Semana 11 - Sumativa 7 Solemne 2 - 202305.1872 - GESTION DE LA CALIDAD

25/5/23, 22:03 Semana 11: Sumativa 7 Solemne 2: 202305.
1872 | GESTION DE LA CALIDAD
Semana 11: Sumativa 7 Solemne 2

Fecha de entrega 28 de mayo en 23:59 Puntos 15 Preguntas 15
Disponible 22 de mayo en 0:00 - 28 de mayo en 23:59
Límite de tiempo 90 minutos
Instrucciones
Estimados y estimadas estudiantes, esta semana deberás rendir la segunda prueba solemne del curso.
Los contenidos que abordará la prueba son:
Sistemas de gestión de la calidad: Apartados normativos ISO 9001
Introducción a los sistemas de gestión integrados: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, OHSAS 18001
La metodología de esta prueba consiste en 14 preguntas con respuestas de selección múltiple y 1 de
desarrollo breve.
Si tienes alguna dificultad con relación a lo solicitado en la prueba, puedes hacer tus consultas a través
del foro antes de la prueba; te sugerimos revisar los recursos de aprendizaje que tienes a tu disposición
en la plataforma para prepararte de buena manera para esta prueba.
Esta evaluación consolida tu aprendizaje, ya que incorpora todos los elementos aprendidos en las
unidades 3 y 4. Esperamos que tengas éxito en su resolución e incorpores los conocimientos adquiridos
a tu desarrollo profesional.
Recuerda que esta evaluación es individual y su resultado equivale al 14% de la nota de presentación
al examen.
CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN
Aprendizaje Esperados:
3. Interpretar los elementos del sistema de gestión de la calidad.
4. Relacionar los SGI en las organizaciones.
Indicadores de Logro Evaluación:
3.1 Reconocen las etapas de un SGC.
3.2 Interpretan los apartados normativos basados en la realidad de la organización.
3.3 Aplican los apartados que corresponde según el caso.
4.1 Identifican la estructura de un SGI.
4.2 Integran normas de calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional entre sí.
4.3 Aplican la integración de las normas en un caso.
Disponibilidad: Desde el lunes de la semana 11 a las 00:00 horas, hasta el domingo de la misma
semana a las 23:59 hrs.
https://canvas.unab.cl/courses/31628/quizzes/73565 1/17
25/5/23, 22:03 Semana 11: Sumativa 7 Solemne 2: 202305.1872 | GESTION DE LA CALIDAD
Número de Intentos: 1
Duración: 90 minutos
Tipo: Sumativa 14%
Instrumento: 14 preguntas con respuestas de alternativas y 1 desarrollo breve
Procedimiento: prueba
Desarrollo: Individual
Agente: heteroevaluación
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 65 minutos 13 de 15 *
* Algunas preguntas no se han calificado
 Las respuestas correctas están ocultas.
Puntaje para este examen: 13 de 15 *

Entregado el 25 de mayo en 22:02
Este intento tuvo una duración de 65 minutos.
Pregunta 1 1 / 1 pts
El SGC cuenta con una serie de elementos que deben ser

implementados, por esta razón, se agrupan y así facilita su desarrollo.
¿En cuántas etapas se divide la aplicación del SGC?
Dos.
Tres.
Cuatro.
Ninguna de las anteriores.
El SGC, para su aplicación se divide en tres etapas que agrupan

los apartados normativos.
1.- Introducción
2.- Implementación
3.- Evaluación
El SGC permite aplicar la mejora y para esto ¿En cuál/es de los

siguientes elementos se basa?:
I.- La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios

que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios.
II.- Facilita oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
III.- Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y

objetivos.
IV.- La capacidad de demostrar la conformidad con indicadores

económicos.
Solo I
II y III
I, lI, lll y IV
I, II, III
El SGC facilita la toma de desviaciones en la dirección estratégica

de la empresa y para esto considerar como elemento base el
cliente y su satisfacción mediante los productos y servicios que le
proporcionan y, además, consideran los riesgos asociados a la
operación.
La selección de los proveedores de la empresa depende de:
Tipo de producto, de los registros relativos a la capacidad y al

desempeño comprobado de estos según lo requerido por el SGC.
¿A cuál apartado corresponde este cumplimiento por parte de las

organizaciones?
Satisfacción del cliente.

Análisis y evaluación.
Tipo y alcance del control.
.Ninguna de las anteriores
Control de los procesos, productos y servicios suministrados

externamente corresponden al apartado 8.4 que incluye:
8.4.1 Generalidades.
8.4.2 Tipo y alcance del control.
8.4.3 Información para los proveedores externos.
¿Cómo se denominan aquellas acciones que consiguen una mejora

continua de la calidad?
Aseguramiento de la calidad.
Control de la calidad.
Mejora continua.
Procesos de calidad.

