EUDE BUSINESS SCHOOL

MODULO COMUNICACIÓN EN LOS PROYECTOS

CASO PRÁCTICO
MARIANA BERNAL

Caso práctico: Plan de comunicaciones empresa productos de bebes y embarazadas

1. Resumen Ejecutivo:
El plan de Comunicaciones de BabyBliss busca posicionar la marca en España como una que
ofrezca productos para bebes y mujeres embarazadas, basadas en la comodidad y suavidad
de sus productos. En este sentido se busca generar una gestión de las comunicaciones
estratégicas que busque llegar tanto a los stakeholders internos como externos, es decir:
Clientes, inversores, proveedores, trabajadores y todos los involucrados que de forma directa
o indirecta tienen interés en elementos para bebes y madres embarazadas, puedan tener
acceso a la marca, los productos que ofrecen y los resultados de la gestión corporativa.
La idea es que el plan de comunicación pueda llegar de la manera correcta con mensajes que
se trasmitan adecuadamente a cada una de las audiencias y en la medida que se logre una
gestión eficaz de las comunicaciones se gestionen procesos adecuados para la
comercialización, el marketing y el posicionamiento de la marca de la forma adecuada de
manera que la marca pueda tener éxito en el mercado español.
La oficina encargada de poner en marcha el plan de comunicaciones estratégicas de la
compañía, es la oficina de comunicaciones, que será la encargada de generar contenidos
informativos y estratégicos para mantener comunicación permanente con los interesados y
poder llegar a un mayor número de público. Es por esto que resulta fundamental tener
claridad del tipo de público, las estrategias y herramientas comunicativas a utilizar.
2. Stakeholders:
En este sentido, es necesario tener una audiencia objetivo a la que se quiere que llegue las
comunicaciones. Al ser una empresa que a penas se está posicionando en el mercado español
es fundamental que a nivel interno se tenga mucha claridad de la visión, objetivos estratégicos
que tiene la compañía por lo que la información debe venir de arriba para abajo, mediante
procesos de capacitación en políticas, manuales, procedimientos, memorando informativos,
correos electrónicos y herramientas como intranet, sharepoint en donde los diferentes
colaboradores puedan acceder al tipo de información que las personas que trabajan en la
misma deben conocer y a la que deben estar alineador para desempeñar de mejor manera su
labor. Algo fundamental es siempre realizar esa clasificación de los mensajes generales y
mensajes estratégicos, teniendo claros que mensajes serán remitidos a todos los empleados
de la compañía y que mensajes como informes de gestión, estrategias, proyecciones y demás
documentos para la toma de decisiones solamente deberán llegar a accionistas y a directivos.
Por su parte, en relación con los interesados externos, están los clientes y son aquellos a
quienes se les debe transmitir toda esa información referente a los productos, información de
descuentos, darles a conocer la marca, otorgarles elementos para preferir los productos de
BabyBliss sobre otros y por medio de las comunicaciones e interacción con esa audiencia
poder detectar nuevas necesidades y desarrollar nuevos productos en base a esas nuevas
necesidades detectadas. Este tipo de cliente interesado son principalmente mujeres entre los
25 – 40 años, sean mamás, familiares o amigas de personas con hijos pequeños entre los 0 –
2 años que busquen ropa que le proporcionen comodidad de movimiento a los bebes y
prendas de vestir para que las mujeres embarazadas con diseños exclusivos y únicos.
La clientela son mujeres embarazadas que quieren sentirse cómodas y con atuendos
exclusivos en su embarazo que las haga sentir seguras, a la vez que les proporcionen
elementos para poder sentirse cómodas mientras duermen y realizan sus actividades diarias.
Toda mamá quiere lo mejor para su hijo por lo tanto quiere contar con las mejores prendas
para sus pequeños, que además de tener diseños exclusivos, sean cómodas y tengan telas que
no irriten la piel de sus bebes.

PÚBLICO OBJETIVO MENSAJE

MODA MUJER EMBARAZADA “Has que la exclusividad y comodidad te
20-40 AÑOS hagan sentir increíble mientras esperas la
llegada de tu bebe”
MODA BABY “Los productos más exclusivos y cómodos
0-2 AÑOS para que tu bebe disfrute sus primeros
años”

Es por esto, que el plan de comunicación debe ser muy claro y debe tener unos objetivos
claramente trazados y definidos para poder llegar al punto donde se quiere llegar.

