CURSO

DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
AUTOGESTIONADO

PROTOCOLO SOBRE EL USO DE LENGUAJE INCLUSIVO

La Asociación Civil de Licenciados en Relaciones

Laborales, del Trabajo y de Recursos Humanos
(ACILTRHA) promueve la igualdad y la equidad entre
las personas conforme a sus particularísimas auto
percepciones genéricas y vinculares; motivo por el
cual se ajusta al lenguaje neutro, única formaliza-
ción aceptada por la autoridad académica, en el en-
tendimiento de que diferenciar es segregar.
MÓDULO 4
OBJETIVOS

PLAN DE MARKETING Conocer las distintas alternativas que

ESTRATEGIAS MARKETING DIGITAL ofrece internet para promocionar sus pro-
ductos.
Crear, planificar y administrar sus redes
sociales o medios virtuales .

PRESENTACIÓN DE LA TUTORA A CARGO DEL MÓDULO

Soy Viviana Brizuela, y te estaré acompañando emprendedores en sus modelos de negocio y

en el módulo 4, en el que abordaremos Plan de estrategias de comercialización. Me encanta
Marketing y Estrategias de Marketing Digital. armar estrategias integrales de comunicación y
Sobre mi: soy community manager, y copywriter. marketing, y ayudar a las empresas a encontrar
Hace más de cuatro años asesoro a pymes y su propia voz. ¿Estás listx? Comenzamos
PRIMERA PARTE

EL PLAN DE MARKETING

INTRODUCCIÓN
¿Qué es el Marketing?
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary (2003) señala que: El “Marketing es un proceso social y ad-
ministrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.

Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de
un mercado objetivo que se traduce en un conjunto de técnicas entrelazadas para lograr una mejor
comercialización de los productos.

Planificar es el proceso de establecer anticipadamente las acciones necesarias para alcanzar un

determinado objetivo. La planificación es un instrumento de gestión por medio del cual se proyecta
una visión de un futuro deseado, así como los medios para alcanzarlo.
Todo proceso de planificación implica:

1) El diagnóstico: analizar la situación actual, desde la cual se parte.

2) El establecimiento de objetivos: especificar qué se desea lograr, cuál es la finalidad deseada.
3) La identificación de alternativas: de qué formas pueden ser alcanzados los objetivos que han sido
establecidos.
4) La comparación de alternativas a la luz de los objetivos establecidos: comprende el análisis de
cada una de ellas y de los costos y beneficios que implicaría su implementación.
5) La elección de la mejor alternativa: habiendo previamente establecido ciertos criterios de selec-
ción, se elige aquella alternativa que se considera óptima.
6) La formulación de un plan de acción: elaborar un plan detallado de los pasos a seguir en la imple-
mentación del curso de acción elegido
En éste apartado veremos qué es un plan de marketing, sus partes, el plan estratégico y el táctico
planteados en base al Marketing Mix conformado por las 4 “P”: Producto, Plaza, Precio, Promoción.

Empecemos…

PLAN DE MARKETING ¿PARA QUÉ SIRVE?

