EXPEDIENTE Nº : R67092-B-2023

RESOLUCIÓN N° : 78600083401
FECHA : Chanchamayo, 23/10/2023

SUMINISTRO N° : 72244305
CLIENTE : FSV GROUP S.A.C.
RECLAMANTE : ESPINOZA ESPINOZA, CLORINDA LARA
DIRECCIÓN : Carr. CENTRAL Nº Km102 AA.VV. PUENTE HERRERIA
DIRECCIÓN PROCESAL : Calle Principal 321 - Puente Herrería - San Ramón
RECLAMACIÓN : Corte indebido de servicio
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VISTO, es materia de pronunciamiento de esta instancia administrativa el reclamo presentado por la Sra. ESPINOZA ESPINOZA,
CLORINDA LARA, con dirección procesal Calle Principal 321 - Puente Herrería - San Ramón, identificada con DNI N° 44157818, respecto
al Corte indebido de servicio, siendo registrado con Boleta de Atención de Reclamo Nº R67092-B-2023.

CONSIDERANDO:

1. Electrocentro S.A. en cumplimiento de la Resolución del Consejo Directivo de Osinergmin Nº 269-2014-OS/CD - “Procedimiento
Administrativo de Reclamaciones de Usuarios del Servicio Público de Electricidad y Gas Natural”, recepciona mediante oficio n° 2129-
2023-OS/OR JUNIN de fecha 06/10/2023, el reclamo por Corte indebido de servicio, refiriendo “corte injustificado del servicio
eléctrico”.

2. Sobre el particular, el artículo 13.1° de la Directiva establece que los problemas susceptibles de reclamo, son aquellos que versen
sobre las siguientes materias: a) Negativa a la instalación del suministro, b) Excesivo consumo, c) Excesiva facturación, d) Recupero
de energía, e) Cobro indebido, f) Corte del servicio, g) Negativa al incremento de potencia, h) Negativa al cambio de opción tarifaria,
i) Reembolso de aportes o contribuciones, j) Reubicación de instalaciones que se encuentren bajo responsabilidad de la concesionaria,
k) Mala calidad (tensión, interrupciones), l) Deudas de Terceros; y m) Otras cuestiones vinculadas a la prestación de los servicios
públicos de electricidad y gas natural.

3. Siendo así, y de conformidad a lo establecido en el artículo 20.2 inc. “a” de la directiva de reclamos, y para un mejor esclarecimiento
y resolución de las cuestiones materia de reclamos y al amparo del Inciso 1.8 del Artículo IV del Título Preliminar de la Ley
N° 27444 (Ley General de Procedimiento Administrativo) “Principio de conducta procedimental” que establece “La
autoridad administrativa, los administrados, sus representantes o abogados y, en general, todos los partícipes del procedimiento,
realizan sus respectivos actos procedimentales guiados por el respeto mutuo, la colaboración y la buena fe. Ninguna regulación del
procedimiento administrativo puede interpretarse de modo tal que ampare alguna conducta contra la buena fe procesal.” , mi
representada procedió a actuar los medios de prueba.

4. En atención a lo indicado por el usuario en el reclamo R67092-B-2023, Electrocentro S.A. mediante informe técnico N° SCC-035-2023
elaborado por la Supervisión Comercial de la Unidad Selva Central donde detalla lo siguiente:

✓ El 06/10/2023 se registró reclamo N° R67092-B-2023 por corte indebido de servicio de energía eléctrica, según el reporte
de las ordenes de corte y reconexión, ser verifica que el suministro 72244305 no cuenta con orden de trabajo de corte del
servicio de energía eléctrica. Asimismo, se cuenta con una inspección de fecha 14/08/2023, donde se constató que el predio
se encontraba sin servicio de energía eléctrica debido a la apertura del interruptor termomagnético, por lo que se realizó
la reposición del servicio de energía eléctrica.

✓ Se realizó la verificación en el sistema comercial NGC, en el último trimestre no se cuenta con orden de trabajo de corte de
energía asignado al suministro 72244305.

✓ La interrupción del servicio de energía eléctrica de fecha 14/08/2023 se debió a la apertura del interruptor termomagnético
por una posible sobre carga o fallas internas.

5. De lo expuesto se concluye, que no existe orden de trabajo de corte de energía asignado al suministro 72244305 en el último trimestre
del año 2023. La interrupción del servicio de energía eléctrica de fecha 14/08/2023 se debió a la apertura del interruptor
termomagnético por una posible sobre carga o fallas internas. En ese sentido, Electrocentro S.A. resuelve declarar INFUNDADO el
reclamo presentado por el recurrente.

6. Todas las actuaciones técnicas se realizaron respetando el Principio de Verdad Material, estipulado en el numeral 1.11 del Artículo IV
de la Ley Nº 27444 “Ley de Procedimiento Administrativo General”, pues se ha cumplido con verificar plenamente los hechos, que
sirvieron de motivo a nuestras decisiones, adoptando todas las medidas probatorias necesarias. Por lo tanto, en mérito a los
fundamentos arriba expuestos y en cumplimiento a lo establecido en la Resolución del Consejo Directivo de OSINERGMIN Nº 269-
2014-OS/CD “Procedimiento Administrativo de Reclamaciones de Usuarios del Servicio Público de Electricidad y Gas Natural”, se
procede a la emisión de la presente resolución de Primera Instancia.
SE RESUELVE:

ARTICULO UNICO: declárese INFUNDADO el reclamo presentado por la Sra. ESPINOZA ESPINOZA, CLORINDA LARA, respecto al
Corte indebido de servicio, en mérito a las consideraciones arriba expuestas.

La presente resolución no considera los pagos por costos y costas del procedimiento.

En caso el reclamante se encontrara disconforme con lo resuelto, se deja a salvo su derecho de interponer el Recurso de Reconsideración
contra la presente resolución, el mismo que es de carácter opcional y no constituye requisito para plantear un recurso de apelación,
debiendo de presentarse ante esta entidad dentro del plazo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de notificado, y
sustentarse en la existencia de nuevos medios probatorios, debiendo ofrecerlos en su escrito respectivo.

El reclamante podrá prescindir de interponer el Recurso de Reconsideración contra la presente resolución e interponer el Recurso de
Apelación dentro del plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de notificado, debiendo sustentar su impugnación
en una distinta apreciación de los medios probatorios evaluados por la primera instancia administrativa o en cuestiones de puro derecho.

Conforme a lo establecido en la Resolución Ministerial n° 103-2020-PCM, artículo 5.2, los recursos de reconsideración
y/o apelación pueden ser presentados mediante correo electrónico: mesadeparteselcto@distriluz.com.pe consignando
necesariamente el número de reclamo y número de resolución en cuestión; o en su caso ante nuestras oficinas de
atención.

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