Comunicación y atención al cliente

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

1. Indica el fin económico y social de la siguiente empresa: Antonio y Laura son

dos trabajadores que se dedican a realizar reparaciones de fontanería a domicilio.
Tras unos años trabajando por cuenta ajena decidieron crear una sociedad
limitada, pensando que tenían suficiente experiencia para trabajar por su cuenta y
ganar dinero para ellos mismos.

La Finalidad Económica de la empresa se determina desde dos perspectivas: La externa

seria prestar servicios de fontanería a domicilio para satisfacer las necesidades de la
sociedad y la interna trabajar por su cuenta y ganar dinero para ellos mismos.

De igual manera la finalidad social de la empresa: La externa seria contribuir al

desarrollo de la sociedad y la interna contribuir dentro de ella al desarrollo de sus
integrantes como poder trabajar por su propia cuenta, tratando de no vulnerar valores
humanos fundamentales.

2. Podríamos decir que existen organizaciones lucrativas y organizaciones no

lucrativas. ¿Cuál crees que es la finalidad de cada una de ellas?

Las organizaciones lucrativas buscan beneficios económicos, se crean para producir

bienes y servicios rentables y están constituidas por personas que desean multiplicar su
capital y obtener beneficios o utilidades que se denominan dividendos.

Las organizaciones sin fines de lucro son aquellas que no tienen una meta económica
o lucrativa. Por otra parte, se suele eximir de impuestos a estas empresas con el objetivo
de colaborar económicamente con la causa que lleven adelante (aunque esto dependerá
de cada país en particular).

3. Diferencia los siguientes elementos de la empresa según lo visto en la unidad: a)

Almacén de materias primas. b) Empresario. c) Relaciones de autoridad. d)
Trabajadores y empleados. e) Equipamiento de oficina. f) Canales de
comunicación.

a) Los almacenes de materias primas son aquellos almacenes encargados de todas

aquellas materias y materiales que son indispensables para la producción o la
comercialización de algún producto en específico.

b) Un empresario es aquella persona o grupo de personas que, de forma individual o

colectiva, fija los objetivos y toma las decisiones estratégicas acerca de las metas, los
medios, la administración y el control de las empresas y asume la responsabilidad tanto
comercial como legal frente a terceros.

c) La relación de autoridad superior-subordinado por la cual un superior toma

decisiones y las comunica a un subordinado, quien a su vez toma decisiones y las
comunica a un sub-subordinado, y así sucesivamente, forma una línea desde la cumbre
hasta el nivel inferior de la estructura organizacional.

d) Trabajadores y empleados son aquellas personas que brindan sus servicios a cambio

de un salario por parte de un empleador. Es aquel que realiza una tarea por la cual se le
reconoce una remuneración.

e) El mobiliario y equipo de oficina, son elementos clave para que el espacio de trabajo

sea perfectamente funcional. El equipo de oficina lo componen todos aquellos
dispositivos o activos necesarios para llevar a cabo las operaciones de la empresa.

f) Los canales de comunicación son el soporte mediante el que se transmite el mensaje

desde el emisor hasta el receptor. Circulares, internet, teléfono, e-mail, sms, radio,
prensa, televisión etc. Son muchos los canales de comunicación que podemos utilizar.

4. Patricia tiene veinticinco años. Ha terminado sus estudios y no encuentra

trabajo. Está pensando crear un negocio para vender las maquetas que ahora
diseña y construye como afición. Se plantea actuar como empresario individual.
Responde a las siguientes cuestiones: a) ¿Qué denominación social tiene que tener
su negocio? b) ¿Qué responsabilidad asume en su actividad empresarial? c) ¿Es
necesario que invierta una cantidad determinada de dinero en su negocio?

Como empresaria individual la denominación seria el nombre del titular, la

responsabilidad ilimitada y no requiere un capital mínimo.

5. Un alumno termina un ciclo formativo de formación profesional y decide poner

en marcha un proyecto empresarial. ¿Qué sería más interesante para él,
establecerse como empresario individual o constituir una sociedad? Razona la
respuesta.