CONCEPTO Permite:
El plan de marketing es un documento que ela- Identificar oportunidades de negocio
bora un emprendimiento/negocio/ empresa a la Determinar cursos de acción dirigidos a con-
hora de planificar un trabajo, proyecto o negocio quistar, mantener y desarrollar mercados.
en particular. Señala cómo pretenden lograr sus Definir objetivos, estrategias operacionales y
objetivos de marketing y de este modo, facilita y programas específicos que armonizan las varia-
gestiona los esfuerzos de marketing. bles del marketing mix.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es escrito, explícito, ordena las ideas, deja al Empresa/emprendimiento
descubierto posibles inconsistencias, establece Unidad de Negocio
prioridades y permite ser consultado y comuni- Línea de producto
cado a todos los operadores. Producto
3
PUEDE SER:
Cronológico
Por proyecto
NIVELES DEL PLAN DE MARKETING
Nivel estratégico: se analizan las oportunida-
des de mercado y se determinan mercados meta
y se define la proposición de valor.
Nivel táctico: acciones de marketing concre-
tas en base a las 4 variables controlables. (Mar-
keting mix)
FASES
Primera Fase: “Dónde estamos”
Segunda Fase: “Dónde queremos llegar”
Tercera Fase: “Cómo vamos a llegar”
Cuarta Fase: “Implantación”
Partes del Plan de Marketing
Carátula
Sumario Ejecutivo
Definición de la emprendimiento/negocio/em-
presa
Análisis y diagnóstico de la situación
Decisiones estratégicas de Marketing
Decisiones operativas de Marketing
Control
CARÁTULA
PRESENTACIÓN DEL EMPRENDIMIENTO/NEGO-
CIO/ EMPRESA
Debe ser atractiva y contener la información ne-
cesaria y relevante
NOMBRE DE LA EMPRESA
INICIO DE ACTIVIDADES
RUBRO
SUMARIO EJECUTIVO
Resumen del plan: Es recomendable que esta
sección sea la última que redacte el/la/le em-
prendedor/a/e pues en ella estará condensado
todo el trabajo desarrollado en el cuerpo del
Plan. Cómo será la primera sección que leerán
aquellos interesados en la empresa, debemos
esforzarnos al máximo para que sea clara y con-
cisa (se recomienda una extensión de 3 páginas
como máximo) y que, a la vez, sea capaz de cap-
tar el interés del lector para motivarlo a continuar
con la lectura del documento.
4
Incluye: objetivos, estrategias, recursos y resul-
tados esperados.
DEFINICIÓN
DEL EMPRENDIMIENTO/NEGOCIO/ EMPRESA
MISIÓN: la empresa hoy - La misión es la razón
de ser de una empresa; expresa la identidad, fi-
losofía y valores de la organización. . Su formu-
lación debe estar orientada al mercado, definién-
dose en base a las necesidades y deseos de los/
las/les consumidores/as, los productos o servi-
cios que la empresa ofrecerá para satisfacerlos,
y las capacidades que distinguen a la empresa
del resto de sus competidores.
*campo de acción industrial/comercial
¿Qué productos, servicios o ideas ofrece?
-sector o actividad
-descripción de la actividad
-descripción del /los productos o servicios a de-
sarrollar
-Las necesidades o deseos que busca satisfacer;
-Las capacidades que distinguen a la empresa;
sus ventajas competitivas.
*campo de acción geográfico
¿En qué lugares se vende?
*campo de acción de segmento
¿A qué grupo de personas va dirigido?
Ejemplo: Misión de Aerolíneas Argentinas: Co-
nectar a los/as/es argentinos/as/es y contribuir
a la integración y al desarrollo económico y so-
cial del país, promoviendo el territorio nacional
como destino turístico, cultural y de negocios.
VISIÓN: la empresa a futuro
Es un objetivo a largo plazo, debe ser lo suficien-
temente inspiradora para motivar a los miem-
bros de la organización a que se comprometan
con ella y que sientan que su esfuerzo personal
contribuirá al logro de algo importante.
Proyección en cuanto a:
*campo se acción industrial-comercial/geográfi-
co /de segmento.
Ejemplo: Visión de Aerolíneas Argentinas: Ser
la empresa emblema y orgullo de la República
Argentina, reconocida por su gestión pública efi-
ciente y transparente.
OBJETIVOS del EMPRENDIMIENTO/NEGOCIO/
EMPRESA
Son aquellos objetivos orientados a fortalecer
las ventajas competitivas y el posicionamiento
estratégico de la empresa en su entorno. Están
alineados con la misión, la visión y la estrategia
de la empresa. Expresan de forma concreta y
cuantificable lo que la empresa desea lograr en
el largo plazo, por ejemplo: Lograr X% participa-
ción de mercado;
Poseen:
Intensión: qué se desea lograr (siempre en
verbo infinitivo)
Medida: cuánto
Plazo: en qué tiempo
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
ANÁLISIS DEL SEGMENTO- CONSUMIDOR
IDENTIFICAR AL CLIENTE
Permitirá conocer las necesidades y el compor-
tamiento de sus consumidores para satisfacer
en mejor forma sus necesidades de acuerdo a
sus preferencias, logrando ventajas competiti-
vas en los segmentos objetivos.
Definición del Segmento Target
Bases Duras –Objetivas- Edad/Sexo/Profe-
sión/Clase Social/Lugar Geográfico/
Bases Blandas –Subjetivas- Actividades/In-
tereses/Opiniones Personalidad
¿Qué quiere comprar el/la/le cliente/a?
Perfil del/la/le consumidor/a/e
Deseos y necesidades
Hábitos de uso y actitudes
Papeles en la compra
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Nos permite determinar la proyección de la de-
manda es un elemento de vital importancia en
cualquier proyecto, dado que sus resultados nos
permitirán estimar el volumen de producción y
calcular los ingresos esperados del negocio.
Existen diversas técnicas de proyección que
pueden clasificarse en dos grupos: métodos
cualitativos y métodos cuantitativos.
1) MÉTODOS CUALITATIVOS
Estos métodos, también denominados métodos
subjetivos, brindan información de carácter cua-
litativo y son de gran utilidad cuando no existen
suficientes datos históricos o cuando los méto-
dos cuantitativos no pueden explicar por sí solos
el comportamiento futuro de la demanda.
Dentro de los métodos cualitativos encontramos:
La opinión de expertos comprende principal-
mente el método Delphi y el consenso de panel.
Ambas metodologías consisten en reunir a un
grupo de expertos y someterlos a una serie de
cuestionarios.
El principio de estas metodologías es que el ra-
zonamiento del grupo es mejor que el individual.
La diferencia entre ellas es que en el método Del-
