresas en las queOtro
se adquirieron equipos
12%
Technosyste
ms Compumaster
5% 35%
Intersecom
8%
Gallo más gallo
19%

Amigo o
familiar
22%

Compumaster Amigo o familiar Gallo más gallo


Intersecom Technosystems Otro

Gráfico 7 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 6


Gráfico del autor

Como se puede observar en la gráfica perteneciente a la pregunta número 6, de las


personas entrevistadas, se logró determinar que el establecimiento o empresa preferida
por las personas del municipio de San pedro Sacatepéquez y San Marcos con el 35%
es Compumaster, posteriormente un 22% de los participantes manifestó que adquiría
sus equipos con familiares o amigos, los cuales laboran para alguna empresa y por
este motivo obtienen beneficios de algún descuento o promoción, un 8% manifestó que
prefiere adquirir sus equipos en la empresa el gallo más gallo, esto debido a las
facilidades de pago que ofrece dicha empresa, en última instancia un total del 20% de
los participantes indico que realizan compra de sus equipos en otras empresas y
algunos en compras directas con personas individuales.

Pregunta Número 7
Concerniente a la pregunta ¿Usted cuenta con alguna persona o empresa que le
brinde soporte técnico para corregir y solucionar problemas en sus equipos
informáticos?

28
Si 52 40%

No 77 60%

Total 129 100%

Tabla 8 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 7

Cuenta con alguna persona o empresa que le de


soporte tecnico

Si
40%

No
60%

Si No

Gráfico 8 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 7


Gráfico del autor

En base a la información adquirida, se logra determinar que gran porcentaje de las


personas encuestadas, no cuentan con una empresa o persona que les ofrezca el
servicio de soporte técnico, esto debido a que la mayoría de encuestados indicaban
que por lo general no realizan mantenimientos preventivos, únicamente buscan
servicios de soporte técnico cuando es necesario realizar alguna acción correctiva.

Como se logra observar en la gráfica, únicamente el 40% de los participantes


manifiesta que tiene alguna empresa o persona que le ofrece los servicios de soporte
técnico, como se logra observar en la gráfica anterior el 60% de las personas

29
encuestadas manifiesta que no cuenta con alguien que le ofrezca estos servicios, esto
se debe a que no ha necesitado ningún tipo de soporte técnico para sus equipos o por
desconocimiento de que sea necesario y aconsejable realizar revisiones periódicas a
los equipos para evitar fallas o daños mayores que se puedan presentar al momento de
ser algún problema serio (ya sea a nivel de software o hardware).

Pregunta Número 8
Relacionado a la pregunta ¿Cómo calificaría el servicio de soporte técnico que le
ofrecen?
Excelente 10 8%
Muy bueno 13 10%
Bueno 36 28%
Malo 48 37%
Regular 22 17%
Total 129 100%
Tabla 9 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 8

CALIFICACION SERVICIO DE SOPORTE TECNICO


Regular Excelente
17% 8%
Muy bueno
10%

Bueno
28%
Malo
37%

Excelente Muy bueno Bueno Malo Regular

Gráfico 9 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 8


Gráfico del autor

Analizando la información presentada anteriormente, con relación a esta pregunta se


pueden observar varios aspectos.

30
 Un 18% de las personas participantes expresa que se encuentra satisfecha con
respecto al servicio que recibe de soporte técnico, ya sea por alguna empresa o
persona que preste dicho servicio, estas personas o empresas representan la
competencia de S&STEM, esto debido a que los participantes expresan su nivel
de satisfacción ya que califican la atención prestada como Excelente o Muy
buena. Esto implica que seguramente existe cierta fidelidad de las personas que
han recibido los servicios y hasta cierto punto sería más complicado para la
empresa S&STEM posicionarse ante estos clientes.
 Desde otro punto de vista de los participantes encuestados, el 28% manifiesta
que el servicio de soporte técnico recibido es Bueno, esto nos da la pauta de
que aprueban el servicio recibido, aunque posiblemente no se encuentran
totalmente satisfechos, es por ello que no califican en una mayor escala como se
presentaba en el caso anterior. Se podría considerar que este grupo de
personas o clientes muy probablemente estarían dispuestas a cambiar de
proveedor de servicios de soporte técnico, ya que en S&STEM se ofrecerá un
servicio de asistencia y soporte más eficiente y de mejor calidad.
 En última instancia un porcentaje muy alto (54%), indico que el servicio que
recibe o ha recibido en determinado momento por una empresa o persona es
Malo o Regular, esto representa una oportunidad muy importante para la
empresa S&STEM, ya que contando con esta información de los participantes
se podrían definir estrategias concretas para llamar la atención de los clientes,
de esta forma generar cierta confianza y que puedan contratar los servicios
ofrecidos.

Pregunta Número 9
Referente a la pregunta ¿Qué tipo de mantenimiento realiza a las computadoras de
su empresa o domicilio?

Correctivo 108 16%

31
Preventivo 21 84%
Total 129 100%
Tabla 10 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 9

TIPO DE MANTENIMIENTO
Preventivo
16%

Correctivo
84%

Correctivo Preventivo

Gráfico 10 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 9


Gráfico del autor

La información obtenida de las personas encuestadas, nos da un panorama muy claro


de que la mayoría de personas, ya sea para uso doméstico o de oficina acostumbran a
no realizar mantenimientos preventivos de los equipos, tan solo el 19% de los
participantes señala que acostumbra a realizar un mantenimiento preventivo a sus
equipos.

Para la empresa S&STEM son datos muy reveladores e interesante, ya que


representan una gran oportunidad de mercado, con una estrategia y campaña
publicitaria adecuada y eficiente se podría dar a conocer a los posibles clientes las
ventajas de realizar servicios de soporte técnico periódicos, que podría ser necesario
realizar mantenimientos preventivos de hardware con el fin principal de aumentar la
vida útil de las computadoras, de esta forma poder reducir las pérdidas económicas

32
causadas por daños imprevistos, así como perdidas de información importante que
muchas veces no es posible recuperar.

Pregunta Número 10
Relacionado a la pregunta ¿Cuándo su(s) equipo(s) propio(s) o los de su empresa
necesitan soporte técnico para corregir problemas de software o hardware,
cuales consideraría que serían los factores más importantes a considerar?

Precio 24 19%
Servicio a 29 22%
domicilio
Garantía 19 15%
Pronta atención 57 44%
129 100%
Tabla 11 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 10

factores de servicio tecnico


Precio
19%

Pronta atención
44%
Servicio a domicilio
22%

Garantía
15%

Precio Servicio a domicilio Garantía Pronta atención

Gráfico 11 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 10


Gráfico del autor

De la información obtenida, se podrían hacer las siguientes anotaciones

33
 De las personas encuestadas, el 44% considera como factor más importante al
momento de necesitar soporte técnico, la pronta atención o recibir una atención
rápida, que se cuente con la capacidad de solucionar los problemas o errores lo
más pronto posible, esto es comprensible, ya que un equipo con problemas
puede generar tiempo perdido y atrasos en cualquier ámbito.
 En segundo lugar, el 22% de las personas encuestadas mencionan que es
importante contar con servicio a domicilio, se podría concluir que este aspecto y
el mencionado anteriormente están hasta cierto punto relacionados, ya que los
clientes demandan una atención ágil y pronta. Para la empresa S&STEM este
aspecto representaría desplazar al personal hasta el lugar requerido, generando
pérdida de tiempo y costos de traslado.
 Un 15% de los encuestados manifiesta que sería de importancia el hecho de
garantizar el servicio técnico realizado, con este aspecto principalmente se
refieren a darle una solución definitiva y concisa a los problemas que se
presenten, con el fin de garantizar que los equipos trabajen en condiciones
óptimas.
 Es interesante notar que para los encuestados el aspecto menos importante al
solicitar servicios de soporte técnico es el factor de precio, es importante
mencionar que dentro del mercado ya se encuentra establecido un rango de
precios para los servicios prestados, estos precios se encuentran establecidos
dependiendo la complejidad del trabajo a realizar.

También es importante señalar que según la experiencia con la que se cuenta como
usuarios en algún momento de servicios de soporte técnico, y algunas anotaciones que
realizaban los encuestados, sería importante dar importancia al tema de seguridad y
discreción por parte de las personas o empresas que ofrecen el servicio de soporte
técnico, en cuanto al manejo de información que pueda existir en los equipos, de igual
manera la honestidad por parte de las personas que prestan el servicio.

4. PLAN DE MARKETING

34
Resumen ejecutivo
Plan comprendido para un período anual, desde enero de 2020 hasta febrero de 2021.
En el que se pretende abrir un nuevo canal de venta, y aprovechar todas las
herramientas de comercialización disponibles para aumentar su facturación de la marca
de S&STEM. Se eligió la idea de proyectar un negocio de venta de tecnología. Ya que
se estudió y se analizó que la situación actual del mercado está compuesta por algunas
características que serán viables para la empresa S&STEM una de las características
principales es que cuenta con un número de alumnos del nivel medio superior y
empresas a los que se vio como los principales consumidores de los productos que se
ofrecen, también destacando varios rasgos se visualizó que la competencia no cuenta
con todas las características que busca el mercado, es por ello que los clientes no le
dan preferencia y salen a otro lado puesto que ellos no encuentran lo que le satisface o
no le encuentran sentido a lo que buscan, así mismo la competencia no cumple con
satisfacer las necesidades de los principales consumidores.

El objetivo de este negocio es identificar el verdadero segmento al que se avocara el


producto S&STEM posicionando a través de una estrategia de segmento de mercado
con un diseño adecuado de las variables de marketing (producto, precio, promoción,
plaza) para alcanzar los objetivos generales del negocio y los que propiamente
planteamos en este plan de negocios.

Avocados a este motivo se decide posicionar un nuevo negocio ofreciendo repuestos y


equipo de cómputo además de otras tecnologías dándonos a conocer como S&STEM
en la mente de los posibles consumidores y captar mediante estrategias de publicidad,
relaciones públicas y promociones a aquellos consumidores potenciales que todavía
tienen un significado porcentaje de indecisión al optar por un nuevo producto.
El objetivo principal del negocio es obtener el posicionamiento con respecto a los
demás competidores es decir tener el 30% de participación del mercado y pasar a la
etapa de crecimiento, logrando ganancias y utilidades.

35
Respecto a las condiciones que influyen en el negocio se pueden clasificar en internos
y externos, los internos pueden ser las fortalezas y debilidades en cuanto a los
externos entran las oportunidades y amenazas, estos clasifican e identifican la etapa en
la que se encuentra el negocio. Respecto a las condiciones externas también podemos
hablar de los grupos sociales que rodean al negocio: su mercado, como son las
condiciones geográficas.

• Análisis de la demanda
De acuerdo a los resultados obtenidos en el estudio de mercado (el cual se hace
mención en el capítulo 2. Plan de viabilidad) la sociedad depende cada día más de la
tecnología para elaborar diferentes actividades tales como: tareas, trabajos,
investigaciones, etc. Es por ese motivo que la empresa. La alta demanda de un equipo
de cómputo o alguna herramienta tecnología en el área de San Pedro Sacatepéquez y
San Marcos es muy alta y es adquirida mayormente por personas adultas ya que
algunas de ellas la utilizan para trabajo de ofimática puesto que en estos tiempos el
trabajo laboral ya no es tanto físico sino oficinista, cabe mencionar que otra razón por la
que estos clientes adquieren una computadora es porque es una herramienta
indispensable en el desarrollo estudiantil de sus hijos ya sea de grado primario, básico
o diversificado y sin olvidad el grado universitario.

