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El entorno empresarial cambia constantemente y se vuelve cada vez más complejo. Las
organizaciones, públicas y privadas, están bajo presiones que las obligan a responder
rápidamente a las condiciones cambiantes y a ser innovadoras en la forma en que operan.
Estas actividades requieren que las organizaciones sean ágiles y tomen decisiones
estratégicas, tácticas y operativas frecuentes y rápidas, algunas de las cuales son muy complejas.
Tomar tales decisiones puede requerir cantidades considerables de datos, información y
conocimientos relevantes. Su procesamiento, en el marco de las decisiones necesarias, debe
realizarse de forma rápida, frecuentemente en tiempo real y, por lo general, requiere algún soporte
informático.
El mayor objetivo de la Inteligencia de Negocios (BI) es habilitar un acceso fácil hacia datos (y modelos)
para dotar a los administradores de negocios de la habilidad de conducir el análisis.
CASO DE ESTUDIO:
MAGPIE SENSING emplea análisis para administrar una cadena de
suministro de vacunas de manera efectiva y segura.
Magpie Sensing, un proyecto de puesta en marcha de Ebers Smith y Douglas Associated LLC,
proporciona un conjunto de tecnologías de análisis y monitoreo de la cadena de frío para la industria
de la salud. Es un monitor de temperatura y humedad inalámbrico que se puede enviar y que
proporciona un seguimiento en tiempo real y consciente de la ubicación de los productos de la cadena de
frío durante el envío. Las soluciones de Magpie Sensing se basan en ricos algoritmos de análisis que
aprovechan los datos recopilados de los dispositivos de monitoreo para mejorar la eficiencia de los
procesos de la cadena de frío y predecir los problemas de almacenamiento en frío antes de que ocurran.
Magpie Sensing aplica los tres tipos de técnicas analíticas (análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo)
para convertir los datos sin procesar devueltos por los dispositivos de monitoreo en
recomendaciones y advertencias procesables. Las propiedades del sistema de almacenamiento en frío,
que incluyen el punto de ajuste del termostato del sistema de almacenamiento, el rango típico de valores de
temperatura en el sistema de almacenamiento y el ciclo de trabajo del compresor del sistema, se monitorean
e informan en tiempo real. Esta información ayuda al personal capacitado a garantizar que la unidad de
almacenamiento esté configurada correctamente para almacenar un producto en particular. Toda la
información de temperatura se muestra en un panel web que muestra un gráfico de la temperatura dentro de
la unidad de almacenamiento específica.
El camino a una solución
Con base en la información derivada de los dispositivos de monitoreo, los algoritmos analíticos predictivos de
Magpie pueden determinar el punto de ajuste del termostato de la unidad de almacenamiento y alertar a los
usuarios del sistema si el sistema está configurado incorrectamente, dependiendo de los diversos tipos de
productos almacenados. Esto ofrece una solución a los usuarios de refrigeradores de consumo en los que el
termostato no tiene clasificación de temperatura.
El sistema de Magpie también envía alertas sobre posibles violaciones de temperatura basadas en la
temperatura promedio de la unidad de almacenamiento y las ejecuciones posteriores del ciclo del
compresor, que pueden bajar la temperatura por debajo del punto de congelación. El análisis predictivo de
Magpie informa además sobre posibles errores humanos, como no cerrar las puertas de la unidad de
almacenamiento o la presencia de un sello incompleto, al analizar la tendencia de la temperatura y alertar a los
usuarios a través de la interfaz web, mensaje de texto o alerta audible antes de que los límites de
temperatura sean realmente violados.
De manera similar, se puede detectar un compresor o un corte de energía; También se informa el tiempo
estimado antes de que la unidad de almacenamiento alcance una temperatura insegura, lo que prepara a
los usuarios para buscar soluciones de respaldo, como el uso de hielo seco para restaurar la energía.
El camino a una solución
Además de los análisis predictivos, los sistemas de análisis de Magpie Sensing pueden proporcionar recomendaciones
prescriptivas para mejorar los procesos de almacenamiento en frío y la toma de decisiones comerciales. Los análisis
prescriptivos ayudan a los usuarios a marcar la configuración de temperatura óptima, lo que ayuda a lograr el equilibrio
adecuado entre el riesgo de congelación y deterioro; esto, a su vez, proporciona un tiempo de amortiguación para
reaccionar a la situación antes de que los productos se echen a perder.
Su análisis prescriptivo también recopila metainformación útil sobre las unidades de almacenamiento en frío, incluidas las
horas del día que están más ocupadas y los períodos en los que se abren las puertas del sistema, que se puede
utilizar para proporcionar planes de diseño adicionales y políticas institucionales que aseguren que el sistema se está
utilizando debidamente mantenido y no abusado. Además, los análisis prescriptivos se pueden utilizar para guiar las
decisiones de compra de equipos mediante el análisis constante del rendimiento de las unidades de almacenamiento
actuales. Según la eficiencia del sistema de almacenamiento, las decisiones sobre la distribución de los productos en las
unidades de almacenamiento disponibles se pueden tomar en función de la sensibilidad del producto.
Con el análisis de la cadena de frío de Magpie Sensing, se puede eliminar el tiempo y los gastos de fabricación
adicionales al garantizar que la seguridad del producto se pueda garantizar a lo largo de la cadena de suministro y que se
puedan administrar productos eficaces a los pacientes. El cumplimiento de las normas de seguridad estatales y
federales se puede lograr mejor mediante la recopilación automática de datos y la presentación de informes sobre los
productos involucrados en la cadena de frío.
CUESTIONARIO
Este ejemplo ilustra cómo se pueden utilizar los datos de un proceso empresarial para generar
conocimientos en varios niveles.
Primero, el análisis gráfico de los datos (denominado análisis de informes) permite a los usuarios tener
una buena idea de la situación. Luego, se puede usar un análisis adicional utilizando técnicas de
minería de datos para estimar cómo sería el comportamiento futuro. Este es el dominio de la analítica
predictiva. Luego, dicho análisis puede tomarse para crear recomendaciones específicas para los
operadores. Este es un ejemplo de lo que llamamos análisis prescriptivo. Por último, este ejemplo
también sugiere que las aplicaciones innovadoras de análisis pueden crear nuevas empresas
comerciales.
Identificar oportunidades para aplicaciones de análisis y ayudar con la toma de decisiones en
dominios específicos es una oportunidad empresarial emergente.
BI o IB es un término incluyente que combina arquitecturas, herramientas, bases de datos,
herramientas analíticas, aplicaciones y metodologías.
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
(JUAN CARLOS ARANÍBAR S.) Revista Scielo
Si preguntáramos a cualquier ejecutivo sobre el resultado principal en el proceso empresarial, más allá de los productos o
servicios emergentes que se alinean con la llamada cadena del valor, la respuesta inmediata sería: Decisiones. Pero, ¿cuán
importantes son esas decisiones?, ¿qué fundamento tienen? Así como los insumos de un producto son las materias primas,
¿cuáles son los insumos para la toma de decisiones?, ¿cómo se encara un efectivo y eficiente proceso de toma
de decisiones?, ¿quiénes, cuándo y cómo se toman decisiones? A menudo las respuestas a todas estas preguntas
residen en aspectos informales y subjetivos, como: la experiencia, el "tino", una visión "extraordinaria" o ese "sexto sentido"
que hace distintos y especiales a esos tomadores de decisiones. ¿Será que estos son elementos válidos para un buen
proceso de emitir decisiones?, ¿qué pasaría si el "sexto sentido" no es tal?, ¿qué sucedería si la experiencia no es la
suficiente? Son interrogantes que muchos gerentes prefieren no considerarlas cuando su actuar es el referido.
Por tanto, ¿cuál es la situación ideal? Definitivamente el fundamentar todas las decisiones no estructuradas, presentes en
el nivel táctico (gerencia media) y estratégico (alta gerencia), sobre la base de un conocimiento preciso, elaborado y con el
uso de herramientas y técnicas evolucionadas y tecnológicas destinadas para el efecto. Este es el concepto de inteligencia
de negocios (Business Intelligence).
Así, la primera de cuatro fases, en el típico proceso de toma de decisiones, es precisamente la Inteligencia, el lugar donde
se aplican los procedimientos de elaborar y precisar el conocimiento empresarial, antes bien de generar las alternativas
(Diseño), seleccionar una de ellas (Elección) y actuar (Implementación).
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO E
INTELIGENCIA DE NEGOCIO
El entorno en el que operan las organizaciones hoy en día es cada vez más complejo. Esto crea
oportunidades y problemas. Tomemos la globalización como ejemplo, provoca que existan grandes
oportunidades. Sin embargo, también significa más competidores.
Los factores del entorno empresarial se pueden dividir en cuatro categorías principales: mercados,
demandas de los consumidores, tecnología y sociedad.