phi las respuestas son anónimas, para evitar el
surgimiento de grupos dominantes. Por el con-
trario, en el consenso de panel no se ocultan las
identidades de quienes emiten las opiniones.
Los pronósticos visionarios:
La analogía histórica;
La investigación de mercados.
La opinión de expertos.
El método de los pronósticos visionarios se utili-
za en empresas en marcha y consiste en pedir al
personal interno con experiencia y conocimiento
de sus clientes/as que realice una estimación de
la situación futura. Esta estimación será corregi-
da por información recopilada que la respalde.
Las desventajas de este método son la posible
influencia dominante de las experiencias más re-
cientes y la falta de unidades de medida que den
exactitud a la estimación.
La analogía histórica es un método que parte
de la suposición de que el mercado del proyec-
to puede comportarse de manera similar a otros
mercados en el pasado. Este método tiene la
desventaja de suponer que las variables que han
determinado el comportamiento de un mercado
serán las mismas y tendrán el mismo efecto so-
bre el mercado del proyecto en el futuro.
La investigación de mercados es un método
sistemático que se vale del método científico y
que, mediante encuestas aplicadas a muestras
representativas de la población, experimentos, la
observación de consumidores en mercados de
prueba o de otras formas, es utilizado para
5
evaluar y probar hipótesis acerca de mercados
reales.
La investigación de mercados consta de cinco
pasos:
Definición del problema y los objetivos de la
investigación.
Elaboración del plan de la investigación.
Recopilación de datos.
Procesamiento y análisis de datos.
Interpretación de los resultados de la investi-
gación y elaboración del informe.
2) MÉTODOS CUANTITATIVOS
Los métodos cuantitativos son métodos que se
basan en antecedentes cuantitativos que permi-
ten realizar cálculos matemáticos para proyec-
tar la demanda. El método más utilizado es la
proyección de tendencias, que intenta predecir la
demanda futura observando la tendencia de la
demanda registrada:
a) En el pasado, considerando la cantidad de-
mandada en función del tiempo, basando la pro-
yección en el análisis de series de tiempo.
b) En el presente, considerando diversos facto-
res que pueden explicar el comportamiento de la
demanda actual.
Para ello se utilizan modelos causales, que se
basan en el supuesto de que existe una relación
de causa y efecto con otra/s variable/s; esto es,
existe una o más variables que explican el com-
portamiento de la variable que se desea pronos-
ticar.
• Estimación de la participación de mercado
Con la información recabada en el estudio de
mercado, el último paso es estimar la partici-
pación de mercado del proyecto, para lo cual se
elaborará una hipótesis debidamente fundamen-
tada y con la especificación de los supuestos
necesarios.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
ANÁLISIS EXTERNO
Macroambiente
Ambiente Demográfico
Ambiente Cultural
Ambiente Político- Habilitación Comercial-
Ambiente Económico
Ambiente Natural
6
ANÁLISIS INTERNO
Microambiente
Empresa
Proveedores
Competencia
Intermediarios de Comercialización
Clientes Externos
Clientes Internos
Público
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Directa
Indirecta
¿Qué motiva al comprador a adquirir el produc-
to?
¿Qué puede hacer mi competidor en respuesta?
¿Cuál es mi posición en el mercado?
BENCHMARKING
El benchmarking (en español, punto de referen-
cia) consiste en un estudio profundizado sobre
tus competidores para entender las estrategias
y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo
así, este análisis permite que tu empresa repro-
duzca o adapte algunas de las acciones para
atraer al público y reconquistarlo.
Algunos elementos que se pueden analizar en tu
empresa y en la competencia
¿Qué presupuesto y volumen de negocio ma-
nejan? Las grandes empresas publican sus resul-
tados anuales o trimestrales, por lo que en esos
casos suele ser una información bastante ac-
cesible. Para empresas más modestas, puedes
intentar pedir informes en bases de datos como
e-informa o asesor. Y si no, siempre puedes ex-
trapolar basándote en datos como el número de
trabajadores en plantilla (LinkedIn es muy útil en
estos casos) o la amplitud del catálogo.
¿Qué precio tienen sus productos o servicios?
En el caso de empresas B2C, esta información
es fácilmente accesible, mientras que en las B2B
tendrás que buscar un poco más. Una vez que
tengas la información, elabora un intervalo de
precios y piensa en dónde quieres posicionarte.
 ¿Cómo es el proceso de ventas? Desde el pri-
mer contacto hasta la conversión y los servicios
por venta, el viaje del cliente de la competencia
puede darte muchas pistas útiles para tu nego-
cio. La manera más común de averiguarlo es
mediante la figura del “cliente misterioso”, ¡inclu-
so puedes serlo tú mismo!
¿Cómo consigue los/as/es clientes/as? Esto
es, cuáles son sus estrategias de marketing y
promoción.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS: son los aspectos internos positi-
vos de la compañía, aquellos en los que destaca
frente a la competencia o de los que estamos
más orgullosos. En las fortalezas se encuen-
tra la clave de la ventaja competitiva. Podemos
identificarlas preguntándonos por nuestras ven-
tajas sobre la competencia, los recursos de los
que disponemos o nuestros puntos fuertes en
general. Pueden estar dadas por: habilidades,
know-how, capacidades competitivas en áreas
clave del negocio; activos físicos (equipos, ma-
quinarias, inmuebles), recursos humanos, acti-
vos intangibles (patentes, imagen de marca, re-
putación de la empresa), entre otras
DEBILIDADES: son aquellos aspectos internos
de la empresa en los que se manifiestan caren-
cias, por ejemplo, si se está en desventaja frente
a la competencia o simplemente se desea mejo-
rar. Es posible detectarlas a través de preguntas
como “¿en qué aspectos es superior la compe-
tencia?”, “¿qué cosas hacen que perdamos ven-
tas?” o “¿con qué estamos menos satisfechos?”.
Algunos ejemplos de debilidades podrían ser la
falta de financiación o las limitaciones en la ofer-
ta de productos, la carencia de ciertos activos o
de recursos humanos, la deficiencia de habilida-
des o capacidades competitivas, etc.
OPORTUNIDADES: son los factores externos que
juegan a nuestro favor y que pueden ser aprove-
chados por la empresa. Al igual que ocurre con
las amenazas, podemos detectarlas por las nue-
vas tendencias y los cambios del mercado. Por
ejemplo, puede haber un cambio legislativo que
nos favorezca o una tendencia favorable en el
mercado, la posibilidad de ingresar a nuevos mer-
cados o servir a otros segmentos del mercado,
el aprovechamiento de nuevas tecnologías, la
posibilidad de desarrollar nuevos productos o in-
troducir algún tipo de innovación en los produc-
tos existentes, entre otras.
AMENAZAS: es un aspecto negativo, pero en
este caso proceden del exterior. Son aquellos
factores que ponen en peligro la empresa o al
menos reducen su cuota de mercado. Identifi-
carlas a tiempo en el plan nos puede ayudar a
neutralizarlas. Pueden ser por ejemplo: las nue-
vas tendencias de mercado o los cambios en el
sector, la entrada de nuevos competidores en
el mercado, desarrollo de nuevos productos o
mejoras en los productos por parte de los com-
petidores, nuevas regulaciones, tipo de cambio
desfavorable para una empresa que exporta, etc.
El análisis consta de cuatro pasos:
1) Identificación de factores externos positivos
(oportunidades) y negativos (amenazas);
2) Identificación de factores internos positivos
(fortalezas) y negativos (debilidades);
3) Elaboración de la matriz FODA;
4) Desarrollo de alternativas estratégicas posi-
bles.
Una vez identificados tanto los factores internos
como externos, se procede a la elaboración de la
matriz FODA, la cual se irá completando con los
distintos tipos de estrategias posibles.
De la relación existente entre los distintos fac-
tores internos y externos surgen cuatro tipos de
estrategias:
Estrategias FO, orientadas a utilizar las fortale-
zas para aprovechar las oportunidades.
Estrategias DO, cuyo objetivo es minimizar las
debilidades para poder aprovechar las oportuni-
dades.
Estrategias FA, orientadas a utilizar las fortale-
zas para evitar las amenazas.
Estrategias DA, que intentan reducir al mínimo
las debilidades y evitar las amenazas.
7
DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING
Consiste en “desarrollar” ideas “fuerza” para lo-
grar un determinado objetivo
ESTRATEGIA: Conjunto consciente, racional y
coherente de decisiones sobre las acciones a
emprender y los recursos a utilizar, que permitan
alcanzar los objetivos de la empresa, conside-
rando la competencia y la situación del entorno.
La estrategia comercial de la empresa estable-
ce la forma en la que ésta logrará conquistar el
mercado meta y conseguir la participación de
mercado planeada.
Su definición implica tomar una serie de defini-
ciones en cuanto al producto, al precio, a la pro-
moción y a la distribución, lo que en marketing
se conoce como mezcla de marketing o marke-
ting mix.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN DE MARKETING
Los objetivos en marketing son las metas o re-
sultados específicos que como empresa nos
marcamos para alcanzar en un plazo determina-
do. Pueden ser a corto, medio o a tiempo largo
10 ejemplos de objetivos de un plan de marketing
1) Dar a conocer la marca entre el público obje-
tivo
2) Incrementar la cuota de mercado
3) Lanzar un producto nuevo
4) Mejorar el retorno de la inversión
5) Introducir la empresa en nuevos mercados a
nivel internacional o local
6) Incrementar los beneficios de la empresa
7) Optimizar el embudo de conversión
8) Captar nuevos/as/es clientes/as
9) Fidelizar a los/as/es clientes/as
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA
¿Qué herramientas de marketing vamos a usar
en cada caso concreto teniendo en cuenta los
objetivos fijados?
MARKETING MIX
PRODUCTO: se describe en profundidad el pro-
ducto o servicio que proporcionará el negocio.
Debe incluir una descripción de las característi-
cas, usos y tecnología del producto y la forma en
que éste logrará satisfacer los deseos o necesi-
dades de los/las/les consumidores/as.
8
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Los productos se componen de una serie de atri-
butos que pueden ser tangibles o intangibles,
principalmente:
-PRODUCTO FÍSICO
-El núcleo del producto está conformado por las
características físicas, químicas y técnicas del
producto.
Todo Lo Que Se Ve -
Composición
Presentación – En Que Se Vende- Paquetes,
Frascos…
En Qué Cantidad: Por Unidad, Por Peso, Por Ml…
- La calidad es la capacidad del producto para
cumplir con sus funciones e incluye la duración
global del producto, exactitud, facilidad de ma-
nejo y reparación y otros atributos. Muchas em-
presas han desarrollado programas de calidad
total, comprometiéndose a realizar una mejora
continua de sus productos y procesos.
- El diseño del producto considera no sólo el as-
pecto externo sino también aspectos funcio-
nales. En mercados altamente competitivos el
diseño se convierte en una importante herra-
mienta de diferenciación del producto.
- El envase es lo que contiene o envuelve al pro-
ducto. Dependiendo del tipo del producto, el en-
vase cumplirá distintos tipos de funciones, entre
ellas, la protección del producto o la inclusión de
un sistema para servirlo.
- Los servicios complementarios al producto,
como el servicio posventa o la garantía, son
beneficios adicionales, servicios que apoyan al
servicio central, que es el beneficio fundamen-
tal que el/la/le consumidor/a/e está adquiriendo
con la compra del producto.
- La marca es un símbolo, nombre, signo o un con-
junto de ellos que tiene como principal objetivo
diferenciar un producto de los productos de la
competencia. La marca muchas veces represen-
ta una garantía de calidad para los/as/es consu-
midores.
-PRODUCTO IMAGINARIO – lo que la empresa de-
sea que perciba el/la/le cliente/a en forma sub-
jetiva.-
-PRODUCTO ECONÓMICO
-El precio es el valor que los/as/es consumido-
res intercambian por el beneficio de poseer o
usar un producto.
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO ESTRATEGIAS DE PRECIO

