PROTECTORES DE LA DEMOCRACIA

POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN
PROFESIONAL POLICIAL
EESTP PNP PUENTE PIEDRA

TRABAJO COLABORATIVO
TEMA : BENCHMARKING

ASIGNATURA : ADMINISTRACION GENERAL

SECCION : “ 25 ”

CATEDRÁTICO :

INTEGRANTES :
APELLIDOS Y NOMBRES N° DE ORDEN
ALO 1ER AÑO PNP MONTEZA RAMIREZ JOSE 11
ALO 1ER AÑO PNP SANTAMARIA SANTAMARIA LUIS 12
ALO 1ER AÑO PNP BLAS VIZQUERRA SERGIO 13
ALO 1ER AÑO PNP CASTRO CARRIZALES JOSE 14
ALO 1ER AÑO PNP NICHO LOPEZ JERSON 15

PUENTE PIEDRA 2022

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DEDICATORIA

Dedicado a todos los policías que se

destacan por el cumplimiento de su deber,
contribuyendo a enaltecer a la PNP.

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INDICE

1. CARATULA

2. DEDICATORIA

3. INTRODUCCION

4. BENCHMARKING

5. METODOLOGIA BENCHMARKING

6. BENCHMARKING COMPETITIVO

7. CONCLUSION

8. ANEXO

9. BIBLIOGRAFIA

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INTRODUCCIÓN

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como

referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas
líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente
realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de
aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu
empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos
que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de
competitividad. Jidoka Jidoka es una metodología de origen japonés que
significa: Autonomización de los
defectos o Automatización con enfoque humano. Vale la pena considerar
que el término Jidoka no debe confundirse con Automatización industrial,
y que en su lugar, define un sistema de control autónomo sugerido por la
metodología Lean Manufacturing.
Desde el punto de vista de Lean Manufacturing, el objetivo principal de
Jidoka es el de dotar a los procesos de mecanismos de autocontrol de
calidad, de tal manera que ante una eventual situación anormal, el
proceso se detenga de manera automática o manual, logrando reducir el
número de unidades defectuosas que avanzan en el proceso.
Así entonces, Jidoka es una metodología que bien puede recoger
herramientas Poka Yoke y Andon como elementos de apoyo para alcanzar
sus objetivos. A partir de la implementación de Jidoka, operación e
inspección son procesos simultáneos, en los cuáles máquinas y operarios

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se constituyen en inspectores de calidad; cambiando el paradigma de

inspeccionar para detectar defectos a inspeccionar para prevenir defectos.

BENCHMARKING

En los últimos años, la palabra benchmarking ha tenido gran acogida

dentro de la comunidad de la gestión empresarial y cuenta con una gran
cantidad de definiciones en esta área. A continuación, se citarán algunas
de ellas: Una de las más conocidas es la de Spendolini: “Benchmarking es
un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar
mejoras organizacionales”

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1. Es una técnica de recolección de información acerca de prácticas

competitivas. El objetivo primario de su aplicación es proveer a la
administración de prácticas que deliberadamente den al cliente mayores
valores. “Proceso en el cual compañías de diferentes industrias se "asocian"
para compartir información sobre su desempeño para aprender uno del
otro”
2. El benchmarking en el mundo de la Ingeniería de Software no cuenta
con una definición estándar. Varios autores se han basado en la definición
que tiene este término en el mundo empresarial, como, por ejemplo:
Kitchenham
3. considera benchmarking como un método de evaluación de software.
Para ella, benchmarking es el proceso de ejecutar un número de pruebas
estándar con distintos métodos y herramientas, y evaluar el rendimiento
relativo de las herramientas en las pruebas. Wohlin considera el
benchmarking como “un proceso de mejora continua que consiste en ser el
mejor de los mejores a través de la comparación de procesos similares en
diferentes contextos.
4. Conjunto de procedimientos que permiten evaluar el rendimiento y
funcionamiento de un sistema informático por comparación con otros
índices conocidos. Como conclusión, se puede decir, que, en el ámbito de
la Ingeniería de Software, el benchmarking es una metodología que
consiste en la comparación del rendimiento de componentes, como por
ejemplo comparar distintas consultas a una base de datos para saber cuál es
las más rápida o directamente partes de código.

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METODOLOGÍA DE BENCHMARKING BASE

La metodología de benchmarking que se va a tener en cuenta para definir

una metodología que sea adaptable al contexto ParqueSoft, fue planteada
por la Universidad Politécnica de Madrid. La metodología considera el
benchmarking de software como un proceso de mejora continua en vez de
como una actividad puntual; hace hincapié en comparar el software
mediante evaluaciones y en realizar el benchmarking siguiendo un
procedimiento sistemático. muestra cada iteración de la metodología, la
cual está compuesta por tres fases: Planeación, experimentación y mejora,
y finaliza con una tarea de recalibración que se realiza al final de cada
iteración, con el fin de mejorar el proceso.

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RECOPILAR INFORMACIÓN CONCERNIENTE A LAS

METODOLOGÍAS

 Realizar una investigación profunda sobre las metodologías de

estudio con el fin de interiorizar conceptos.
 Identificar características claves de las metodologías.
 Identificar las prácticas que se tienen en ParqueSoft para realizar
Pruebas de Concepto y Benchmarking de aplicaciones.
 Presentación marco general de las metodologías

IDENTIFICAR FASES Y ACTIVIDADES DE LA

METODOLOGÍA
 Determinar las fases y actividades que harán parte de la
metodología.
 Elaborar plantilla de la fase de planeación de benchmarking.
 Entregable: Plantilla Fase de planeación benchmarking
 Reunión de aceptación.

