IDEA DE NEGOCIO

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

GESTIÓN ADMINISTRATIVA 1
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1. NOMBRE DE LA EMPRESA
Mundo Sports

2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

La tienda deportiva Mundo Sports ofrece una alta variedad de prendas y artículos de la
máxima calidad para que nuestros clientes practiquen su deporte favorito con la máxima
comodidad posible para poder mejorar su experiencia a la hora de la práctica. Contamos con
nuestra tienda física en LLerena (Badajoz).

3. ELEMENTOS MATERIALES, INMATERIALES Y HUMANOS.

Elementos materiales:
Local Comercial
Material relacionado con el deporte:
zapatos
Ropa
Complementos y accesorios como mochilas, gafas, relojes
Elementos inmateriales
Imagen (Logo, diseño de los uniformes de los empleados, colores
representativos)
La organización empresarial.
Software de contabilidad
Elementos humanos:
Los dueños o accionistas de la empresa El
directivo de la empresa
El personal asalariado o trabajadores.

ENTORNO DE LA EMPRESA.
La empresa se encuentra ubicada en la plaza principal de Llerena, esta ubicación es muy
beneficiosa a la hora de la captación de clientes, como competencia directa tenemos un
almacén de zapatos que no cuenta con la variedad en deportivos de nuestra empresa, por lo
cual somos El Almacén Deportivo No1 en nuestra localidad y los pueblos aledaños.

La empresa estará situada en Madrid, concretamente en la Plaza de Cuzco. También

tendrá su propia página web (www.mundo.sport.com).

Nuestros principales competidores son:

Decathlon

Adidas
Puma

Nike

Sky sports

Reebok

4. CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA.
Es una Microempresa Comercial dedicada a la venta de artículos deportivos.

-Clasificación según su forma jurídica:

Persona física: esta empresa se constituye por un emprendedor o un autónomo, que cotiza
mensualmente su boletín de autónomo y será el máximo responsable de cualquier deuda de la
compañía respondiendo con su patrimonio profesional y personal, al igual, que también será
quien obtenga la totalidad de los beneficios.

-Clasificación según su tamaño:

Microempresas: con un volumen de negocio inferior a dos millones de euros y con menos de
diez trabajadores, usan sistemas de fabricación artesanales, el propietario se encarga de los
asuntos administrativos, producción y ventas.

-Clasificación según su capital:

Público: una empresa pública es aquella donde el estado tiene la participación total o
mayoritaria. Son creadas para ofrecer bienes y servicios a la población, sobre todo de primera
necesidad.

Sus principales características son:

→ Más del 50% del capital social pertenece al Estado o a cualquier nivel
de descentralización (provincial o municipal)
→ Suelen ofrecer servicios básicos y de primera necesidad
→ Aparecen en sectores de comunicaciones para ofrecer información de
interés público
→ Estas empresas pueden competir o no con empresas privadas
-Clasificación de las empresas según su sector económico

Sector terciario: sector servicios como transporte, comunicaciones, comercio,

turismo, etc.

-Su actividad será:

Comerciales:
• No producen, se encargan de la venta de los bienes y servicios.
 • Son intermediarios mayoristas o minoristas.

5. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.

6. COMUNICACIÓN INTERNA

Nuestra comunicación interna, es decir, dentro de la empresa se producirá de manera vertical

descendente cuando algún superior desea conversar con algún trabajador y de manera vertical
ascendente cuando algún trabajador desea conversar con algún superior sobre su salario o alguna
duda que tenga. También se producirá una comunicación horizontal cuando todos los jefes se
reúnan para hablar sobre la actualidad de la empresa.

Nuestra empresa también tendrá una comunicación formal ya que los superiores trataremos de que
todo el personal esté informado en todo momento y que dicha información recale dentro de la
empresa y que el flujo de la información nunca se pierda. También nos aseguramos de que la
información llegue de manera segura.

También nuestros trabajadores tendrán una comunicación informal dentro de la empresa, ya que se
producirán conversaciones espontáneas entre los trabajadores, también
intentaremos que se cree un clima de convivencia bueno para que favorezca al ambiente de trabajo e
intentaremos dar una buena imagen como empresa y evitar que se creen rumores hacia nuestra
empresa.

También utilizaremos diferentes apoyos para fomentar la comunicación interna de nuestra empresa,
son los siguientes:

Revista interna: es una publicación elaborada por la empresa y suele contener información sobre la
misma y del sector

Boletín interno: nos basaremos en informar sobre la cultura organizacional

Reuniones: Nuestra empresa realizará reuniones una vez por semana con todos los miembros de la
empresa

Intranet:Usaremos esta red informática para compartir información.

RSC: responsabilidad que cada organización tiene con el medio ambiente

Wiki: Sistema de trabajo informático utilizado en las webs que permite modificar o crear su
contenido de forma rápida y sencilla.

7. COMUNICACIÓN EXTERNA

En cuanto a la comunicación externa nos basaremos en los diferentes tipos:

-DE ENTRADA: Actuaremos de manera receptora cuando nuestra empresa reciba

información.

-DE SALIDA: Actuaremos de manera emisora cuando nuestra empresa se diriga a

destinatarios externos.

Además, tendremos diferentes departamentos:

-Atención al cliente: Nuestra empresa contará con personal para este departamento para detectar las
necesidades de los clientes, resolver dudas y conocer su nivel de satisfacción.

-Venta personal: Tendremos personal en la tienda física para que trate de convencer al
consumidor de que compre nuestro producto y se vaya satisfecho.

-Marketing directo: Este departamento se encargará de darle publicidad a nuestra empresa por
diferentes sitios web, por correo o por teléfono para incentivar a que consuman nuestros productos.

-Publicidad: Contaremos con este departamento para dar publicidad y buena imagen a nuestra
empresa mediante anuncios por televisión u en los carteles de los centros comerciales.

-Relaciones públicas: Contaremos con un personal de relaciones públicas para que se encargue
de que la empresa presente una actitud positiva e informar positivamente de nuestros productos
y servicios.

También tendremos diferentes vías de comunicación o proyectos para mejorar la

comunicación, son los siguientes:

-Página web: Es un documento que obtiene información que contiene el texto, sonido, imágenes,
programas, enlaces, etc..
-Redes sociales: Son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se
conectan a partir de intereses o valores comunes.

-Publicidad en redes sociales, en medios de comunicación: Consiste en asignar un presupuesto para

mostrar a los usuarios de una red social específica a los anuncios de una marca.

-Newsletter: Publicación que se envía periódicamente a una serie de suscriptores para

informarles de algo.

-Notas de empresa:Documento escrito que las empresas envían a los medios de comunicación
para informarles de una noticia de interés sobre ellas.

DEFENDER LA IDEA DE NEGOCIO

Me llamo Pablo Gordon Veloso y soy el director de la empresa Mundo Sports

Mundo Sport no es la típica tienda de deportes de barrio que vende productos a un alto coste
para sacar el máximo beneficio en el menor tiempo posible.

Nosotros queremos que la sociedad sea saludable y deportista, y para ello necesita el equipamiento
deportivo para poder hacer su actividad deportiva lo más cómoda posible y a la vez que puedan
costearlo.

Nos apasiona esta idea, queremos ayudar a la sociedad a que sea más sana y tenemos una
ambición creciente.

La empresa se interesa en reforzar el interés por el deporte en toda la sociedad, para ello,
financiaremos la reforma y la construcción de áreas deportivas de calidad en ciudades y pueblos.

Para conseguir todos los objetivos y expandirnos, necesitamos vuestra inversión. Esta

inversión os repercutirá positivamente.