TIPO DE INSTRUMENTO

ENTREVISTA DIRIGIDA AL JEFE DE RECURSOS HUMANOS DE LA

INSTITUCIÓN

Instrucciones: A continuación, se le presenta una serie de preguntas

relacionadas con el tema de capacitación laboral. Se le solicita contestarlas con
objetividad.

ENTREVISTA PARA NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Dirigida a: JEFE DE RECURSOS HUMANOS
Nombre:
Departamento:
Fecha de Ingreso Tiempo en
a la Institución: el cargo
actual
SECCIÓN DE PREGUNTAS
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
SI NO
1) ¿Existe un renglón destinado a
capacitación?
2) ¿Cuál es la fuente de la capacitación?
Diagnostico Iniciativa/Innovación Descripción de Requerimientos
DNC del Depto. De Puestos de Jefes de
RRHH Departamentos

Otra:
3) ¿Cuántas capacitaciones se imparten durante el año?
Una Dos Tres o más

Otra:

4) ¿Qué tipo de capacitaciones son necesarias en la institución?

Servicio al cliente
Trabajo en Equipo
Resolución de Conflictos
Motivación
Procedimientos /protocolos de salud
Otra:

5) ¿Quién imparte las capacitaciones?

Departamento de RRHH Institución Pública Institución Privada

Experto contratado Director de Área de Salud Otros

Especifique:
6) ¿En base a qué se establecen los programas de capacitación?
Objetivos de la Institución Requerimientos Requerimientos del Nivel
Situacionales Central

7) ¿El resultado de las capacitaciones que imparte el Departamento de Recursos

Humanos son medidas y evaluadas?
SI NO
8) ¿En qué medida las capacitaciones ayudan al alcance de los objetivos
Institucionales?
Bajo Medio Alto

9) ¿Mencione los métodos y técnicas que le son útiles para las capacitaciones?
Dinámicas de Grupo Material Visual Desarrollo de Confianza

Trabajo en Equipo Preguntas/Respuestas Cuestionarios

10) ¿Cuáles son los principales resultados de las capacitaciones?

Mayor Eficiencia Mejor Clima Mejora del Trabajo en
Equipo

Otros:

11) ¿Cómo evalúa la eficiencia de las capacitaciones?

Reacción Aprendizaje

Conducta Resultados

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

12) ¿Utiliza el DNC como herramienta SI NO
para elaborar programas de
capacitación?
13) Además del Departamento de Recursos Humanos, ¿quiénes forman el
equipo de trabajo para realizar el DNC?
 Director de Institución Jefes de Departamentos Gerentes

Otros:

14) ¿Qué información es consultada para elaborar el DNC?

Análisis de Tareas Análisis Documental Inventario de Habilidades

Escala Estimativa de Descriptores Resultados de

Desempeño Evaluación del
Desempeño

15) ¿Qué situaciones son tomadas en cuenta para realizar el DNC?

Problemas Observados Reportes de los jefes Opiniones de
trabajadores

Quejas de los clientes Ineficiencias laborales Reportes Históricos

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
16) ¿Quiénes elaboran los programas de capacitación de la Institución?
Director Jefe de RRHH Jefes de Ministerio de
Departamentos Salud

17) ¿Son efectivos para la Institución Si No

los programas de capacitación?
18) ¿Qué áreas cubren los programas de capacitación con los que cuenta la
Institución?
Administrativa Operativa Prestación de Servicios

Consejería Registro de Datos Logística

19) Mencione las áreas de importancia que no han sido cubiertas por programas
de capacitación en la Institución si las hubiese:

TIPO DE INSTRUMENTO

ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS JEFES O ENCARGADOS DE LOS

DEPARTAMENTOS DE LA INSTITUCIÓN

Instrucciones: A continuación, se le presenta una serie de preguntas

relacionadas con el tema de capacitación laboral. Se le solicita contestarlas con
objetividad.
 ENTREVISTA PARA DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Dirigida a: JEFES O ENCARGADOS DE DEPARTAMENTOS
Nombre:
Puesto:
Departamento:
Fecha de Ingreso Tiempo en
a la Institución: el cargo
actual
SECCIÓN DE PREGUNTAS
ANÁLISIS DE TAREAS
Universitari Diversificad Otro
Seleccione su nivel educativo o o
Título académico:
1) ¿Qué situaciones negativas ha detectado cuando se le asigna personal nuevo a su
departamento?
Poca preparación Mala actitud Dificultad para adaptarse

Dificultad de Poco Compromiso Rechazo de autoridad

comunicación

2) ¿Se contratan y asignan nuevos colaboradores a su departamento tomando como

base las descripciones de los puestos?
SI NO
3) ¿Qué habilidades son necesarias en su departamento de trabajo?
Resolución de Planificación y Habilidades
Conflictos Organización Comunicativas
Análisis de Datos Uso de programas Creatividad
Informáticos
Ventas y
Persuasión
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
4) ¿Tiene participación en el diseño de los programas de capacitación de la
Institución?

Si No Algunas veces

Indique de qué forma:

5) ¿Quién toma la decisión para que los colaboradores reciban capacitación en

la Institución?
Director Gerente Jefe de Recursos
Humanos

6) ¿Cómo identifica el buen rendimiento del personal a su cargo?