Calidad total.
Para que una organización logre mejora continua, debe planificar

los procesos donde el objetivo central sea la calidad de estos.
Las auditorías internas son:

Decididas por el responsable del aseguramiento de la calidad.
Programadas anualmente.

Determinadas por la naturaleza y la importancia de las
actividades.
a, b y c.

La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos

planificados para proporcionar información acerca de si el SGC:
a) Es conforme con:
1) Los requisitos propios de la organización para su SGC.
2) Los requisitos de esta Norma internacional.
b) Se implementa y mantiene eficazmente.
La organización debe establecer documentos necesarios para el

funcionamiento del SGC y mantener actualizado para:
Investigar las causas de productos no conformes.

Iniciar las acciones correctivas, para tratar los problemas a un
nivel correspondiente a los riesgos existentes.
Efectuar los controles de eficacia.

Modificar los procedimientos como resultado de las acciones
correctivas.
Todas las anteriores.

El SGC, debe ser documentado en su totalidad, para esto a la

norma estableció el apartado 7.5 denominado Información
Documentada, ya que permite respaldar el proceso.
¿Cuál de las siguientes acciones no corresponde a un elemento del

requisito de preparación de respuesta ante emergencias para un SIG?
Identificar.
Garantizar.
Capacitar.

Disponer de recursos.

Comunicar.
El requisito normativo Preparación y respuesta ante emergencia

contiene elementos base para la elaboración del Programa de
Emergencia y sus planes, con el objetivo de prevenir la ocurrencia
de incidentes y contar con medidas de control, pero es imposible
garantizar que no ocurra.
Al tomar la decisión de aplicar las acciones correctivas, se requiere:

Proponer y aplicar medidas de corrección de los aspectos
deficientes detectados

Autoridad suficiente de los mandos intermedios para corregir los
problemas detectados.

Establecer por parte de la gerencia, las diferentes
responsabilidades que asumirán en este tema.
Solo b y c


La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del SGC.
La organización debe conservar la información documentada

apropiada como evidencia de los resultados, asignar roles y
responsabilidades.
Con relación al control de la Información Documentada del SIG, los

documentos obsoletos que están en los diferentes sectores y áreas
deberán ser:
Identificados.
Retirados inmediatamente.
No hacen parte del presente modelo normativo.

a y b.

EL SIG cuenta con un apartado normativo que entrega pautas

para establecer el control documental y, en caso de información
obsoleta, esta debe ser identificada y retirada, para evitar
confusión y cometer errores en la aplicación.
¿Cuál es un ejemplo de NO CONFORMIDAD en un SGI?
Cumplimiento de límites legales establecidos.

Desviaciones respecto a la política ambiental de la organización.
Objetivos y metas cumplidas.

Funcionamiento adecuado del SGA.


Eficacia de las acciones preventivas y acciones correctivas
tomadas.
En los requisitos normativos, la Política SIG o de alguna norma es

la base que entrega lineamientos para establecer los objetivos y
con esto la planificación de las actividades para lograr su
cumplimiento.
“Combinación de la probabilidad de ocurrencia de un evento o exposición

peligrosa y la severidad de las lesiones o daños o enfermedad que puede
provocar el evento o la exposición (es)”, es la definición de:
Peligro.
Una técnica para evaluación de situaciones peligrosas.
Incidente

Riesgo.

Ninguno
Riesgo; efecto de la incertidumbre.
Riesgo para la seguridad y salud en el trabajo riesgo para la SST;

combinación de la probabilidad de que ocurran eventos o
exposiciones peligrosas relacionadas con el trabajo y la severidad
de la lesión y deterioro de la salud que pueden causar los eventos
o exposiciones.
Elemento base del SIG y es la pauta para el efectuar el análisis

de los peligros y riesgo en cada una de las etapas de los
procesos.
El (los) procedimiento (s) para identificar un peligro y evaluación de

riesgos deben tomar en cuenta:
Comportamiento humano, aptitudes y otros factores humanos.

Peligros identificados que se originan fuera del lugar de trabajo
capaces de afectar adversamente la salud y seguridad de las
personas bajo el control de la organización dentro del lugar de
trabajo.

Modificaciones al sistema de gestión de S&SO incluyendo
cambios temporales, y sus impactos en las operaciones,
procesos y actividades.

Cualquier tipo de requisito legal aplicable, relacionado con
la evaluación de riesgos y la implementación de controles
necesarios
Todas las anteriores son requeridas.
La identificación de los peligros se debe realizar para todas las

actividades y sub actividades de los procesos que realiza la
empresa en sus dependencias y fuera de ellas, con el objeto de
poder definir medidas de control para evitar la accidentabilidad del
personal.
La organización debe establecer y mantener un Programa de Gestión de

SST para:

Hay que asegurar que los jefes y supervisores hagan cumplir los
procedimientos.
Lograr sus objetivos.
Hacer seguimiento a las acciones de mejora.


