Sistema Integrado de Gestión

CASO PRÁCTICO PROPUESTO IL 01

INSTRUCCIONES

1. Lee detenidamente la tarea planteada, analice, y desarrolle lo solicitado.

2. Realice comentarios en cada paso de la solución.
3. Presente el trabajo en forma digital a través del aula virtual.
 ACCIÓN CORRECTIVA, PREVENTIVA Y DE MEJORA

ACCIÓN INICIADA: ACCIÓN TERMINADA EL:

/

¿ES ACCIÓN CORRECTIVA? ¿ES ACCIÓN PREVENTIVA? ¿ES OPORTUNIDAD DE MEJORA?

(Marque arriba en el recuadro, el tipo de acción aplicada o que se aplicará)

TELÉFONO/FAX/E-MAIL:
ORIGINADOR/CLIENTE: DEPARTAMENTO O ÁREA:
(Para llenar por los clientes)
974424463
Puesto(s)
Nombre(s)
QUISPE SULLCARAY MELISSA ISABEL
ATENCION AL CLIENTE
Razón Social
(Para llenar por Melissaisabelquispesullcaray@g
los clientes) mail.com
DESCRIPCIÓN DE LA FALLA, FALLA POTENCIAL OPORTUNIDAD DE MEJORA LA FALLA, FALLA POTENCIAL U OPOETUNIDAD DE
(Escriba aquí el efecto o posible efecto de la falla, incluyendo producto, áreas, equipos, etc.): MEJORA FUE ENCONTRADA POR:

(Marque la opción mediante la cual se detecto la falla o falla

“ROPA DE BAÑO COLY” Es una tienda dedicada a la venta de ropas de baño potencial)
de adulto, niña y/o niño, realiza la venta de ropas en tallas grandes y según No conformidad (productos, procesos o servicios)
cambia el clima guarda la ropa en el almacén todo ello afecta la piel en el caso Resultados de Auditorías internas
de niños a razón de que la piel es más sensible. Quejas de clientes
Oportunidad de mejora
Revisión de la dirección
Sugerencia o Comentario interno
Sugerencia o Comentario del cliente

ACCIÓN DE CONTENCIÓN O INMEDIATA

(Cuando aplique, escriba aquí la acción inmediata que se tomo para detener la falla o falla potencial)

La tienda decidió mejorar todo ello brindando una mejor atención al cliente ofreciéndoles ropas de baño personalizas, pero el
costo vario por su mismo nombre “personalizadas” de igual forma realizando descuentos del 50% por cada prenda y así recuperar
clientes.

Realizó
(Puesto) Firma(s): Fecha:
:
Realizó
(Puesto) Firma(s): Fecha:
:

RELEVANCIA:
¿CUÁL ES EL ORIGEN DE LA FALLA, FALLA POTENCIAL OPORTUNIDAD DE MEJORA?
(Marque abajo la importancia
(Describa a detalle, en el recuadro de abajo la causa raíz de la falla o falla potencial)
de la falla o falla potencial):

La tienda tuvo muchos inconvenientes con los clientes a razón de que las prendas de baño Crítica
resultaron alérgicas a la piel de los niños, asimismo hubo inconvenientes por parte de los Mayor
clientes al llegar ah decolorarse cada prenda vendida. Menor

FALLA O FALLA
POTENCIAL DEBIDA A:
 Materiales
Mano de Obra
Medio Ambiente
Maquinaria
Método de trabajo

V-01 RSC-21
ACCIÓN CORRECTIVA, PREVENTIVA Y DE MEJORA

ACCIÓN INICIADA: ACCIÓN TERMINADA EL: /

ACCIÓN(ES) CORRECTIVA(S)
(Escriba aquí la acción(es) que eliminara(n) la causa-raíz de la falla.
APLICARON LA ACCIÓN CORRECTIVA # 1
(1) Puesto:
(2) Puesto:
(3) Puesto: Confeccionar prendas con telas de mala calidad.
Firmas Fecha:

1 2 3

APLICARON LA ACCIÓN CORRECTIVA # 2

(1) Puesto:
(2) Puesto:
(3) Puesto:
Firmas Fecha:
Realizar ventas de prendas rotas o dañadas y/o en tallas completas.