Es por ese motivo que la empresa S&STEM ha decidido dedicarse a la venta de


tecnología tales como: computadoras laptops y pc en sus diferentes gamas alta, media
y baja, para poder satisfacer las diferentes necesidades de cada uno de los clientes
brindándole así el equipo de cómputo con los requisitos suficiente para la tarea que se
necesita, así como también incluirá cámaras de seguridad, accesorios para
computadoras, repuestos, tales como: memorias RAM, HDD, SSD, Webcam, teclados,
pantallas, etc. Puesto que son los componentes tecnológicos que los clientes buscan
más, se ha percatado de que la tecnología en el área estudiantil es una herramienta
indispensable para el desarrollo del estudiante en su conocimiento, así como también
en el área laboral de empleados en grandes empresas. Las diferentes tecnologías son

36
hoy en día una herramienta indispensable para la humanidad y S&STEM se encargará
de facilitar el acceso a la tecnología de la forma más justa y económica.

• Análisis de la oferta
La empresa S&STEM sabe que la sociedad depende de la tecnología hoy en día
gracias al estudio de mercado (el cual se hace mención en el capítulo 2. Plan de
viabilidad) es por eso que esta también se preocupa por la economía de los clientes
se le ofrece la tecnología de muy buena calidad a un precio accesible y razonable.

Los productos se caracterizan por:

 Tener garantía: a pesar del bajo costo de los productos y servicios, se les
brinda garantía en cada producto o servicio adquirido por los clientes. Para
generar confianza y seguridad de que cada uno de los servicios adquiridos es
100% confiable y rentable, asegurando la inversión del cliente, así como también
futuras compras por el mismo cliente ya sea con el mismo producto o cualquier
otro.
 Mayor durabilidad: asegurando la inversión de los clientes la empresa cuenta
con los proveedores más confiables y certificados para asegurar que cada
producto o servicio adquirido tenga la mejor calidad, además de que tenga una
durabilidad muy considerable.
 Precio accesible: además de que se tienen productos con garantía y de muy
buena calidad se ha decidido brindar a los clientes precios super bajos y que
estén al alcance de su bolsillo, al fin de cuentas la empresa S&STEM trabaja
para los clientes (“nuestros clientes son nuestra prioridad”). Se les facilita la
forma de pago para que ellos obtengan lo que buscan.
 Promociones: la empresa también contara con diferentes promociones para
brindarle a los clientes no solamente para darles mejor acceso a tecnología a un
mejor precio sino una mejor facilidad de hacerles saber la tecnología con la que
la empresa cuenta.

37
Habiendo mencionado los puntos anteriores la empresa S&STEM quiere ser la mejor
opción para cada cliente ante cada uno de sus competentes.
Los productos que se ofrecemos en el mercado actual son tecnologías, de las cuales
están las computadoras portátiles y pc, repuestos de cómputo, también se ofrecen
cámaras de seguridad.

Características tangibles: los productos son tangibles desde todas las características
que poseen, traen su respectivo empaque para mostrarle a nuestros clientes que cada
uno de nuestros productos es totalmente nuevo.

Características intangibles: además de ofrecer productos de buena calidad se ofrece un


servicio regular, brindándole al cliente la atención que se merece así mismo respetando
el orden en que ellos ingresan para asegurar igualdad entre cada uno de ellos.
Las características de los productos son:

Pc: cada uno de nuestros equipos de pc, cuenta con sus empaques correspondientes,
así como también sus accesorios necesarios para su correcto funcionamiento,
incluyendo así mismo su respectiva garantía ante cualquier desperfecto de fábrica.
Repuestos: cada repuesto que nuestros clientes adquieran, será probando frente a
ellos antes de ser vendido para garantizar su correcto funcionamiento

• Políticas de precios
De acuerdo a la experiencia laboral del Socio Gefersson Ramírez (en el capítulo 2.
Estudio de Mercado) se ha decidido que los precios se basaran en una estrategia
llamada “penetrar” en la que se venderán los productos a un bajo precio, obteniendo
un margen de ganancia de solamente el 15% mientras vayamos ganando prestigio en
el mercado para que los clientes nos elijan a través del tiempo.

Luego de que ganemos prestigio subiremos un 11% más a los precios de nuestros
productos, garantizando siempre la calidad de nuestros productos o servicios
adquiridos por los clientes a través del tiempo.
Las condiciones en el precio de cada producto.

38
• Promoción
La empresa S&STEM utilizar diferentes estrategias para promocionar sus productos,
no todos los productos pueden ser promocionados de la misma manera. El objetivo de
la empresa es dar a conocer sus diferentes productos y llamar la atención de los
clientes, de esta forma la empresa ganara futuras ventas y los clientes serán
satisfechos.
Algunas de las estrategias para promocionar sus productos serán:

1. 2x1: el tipo promoción de descuento de paga 1 y lleva 2 ayuda a estimular la


compra de más de un comprador.
2. Descuentos de cantidad: cuando un cliente supere cierta cantidad en compras,
se le dará un descuento de cierto porcentaje para animarlo a hacer futuras
compras. Nuestros usuarios de conteo de tráfico más comunes son minoristas
con decenas de puntos de venta. Al tratarse de pedidos de gran volumen, tienen
derecho a un descuento por su suscripción mensual, para cada tienda.
3. Facilidades de pago: la empresa S&STEM ofrecer facilidades de pago, recibirá
equipos de cómputo como parte de pago para adquirir un equipo nuevo bajo
ciertas circunstancias:
3.1. No debe de estar obsoleto: el equipo debe de ser de una generación
actual para poder ser revendido.
3.2. No debe de estar maltratado: este no debe contener golpes severos en su
parte tangible
3.3. Contar con su debido documento de adquisición: este debe contener
algún documento que haga constar que el cliente es el dueño verdadero
del equipo.
3.4. Se recibirá el equipo a precio de reventa.
3.5. Que el equipo no sea reparado.
4. Garantía extendida:

39
4.1. Equipo de cómputo: se le dará un lapso de 6 meses de garantía contra
cualquier desperfecto de fabrica a todos los ordenadores ya sea “laptop o
pc”.
4.2. Repuestos: se le dará un lapso de 1 mes al cliente al adquirir un repuesto
ya sea: pantalla, memoria RAM, teclado, etc.
4.3. Accesorio: se le dará un lapso de 1 mes de garantía al cliente al adquirir
un accesorio ya sea: mouse, memoria USB, web cam, teclado numérico,
etc.
4.4. Servicio: cuando el cliente reciba un servicio ya sea: reparación de
equipo, instalación de equipo, mantenimiento de equipo, etc. Este recibirá
1 mes de garantía para probar su equipo.
El cliente recibirá una factura con la fecha de compra, a partir de esa fecha el
tiempo de garantía correrá, no se hará excepción alguna, pasando el tiempo de
garantía la empresa no se hará responsable por algún daño.
5. Fechas especiales: a los clientes más destacados se les dará un regalo en día
especial, este será con el día en que hizo su primera compra en la empresa,
agradeciéndole de esta manera su confianza a la empresa.
6. Aniversario de la empresa: cuando la empresa cumpla un año de existencia, se
harán descuentos a todos los productos para que los clientes puedan llegar y
adquirir un producto deseado aun precio rebajado.
7. Madrugador de aniversario: cuando llegue la fecha de aniversario de la empresa,
se le dará un regalo especial al primer cliente en realizar una compra en ese día
especial.
8. Sorteos de descuentos: se harán sorteos a cada 6 meses a un solo cliente para
que este reciba un descuento al realizar una compra.

• Distribución y canales
La empresa S&STEM utilizara y aprovechara al máximo cada medio de comunicación
para darse a conocer y dar a conocer cada una de sus promociones y servicios.
Canales de distribución online:

40
1. Redes sociales: se ha descubierto que el 98% de la población tiene una cuenta
en las redes sociales, también se sabe que en las redes sociales existen
herramientas para vender productos, por lo tanto, la empresa ha decidido utilizar
las redes sociales y sus herramientas para generar posibles ventas.
2. Página web: la empresa contara con una página web en donde tendrá publicada
cada oferta, producto, y servicio que podrá brindar, para que cada uno de sus
clientes este enterado de los nuevos productos que ingresen a dicha empresa.

Canales de distribución off-line


 Local de ubicación: se realizarán ventas en el local de ubicación de la empresa
donde se le atenderá al cliente de la forma en que se lo merece con la atención
y el respeto debido, el cliente tendrá la oportunidad de poder ver los diferentes
productos en exhibición con el objetivo de que este pueda llegar a interesarse
por algunos de los productos exhibidos.

• Marcas
S&STEM Es una empresa dedicada a vender productos de tecnología con el objetivo
de ser siempre la empresa líder en el mercado tecnológico dentro de su geografía
departamental, brindándole a los clientes la mejor tecnología con la mejor calidad y al
mejor precio. Para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes en el área
tecnológica, ganando así la confianza y seguridad de compra de cada uno de sus
clientes.

El lema tecnología con visión de la empresa es la característica principal de la


tecnología que esta distribuye, siempre mirando hacia el mañana y actualizándose en
las diferentes áreas tecnológicas como lo es hardware y software, tal y como la
tecnología se actualiza día a día.

41
• Imagen

La imagen que S&STEM pretende mostrar es que se preocupa por la economía, desea
brindar la tecnología que se busca para una tarea específica a un precio accesible y
razonable, ganándose así la confianza y seguridad además, asegura la inversión que
cada uno de sus clientes haya realizado.

Definición del logo:

Cerebro: es en donde surgen las ideas.

Procesador: hace referencia a los distintos gerentes que laboran en la empresa,


revisando que cada área de trabajo haga su labor de la manera correcta y ordenada.

S&STEM: palabra derivada de la palabra en ingles System que en español significa


sistema, un sistema es un Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan
el funcionamiento de un grupo o colectividad. Haciendo referencia al orden que
llevaremos en cada procedimiento que se hace en cada área de la empresa, sin afectar
ningún área laboral.

Símbolo &: en programación significa “AND” y en español “Y” que hace referencia a
condiciones que se deben cumplir en la empresa juntamente a otras.

42
5. PLAN FINANCIERO
• Estimación de ventas

Ventas Primer Año


20000
19000
18000
17000
16000
15000
14000
13000
12000
11000
10000
9000
8000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Ventas Segundo Año


32000
31000
30000
29000
28000
27000
26000
25000
24000
23000
22000
21000
20000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

43
La empresa ha estimado un aproximado de ventas de 2 años, aprovechando al máximo
cada una de sus herramientas de promoción u publicidad, se considera poder lograr
cada una de sus metas en ventas. Es posible que se pueda llegar a superar ciertas
cifras monetarias en algunos meses, así como también es posible que no se puedan
llegar a lograr ciertas cifras, por lo tanto, la estimación no es del todo exacta.

Las gráficas fueron creadas de acuerdo a estudios del mercado y en base a los
resultados obtenidos se logró llegar a crear estas estadísticas monetarias.
Se sabe que al principio de iniciar dicha empresa hay una gran probabilidad de
fracasos y perdidas, la empresa está preparada para estos obstáculos. No obstante, las
pérdidas son indispensables para la empresa y existe una gran probabilidad de que
haya más perdidas que ganancias en los primeros meses, los dueños de la empresa
están preparado económicamente como psicológicamente.
Es por ello que en las gráficas estadísticas anteriores se da a mostrar una cifra
monetaria de ganancias de solo Q.6000.00. Es una cifra muy pequeña, pero
considerando que es el principio de la empresa y que no se contara con todo el
personal necesario, así como también las herramientas necesarias para poder
ejecutarse con normalidad dicha empresa.

