Mejorar las operaciones comerciales en el Superete XXXXXX ubicado en XXXX

(localidad, barrio, ciudad).

APELLIDOS Y NOMBRES DE LOS APRENDICES

(En orden alfabético según apellido)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
OFERTA CERRADA
TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES EN RETAIL
FICHA ________________
BOGOTÁ, D.C.
202_
 Mejorar las operaciones comerciales en el Superete XXXXXX ubicado en XXXX

APELLIDOS Y NOMBRES DE LOS APRENDICES

(En orden alfabético según apellido)

Proyecto formativo para optar por el título de Técnico en Operaciones Comerciales en

Retail

Rosa Margarita Peña Triana

Administrador de Empresas
Especialista en Gerencia

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
OFERTA CERRADA
TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES
FICHA ________________
BOGOTÁ, D.C.
202_

2
3
Contenido
LISTADO DE FIGURAS......................................................................................................................... 5
LISTADO DE TABLAS............................................................................................................................ 5
TABLA DE ANEXOS.............................................................................................................................. 5
1. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR............................................................................................................6
1.1 Árbol de problemas....................................................................................................................... 6
1.2 Situación problemática.................................................................................................................. 6
1.2.1 Antecedentes del problema................................................................................................6
1.2.2 Descripción del problema....................................................................................................7
1.2.3 Formulación del problema (pregunta).................................................................................7
1.3 Justificación del proyecto.............................................................................................................. 8
1.4 Objetivo General........................................................................................................................... 8
1.5 Objetivos Especifico..................................................................................................................... 8
1.6 Técnicas e instrumentos para la recolección de la información....................................................8
Encuesta:..................................................................................................................................... 9
Entrevista:.................................................................................................................................... 9
Observación:................................................................................................................................. 9
1.6.1 Técnica e instrumento aplicado...........................................................................................9
1.6.2 Procesamiento de la información (Análisis de las respuestas y gráficos)............................9
2. ACCIONES DE MERCHANDISING..................................................................................................13
2.1 Estructura del surtido para el establecimiento comercial............................................................13
2.2 Planimetría o planogramas……………………………… ……………………………………………15
3. ATENDER CLIENTES........................................................................................................................ 9
3.1 Imagen Corporativa………………………………………………………………………………...……13
3.2 Mercado en el que participa..........................................................................................................9
3.3. Tipología de clientes.................................................................................................................. 10
3.3.1 Estrategia de atención tipología de clientes por personalidad............................................10
3.3.2.Estrategia de atención tipología de clientes por relación...................................................11
3.3.3 Estrategia de atención tipología de clientes por rentabilidad.............................................11
3.4. Servicio al Cliente...................................................................................................................... 11
3.4.1 Momentos de verdad......................................................................................................... 11
3.4.2 Momentos críticos de verdad.............................................................................................11
3.4.3 Ciclo del servicio................................................................................................................ 12
3.5 Protocolo de servicio.................................................................................................................. 12
4- PROMOVER PRODUCTOS EN EL PUNTO DE VENTA.................................................................16
4.1 Arquitectura comercial…………………………………………………………………………….. 14
4.2. Acción promocional.................................................................................................................... 16

4
 4.2.1 Temporada......................................................................................................................... 16
4.2.2 Objetivo............................................................................................................................... 16
4.2.3 Preparaciones..................................................................................................................... 16
4.2.4 Material P.O.P.................................................................................................................... 16
4.2.5 Stand.................................................................................................................................. 16
4.2.6 Vestuario............................................................................................................................. 17
4.2.7 Guion de ventas.................................................................................................................. 17
4.2.8 Video promocional.............................................................................................................. 17
5 MANEJO DE ALMACÉN.................................................................................................................... 17
5.1 Layout de la bodega................................................................................................................... 17
5.2 Procedimientos de recibo y despacho de mercancías................................................................18
5.3. Tarjetas Kardex......................................................................................................................... 19
5.4 Procedimiento para realización de inventarios............................................................................19
5.5 Seguridad y salud en el Superete...............................................................................................19
6 RECAUDO DE CAJA......................................................................................................................... 20
6.1 Procedimiento recepción medios de pago...................................................................................20
a. Dinero en efectivo.................................................................................................................... 20
b. Tarjetas Débito........................................................................................................................ 20
c. Tarjetas Crédito....................................................................................................................... 20
d. Bonos Sodhexo o Big Pass.....................................................................................................20
e. Código QR Bancolombia......................................................................................................... 20
6.2 Formato Arqueo de Caja y base de datos.....................................................................................20
6.3 Formato de Reporte de Inconsistencias........................................................................................21
7.CONCLUSIONES.............................................................................................................................. 21
8.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...................................................................................................22

