INTEGRANTES

Angie Estefanía Rodríguez Domínguez 111057598

Edwin Stiven Quevedo Baquero 111057700

Diego Armando Bolaño Rueda 111067688

PROFESOR
Nancy Johana Lemos Pinzón

ASIGNATURA/MÓDULO
Diagnostico empresarial- 827

FECHA
21 de marzo de 2022
 Introducción

En este trabajo existen herramientas que promueven ideas o actividades de una forma más pla
nos ayuda a generar un enfoque en base a las necesidades deseadas, es una representación vis
diagrama. Mientras que el cuadro de mando integral se enfoca en una serie de relaciones caus
que permiten describir el proceso. Es una herramienta organizacional para monitorear en tiem
organizacionalmente. A través de este trabajo buscamos profundizar en nuestro conocimiento
ya que es necesario adquirir conocimientos en la fase de diagnóstico empresarial, y buscamos
la compañía Redetrans S.A.
ucción

des de una forma más planificada, como un mapa estratégico que

es una representación visual que logra plasmar ideas a través de un
a serie de relaciones causales entre los objetivos de la organización
l para monitorear en tiempo real qué hacer para comparar resultados
en nuestro conocimiento creando y diseñando ambas herramientas,
empresarial, y buscamos aplicar estas herramientas empresariales a
 OBJETIVOS

Objetivo General

Facilitar el trabajo en equipo para abordar situaciones que requieran el uso de mapas
estratégicos y del cuadro de mando integral para un mejor control de la organización,
ampliando habilidades y conceptos sobre el manejo de estas herramientas. La fuente
principal es la empresa RedeTrans S.A.

Objetivos específicos

● Construir el mapa estratégico y el Balanced Scorecard propuesto para RedeTrans

S.A. con base en la estrategia proporcionada en el Eje 3.

● Identificar los indicadores para cada estrategia y preparar un manual de

indicadores acorde a la compañía.

● Practicar el plan de estudio guiado por el profesor para promover mejores

conceptos del mapa estratégico y manual de indicadores
eran el uso de mapas
ol de la organización,
ramientas. La fuente

opuesto para RedeTrans

r un manual de

romover mejores
 Definir el destino estratégico

•Compromiso •Responsabilidad •Lealtad •Honestidad •Respeto

Valores •Mejoramiento continuo •Actitud de servicio •Solidaridad
•Responsabilidad ambiental •Prudencia

Misión
Proveer soluciones en la cadena logística y mensajería con desarrollo
sostenible y rentable.

Ser reconocidos como la mejor opción en soluciones de la cadena

Visión logística y mensajería, con crecimiento nacional y presencia
internacional.

• Brindan herramientas para hacer seguimiento de sus envíos

Estrategias • Almacenamiento inteligente y sistematizado de mercancía
Establecidas • Recolección y entrega de mercancías puerta a puerta
• Servicio de almacenamiento con capacidad

Identificar los temas o áreas claves

Para cumplir nuestra misión, ¿cómo deben vernos los clientes y

personas relacionadas con la actividad?

Debemos ver los clientes y las personas relacionadas con la compañía

como elemento principal de crecimiento organizacional y expansión

Para satisfacer a los clientes, ¿en qué procesos internos debemos

ser excelentes?

Se debe tener en cuenta el proceso de "Clientes" el cual busca

siempre atender las necesidades de la persona que adquiere nuestro
servicios, buscando optimizar los procesos y gestionar el servicio de
una manera adecuada
 Para tener éxito en nuestros procesos internos, ¿de qué forma
apoyaremos nuestra capacidad de aprender y crecer?

Se apoya la capacidad de aprender y crecer en la forma en que

capacitamos a nuestro trabajadores, brindado elementos o
herramientas para que puedan gestionar sus funciones, atribuyendo
al crecimiento de la compañía y permitiendo que se apropien de sus
actividades.

Para tener éxito en nuestra capacidad de aprendizaje, ¿de qué

recursos debemos disponer?

Recursos tecnológicos, actividades de bienestar, manual de funciones,

buena dirección y gestión interna. Permiten tener éxito en la
capacidad de aprendizaje ya que son herramientas vitales para que
nuestros colaboradores tengan cierta cercanía con la empresa y
genere satisfacción en su crecimiento profesional
 Analizar los procesos actuales
La compañía RedeTrans S.A no cuenta con un mapa estratégico establecido

Fuente: (Plan de Negocios Redetrans 2 0 2 0, n.d.)

tratégico establecido
 MAPA ESTRA

Estrategia: Potencializar los servicios de mensajería y

comunicación con los clientes mediante el uso de her
distribución

FINANCIERA Incrementar las alianzas

Promocionar los servicios

CLIENTES de mensajería mediante las
redes sociales

PROCESOS Introducir herramientas

INTERNOS tecnológicas

APRENDIZAJE Y Cultura organizacional

CRECIMIENTO orientada
al usuario.
 MAPA ESTRATÉGICO - REDETRANS S.A

ar los servicios de mensajería y entrega de la mercancía en tiempos establecidos. Mejorando la

clientes mediante el uso de herramientas tecnológicas, buscando ampliar las alianzas y los canales de

Incrementar el valor a los

Incrementar las alianzas Aumentar los ingresos. Mejorar rentabilidad
accionistas.

Promocionar los servicios Mejorar la comunicación Ampliar las sedes del servicio
de mensajería mediante las con los al cliente en diferentes
redes sociales clientes. zonas del país.

Mejorar la eficiencia en los

Introducir herramientas canales de distribución ya Gestionar y crear nuevos
tecnológicas establecidos medios de distribución

Cultura organizacional Mejorar las competencias Brindar una capacitación

orientada de los orientada a la eficiencia y
al usuario. colaboradores. desarrollo
 r el valor a los
rentabilidad
onistas.

edes del servicio

en diferentes
del país.

crear nuevos
e distribución

a capacitación
a la eficiencia y
arrollo
No. Perspectiva Objetivo estratégico

1 Incrementar la rentabilidad

Financiera

2
Requerir un capital suficiente para financiar
las operaciones

1 Mejorar la comunicación con los clientes

Clientes

2
Satisfacer y suplir las necesidades de los
clientes

1 Incursionar en mercados internacionales

Procesos internos

2
Satisfacer las expectativas de los accionistas y
del cliente

Mejorar y reforzar constantemente los

1 conocimientos de los empleados y el
desarrollo de sus habilidades.
Aprendizaje y
crecimiento

2 Cultura organizacional orientada al usuario

 Ma

Indicador Meta Frecuencia de medición Optimo

Financiero 85% Mensual 70%

Margen comercial 90% Mensual 80%

Cliente externo 95% Semanal 75%

Nivel de satisfacción de los clientes

95% Semanal 75%
y la rentabilidad por cliente

Alianzas estratégicas 75% Mensual 60%

Numero de defectos detectados en

80% Mensual 70%
proceso logístico

Niveles de productividad del

personal 95% Mensual 85%

Formación interna 85% Mensual 70%

 Manual de indicadores - Empresa REDETRANS S.A

Tolerable Deficiente Iniciativa

50% 30% Aumentar los ingresos totales de la compañía

60% 50%
Disminuir los costos operativos y administrativos de la
organización

60% 30%
Adquirir una buena practica verbal, siendo además claro y
conciso

Realizar llamadas y encuestas periódicas a los clientes para

60% 30% identificar su percepción con el servicio prestado y sus
necesidades

40% 30%
Identificar la mejor manera de ofrecer los servicios, para
ingresar al mercado internacional

50% 30%
Implementar nuevos procesos que permitan ser más
eficientes en la organización

Identificar las herramientas útiles para el aprendizaje e

65% 40% innovación, buscando mejorar así mismo el crecimiento y
las habilidades de cada uno

60% 50%
Tener el personal adecuado y capacitado para ejercer sus
funciones
RANS S.A

Responsable Corto plazo

Dirección comercial y ventas Impactar en el mercado intentando obtener

más adquisiciones de servicio

Disminución de los costos en algunas áreas

Director financiero
que intervienen en la operación

Hacer uso de las redes sociales y la

Profesional de servicio al cliente y tecnología para dar a conocer los servicios
Marketing que ofrecemos y tener acercamiento con el
usuario

Profesional comercial y de servicio

Atender llamadas con prioridad
al cliente

Gestor de negocios Identificar el nicho del mercado

internacional

Director comercial y Profesional Establecer un proceso de seguimiento a los

logístico vehículos que se encuentren en rutas

Director de talento humano Capacitaciones a los empleados

Profesional de Talento humano Reestructurar el manual de funciones

 Mediano plazo Largo plazo

Ofrecer los servicios a las compañías o Generar alianzas estratégicas con

empresas virtuales empresas de compras en línea

Disminuir los costos administrativos que Contar con el capital suficiente para
no se requieren continuar y cubrir la operación

Crear un plataforma o una pagina web

Implementar ofertas que generen
con asesores disponibles para atender atracción al cliente
sus PQRS

Fidelizar clientes y accionistas con la Cubrir en su totalidad las necesidades de

compañía los clientes

Conocer que áreas o sectores

internacionales frecuentan servicios de Posicionamiento en el mercado
internacional
logística y mercancía

Mejorar los tiempos de entrega del Atraer mas clientes ofreciendo un servicio
servicio de calidad

Ofertar diferentes cursos o espacios Contar con el personal adecuado para cada
informativos área

Brindar actividades lúdicas que Aplicar etapas de prueba a los

permitan afianzar los conocimientos colaboradores para conocer sus talentos
Presupuesto

5,000,000

$8.000.000

10,000,000

$15.000.000

20,000,000

$18.000.000

12,000,000

20,000,000
 CONCLUSIONES ENTREGA FINAL

En este trabajo se implementó la labor en equipo para dar solución a situaciones que
requieren del uso de un mapa estratégico y un manual de indicadores para un mejor control
1 en la organización, permitiendo ampliar habilidades y conceptos frente al manejo de estas
herramientas

El proceso de creación y fomentación de lo aprendido en clases se considera relevante, ya

que es de gran importancia en la aplicación del manual de indicadores y el mapa estratégico,
2 los cuales permiten visualizar de manera efectiva los procedimientos que se aplican para
asegurar la calidad ya sea del servicio o del producto que se brinda en una compañía.

El principal motivo que ayudó a lograr el objetivo principal de este trabajo, es la

participación en la creación y diseño de un manual de indicadores, incluyendo a su vez el
3 mapa estratégico, el cual logra fortalecer la habilidad de trabajo en equipo, aportando ideas
y métodos para su estructuración

Porque el diseño e implementación de los indicadores género en el equipo una gestión, que
4 requiere más seguimiento, análisis y estructura coherente que genere información útil al
momento de aplicarse o usarse en alguna empresa

Está metodología, gestiona de manera efectiva la apropiación de los conceptos y el buen uso
5 de estas herramientas en procesos internos de cada organización
FINAL

dar solución a situaciones que

de indicadores para un mejor control
onceptos frente al manejo de estas

en clases se considera relevante, ya

de indicadores y el mapa estratégico,
ocedimientos que se aplican para
ue se brinda en una compañía.

pal de este trabajo, es la

ndicadores, incluyendo a su vez el
e trabajo en equipo, aportando ideas

género en el equipo una gestión, que

nte que genere información útil al

piación de los conceptos y el buen uso

ganización
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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