Por lo tanto, la empresa considera que es una cifra razonable, aunque muy baja, la
empresa sabe que es el resultado de ser principiante dentro del mercado.

• Sistemas de ventas
La empresa S&STEM empleara el sistema de ventas de comercio tradicional, se tiene
mejor eficacia en las ventas de local y genera más confianza entre el vendedor y el
cliente, a través de este sistema se puede brindar al cliente un mejor servicio y una
mejor atención al momento de atenderlo.

Tiene las ventas de:


 Pueden asociarse a una o varias centrales de compra (u otras fórmulas) sin
asumir un coste elevado, ni perder su identidad.

44
 Cercanía con el cliente.
Aunque este sistema también tiene desventajas al ser utilizado algunas de ellas son:
 Falta de cultura de emprendedor.
 Escasa formación en gestión de ventas. No utiliza las modernas herramientas
de merchandising (técnicas y estrategias de promoción), ni las nuevas
tecnologías.
 Individualismo.

Se considera que para ser una empresa principiante este sistema se adapta muy bien
ante las condiciones de la empresa.

• Políticas de ventas
1. Al momento de realizar una compra se respetarán los precios de los productos,
a excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o
personal, y esta variación sea mayor al 3% del precio real del equipo. En ese
caso hablaremos con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para
ambas partes.
1.1 Se respetarán los precios de los productos publicitados por nosotros en
distintos medios de comunicación masiva (correo, volantes, anuncios de
patrocinio) A excepción de que algún precio esté mal calculado y esta
variación sea mayor al 3% del precio real del equipo.
2. Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de
nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará
exclusivamente después de recibir su pago o confirmar su compra.
3. En ocasiones nos es necesario enviar un pedido de forma parcial, es decir, con
algún faltante, el cual se envía inmediatamente recibiendo la pieza por parte de
nuestros proveedores. Este tipo de envío lo elegimos utilizando un criterio muy
específico y sólo en casos especiales, donde consideramos que es un beneficio
para nuestro cliente.
4. Algunos de nuestros productos como discos duros, antenas, eliminadores,
accesorios, splitter, vienen únicamente en empaque antiestático o en empaques

45
variados. Y en algunos casos excluyen la caja del mismo, así como también
manuales y/o software no indispensable para su buen funcionamiento.
5. Todos nuestros productos son nuevos, sin embargo, la mayor parte de ellos
incluyen una etiqueta codificada, esto con el fin de facilitar el procedimiento de
garantía de la pieza en caso de que fuera necesaria.
6. En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es
responsabilidad de nuestro cliente ponerse en contacto con nuestro
departamento de ventas. Estamos a su servicio en los teléfonos (próximamente),
así mismo, puede contactarnos a través de nuestro correo
electrónico s&stem@gmail.com donde rápidamente le atenderemos.
7. La garantía especificada en la pieza original será tomada en cuenta en el
reemplazo proporcionado, solamente si esa no ha sido modificada o maltratada
en algún daño físico.
7.1 En caso de que no contemos con un reemplazo igual o mejor, o que éste
exceda el precio pagado (por más del 5%). Se le cobrara el resto del saldo a
pagar por el cambio para llevar a cabo dicho cambio.
7.2 En caso de que haya cambio de algún producto y este cueste menos de lo
que costaba el producto anterior no se le hará devolución del dinero.
8. Las ventas al mostrador se adaptan exclusivamente a nuestro inventario
disponible en stock.
9. Garantías y devoluciones: el cliente tiene la seguridad de comprar un módulo
nuevo y original. Si su artículo presenta alguna falla le pedimos nos presente el
módulo de inmediato (los primeros 15 días a partir de la fecha de compra) para
hacer el diagnóstico de la falla y en caso de ser defecto de fabricación se le dará
cambio físico. Será indispensable la presentación del equipo, así como la factura
y/o ticket de compra.
Existen casos especiales en los que, será necesario que el cliente haga la
prueba dentro de nuestras instalaciones para verificar que el módulo trabaja
correctamente pero el manejo no sea adecuado.
9.1 La garantía o cambio físico no podrán ser efectivos en caso de:

46
A. Reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación del producto por
parte de personas no autorizadas.
B. Accidentes causados por el uso inadecuado de operación de acuerdo al
instructivo de mantenimiento (derrame de líquido, golpes, etc.)
C. Daños ocasionados por la instalación, conexión inadecuada o se utilice
fuera de su capacidad.
D. Que el artículo haya sido modificado, desarmado parcial o totalmente por
personal no autorizado
E. No se amparan daños causados por descargas eléctricas.
F. Equivocaciones en sus especificaciones.
G. Malas interpretaciones en cuanto al funcionamiento de nuestros módulos.
10. No se hará devolución de dinero: la empresa por Ningún motivo hará
devoluciones de dinero, se le podrá cambiar el equipo en caso de que esté
presente fallos o defectos de fábrica.

• Políticas de cobro
1. El plazo para el pago de un cliente se pacta en la cotización o en el contrato de
un proyecto.
2. El plazo de pago de un mes se considera “contado comercial”.
3. Cuando la mercancía sea entregada directamente por un trabajador del Centro,
éste deberá recabar la firma de recibido por parte del cliente en el Pagaré inserto
al calce de la Factura Original.
4. La factura será entregada al cliente solamente contra pago o entrega de un
contra recibo.
5. La persona responsable del “Área comercial” será quien resguarde las facturas
pendientes de cobro, verificando que tiene el respaldo para el cobro, que
compruebe que la mercancía fue entregada al cliente. (Firma en el Pagaré
inserto al calce de la Factura Original, copia de la guía de mensajería o talón de
embarque de la compañía transportadora. Esta función estará a cargo de la
persona responsable de la Administración en esa Unidad.

47
6. La persona responsable del Departamento de Contabilidad y Finanzas dará
seguimiento a los trámites de cobro (Resguardos de las facturas, gestiones de
cobro de cada una de las áreas, etc.

 Egresos

Egresos Mensuales Mensual

Energía eléctrica Q 350.00

Agua Q 100.00

Servicio de Internet Q 400.00

Alquiler Q 1,500.00

Sueldos y Salarios Q 12,200.00

Bonificaciones Q 1,500.00

Pagos legales Q 2,300.00

Pago de IGSS Q 1,545.74

Material e Oficina Q 200.00

Gastos en propaganda Q 3,000.00

Pago a proveedores. Q 1,000.00

Total Q 24,095.74

• Flujo de Caja
1 Detalle de Ingresos      

48
Q Q
1.1 Ingresos por ventas 6,000.00 Q 7,000.00 8,000.00
Q Q
1.2 Cobro de deudas 4,000.00 Q 4,000.00 4,000.00
Q Q
1.3 Ingreso por servicios 5,000.00 Q 3,000.00 6,000.00
Q Q
1.4 Otros ingresos 2,000.00 Q 1,000.00 4,000.00
Q
  Total, de Ingresos 17,000.00 Q 15,000.00 Q 22,000.00
 

 
2 Detalle de Egresos mes 1 mes 2 mes 3
Q Q Q
2.1 Energía eléctrica 350.00 350.00 350.00
Q Q Q
2.2 Agua 100.00 100.00 100.00
Q Q Q
2.3 Servicio de Internet 400.00 400.00 400.00
Q Q
2.4 Alquiler 1,500.00 Q 1,500.00 1,500.00
Q Q
  Egresos en consumo 2,350.00 Q 2,350.00 2,350.00
         
Q
2.5 sueldos y Salarios 12,200.00 Q 12,200.00 Q 12,200.00
Q Q
2.6 Bonificaciones 1,500.00 Q 1,500.00 1,500.00
Q Q Q
2.7 Pagos legales 200.00 200.00 200.00
Q Q
2.8 Pago de IGSS 1,545.74 Q 1,545.74 1,545.74
Q Q Q
2.9 Material e Oficina 200.00 200.00 200.00
Q
2.1 Gastos en propaganda 30,000.00 Q 30,000.00 Q 30,000.00

49
2.1 Q Q
1 Pago a proveedores. 1,000.00 Q 1,000.00 1,000.00
Q
  Egresos operativos 46,645.74 Q 46,645.74 Q 46,645.74
         
2.1 Q
2 Total, egresos 48,995.74 Q 48,995.74 Q 48,995.74

   
-Q
3 Saldo Neto 31,995.74 -Q 33,995.74 -Q 26,995.74
-Q
4 Saldo Acumulado 31,995.74 -Q 65,991.48 -Q 92,987.22

• Inversión Inicial

Inversión Inicial

Inmovilizado Material  

Local Q 1,500.00

Instalaciones Técnicas Q 5,000.00

Herramientas Q 3,000.00

Mobiliario Q 12,000.00

Equipos informáticos Q 15,000.00

50
Elementos de transporte Q 8,000.00

Inversión Inicial
Otro Inmobiliario material VAN
Q 3,000.00
Q Q
Inmovilizado Inmaterial
70,000.00  
14,533.64

Aplicaciones Informáticas
Flujo de Ingresos Q
TIR 500.00
Año Valor 67%
Derechos
Q de Traspaso Q 2,000.00
1
864,000.00
Fianzas Q 1,000.00
Flujo de Egresos
Otros Q 3,000.00
Año valor
Q
Gastos
1 de Constitución Q 6,000.00
587,948.88
Gastos Ampliación del capital Q 5,000.00
Flujo efectivo neto
Año Valor
Circulante  
Q
1
Mercaderías iniciales Q 50,000.00
92,987.00

n  1 año  

Total Q 115,000.00
I 10% de interés

Q • VAN Y TIR
f1 92,987.00

Q
IO 70,000.00

51
52
6. PLAN ESTRATEGICO

5.1 Análisis Interno

6.1.1 Oportunidades y Amenazas

6.1.1.1 Oportunidades.

 Precio de los Equipos Informáticos: Teniendo buenos proveedores se


pueden conseguir buenos precios para la compra de equipo y de repuestos
en el mercado
 El Capital: Se va a empezar con una cantidad pequeña ya que solo vamos
a ver por tener el equipo necesario para la reparación y trabajaremos bajo
pedido
 Tiempo de Garantías: Se tendrán mejores garantías que la competencia
 Atención al cliente: Ofreceremos un servicio personalizado y práctico para
que el cliente exprese sus ideas y el personal de atención pueda saber con
precisión que solicita el cliente y atender bien sus necesidades
 Alianzas estratégicas con otras empresas: Se buscarán alianzas con
empresas o proveedores para poder tener equipos y repuestos de calidad
 Implementación de nuevas tecnologías: Estaremos al pendiente te
tecnologías nuevas y de buen nivel para que la clientela nos prefiera
 Redes Sociales: La utilización de redes sociales para hacer poder
promocionar nuestros productos
 Ubicación de la empresa: Es estratégico que sea en un lugar céntrico
donde la clientela pueda ver desde cualquier lugar nuestra empresa
 Calidad: Cubriremos la calidad de nuestros productos con garantías
 Medios de comunicación: Utilizaremos los medios de comunicación para
poder expandir el nombre de nuestro local (televisión, radio, redes sociales,
etc.)