5
 LISTADO DE FIGURAS

Pág.
Imagen 1: Árbol de problemas 24
Imagen 2: XXXXXX 24
Imagen 3: XXXXXX 24
Imagen 4: XXXXXX 25

LISTADO DE TABLAS

Pág.
Tabla 1: XXXXXX 24
Tabla 2: XXXXXX 24
Tabla 3: XXXXXX 24
Tabla 4: XXXXXX 25

TABLA DE ANEXOS

Pág.
Anexo 1: XXXXXX 24
Anexo 2: XXXXXX 24
Anexo 3: XXXXXX 24

6
Anexo 4: XXXXXX 25

1. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

1.1 Árbol de problemas (una página para el árbol)

Aquí se debe colocar primero la imagen del Árbol de Problemas- La imagen debe tener número de
imagen y título, además, de la fuente (Elaboración propia) en la parte de debajo de la misma.

Debajo del árbol en dos párrafos de mínimo 7 líneas cada párrafo, se debe describir y explicar
brevemente cada una de las causas (3 causas con sus 2 sub causas) y efectos (3 efectos con sus 2
sub efectos).

1.2 Situación problemática

1.2.1 Antecedentes del problema

Por medio de la investigación en fuentes secundarias (se sugiere revisar Cámara de Comercio, DANE,
Ministerio de Industria y Comercio, Alcaldía Mayor y Alcaldías locales de acuerdo al sector donde esté
ubicado el superete), describir brevemente en 2 párrafos de 7 renglones cada uno, la situación actual
y la evolución del sector Retail y de los minimercados en Colombia. Colocar las referencias
bibliográficas a final del página, ver asesoría por video internet.

A continuación, se muestra un ejemplo de la forma de redacción que se debe realizar en este punto.
Ejemplo: El sector retail en el país según Amézquita y Patiño (2011) ha estado integrado por
detallistas y pequeñas empresas, que le dan al sector un buen impulso, indica la EAC 32,5% de las
empresas minoristas dedicadas al comercio no son de venta especializada, esto hace que sea
importante crean un minimercado que se encuentre dentro de las tendencias del sector.

1.2.2 Descripción del problema

Describir brevemente en 4 párrafos de 7 renglones cada uno, el contexto del problema que se
identificó en el árbol de problemas. Deben basarse en lo recolectado en las encuestas.

7
A continuación, se muestra un ejemplo de la forma de redacción que se debe realizar en este punto.
Ejemplo: De acuerdo con la encuesta realizada a los habitantes de la localidad XXX se evidencia que
el 45% de los participantes indica que no se siente satisfecho son el servicio al cliente del
minimercado donde compra, teniendo en cuenta lo anterior es importante que al crear un minimercado
se diseñen instrumentos para que los colaboradores den un servicio al cliente acorde a las
necesidades de los clientes

Formulación del problema

¿Cómo mejorar las operaciones comerciales del minimercado XXX ubicado en la localidad XXX en el
barrio XXX de la ciudad de Bogotá?

8
1.3 Justificación del proyecto (en una sola página, esto se deja para el final del trabajo, por ahora no
hacer y dejar la página separada).

Describir brevemente en 4 párrafos de 7 renglones cada uno, se debe indicar cuáles son los
beneficios de este proyecto tanto para el superete, los aprendices, el SENA, mostrando las bondades
de todo el proceso que se hizo en la elaboración del proyecto (Se sugiere que este punto sea
elaborado al final de haber desarrollado todo el documento)

9
1.4 Objetivo General (en una sola página el objetivo general y los específicos, diligenciar sólo el
general en las XXXX con toda la información necesaria de localidad, barrio y ciudad.)

Desarrollar acciones y estrategias de mejoramiento de las operaciones comerciales del

establecimiento comercial XXX ubicado en XXXX.

1.5 Objetivos Especifico

Estructurar la estrategia de identidad corporativa de la empresa de acuerdo con el segmento de

mercado escogido.

Crear estrategias para la atención y el servicio al cliente acorde a lo que requieren lo clientes.

Construir la política de seguridad del minimercado.

Establecer las estrategias de Merchandising

10
1.6 Técnicas e instrumentos para la recolección de la información

En este punto el GAES debe explicar cada una de las 3 técnicas enunciadas, consultando mínimo de
a dos fuentes de información y colocando la referencia bibliográfica al final de la página y luego indicar
cuál o cuáles de estas técnicas escogen para realizar el presente proyecto justificando ampliamente la
decisión en 2 párrafos de 7 renglones cada uno (por técnica escogica).

Encuesta:
Entrevista:
Observación:

1.6.1 Técnica e instrumento aplicado

En este punto se debe hacer una breve descripción cada una de las técnicas e instrumentos
aplicados, indicando: ¿Cómo la diseñaron?, ¿Cómo la aplicaron?, ¿Cuál fue el ambiente con los
clientes?, así como, agregar la imagen del formato de la encuesta o entrevista aplicada a los clientes.

1.6.2 Procesamiento de la información (Análisis de las respuestas y gráficos)

En este punto se debe mostrar el análisis de cada una de las respuestas a la encuesta aplicada a los
clientes y su correspondiente gráfico con el análisis realizado por pregunta.

11
 2. ACCIONES DE MERCHANDISING

Resúmen de 4 párrafos con mínimo 7 líneas cada uno, del concepto y la importancia, objetivos, etc, y
los tipos de merchandising que existen, coloque 2 referencias bibliográficas.

Justifique, teniendo en cuenta la información anterior, el beneficio, el objetivo de desarrollar cada una
de estas acciones de merchandising en el establecimiento comercial del proyecto.

2.1 Estructura del surtido para el establecimiento comercial

Redactar mínimo 3 párrafos de 7 líneas que tengan citas con autor, en relación con el concepto y la
importancia del surtido y su estructura.

Igualmente, se debe redactar 1 párrafo de 7 líneas justificando las decisiones sobre el surtido en la
superficie comercial, así como las decisiones sobre las dimensiones objetivas y subjetivas de esa
estructura del surtido, con cita.

Estructura
Departamento
Secciones
Categorías “o” familias
Subfamilias
Referencias.

Explicar, cuál va a ser la estructura y las dimensiones objetivas y subjetivas del establecimiento,
teniendo en cuenta la teoría aprendida.

Adjuntar la tabla en Excel de Alimentos perecederos y no perecederos (10 referencias de cada uno),

12
las más comunes. El cuadro debe contener (item, nombre del producto, características, condiciones
de almacenaje y exhibición) del surtido del establecimiento (tener en cuenta que debe tener número
de imagen, título y fuente (Elaboración propia).

2.2 Planimetrías o planogramas

Redactar mínimo 1 párrafo de 7 líneas que tengan citas con autor, en relación con el concepto y la
importancia de diseñar las planimetrías de la ubicación de los productos para los establecimientos
comerciales.

Redacta mínimo un párrafo de 7 líneas por cada implantación justificando las decisiones sobre el
diseño de cada una de las planimetrías (implantación horizontal, vertical, mixta, cruzada), teniendo en
cuenta las dimensiones del producto y del mobiliario a utilizar.

Adjuntar las imágenes de cada una de las planimetrías diseñadas (tener en cuenta que debe tener
número de imagen, título y fuente (Elaboración propia).

13
 3. ATENDER CLIENTES

3.1 Imagen Corporativa

Redactar mínimo 3 párrafos de 7 líneas que tengan 2 citas de autor, en relación con el concepto y la
importancia, componentes, etc y todo lo relacionado con la imagen corporativa.

Justificar de manera amplia cada una de las decisiones tomadas de los componentes de la imagen
corporativa (nombre del establecimiento- logotipo o isotipo, o isologo…- colores corporativos- slogan-
tipo de letra en el logo…).

Adjuntar la imagen con todos los elementos descritos (tener en cuenta que debe tener número de
imagen, título y fuente (elaboración propia).

Redactar mínimo dos párrafos de 7 líneas que tenga citas mínimo de dos autores sobre lo relacionado
con lo que es la atención al cliente.

3.2 Mercado en el que participa

Deben redactar mínimo 3 párrafos de 7 líneas sobre el concepto de mercado y sus tipos, indicando
citas con autor.

