DALIA NEIDU ARIZA GALEANO

Número de cédula: 52781351

Fecha de nacimiento: 29 de septiembre
Teléfono móvil: 3163204789
Dirección: Calle 25 B BIS ·numero 101 B 22
Ciudad: Bogotá
Estado civil: soltera
E-mail: daliaariza29@hotmail.commailto:yo@brianur.info

PERFIL PROFESIONAL

Como tecnóloga en Administración Financiera, mi formación académica, humana y

laboral se ha enfocado al desarrollo y la formación de propuestas útiles en el
campo comercial. Tengo experiencia de más 6 años en capacitación comercial
coach de ventas retención, fidelización financiera y supervisión de equipos
comerciales, He participado en proyectos con miras a subir indicadores de ventas
y liderando grupos. Soy responsable y cumplidora de mis funciones

FORMACIÓN ACADÉMICA

FORMACIÓN UNIVERSITARIA

Titulación: Tecnóloga en Gestión Bancaria y

Financiera
Año graduación: 2005
Institución: Universidad del Tolima
SECUNDARIA

Titulación: Bachiller
Especialidad: Académico
Institución: Instituto Infantil y Juvenil

CURSOS

Curso: Técnico Laboral Contabilidad

Sistematizada
Institución: Intesco Center

Ingles
Actualmente

TALLERES, SEMINARIOS Y OTROS

Evento: Coach y liderazgo habilidad

comercial
Fecha: Marzo 2015

Formador de formadores Modelo de

Excelencia comercial , Octubre 2014

Seminario vivencial formador de

formadores comerciales Octubre 2015
 EXPERIENCIA LABORAL

RECSA COLOMBIA

Cargo: Supervisor cobranzas

Funciones: Liderar la campaña de Movistar Colombia énfasis en cobro de mora

temprana, tardía, jurídica y provisión Análisis de base de datos, carga de bases
de datos de gestión, análisis de estrategia por mora, orientar al equipo de
trabajo al cumplimiento de metas e indicadores estimados por el cliente,
feedback, capacitación continua, selección de personal, manejo y reporte de
novedades, todo lo correspondiente al tema operativo de la campaña

Fecha: 31 Julio 2022- Actualmente

Teléfono: 3148944586

COMDATA

Cargo: Coordinador Comercial ventas

Funciones: Análisis de base de datos, seguimientos a KPI que impacta a la
operación, generación feedback al equipo con miras a mejorar resultados,
cumplimiento de indicadores de ventas y moras, cuartilizacion de efectividad,
medición de tiempos, efectividad, eficiencias y pausas.

Fecha: 12 Marzo 2022- 01 Agosto 2022

Teléfono: 3203672469

IGS INTEGRAL GROUP SOLUTION

Cargo: Supervisor Comercial

Funciones: Supervisar al equipo de ventas de campañas financieras, bancarias
y telecomunicaciones Claro, Asistencias Médicas; manejo de indicadores,
eficiencia y efectividad por hora, reportes de logueo, panel de venta, escucha
de ventas con calidad, retroalimentaciones, manejo de incentivos, generación e
implantación de PDA

Fecha: 26 Agosto 2020 – 12 febrero 2022

Teléfono: 3124297678
IGS INTEGRAL GROUP SOLUTION

Cargo: Formador Comercial

Funciones: capacitación comercial, grupos iniciales y permanentes< brindado
herramientas comerciales, enfocada al indicador de productividad y calidad,
coach permanente, retroalimentaciones, cuartilizacion de ventas, escucha de
llamadas, trabajo uno a uno.

Fecha: 26 Agosto 2019 – 26 Agosto 2020

Teléfono: 3182239998

BRM GRANDES INTERACCIONES

Cargo: Formador Comercial Financiero

Funciones: Capacitaciones comercial, venta consultiva a grupos iniciales y

capacitación permanente, con énfasis en indicadores, acompañamiento,
seguimiento evaluativo continúo, manejo de herramientas de formación virtual y
presencial a las campañas de Colpatria, Cobranza, créditos de libranza y libre
inversión Compra de Cartera, Re diferidos, seguros AXA, Coomeva – CHUBB
seguros, Redaban y todo el portafolio de Davivienda, seguros, venta de tarjeta
de crédito, compara de Cartera y Adelanto de Nomina.

