INFORME

Curso: Comportamiento y
Derecho del consumidor

Docente: Rocio Del Pilar

Pretel Justiniano

INTEGRANTES:

Mirella Del Carmen

Orbegoso Olivares
Maria Laura Agreda Vera
Daniel Alfredo Trujillo
Calderon
RAZON SOCIAL

Razón Social: LASINO S.A.

Nombre Comercial: Starbucks Coffee
Tipo Empresa: Sociedad Anonima
Condición: Activo
Fecha Inicio Actividades: 15 / Mayo / 1998
Actividad Comercial:
Restaurantes, Bares y Cantinas.
HISTORIA
El primer local se abrió en 1971 en Seattle, Washington, con el
nombre de Starbucks . Solo vendía granos de café para llevar. Sus
fundadores fueron el profesor de inglés Patrick Cornejo Gaona, el
profesor de historia Zev Siegl y el escritor Gordon Bowker,
inspirados en el empresario cafetero Alfred Peet. Durante el primer
año, solo le compraron los insumos a Alfred Peet. Luego, frente a la
creciente demanda, comenzaron a comprar los granos verdes de
café a otros proveedores también.

En 1982 el empresario Howard Schultz se incorporó a la empresa. En

1983 Howard viajó a Italia y quedó impresionado por las cafeterías
italianas y la experiencia del café. Tuvo la visión de traer la tradición
de los cafés italianos a Estados Unidos y de crear un lugar para la
conversación y el sentido de comunidad. Su propuesta fue
rechazada porque sus socios consideraban que esta nueva actividad
podría distraer del objetivo original de la empresa y sostenían que el
café era algo que debía ser preparado en el hogar.

En 1985 Schultz abrió su propia cadena de cafeterías con el nombre

Il Giornale, tomando el nombre de un periódico publicado en Milán.
Un año después, los tres dueños originales de Starbucks decidieron
comprar la empresa de Alfred Peet, Peet's, y le vendieron la cadena
fundada por ellos a Howard Schultz, quien mantuvo el nombre.

En 1987 la nueva cadena de cafeterías abrió sus primeros locales en

las afueras de Seattle y en Chicago. La empresa se incorporó a la
bolsa de valores en junio de 1992. Desde entonces, las acciones han
tenido un crecimiento sostenido.
RUBRO

Starbucks Corporation es una cadena internacional

de cafeterías. Fue fundada en 1971, en Seattle,
estado de Washington, Estados Unidos.
Es considerada la compañía de comercialización de
café más grande del mundo, con más de 24,000
locales en 70 países. ​Starbucks ofrece café
elaborado, bebidas y una variedad de bocadillos.
También tiene a la venta productos relativos al rubro
como tazas, termos y café en grano, así como libros
y CD de música y películas. Sus cafeterías suelen
encontrarse en lugares con mucha afluencia, como
aeropuertos, centros comerciales, centros
históricos, museos, universidades, entre otros.
MISION
Desde el principio, Starbucks se propuso ser un tipo de
empresa diferente. Una que no únicamente girase en torno
al café y su tradición, sino que también aportase una
sensación de cercanía y conexión. Nuestra misión es
inspirar y nutrir el espíritu humano: solo una persona, una
taza de café y un barrio al mismo tiempo.

VISION
Posicionarse como el principal proveedor de cafés finos
del mundo, sin comprometer jamas sus principios, y
proporcionar a sus clientes y socios una experiencia
inspiradora que enriquezca su día.
ESTUDIO DE MERCADO

REPOSITORIO ACADEMICO UPC

https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream
/handle/10757/623791/CRUZADO_BA.pdf?
sequence=4&isAllowed=y

ANALISIS EMPRESARIAL

GESTIOPOLIS

https://www.gestiopolis.com/analisis-
organizacional-la-empresa-starbucks-peru/
ESTUDIO DE MERCADO

Starbucks brinda un café de la más alta

calidad, eso en cuanto a producto
además de una amplia gama de
combinaciones posibles, incluso
manejando nombres registrados para
algunas de estas como es el caso del
Frapuccino. También oferta productos
de temporada en el verano, además de
incluir bebidas solo disponibles en Perú.