NIVEL ESTRATÉGICO: NIVEL ESTRATÉGICO:

Modificación de la gama Precios máximos: precios altos aplicados a pro-
Decisiones sobre marcas ductos diferenciados. En la fijación del precio por
Racionalización de productos tamizado del mercado: Se fija un precio inicial
alto, llamado “precio de descreme”, con el obje-
Aunque ya contemos con una línea de productos
tivo de “descremar” o “desnatar” el mercado, es
muy bien definida y posicionada, siempre se pro-
decir, de captar aquellos/as/es consumidores/
ducen cambios a lo largo del tiempo. Por ejem-
as de mayores ingresos.
plo, podemos lanzar productos nuevos, cambiar
Precios de penetración: precios bajos, con poco
el posicionamiento de uno ya existente o actuali-
margen de rentabilidad. En la fijación del precio
zar los packaging.
por penetración del mercado se fija un precio ini-
cial bajo, con el objetivo de atraer una gran canti-
PRECIO
dad de compradores rápidamente
La fijación del precio del producto o servicio es-
Modificar condiciones de venta: tales como
tará sujeta a una diversidad de factores, tanto
“descuentos por forma de pago o por cantidad”
internos como externos, de la organización que
reducciones en el precio a quienes paguen en
lleva adelante el proyecto. Entre ellos:
efectivo, debido a que esto contribuye a la liqui-
• La estructura del mercado: En un mercado al-
dez de la empresa y “promociones de ventas’’
tamente competitivo, la empresa no tendrá prác-
que son incentivos a corto plazo para fomentar
ticamente margen de manipulación del precio.
la compra del producto o servicio, como des-
En cambio, si la empresa es monopólica, tendrá
cuentos de dinero
mucho más poder en la determinación de los
precios.
PLAZA Distribución
• Las preferencias de los/las/les consumidores/
as: Los/as/es consumidores pueden buscar pre-
Incluye:
cio o calidad dependiendo de su nivel de ingre-
Logística
sos y del tipo de bien que se trate.
Canales De Distribución
• Los costos del proyecto: Evidentemente, el pre-
La empresa debe diseñar el canal de distribución
cio fijado deberá cubrir los costos del proyecto;
y determinar ciertas cuestiones con respecto a
caso contrario, no tendría sentido llevarlo a cabo.
la logística del producto.
• Margen de utilidad: La organización también fi-
El canal de distribución debe diseñarse en fun-
jará el precio de sus productos en función de la
ción de:
rentabilidad deseada.
1 - El tipo de producto. Por ejemplo, los produc-
• Márgenes de utilidad de intermediarios: La or-
tos perecederos requieren de una comercializa-
ganización debe fijar un precio al/la/le consumi-
ción más directa, que evite demoras.
dor/a/e final que tenga en cuenta el margen de
2 - Las necesidades de los/las/les consumido-
utilidad que haya negociado con los/as/es inter-
res/as. Es necesario saber si los/las/les consu-
mediarios/as/es.
midores/as exigen la entrega inmediata del pro-
• Precios de la competencia: Aquí es importante
ducto o están dispuestos a esperar; si desean
determinar el grado de diferenciación existente
comprar el producto en lugares cercanos o es-
entre el producto que ofrece el proyecto y el pro-
tán dispuestos a recorrer cierta distancia para
ducto de la competencia. Si el producto del pro-
adquirirlo, etc.
yecto ofrece una serie de beneficios extra, que
3 - Los niveles de ventas y costos involucrados
resultan en un alto grado de diferenciación, se
en cada canal de distribución.
tendrá la posibilidad de fijar precios distintos a
4 - Los canales utilizados por la competencia.
los de la competencia.
5 - La cobertura de mercado. Generalmente es
La política de precios que se establezca debe-
mayor cuantos más intermediarios intervienen.
rá abarcar además aspectos importantes, tales
6 - El control sobre el producto. Generalmente es
como descuentos por forma de pago o volumen
menores cuantos más intermediarios intervienen.
y promociones de ventas.
9
6 - El control sobre el producto. Generalmente es
menores cuantos más intermediarios intervienen.
LOGÍSTICA
Con respecto a la distribución física del produc-
to, deberá decidirse, por ejemplo, de qué forma
se procesarán los pedidos, la cantidad de puntos
de almacenamiento y niveles de inventarios óp-
timos y el medio de transporte más adecuado.
IMPORTANTE Para tomar las decisiones
primero evaluar de costos en función de la
satisfacción del/a cliente/a
Canales Directos
LOCAL COMERCIAL PROPIO// TALLER-
Debe contener:
Presentación – Colores Que Lo Identifican - a
través de carteles identitarios, pintura del local
Exhibición de productos: Elementos Pop- Se-
ñalización
Condiciones De Higiene Y Seguridad: mata-
fuegos, detector de humo
Vestimenta según los requerimientos del ru-
bro e indentificatorios del negocio
PROMOCIÓN -Comunicación
Abarca todas las acciones para dar a conocer
nuestra marca con medios tanto online como
offline.
La promoción es el programa de comunicación
de marketing de la empresa, destinado a dar a
conocer sus productos y ventajas competitivas.
Está integrada por:
Publicidad: La publicidad permite que nos conoz-
can, cuáles son nuestros productos, así como
sus atributos y ventajas, ser conocidos y mante-
nernos en el recuerdo de nuestros/as/es consu-
midores/as.
Es cualquier forma pagada no personal de pro-
moción de ideas, bienes y servicios por parte de
un patrocinador identificado.
TIPOS
A- PUBLICIDAD FOCALIZADA EN EL/LA/LE
CLIENTE/A
Boca en boca
- son recomendaciones personales
- es el medio más influyente