Justificar plenamente por qué el superete del proyecto participa en cada uno de los mercados
determinados, esto en un párrafo de 10 líneas.

Aquí pegan el mapa mental de los mercados en los que participa el Superete, es decir, el mapa
mental debe estar relacionado con lo descrito en el texto anterior. Recuerden que este debe ser
numerado, con título y fuente.

14
3.3. Tipología de clientes

Deben redactar mínimo 4 párrafos de 7 líneas sobre el concepto de cliente y sus tipologías, que
tengan mínimo dos citas con autor.

Justificar las tipologías de los clientes del establecimiento comercial, de forma amplia y con base en el
beneficio para ellos y para el establecimiento comercial.

En este espacio se coloca el canva (cuadro) con las distintas tipologías determinadas de los clientes
del superete del proyecto, teniendo en cuenta también numerar de acuerdo con las indicaciones y
mencionar la fuente.

3.3.1 Estrategia de atención tipología de clientes por personalidad

Aquí se debe determinar las 2 combinaciones de clientes por tipología (Justificando cada
combinación) y sus estrategias de atención.

3.3.2. Estrategia de atención tipología de clientes por relación

Aquí se debe determinar las 2 combinaciones de clientes por tipología (Justificando cada
combinación) y su estrategia o estrategias de atención.

3.3.3 Estrategia de atención tipología de clientes por rentabilidad

Aquí se debe determinar las 2 combinaciones de clientes por tipología (Justificando cada
combinación) y sus estrategias de atención.

3.4. Servicio al Cliente

Redactar mínimo 2 párrafos de 7 líneas que tengan mínimo dos citas de autor, en relación con el
servicio al cliente.

15
3.4.1Momentos de verdad

Redactar mínimo 2 párrafos de 7 líneas que tengan mínimo dos citas de autor, en relación con el
concepto y la importancia de definir los momentos de verdad. Elaborar el gráfico del ciclo de servicio al
cliente.

Relacionar cómo mínimo 10 momentos de verdad que se dan cuando el cliente toma contacto con el
establecimiento comercial. Elaborar el gráfico del ciclo de servicio al cliente, poner título con número
de imagen y fuente propia.

3.4.2Momentos críticos de verdad

Redactar mínimo 2 párrafos de 7 líneas que tengan mínimo dos citas de autor, en relación con el
concepto y la importancia de definir los momentos críticos de verdad. Elaborar el gráfico del ciclo de
servicio al cliente, poner título con número de imagen y fuente propia poner título y fuente propia.

Relacionar cómo mínimo 4 momentos críticos de verdad que se dan cuando el cliente toma contacto
con el establecimiento comercial.

Determinar las actividades o estrategias (mínimo 2) para evitar que cada momento crítico se convierta
en un momento negativo para los clientes del establecimiento.

3.4.3Ciclo del servicio

Redactar mínimo 2 párrafos de 7 líneas que tengan mínimo dos citas de autor, en relación con el
concepto y la importancia de establecer el ciclo del servicio.

Justificar de manera clara y con base en la técnica, la importancia de tener claridad en el ciclo del
servicio al cliente y de qué forma o qué beneficios genera para los clientes y para el superete del
proyecto. Elaborar el gráfico del ciclo de servicio al cliente, poner título con número de imagen y fuente
(Elaboración propia).

3.5 Protocolo de servicio

16
Redactar mínimo 3 párrafos de 7 líneas que tengan mínimo dos citas de autor, en relación con el
concepto y la importancia de establecer el ciclo del servicio.

Justificar de manera clara y con base en la técnica, la importancia de tener y aplicar el protocolo de
servicio al cliente y de qué forma o qué beneficios genera para los clientes y para el superete del
proyecto.

En este punto deben anexar el link en el trabajo y en documento independiente se tendrán en pdf el
documento con el nombre: Anexo no. 1 – Protocolo de servicio al cliente superete xxxx.

17
 4- PROMOVER PRODUCTOS EN EL PUNTO DE VENTA

Redactar mínimo 1 párrafo de 7 líneas que tengan mínimo dos citas de autor, en relación con el
concepto, la importancia, beneficios, etc, del plan promocional para los establecimientos comerciales.

4.1 ARQUITECTURA COMERCIAL

Redactar mínimo 3 párrafos de 7 líneas que tengan mínimo dos citas de autor, en relación con el
concepto y la importancia de la arquitectura comercial en un establecimiento, tanto en el exterior como
en el interior, y los beneficios de implementar adecuadamente esta arquitectura.