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IDENTIFICAR ACTORES Y SUS

RESPONSABILIDADES DENTRO DE LA
METODOLOGÍA

 De acuerdo a los conocimientos adquiridos, mapear esta

información según la estructura organizacional de ParqueSoft.
 Definir responsabilidades.
 Entregable: Roles y responsabilidades.
 Reunión de aceptación.

DETERMINAR CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA

METODOLOGÍAS Y COMPONENTES SOFTWARE

 Realizar investigación acerca de los criterios de evaluación para

elegir metodologías y herramientas de software.
 Seleccionar los criterios de evaluación adecuados.
 Elaborar un documento en el que se definan los criterios y
subcriterios de evaluación, tanto para metodologías como para
herramientas.
 Elaborar dos herramientas en Excel que permitan realizar la
evaluación tanto de metodologías como para componentes de
software.
 Entregables: Herramientas en Excel y documento Descripción
criterios y subcriterios de evaluación.
 Reunión de aceptación

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BENCHYMARKING COMPETITIVO

Dejamos este para el final porque es el tipo de benchmarking más

utilizado por las empresas en la actualidad. Es un método que permite
realizar una comparación exhaustiva entre los productos, servicios y
procesos de la empresa en relación a sus competidores directos. De esta
forma, la compañía puede asegurarse que está alineada a los estándares
y a las mejores prácticas comerciales de su nicho o mercado
Es también un tipo de estrategia orientada a la llamada Inteligencia
Competitiva, que busca recolectar datos para determinar en qué
punto está la competencia y cómo se puede mejorar un negocio para
alcanzar a los competidores.
Se trata de una estrategia clave: más de un 90% de las grandes
compañías están invirtiendo en herramientas para desarrollar su
Inteligencia Competitiva, pero las pequeñas y medianas empresas
también pueden utilizar esta estrategia para mejorar su
posicionamiento en el mercado.

1. Comparar servicios y atención

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En una tienda física de productos de cosmética notó una drástica caída de

las ventas en el último semestre. Su equipo de marketing tomó la decisión
de analizar
a su competidor más directo. Por medio del benchmarking, recolectó
grandes cantidades de comentarios de los consumidores de la competencia
y los comparó con los suyos.
Sobre el resultado arrojó que sus propios clientes identificaban una
disposición poco atractiva de los productos en la tienda, además de un
deficiente servicio al
cliente, especialmente ante algún incidente en la posventa. Con estos datos,
la compañía decidió implementar mejoras en el punto de venta, renovar las
estanterías y mostrar ofertas más atractivas, lo que logró que el negocio
tomara impulso nuevamente y recuperara una buena posición en el
mercado.

2. Comparar costes y precios

En una compañía líder en el mercado de las impresoras
fotocopiadoras se vio abrumada por la irrupción de nuevas
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empresas que comenzaron a ofrecer precios

de venta al público mucho más económicos que sus propios costes de
producción.
El área de operaciones, junto a los equipos de compras, ventas y marketing
planificaron un benchmarking competitivo para investigar y analizar los
métodos,
procesos, materiales y productos con los que estaban trabajando estas
nuevas marcas.
De esta comparativa surgieron evidencias de que la empresa se estaba
quedando anticuada y que la falta de innovación y modernización les estaba
afectando. Esto
les ayudó a reaccionar rápidamente, establecer nuevos objetivos y KPIs, y
volver a ser competitivos en la industria.

3.- Comparar estándares de calidad

El Hospital General de Massachusetts, en Estados Unidos,
identificó una alta tasa de disconformidad en sus pacientes respecto a la
atención del personal médico. A su vez, desde hacía un tiempo estaban

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notando un aumento en los casos de infecciones intrahospitalarias. Para

mejorar estos puntos, decidieron realizar un benchmarking competitivo
tomando como referencia los estándares nacionales de salud, tanto en
calidad de atención como en seguridad de los pacientes. Este análisis les
hizo darse cuenta de que era necesario formar a los médicos y enfermeras
sobre ciertos temas vinculados con el bienestar del paciente.
La capacidad de compararse con los estándares nacionales de calidad y
seguridad, ha sido clave para generar una transformación que se vio
reflejada en la reducción del 85% de infecciones durante 3 años seguidos,
lo que le hizo
ahorrar unos 14 millones de dólares. Sin duda el benchmarking ofrece
innumerables ventajas
para las organizaciones, ya que les ayuda a innovar, mejorar y a mantenerse
competitivas en el mercado. Para que estos procesos comparativos sean
exitosos es indispensable
contar con una herramienta que permita recolectar analizar grandes
volúmenes de datos que serán utilizados para proponer mejoras constantes
en la compañía.

CONCLUCIONES

El benchmarking es una metodología utilizada para comparar el

rendimiento de componentes o metodologías de acuerdo a unos
criterios de evaluación establecidos, con el propósito de
seleccionar el mejor.

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Los criterios de evaluación constituyen el elemento fundamental,

que permite realizar evaluaciones objetivas a los objetos de
estudio y son la clave del éxito de la metodología.
Uno de los factores importantes que se debe tener en cuenta al
aplicar la metodología definida, es la identificación del objeto de
estudio, éste puede ser un componente, una herramienta software
o una metodología.
El benchmarking en la ingeniería de software tiene como
propósito mejorar la productividad y la calidad de un sistema
(software), con miras en ofrecer un producto eficiente, confiable,
y en satisfacer a los clientes, de manera que las organizaciones
sean más competitivas y puedan alcanzar el éxito en un mercado
cambiante y global como en el que se tienen que desenvolver
actualmente.

ANEXO

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BIBLIOGRAFIA

https://www.prestashop.com/es/blog/benchmarking

https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ

https://escuela.marketingandweb.es/que-es-el-
benchmarking/

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