Para este alumno que acaba de terminar un ciclo yo creo que le vendría mejor actuar
como empresario individual ya que no requiere un capital mínimo. Más adelante podría
constituir una Sociedad limitada Unipersonal (SLU) es una opción cada vez más común
entre los pequeños negocios. La Sociedad limitada Unipersonal está constituida tan sólo
por un emprendedor y su capital mínimo son 3000 euros.

6. La organización informal nace por los intereses comunes de los grupos

informales que se forman dentro de la empresa. Las personas se relacionan
socialmente, asumen ciertos roles dentro del grupo y crean canales informales de
comunicación. El jefe de recursos humanos de la empresa TecniSL en la que
trabajas quiere controlar la comunicación interna de la empresa, para lo que
necesita determinar cuáles de las siguientes actividades corresponden a la
organización formal o informal de la empresa:

a) Silvia, directora de ventas, consulta al asesor legal de la empresa el nuevo contrato de

los vendedores: organización formal
b) Laureano, jefe del departamento de personal, se va a jugar al pádel con Felipe,
encargado del almacén: organización informal

c) Los administrativos de tu sección acuden al reconocimiento médico anual de la

empresa: organización formal

d) Felisa, jefa del departamento de producción, acude a la presentación de un nuevo

modelo de producto para la empresa: organización formal

7. Luis Camiñas ha sido contratado como técnico superior en Administración y

Finanzas en el departamento comercial de una empresa dedicada a la fabricación y
distribución de maquinaria hidraúlica. En su primer día conoce al que será su
compañero, Fernando. Fernando lleva en este puesto dos años y conoce bastante
bien la estructura organizativa de la empresa. Le explica a Luis que:  La
empresa está dirigida por Juan Solano, que es el director general, y se ayuda de un
staff jurídico que le asesora en todos los temas legales que tienen que ver con la
empresa.  Existen tres departamentos (comercial, producción y administración).
 El jefe del departamento comercial se llama Francisco Quiroga y dispone de dos
secciones: compras, con Javier Sánchez como jefe de sección, y ventas, con Juan
Benavente.  El departamento de producción tiene como jefa a Olga Serna y se
divide en dos secciones: diseño, cuyo jefe es Sebastián Huertas, y montaje, cuyo
jefe es Servando Ruiz.  La jefa del departamento de administración se llama
Isabel Cuenca y dispone de tres secciones: contabilidad, con José Merino como jefe
de sección; retribuciones, con Luisa Fernández, y tesorería, con Juana Nieva.  El
departamento de administración cuenta, además con la asistencia y asesoramiento
de un gabinete médico. Con la información proporcionada confecciona el
organigrama, situando en cada departamento y sección al responsable
correspondiente.

8. Una empresa dedicada a la fabricación de productos cosméticos, con sede en

España, vende sus productos en España y Portugal. La comercialización de los
productos se realiza de tres formas: en farmacias, en tiendas especializadas y
también venta por internet. Dibuja el organigrama del departamento comercial de
esta empresa.

DEPARTAMENT
O COMERCIAL

VENTA EN VENTA EN
ESPAÑA PORTUGAL

TIENDAS VENTA POR

FARMACIAS
ESPECIALIZADAS INTERNET

9. Elabora el organigrama de una empresa en la que existen (de mayor a menos

jerarquía) los siguientes niveles organizativos:  Presidente de la empresa. 
Director general.  Departamentos de: - Producción. - Personal. - Logística. -
Administración que cuenta con un staff técnico de inversiones.  Empleados
(dependen jerárquicamente y de forma independiente de los diferentes
departamentos).

10. Determina con qué función de la dirección de la empresa se relaciona cada una
de las siguientes cuestiones que se plantearon en la última reunión del equipo
directivo de la empresa CANTASUR, S.L:
a) La empresa tiene que optar por fabricar una nueva línea de juguetes infantiles o
dirigirse a una clientela más adulta: Planificar.

b) El departamento de producción plantea un cambio en la cadena de producción

para reducir costes: Organizar.

c) Los directores de cada departamento de la empresa analizan las desviaciones

producidas sobre los objetivos previstos: Controlar.

d) El director general pide a los jefes de departamento que se motive a los

empleados para que realicen correctamente sus funciones: Gestionar.