53
 Precios y ofertas accesibles: Establecer precios que convengan a ambas
partes
6.1.1.2 Amenazas.
 Inversiones poco generadoras o no lucrativas.
 Si Alguna marca de hardware y software cambiara su calidad, afectaría el
servicio directamente.
 Que surjan empresas que nos hagan la competencia de manera directa
en el ambiente que estamos.
 La inversión no regresaría al 100% al querer hacer un proceso de reventa
 La tecnología varia a cada poco
 Nuestra empresa tendrá un crecimiento leve
 Si alguna de las empresas que constituyen la competencia llega en un
supuesto caso a encontrar nuestros proveedores y pusiera nuestros
mismos precios
 El decrecimiento económico constituye un gran factor de riesgo pues una
inversión para una computadora puede ser revaluada si existen otras
necesidades.
 Proveedores que bajaran su calidad para la clientela.
 Mala administración de los recursos de la empresa.
 Tener personas sin experiencias laborando en la empresa.
 Existe la posibilidad de que en tal momento la empresa se quede
totalmente sin fondos gracias a que las finanzas de la misma no son muy
robustas, lo cual desencadenaría en la banca rota.
 Una disolución la sociedad significaría la disolución misma de la empresa
por consiguiente este factor constituye una gran amenaza para la
existencia y subsistencia de la misma.

Macro-Entorno.
Factores Económicos.

54
Es uno de los factores principales que puede afectar a nuestra empresa de diferentes
formas como, por ejemplo:
Condiciones de riesgo.
Estas condiciones se refieren a los daños que podría sufrir nuestra empresa como lo
son que los repuestos resultaran dañados o en mal estado, que nuestra clientela no
pague sus deudas o que nuestra empresa sufra de robos.
Inflación.
La inflación dependerá de que nuestros proveedores aumenten los precios de nuestra
mercadería y nosotros los tengamos a precios más bajos.
Ubicación de las Instalaciones.
La ubicación nos afecta por el arrendamiento excesivo que nos cobrarían por estar en
lugares o zonas céntricas.
Tasa de desempleo.
La tasa de desempleo es otro de los factores que tenemos que tomar en cuenta porque
tenemos que elegir a el personal en base a los conocimientos que tienen.
Precios de los Productos.
Los precios influirán bastante en que los clientes nos prefieran y también en las marcas
proveedoras para poder ofrecer una buena garantía y un buen precio.
Calidad del servicio.
Todo va a depender del personal calificado para el servicio y la garantía a ofrecer, los
controles de calidad ofrecidas y las políticas que emplee a sus clientes la empresa.
Factores Socioculturales
Estos factores van a depender del lugar donde ubiquemos nuestra empresa para poder
conocer los valores sociales y culturales.
Necesidad del Servicio.
Esto va a depender de la productividad de la empresa y de la ubicación de las
operaciones para tener un buen crecimiento.
Territorio.
Se refiere a conocer que tan grande es el mercado y como poder ampliarlo para poder
posesionarse mejor y así expandirse a otros mercados.
Factores Tecnológicos.

55
Este es uno de los factores principales para nuestra empresa porque dependerá del
tipo de equipo y las herramientas que tenga la empresa y que estén a la vanguardia de
la tecnología para poder brindar un buen servicio y poder estar a nivel con la
competencia. La empresa brindara servicios de calidad con herramientas y personal
capacitado para que la clientela quede conforme con el servicio brindado.

Factores Legales y Políticos.


Legales.
La empresa está formada y constituida con los reglamentos laborales, el mejor trato a
sus empleados, clientes y proveedores, la aceptación de las leyes del país donde inicie
operaciones, como la empresa se hace responsable por cualquier falta o problema que
tenga en el municipio.
Sistema fiscal.
La empresa está en toda la disposición de cualquier auditoria o inspección legal de
parte de cualquier ente.
Sistema mercantil.
Son las políticas del mercado que son reguladas por el ministerio de Economía.
Normas laborales.
Son las normas que la empresa está en toda la disposición de cumplir con todo lo
relacionado al ámbito laboral.
Patentes y marcas.
La Empresa se compromete a respetar las patentes y marcas.
Factores Micro-Entorno.
Clientes.
Son las personas que dependemos como empresa y nos debemos a ellos a los cueles
trataremos de darlo un servicio de calidad
Mercados potenciales.
Tratamos de darle al cliente lo mejor, para tenerlo satisfecho, por medio de sus
sugerencias podemos ganar y ampliar nuestros servicios.
Clientización.

56
El objetivo de la empresa es darle un servicio de calidad al cliente y darle lo que
necesita y tratarlo como único ya que de ellos nos debemos

Globalización.
La empresa tiene como objetivo llegar a nivel nacional y que todos los clientes nos
prefieran
Competidores.
Son las personas que estamos en competencia día a día y son las personas que nos
animan a ser cada día mejores como empresa y buscar mejores estrategias para ser la
empresa número uno, aparte son las personas que nos afectan en materia a bajas
ventas y bajos ingresos para la empresa
Proveedores.
Son las personas o empresas que nos distribuyen de equipo y maquinaria para poder
tener una variedad de productos y marcas, aparte son con los que negociamos los
precios para poder tener un buen costo y poder tener políticas de créditos a corto,
mediano y largo plazo
Mano de Obra.
Son las personas que estarán a cargo de dar a conocer nuestra imagen, los productos
a la venta y los servicios que como empresa daremos, aquí influye las habilidades, los
conocimientos, la energía y la experiencia que tendrá cada quien ya que de ellos
depende so nuestra empresa tendrá éxito o fracasará.

Análisis de los integrantes.


Planeador Estratégico.
El planeador estratégico es la persona que desarrolla la organización de la empresa y
su visión hacia el futuro ya que tendrá que tomar decisiones que guiaran a los
ejecutivos y los administradores en los años venideros, ya que de las decisiones de
ellos también dependerá el futuro de nuestra empresa
Administrador de Seguridad.
El Administrador de Seguridad es la persona encargada de diseñar, implementar y
mantener las medidas de seguridad informática, de privacidad dentro de la empresa.

57
Administrador de Operaciones.
Es la persona encargada de tomar decisiones para el buen funcionamiento de las
operaciones que se realicen dentro de la empresa, este trabajo es el más caro debido a
alto nivel de certeza en la toma de decisiones.
Administrador del Personal Informático.
Es la persona encargada de velar por el personal administrativo aplicando los
conocimientos, las habilidades y actitudes de los miembros del área de informática y
técnica, en beneficio de ellos mismos y de la propia empresa.
Investigador y Desarrollo
El encargado de investigación y desarrollo será el encargado de realizar estudios de
prospectiva sobre aéreas e indicadores de interés, a nivel nacional, que apoyen la
planeación de las actividades de investigación científica en el área de desarrollo,
considerando las necesidades en cuanto a formación y consolidación de grupos de
investigación, infraestructura, áreas de desarrollo e inversión.

6.2 Análisis externo


6.2.1 Fortalezas y Debilidades
6.2.1.1 Fortalezas
 Conocimientos Técnicos
 Personal Capacitado
 Equipo de última generación
 Accesibilidad
 Productos de Calidad
 Buen Servicio
 Buena Ubicación
 Honestidad y puntualidad
6.2.1.2 Debilidades
 Alto costo por calidad

58
 Poco personal
 Falta de Capital
 No tener buena publicidad
 La Irresponsabilidad a la hora de entregar equipos
 El poco conocimiento del personal
 No tener certificaciones
 Seguridad de la empresa

•  Análisis de la Matriz FODA


Análisis Interno (Empresa)
Fortalezas Debilidades
 Conocimientos  Alto costo por calidad
Técnicos  Poco personal
 Personal Capacitado  Falta de Capital
 Equipo de última  No tener buena
generación publicidad
 Accesibilidad  La Irresponsabilidad a
 Productos de Calidad la hora de entregar
 Buen Servicio equipos
 Buena Ubicación  El poco conocimiento
 Honestidad y del personal
puntualidad  No tener
certificaciones
 Seguridad de la
empresa

59
Análisis del Entorno

DA
Oportunidades FO(Maxi-Maxi)

 Precio de los Combinando Combinando poco


Equipos conocimientos técnicos reconocimiento de
Informáticos con alianzas. apertura con medios de
 El Capital Por medios de las comunicación.
 Tiempo de alianzas podemos tener ya que somos una
Garantías acceso a nuevas empresa nueva en
 Atención al cliente tecnologías que aun crecimiento contamos
 Alianzas no estén disponibles en con mucho
estratégicas con el país, así como también reconocimiento por tal
otras empresas poder adquirir motivo haremos uso de
 Implementación de conocimientos técnicos los medios de
nuevas tecnologías más avanzados, comunicación
 Redes Sociales con los cuales tener un para darnos a conocer en
 Ubicación de la mayor reconocimiento en todo el país como una
empresa el área técnica. empresa exitosa y capaz.
 Calidad Combinando Precios- Combinando poco
 Medios de ofertas con personal con expansión
comunicación accesibilidad. en el territorio nacional.
 Precios y ofertas Gracias a los buenos Por ser una empresa
accesibles precios y ofertas nueva contamos con
llamativas de nuestros poco personal por tal
proveedores llegaremos razón necesitamos
a ser capaces de poder contratar más personas
mantener precios con conocimientos
estables para nuestros técnicos en el área de

60
clientes y así es como informática para lograr
estaremos en un nivel establecer nuevas
accesible para los sucursales en todo el
consumidores de nuestro país y con esto poder ser
mercado. reconocidos a nivel
Combinando nacional.
facilidades de adquirir Combinando Seguridad
nuevos productos con en el establecimiento
innovación. con alianzas
Con las facilidades que Para poder brindar
se nos brindan poder seguridad a nuestros
adquirir nuevos e clientes a la hora que
innovadores productos a estos visiten nuestra
buenos precios en el empresa.
mercado.
Amenazas FO (Maxi-Mini) DA (Mini-Mini)
 Inversiones poco Combinando Combinando poca
generadoras o no conocimientos técnicos experiencia laboral con
lucrativas. con altas competencias alta competencia
 Si Alguna marca de Gracias a que Ya que nos movemos en
hardware y contaremos con un un mercado altamente
software cambiara personal altamente competitivo nos vemos
su calidad, calificado podremos en la necesidad de
afectaría el servicio brindar una buena adquirir una gran
directamente. competencia en el experiencia laboral para
 Que surjan mercado y ser una opción poder mantenernos al
empresas que nos en la solución de nivel de la competencia.
hagan la problemas tecnológicos. Combinando
competencia de Combinando certificación con
manera directa en capacitación con piratería
el ambiente que tecnología cambiante Como una empresa que
estamos. Debido al gran avance se dedica a la venta de

61
 La inversión no tecnológico que se va software y hardware nos
regresaría al 100% desarrollando día con día vemos en la necesidad
al querer hacer un es necesario mantener a de adquirir una
proceso de reventa nuestro personal en certificación de los
 La tecnología varia constante capacitación productos que ofrecemos
a cada poco para estar al nivel de las para evitar caer en la
 Nuestra empresa nuevas tecnologías que piratería.
tendrá un llegan a nuestro Combinando pocos
crecimiento leve municipio. proveedores con poder
 Si alguna de las de negociación
empresas que Ya que somos una
constituyen la empresa en crecimiento
competencia llega nos vemos en la
en un supuesto necesidad de negociar
caso a encontrar con empresas
nuestros que no servan de
proveedores y proveedores para ampliar
pusiera nuestros nuestra variedad de
mismos precios productos por medio de
 El decrecimiento negociaciones
económico
constituye un gran
factor de riesgo
pues una inversión
para una
computadora puede
ser revaluada si
existen otras
necesidades.
 Proveedores que
bajaran su calidad

62
para la clientela.
 Mala administración
de los recursos de
la empresa.
 Tener personas sin
experiencias
laborando en la
empresa.
 Existe la posibilidad
de que en llegado
momento la
empresa se quede
totalmente ilíquida
gracias a que las
finanzas de la
misma no son muy
robustas, lo cual
desencadenaría en
la banca rota.
 Una disolución la
sociedad
significaría la
disolución misma
de la empresa por
consiguiente este
factor constituye
una gran amenaza
para la existencia y
subsistencia de la
misma.