3. Objetivos General:
• Fortalecer conocimiento de la marca internamente
• Posicionar la marca como referencia de moda para bebes y mujeres
embarazadas en España.
• Atraer nuevos clientes mediante diferentes acciones comunicativas
• Fidelizar clientes a través de campañas de comunicación directa.
• Aumentar presencia en redes sociales mediante estrategias y planes de
comunicación robustos
• Hacer partícipes a los clientes mediante comunicación cercana en redes
sociales a través de influencers, encuestas online y diferentes acciones que
acerquen a los clientes con la marca
• Diversificar el producto teniendo en cuenta nuevas tendencias y necesidades
de los clientes
 4. Objetivos Específicos
• Aumentar las ventas a través de página web, Instagram y TikTok
• Lograr que personas famosas de la sociedad española sean embajadoras de
marca y ayuden a promocionar los productos de BabyBliss
• Realizar alianzas con influencers que hablen de estilo de vida y la labor de
mamá para que posicionen los productos mediante reviews y
recomendaciones a su público
• Conseguir que el público identifique a BabyBliss como una marca premiun
para bebes y mujeres embarazadas que proporcione productos de calidad y
comodidad

5. Estrategias de Comunicación
Las estrategias establecidas a continuación se basan en los objetivos anteriormente
propuestos. El público objetivo comprende a mujeres de 20 a 40 años embarazadas, Por esto,
Plan de Comunicación BabyBliss, con la estrategia de comunicación se busca posicionar la
marca y llegar a nuevos clientes en el mercado español. Las estrategias de comunicación son
las siguientes:

Imagen corporativa e identidad visual: posicionamiento de la marca con una identidad

corporativa que represente los valores que marca, representando a esas mujeres embarazadas
empoderadas que se quieren sentir atractivas y cómodas durante el embarazo y ver a sus
bebes con ropa única, exclusiva y la mayor comodidad para sus primeros años. Debe tener
una imagen que conecte con el público y genere recordación visual y de marca.

• Presencia en los medios de comunicación tradicionales y no tradicionales

Se debe contar con presencia en medios de comunicación tradicionales y no tradicionales para
poderle dar ese posicionamiento de marca, por lo que se debe buscar dar a conocer la marca
en televisión, radio, revistas especializadas en moda infantil y de maternidad. De igual manera
se deben identificar esos famosos e influenciadores que pueden contribuir con el
posicionamiento de marca en medios no tradicionales, así como realizar pagos de publicidad,
emailing y revisar atentamente el tipo de redes sociales donde la marca tendría mayores
posibilidades.

• Marketing de influencia
Actualmente el marketing de influenciadores es fundamental para contribuir al
posicionamiento y la promoción de productos, pues los influencers ya cuentan con un público
objetivo que escucha atentamente las recomendaciones de estas personas y llevan a la compra
y obtención de productos por la tendencia que generan en redes sociales con su contenido.
Un beneficio que tiene es que cada influencer cuenta con un público con un gusto específico
por determinado tipo de contenido, por lo que se debe buscar al influencer o los influencers
en donde su contenido sea más parecido a la marca, por lo que se buscan influencers de moda
para mamás embarazadas y bebes, o que hablen de temas de familias, de alimentación
saludable y divertida para niños, entre otros, pues en esos mensajes ya existen potenciales
compradores de los productos de la marca.

• Definición de canales de difusión

BabyBliss se va a centrar en el comercio electrónico por lo que debe contar con una página
propia que se conecte a su vez con las redes sociales más utilizadas en el momento que son
Instagran y TikTok.

En la página web se debe contar con un formato más formal, en donde se plasme de forma
clara la misión, visión, valores, se encuentren fácilmente todos los productos, los descuentos,
las formas de contacto, la historia de la marca y demás elementos que den una visión clara al
cliente de lo que vende la empresa y además se puedan obtener sus productos por este medio.

En Instagram se busca tener una relación más cercana con historias en donde se puedan ver
a mamás y sus bebes, se realicen encuestas acerca del contenido, descuentos, sorteos,
lanzamientos virtuales de productos y de futuros productos y se tengan fotos llamativas de
clientes y modelos del estilo de cliente potencial que podría utilizar los diferentes elementos
de la marca, este debe ser un feed llamativo y se debe organizar el tipo de contenido en
historias y publicaciones de forma clara. Estas estrategias pueden aumentar la visibilidad,
captación y fidelización de nuevos clientes

Finalmente, TikTok como herramienta que brinde información de forma rápida acerca del
producto, el empoderamiento de las mujeres embarazadas, la importancia del uso de telas
adecuadas en las prendas de vestir de los bebes, que de tips para mamás sobre el embarazo,
de manera que se generen diferentes contenidos acerca del core de negocio, que posicionen
la marca.

