ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

INFORME N° 01

Insatisfacciones de ciudadanos que reciben el servicio y empleados públicos

Titulo

“Deficiencia en el control de los procesos administrativos en la Municipalidad Distrital de

morales”

Integrantes

Angulo Angulo Patrick Anthony

Bardales Comeca Jhoselyn

Cabanillas Pua Cristhian Alfonso

Huamán Olortegui Diana María

Docente

Vela Ruiz Carlos

TARAPOTO, MAYO 2023

 Informe N°1

DEFICIENCIA EN LA PROGRAMACION, EJECUCION Y CONTROL DE LOS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
MORALES

a) Identificación de la problemática

la desviación de recursos y fondos públicos, son consecuencia del mal o nulo control de los
procesos administrativos, lo que puede ser un indicio de corrupción. Esto sucede cuando los
procesos administrativos no se controlan de manera adecuada y transparente.

El desorden, la falta de simplicidad y automatización también indica un problema al momento

de programar y ejecutar los procesos administrativos que se generan a diario en la
Municipalidad Distrital de Morales propio del desempeño de sus funciones y atribuciones
enmarcadas por ley. En consecuencia, de ello los trabajadores de la municipalidad distrital de
morales tienen deficiencias en los plazos de entrega de los tramites y pedidos que los
ciudadanos realizan a diario.

Además, la falta de un sistema puede dificultar el acceso a información actualizada y fiable

sobre los recursos y fondos públicos, lo que puede afectar la toma de decisiones y estratégicas
para la correcta y eficiente gestión de la Municipalidad. También puede haber una falta de
coordinación entre las diferentes áreas y en consecuencia puede generar ineficiencias.

b) Priorización 

Implementación de una herramienta informática (SIGA) para poder automatizar y ordenar los
procesos administrativos.

Para poder implementar este sistema se deben seguir los siguientes pasos:

- Evaluación de la situación actual: Es necesario evaluar el sector público asignado para

diagnosticar la situación actual como se encuentra, determinando en qué medida se
utilizará la herramienta informática, identificando las áreas que necesitan mejorar.

- Definir objetivos y metas: Una vez identificadas las áreas es importante definir
objetivos y metas claras para la implementación del SIGA. Esto permitirá enfocar los
esfuerzos y recursos en los aspectos más críticos y alinearlos con la visión y estrategia
de la institución.
 - Asignar recursos: La implementación del SIGA requiere recursos económicos,
tecnológicos y humanos, por lo que es indispensable asignar un presupuesto y equipo de
trabajo para poder llevarlo a cabo el proyecto.

- Capacitar al personal: El personal de la institución debe estar capacitado en el uso del

SIGA y en los procesos administrativos que se llevarán a cabo. Es importante que todo
el equipo esté motivado y tenga las habilidades necesarias para implementar y utilizar el
sistema de manera eficiente.

- Establecer un plan de implementación: Es importante establecer un plan de

implementación que detalle las actividades y plazos para la implementación del SIGA.
Es indispensable establecer un equipo de monitoreo y seguimiento para garantizar que
se cumplan los plazos y objetivos establecidos.

- Monitorear y evaluar: Una vez implementado el SIGA, es importante monitorear y

evaluar su desempeño para identificar oportunidades si hay algún imprevisto para poder
mejorarlo en su debido momento, haciendo ajustes para el plan necesario.

Al priorizar el SIGA y seguir estos pasos, se puede mejorar la gestión administrativa de la

institución, aumentar la transparencia y rendición de cuentas, mejorar la eficacia y eficiencia en
el uso de los recursos públicos.

c) Viabilidad de la implementación 

La implementación del SIGA (Sistema Integrado de Gestión Administrativa) en Municipalidad

Distrital de Morales es viable si se llega a realiza de manera adecuada y planificada, ya que esto
ayudaría a mejorar la gestión administrativa de la Municipalidad, optimizando los procesos y
también reduciendo tiempos y costos, y a la vez que mejorara la eficiencia y eficacia en la
prestación de servicios públicos. Para ello, se realizará un programa de capacitación al personal
encargado de utilizar el Sistema Integrado de Gestión Administrativa ya que esto permitirá que
el sistema sea utilizado adecuadamente y se aprovechen al máximo todos sus módulos. También
es necesario asegurarse de que el Sistema Integrado de Gestión Administrativa se adapte a las
necesidades y características de la Municipalidad Distrital de Morales.

d) Medición de resultados 

Las mediciones se llevan a cabo a través de la producción mensual que se viene desarrollando
en cada oficina según la estructura orgánica de la Municipalidad Distrital de Morales dispuesta
por el gerente municipal , lo que es evaluado por la Subgerencia de Administración y Finanzas.
e) Trazabilidad en las decisiones

La trazabilidad puede ser una herramienta valiosa para las decisiones de un municipio,
especialmente en lo que se refiere a la gestión de la infraestructura y los servicios públicos. Por
ejemplo, la trazabilidad puede ser utilizada para:

 Identificar el origen y el historial de los materiales y suministros utilizados en la

construcción y el mantenimiento de la infraestructura y los servicios públicos, como
carreteras, edificios, redes de agua y alcantarillado, entre otros. Esto permite conocer la
calidad, la durabilidad y la vida útil de los materiales, y tomar decisiones informadas
sobre la selección de proveedores y la asignación de recursos.

 Seguir el proceso de ejecución de proyectos y obras públicas, desde la planificación

hasta la entrega final, para identificar los problemas y las oportunidades de mejora en
cada etapa. Esto permite tomar decisiones informadas sobre la asignación de
presupuesto, el control de calidad y el seguimiento de los plazos de ejecución.

 Monitorear la calidad y la eficiencia de los servicios públicos, como la recolección de

residuos, el transporte público, el suministro de agua y la atención al ciudadano. Esto
permite identificar los problemas y las oportunidades de mejora en la gestión de los
servicios, y tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos y la mejora de
la calidad de vida de los ciudadanos.

En general, la trazabilidad puede ser utilizada por un municipio para mejorar la transparencia, la
eficiencia y la calidad de sus servicios públicos, y tomar decisiones informadas basadas en datos
y hechos concretos.

Insatisfacción del ciudadano y del trabajador publico

Del ciudadano:
 Entrega de solicitudes y tramites fuera del plazo por parte de la Municipalidad Distrital
de Morales .
 Demora en la entrega de solicitudes y tramites
Del trabajador público:

 Desorden en los procesos administrativos.

 Falta de control en los procesos administrativos.
 Falta de simplicidad en los procesos administrativos.
  Falta de automatización en los procesos administrativos.
 Falta de implementación de dispositivos electrónicos.

Bibliografía

*RAMIREZ, S. Efectividad del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA) en la

gestión del Municipio de Barranca – 2015. Tesis para optar el grado académico de: Maestro en
Gestión Pública. Lima: Universidad Cesar Vallejo, Escuela de Post Grado.

*MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS (MEF) SIGA-MP / Sistema Integrado de

Gestión Administrativa [Manual de usuario patrimonio]. Lima. Consulta: 27 de julio de 2019.
https://www.mef.gob.pe/contenidos/doc_siga/ manuales/modulo patrimonio/MP_v_%202.0.0/
Manual_de_Usuario_V_2.0.0.pdf

*ARGANDOÑA Dueñas, Marco (2011) Control Interno y administración de riesgo en la

gestión pública- aplicación de normas y metodologías para la implementación y evaluación del
sistema de control interno. Lima. Escuela de gerencia Gubernamental.