Arquitectura Exterior

Redactar mínimo 1 párrafo de 7 líneas justificando las decisiones sobre el diseño de la arquitectura
exterior en la superficie comercial de su proyecto, así como las decisiones sobre estos diseños.

Adjuntar la imagen de la arquitectura exterior diseñada para su establecimiento comercial (tener en

cuenta que debe tener número de imagen, título y fuente (Elaboración propia), ver ejemplo.

Imagen No.3: Arquitectura Exterior

18
Fuente: Elaboración propia

Arquitectura Interior

Redactar mínimo un párrafo de 7 líneas justificando las decisiones sobre el diseño de la arquitectura
interior en la superficie comercial de su proyecto, así como las decisiones sobre estos diseños.

Adjuntar la imagen de la de la arquitectura interior diseñada para su establecimiento comercial (tener

en cuenta que debe tener; número de imagen, título y fuente (Elaboración propia).

4.2. Acción promocional

4.2.1 Temporada

Escoger de manera clara la temporada, y explicar las razones de porque se escoge la temporada.
(máximo 2 párrafos).

4.2.2Objetivo

Establecer cuáles son los objetivos de promocionar esos productos en el superete, tenga en cuenta el
proveedor, tres objetivos.

4.2.3Preparaciones

Realizar una receta en la que se coloque: ingredientes, prepararación y foto.

4.2.4Material P.O.P

Hacer un resumen de 10 líneas con citas sobre la importancia del material pop en un plan
promocional.

4.2.5 Stand

19
Colocar imagen del stand, dimensiones, el sitio de ubicación (establecer en el plano) avisos tendrá,
colores, que publicidad, que elementos adicionales, que elementos para la degustación, que día,
cuantas degustaciones y como serían.

4.2.6 Vestuario

Establecer el vestuario, explicarlo y presentar el dibujo del vestuario, de la persona que manipula los
alimentos y la persona que da la información del producto (mercadeo y ventas).

4.2.7 Guion de ventas

Establecer las palabras que le vamos a decir al cliente al momento de la degustación, la información
del producto, etc., este debe contener;

a. El saludo.
b. La explicación de la acción promocional.
c. La explicación de las características, componentes del producto.
d. Los beneficios y atributos del producto.
e. Las ventajas del producto.
f. Los diferentes usos del producto.
g. El valor nutricional.
h. La invitación a degustar.
i. La invitación a comprar y aprovechar la promoción.
j. La despedida.

4.2.8 Video promocional

Copiar enlace de youtube del video de la acción promocional del producto que se está
promocionando, y dando la degustación. El video no puede pasar de 7 minutos de duración, y con las
características dadas en la guía y en la sesión de formación.

20
 5. MANEJO DE ALMACÉN

5.1 Layout de la bodega

Elaborar un plano digital del almacén donde se incluyan: zonas (recepción, almacenamiento,
despacho, baños, vistieres, etc., y espacios que se requieran para el funcionamiento adecuado del
área), tenga en cuenta la ubicación de las estanterías y pasillos.

Para ello, se debe tener en cuenta la mercancía que se almacena, si hay mercancía que requiere
cadena de frío, la mejor ubicación, aspectos de seguridad presentar el gráfico, con señalización.
Explicación de ese layout con 14 líneas que contengan mínimo dos citas bibliográficas.

Adjuntar la imagen del layout del almacén tener en cuenta que debe tener número de imagen, título y
fuente: elaboración propia.

5.2 Procedimientos de recibo y despacho de mercancías

Determina los procedimientos de entrada de mercancías y despacho de mercancía, debe presentarlo

en forma de flujograma, así mismo, diseña los documentos de pedido, albarán o nota de entrada, y el
documento de salida de mercancía que harán parte del procedimiento, en consecuencia, debe tener la
imagen corporativa de la empresa, consecutivos y datos del superete.

Adjuntar los gráficos del procedimiento de entrada y recepción de mercancías (de acuerdo con las
indicaciones) diseñadas (tener en cuenta que debe tener número de imagen, título y fuente:
elaboración propia).

Adjuntar los documentos de: Pedido, albarán, o nota de entrada, entrada de almacén y documento de
salida de mercancía (siguiendo las indicaciones dadas. Tener en cuenta que debe tener número de
imagen, título y fuente: elaboración propia).