Es fundamental la medición de cada una de las redes sociales a diario, encontrar los horarios
de mayor visibilidad, el tipo de contenido que más le gusta al público y asimismo realizar un
trabajo planificado de manera que se cree una parrilla de contenido mensual y se realicen los
ajustes necesarios a medida que se realizan las diferentes mediciones.

• Contacto con famosos

Como se mencionaba anteriormente es fundamental buscar aquellos famosos e influencers
que pueden ayudar a llevar el mensaje de la marca a través de sus redes sociales, lo ideal es
hacer un trabajo minucioso de aquellos que hablen de temas relacionados con la marca y ya
cuenten con un público objetivo posicionado que pueda estar interesado en los productos que
la marca tiene para ofrecer, estos famosos e influencers deben compartir los valores y
principios de la marca de manera que no se envíen mensajes a públicos erróneos.

• Publicidad en Internet y en Redes Sociales

La publicidad en internet, en la actualidad, es una buena forma para darse a conocer y para
una empresa que esta iniciando en las diferentes publicaciones e historias que se realicen en
Instagram o TikTok, esto acompañado de publicidad emergente que lleven al usuario a
conocer la marca, de manera que los algoritmos permitan que se pueda llegar al cliente
objetivo.

De la misma manera se plantean distintas acciones destinadas a contribuir (dentro de las

estrategias de comunicación), a ganar posicionamiento en el mercado y reflejar una imagen
positiva en los consumidores.

• Tienda online: Es la herramienta principal de comercio electrónico de la marca, por

lo que todas las redes sociales deben llevar a ella para que se faciliten los procesos de venta,
este tipo de sistemas ahorra costos de espacios físicos a empresas a la vez que facilita el
proceso de envío y de distribución de elementos, esta debe estar permanentemente
actualizada con las últimas colecciones, nuevos productos, descuentos, además de todos los
datos básicos de la marca.

• Catálogo: Es una herramienta física y online para entrega en diferentes eventos y

actividades donde participe la marca, así como para envío con cada uno de los pedidos y a
clientes interesados en conocer cada uno de los modelos.

• Influencer: Este nuevo elemento que ha surgido por el uso constante de las redes
sociales permite que con pequeños contenidos e informaciones se pueda llevar a que una
marca marque la tendencia o se den a conocer por las recomendaciones o comentarios de
influencers, por lo que es fundamental identificar que el influencer vaya de acuerdo a los
valores, el estilo que busca proyectar la marca y que su público objeto en su mayoría sea el
mismo de la marca.

A continuación, se presenta una estimación de la suma de los costes de las acciones

planteadas para el éxito comunicativo de dicha empresa:

ACTIVIDADES Valor
PUBLICIDAD Redes Sociales
REDES SOCIALES Desarrollo
CATALOGO Catálogo físico y
digital
INFLUENCERS Dependiendo de la 50.000 a 100.000
visibilización del seguidores los
rangos están entre
los 500 a 1.200
Euros por
Publicación
 DOCUMENTOS Memorandos, 0 Euros
INTERNOS DE información interna,
COMUNICACIÓN informes, políticas
internas

6. Evaluación de Resultados
Una vez finalice el proyecto comunicativo se debe evaluar si se cumplieron los objetivos
iniciales, los tiempos, se logró el impacto esperado, si se llegó adecuadamente a los
interesados ideales con los mensajes correctos, si se presentaron incidencias, si hubo
necesidad de realizar ajustes o modificaciones. Resulta fundamental poder medir
constantemente el impacto, la visibilización que generan los mensajes y los nuevos clientes
que llegan con los diferentes planes de comunicación. En este momento se determinaran
lecciones aprendidas para futuros proyectos y se revisara si el plan está ajustado a los
objetivos estrategicos de la compañía.
Fuentes:
Bizcocho Juan, P.(2022), Plan de Comunicación para la Empresa de Moda Española,
Sevilla, Universidad de Sevilla, Carrera de Periodismo.