RESOLUCIÓN DE RECLAMO N° C-17745-2023-EUSA

Yarinacocha, 2 de junio de 2023

RESOLUCION DE RECLAMO N° C-17745-2023-EUSA

Suministro : 992302
Titular : ZAGACETA PEZO TESSY PIALI
Dirección : JR. LIMA MZ. 202 LT. 9-C
Código de Ruta : 1920711000425

Referente al expediente de reclamo

Registro : 17745
Reclamante : ZAGACETA PEZO TESSY PIALI
Motivo : MALA CALIDAD

VISTO

El reclamo presentado por ZAGACETA PEZO TESSY PIALI, con fecha 20 de abril de
2023, por Mala Calidad de Producto

CONSIDERANDO:

1. ANTECEDENTES

1.1 Que, con fecha 20 de abril de 2023, Electro Ucayali S.A. (en adelante la
concesionaria) en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 15° de la Directiva
“Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos
de Electricidad y Gas Natural” aprobada por Resolución OSINERGMIN Nº 269-2014-
OS/CD, registró el reclamo con el número 17745.

1.2 Que, la reclamante ZAGACETA PEZO TESSY PIALI reclama desde hace cinco días
se viene presentando interrupciones a cualquier hora del día hacia su suministro y
demás vecinos, no se cuantas casas no tienen, pero la cuadre del frente y alrededores
tienen fluido eléctricos, agradecería que se cambie otra conexión.

2. ANÁLISIS

2.1 Que, mediante Resolución de Consejo Directivo Osinergmin N° 269-2014-OS/CD, se

aprobó la Directiva “Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de
los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural”, el cual tiene por objetivo
garantizar a los usuarios normas que permitan procedimientos expeditivos y efectivos
para la atención de cualquier reclamo y trámites afines que se formulen con relación
a dichos servicios.

2.2 Que, conforme a lo establecido en el artículo 13° de la Directiva de reclamos, son

objeto de reclamo las siguientes materias: (…) (ii) negativa al incremento de potencia,
negativa al cambio de opción tarifaria, reembolso de aportes o contribuciones,
reubicación de instalaciones que se encuentren bajo responsabilidad de la
concesionaria, mala calidad (tensión, interrupciones) (…).

2.3 Que, referente a la pretensión del recurrente, la Norma Técnica de Calidad de los
Servicios (en adelante la NTCS), establece tolerancias respecto a las tensiones
nominales de los puntos de entrega de energía en todas las etapas y en todos los
niveles de tensión, la cual es hasta ±5.0%; tratándose de redes secundarias en
servicios calificados como Urbano-Rurales y/o Rurales, dichas tolerancias son de
hasta ±7.5%.

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2.4 Que, de la inspección técnica de fecha 26.4.23, se procedió a realizar la verificación

del medidor se realizó la medición marcando 224V, es decir dentro del rango
permitido, encontrándose el servicio normal.

2.5 Que, en ese sentido se tiene que la calidad del suministro se encuentra dentro del
rango establecido por la normativa vigente del sector, no superando la tolerancia
permitida de 5%, por lo que deviene en INFUNDADO el reclamo por mala calidad de
producto.

1. RESOLUCIÓN

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 27444 – Ley de Procedimiento

Administrativo General, el Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas, literal c)
del numeral 20.1 de la Directiva “Procedimiento Administrativo de Reclamos de los
Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural” aprobada por
Resolución OSINERGMIN N° 269-2014-OS/CD. SE RESUELVE:

ARTÍCULO PRIMERO: Declarar INFUNDADO el reclamo 17745, interpuesto por

ZAGACETA PEZO TESSY PIALI, por Mala Calidad De Producto/Servicio, en todos
sus extremos.

ARTICULO SEGUNDO: De conformidad con los numerales 22.1 y 22.2 de la

Directiva “Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios
Públicos de Electricidad y Gas Natural” aprobada por Resolución OSINERGMIN N°
269-2014-OS/CD, se comunica a la reclamante en caso de no estar de acuerdo con
la presente Resolución, podrá interponer recurso de reconsideración o apelación
dentro del plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de su
notificación.

REGÍSTRESE, COMUNÍQUESE Y ARCHÍVESE.

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