21
5.3. Tarjetas Kardex

Redactar mínimo 2 párrafos de 7 líneas que tengan citas con autor, en relación con el concepto, la
importancia, beneficios, etc, del Kárdex.

Insertar las tarjetas de kardex de una referencia por cada integrante del GAES registre los ingresos y
salidas para un periodo de un mes utilizando los 3 métodos vistos UEPS, PEPS Y Promedio
Ponderado, (mínimo 5 movimientos por producto, tener en cuenta que debe tener número de imagen,
título y fuente: elaboración propia). PTE A QUE SE EXPLIQUE LOS 3 MÉTODOS DE VALUACIÓN
DE INV.

5.4 Procedimiento para realización de inventarios

Redactar mínimo 2 párrafos de 7 líneas que tengan citas con autor, en relación con el concepto, la
importancia, beneficios, tipos, etc, de los inventarios.

Elabore de forma gráfica (flujograma) el procedimiento que será aplicado para la realización de los
inventarios en su superete, tenga en cuenta cada uno de los pasos para la ejecución de la toma del
inventario. Flujograma (inserte aquí la gráfica, tenga en cuenta que debe tener número de imagen,
título y fuente: elaboración propia).

5.5 Seguridad y salud en el Superete

Redactar mínimo 2 párrafos de 7 líneas que tengan citas con autor, en relación con el concepto, la
importancia, beneficios, etc, sobre seguridad y salud en el trabajo.

Elabore un plegable informativo para los empleados del superete donde incluya los riesgos a los que
puede estar expuesto y como evitarlos, este plegable es un anexo al documento y debe estar con el
nombre de (manejo de riesgos superete xxx).

22
 6. RECAUDO DE CAJA

6.1 Procedimiento recepción medios de pago

Diseñar el esquema gráfico (Infografía/ folleto) para el procedimiento de recibir los siguientes medios
de pago en el establecimiento comercial:
a. Dinero en efectivo
b. Tarjetas Débito
c. Tarjetas Crédito
d. Bonos Sodhexo o Big Pass
e. Código QR Bancolombia.

Además de adjuntar las imágenes de cada una de las infografías diseñadas (tener en cuenta que
debe tener número de imagen, título y fuente: elaboración propia).

6.2 Formato Arqueo de Caja y base de datos

En Excel diseñar: Formato de Arqueo de Caja personalizado (Incluyendo la imagen corporativa del
establecimiento comercial).
• Utilice el modelo de que elaboró de la base de datos clientes y productos, adaptándolo a la unidad
productiva de su proyecto.
• Con la información anterior, elabore un formulario automático donde con la digitación del código del
cliente y código del producto automáticamente se muestre en pantalla esa información y la posibilidad
de ingresar la cantidad de producto y calcule automáticamente el total de la venta (asimilando a una
caja registradora).
• La información de las ventas debe reflejarse en una hoja en Excel adicional en el mismo documento
que se va a llamar: Arqueo de Caja (diseñar formato), donde estará la relacionada las formas de pago
con que se recibió la venta. Este documento es anexo del proyecto y será nombrado “Propuesta excel
para manejo de valores supermercado”.

23
6.3Formato de Reporte de Inconsistencias

En el formato diseñado para el Arqueo de Caja, en otra pestaña reporte las inconsistencias
encontradas en el arqueo de caja, con los datos y espacios correspondientes e incluyendo, de igual
forma, la imagen corporativa de la empresa. Este viene Anexo con nombre “Formato de
inconsistencias del superete XXX”

24
 7. CONCLUSIONES(En una sola hoja)

Elaborar 5 conclusiones, (párrafo por conclusión mínimo de 5 renglone). Las concluisones

deben está enfocadas a: Clientes, aprendices superete, trabajadores, economía del país.
Cada conclusión separada por una viñeta.

25


26
 8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS (en una sola hoja con sangría francesa)

Ej: (este ejemplo es la muestra pero debe ser reemplazado por la información real del
trabajo) Ordenar en forma alfabética.

Amezquita L y Patiño A (2011). Estudio Económico Del Sector Retail En Colombia.

Superintencia de Industria y Comercio. Recuperado de
https://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/promocion_competencia/
Estudios_Economicos/Estudio%20economico%20Retail.pdfç

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27
9. ANEXOS

28
29