VENDEDORES- PUERTA A PUERTA A través de vendedores/ contacto directo con

Vestimenta Identificativa clientes
Tarjetas con contacto Soportes Publicitarios

* TARJETAS PERSONALES - formato papel o digital

Canales Indirectos
LOCALES COMERCIALES DE TERCEROS Debe contener:
Identificación De Productos
Tarjetas Con Contacto Nombre /Logo / Colores De Identidad

Información De Producto
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
Información De Contacto
NIVEL ESTRATÉGICO:
Se Entrega A Clientes reales Potenciales
Tipo o modalidad de distribución
Estrategias multicanales
Mayor cobertura de distribución

Si hemos detectado alguna debilidad en cuanto

a la experiencia de cliente o simplemente quere-
mos optimizarla, podemos considerar acciones
en este apartado. Por ejemplo: buscar nuevos
proveedores, incluir nuevos canales de distribu-
ción como la venta online, mejorar los plazos de
entrega, reducir los gastos de envío...

10
* CATÁLOGOS/ FOLLETOS/ TRÍPTICOS -Formato * CARTELES
papel o digital- Nombre /Logo/Colores Identitarios

Debe contener: Información De Productos/ Ofertas /Promocio-

nes/ Para Dar A Conocer Un Producto

Información De Contacto
Nombre /Logo / Colores De Identidad
Se pegan en lugares donde circulan clientes po-
Información de todos Los productos
tenciales
Información de contacto

Para grandes clientes -empresas, Organismos

Públicos-

* VOLANTES - FLYERS (formato digital)

Nombre /Logo
Información De Productos/ Ofertas /Promocio-
nes/ Para Dar A Conocer Un Producto * MERCHANDISING
Se obsequia a clientes para posicionar en el pro-
Información De Contacto
ducto en su mente y que sirva a su vez de pro-
Se entrega en lugares donde se encuentran motor de ventas
clientes potenciales por tiradas/ flyers en redes
sociales

B- PUBLICIDAD MASIVA: EN MEDIOS MASIVOS

DE COMUNICACIÓN

Debe contener:

Colores Indentificatorios de la marca o negocio

Fotos/ material audiovisual de Productos

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MEDIOS DECISIONES OPERATIVAS DE MARKETING
- Diario
- Radio PLANES DE ACCIÓN: para llevar adelante las es-
- Tv trategias definidas en cuanto a
- Páginas De Internet
Instagram – PRODUCTO
Fan Page –Facebook – Creación Fan Page NIVEL OPERATIVO - basado en el nivel estra-
Del Sectorial tégico
Whatsapp business Eliminar algún producto / Lanzar un nuevo
Blog producto
Página Web Lanzar una nueva marca
Eliminar modelos
PROMOCIÓN DE VENTAS: son incentivos a corto
plazo para fomentar la compra de un determina- – PRECIO
do producto o servicio e incluyen: NIVEL OPERATIVO
-Ofertas Modificar los precios de venta y la escala de
-Descuentos descuentos
-Cupones Fijar los términos de venta
-Ventas en cuotas
-Diferentes medios de pago electrónicos: Tarje- – PLAZA Distribución
tas De Crédito/ Débito/ billeteras virtuales/QR/ NIVEL OPERATIVO
MODO Entrar en una cadena determinada
Entrar en todos los puntos de venta de la ca-
Relaciones Públicas son las relaciones que la dena seleccionada
empresa establece con los distintos públicos,
con el objetivo de crear una imagen social favo- – PROMOCIÓN - Comunicación
rable NIVEL OPERATIVO
Campaña de MKT directo a determinado pú-
FERIAS O EXPOSICIONES blico objetivo - PLAN DE MEDIOS
Campaña de publicidad en medios masivos
Diseño De Stand: Identificación Del Negocio/ al consumidor final
Marca- Logo- Colores Seleccionar agencia
Contratar un nuevo vendedor para la zona
Forma de exposición de los productos Implantar un sistema de retribución variable
Soportes
- Banner DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO
- Tarjetas De Contacto Costo total de la puesta en marcha del plan de
- Catálogos MKT
- Merchandansing Resultados esperados en términos económicos
- Vestimenta De Los Promotores Permite realizar controles del plan:
Anual
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Rentabilidad
NIVEL ESTRATÉGICO: Eficiencia
Decidir la estrategia de comunicación: Públi- Estratégico
cos objetivo, medios y mensajes
Decisión de cambio de agencia
CONTROL
Abrir sucursal con su correspondiente estruc-
tura comercial
Inventario Control De Egresos
Modificar el sistema de distribución
Control De Ventas Resultado Del Ejercicio

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SEGUNDA PARTE

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

INTRODUCCIÓN
¿Qué es el Marketing digital?
El marketing digital o marketing online también tiene otras acepciones muy usadas, tales como:
marketing 2.0, mercadotecnia en internet, o cibermarketing. El marketing online tiene el mismo obje-
tivo que el marketing offline o tradicional, solo que usando las nuevas tecnologías y la red. Permite
promocionar los productos o servicios de un negocio en internet, mediante plataformas y herramien-
tas de forma estratégica y alineada con la estrategia general de marketing de la empresa.

Este tipo de marketing puede aplicarse en cualquier etapa de la venta. La estrategia se refleja desde
el momento en que el/la/le potencial cliente/a conoce la marca hasta que define su compra o vuelve
por más.

En éste apartado vamos a ver los aspectos diferenciales del Marketing digital con respecto al tra-
dicional aplicado al Plan de Marketing con énfasis en la definición de la estrategia en relación al
público objetivo.

Empecemos…

ASPECTOS DIFERENCIALES EN EL PLAN DE MAR- alguien con unos rasgos muy específicos, da
KETING DIGITAL respuestas específicas sobre el/la/le cliente/a,
lo que hace más fácil poder persuadirlo para que
PÚBLICO -OBJETIVO elija la marca, permitiendo ajustar la propuesta
¿Para qué tipo de persona se va a crear conte- de valor al interés del público objetivo.
nido?
¿Qué se debe averiguar?
Definir al público objetivo (a quien dirigimos
nuestros productos y contenidos) es importante
para tomar todo tipo de decisiones para tu mar-
ca ya que nos permite entender mejor a los/as/
es clientes/as (y posibles clientes/as) y facilitar
la personalización del contenido de acuerdo a
sus necesidades, los comportamientos e inquie-
tudes.

