PLANTILLAS RESPUESTA CORREO ANEXOS TECNICOS

REGIMEN SUBSIDIADO

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PLANTILLA N. 1

SEÑORES: IPS  

ASUNTO: RESPUESTA SOLICITUD DE AUTORIZACION DE SERVICIOS

Se verifica el estado de afiliación del usuario, registrando NO ACTIVO en el sistema de Nueva EPS,
por lo cual le solicitamos informar al usuario, establecer comunicación a la Línea Nacional de
Atención al Afiliado 018000952000 o en Bogotá al 3077051, para ampliar la información.

Cordialmente.

** Por favor tenga presente no responder a este correo.

 PLANTILLA N. 2

SEÑORES: IPS CONTRATADAS

 ASUNTO:   RESPUESTA SOLICITUD DE SERVICIOS - ANEXO 2, 3 y/o 9.

Dando cumplimiento a la normatividad vigente (Resolución 3047 y 4331), NUEVA EPS cuenta con
medios de recepción de información las 24 horas, para la notificación oportuna de la atención
inicial de urgencias de nuestros afiliados, de los servicios derivados de la misma, de solicitudes de
traslados de pacientes y la emisión de la respuesta correspondiente, a través de:

 Línea Nacional 018000952010 o en Bogotá teléfono 3077058.

 Pagina web.
 Para el envio de soportes de Autorizaciones lo pueden relizar a traves de la URL:
https://srvappweb2.americasbps.com/SoportesIPS/Index

Por lo anterior NO es necesario el envío de los Anexos de la Resolución 3047 (2 , 3 y 9),   ya que la
solicitud, emisión de autorizaciones y aperturas de traslados, se hace por medio de los canales
mencionados anteriormente, dentro del tiempo establecido según normatividad vigente.

 Cordialmente

** Por favor tenga presente no responder a este correo

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 PLANTILLA N. 3

SEÑORES: IPS NO CONTRATADAS

ASUNTO: RESPUESTA SOLICITUD DE AUTORIZACION - ANEXO TECNICO 2

Dando cumplimiento a la normatividad vigente (Resolución 3047 y 4331), Nueva EPS emite la
autorización inicial de urgencia N. ________________ para el usuario
________________________ identificado con ____ N. ________________, el cual se encuentra
_________.

NOTA: Si el usuario requiere servicios posteriores a la Atención inicial de urgencias, se deberá

realizar comunicación directa con el Call center; línea 018000952010 o al teléfono en Bogotá
3077058 para iniciar tramite de remisión a nuestra Red de prestadores.

Cordialmente

** Por favor tenga presente no responder a este correo

 PLANTILLA N. 4

SEÑORES: IPS NO CONTRATADAS

ASUNTO: CONFIRMACION AUTORIZACION - ANEXO TECNICO 2 O ANEXO 3

Al verificar en el sistema de Nueva EPS, la autorización del CUPS ___________, Descripción

___________________________, ya fue solicitada por Uds. Nueva EPS emitió autorización N.
____________.  

NOTA: Si el usuario requiere servicios posteriores a la Atención inicial de urgencias, se deberá

realizar comunicación directa con el Call center; línea 018000952010 o al teléfono en Bogotá
3077058 para iniciar tramite de remisión a nuestra Red de prestadores.

Cordialmente  

** Por favor tenga presente no responder a este correo

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 PLANTILLA N. 5

SEÑORES: IPS NO CONTRATADAS

ASUNTO: RESPUESTA SOLICITUD DE SERVICIOS - ANEXO 3 y/o 9

Señores IPS, verificando en nuestra base de datos Uds. no hacen parte de la red contratada con
Nueva EPS, por lo anterior se iniciara trámite de remisión a la Red contratada, por favor enviar
historia clínica al correo referencia.contrareferencia@nuevaeps.com.co, y para seguimiento a la
solicitud comunicarse a la línea Nacional 018000952010 o al teléfono 3077058 en Bogotá.

Cordialmente

** Por favor tenga presente no responder a este correo

 PLANTILLA N. 6

SEÑORES: IPS NO CONTRATADAS

 ASUNTO: RESPUESTA SOLICITUD DE AUTORIZACION – ANEXO TECNICO 3

Dando cumplimiento a la normatividad vigente (Resolución 3047 y 4331), Nueva EPS recibe su
solicitud de servicios, para el usuario _________________. Identificado con documento
________________, Cups _____________, la cual debe ser escalada al Area Medica para
validación, por lo cual se requiere que se comuniquen en 3 horas a la línea de atención a IPS
018000952010 o en Bogotá al 3077058 para saber la respuesta a su solicitud.

NOTA: La IPS debe solicitar la autorizacion de egreso definitivo Via Call center al finalizar el
evento hospitalario, dentro de un termino de 24 horas posteriores al egreso.

Cordialmente

* Por favor tenga presente no responder a este correo

 PLANTILLA N. 7

SEÑORES: IPS NO CONTRATADAS

ASUNTO: RESPUESTA SOLICITUD DE AUTORIZACION – ANEXO TECNICO, 2, 3 o 9.