Debemos tomar en cuenta que la intensidad de la mayoría de estos factores aumenta con el tiempo, lo que
genera más presiones, más competencia, etc. Las organizaciones se enfrentan a presupuestos reducidos y
presiones amplificadas para aumentar el rendimiento y las ganancias. En este tipo de entorno, los gerentes
deben responder rápidamente, innovar y ser ágiles.
CATEGORIAS DE FACTORES DEL ENTORNO
EMPRESARIAL
Factor Descripción
Mercados • Competencia fuerte.
• Expansión de mercados globales.
• Mercados electrónicos en internet en auge.
• Métodos de Marketing innovadores.
• Oportunidades de subcontrataciones con ayuda de herramientas informáticas.
• Necesidad de transacciones bajo demanda en tiempo real
Demanda de los • Deseo de personalización.
• Deseo de calidad, diversidad de productos y rapidez en la entrega.
consumidores • Clientes cada vez más poderosos y menos leales.
Tecnología • Más innovaciones, nuevos productos y nuevos servicios
• Tasa de obsolescencia creciente
• Aumento de la sobrecarga de información
• Redes sociales, Web 2.0, etc.
Sociedad • Crecientes regulaciones gubernamentales y desregulación
• Fuerza laboral más diversificada, mayor y compuesta por más mujeres
• Principales preocupaciones de la seguridad nacional y los ataques terroristas
• Necesidad de la Ley Sarbanes-Oxley y otra legislación relacionada con la
presentación de informes
• Incrementar la responsabilidad social de las empresas
• Mayor énfasis en la sostenibilidad
RESPUESTAS ORGANIZATIVAS: Ser reactivo,
anticipativo, adaptativo y proactivo
Tanto las organizaciones públicas como las privadas son conscientes del entorno
empresarial y las presiones actuales. Ante esto, utilizan diferentes acciones para
contrarrestar las presiones.
Los gerentes pueden tomar acciones, como:
• Emplear planificación estratégica.
• Utilizar modelos de negocio nuevos e innovadores.
• Reestructurar los procesos comerciales.
• Participar en alianzas comerciales.
• Mejorar los sistemas de información corporativos.
• Mejorar las relaciones de asociación.
RESPUESTAS ORGANIZATIVAS: Ser reactivo,
anticipativo, adaptativo y proactivo
Muchas, si no todas, de las acciones anteriores requieren algún soporte informático. Estas y otras
acciones de respuesta se facilitan con frecuencia mediante algún sistema de soporte de decisiones
(DSS).
Uno de los principales objetivos del apoyo a las decisiones computarizado es facilitar el cierre de
la brecha entre el desempeño actual de una organización y su desempeño deseado, objetivos y
metas, y la estrategia para lograrlos.
Las decisiones Gerenciales requieren este apoyo.
Gestión: proceso mediante el cual se logran los objetivos con el uso de recursos.
Debido a estas tendencias y cambios, es casi imposible confiar en un enfoque de manejo de prueba y
error, especialmente para decisiones en las que los factores del entorno tienen una fuerte influencia.
Los gerentes deben ser más sofisticados, deben utilizar las nuevas herramientas y técnicas de sus
campos apoyar la toma de decisiones, esto será muy gratificante para tomar decisiones efectivas.
Entre estas, el apoyo de herramientas informáticas.
KPI (INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO)
Los KPIs son multidimensionales. Eckerson (2009). Lo que significa que pueden tener distintas
características.
CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI
• Los rangos están codificados, lo que permite la visualización visual del rendimiento (verde,
Codificaciones amarillo, rojo). Pueden basarse en porcentajes o reglas más complejas.
• A los objetivos se les asignan plazos en los que deben cumplirse. Un marco de tiempo a
Plazos (time frames) menudo se divide en intervalos más pequeños para proporcionar hitos de rendimiento.
Puntos de referencia • Los objetivos se miden con respecto a una línea de base o un punto de referencia. Los
(Benchmarks) resultados del año anterior a menudo sirven como punto de referencia.
KPIS DE RESULTADO Y PRINCIPALES
KPIs principales
KPIs de resultado • Miden las actividades que
• Miden el resultado de la tienen un impacto significativo
actividad pasada (por en los KPIs de resultados
ejemplo, ingresos) (por ejemplo, oportunidades
de
KPIS OPERATIVOS
Desempeño de cliente
Debido a la evolución en la forma de trabajo y a los avances de las herramientas junto con las nuevas
tecnologías: herramientas OLAP (Online Analytical Processing-Procesamiento Analítico Online), Data
Darehousing, Minería de datos, Sistemas Inteligentes.