63
7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

Es una herramienta fundamental para conocer las necesidades de personal en la


empresa S&STEM. aquí se nos ayudara a determinar la estructura y el organigrama de
la misma, para este caso necesitaremos estudiar lo la empresa necesita para funcionar,
en todo caso las personas que se necesitan con habilidades específicas y entonces
así, que la empresa empiece a funcionar.

En este punto tratará de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal


que la empresa necesita para cumplir con la demanda de lo que ofreceremos al
público, y en este punto tendremos el siguiente concepto como empresa:

Formar un equipo de trabajo competitivo, será el objetivo principal de esta gestión, toda
empresa debe ser diseñada como para ofrecer oportunidades de trabajo donde
desarrolle todo su talento, sea productivo y genere un ingreso en forma digna.

Los empleados de dicha empresa, quienes consideraremos como personas capaces y


eficaces de ayudar a llegar al éxito empresarial y destacar sobre la competencia que la
rodea.

Para determinar que personas necesita serán evaluados según su inteligencia,


innovación, creatividad entre otras habilidades secundarias.

• Necesidades de los Recursos Humanos


El ser humano desde tiempos ancestrales ha tratado de lograr sus objetivos con el
mínimo esfuerzo posible y eso ha llevado a una revolución industrial masiva que busca
empresas en donde puedan adquirir las herramientas necesarias para poder facilitarle
la vida y allí es donde entramos como empresa.

64
Ante la alta demanda de productos electrónicos ya que la tecnología en nuestro país
está creciendo exponencialmente ya sea para la educación o para el trabajo o cualquier
otro fin, las portátiles son una herramienta indispensable en estos tiempos y la empresa
S&STEM. brindará estos servicios desde ensamblado de computadoras ya sean
personales o comerciales; también proporcionando el soporte técnico correspondiente
entre otras cualidades; esto conlleva a la necesidad de adquirir personal capaz de
ejercer y cumplir con los objetivos y darle la satisfacción al cliente en su totalidad.

La importancia de los recursos humanos es un tema delicado y tiene que estar bien
planificado y no solo consta del número de empleados, sino que también debe incluir a
detalle los puestos de trabajo y la calificación de ellos; y para esto se debe analizar lo
que la empresa necesita para satisfacer a la sociedad y en base a ello cubriendo de
manera efectiva los puestos que se necesitan.

De igual manera ante la limitada oportunidad de empleos en Guatemala se debe


seleccionar a las personas aspirantes a los puestos disponibles con detalladas
cualidades y limites muy precisos en un análisis general de la empresa.

• Capacitaciones
Al ser una empresa registrada ante la superintendencia de administración tributaria
(SAT), se ve en la opción de poder inscribir a los laboradores en el instituto técnico de
capacitación y productividad (INTECAP) como primera opción ya que este ofrece a
cada guatemalteco que quiera tener alguna acreditación en alguna especialidad, tiene
el derecho y la oportunidad de ser partícipe de estas capacitaciones según el Decreto
No. 17-72 El Congreso de la República de Guatemala, y en el área que la empresa se
dedica ofrece una gran variedad de cursos a los cuales pueden patrocinarles a los
laboradores.
Como segunda opción cualquier empresa privada que vaya a dar capacitaciones y si es
apta para el crecimiento de la empresa se puede ver la manera de gestionarla para que
sea participes de ella.

65
Como anteriormente se había descrito en la empresa se buscan personas que quieran
crecer individualmente y como empresa se ofrecen capacitaciones constantes por que
se anhela que cada uno de los empleados sean los mejores en su especialidad.

• Remuneración
En este punto consta de que a cada uno de los trabajadores va a ser remunerados de
acuerdo a sus conocimientos y según el cargo que ocuparan por lo tanto habrá algunos
que obtendrán mayores ganancias sobre los demás, como también hay algunos que
tendrán comisiones, o también otros que tendrán sueldos y otros salarios ya que como
sabemos esto es la recompensa de los laboradores de acuerdo a sus capacidades
pero siempre podrán contar con lo que estipula la ley que serían las bonificaciones,
aguinaldo y bono 14 ya que al ser una empresa legal se debe acatar estos parámetros
y al igual recibirán pagos por sus horas extras.

• Descripción de Puestos
Para la descripción de puestos la empresa tiene que tener un organigrama para saber
cuánto personal necesita y las habilidades que cada uno debe tener quedando el
organigrama de la siguiente manera:

ORGANIGRAMA S&STEM

66
Gerente
General

Área Área
Área Operativa
Comercial Administrativa

Contaduría y
Conserje Sala de ventas Área Técnica Aspectos
Legales

Técnico en
Perito
Vendedores Hardware y
Contador
Software

En este caso S&STEM. busca personas por contrato por un lapso de tiempo estipulado
ya que se busca gente comprometida y que quiere crecer tanto individualmente pero
también como empresa.
Las vacantes que se tienen disponibles en la empresa son las ya representadas en el
organigrama que son los siguientes:

1. Gerente
o Posición jerárquica: Gerencia General
o Cargos: Área administrativa, operativa y comercial
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
 Principales: Tener el control total de la empresa
 Secundarios: Toma de decisiones
o Relación con otras áreas de la empresa: Supervisar todas las áreas para
el correcto funcionamiento
o Competencias requeridas: Trabajar bajo presión.
o Conocimientos requeridos: Amplios en Informática
o Nivel educativo y formación: Ingeniería en sistemas y Ciencias de la
informática.
o Nivel de experiencia en áreas específicas: Informática mínimo 5 años

67
o Requisitos específicos del puesto como:
 Residencia en San Marcos o lugares inmediatos
 Disponibilidad de horario
 30 a 40 años de edad
 Jornada completa
o Ofrecen: Salario de Q 5,000.00 para empezar, ambiente de trabajo
agradable, prestaciones de la ley, capacitación constante.
2. Administrador
o Posición jerárquica: Área Administrativa
o Puesto del supervisor directo: Gerente
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
 Principales: Llevar a cabo la contaduría y todos los aspectos
legales de la empresa
 Secundarios: Emitir la facturación de los productos que vendamos
o servicios que prestemos
o Relación con otros departamentos de la empresa: Sala de ventas
o Competencias requeridas: Habilidad Financiera
o Conocimientos requeridos: Aspectos legales y Monetarios
o Nivel educativo y formación: Perito contador, Admón. De empresas o
carrera a fin.
o Nivel de experiencia en áreas específicas: Mínimo 1 año de experiencia
en administración de la empresa.
o Requisitos específicos del puesto como:
 Disponibilidad de horario
 Residencia en San Marcos o lugares inmediatos
 Jornada completa
 Edad entre 20 a 25 años
o Ofrecen: Salario de Q 2,000.00 para empezar, ambiente de trabajo
agradable, capacitación constante y prestaciones de la ley.
3. Técnico en Hardware y Software
o Posición jerárquica: Área comercial, Área Técnica

68
o Puesto del supervisor directo: Gerencia
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
 Principales: Brindar el soporte técnico a los ordenadores en el taller
de mantenimiento de equipos de cómputos a demás operar todo lo
relacionado a Hardware
 Secundarias: Asesoría en la sala de ventas hacia los clientes para
que ellos se lleven el equipo de acuerdo a sus necesidades,
además de trabajos de campo.
o Relación con otros departamentos de la empresa: Sala de ventas
o Competencias requeridas: Habilidoso y que pueda trabajar bajo presión.
o Conocimientos requeridos: Técnico en hardware y conocimiento amplio
en software y redes.
o Nivel educativo y formación: Técnico en computación de preferencia con
estudios universitarios en informática.
o Nivel de experiencia en áreas específicas: 2 años en el área de
mantenimiento y 2 año en redes.
o Requisitos específicos del puesto como:
 Disponibilidad de horario
 Jornada completa
 Edad entre 20 a 25 años
o Ofrecen: Salario de Q 2,500.00 para empezar, comisiones sobre equipos,
ambiente de trabajo agradable, capacitación constante, prestaciones de
ley.
4. Vendedor
o Posición jerárquica: Área comercial, Sala de ventas
o Puesto del supervisor directo: Gerencia
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
 Principales: Atender la sala de ventas
 Secundarias: Apoyo en el área técnica
o Competencias requeridas: Proactivo

69
o Conocimientos requeridos: Amplio conocimientos de ordenadores y
accesorios
o Nivel educativo y formación: bachiller o perito en computación
o Nivel de experiencia en áreas específicas: experiencia en ventas
o Requisitos específicos del puesto como:
 Disponibilidad de horario
 Jornada completa
 Edad mayor de 18 años
o Ofrecen: Salario de Q 1,500.00, más comisiones sobre ventas, ambiente
de trabajo agradable, prestaciones de ley.
5. Conserje:
o Posición jerárquica: Área Operativa
o Puesto del supervisor directo: Gerente
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
 Principales: Mantener la sala de ventas y el taller de manera
presentables para los clientes
o Nivel educativo y formación: mínimo Tercero básico
o Requisitos específicos del puesto como:
 Media Jornada
o Ofrecen: Salario de Q 1,200.00, ambiente de trabajo agradable.

• Evaluación para la contratación laboral y desempeño laboral


En esta etapa es donde los candidatos tienen que llegar a la empresa por su propia
voluntad siendo atraídos por una buena imagen corporativa y un ambiente agradable
de trabajo y para conseguirlo se debe emplear múltiples estrategias, el departamento
de recursos humanos tiene que decidir si es necesario contratar a una persona por
temporada, por contrato, a tiempo parcial o completo.

Necesidad de personal
Forma posible de reclutamiento de acuerdo a la necesidad de la empresa:

70
Funciones

Ficha de contratación

71
• Análisis y descripción de puestos
Después de haber estudiado cada uno de los resultados de los aspirantes a los
puestos se procede a firmar los contratos de cada uno de los puestos correspondientes
a lo cual quedan estipulados que serán contratos temporales que se podrán renovar al
expirar el tiempo planificado por lo cual los contratos serán de los modelos de los
cuales el ministerio de trabajo de Guatemala ya nos da un modelo de contrato que
podemos adecuar a nuestras necesidades.

72
MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL
DIRECCIÓN GENERAL DE TRABAJO
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
_____________________________________________________________________________ de
Nombres y apellidos del empleador o Representante Legal

____________, ____________________, _____________________________, ________________, vecino de


edad sexo estado civil nacionalidad

______________________ con Documento Personal de Identificación número _______________ extendido por


el Registro Nacional de las Personas de ______________________________ actuando en representación
de_________________________________________________y___________________________________
Nombres de la empresa y dirección completa Nombres y apellidos del Trabajador
_____, ______________________, ______________________, __________________________, vecino de edad
sexo estado civil nacionalidad
__________________________, con Documento Personal de Identificación número ____________________
extendido por el Registro Nacional de las Personas de _____________________________, con residencia
en:____________________________________________________________________________________
dirección completa
Quienes en lo sucesivo nos denominaremos EMPLEADOR Y TRABAJADOR, respectivamente, consentimos en
celebrar el presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO, contenido en las siguientes cláusulas:

PRIMERA: La relación de trabajo inicia el día _____________, del mes de _______________________, del
año_______________.