1 2 3

APLICARON LA ACCIÓN CORRECTIVA # 3

(1) Puesto:
(2) Puesto:
(3) Puesto:
Firmas Fecha:
Falta de capacitación al personal de la tienda en brindar una buena atención.

1 2 3
Aprobó (Puesto): Gte. Gral. Fecha: Firma:
ACCIÓN(ES) PREVENTIVA(S) OPORTUNIDAD DE MEJORA(S)
(Escriba aquí la acción(es) que prevendrán la ocurrencia de la falla potencial)
ACCIÓN PREVENTIVA / MEJORA# 1
(1) Puesto:
(2) Puesto: Realizar capacitaciones a los colaboradores de la Empresa “ROPA DE BAÑO
(3) Puesto: COLY” para la buena atención al cliente.
Firmas Fecha:

1 2 3

ACCIÓN PREVENTIVA / MEJORA# 2

(1) Puesto:
(2) Puesto: Realizar minuciosamente el control de calidad de las prendas y así cumplir con las
(3) Puesto:
Fecha:
expectativas de los clientes.
Firmas

1 2 3

ACCIÓN PREVENTIVA / MEJORA# 3

(1) Puesto:
(2) Puesto: Contratar al personal idóneo para las áreas correspondientes.
(3) Puesto:
Firmas Fecha:

1 2 3
Aprobó (Puesto): Fecha: Firma:
SEGUIMIENTO DE LA ACCIÓN CORRECTIVA O PREVENTIVA
1er. Seguimiento de la acción #  1 Seguimiento de la acción #  2 Seguimiento de la acción #  3
EN LA FECHA: EN LA FECHA: EN LA FECHA:
SE APLICÓ  NO SE APLICÓ  SE APLICÓ  NO SE APLICÓ  SE APLICÓ  NO SE APLICÓ 
FUE EFECTIVA  NO FUE EFECTIVA  FUE EFECTIVA  NO FUE EFECTIVA  FUE EFECTIVA  NO FUE EFECTIVA 
2º. Seg. por acción no aplicada o acción inefectiva 2º. Seg. por acción no aplicada o acción inefectiva 2º. Seg. por acción no aplicada o acción inefectiva

V-01 RSC-21
Firma Firma Firma
EN LA FECHA: EN LA FECHA: EN LA FECHA:
SE APLICÓ  NO SE APLICÓ  SE APLICÓ  NO SE APLICÓ  SE APLICÓ  NO SE APLICÓ 
FUE EFECTIVA  NO FUE EFECTIVA FUE EFECTIVA  NO FUE EFECTIVA FUE EFECTIVA  NO FUE EFECTIVA
  
(Puesto que (Puesto que (Puesto que
dío seguimiento) dio seguimiento) dio seguimiento)
Nombre Nombre Nombre
 Diagrama de tortuga
   
   
   
   
  ¿Con qué recursos hacemos el trabajo? ¿Quién participa en el proceso?  
Habilidad Conocimient Equipo de
Equipo Instalaciones Responsable Personal
  es os seguridad  
                 
       
         
                 
                 
                 
         
   
   
  Entrada Proveedor Salidas Clientes  
           
           
           
           
           
           
   
   
  ¿Con qué indicadores de desempeño? ¿Cómo realizamos el trabajo?  
Unidad de Objetivos y Procedimien Quién Quién
Indicadores Responsable
  medida metas tos define autoriza  
                 
                 
                 
                 
 
   
   
Logotipo de la Código de
Nombre de la empresa - Nombre del proceso
empresa documento
Elaboró: Revisó: Aprobó:
Nombre de la persona que reviso
Nombre de la persona que lo elaboró el documento Nombre de la persona que aprobó el documento
Puesto que ocupa en el proceso Puesto que ocupa en el proceso Puesto que ocupa en el proceso

Bitácoras de cambios y mejoras

Fecha de
Revisión: Sección modificada: Descripción del cambio: modificación: