Portada

INFORME:

” El Efecto de la satisfacción laboral y la

Confianza Interpersonal sobre el clima
organizacional”
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Integrantes:

Crishna Álvarez
Cinthia Bejarano
 Índice

Portada............................................................................................................................................................1
Índice.............................................................................................................................................................. 2
Introducción..................................................................................................................................................3
Datos de la investigación utilizados para analizar..............................................................................4
a) Titulo:...........................................................................................................................................4
b) Autores:.......................................................................................................................................4
e) Breve Marco Teórico..................................................................................................................4
f) Tipo de investigación: Cuantitativa-Transversal- correlacional................................................5
g) Caracterización de la muestra:.................................................................................................5
h) Instrumento Aplicado:................................................................................................................5
Resultados estadísticos.......................................................................................................................5
i) Variables Estudiadas:...................................................................................................................6
Definiciones de las variables:..............................................................................................................6
j) Resultado del Estudio:...................................................................................................................7
k) Principales conclusiones:.........................................................................................................8
l) Comentarios del Estudiante:.......................................................................................................9
 Introducción

En el presente trabajo analizaremos los resultados de una investigación realizada por

profesores e investigadores de la Universidad del Bio Bio que fue publicado en la revista
Retos de Chile en el año 2021. El estudio tomo como muestra 344 funcionarios de un hospital
de alta complejidad.
Al observar el resultado del trabajo investigativo, comprobaremos si existe una correlación
entre Satisfacción laboral, Confianza interpersonal y el Clima organizacional.
Este trabajo nos motiva a observar de una forma más práctica sobre los temas desarrollados
en clase ¨Comportamiento Organizacional¨. La forma en que puede impactar una o unas
variables sobre otra variable y si depende de una situación.
La investigación científica elegida nos aporta habilidades como el análisis crítico, el cual es
de gran importancia para tomar decisiones correctas ante situaciones a las que nos debemos
enfrentar como futuros profesionales. Nos brinda la capacidad de comprender y analizar
mediante la recopilación de datos y sobre todo la interpretación del mismo.
 Datos de la investigación utilizados para analizar

a) Titulo:
Efecto de la satisfacción laboral y la confianza sobre el clima organizacional
b) Autores:
Margarita Chiang Vega, Profesora e investigadora de la Universidad del Bío - Bío, Chile
Juan Pablo Hidalgo-Ortiz, Profesor e investigador de la Universidad del Bío - Bío, Chile
Nelly Gómez-Fuentealba, Profesora e investigadora de la Universidad del Bío - Bío,
Chile
c) Año de publicación: 23 de septiembre 2021
d) Revista: RETOS, Revista de ciencias de Administración y Economía.

e) Breve Marco Teórico

En el campo de la salud pública existe la necesidad de alcanzar nuevos logros y realizar
mejoras en el cuidado de las personas, no solo para aumentar la satisfacción de los usuarios,
sino también para aumentar la satisfacción de los propios trabajadores, con respecto a su
productividad como empleados de instituciones de salud pública. La mejora en ámbitos del
comportamiento organizacional puede afectar y beneficiar la productividad de funcionarios
del área de la salud, incluyendo una reducción en los índices de ausentismo y mejoras en la
calidad de atención otorgada a los usuarios.
Esta investigación analizó un hospital de alta complejidad, con el objetivo de determinar si
existe una relación de la satisfacción laboral y la confianza interpersonal con el clima
organizacional. El estudio es transversal, cuantitativo y correlacional.
El instrumento de medición es una encuesta que consta de cuatro cuestionarios, la muestra
quedó conformada por 344 funcionarios. Se aplicaron modelos de ecuaciones estructurales y
se generaron dos modelos: modelo original (Clima organizacional = B1 Satisfacción Laboral
+ B2x Conf. Interpersonal + Error) y modelo alternativo (Clima Organizacional = B1x
Satisfacción Laboral + Error).
Se concluye que la satisfacción laboral tiene una relación positiva y estadísticamente
significativa sobre el clima organización, aquí se privilegian la satisfacción con el grupo de
trabajo y la oportunidad de desarrollo.
La percepción de confianza interpersonal no fue estadísticamente relevante en el contexto
estudiado, es decir, para los funcionarios no es necesaria para las funciones diarias esta
variable.

f) Tipo de investigación: Cuantitativa-Transversal- correlacional

En el artículo se estudiaron 3 variables, para este trabajo se analizó y estudió las relaciones entre las 3
variables del comportamiento organizacional y se buscó la existencia de una correlación entre las
ambas variables dependientes e independientes: el clima organizacional y la satisfacción laboral.

g) Caracterización de la muestra:
La muestra está conformada por 344 funcionarios de un hospital de alta complejidad.

h)Instrumento Aplicado:
El instrumento utilizado para la investigación entre las variables fue la encuesta.

Resultados estadísticos
 Clima organizacional: La siguiente tabla contiene los resultados estadísticos basados en la
encuesta. Dicha encuesta se compone de 42 ítems distribuidos en ocho sub-escalas y
expresadas en escala de Likert de cinco puntos (“Muy de Acuerdo” -5- a “Totalmente en
Desacuerdo” -1-).

La tabla 1 muestra las fiabilidades de cada sub-escala, y las estadísticas descriptivas.

 Satisfacción laboral: La encuesta que se realizó para los trabajadores del área de salud
estuvo compuesto de 39 ítems, repartidos en seis sub-escalas, más dos ítems individuales.

La tabla 2 muestra los resultados generales de la aplicación del instrumento.

 Confianza Interpersonal: Mide la confianza en 3 diferentes aspectos en lo afectivo,
cognitivo y organizativo.

i) Variables Estudiadas:

Variable dependiente- Endógena: Clima Organizacional

Variable Independientes- Exógena: Satisfacción Laboral y Confianza Interpersonal

El modelo a estimar se expresó de la siguiente forma:

Clima organizacional = β1* Satisfacción Laboral + β2* Conf. Interpersonal + Error
Donde β1 y β2 son los parámetros a estimar.

Definiciones de las variables:

Clima Organizacional:
Stephen Robbins: ¨El clima organizacional es un ambiente compuesto de las instituciones y
fuerzas externas que pueden influir en su desempeño¨.
Brunet: ¨El clima organizacional es un componente multidimensional de elementos al igual
que lo es el clima atmosférico¨.
Satisfacción laboral:
Edwin Locke: “La satisfacción laboral se puede definir como un estado emocional positivo y
placentero resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto”.

Herzberg: ¨La satisfacción laboral sólo puede venir generada por los factores intrínsecos¨.
Confianza interpersonal:

Rotter: ¨La confianza interpersonal como la expectativa que tiene un individuo de que puede
fiarse de la palabra, promesa o afirmación verbal o escrita de otro individuo o grupo¨.
Deutsch: ´ La confianza interpersonal es la iniciación de la cooperación requiere de la
confianza siempre que la persona elija cooperar para apoyar a otros¨.

j) Resultado del Estudio:

Estimación del Modelo Original

El resultado muestra que el factor satisfacción laboral tiene una relación positiva y
estadísticamente significativa sobre el clima organizacional mientras que la confianza
interpersonal tiene un coeficiente positivo, pero no lo suficientemente favorable como para
considerarlo significativo.
Esto llevo a estimar un modelo alternativo sin considerar esta variable independiente

Las medidas de bondad de ajuste global

En el modelo original, se rechaza la hipótesis de igualdad de matrices de varianzas y
covarianzas teóricas (***), y revisando los indicadores de ajuste global.
En conclusión, el modelo es mejorable bajo el punto de vista de proponer un modelo
alternativo

Estimación del Modelo Alternativo

Se analizo la base datos original y se concluye: la adherencia de un nuevo factor llamado”
Satisfacción con el grupo de trabajo” (SL –VII) esto surge como consecuencia de eliminar 3
ítems del factor “Satisfacción por el trabajo en general” (SL-I) el cual tiene un formato de

pregunta muy parecido. Se descartan otros factores como “remuneración” y “presión” que
correspondían a la variable de clima organizacional y satisfacción laboral.
La variable confianza interpersonal no se tomó en cuenta porque no es relevante según el
modelo inicial.