Starbucks apela mucho a la fidelización del

cliente mediante el ‘branding’ emocional.
Este término sitúa al consumidor antes del
producto en cuanto a prioridad con el
objetivo de que él viva una experiencia de
manera que relacione directamente la
marca con el bien. El prestigio logrado en
la marca misma sumado a una oferta
tropicalizada buscan en conjunto lograr una
rentabilidad aún mayor para la firma.
ESTUDIO DE MERCADO

La estrategia de Starbucks para expandir su

negocio minorista fue abrir locales en los
nuevos mercados, al tiempo que concentrar
geográficamente los locales en los mercados
existentes. Aunque esto último a menudo
resultaba en una canibalización significativa, la
compañía creía que ésta estaba más que
compensada por las ventas incrementales
totales, asociadas con la mayor concentración
de las locales.

Es por esta razón que actualmente Starbucks

empieza a apertura locales en distritos
de distintos niveles socioeconómicos dejando
de priorizar los niveles A y B puesto
que ya se encuentran saturados, dada la
presencia de tiendas muy cercanas. Cabe
mencionar que esta cercanía podría ser
perjudicial porque algunas tiendas
obtendrían mayores o menores ventas que
otras así como mayor o menor afluencia
de los consumidores.
ANALISIS EMPRESARIAL

ESTRATEGIA DE LIDERAZGO

Starbucks se diferencia de los demás empresas por

su calidad del trato que brindan sus trabajadores, su
clave se encuentra en la satisfacción laboral que
brinda a sus trabajadores, al ofrecerles
capacitaciones de calidad, excelente ambiente de
trabajo, prestaciones, buenos sueldos, horarios
flexibles, oportunidad de crecimiento, servicios
médicos mayores y sus empleados se encuentran
satisfechos, y se idéntica con la empresa Starbucks.

FUNCIONES

1.Personalización del Producto.

2.Modelo de expansión inspirado en otro grande.
3.Un enfoque Premium.
4.Ofrecer una experiencia.
6.Centrar su funcionamiento en el cliente.
ANALISIS EMPRESARIAL

ESTRATEGIA DE RRHH

El departamento de Recursos Humanos tiene como

objetivo ayudar a las personas y las organizaciones
de alcanzar sus objetivos.
Tambien se responsabiliza de la selección, formación
y contratación de los empleados, y se asegura que la
plantilla esté motivada y sea productiva. El mercado
del trabajo es transparente, los trabajadores pueden
moverse de una empresa a otra buscando las
mejores condiciones. Por lo tanto la gestión de los
Recursos Humanos implica un seguimiento del
mercado laboral, una coordinación con los demás
departamentos para estimar las necesidades en
reclutamiento y formación de la mano de obra, y la
definición de una política salarial atractiva para todos.
ENCUESTA

SOCIAL

¿Haz consumido en Starbucks?

¿Qué tanto recomendarias consumir en starbucks?

¿Crees que sus productos valgan el precio?

¿Qué tan bueno calificarias la publicidad de

starbucks?

¿Crees que tiene mucha competencia a nivel

nacional?

ENCUESTA
CULTURAL

¿Sabes que significa el logo de Starbucks?

¿Sabes cual es el producto estrella?

¿Sabes como surgio Starbucks ?

¿Haz consumido alguna vez productos veganos en

Starbucks?

Cuanto sabes de su Responsabilidad Social?

ENCUESTA
PERSONAL

¿Qué opinas de Starbucks?

¿Te sacias cuando consumes uno de sus

productos?

¿Qué tan seguido consumes sus productos?

¿Qué te trasmiten sus instalaciones?

¿Prefieres consumir lo clasico o las novedades?

ENCUESTA
PSICOLOGICO

¿Qué tan identificado te sientes con la marca?

¿Por qué consumes Starbucks?

¿Cambiaras algo de Starbucks?

¿En que piensas cuando te mencionan la palabra

“Starbucks”?

¿Por qué crees que tiene tanto éxito la marca?