Observación Evaluación Eficiencia

7) ¿Se toman en cuenta los requerimientos de los puestos en cuanto

habilidades y funciones para realizar capacitaciones?
SI NO
 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
8) ¿Qué toma en cuenta para identificar las necesidades de capacitación del
personal de su departamento?
Sucesos Históricos Desempeño Actual Eficiencia Laboral de
acuerdo a
Requerimientos de
Puestos

9) ¿De qué forma ha mejorado la capacitación el desempeño de los

colaboradores a su cargo?
Satisfactorio Muy bueno Excelente

10) ¿Qué tipos de capacitaciones son necesarias para su departamento? Puede

seleccionar más de una opción.
Relacionados a funciones específicas de sus puestos

Procedimientos relacionados a prevención por Covid – 19

Manejo de Páginas y Sistemas Oficiales

Legalidades y responsabilidades en las tareas que realiza

Atención al Público

Motivación y trabajo en equipo

Otras:

11) ¿Recibe usted y los demás jefes de departamentos capacitaciones?

 Si No Algunas veces

12) ¿Qué tipo de capacitaciones ha recibido?

13) ¿Qué utilidad han tenido las capacitaciones que ha recibido?

14) ¿Qué aspectos son necesarios capacitar en su puesto?

Tecnológicos Liderazgo Trabajo en Equipo

Sistemas Oficiales Manejo de Conflictos Protocolos de Salud

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

15) ¿De qué manera participa en la evaluación del desempeño de sus
colaboradores?
Forma parte de la Entrega informes No tiene incidencia
Evaluación

16) ¿La Institución evalúa su desempeño como Jefe de Departamento?

SI NO

17) ¿Cómo identifica los resultados de las capacitaciones que recibe el personal
a su cargo?
Aumentan su Eficiencia Reducen los errores Mejora el clima laboral

Otra:

TIPO DE INSTRUMENTO

CUESTIONARIO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PARA EL

PERSONAL DE NIVEL OPERATIVO / FUNCIONAL /AUXILIATURA DE LA
INSTITUCIÓN

Instrucciones: A continuación, se le presenta una serie de preguntas las

cuales debe marcar con una X en la casilla correspondiente a la respuesta que
considere correcta de acuerdo, la duración del cuestionario es de 5 a 10
minutos

CUESTIONARIO PARA NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Dirigida a: PERSONAL QUE LABORA EN LA INSTITUCIÓN
Nombre:
Cargo:
Departamento:
Fecha de Ingreso Tiempo en el
a la Institución: cargo actual
SECCIÓN DE PREGUNTAS
ANÁLISIS DE TAREAS
Selecciones su nivel BÁSICO DIVERSIFICADO UNIVERSITARIO
de estudios
Marque con una “X” la opción que considere SI NO
1- ¿Recibió las instrucciones para desempeñar sus SI NO
actividades al momento de ingresar a la institución?
2- ¿Cuándo ingresó a la institución contaba con experiencia SI NO
en relación a su puesto?
3- ¿Las funciones asignadas corresponden a su puesto de SI NO
trabajo?
4- ¿Se hace necesario consultar periódicamente a su jefe SI NO
inmediato para solucionar problemas?
INDICADOR 2: ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
5- ¿La institución desarrolla regularmente programas de SI NO
capacitación para el personal?
6- ¿Considera haber necesitado en algún momento SI NO
capacitación para ciertas actividades de su trabajo?
7- ¿La institución le proporciona herramientas para SI NO
desarrollar las habilidades necesarias para su puesto?
8- ¿Las capacitaciones que ha recibido han sido de utilidad SI NO
para desempeñar sus funciones?
9- ¿Se siente identificado con su trabajo e institución? SI NO

INDICADOR 3: COMPETENCIAS LABORALES

10- ¿Puede tomar decisiones en relación a las actividades SI NO
de su puesto de trabajo?
11- ¿Desarrolla habilidades dentro de su puesto de trabajo? SI NO

12- ¿Existen habilidades específicas para desarrollar sus SI NO

funciones?
13- ¿Existen competencias que se hace necesario reforzar SI NO
periódicamente para desempeñar sus funciones?
14- ¿Qué competencias son necesarias para desempeñar su puesto de trabajo?
Seleccione las necesarias
Trabajo en Equipo

Habilidad para tomar Decisiones

Organización

Análisis de datos y elaboración de documentos

Orientación al Cliente

Creatividad e Innovación

Comunicación Efectiva

INDICADOR 4: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

15- ¿Ha recibido capacitación por parte de la institución? SI NO

16- ¿La capacitación que ha recibido es en relación a su SI NO

puesto de trabajo?
17- ¿Hace cuánto tiempo recibió capacitación?
1 a 2 meses 3 a 6 meses 7 meses a 1 año Más de 1 año
18- Seleccione los tipos de capacitaciones que ha recibido

Protocolos de atención Habilidades organizacionales

al cliente o usuario Y personales
Manejo de Sistemas Ingreso de
Oficiales Información
Procedimientos y Herramientas y
responsabilidades legales Programas tecnológicos
19- ¿Qué beneficios le generan las capacitaciones? Puede seleccionar más de
uno
Prevención de errores en el trabajo

Mejora las habilidades del trabajador

Mejora el rendimiento del trabajador

Mejora la confianza y seguridad en el desempeño

Mejora el nivel de satisfacción de los clientes/usuarios

Mejora el ambiente laboral