Definir el Buyer persona

El buyer persona es el estereotipo de cliente
ideal de tu negocio. Para definirlo se debe hacer DATOS DUROS DEMOGRÁFICOS:
una representación ficticia del/la/le cliente/a edad, familia, estado civil, localidad, ingresos,
ideal basado en datos reales sobre el perfil del/ trabajo/oficio/profesión.
la/le cliente/a potencial como sus patrones de
comportamiento, sus motivaciones, objetivos DATOS BLANDOS PSICOGRÁFICOS:
laborales, objetivos personales, oportunidades. Comportamiento en internet.
El buyer persona permite que en lugar de pensar
en miles de individuos se pueda centrar en
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QUÉ ROL JUEGA EN LA COMPRA: ¿ES CONSU-
MIDOR/A/E?
Qué consume o espera de los productos
relacionados al emprendimiento. Productos/ser-
vicios que le interesa del rubro ¿Por qué consu-
miría algo de la marca?
Redes sociales que usa ¿Se suscribe a lis-
tas de emails?
Desafíos y dolencias: principales dificulta-
des, ¿qué le aqueja? ¿Cuáles son sus temores,
sus emociones frente a ellos? ¿Qué objeciones
tiene en relación a la búsqueda y compras por
internet?
Fuentes de información: ¿cómo consume y
utiliza las redes sociales, los buscadores, se sus-
cribe a las listas el email, el whatsapp? ¿En qué
sitios web ingresa navegando por Internet?
COMPORTAMIENTO EN REDES SOCIALES
Identificar qué rol ocupa cada red en el día a día
de tu cliente ideal: qué redes sigue, para qué las
sigue, qué hace cuando entra a esas redes, a qué
marcas sigue, en qué momento del día las abre,
desde qué dispositivo lo hace…
Veamos un ejemplo
PARTICULARIDADES DEL COMPORTAMIENTO
DEL/LA/LE CONSUMIDOR/A/E ONLINE APLICA-
DOS A LAS VARIABLES DEL MARKETING MIX
Factores que influyen en el comportamiento de com-
pra los/las/les consumidores/as online
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PRODUCTO:
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO en el sitio web y
en las páginas de redes sociales
ASPECTO DEL SITIO WEB
IDENTIDAD DE MARCA – BRANDING
Es un término en inglés que podría traducirse
como el proceso de construir, posicionar y dar a
conocer una marca.
DESAFÍO
• Diseñar un concepto, valores e historia alrede-
dor de tu marca.
• Comunicarlo de forma efectiva.
• Colocar el mensaje indicado, en el medio indi-
cado -conociendo al cliente y sabiendo dónde
está su atención – “Descubrir dónde están las
personas que pudieran interesarse en conocer-
te”
La plantilla o diseño gráfico. El diseño de la página
que promociona el producto o servicio debe ser
muy atractiva a nivel visual y lo que se está ven-
diendo debe resaltar por encima de los demás
componentes de la página. Debe ser claro, sen-
cillo, directo, atractivo
Usabilidad. La website y las páginas en redes so-
ciales en la que se promociona el servicio o pro-
ducto de la marca debe ser altamente eficiente.
Su usabilidad tiene que facilitar la conversión a
compra y no al contrario, es decir, ser muy intui-
tiva. Si la tasa de abandono se dispara será ne-
cesario revisar la usabilidad de una página y su
diseño.
DISTRIBUCIÓN
CANAL DIRECTO:
¡IMPORTANTE!
Facilidad Para Realizar La Compra Y Protoco-
lo De Devolución
Rapidez de respuesta: a los mensajes y co-
mentarios de los/as/es seguidores. Es impor-
tante porque demuestra el interés de la marca
por sus clientes
Envío: Costos, Accesibilidad
PROMOCIÓN:
PUBLICIDAD Internet ofrece canales exclusi-
vos para realizar las acciones de marketing di-
gital, como son: los Social Ads o la publicidad
en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram
o LinkedIn), el branded content o marketing de
contenidos (blogs y medios de comunicación
online), el email marketing, las apps o aplicacio-
nes móviles o la publicidad digital (banners).
PROMOCIÓN DE VENTAS
-Ofertas: Google Ads ofrece varias estrategias
de oferta que se adaptan a distintos tipos de
campañas. Se puede determinar la estrategia
que más le conviene según las redes a las que se
orienta su campaña y si desea centrarse en obte-
ner clics, impresiones, conversiones o vistas
-Medios De Pago: los más utilizados para e-com-
merce en Argentina son:
También plataformas de pago virtuales tales
como:
-Financiación: es importante la promoción en
canales de comunicación -página web, redes so-
ciales, google ads- para atraer y fidelizar clien-
tes. Pueden ser por ejemplo:
Financiación sin intereses
Alternativas de pago
PRECIO
Comunicación Del Precio: el precio es una de las
variables más atractivas y utilizada como pun-
to de comparación entre productos de distintas
marcas
PROCESO DE BÚSQUEDA EN INTERNET
Método informativo: Motores de búsqueda. Es-
tas plataformas o webs son las encargadas de
poner orden a toda la información que existe en
internet facilitando las búsquedas a los usuarios.
¿Cómo se pueden integrar en la estrategia de
marketing online?
De 2 formas: mediante el SEO posicionamiento
orgánico o natural de tu website de producto o
servicio- y el SEM -aparecer en los resultados de
pago (también recibe el nombre de pago por clic,
PPC, o anuncios promocionado.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
El/la/le cliente/a está a diferentes temperaturas,
dependiendo de cuán cerca están de la decisión
de compra.
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ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
Concepto: es la planificación de ciertos pasos
para llegar a objetivos definidos por medios on-
line, que conlleva aspectos como la creación y
difusión de contenidos a través de los sitios web
y las redes sociales, la gestión de correos elec-
trónicos y blogs, entre otros
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
El objetivo es transmitir un mensaje, contar una
historia y hablarle a una audiencia que resuene
con los valores de la marca.
STORYTELLING: dentro del Marketing de con-
tenidos. Si deseas generar impacto, entonces,
cuenta una historia.
El storytelling de una marca es la historia que
cuenta, en la cual existen diferentes personajes
y una trama.
Tu cliente ideal es el protagonista, y tu marca es
el guía que lo llevará del punto A al punto B que
es, obviamente, aquello que desea, superando
los obstáculos que hoy lo separan de ello.
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PASOS:
1) DEFINICIÓN DEL TIPO DE PÚBLICO AL QUE
VA DIRIGIDA LA ESTRATEGIA.
2) PLANTEAR LOS OBJETIVOS EN BASE AL TIPO
DE PÚBLICO
3) DETERMINAR EL TIPO DE CAMPAÑA
4) DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA
5) ARMAR PLAN DE CONTENIDOS
6) DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS
7) CALENDARIZAR
8) ANALIZAR ESTADÍSTICAS
1- DEFINIR EL TIPO DE PÚBLICO AL QUE VA DI-
RIGIDA LA ESTRATEGIA.
Se clasifica en base a la temperatura que está el/
la/le cliente/a en relación con la marca, a partir
de ello se generan contenidos para el diseño de
la estrategia de marketing digital.
1. Público frío: Son las personas de tu audiencia
objetivo que no te conocen, que no han tenido
contacto con tu marca o productos y que no son
capaces de diferenciarse entre otros competido-
res.
2. Público tibio: es aquel con el que se dió un
primer contacto, un primer acercamiento. es ne-
cesario
3. Público caliente: es aquel que ha estado a
punto de comprar un producto, sólo le falta la
decisión final.
2- PLANTEAR LOS OBJETIVOS EN BASE AL
TIPO DE PÚBLICO
1. Público frío: se necesita que conozcan la mar-
ca, crear conciencia sobre la misma. “construir
una relación”
2. Público tibio: se busca dar a conocer la marca
al/la/le cliente/a con base en SUS dudas, en SU
problema/necesidad para que considere com-
prar. “Lograr interacción”
3. Público caliente: es menester motivar y facili-
tar el acceso a la compra. Es alguien que conoce
que ese producto está en venta, y suele comprar
productos de ese tipo. “Convertir en compra”.
3- DETERMINAR EL TIPO DE CAMPAÑA SEGÚN
EL PÚBLICO AL QUE VA DIRIGIDA Y EL OBJETI-
VO DE LA ESTRATEGIA
1. CAMPAÑAS DE RECONOCIMIENTO interesa
buscar nuevos usuarios mediante una segmen-
tación amplia en función de diferentes factores,
se brinda información para atraer a posibles
consumidores.
1. A. Proceso de producción (detrás de esce-
na): contar todo el trabajo que hay detrás de una
marca. Es una excelente forma de humanizar la
marca y lograr empatía.
2. CAMPAÑAS DE ACCIÓN: tiene como propósi-
to impactar con un mensaje o propuesta de valor
a un target determinado, generando una acción
que contribuya directamente en la consecución
de los objetivos estipulados. Se centra en lograr
interacción, cerrar una venta o en la conversión
2. A Producto o servicio EN USO: transmitir el
estilo de vida, conectar con lo aspiracional de tu
cliente, con eso que quiere ser y que puede al-
canzar con tu marca.
2. B Resultado POST compra: contenido que
hable del resultado obtenido luego de la compra
por parte de tu cliente.
En esta fase jamás te debes centrar en cerrar
una venta o en la conversión, sino que todo gira
entorno a informar y enamorar a posibles consu-
midores.
4- DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA
PÚBLICO FRÍO
Relación: lejana -no conocen tu marca o recién
la están conociendo-
Objetivo: Fortalecer la relación antes de pedir
que compre. La clave es encontrar el contenido
que tu cliente ideal disfrute ver y quiera compar-
tir.
ESTRATEGIA DE CONTENIDO – Proceso de pro-
ducción (detrás de escena)
Objetivo: transmitir los valores, personalidad y
diferenciales de la marca.
Posibles acciones:
Crear contenido donde se vea el proceso de
producción o preparación de tu producto o servi-
cio “detrás de escena” conecta con potenciales
clientes –humaniza la marca y genera empatía-
Ideas para generar contenido en esta etapa
Mostrar tu lugar de trabajo/oficina.
Contar la historia detrás del producto/servi-
cio.
Explicar detalles del proceso de producción.
Hablar sobre la preparación previa de un ser-
vicio.
IMPORTANTE:
BRANDING – Identidad de marca (VALORES)
¿Cómo? -Con artículos que aporten valor (no
venta)
Educativos: recomendaciones, notas de inte-
rés, tips, etc.
Información relevante al mercado: novedades,
noticias, etc.
Motivacional: historias, videos, frases, etc.
SOPORTES
Videos
Motivación
Tips
Consejos
PÚBLICO TIBIO:
Relación: Ya conocen tu marca pero aún no hay
gran interacción o no se han decidido a comprar.
Estrategia de contenido: Producto en uso Mo-
mento del consumo Es el momento de mostrar
la personalidad de la marca, qué se siente al usar
tu producto o servicio.
El contenido debe estar asociado al producto en
el momento de uso, insertado en un determina-
do contexto para mostrar sus características,
beneficios, formas de usarlo, etc.
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También es el momento de transmitir los valores SOPORTES ¿Cómo captarlos?
intrínsecos de la marca. Oferta más alta
Objetivo: Mostrar que se siente al usar el pro- Webinars
ducto o servicio. Evento pago
Ideas para generar contenido en esta etapa: Directamente ofreciéndoles tu producto/ser-
Fotos del producto en uso. vicio principal.
Video del momento del servicio.
Imágenes donde el “estilo de vida” asociado 5- ARMAR PLAN DE CONTENIDOS
a tu marca es el protagonista. Planificación de medios: Momento de produc-
Pensar en los valores de la marca, lo que se ción (detrás de escena)
quiere transmitir.
Historias detrás del producto/servicio.

