CARTA DE RECLAMO

Chancay, 18 de octubre del 2022

Señores
ENEL DISTRIBUCION PERU S.A.A.
Dpto. de Servicio al Cliente

Referencia: Reclamo obtención e instalación del suministro

Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer constar mi insatisfacción con respecto al proceso
de atención en su sucursal, en referencia a la obtención e instalación de suministro eléctrico hacia mi persona
las cuales se llevaron a cabo de la siguiente manera:

ANTECEDENTES:

 Con fecha 10 de marzo del 2022 se presentó los requisitos para la obtención e instalación de
suministro eléctrico la cual se generó la Solicitud N°3113353, Cliente N°3109476 y Atención
N°41880996, adjuntando la documentación solicitada, según detalle:

1. Copia de DNI.
2. Escritura Pública de Compra y Venta otorgado por un Notario.
3. Mapa (Croquis) de la ubicación de tu propiedad con los nombres de las vías principales y
las calles aledañas.
4. Numero de Suministro del vecino ubicado al lado izquierdo de mi propiedad.
5. Fotos de mi domicilio y medidores de los vecinos.

 Con fecha 28 de marzo del 2022 se solicita la respuesta para la obtención e instalación de
suministro eléctrico de la Solicitud N°3113353, Cliente N°3109476 con Atención N°41892878,
obteniendo la siguiente respuesta:
1. Que nuestro caso ha sido coordinado para su rápida atención, reiterando al área
correspondiente la atención.

 Con fecha 06 de mayo del 2022, vía telefónica nos llama un representante de atención al cliente,
indicando que, a nuestra solicitud muy aparte de los requisitos ya solicitados y presentados, se tiene
que presentar el Plano de Lotización y Sección de Vías, visado por la Municipalidad y su respectiva
Resolución de Aprobación, se procedió a lo siguiente:
1. Solicitar a la Municipalidad Distrital de Chancay los Requisitos para la visacion de dichos
Planos y emisión de la Resolución.
A. Solicitud dirigida a las Alcaldesa.
B. Documento de Propiedad – Contrato de Compra Venta u Otro.
C. Documentación Técnica por triplicado debidamente suscrito por ingeniero o
Arquitecto Colegiado que comprende:
o Memoria Descriptiva firmados por el profesional.
o Plano de Ubicación y Localización (esc1/500) en escala adecuada según
sea el caso, firmados por el profesional.
o Plano Perimétrico (esc 1/100 o 1/200) con indicación de medidas, ángulos
y coordenadas UTM (WGS 84) en escala adecuada y según sea el caso,
firmados por el profesional.

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 o Recibo de Derecho de tramite S/228.20.

 Con fecha 16 de agosto del 2022, debido al extenso trámite para elaborar por un profesional
calificado y ser visado y aprobado por resolución por la entidad competente el plano solicitado por la
Empresa de servicio eléctrico ENEL DISTRIBUCION PERU S.A.A., se presenta en la sucursal de
Huaral en referencia a la solicitud de vente N° 3113353 lo siguiente:
1. Plano de Lotización y Sección de Vías
2. Resolución de Aprobación por la Municipalidad Distrital de Chancay.

Estas documentaciones fueron presentadas de acuerdo a como fue solicitado por su representada. (un juego
de planos en expediente original)

 Con fecha 30 de setiembre del 2022, se nos da la respuesta a la solicitud de venta de nuevo
suministros, la cual nos indica que la Solicitud N° 3113353 NO PROCEDE por estar en ZONA
ELECTRIFICADA, y nos indican que debemos agruparnos entre varios vecinos un mínimo de 15
propietarios y nos dan una serie de requisitos para ELECTRIFICACION DEFINITIVA.