El modelo Alternativo a estimar toma la siguiente forma:

Clima Organizacional = β1* Satisfacción Laboral + Error aleatorio

Donde β1 es el parámetro a estimar.

En conclusión, el factor satisfacción laboral tiene una relación positiva y estadísticamente

significativa sobre el clima organizacional

Índices de ajuste global

k) Principales conclusiones:

El clima organizacional, la satisfacción laboral y son estadísticamente significativas; la

percepción de un clima organizacional alto es a consecuencia de que los colaboradores tienen
un mayor nivel de satisfacción laboral. Al observar la relación entre clima organizacional y
la satisfacción laboral se genera como resultado una relación positiva.

Este hecho confirmó la hipótesis: Mejorar el clima organizacional implica una mayor
satisfacción de los trabajadores.
Por otra parte, la variable confianza interpersonal con el clima organizacional no muestra una
relación significativa, es decir no influye de gran manera la confianza interpersonal en el
clima laboral.
Los sujetos de estudio estiman que los factores de clima organizacional de apoyo,
“reconocimiento e innovación” como resultado de una apreciación de satisfacción laboral
positiva respecto a su grupo de trabajo y a la oportunidad de desarrollo que se les otorga.
 Los colaboradores de salud pública valoraron en un nivel de importancia los aspectos que
agilicen la comunicación entre colaboradores y las jefaturas, además que exista una cercanía
entre el jefe y el colaborador para guiar, apoyar y dar seguridad para desenvolverse
laboralmente.

l) Comentarios del Estudiante:

Gracias al trabajo de investigación realizado en el hospital, se puede llegar a la conclusión

que el clima organizacional se ve afectado por la condición del lugar de trabajo, y sobre cómo
sus trabajadores se sienten respecto a las funciones que realizan diariamente, pero en esta
situación no les afecta la confianza interpersonal, aunque sea parte importante para el éxito
del desarrollo de las actividades laborales.
Al comprobar que la satisfacción laboral impacta sobre el clima organizacional. Nos confirma
que es de gran importancia promover el compañerismo y la sana competencia entre los
empleados, para mejorar el clima organizacional.
Esto se da de manera natural, el estar satisfecho con los compañeros y poder crecer
profesionalmente, permitiría percibir que un error no será reprochado, sino que existirá
apoyo, y el aporte que realicen al cumplimiento de objetivos será reconocido por el resto de
los funcionarios, además de generar instancias nuevas para mejorar dentro del trabajo.
También se resalta la importancia de cómo se desempeña el líder dentro de su rol, y como
afecta al clima laboral el sentirse valorado por los jefes cuando se logran los objetivos.
El clima organizacional es un efecto de satisfacción laboral con el trabajo en general y con la
relación con el jefe, esto determina un nivel de validez de las relaciones entre las variables
latentes. Para los funcionarios de los establecimientos hospitalarios de alta complejidad, el
grupo de trabajo, es decir, la relación con los colegas, el espíritu de colaboración y la ayuda
mutua es de vital importancia.
El trabajo nos deja un impacto sobre la nula significancia de la variable confianza
interpersonal, subjetivamente se tiende a pensar que debiese existir un gran impacto porque el
clima organización al depende de las relaciones entre trabajadores, por ende, la confianza es
clave, pero estadísticamente se demuestra que no tiene una relación de significancia.
m) Anexos
Efecto de la satisfacción laboral y la confianza sobre el clima organizacional, mediante
ecuaciones estructurales (senescyt.gob.ec)
Efecto de la satisfacción laboral y la confianza sobre el clima organizacional, mediante
ecuaciones estructurales | Retos (ups.edu.ec)
5033-Texto del artículo (anonimizado) (obligatorio)-36240-2-10-20210923.pdf Definiciones:
Dialnet-ConceptosDimensionesYAntecedentesDeLaConfianzaEnEn -3156944.pdf
Redalyc.La Implicación de la Confianza Interpersonal en los Trastornos de la Personalidad