Despues de analizar su solicitud:

 Anexo técnico se encuentra Incompleto, enviar nuevamente debidamente diligenciado

 Se requiere el envio de ampliacion de historia clinica y/o valoración por medico tratante.
 La autorizacion solicitada corresponde a un servicio incluido en la autorización de
internación.
 Solicitud de traslado ya se encuentra en trámite
 Solicitud extemporánea.
 Informo que la IPS solicitante no esta creada en nuestro sistema, se realizara el tramite
correspondiente, por anterior no se puede emitir la autorización.
 Una vez analizada su solicitud, se evidencia que no corresponde al ámbito hospitalario por
tal motivo no se puede tramitar por este canal.

Si requiere ampliación de la informacion, se puede comunicar a la línea Nacional de

autorizaciones 018000952010 o en Bogotá al 3077058.

Cordialmente  

* *Por favor tenga presente no responder a este correo

 PLANTILLA N. 8

SEÑORES: IPS NO CONTRATADAS

ASUNTO: RESPUESTA SOLICITUD DE SERVICIOS DERIVADOS DE ACCIDENTE DE TRANSITO.

Señores IPS, verificando la documentación recibida, la autorización solicitada es derivada de un

accidente de transito, y no se evidencia Superación del TOPE SOAT establecido normativamente.
Una vez superado este monto. Le solicitamos comunicarse a la línea Nacional 018000952010 o al
teléfono 3077023 en Bogotá, para iniciar el tramite de remisión a nuestra red de prestadores
segun corresponda.

Cordialmente

**Por favor tenga presente no responder a este correo

Respuestas Automaticas

IPS RED
PACIENTE EN ESTADO ACTIVO EN IPS RED SE RECIBE ANEXO TÉCNICO # 2 SE DA
RESPUESTA CON PLANTILLA # 2.

PACIENTE EN ESTADO ACTIVO EN IPS RED SE RECIBE ANEXO TÉCNICO # 3 SE DA

RESPUESTA CON PLANTILLA # 2.

MASIVAS: SE VALIDA QUE EL CORREO PERTENECE A IPS CONTRATADA, SE EMITE

RESPUESTA CON PLANTILLA # 2, USO DE CANALES ESTABLECIDOS A IPS RED.

NO RED
PACIENTE EN ESTADO ACTIVO EN IPS NO RED SE RECIBE ANEXO TÉCNICO # 2 SE
DA RESPUESTA CON PLANTILLA # 4

PACIENTE EN ESTADO RETIRADO EN IPS NO RED SE RECIBE ANEXO TÉCNICO # 2 SE

DA RESPUESTA CON PLANTILLA # 1.

PACIENTE EN ESTADO ACTIVO EN IPS NO RED SE RECIBE ANEXO TÉCNICO # 2 SE

DA RESPUESTA CON PLANTILLA # 3.

PACIENTE EN ESTADO ACTIVO EN IPS NO RED SE RECIBE ANEXO TÉCNICO # 2 SE

DA RESPUESTA CON PLANTILLA # 4.

PACIENTE EN ESTADO ACTIVO EN IPS NO RED SE RECIBE ANEXO TÉCNICO # 3 SE

DA RESPUESTA CON PLANTILLA # 7

PACIENTE EN ESTADO ACTIVO EN IPS NO RED SE RECIBE ANEXO TÉCNICO # 3   SE

DA RESPUESTA CON PLANTILLA # 5  REENVIO CORREO A REFERENCIA SE ABRE
TRAMITE  DE REMISION
RESPUESTAS ALTERNATIVAS
SE RECIBEN  ANEXO  TECNICO # 2 DE IPS NIT DEL DIA VERIFICANDO LA
DOCUMENTACIÓN RECIBIDA, LA AUTORIZACIÓN SOLICITADA ES DERIVADA  DE UN
ACCIDENTE DE TRANSITO. Y NO SE EVIDENCIA SUPERACIÓN DEL TOPE SOAT
PACIENTE EN ESTADO ACTIVO EN IPS NO RED SE RECIBE ANEXO TÉCNICO # 2  SE
DA RESPUESTA CON PLANTILLA # 8 NO SE EVIDENCIAN SOPORTES DEL TOPE SOAT
NO CORRESPONDE A ANEXOS*******
NO SE ENCUENTRAN ADJUNTOS LOS ANEXOS***
PACIENTE NO REGISTRA EN LA BASE DE DATOS DE NUEVA EPS***
ARCHIVOS SE ENCUENTRA DAÑADOS , NO PERMITEN ABRIR

Nit Generico para casos que el pcte no registre en Salud o CRM

8056623

Plantilla Gestion regímenes Contrarios al que se gestiona

SEÑOR IPS EL PACIENTE PERTENECE AL REGIMEN _________________________ PARA SU

SIGUIENTE SOLICITUD POR FAVOR LLAMAR A LA LINEA: ___________________________ O ENVIAR
LA SOLICITUD AL CORREO:
___________________________________________________________________

Anexos contri: anexos.resolucion3047@nuevaeps.com.co

Anexos Subsi: anexos.resolucion3047sub@nuevaeps.com.co

Lineas Contributivo
Autorizaciones 018000948811 – 3077023
Linea Subsidiado
Autorizacions 018000952010 – 3077058