SEGUNDA: El trabajador prestará los servicios siguientes: _________________________________________


Indicar los servicios que el trabajador
________________________________________________________________________________________
se obliga a prestar, o la naturaleza de la obra a ejecutar, especificando en lo posible las características y condiciones de trabajo.
TERCERA: Los servicios serán prestados en___________________________________________________
Indicar dirección exacta donde se ejecutará el servicio
________________________________________________________________________________________

CUARTA: La duración del presente contrato es: INDEFINIDO.

QUINTA: La jornada ordinaria de trabajo será de __________ horas diarias y de ______________ a la


semana así: En jornada DIURNA: de las ____________ a las_____________ horas y de las____________
horas a las _____________________ horas, excepto el día__________________ que será de las ____________
horas a las _________________ horas, para completar las________________ horas de la semana. En jornada
NOCTURNA: de las_____________ a la ______________ horas de lunes a sábado. En jornada MIXTA: de
las_________ a las ___________ horas de lunes a sábado. En jornada CONTINUA DIURNA: de las
_____________ a las _____________ horas de lunes a viernes excepto el día Sábado que será de las
_______________ alas ________________. en esta jornada el trabajador tiene derecho a un descanso mínimo
de media hora dentro de esa jornada el que debe computarse como tiempo de trabajo efectivo.

SEXTA: el salario será de___________________________________ más Bonificación Incentivo


de______________y le será pagada en efectivo cada_______________ en
semana, quincena, o
mes.___________________________________________________________________________________
Lugar de pago,
SEPTIMA: Las horas extras, el séptimo y los días de asueto, le serán pagados de conformidad con los artículos 121,
126, 127 del Código de Trabajo.

OCTAVA: Es entendido que de conformidad con el artículo 122 del Código de Trabajo, la jornada ordinaria y
extraordinaria no puede exceder de una suma total de 12 horas diarias.

73
NOVENA: El presente contrato se suscribe en __________________________________________________

el día _____________ del mes de ________________________________ del año ___________________.

________________________________________ __________________________________
Firma o impresión digital del trabajador Firma del Empleador

En tres ejemplares, uno para cada una de las partes, el tercero que debe ser archivado
por el Departamento de Registro Laboral. El contrato Individual de Trabajo debe ser
remitido dentro de los 15 días siguientes a su suscripción.

VER INSTRUCTIVO AL DORSO

INSTRUCTIVO

74
Contrato Individual de Trabajo, sea cual fuere su denominación es el vínculo económico
jurídico mediante el que una persona (Trabajador) queda obligada a prestar a otra
(Patrono). Sus servicios personales o a ejecutarle una obra, personalmente, bajo
dependencia continuada y dirección inmediata o delegada de
esta última, a cambio de una retribución de cualquier clase o forma (artículo
18 del Código de Trabajo).

1. Conforme el artículo 28 del Código de Trabajo el contrato debe extenderse por


escrito en tres ejemplares: uno que debe recoger cada parte en el acto de celebrarse
y otro que el empleador queda obligado a hacer llegar a la Dirección General de
Trabajo, directamente o por medio de la autoridad de trabajo más cercana, dentro de
los quince días posteriores a su celebración, modificación o novación.

2. En las empresas en que ejecuten trabajos de naturaleza especial o de índole


continua, según determinación que debe hacer el reglamento, o en casos concretos
muy calificados, según determinación de la Inspección General de Trabajo, se puede
trabajar durante los días de asueto y de descanso semanal, pero en estos supuestos
el trabajador tiene derecho a que sin perjuicio del salario que por tal asueto o
descanso semanal se le cancele el tiempo de trabajo, computándose como trabajo
extraordinario (artículo 128 del Código de Trabajo).

3. En cuanto a la duración de la jornada ordinaria de trabajo, conforme a los artículos


102 inciso g) de la Constitución y 116, 117 y 122 del Código de Trabajo, observar lo
siguiente:
a) La jornada diurna: (comprendida entre las 06 y las 18 horas del mismo
día), no puede ser mayor de 8 horas diarias ni de 44 horas semanales.
b) La jornada nocturna: (comprendida entre las 18 horas de un día y las 06
horas del día siguiente), no puede ser mayor a 6 horas diarias, ni de 36 horas a
la semana.
c) La jornada mixta: (que abarca parte del día y parte de la noche,
comprendiendo mayor número de horas de trabajo durante el día). No puede ser
mayor de 7 horas diarias, ni 42 horas a la semana;
d) La jornada ordinaria: puede dividirse en dos o más períodos con
intervalos de descanso que se adapten racionalmente a la naturaleza del trabajo
y necesidades del trabajador. Siempre que se pacte jornada ordinaria continua,
el trabajador tiene derecho a un descanso mínimo de media hora dentro de esa
jornada, el que debe computarse como tiempo de trabajo efectivo (artículo 119
del Código de Trabajo) y
e) Si la categoría de trabajo pertenece a las preceptuadas en el Artículo 124,
de conformidad al Artículo 29, ambos del Código de Trabajo, es menester que
se consigne hora de ingreso y hora de salida. Tomando en cuenta las 12 horas a
que se refiere el artículo 124 del instrumento legal mencionado.

4. TODO TRABAJO EFECTIVAMENTE REALIZADO FUERA DE LAS JORNADAS

75
ORDINARIAS DE TRABAJO DEBE SER REMUNERADO COMO MÍNIMO CON UN
50% DEL SALARIO ORDINARIO (artículo 102 inciso g) de la Constitución y 121 del
Código de trabajo).
Las jornadas ordinarias y extraordinarias no pueden exceder de un total de doce horas
diarias, salvo causas de excepción muy calificados, (véase artículos 122, 123 y 124 del
Código de Trabajo).

5. En cuanto al monto del salario, éste no debe ser inferior al salario mínimo legal
establecido.

6. En el apartado de ESTIPULACIONES, se deben consignar todas aquellas


particularidades a que está sujeto el contrato o estén incluidas en el formato, como
prestaciones, obligaciones y derechos que deriven del reglamento interior de trabajo
o del pacto colectivo de condiciones de trabajo, jornadas extraordinarias,
aprendizaje, sueldos diferidos, prestaciones en especie, etc.

La plena prueba del contrato escrito solo puede hacerse con el documento respectivo,
por lo que es procedente mantenerlo a disposición de las autoridades de trabajo y
exhibirlo cuando sea requerido.

• Planificación de la formación y capacitación del personal


Como se había planificado anteriormente como primera opción de capacitaciones se
recurrirá al Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP); y serán 3
capacitaciones al año con un máximo de 2 meses cada uno 2 serán elegidos por la
empresa y uno lo podrá elegir el trabajador si lo desea.

• Política y sistemas de retribución


El éxito de las empresas es retener y atraer profesionales con talento, y para eso es
necesario afinar los sistemas de retribución en la empresa, para que los trabajadores
sientan que el esfuerzo que realizan en la empresa está siendo recompensado y de
esta manera lograr los objetivos de la misma.

Steve Jobs dijo: “La única manera de hacer un trabajo genial, es amar lo que haces”;
pero si no se mantiene un sistema de retribución puede llegar a que dejen de laborar

76
en la empresa por lo tano empiezan a buscar otras entidades donde se puedan sentir
más cómodos.

Y para esto existen diferentes tipos de retribución los cuales destacan los siguientes:
 Retribución Fija
 Retribución variable
 Retribuciones en especie
 Retribuciones flexibles
 Salario emocional

A lo cual considerando la situación del país que estamos pasando, analizando


podemos decir que brindaremos el método de Salario emocional ya que este método
no es de carácter económico si no que buscan satisfacer necesidades personales y en
este caso sería el seguro médico; pero para hacerse acreedor de este tipo de
retribución tiene que respetar el horario de trabajo y cumplir con las normas de la
empresa y será evaluado de acuerdo a su desempeño y lo que genere al mes.

8. FORMALIZACIÓN Y LEGALIZACIÓN

• Trámites administrativos, formalización y constitución.


Al ser una sociedad anónima y para poder laborar en Guatemala es necesario
cumplir ciertos requerimientos que identificaran la empresa y además unos
trámites administrativos que avalaran la legalización de la empresa que inspirara
confianza a los clientes.
"Una empresa legalizada da la identidad y seriedad que se requiere para
hacer negocios; refleja cumplimiento de sus obligaciones y confianza hacia
todos sus clientes”, Mauricio Molina

77
• Tramites mercantiles

Registro Mercantil:
El registro mercantil general de la república de Guatemala es la entidad estatal
encargada de llevar a cabo el registro, certificación, brindar seguridad jurídica a
todos los actos mercantiles que realicen las personas individuales o jurídicas
dentro del país. Está adscrito al ministerio de economía. Su principal función es
la inscripción de todas las sociedades nacionales y extranjeras, los respectivos
representantes legales, las empresas mercantiles, los comerciantes individuales
y todas las modificaciones que de estas entidades se quieran inscribir. Está
entidad pública esta normado por el código de comercio de Guatemala,
creándose y funcionado a partir de 1971, cuando entra en vigor dicho código,
Esta es una certificación del nombre de la sociedad y tiene un plazo de 3 meses
que se puede renovar al cumplirse ese lapso de tiempo.

Tramites requisitos para el registro mercantil


1. autorización de libros
2. cambio de dirección fiscal de sociedad patente de comercio de sociedad
3. cambio de dirección comercial y fiscal de una empresa mercantil individual
4. cambio de propietario de empresa mercantil por proceso sucesorio
5. cancelación del aviso de emisión de acciones
6. cancelación nombramiento del representante legal
7. certificación negativa de patente
8. clausura de empresa mercantil
9. disolución y liquidación de sociedad
10. inscripción de sucursal de sociedad extranjera por plazo indefinido
11. inscripción de actas de asamblea generales
12. inscripción de aviso de emisión de acciones
13. inscripción de empresa mercantil y comerciante individual
14. inscripción de fusión de sociedad
15. inscripción de mandato

78
16. inscripción de modificación de cambio de nombre comercial empresa individual
17. inscripción de modificación de cambio o ampliación de objeto de empresa
mercantil
18. inscripción de sociedades mercantiles
19. inscripción de sucursal de sociedad extranjera temporal 2 años
20. modificación de sociedad
21. modificación de sucursales de sociedades extranjeras
22. reducción de capital de sociedades
23. reposición de patente de empresa o sociedad
24. retiro de sucursal de sociedad extranjera
25. revocatoria de mandato
26. segundo razonamiento de auxiliares de comercio o de testimonios de escritura
constitutiva de sociedad
27. transformación de sociedad
28. traspaso de empresa
29. publicación de convocatoria de asamblea
30. requisitos sociedades de emprendimiento
31. inscripción de auxiliares de comercio
32. publicación de balance general

79
Solicitudes para inscripción:
Sociedades Mercantiles

80
81
Empresas mercantiles y comerciantes individuales

82
Aviso de emisión de acciones

83
Publicación De Convocatoria Y Balance General

84
• Tramites fiscales
Estos trámites son los que avalan por la ley guatemalteca no solo en el territorio
nacional, sino que también en el extranjero.

Inscripción De Actas De Asamblea

85
Inscripción De Mandatos

86
Inscripción Y Cancelación De Auxiliares De Comercio

87
Modificación Y Cambio

88
SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN DE COMERCIANTE INDIVIDUAL Y EMPRESA

89
Solicitud De Inscripción De Sociedades Extranjera.

90
Solicitud De Actualización Célula A DPI

Obligación de inscripción

el artículo 334 del código de comercio establece que es obligatoria la inscripción en el registro

mercantil a las
siguientes entidades:

91
1. Comerciantes individuales que tengan un capital de dos mil quetzales o más.
2. Todas las sociedades mercantiles.
3. Empresas o establecimientos mercantiles comprendidos dentro estos extremos.
4. Los hechos y relaciones jurídicas que especifiquen las leyes.
5. Los auxiliares de comercio.