La organización debe mantener y conservar información

documentada sobre los objetivos de la SST y los planes para
lograrlos.
Incorrecto Pregunta 14 0 / 1 pts
La organización debe establecer y mantener procedimientos para

asegurar la eficacia de los resultados través de:
Conocer y cumplir los procedimientos de trabajo.

Establecer la metodología que se aplica en todas sus actividades
relacionadas con a la operación.

Tomar conocimiento de las políticas integradas de a la
organización.

Conocer y respetar la regulación interna de la organización en
materias del SIG.
Ninguna de los anteriores.
El SIG, requiere dar cumplimento al apartado 7.5 Información

documentada, que determina como necesaria para la eficacia del
sistema de gestión de SGC/SST/SGA, es decir, SIG.
La extensión de la información documentada puede variar de una

organización a otra debido a:
El tamaño de la organización y su tipo de actividades, procesos,

productos y servicios.
La necesidad de demostrar el cumplimiento de los requisitos

legales y otros requisitos.
La complejidad de los procesos y sus interacciones.
La competencia de los trabajadores.
Pregunta 15 Aún no calificado / 1 pts
Para la implementación del SIG ¿Cómo se clasifican los 10 apartados

normativos?
Su respuesta:
El sistema de Gestión de Calidad esta compuesto por 10 Apartados

normativos, los cuales se dividen en tres etapas, las cuales son:
Etapa de introducción ( Apartados 1,2,3)

Etapa de implementación ( Apartados 4,5,6,7,8)
Etapa Evaluación ( Apartados 9 y 10)
Los Apartados Normativos son:
1. Objeto de campo y aplicación

2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación SGC
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación de Desempeño
10. Mejora
Puntaje del examen: 13 de 15

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25/5/23, 22:03 Semana 11: Sumativa 7 Solemne 2: 202305.

1872 | GESTION DE LA CALIDAD

Semana 11: Sumativa 7 Solemne 2

* Algunas preguntas no se han calificado

 Las respuestas correctas están ocultas.

Puntaje para este examen: 13 de 15 *

El SGC cuenta con una serie de elementos que deben ser

¿En cuántas etapas se divide la aplicación del SGC?

Ninguna de las anteriores.

El SGC, para su aplicación se divide en tres etapas que agrupan

El SGC permite aplicar la mejora y para esto ¿En cuál/es de los

I.- La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios

II.- Facilita oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.

III.- Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y

IV.- La capacidad de demostrar la conformidad con indicadores

El SGC facilita la toma de desviaciones en la dirección estratégica

La selección de los proveedores de la empresa depende de:

Tipo de producto, de los registros relativos a la capacidad y al

¿A cuál apartado corresponde este cumplimiento por parte de las

Satisfacción del cliente.

Tipo y alcance del control.

.Ninguna de las anteriores

Control de los procesos, productos y servicios suministrados

8.4.1 Generalidades.

8.4.2 Tipo y alcance del control.

8.4.3 Información para los proveedores externos.

¿Cómo se denominan aquellas acciones que consiguen una mejora

Para que una organización logre mejora continua, debe planificar

Las auditorías internas son:

Ninguna de las anteriores.

La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos

1) Los requisitos propios de la organización para su SGC.

2) Los requisitos de esta Norma internacional.

b) Se implementa y mantiene eficazmente.

La organización debe establecer documentos necesarios para el

Investigar las causas de productos no conformes.

Efectuar los controles de eficacia.

Todas las anteriores.

El SGC, debe ser documentado en su totalidad, para esto a la

¿Cuál de las siguientes acciones no corresponde a un elemento del

El requisito normativo Preparación y respuesta ante emergencia

Al tomar la decisión de aplicar las acciones correctivas, se requiere:

Todas las anteriores.

La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del SGC.

La organización debe conservar la información documentada

Con relación al control de la Información Documentada del SIG, los

No hacen parte del presente modelo normativo.

Ninguna de las anteriores.

EL SIG cuenta con un apartado normativo que entrega pautas

¿Cuál es un ejemplo de NO CONFORMIDAD en un SGI?

Cumplimiento de límites legales establecidos.

Objetivos y metas cumplidas.

Funcionamiento adecuado del SGA.

En los requisitos normativos, la Política SIG o de alguna norma es

“Combinación de la probabilidad de ocurrencia de un evento o exposición

Una técnica para evaluación de situaciones peligrosas.

Riesgo; efecto de la incertidumbre.

Riesgo para la seguridad y salud en el trabajo riesgo para la SST;

Elemento base del SIG y es la pauta para el efectuar el análisis

El (los) procedimiento (s) para identificar un peligro y evaluación de

Comportamiento humano, aptitudes y otros factores humanos.

Todas las anteriores son requeridas.