SOPORTES
Webinars
Hot sale - Ofertas a precios muy accesibles
Encuestas para conocer qué buscan
Muestras gratis
Asesoramiento
Sorteos
Eventos gratuitos
Promociones
Planificación de medios: Momento de uso/con-
PÚBLICO CALIENTE sumo
Relación: Ya conocen tu marca, han interactua-
do, mostrado interés. Ya están listos para com-
prarte.
Estrategia de contenido Resultado POST compra
Objetivo mostrar el resultado de consumir tu pro-
ducto o servicio, el “después” de tu marca y la
transformación que produjo en las personas que
se relacionaron con ella.

IMPORTANTE: sea cual sea el negocio, se

venden soluciones, transformación. En-
tonces, siempre habrá un antes y un des-
pués para tu cliente. En esta etapa se trata
de mostrar ese cambio. Planificación de medios: Resultado post compra
Esta comunicación es muy potente para
el público frío o tibio, porque puede vi-
sualizarse en esa etapa posterior a la que
quiere llegar.

Ideas para generar contenido en esta etapa:

Testimonios de clientes.
Imágenes del producto terminado o en uso.
Videos contando la historia del servicio y los
resultados.
Fotos del/la/le cliente/a con su producto o
resultado.

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6- DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS
Tal vez una de las claves en esta nueva era di-
gital y de las redes sociales, es la capacidad de
una marca de CREAR y DISTRIBUIR contenido re-
levante de forma efectiva en las diferentes redes
sociales.
Crear contenido es solo la mitad del trabajo. Dis-
tribuirlo inteligentemente es lo que lo hará real-
mente efectivo.
Distribuye el contenido en función de las carac-
terísticas de cada red social, ya sea si predomi-
nan las imágenes, videos o audio, o solo textos.
INSTAGRAM
es visual: la creatividad de la imagen será tu
arma para captar la atención de las personas
que siguen tu cuenta.
copy: el ingrediente perfecto para acompañar tu
imagen y conseguir una receta de éxito.
hashtags: se recomienda no utilizar más de 7
etiquetas en una misma publicación.
sé concreto y preciso: Trata de que tu mensa-
je principal esté siempre en la primera línea del
copy; si te has quedado corto, aprovecha el pri-
mer comentario para complementar tu copy,
añadiendo más texto o hashtags.
llamadas a la acción: Fomenta la interacción
con tus seguidores incitándoles a que dejen un
comentario, a que marquen como favorita tu pu-
blicación o a que etiqueten a otras cuentas.
tono acorde a tu marca: Instagram es la red so-
cial en la que el tono fresco, alegre, informal y
divertido funciona a la perfección. Por lo tanto,
trata de establecer un lenguaje acorde a estas ca-
racterísticas, sin olvidar los valores propios de tu
marca.
FACEBOOK
contenido multimedia: Emplea en tu muro con-
tenido audiovisual; las fotos y los vídeos se pro-
cesan mucho más rápido que los textos. La cali-
dad de las imágenes y olvídate de publicar fotos
pixeladas que ahuyentarán definitivamente a tu
audiencia.
lenguaje no comercial: Aléjate de las palabras
demasiado promocionales.
breve: Está estadísticamente comprobado que
los posts con menos de 80 caracteres tienen un
25% más de engagement que las publicaciones
más largas. Trata de redactar contenido bre-
ve con el texto indispensable para que el lector
comprenda de un simple vistazo lo que le estás
contando (¡no le hagas hacer click en “Ver más”,
porque probablemente no lo hará!
conversación bidireccional: incluir llamadas a
la acción en los copys. Utiliza preguntas para in-
vitar a tu audiencia a compartir sus opiniones,
y escoge llamadas a la acción que inciten a tu
lector a compartir el post o a etiquetar a sus ami-
gos. Prueba diferentes fórmulas y descubrirás
con el tiempo qué call to action funciona mejor
con la tipología de tu audiencia.
enlaces: en el espacio que te ofrece la caja de
texto de los enlaces que compartes, evitando así
alargar tu copy.
TWITTER
hashtags: son una herramienta imprescindible
para fomentar la participación y la interacción
en esta red social. Sin embargo, su uso indiscri-
minado suele generar un impacto negativo en el
lector, por lo que se recomienda no utilizar más
de 2 hashtags por tuit.
emojis y símbolos: Los emojis son clave para
una comunicación rápida y emocional. Equilibrar
su utilización y alinear su uso con la imagen y los
valores de tu marca.
textos: no puede sobrepasar los 140 caracteres,
el empleo de lo visual es indispensable.
interacción con otras cuentas: imencionar y eti-
quetar a otras cuentas con una amplia comuni-
dad en Twitter. De esta manera, conseguirás que
tu tuit consiga una alta tasa de interacción y
19
engagement.
respuestas a los tuits que etiqueten a tu cuen-
ta: con un gif o emoji original, un retuit o simple-
mente marcándolo como favorito. Con el tiempo,
conseguirás establecer una estrecha relación
virtual con otras marcas que harán que tu perfil
de Twitter adquiera cada vez más relevancia.
Tuits con imágenes, vídeos o gifs.
constancia: necesario ser constante en la fre-
cuencia de publicación, en Twitter, debido a la
gran cantidad de contenido que se publica cada
minuto (el tiempo de promedio de vida de un
tweet es de 30 segundos). Es recomendable pu-
blicar todos los días, incluyendo fines de sema-
na, y varias veces al día.
7- CALENDARIZAR
Para que puedas visualizar si falta o sobra infor-
mación y cuál es el mejor momento para publi-
car cada cosa.
8- ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS
GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Estos son los pasos que deberás analizar pre-
viamente para garantizar una gestión efectiva de
las Redes Sociales:
1. Identificar qué rol ocupa cada red en el día a
día de tu cliente ideal: qué redes sigue, para qué
las sigue, qué hace cuando entra a esas redes, a
qué marcas sigue, en qué momento del día las
abre, desde qué dispositivo lo hace, etc.
Esto te servirá para determinar el tono de tus
mensajes, además del tipo de contenido que
ofrecerás.
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2. Hacer un análisis de las páginas y perfiles de
tus competidores. Sigue a tus competidores en
las redes sociales y analiza qué les funciona y
qué no, viendo las publicaciones que tengan me-
jor o peor interacción.
3. Escribir una lista de “verticales” de contenido,
las columnas temáticas sobre las que hablarás.
Por ejemplo: próximos lanzamientos, motiva-
ción, institucional, tips y consejos, productos,
etc.
4. Definir objetivos mensuales sobre cantidad
de contenido mínimo. En las redes sociales el al-
cance orgánico es bajo, por lo que la cantidad de
contenido te ayudará a elevarlo un poco. Claro
está, también es importante que sea contenido
de calidad.
5. Realizar un plan semanal de ese contenido.
6. Armar y programar los posteos. Para ello pue-
des apoyarte en aplicaciones y herramientas con
las que podrás hacer todo el trabajo de una se-
mana o más y programarlo para que se publique
automáticamente cuando quieras.
7. Hacer seguimiento e interacción con la co-
munidad. Responde los comentarios, agradece
a los que te dejan comentarios positivos y por
supuesto, atiende de manera especial a los que
tengan quejas o críticas a tu marca. La interac-
ción aumentará la relevancia de tu marca en las
redes sociales.
ACTIVIDAD DE AUTOEVALUACIÓN:

https://bit.ly/AutoevaluacionModulo4

Autora de la Clase Escrita:

Lic. Maria Alejandra Palacios Canteros.

Referencias Bibliográficas

-KOTLER, P. y ARMSTRONG, G. (2003). Fundamentos de marketing 11Th. Editorial: PEARSON EDUCACIÓN,

México, 2013.

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