La inscripción de comerciantes individuales, auxiliares de comercio y de


empresas y de establecimientos mercantiles, deberá solicitarse dentro de un mes
de haberse constituido como tales o de haberse abierto la empresa o
establecimiento (pineda, 2007).

El de las sociedades, dentro del mes siguiente al otorgamiento de la escritura de


constitución. Este mismo plazo rige para los demás hechos y relaciones jurídicas,
de acuerdo a los artículos 332 al 360 (pineda, 2007).

• Patentes
 Patente de comercio
Las patentes de comercio son distintivos que indican que la empresa no es plagio y
es una entidad legalmente registrada.

92
• Registros e inscripciones
Esta es una solicitud del número de identificación fiscal (NIF/RTU/NIT)
provisional que toda empresa PYMES debe ser de manera obligatoria para rendir
cuentas si está en proceso de emitir estos instrumentos para negociarse en un
mercado público y tiene que realizarse antes de cualquier entrega.

Al registrarse la empresa podemos determinar que ya se están recopilando los datos


de la empresa para poder laborar libremente y de manera legal en Guatemala
quedando nuestra empresa como un pequeño contribuyente ya que es la manera
mínima de empezar los negocios hasta que se facturen más de Q 150,000.00 al año.

Pequeño contribuyente
¿cómo se paga este impuesto?
estos pagos al fisco deben declararse y hacerse efectivos durante el mes
siguiente al vencimiento del período mensual, presentando una declaración jurada
simplificada, a través de los bancos del
sistemas autorizados con el formulario sat-2043 o por Declaraguate, con el formulario
sat-2047.

93
1. Se debe ingresar en la página de Declaraguate
que es
https://declaraguate.sat.gob.gt/declaraguate-web/

2. Buscar la opción de IVA pequeño contribuyente

Una vez ingresado en la opción antes mencionado se debe llenar el formulario según
lo indicado por Declaraguate.

94
Se debe ingresar los datos del usuario como el nit, mes a declarar y año y
así mismo ingresas el total de las facturas del mes a declarar.

3. Después de a ver llenado el formulario y validando todos los datos se generará


una constancia por Declaraguate, que hay que ir a pagarlo en un banco Banrural
ya que dicha cantidad a pagar es el 5% sobre el total de las facturas del mes a
declarar.

95
• Inscripciones
Al haber hecho todos los tramites anteriores podemos recapitular que la empresa ya
cuenta con los datos siguientes de manera legal:

 RTU (Registro Tributario Único)


 Tramites mercantiles necesarios
 Facturas Electrónicas
 Patentes de Comercio
 Habilitación de libros contables

Y con esto ya se puede decir que S&STEM. ya es una empresa registrada y apta para
laborar en el territorio guatemalteco siendo esta una entidad lucrativa.

Facturas:
Mientras la empresa está registrada ante la superintendencia de administración
tributaria (SAT) es necesario emitir facturas y lo que está pasando en la actualidad son
las facturas electrónicas.

96
• Marcas

La marca será el sello distintivo de la empresa S&STEMS y para poder ser vista ante el
público requiere de un proceso legal, también para protegerla y evitar que otra entidad
le de plagio a la marca siendo este el siguiente:

1. PASOS Y GASTOS: Búsqueda retrospectiva de la existencia de la marca que


se pretende inscribir: Esta búsqueda es opcional, sin embargo, es importante
asegurarse de la existencia registral de la marca. Es decir, investigar si la marca
aún no ha sido inscrita por alguien más, con el fin de evitar contingencias
futuras. 
Precio: Q105.00 (formulario y búsqueda).
2. Solicitud de registro de marca: Una vez verificada la disponibilidad, ya es
prudente solicitar su inscripción. 
Precio: Q110.00 (arancel de inscripción).
3. Publicación de edicto: esta publicación consiste en hacer pública la inscripción
la marca con determinado nombre y diseño.
Esto, con el fin que cualquier persona interesada pueda oponerse a la
inscripción. 
Precio: Q 500.00 (elaboración de edicto y publicación).

97
4. Emisión del título: una vez hecha la publicación ya se puede solicitar la emisión
del título y la inscripción en el libro correspondiente. 
Precio: Q209.00.

Información y documentos necesarios para la Inscripción de Marca:

-Datos generales del solicitante: Nombre (puede ser una Sociedad Anónima),


profesión u oficio, nacionalidad, domicilio, y dirección.

-Nombramiento o DPI: Copia del Documento Personal de Identificación (DPI) del


solicitante. Si el solicitante es una Sociedad Anónima, se requiere copia del
nombramiento del Representante Legal.

-Actividad de la marca: descripción del servicio actividad o producto que respalda la


marca.

-Diseño: (logotipo, istotipo, etc.) de la marca. En formato png.

Tiempo aproximado de Inscripción:

El proceso de inscripción puede tardar de 6 a 8 meses. Sin embargo, es importante


mencionar que una vez ingresada la solicitud de inscripción se tendrá el derecho
prioritario sobre la marca.

Es decir, que, si alguna persona pretende inscribir la marca posteriormente, se


protegerá preferentemente a la persona que lo haya ingresado primero.

Oposiciones y Recursos.

En el presente trámite existe la posibilidad de que algún tercero presente una


oposición. 

Este recurso permite oponerse a la inscripción de la Marca si el tercero considera que


se ve afectado.

 La Oposición tiene un trámite totalmente ajeno al trámite de la marca, el cual este


queda en suspenso hasta que se dilucide la oposición mencionada.

98
9. ASPECTOS AMBIENTALES

Los aspectos ambientales no es más que el elemento de las actividades, productos o


servicios de una organización que interactúa o puede interactuar con el medio
ambiente, en otras palabras, un aspecto ambiental es cualquier faceta de una empresa,
ONG, asociación, entidad pública, etc., que tiene relación con el medio ambiente.

En la actualidad la demanda de computadoras u ordenadores ha ido en aumento y a


nivel mundial sigue creciendo constantemente, ya que son utilizadas en hogares y
oficinas, su uso es vital para cada proceso que la persona necesite o la requiera. Pero,
¿qué pasa cuando un ordenador deja de funcionar o su tiempo de vida ha llegado a su
límite? Se sabe que para poder fabricar un ordenador o computadora se utilizan
recursos naturales que pueden afectar al medio ambiente, así como también cuando
este deja de funcionar, los desechos como el plástico, que lo encontramos en el teclado
principalmente, el cobre, plomo, mercurio, cadmio, berilio, retardantes de flama, entre
otros más, estos son materiales que afectan al medio ambiente.

Cuando se vaya adquirir una computadora u ordenador se debe de tomar en cuenta no


solo el precio, marca y la calidad que encontramos en el mercado, sino también en
datos ambientales como: la cantidad de energía que gasta, la vida útil de las baterías,
si se utilizaron componentes o materiales reciclados, si se
puede reciclar los materiales con la que está fabricada, que no
utilice materiales o sustancias químicos tóxicos, la vida útil de
la computadora estimada de acuerdo a la garantía que se da al
consumidor, el empaque que trae el equipo, el nivel de
eficiencia energético. Este tipo de información nos ayuda a
distinguir computadoras más amigables con el medio ambiente de otras que no lo son.

Al referirnos a computadoras que sean más amigables con el medio ambiente, se


refiere a que algunas empresas de cómputo, han avanzado en la eliminación o
reducción significativa del uso de materiales peligrosos a la salud humana y el medio

99
ambiente, además puede reciclarse fácilmente, tiene baja toxicidad y ayuda a reducir el
impacto ambiental.

Materiales como el plástico policloruro de vinilo, mejor


conocido como PVC y una fabricación libre de plomo
tradicionalmente ha sido usados en equipos de cómputo.

El problema es que este tipo de desechos al no reciclarse


constituyen una peligrosa carga tóxica que amenaza la
salud y el medio ambiente.
Tomando en cuenta el aspecto ambiental, la empresa
“S&STEM”, pretende colaborar con el medio ambiente ofreciendo computadoras más
amigables con el medio ambiente, tales como Toshiba, Dell, Hewlett Packard (HP),
Kingston, Sony, Lenovo, Apple. También tendremos a la venta otras marcas tales
como: Alienware, Samsung, Gateware entre otras que se pretenderá cumplir con las
necesidades del cliente.

Viendo la necesidad de hoy día en proteger el medio ambiente, la empresa


“S&STEM”, pondrá en marcha un plan para el reciclaje de desechos electrónicos, tales
como computadoras, cámaras web y todo lo relacionado a la misma, instando a los
clientes y amigos cuando nos visiten de reciclar el equipo de cómputo que ya no
utilicen o lo tengan en desuso. El cual podrán llevar a las instalaciones para
posteriormente ser trasladados al área de reciclaje momentáneo el cual posteriormente
se trasladará a donde corresponda.

Luego se contactará a la empresa E-waste (es una empresa que recolecta desechos
electrónicos, los almacena, y los envía a centros de reciclaje fuera del país, avalados
por el Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales y por la ONU). Para poder
contactar a dicha empresa “E-waste”, se debe de comunicar con CEMACO para poder
trasladar y así reciclar el equipo de cómputo que este en desuso.

100
Como “S&STEM” y E-waste trabajaran juntos para perseverar el medio ambiente.

E-waste recomienda lo siguiente:

¿Qué SI se puede reciclar?


 Computadoras portátiles, teclados y mouse
 Ordenadores portátiles (notebook y Notepad)
 Impresoras pequeñas, copiadores y scanner
 Cámara de vigilancia
 Entre otros.

¿Qué NO se puede reciclar?


 Tóner
 Cartuchos de tinta
 Fibra Óptica
 Entre otros.

Como parte de la capacitación obtenida por E-waste se ha concientizado para mejorar


el medio ambiente, y asi evitar que estos desechos (equipos de computo), que son
altamente tóxicos, lleguen a nuestro basurero y eventualmente contaminen nuestras
aguas.

101
10. PLAN DE PUESTA EN MARCHA Y PLAN DE GESTIÓN DE
RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA

• PLAN DE PUESTA EN MARCHA

El objetivo primordial del Plan de Puesta en Marcha es describir qué pasos se van a
dar, en qué orden y en qué fechas se ejecutaran, para poner en marcha dicha
empresa.

Para iniciar con el Plan de Puesta en Marcha primordialmente se tomó en cuenta la


disponibilidad de recurso para las inversiones previstas en los equipos de cómputo,
materia prima, local, el plan de marketing entre otros, además se crea un fondo de caja.

102
Claro está que sin recursos financieros no podemos avanzar con el plan de puesta en
marcha, entonces se procede a realizar un presupuesto financiero (para la obtención
de dicho capital se solicita un préstamo al banco XX, y cada una de los integrantes
cuenta con dinero en efectivo para adjuntarlo para poner en marcha dicha empresa),
luego se hace disponible los recursos financieros para la puesta en marcha.

Antes de poner en marcha la empresa se realiza un estudio de mercado (el cual se


hace mención en el capítulo 2. Estudio de viabilidad), posteriormente y ya habiendo
realizado el estudio de mercado, se procede a una tarea clave buscar la ubicación y
acondicionar el local para la puesta en marcha de la empresa y así también equipar
dicho local. Se toma en cuenta el arrendamiento y los servicios.