Además de plataformas web para el acceso fácil y rápido a estas herramientas, es que
todo este conjunto de herramientas comenzaron a recibir el nombre de Business Intelligence y
Business Analitycs.
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
2005
1970
1980
1990
Sistemas (MIS) Sistemas (EIS) The Gartner Nuevas
Group (BI) Capacidades
Los sistemas de Soporte
presentación de informatizado a Se mejoran las Inteligencia Artificial
informes eran gerentes de alto capacidades y se y nuevas
estáticos, nivel. introducen algunas capacidades
bidimensionales y herramientas nuevas analíticas.
Informes, pronósticos y al concepto de EIS
no tenían capacidad predicciones dinámicos
analítica. multidimensionales (ad
hoc), análisis de
tendencias, desglose
de detalles, acceso al
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
NIVELES DE CONOCIMIENTO
Toma de Business
decisión Intelligence
Conocimiento
Operaciones
de negocio
Información
Aplicaciones
Operativas
Datos
ARQUITECTURA DE BI
1. Minería de datos
2. Aplicaciones analíticas
3. Sistemas de reportes (agentes)
4. Multidimensionalidad
5. Data warehouse
MINERÍA DE DATOS
Aplicar
técnicas
de
minería
de datos
APLICACIONES ANALÍTICAS
Consiste en una serie de aplicaciones integradas que incluyen cuadros de mando y dashboards. Esto
permite a un gran numero de usuario de distinto tipo el acceso a información integrada sobre las actividades
comerciales de la organización.
Características
Informes
Interactivos Información Dirección de un
que permitan Integrada. dominio
Integradas Se alimentan comercial,
Lógicamente. a los usuarios
acceder, de los datos definido por la
analizar y de un Data actividad de
actuar. Warehouse interés de la
organización.
APLICACIONES ANALÍTICAS
Ayuda a representar los datos en forma cercana a la intuición del usuario. La información
multidimensional se puede encontrar en hojas de cálculo, bases de datos, etc.
Se representan los datos como una matriz.
Integrado: los datos almacenados deben integrarse en una estructura consistente, por lo
que las inconsistencias existentes entre diversos sistemas operacionales deben ser eliminadas.
Orientado a un tema: Los datos de organizan por temas para facilitar su acceso y
entendimiento por parte de los usuarios.
Histórico: el tiempo es parte implícita de la información. El data warehouse incluye una
variable de tiempo que refleja el estado de una actividad.
No volátil: un almacén de datos existe para ser consultado, pero no modificado. Su
proceso de actualización consiste en la incorporación de nuevos datos.
Metadatos: es el diccionario de datos que permite conocer el origen de los datos,
transformación que haya podido sufrir, en algunos casos la forma en que fueron
calculados.
SISTEMAS DE REPORTES
Un sistema de reportes nos permite tener un conocimiento pleno de toda la organización a través
de una gran cantidad amplia de datos manipulados de tal manera que satisface las necesidades de
los usuarios y estos puedan realizar un análisis coherente, concreto y objetivo de los datos.
▪ Los Sistemas Técnico operacionales se enfocan y capturan datos de un
área especifica mientras que los estratégicos puedes involucrar a
diferentes áreas y requieren de grandes cantidades de datos.
Bases de datos
OLTP OLAP
OLTP
Alguna características:
▪ El acceso a los datos está optimizado para tareas frecuentes de
lectura y escritura.
▪ Los datos se estructuran según el nivel y alcance de la
aplicación.
▪ El formato de los datos no esta necesariamente estandarizado en
todas las aplicaciones de distintos departamentos.
▪ Los datos generalmente son actuales o recientes.
OLAP
ahorros
Data Warehouse
vendedor
Operacional
tarjetas bancarias
producto
depósito actividad
App A – m, f m, f
App B – 1, 0
App C – x, y
App D – masculino, femenino
App A – descripción
App B – descripción ? descripción
App C – descripción
App D – descripción
3.- De Tiempo Variante
Operacional
Data Warehouse
▪ Estado actual de los datos Horizonte de tiempo de 5 a 10 años
▪ Horizonte de tiempo de 60 a 90 días Las claves tienen un elemento de tiempo
▪ Las claves pueden o no tener un Los datos no pueden ser actualizados
elemento de tiempo.
▪ Los datos pueden ser actualizados
cambia reemplaza
4.- No volátil
inserta
inserta
carga
reemplaza
accede
reemplaza
cambia
LIGERAMENTE
RESUMIDO
Carga
M DETALLE
E ACTUAL
T
A DE DATOS
D
A
T
A
DETALLE
HISTORICO
DE DATOS
Detalle actual de datos