ANALISIS:

De acuerdo a lo antes expuesto su representada presta una atención discriminatoria para la venta de nuevo
suministro hacia mi persona por los siguientes motivos:

1. Aumentar requisitos sobre requisitos que hacen a una persona natural más compleja la presentación
de lo solicitado, y así dilatar en el tiempo el proceso de adquisición del nuevo suministro hasta
hacerlo imposible de adquirir.
2. Inspeccionar la zona de solicitud y no verificar que los vecinos también tienen suministro eléctrico.
3. Solicitar un requisito de alto valor adquisitivo (PLANO DE LOTIZACION Y SECCION DE VIAS
VISADO Y APROBADO MEDIANTE RESOLUCION) para después denegarlo pidiendo otros tipos de
requisitos.
4. Vecinos cuentan con suministro eléctrico (evidenciado mediante fotografías adjuntas) y a mi persona
me niegan incluso habiendo presentado los requisitos publicados en su pagina web.
5. Declaran no procedente mi solicitud a pesar de presentar todos los requisitos solicitados.
6. El Área de Proyectos de su representada indica que mi solicitud es improcedente, aduciendo por
estar en una zona electrificada, dilatando la solicitud a adquirir por medio de un grupo de propietarios
mínimo de 15 personas, la cual nos dan una serie de requisitos que es para electrificación definitiva
que es para un centro poblado formado por una junta directiva. La cual no es obligatorio imponer a
una persona natural adquirir un suministro de forma grupal, ya que mi solicitud es individual y existen
en esa zona personas que cuentan con suministro eléctrico.
7. No dar una solución de forma individual para la adquisición del suministro (sabiendo que es un
servicio básico para la subsistencia de una familia).
8. No presentan hacia mi persona ningún informe técnico de factibilidad para su revisión, evaluación y
análisis del área de proyectos. Para verificar la no procedencia.

CONCLUSIONES:

Teniendo en cuenta que el  Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y

Minería (Osinergmin) regula y supervisa a las empresas del sector eléctrico, hidrocarburos y minero,
en beneficio del desarrollo energético del país y la protección de los derechos de los usuarios de
servicios de energía eléctrica y gas natural, considerando que el suministro de energía eléctrica es
un servicio básico, de las personas, y teniendo en cuenta que mi hogar está conformado por una
familia de 5 personas Mi esposo (41 años), mi persona (35 años), 02 hijos ( 17 y 10 años en edad

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 escolar) y un bebe de 1 año de edad, muy necesitados de este servicio tan esencial para el
Desarrollo integral de nuestra familia.
Considerando el “PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS DE LOS
USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE ELECTRICIDAD Y GAS NATURAL” articulo N°13
13.1 sección a) y articulo N° 14 14.1 sección a).

Partiendo en esa línea, de acuerdo a los requisitos Documentos a presentar - Primer suministro
(individual hasta 9,9 kW) publicado en su página web, no indica requisitos adicionales la cual se está
solicitando hacia mi persona. Por lo tanto, su representada esta discriminado mi solicitud solicitando
requisitos que no contemplan su publicación, dilatando los tiempos de atención, y no considerando
que mis vecinos cuentan con suministro eléctrico, negándome el servicio básico que tanto
necesitamos. Por lo que me veo en la necesidad de RECLAMAR este procedimiento de adquisición
de suministro por considerarlo discriminatorio hacia mi persona, demostrando que se cumplió con
todos los requisitos solicitados adicionales, adjuntando fotografías probatorias y documentos anexos
solicitados, por otra parte, no pueden imponerme a adquirir el suministro en forma grupal, ya que mi
necesidad es individual.

Por los motivos antes expuestos considero injusta la declaración de no procedencia, y solicito un
procedimiento de venta de suministro de manera que sea igual para todos y de forma ágil en los
tiempos y presentando soluciones acordes a una persona natural sin requisitos de forma grupal, ya
que mi solicitud es individual y mi necesidad es grande a este servicio, ya que mi familia aun
escasea de este servicio.

Sin otro particular y a la espera de su oportuna contestación, Atentamente,

Nombres y Apellidos: EVELYN FIORELLA SALES FERNANDEZ

DNI:44628318
Teléfono: 933576332
Email: ecapunaylogisticamdch@gmail.com
Direccion: Maritimo Mz D N° 74 Puerto Chancay

Con copia a (c.c.) Osinergmin

 Adjunto: documentación sustentatoria. 31 FOLIOS

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