Luego cuando ya se haya firmado el contrato de arrendamiento del local antes


mencionado se procede a realizar los trámites legales (el cual se hace mención en el
capítulo 7. Formalización y legalización), con este trámite la empresa tendrá soporte
y credibilidad para los clientes.

Cuando ya se tenga realizado todo lo del tema legal, se contactará con proveedores
para la adquisición de los equipos de cómputo, para este tipo de transacciones se
requiere que la empresa este registrada, pero se puede hacer la gestión para iniciar
mucho antes y así adelantar condiciones, precios, formas de pago, calidad de insumo,
entre otros, así que mientras se realizan los trámites legales, se avanza con la tarea de
logística y abastecimiento.

Cuando ya se tenga el local, el equipo necesario, se haya realizado lo trámites legales


correspondientes y se haya hecho contacto con los proveedores, se procede a la
planificación general (el cual se hace mención en el capítulo 1. Planificación general).
Luego se procede a la contratación y selección del personal (el cual se hace mención
en el capítulo 8. Plan de recursos humanos).

103
Como punto final se procede a la apertura de empresa “S&STEM” el 04 de enero de
2021.

104
2
S&STEM S. A
Fecha de
Nombre inicio Fecha de fin
Inicio del proyecto 17/03/20 04/01/21
Recursos financieros 20/03/20 25/03/20
Estudio de Mercado 13/04/20 17/04/20
Ubicación de local 27/04/20 30/04/20
Trámites Legales 04/05/20 25/05/20
Contactar a proveedores 25/06/20 6/07/20
Planificación general 17/11/20 27/11/20
Plan de RR. HH 21/12/20 21/12/20
Apertura "S&STEM" 17/03/20 04/01/21
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
• PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS

El plan de gestión de riesgos de la empresa es uno de los aspectos clave dentro del
proyecto. La gestión de riesgos es el proceso de planificación, organización, dirección,
control de los recursos humanos y materiales de una organización, con el fin de reducir
al mínimo o aprovechar los riesgos e incertidumbres de la organización. El objetivo
primordial del plan de gestión de riesgos es precisamente ese: identificar, analizar,
responder, monitorear y planificar el riesgo.

La gestión de riesgos de la empresa trata los riesgos y oportunidades que afectan a la


creación o conservación de su valor, que se define como un proceso llevado a cabo en
una organización por la junta de directores, gerentes y empleados, y es aplicado en el
establecimiento de estrategias y diseñado para identificar todos los eventos
potenciales, capaces de afectarla, y gestionar los riesgos con el fin de mantenerlos en
consonancia con el apetito de riesgo de la organización, para proporcionar una
seguridad razonable de lograr sus objetivos.

Identificación de riesgos:
Como parte de la empresa se ha propuesto una lluvia de ideas con el fin de identificar
los riesgos que puedan existir antes, durante y después de la ejecución del proyecto.
Los riesgos identificados son los siguientes:
1. Que el equipo de cómputo, o cámara de seguridad salga defectuoso.
2. Que el personal no esté bien capacitado.
3. Que ocurra hurto o robo del equipo que se encuentre en la empresa.
4. Que haya algún incendio dentro de las instalaciones de la empresa.
5. Que exista algún desastre natural.

Evaluación de los riesgos


Ya se tienen los riesgos que podrían acontecer en la empresa ahora se incluyen
algunos elementos:
Riesgo.
Evento: ¿Qué podría suceder?
Impacto: ¿Qué tan malo será si llega a suceder?
Contingencia: ¿Cómo usted puede reducir su impacto?

 Riesgo 1. Que el equipo de cómputo, o cámara de seguridad salga defectuoso.


 Evento. Al momento de la adquisición o venta del producto tenga algún tipo de
defecto, ya sea interno o externo.
 Impacto. Si llegase a suceder a nivel de proveedores que los productos salgan
defectuosos, se cambiaria de proveedor. Si llegase a suceder a nivel de clientes,
nuestras ganancias se verían afectan porque ya no serían clientes potenciales.
 Contingencia. Evaluar a nuestros proveedores para que los productos
adquiridos o por adquirir cuenten con garantía y que a la vez los productos sean
evaluados para constatar que son de buena calidad y cuenten con los requisitos
solicitados por el cliente. En cuanto a los clientes se les ofrece garantía de un
tiempo determinado dependiendo del producto que adquiera, para asegurar que
sea cliente potencial.

 Riesgo 2. Que el personal no esté bien capacitado.


 Evento. Que se preste un mal servicio hacia la clientela o bien que algún equipo
sufra algún daño por el mal manejo del mismo.
 Impacto. Se perdería clientela por los malos servicios, y seria pérdida
económica para la empresa tanto en la pérdida de clientes como en el equipo de
la misma.
 Contingencia. Capacitar al personal para que estos hagan buen uso del equipo
que se venda o se tenga en las instalaciones, así también incentivar de una u
otra manera para que la atención con los clientes será de manera correcta, para
asegurar que sean clientes frecuentes.

 Riesgo 3. Que ocurra hurto o robo del equipo que se encuentre en la empresa.
 Evento. La empresa sufriría de pérdidas considerables que afectarían la
liquidación tanto del personal, como de proveedores y servicios varios.
 Impacto. Dependiendo de la cantidad de hurto o robo, así será la pérdida
económica para la empresa y por lo tanto afectaría el capital de la misma.
 Contingencia. Contratar el servicio de alarmas de seguridad, así como también
la instalación de cámaras de seguridad en puntos estratégicos de la empresa y
contar con seguro que alguna entidad bancaria pueda ofrecer.

 Riesgo 4. Que haya algún incendio dentro de las instalaciones de la empresa.


 Evento. Alguna mala instalación eléctrica que provoque algún corto circuito y el
mismo ocasione el incendio. El sobrecaliente de algún equipo de cómputo.
 Impacto. Se contabilizaría el monto de la pérdida tanto de las instalaciones
como del equipo dentro de la misma.
 Contingencia. Se contará con extinguidores, y con alguno seguro que ofrezca
alguna entidad bancaria.

 Riesgo 5. Que exista algún desastre natural.


 Evento. Los fenómenos naturales son tan impredecibles en donde no se sabría
qué tipo de fenómeno pueda afectar a la empresa.
 Impacto. Si es de gran magnitud el fenómeno, las pérdidas serían considerables
tanto para los productos como para las instalaciones de la empresa.
 Contingencia. Si la catástrofe es de gran magnitud y las instalaciones y el
equipo sufren daños, contar con algún tipo de seguridad, podría cubrir parte de
la pérdida y así ayudar a que la empresa no se vaya a la quiebra.

Matriz de riesgos
A continuación, se detalla por medio de una matriz el impacto que tendrá cada uno de
los riesgos identificados anteriormente.
Probabilidad
Probable que ocurra inmediatamente o en un periodo de tiempo
5 Frecuente frecuente
4 Probable Muy probable de ocurrir en algún tiempo
3 Ocasional Es probable que ocurra
2 Posible No es probable que ocurra, pero si es posible
1 Improbable Es improbable que ocurra
Impacto
5 Catastrófico Puede suceder en una fatalidad
Puede causar daño considerado, daño significativo a la propiedad,
perdida financiera y/o resultar en alguna perdida de reputación para
4 Peligroso la empresa
3 Moderado Puede causar daño considerado}, daño de propiedad
2 Menor De suceder habría un bajo impacto
1 Insignificante Seria mínimo

  IDENTIFICACION DEL RIESGO ANALISIS


IMPACT EVALUACIO
No. EVENTO PROBABILIDAD O N
R1 Que el equipo salga defectuoso 3 5 15
Que el personal no esté
R2 capacitado 4 4 16
Hurto o robo del equipo de la
R3 empresa 2 4 8
Incendio dentro de las
R4 instalaciones 1 4 4
Que exista algún desastre
R5 natural 2 1 2

  Matriz de riesgos Graficada


Frecuente 5          
PROBABILIDAD

Probable 4       R2  
Ocasional 3         R1
Posible 2 R5     R3  
Improbable 1       R4  
1 2 3 4 5
Insignificante Menor Moderado Peligroso Catastrófico
  CONSECUENCIA
En la matriz anterior se puede observar que para el riesgo R4 y R5 se encuentra en la
zona verde lo cual significa que el riesgo es menor por lo tanto hay que tener en
consideración estos tipos de riesgo.
Para el riesgo R3 se puede observar que se encuentra en la zona amarilla, lo cual
indica que es un riego que puede afectar considerablemente la empresa, a tal punto
que se pueda tener algún tipo de perdida para la misma.
Para los riesgos R1 y R2, se puede observar que se encuentra en la zona roja, lo cual
indica que para la empresa este tipo de riesgo es potencialmente catastrófico ya que
podrían existir pérdidas económicas, así como también para cada uno de los productos
que ofrece la misma. Estos tipos de riesgo hay que ponerles mucha importancia y
buscar algún tipo de solución para poder mitigar o suprimir el riesgo.

• PLAN DE CONTINGENCIA

El plan de contingencia detalla las medidas que se deben de tomar para garantizar que
la empresa pueda continuar operando en caso de alguna crisis o emergencia. Puede
tratarse de huerto o robo, algún desperfecto del equipo a nivel de software o hardware,
así como también terremoto, tormenta, huracán o cualquier otro fenómeno natural que
pudiese acontecer. Alternativamente, pudiera ser una crisis financiera o de relaciones
públicas. Además, el plan de contingencia tiene como principal finalidad la continuación
de la empresa o establecer como actuar cuando ocurra alguna situación extraordinaria
y/o en que pueda existir algún tipo de riesgo.

Un plan de contingencia también tiene que establecer ciertos objetivos estratégicos y


un plan de acción para cumplir con dichas metas.

Las partes básicas de un plan de contingencia son las siguientes:


1. Plan de riesgo. ¿Cuál es el riesgo y qué efectos puede causar?
2. Medición del riesgo. Cuando (y sí) se produce este riesgo, ¿qué podemos
hacer para minimizar al máximo sus efectos? (se trata de minimizar los impactos
de la incidencia).
3. Recuperación. ¿Qué haremos ante la posible incidencia para prepararnos?

Plan de riesgo
Como se ha visto en el punto anterior, se han definido los posibles riesgos que pueden
surgir en la empresa.

Según el resultado de la matriz de riesgos Graficada, existen dos riesgos que se


encuentran en zona roja, lo que implica que están en zona de peligro. Estos riesgos
son

1. Que el equipo de cómputo, o cámara de seguridad salga defectuoso.


2. Que el personal no esté bien capacitado

Medición del riesgo.


 Riesgo 1. Que el equipo de cómputo, o cámara de seguridad salga defectuoso.
 ¿Qué acción se realizará si algún equipo sale defectuoso?
 ¿Qué medidas tomar en caso de que algún equipo salga defectuoso?

 Riesgo 2. Que el personal no esté bien capacitado.


 Tomar medidas para que el cliente se sienta satisfecho.
 El daño de algún equipo.
 ¿Qué hacer ante las quejas del cliente?

Recuperación
Riesgo 1.
a) Contactar al proveedor y exigir que el equipo cuente con garantía, que sean de
excelente calidad y que los productos sean evaluados para constatar que
cuentan con los filtros de calidad que la empresa exige para los clientes.
b) Cambiar de proveedor

Riesgo 2.
a) Contar con capacitaciones constantes del personal
b) Evaluación del personal al momento de ingresar a la empresa.
c) Evaluar constantemente al empleado o personal para saber sobre su
rendimiento, de persistir quejas levantar algún tipo de llamada de atención ya se
oral o escrita.