Fecha: 26 Junio 2018 – 15 Agosto 2019

Teléfono: 3007620421

DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA LTDA

Cargo: Monitor de Entrenamiento - Formador Comercial

Funciones: capacitaciones comerciales con énfasis en técnica de ventas
coach de excelencia comercial a ejecutivos de retención, fidelización
rentabilidad y tele venta manejo que grupos y liderazgo
Garantizar la ejecución de los proyectos regionales comerciales en las campañas de
Chunr Involuntario- Arpu, liderando la puesta en marcha de acuerdos que en materia
Operativa, Comercial, Administrativa, Tecnológica y de Coordinación e
Implementación de acuerdos

Monitoreo de llamadas , escuchas enfocadas , hallazgos de mejora, calibraciones de

calidad

Participación y creación de pruebas de selección de personal para las áreas

comerciales de la compañía.

Fecha: Abril 2012 – Abril 2018

Teléfono: 6529800
DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA LTDA

Cargo: Auxiliar Administrativo de Entrenamiento

Funciones: cruce de base de datos, Administración de salas de capacitación,
preparación de material de capacitación, control de asistencias, y liderazgo de
grupos , monitoreo de llamadas
Fecha: febrero 2011 – Marzo 2012

DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA LTDA

Cargo: Supervisora Encargada Comercial De Retención De Clientes

Funciones: velar por indicadores, metas comerciales, liderazgo de grupo,
reportaría y coach personalizado,

•Garantizar la debida ejecución de las estrategias y proyecciones estipuladas por el

país de cara al cuidado de la línea Inbound, abandono, Nivel de servicio, Netos y Altas

• Seguimiento y resolución de incidencias de las cuentas

• Administración del talento humano a cargo asegurando un óptimo rendimiento del

equipo y un clima organizacional adecuado a las políticas y cultura de la compañía.

• Diseño e implementación de concursos, planes de incentivos

•Presentación de informes, relaciones con cliente país en los niveles de Gerencia,

Auditoria, Customer Care y manejo de recurso humano l

Fecha: Junio 2010 – Mayo 2011

Teléfono: 6529800

DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA LTDA

Cargo: Ejecutiva de Retención de clientes

Funciones: Retención de clientes con intención de cancelación el servicio con
habilidad comercial resolución de PQR
Fecha: Enero 2010 – Mayo 2010
Teléfono: 6529800

DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA LTDA

Cargo: Ejecutiva de Fidelización - lealtad y Rentabilidad
Funciones: En el área de lealtad trabaje con el skill de outbound e inbound en
campañas como, Hd-Dvr, Internet, LA/LB, plan 24 meses, Hi-risk, Welcome
Prepaid, encuestas de calidad, clientes con alto riesgo de abandonar la
compañía, en el área de rentabilidad realice funciones de ventas de productos
y servicios DIRECTV
Fecha: Febrero 2009 – Diciembre 2009
Teléfono: 6529800

DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA LTDA

Cargo: Ejecutiva servicio al Cliente

Funciones: Atención a clientes telefónicos resolución de PQR
Fecha: Marzo 2007 – Enero 2009
Teléfono: 6529800

CONTACT CENTER AMERICAS (Acciones y servicios SA)

Cargo: Team Leader cuentas Comerciales TIGO

Funciones: Resolución de PQR, Solicitudes de servicios, silencios
Administrativos, escritos y gestión documental
Fecha: Abril 2002– Noviembre 2006
Teléfono jefe Inmediato: Mauricio Salgado 3204530820

REFERENCIAS FAMILIARES

ELIANA ARIZA GALEANO, ENFERMERA

Cargo: Enfermera
Empresa: Sanitas
Teléfono: 3214030020

MARIA DOLLY GALEANO, PROFESORA

Cargo: retirada
Teléfono: 3008424975
 REFERENCIAS PERSONALES

NATALIA INETH PAZ MUÑOZ, ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

Cargo: Entrenador
Empresa: DIRECTV telecenter
Teléfono: 3102356662

DIANA CAROLINA CORREA, INGENIERA FINANCIERA

Cargo: Director sinergias y filiales

Empresa: banco de Occidente
Teléfono: 3015774021

DALIA NEIDU ARIZA GALEANO

C.C 52781351de (Bogotá)